3 448 отзывов о банке «Яндекс Банк»

История началась в 2024 г., когда Ябанк неожиданно перестал начислять ими же обещанный кэшбек за обычные покупки (супермаркеты, АЗС, кафе). Тогда много писал (телефонов нет) в поддержку и официальные запросы в Банк, переживал, пытался добиться хотя бы объяснений (ПОЧЕМУ?). На любой вопрос – ответ один: скопированный из их Правил пункт, по которому они по собственному желанию могут не начислять кэшбек без объяснения причин. Было оскорбительно обидно, ну да Бог с ними – банков много. Аннулировать карту не стал, потому как, пока разбирался, начитался отзывов, когда данный «банк» открывал карты под вашим аккаунтом, без ведома, сторонним неизвестным. Пусть лучше, на всякий случай, аккаунт будет занят. Время шло, и Ябанк постоянно присылал рекламные приглашения пользоваться их картой за кэшбек. Игнорировал, но потом стало интересно: может здравый смысл восторжествовал. В феврале 2025, после очередного приглашения воспользоваться картой, прямо спросил в поддержке: будет кэшбек или нет? И на тот момент получил хотя бы честный ответ – известный скопированный пункт про «что хочу, то ворочу»! Попросил больше мне не присылать «рекламный флуд», а только те предложения, которые Банк собирается выполнять. Ответили: «Не… Отказать персонально в начислении кэшбека можем, а вот рекламу шлём всем – «на дурака»». Проглотил. Спам, так спам! Предложения продолжили приходить, и в мае 2025 решил ещё раз уточнить: вдруг у Банка всё наладилось. И вуаля! Поддержка сообщает, что всё норм, никаких ограничений, чтобы получать кэшбек, нужно выбрать категории и платить картой. Причём уточнил ДВАЖДЫ!!! Но червячок недоверия остался. Решил протестить и купить хлеба на 100 руб. Разочарование – ВРАНЬЁ и ОБМАН!!! Поддержка отписывается тем же скопированным пунктом Правил. Попытка указать на их же заверения вообще проигнорирована и осталась без комментариев. Клиентоориентированность – это не про Яндекс Банк. У них «алгоритмы», «секретные схемы» и «тайные комнаты» и, если где-то что-то дало сбой (а сбоит судя по отзывам постоянно), вы ничего от этого банка не добьётесь – вы вне «системы», вы - «ошибка».

В апреле в Яндекс Банке появилась категория кэшбэка «Одежда и обувь» со ставкой 10%. Эта категория была очень кстати - как раз нужно было купить костюм на свадьбу и платье невесте. В Т-Банке тоже был кэшбэк на эту категорию, но у Яндекса процент был выше, поэтому я выбрал его.

После покупок я заметил, что кэшбэк начислен не полностью - лишь 500 баллов (что далеко не 10% от ≈ 43 000 ₽). Я обратился в службу поддержки. Мне сообщили, что у категории есть лимит в 500 бонусов, но в приложении об этом ограничении не было ни слова. Я обратил на это внимание техподдержки, они подтвердили, что в описании категории информации о лимите нет (также для примера прислал скриншоты других категорий, где такой лимит указан). Попросил разобраться в ситуации.

Спустя месяц мне написали, что изменить условия они не могут, и предложили компенсировать всего 200 баллов — жалкая сумма, даже на такси до ближайшего магазина сейчас не хватит.

Исходя из всего вышесказанного, можно сделать вывод, что Яндекс Банк обманывает потребителей, обещая выгодные условия и завлекая заманчивыми предложениями, а затем не выполняет своих обязательств. Я мог бы оформить те же покупки через Тинькофф Банк и получить гораздо больший кэшбэк.

 Недавно открыла приложение банка и увидела, что на счету минус. Небольшой, но всё же неприятная ситуация. И как такое могло произойти, почему ушла в минус? 🤔 Написала в поддержку Яндекс банка, оказывается, пару дней назад я совершила покупку по карте япей при нулевом балансе, оказывается, так можно сделать! При этом поддержка вежливо написала, что если я не согласна со списанием, то могу его оспорить. Но поскольку я действительно делала эту покупку, возражать я не стала, посчитала вопрос закрытым!

Спасибо поддержке Яндекс банка за толковое и быстрое разъяснение. В целом непонятные ситуации в Яндекс банке (у меня лично) возникают очень редко, за это отдельный респект!

