987 отзывов о банке «Яндекс Банк»

1 сентября я решил воспользоваться акцией 100% кешбек на кафе и рестораны. Сделал заказ по интернету в ресторане, сам забрал заказ, расплатился по QR коду (мсс код операции 5812), что полностью соответствовало условиям акции. Счет был на 1809 рублей, но кешбек по акции составил лишь 101 балл, а это явно меньше 100%. То есть банк не выполнил свои обещания по заявленной акции.

Я попытался разобраться в данной ситуации через чат поддержки. Но он работает отвратительно. Два раза мне написали какие-то непонятные отписки, а на третий раз вообще закрыли чат без объяснения причины.

По телефону горячей линии дозвониться невозможно, я висел на линии 3 раза по 40 минут. Всю музыку переслушал по несколько раз.

Похоже, что я зря поверил в такие сказочные условия заявленной акции. Скорее всего откажусь от услуг Яндекс банка и вам советую.

В июле оформил улучшенный сплит в я маркете на год без процентов, потом увидел рекламу в ЛК, что если сделать виртуальную карту и добавить ее в Яндекс Пэй, можно будет оплачивать покупки офлайн по нфс и они разделятся на 4 месяца также по акции под 0%. Карту добавил в Пэй, подумал вдруг пригодится. Во-первых она встала по умолчанию без предупреждения вместо карты Пэй и я сделал несколько покупок не той картой, что хотел. Во-вторых, эти покупки разделились не на 4 месяца, а на 24 и не без процентов а под 35% годовых. А главное в третьих, что поддержка ничем помочь не может и предлагает только полностью погасить весь долг. То есть сейчас мне чтоб 2 года не платить конские проценты за несколько мелких офлайн покупок, нужно закрыть весь долг с выгодной покупкой на год без процентов. Поддержка в приложении не ответила вообще за 2 дня, пришлось писать на почту, там отвечают быстро, но это не удобно, а главное, что всем пофиг, никто даже не пытается вникнуть, решить проблему или хотя бы предложить варианты решения. Не рекомендую банк, впечатления неприятные.  Ответ поддержки: "Дело в том, что если вы не выбираете срок для покупок сами, то она автоматически оформляется сроком на 24 месяца. (А ПОЧЕМУ НЕ НА 4 МЕСЯЦА КАК В РЕКЛАМЕ?) Чтобы изменить срок для будущих покупок по карте Сплита, пожалуйста, воспользуйтесь приложением или веб-версией Яндекс Пэй:

Перейдите в раздел улучшенного Сплита.
Нажмите на иконку карты «МИР».
Выберите Настройки.
Далее на «Делим платежи на Х месяцев».
Установите нужный параметр и сохраните. А мы применим его для будущих покупок." И это все перед покупкой надо было найти и сделать, самостоятельно догадаться как-то. Считаю данную ситуацию введением в заблуждение, если банк не предложит решение здесь, закрою карты и накопительные счета у себя и у родственников, тк доверие и лояльность на таких проблемах и проверяются.

Хотел открыть сейв через приложение.

2 раза через приложение вызывал сотрудника банка для подтверждения личности - не приехал. Начислили за это 200 баллов в качестве компенсации (только непонятно как ими пользоваться, если не подключено Яндекс +). На третий раз приехал представитель - отфотограыировал паспорт и меня. Через пол часа пришло уведомление, что я не прошел идентификацию...на многочисленные попытки через чат поддержку узнать причину отказа, мне не удалось - мне задавали одни и те же вопросы про ранее открытые счета(я не открывал никогда), а потом совсем заблокировали онко чат-поддержки (просто пустая страница). Очень грамотные специалисты, которые стремятся показать всем потребителям своего продукта, что не стоит с ними связываться...

ужасный банк, максимально не логичный. Приглашают открыть счет У себя. Банк только открылся, само собой ему нужен капитал в виде клиентов. Так вот встретился с менеджером, счет мне не открыли, пишет по условиям не можес открыть. А в условиях написано что могут не открыть счет, в случае невозможности. Какой не возможности? Толком ничего не объясняете. Мало того, что на 1 встречу представитель просто не пришел, он спал. Так еще и зря на вторую встречу потратил время. Короче, ужас, не банк, а однодневка. И много людей с этим сталкивается. Надо быть ОСОБЕННЫМ чтобы открыть у них счет)

Изначально привязан был один телефон (до сих пор в ID). Потом поехал на вахту,где не не было оператора, привязал корпоративный +7******9548.Уволился,сим карту забрали. Решил закрыть счёт.Написал 02.09.24 заявление. Отправил заявление и селфи с паспортом. Итог - Закрыть счёт можно только при восстановлении сим-карты

Переводы по номеру телефона в дпугие банки не проходят, пишет "что-то пошло не так" или блокируются без всяких проверок. Онлайн-чат не дает информации - только отписки. Сроки рассмотрения обращений большие. Ни в коем случае не пользуйтесь данным банком - туда деньги отправить сможете, а вывести уже нет. А банк будет спокойно ими пользоваться.

