3 309 отзывов о банке «Яндекс Банк»

28.04.25 взломали аккаунт от госуслуг ( как сие произошло, отдельная история). в течении двух часов востановили доступ, спасибо Сбербанку, выяснили по отчету из БКИ, что был запрос на кредит в Яндекс Банк на 250000, сразу написали в поддержку банка. И тут началось, сама поддержка, помурыжив ро почте, перенаправила в чат, там вообще весело, на прямой вопрос о наличии кредита, не могут ответить. Отправили 5 вариантов селфи с паспортом, двое суток просим дать информацию, так как в ОВД по факту просто взлома приняли только онлайн заявление. Создается ощущение, что сотрудники банка или не имеют доступа к информации.

Не поняла, как платить через приложение Яндекс Пэй. Да и не удобно платить через отдельное приложение. Спросила в чате можно ли добавить их карту для оплаты в Mir Pay ко всем остальным картам и будет ли начисляться кешбэк в этом случае или нужно только через их приложение платить. Сказали, что кешбэк будет начислен при оплате через любое приложение. Это удобно и спасибо операторам за ответы на все вопросы

30 апреля в 16.50 я обратился с просьбой в онлайн чат Яндекс банка помочь мне разобраться как заплатить за мобильную связь в мобильном приложении Яндекс банка.Служба поддержки банка ответила очень быстро и понятно объяснила как произвести платеж за мобильную связь в приложении. Я произвел платеж за мобильную связь легко и просто!

Я хотел совершить покупку на яндекс маркете, зашёл на аккаунт, пополнил его на 4500, после чего отказался от покупки, и когда захотел вывести деньги обнаружил что не могу зайти в личный кабинет яндекс пей, там для подтвержения входа нужна смс и она приходит на старый номер к которому давно нет доступа, хотя аккаунт яндекса привязан к номеру актуальному. Уже 2 недели поддержка кормит обещаниями решить проблему и удалить старый номер, хотя все документы и подтвержения они получили "Работа ведётся, пожалуйста, ожидайте" всё что слышу от них, у компании ничего не занимал, но свои деньги вывести не могу, номер обращения 289867400

Моя история с Яндекс банком началась не так давно,но пожалел уже несколько раз,а то и несколько десятков раз. Я начал пользоваться счётом,как обычный человек. В один прекрасный день,доступ к счетам был заблокирован. Ладно. Неделя переписок,глупых вопросов,всевозможных доказательств и мне разблокировали счёт. Начинаю пользоваться дальше . И тут понимаю что у меня абсолютно не уходят переводы другим людям. Спрашиваю у поддержки. Они мне как обычно ничего внятного сказать не могут . Говорят "наверное у вас выключены переводы,попробуйте включить". Проверил. Все включено. "Наверное у тех людей которым вы хотите отправить что-то не так". 

Ну вы серьезно? Человек каждый день пользуется картой а тут у него резко все отключилось. И на этот глупый вопрос я также ответил . Я спрашиваю,может все таки у меня какие то ограничения все так стоят? И тут мне снова начинают задавать вопросы. Кем вам приходится получатель,цель переводов? МНЕ ЧТО ТЕПЕРЬ ЗА КАЖДЫЙ МОЙ ШАГ ОТЧИТЫВАТЬСЯ ПЕРЕД ЯНДЕКС БАНКОМ? Я жил обычной жизнью,пока не связался с вашим банком. Вы мне сами заблокировали счёт из-за каких то подозрений,сами разблокировали и сами теперь какие-то ограничения поставили? Зачем? Вы это делаете? Зачем вы издеваетесь над своими клиентами ? Я устал по несколько раз отвечать на одни и те же вопросы. Накипело и наболело. Пожалуйста,дайте мне спокойно пользоваться счётом. Никто у меня ничего не сворует.

Добрый день! у многих в жизни случается ситуация, когда необходимо купить жилье - это важный, нервный этап, которые требует уладить некоторые моменты перед этим. 

С этим столкнулась и я. Естесственно, перед подачей заявки на ипотеки необходимо закрыть все существующие долги, кредитки, сплиты и тд, чтобы вероятность одобрения ипотеки была выше.  Все банки, где нашлись хоть какие-то кредитки, закрыли мне их день в день, даже Озон банк без проблем закрыл потенциальную рассрочку на 100+ тысяч рублей. 

Все, да не все. Потрясающий яндекс банк на мой запрос СНИЗИТЬ лимит сплита, а не закрыть полностью, сперва заставил меня пробиваться через неграмотные ответы сотрудников, которые минут 20 пытались мне внушить, что мне так сильно понадобится их сплит, и совершенно не вчитывались в проблематику клиента, и закрывали сразу чат, а потом, когда уже практически с применением нецензурной лексики, удалось выйти на подобие диалога, меня уведомили, что мой вопрос на стадии рассмотрения, и всё на этом. лимит так и висит, ипотеки в рисках неодобрения. Спасибо, яндекс, у тебя теперь точно -1 клиент! и всем ещё расскажу про это потрясающую клиентоориетированность

Здравствуйте.