Оставил заявку в приложении для получения карты, назначили встречу с представителем, потом перенесли на 4 дня, потом снова перенесли. Просто бардак и безответственность, все дела свои приходилось отложить, в чате и по телефону кормят завтраками- сегодня, завтра, послезавтра,но эти дни никак не наступают

Добрый день. Ситуация: в колесе рулетке выпала категория "одежда и обувь", как раз вовремя так как планировалась покупка. Что и было сделано 13.04.2025, мсс код покупки 5691 (в исключениях категории этого кода нет). Увидя, что начислили 1% вместо положенных 10%, написал в чат поддержки, там спросили разрешение передать всю информацию коллегам и на этом все. На вопросы в чате - стандартный ответ, что моим вопросом до сих пор занимаются коллеги, точных сроков решения сказать не могут. Далее 26.04. чат перевели в раздел архив (причина не известна, в чате ни слова про это не написали), ну да ладно - создал еще 1 чат, эпопея продолжается до сих пор. Номер обращения 36930. Все скриншоты с указанием кэшбэка на момент покупки, самой покупки и т.д. отправил сразу же.

Здравствуйте! Хотела бы поделиться отзывом о системе дистанционной поддержки клиентов через приложение Яндекс Банка. Недавно, около месяца назад, у меня возникла проблема с оплатой поездки в Яндекс Такси с помощью карты Яндекс Банка. Таксист по своей вине не завершил поездку и продолжил обслуживание других клиентов, в результате чего с моей карты хотели списать в три раза больше суммы, чем было необходимо. На моей карте Яндекс Банка было недостаточно средств для оплаты, и возникла задолженность. Я обратился в службу поддержки, где меня выслушали и предложили решение проблемы. Мне сообщили, что в случае списания средств они обязуются вернуть их в кратчайшие сроки. Ответ на мой запрос был получен в течение 10 минут, что свидетельствует о высоком уровне сервиса. P.S. Хотя я не могу сказать, что полностью довольна работой этого банка, наличие подписки Яндекс Плюс делает использование его услуг более выгодным. Благодарю за внимание.

Обновление телефона в целом достаточно трудоемкий процесс, особенно когда ты при этом теряешь доступ к старому номеру (при покупке нового номера на свою сим-карту). Яндекс Банк, а точнее Яндекс Pay делает этот процесс куда более сложным. Яндекс Pay единственные запрашивают следующую информацию: - копию договора, в которой указаны данные и новый номер (или скриншот из приложения оператора с данными) - фотографию меня с паспортом Если копию договора получить еще не сильно большая проблема (yota в приложении кроме номера ничего не показывает), то сделать фотографию с паспортом - отдельный вид мазохизма. Они требуют, чтобы не было абсолютно никаких бликов на фотографии. Такую фотографию сделать если не нереально, то очень-очень сложно. Даже при учете, что у меня пройдена идентификация через Госуслуги (и Госуслуги подтверждены), почему нельзя просто скан паспорта взять? Почему вы заставляете пользователя страдать? Поддержка так же отвратительная, ни в какую не идет на контакт. Итак находишься в стрессе от того, что, если старый номер передадут другому человеку, то твои данные в беде, так еще и Яндекс Pay добавляет стресса.

Хотел пополнить карту Яндекс Пэй, перевел 5500 через СБП по номеру телефона, деньги не пришли. Написал в поддержку сначала яндекс маркета, там час переписки и объяснений, перенаправили в поддержку Яндекс Пэй, ещё два часа переписки. пишут что деньги ушли на какой-то аккаунт и предложили списаться с поддержкой Яндекс ID. Все футболки друг на друга, а результата ноль. Бестолковая поддержка. Куча переписки и всем пофиг, лишь бы им не травмировали голову. В итоге придётся подарить им эти деньги. И дело совсем не в деньгах. Три часа объсняешь в переписке что ты не олень. А на самом деле всё просто: есть скрины перевода, есть номер на который был сделан перевод, почему не помочь и не разобраться? Обойдёмся без Яндекс Маркета и Яндекс Банка

В январе этого года поменял паспорт на новый. В начале марта этого года пришло сообщение от Яндекс банка, что требуются данные нового паспорта--зашел в чат и спросил, у Вас же доступ к моим Госуслугам возьмите данные оттуда, мне ответили, что (цифровой банк) не загружает оттуда данные и просили предоставить фото страниц нового паспорта. Я предоставил фото нового паспорта. В течение 2х часов проверили и сказали все ок.

В понедельник 12.05.2025 вечером пришел пуш, что доступ к счету ограничен. Спросил почему--часов через 16 ответили, что данные паспорта неверные. Отправил им фото еще раз. В чате ответили--ожидайте.

Из-за ошибки в марте банковского работника, мне приходится тратить время и нервы, ожидая когда же они соизволят исправить свою же ошибку и разблокировать доступ к счету по паспортным данным которые я им отправил во второй раз.

Для примера, в другом Цифровом банке, после предоставления доступа к госуслугам, данные паспорта обновились и никаких проблем не было.