Решил повысить уровень доступа в Яндекс Банке, что бы открыть сейф копилку, для этого нужно встретится с представителем банка. 31 августа выбрал доступную встречу на 1 сентября с 10:00 до 14:00, 1 сентября в 12:47 звонит мне женщина, представляется сотрудником Яндекс банка и говорит, что сегодня не успевает ко мне приехать, предлагает перенести на следующий день, то есть я впустую ее прождал пол дня! Она мне предлагает САМА на следующий день перенести встречу, деваться некуда, соглашаюсь. И что? Сегодня опять сижу жду их представителя, а потом захожу в приложение Яндекс Пей, а там опять встречу перенесли на следующий день! Еще и в интервал с 14:00-18:00, то есть они уже второй раз перенесли встречу, но на этот раз даже не позвонив мне и не уточнив нормально ли мне будет нужный день и время! Потрясающее обслуживание! 

Кэшбек 100% на кафе, бары и рестораны. Произвёл оплату по QR коду в ресторане Osterio Mario, взял на всякий случай чек, чувствовал что меня обманут, балы мне начислены не были. Написал в поддержку, там бот кидает ссылку на пункт правил, гласящий о неоднократных недобросовестных действиях. Являюсь пользователем сервисов уже много лет, а почты Яндекса ещё с тех пор как о них ещё никто и не знал. Вот такое вот отношение к давним клиентам, не рекомендую связываться с ними, никакие чеки и подтверждение транзакций в их же банковском приложении не гарантируют что они просто не станут вам отдавать то, что было заявлено. 

Здравствуйте, хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой яндекс пэй.

До этого не сталкивалась с ней, но не всегда везет, видимо.
На 1 сентября они устроили акцию, выбрать категории кэшбека и одна будет 100%, это были рестораны и кафе. Выбрала категории, в акции участвую, один заказ с утра сделала, до лимита 2000 баллов не дошла, осталось еще около 500 баллов. Хорошо, думаю, вечером куплю кофе.

Но вот незадача, два раза мне отменили операцию, а когда наконец все оплатилось - тадам, баллов нет. Поддержка пишет, лимит баллов использован с теми отмененными заказами (баллы начислили и списали сразу же), сделать ничего не могут. И тишина.

Спрашиваю в чате в телеграме, говорят, напишите нам в чат по этой ссылке, разберемся. Пишу снова, и снова мне стандартные фразы - ничего начислить не можем, лимиты там когда-то сами обновятся, но не сегодня и вообще акция закончится, ваши проблемы.

Опять пишу в чат в телеграме, где мне говорят, что точно все решат.

Это мем для вас какой-то? Это время и деньги ваших клиентов.

Подобные проблемы с кэшбеком в том же Т-банке у меня почему-то решались через операторов, тут, видимо, им либо не доверяют, либо всем все равно.

А также эти автоматические будто ответы, которые все равно идут долго. Раз копируете и вставляете - вставляйте быстрее, только время тратите, все равно не помогая. 

Так еще и операторы не подписываются именами, даже пожаловаться на кого-то конкретного некуда и некому.

Причем с той же поддержкой яндекс-маркета общаться проще, они, почему-то, проблемы решают! Или если не могут решить - хотя бы дадут утешительный приз в виде маленького промокодика. Тут, аж в БАНКЕ, тишина, не мы, не наша проблема, нам все равно, вот что сквозит сквозь все общение. 

Разочарована, недовольна и очень обижена на банк, после такого даже пользоваться не хочется.

Впервые столкнулась с таким банком и условиями.

Оплатила заказ по акции до 2000 балов плюса 1 сентября. в 13:53 заказ оформила и ожидала начисление, написала в поддержку тк баллы не отображаются в 15:40 заказ еще не привезли. Поддержка ответила в 18:03 когда извините в 16:00 заказ был у меня, и я уже просила отменить если что-то не так сделала. В итоге тотальный игнор, в поддержки Яндекс пэй, Яндекс го, горячей линии. Спустя 1,5 часа дозвонилась до линии и алилуя зафиксировали обращение которого нигде нет, и ответа также в ожидание до сих пор в чатах нет. Это кошмар а не банк, жалобу в цб написала для проверки. Первое знакомстал с банком удалось на ура просто

22 августа мне пришел пуш о получении кебэка 15% за оплату по QR, нажав на него я увидела скрин с условиями, нажала попробовать, меня перебросило в приложение банка.

23 августа я зашла в приложение и нигде не увидела еще раз эту акцию, написала в чат банка, в чате мне подтвердили что предложение активируется автоматически и как им можно воспользоваться.

28 августа я совершила покупку, но мне не начислилось автоматом 15%. Я написала в чате, мне обещали доначислить в течение 3-х дней.

3 дня прошли, ничего не начислилось, я опять пишу в чат сегодня и в результате ожидания решения проблемы более 40 минут, с учетом задавания бестолковых вопросов сотрудником службы поддержки, отсутствием извинений за сложившуюся ситуацию и столь долгое (повторное) ожидание, я лишь читаю "передали информацию коллегам...". Хочется понимать что делалось до этого 3 дня и почему не озвучивается сроки ответа этих самых "коллег".

И главное что история обращения стирается, и если не успел заскринить ответ, то все, доказывай потом что кто-то что-то отвечал и когда.

Так собственно вопрос, как долго мне еще ждать обещанный кешбэк за выполнением условий акции банком?

Заблокировали деньги на карте, не могу ими воспользоваться. Стоит курьер и не могу оплатить свой телевизор!!! На горячей линии никто не отвечает. Звонил сотрудник, все операции подтвердил , но деньги так и не разблокируют . Очень безолаберно относятся к своим клиентам , больше рекомендовать этот банк никому не буду