987 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Списали деньги с карты 12.08.24 в счёт давно закрытого кредита. 

Оставил обращение в чате. 

Прошло уже 10 дней (на дворе 22.08.24), ответа нет. 

Передали каким-то коллегам и тишина.             

Пользуюсь другими банками, такие вопросы решаются за 10 минут. 

Это позорище, кто так работает в 24 году.    

Уговорила меня доча воспользоваться услугами Яндекс Пей, так как там много плюшек при оплате разных услуг. И у меня там уже был аккаунт и даже лежало 50 руб с незапамятных времен. Мы поехали в клинику стоматологическую, чтобы оплатить установку элайнеров ребенку, я прилетела из за границы специально, чтобы выбрать клинику, доктора, лечение и его оплатить. В клинике подключили все плюшки в аккаунте, кешбэк и т д, и я перевела туда 144500 руб, и пошла я оплачивать на кассу, как при оплате по QR коду платеж был отклонен, а в аккаунт свой я больше зайти не смогла. При входе в аккаунт пояаляется надпись "Доступ к аккаунту ограничен, чтобы узнать причину свяжитесь с нами в чате". 

Конечно, я сразу написала в чат, но внятного ответа по какой причине был заблокирован доступ дано не было. Подозрительная активнось - назвали причину блокировки. Далее, мне якобы поступил звонок от банка, на который я не ответила, но на самом деле звонка не было, они автоматически рассылают такое сообщение для видимости. в этом сообщении был указан номер тел, на который я звонила в течение всего дня, висела на линии 50 мин, затем 1 час , ответа не было. Из клиники пришлось уйти, не оплатив лечение, сегодня у меня билет возврата заграницу, а вопрос до сих пор не решен, и я не имею доступа к своим деньгам. 

В течении дня я дозванивалась 2 раза, отвечал один и тот же мужчина, и уже почти ночью я дозвонилась 3 раза по общему номеру яндекс банка, на 20й, 30й минуте мне отвечал уже другой один и тот же мужчина, сказал что он не может дать никакой информации вообще и мне нужно ожидать когда его коллеги закончат процедуру проверки. Вообще стало понятно, что служба поддержки этого банка существует только для галочки, в коллцентре просто нет людей (один человек днем и один человек ночью), а они говорят про какую то загруженность. Ложь и игнор!!! Ни по срокам, ни по состоянию счета эти два сотрудника не дали мне никакой информции. Я попросила дать мне адрес офиса, вечерний мужчина сказал, что головной и единственный офис у них в Москве, и я, конечно, могу туда поехать, но это мне ничего не даст, так как там мне также не помогут, единственнный для меня выход это ждать окончания какой-то процедуры проверки.

Вот так, думаешь, что можно доверять организации под названием Яндекс банк, это же яндекс!!! но я лишилась денег на неопределенный срок, и я не знаю теперь что будет дальше. планы нарушены, лечение не оплачено, нужно уезжать. вобщем впечатление - шарашкина контора.

Вообще по формулировке ответов от сотруников кол центра и чата поддержки вообще есть сомнение, что это банк, ощущщение что это люди без квалификации просто гдето сидят у себя дома и гасят такие звонки от разъяренных клиентов фразами типа "ждите окончания проверки, с вами свяжутся". и похоже, что у этих сотрудников больше нет никаких полномочий.

В общем трижды подумайте, если решите воспользоваться услугами яндекс банка.

Никому не советую и не рекомендую пользоваться услугами яндекс пей. 

Всем привет. Заказал значит я доставку 15 июля, по ряду причин не смог 15го и перенес на 16ое и тут началось самое интересное. 16го мне написали что встречу переносят на 19ое июля, хочу это особо подчеркнуть потом поймете почему. 19го мне никто не позвонил и опять перенесли встречу на этот раз на 23ое июля. 23го июля мне позвоили сказали что представитель заболел поэтому выйдет только 3го августа, ну я такой окей с кем не бывает, что поделать (хотя странно что на весь город один представитель). 3го августа мне никто не позвонил и перенесли встречу на 6ое августа. 6го мне позвонили сказали что представитель в отпуске. Перенесли встречу на 14ое и что бы вы думали, верно, 14го мне никто не перезвонил и перенесли встречу на 16ое, ну тут уже по классике никто не позвонил и перенесли на сегодня на 20ое августа и вот уже 19 30 и никто так и не позвонил, думаю что после 21:00 перенесут. Кстати все эти дни я пытался созвонится с представителем по тому номеру который указан в приложении и ответ один "Все операторы заняты, мы свяжимся с вами позже", какие могут быть операторы если это номер телефона, как мне сказали в поддержке, представителя. В общем уже больше месяца я не могу открыть счет в этом банке