Здравствуйте. 28.04.2025 был заблокирован аккаунт по непонятным причинам. На счету карты остались 36000. Банк предлагает перевести денежные средства через мобильное приложение. Мобильное приложение яндекс пей у меня скачано, но оно не работает, не запускается.(не по моей вине, а по вине банка). Сегодня 17 день как поддержка кидает отписки в чат, сроков никаких не дают. Я предлагала разные варианты: перевести деньги по реквизитам в мой другой банк, или открыть доступ к аккаунту на несколько минут, чтобы я смогла перевести их через компьютер. Но всё бесполезно. Помогите пожалуйста вернуть мне мои деньги!!! 

08.05.2025 Яндекс Банк без обьяснения причин ограничил доступ к мобильному банку, счету и соответственно денежным средствам - без объяснения причин. Мной по запросу банка были предоставлены необходимые документы и фотографии.
12.05.2025 Яндекс Банк прислал смс сообщение с текстом: "Доступ к счету Яндекс Пей восстановлен". Однако этого не произошло и в поддержке ответили, что это ошибка.
14.05.2025 Яндекс Банк так и не может ответить в чем причина ограничений, снять эти ограничения (запрошеные докумены мной предоставлены), а так же не может принять у меня заявление о расторжении договора и закрытии счета. Поддержка отвечает шаблонными фразами "ожидаем ответа от наших коллег".
Делайте выводы стоит ли пользоваться Яндекс Пей - в любой момент вы можете остаться без денег на неопределенный срок.

Для начала моего отзыва хотелось бы отметить, что в Яндекс Пэй хорошие категории кэшбека, но с помарочкой только на первое время. Чуть только я начал чаще кататься на такси или оплачивать рестораны этой картой - эти категории мне начали убирать. Но такое поведение в остальных банках тоже есть, поэтому хочется рассказать о главном.

В колесе фортуны мне выпала категория "обувь и одежда" - 10% кэшбека. Я как раз собирался делать покупку на 29.000 рублей по этой категории, поэтому очень обрадовался, ведь в перспективе мог получить кэшбек 2.900 рублей. Но по факту получил только 500. Написав в поддержку, мне сообщили, что максимальный кэшбек по этой категории мог составлять только 500 рублей, после чего я сообщил им, что у меня не было никакой информации о том, что существует какой-то максимальный кэшбек по этой категории.

Яндекс согласился со мной, признал свою ошибку, и компенсировал мне, внимание, целых 200 рублей кэшбека! То есть, суммарно, вместо 2.900 рублей я получил 700 рублей, был кинул на 2.200 рублей.

К слову, если бы я произвел оплату картой другого банка, я бы мог получить кэшбек 1.450 рублей, в итоге из-за их ошибки я все равно потерял деньги. Также поддержка с моим вопросом разбиралась ни много ни мало, а чуть больше 3 недель.

В общем, доверие к этому банку исчерпано, и я ещё 100 раз подумаю перед тем, как что-то оплатить их картой, понадеясь на хороший кэшбек.

Яндекс Банк, к которому я обратился за услугами ДБО 2024 году.
МОЛЧА, без согласия! (Без согласия, так как о таком надо предупреждать чтобы клиент воспользовался выбором, согласен он или нет!) Был подключён к непонятному сервису который к ЯНДЕКС БАНКУ отношения не имею. Не имеют отношение так как поддержка Яндекс Банка ссылается на то что это не их сервис, обращайтесь к Яндекс ПЛЮС, в свою очередь ЯНДЕКС ПЛЮС делает тоже самое, ссылаясь на ЯНДЕКС БАНК...

Общение с Горячей линией ЯНДЕКС БАНКА заканчивается одинаково, оператор просто СБРАСЫВЕТ ТРУБКУ)))) дизлайк, за службу поддержки которая не помогая, сама решила что всё и обрывают вызов....

Общение в чате поддержки ЯНДЕКС ПЛЮС как начинается с "ожидайте", так и продолжается в "ожидании" пока клиент, видимо ожидать нужно до потери памяти, чтобы ситуация сама прошла.... дизлайк, за чат поддержки который просто тянет время, игнорируя "клиентов", которые были МОЛЧАЛИВЫМ образом втянуты в Абсолютно ненужный одноимённый сервыс ....

Будьте бдительны ЯНДЕКС БАНК сотрудничает с ЯНДЕКС ПЛЮС и это не одно и тоже))) и безразницы что ты хочешь Качественное банковское обслуживание, тебя ТИХО МОЛЧА втянут в ОДНОИМЕННЫЕ СЕРВИСЫ, о которых заранее МОГУТ не сообщить.

В моём случае не предупреждён, а значит остался без выбора.
Яндекс Банк может и не плох, но очень хитрые действия с договорами, будьте внимательнее чем Я.