Должная поддержка в этом банке отсутствует, шаблонные, заскриптованнык ответы не в тему - конек этого банка. Больше всего неприятно, что кажется, что при возникновении какой-либо проблемы, просто никто, ни один сотрудник Яндекса не заинтересован в решении вопроса. Больше отписки и передачи запроса ты ничего не добьешься. В ответе на обращения сотрудники также не вникают в вопрос и предлагают решения, которые априори не получится сделать.

Ситуация: у мужа был старый номер телефона, доступа к которому сейчас нет, попросили закрыть счет через поддержку. Сначала пришлите фото селфи в чат, потом пришлите письменное заявление, заполненное от руки. Мы все требования сотрудников выполнили, при этом в закрытии счета отказывают и говорят, чтобы восстанавливали сим и решали вопрос со входом самостоятельно. Нет, а ну а че? Для чего вообще напрягаться и шевелить пальцем, можно отправить самостоятельно решать вопрос.

Но мы не теряли надежды достучаться до доблестной поддержки и на протяжении целого дня пытались закрыть счет через них. Проблема в том, что смс приходит на номер телефона, который уже нам не принадлежит, а доступ к карте заблокирован, система отправляет писать в чат.

Ответ поддержки убил: обращайтесь к сотовому оператору, чтобы восстановить сим. Вы че там? Упали? Не знаете, что операторы отдают номер другим клиентам, если не используется бывшим владельцем? 

Мы уже не просим, а требуем Либо поменять номер и восстановить доступ для самостоятельного закрытия счета, либо закрыть этот счет по письменному заявлению, направленному в чат банка.

Помогли с неизвестной подпиской на моей карте. Регулярно начали списывать деньги не за что. Хотя не оформлял никаких дополнительных подписок, вторые аккаунты тоже не привязывал к карте. В общем списали 300 рублей с моего счета в сбербанке, решил что случайность,потом история повторилась,при всем,что у меня оформлена годовая подписка. Решили всё быстро и качественно,рекомендую!

Недавно совершил покупку в онлайн магазине и оплатил её виртуальной картой Яндекс банка. При этом по факту товар стал уже не актуален. Оформил его возврат, но деньги долго не приходили. Обратился в Яндекс банк за разъяснением, т. к. в магазине ответили, что на их стороне возврат прошёл и нужно обращаться в банк. В банке ответили, что разберутся в течении суток с моим вопросом. Через день из банка прошёл ответ, что деньги придут в течении 3 дней, что по факту и произошло. Я остался доволен решением моей проблемы. 

Добрый день. Недавно открыла накопительный счет Сейв, а до этого уже пользовалась дебетовой картой банка, очень удобно. Чтобы пополнить счет Сейва , решила использовать реквизиты, но деньги сразу не пришли, я забеспокоилась и написала в поддержку. Меня заверили , что перевод может идти до 3 дней, нужно подождать, и перевод действительно пришел через пару дней, на выходных. Потом мне пришло уведомление, что ставки по накопительному счету меняются, я задала вопрос службе поддержки, мне ответили очень оперативно, что так как у меня уже открыт Сейв по акционной ставке, она сохраняется 3 месяца. В общем, делаю вывод, что поддержка всегда на связи, работают оперативно, решают вопросы.
По карте Яндекс Пэй частенько бывают хорошие категории, поэтому периодически и картой пользуюсь! 

Здравствуйте, уважаемые сотрудники компании "банки.ру"!

Решил написать Вам отзыв о помощи сотрудников Яндекс Банка в решении моей задачи.

Находясь в городе Санкт-Петербург, я заказал себе давно желаемую мной карту "Сплит-Супер" в пластиковом исполнении с доставкой в пункт выдачи заказов Яндекс Маркета на улицу Ефимова, 3А, литер Д, увидев, что появилась такая возможность, потому что этот вариант карты всегда необходимо иметь при себе на всякий случай.

Однако, к сожалению, в день доставки карты мне не удалось получить её, хотя я ожидал это из-за графика моей работы.

В онлайн-чате Яндекс Банка мне ответили, что делают всё возможное для ускорения доставки, поэтому уже на следующий день я имел возможность не только получить мою новую пластиковую карту "Сплит-Супер", а и активировать её.

Благодарю всех сотрудников Яндекс Банка, кто помог мне решить поставленную задачу!

С Уважением, клиент "Яндекс Банка" Утин Андрей Валериевич