В конце июля решил попробовать Yandex Pay.

Интеграция с сервисами Яндекса, классные категории, удобный интерфейс - казалось бы, вот он game changer.

Первые несколько дней все шло, как по маслу.

Тут наступил август. Вдруг, за оплату ровно в тех же категориях повышенного кэшбэка и тех же магазинах, что и в прошлом месяце, баллы просто перестали начисляться. За некоторые покупки баллы не начисляются вообще, хотя по правилам должен приходить стандартный 1%. Ответы в чате в худших традициях робот-саппорта. Техподдержка рассматривает вопрос уже почти 3 недели и каждый раз отвечает, что "специалисты решают вопрос".

Столь многообещающий сервис пока, к сожалению, ожиданий совсем не оправдал.

16 августа вечером во время нажатия на пуш-уведомление о переводе средств вместо экрана с информацией о переводе открылось вот это (ниже).

Кнопка "обновить экран" как будто не работала, при ее нажатии ничего не происходило, ошибка не уходила.

Мало того, что регулярно возникают какие-то задержки в переводах хоть внутри Банка, хоть внешних, так теперь еще уведомление не открылось!

Какие вообще с этим могут возникать проблемы? Но Банк удивил и здесь, оказалось что проблемы возникать очень даже могут.

В чем была проблема? Сколько по времени по-вашему мнению она длилась?

Как можете это прокомментировать? И какие меры вы приняли, направленные на недопущение подобных ошибок в будущем?

       С 31.07.2024 года Яндекс банком по расчетным операциям по карте Яндекс Пей не начисляется кешбэк по правилам акции «Кешбэк баллами при использовании Яндекс Пей». 

        Мною с 31.07.2024 были проведены десятки операций по которым кешбэк не начислен.

         При обращении в чат технической поддержке развернутого ответа получено не было. При первом обращении был ответ: Начислений кешбэка за оплату не будет согласно п.6.4 правил акции: «Кешбэк баллами при использовании Яндекс Пэй» : Организатор/Соорганизатор имеет право отстранить от участия в Акции Участников в случае обнаружения неоднократного совершения недобросовестных действий. 

  При вторичном обращении с тем же вопросом был получен другой ответ: Проверка необходима для проверки добросовестного участия в Акции второй стороны — мерчанта (торговой точки), Проверка уже окончена. Как и писали выше, по её результатам начисления баллов не будет при этом не понятно о какой Организации идет речь, т.к. указывалось выше, мною проводены десятки операций в разных торговых точках. 

        Полученные размытые ответы меня не устроили и я обратился в третий раз, где получил ответ: В п.5.6.3. Акционные баллы, начисляются в течение 14 (четырнадцати) календарных суток после получения Организатором от Продавца подтверждения успешного совершения полной оплаты заказа Участником в соответствии с п. 5.6.1.2. и п. 5.6.1.4. Правил. Ожидайте проверки операции и снова никакой конкретики о какой операции идет речь. 

        По сей день вопрос не решен, баллы не начислены, тех. поддержка не дает конкретных ответов по операциям и по торговым точкам (мерчантам). В связи с чем считаю, что мои права как участника акции нарушены. На лицо предвзятое отношение к клиентам, кто-то получает баллы за аналогичные операции а кто-то нет, кого-то блокируют. Ежедневно с 16.01.2024г я совершаю операции по оплате продуктов питания, оплате услуг, и различные повседневные покупки в разных торгово-сервисных предприятиях (Монетка, парикмахерская, аптека, жкх, спортивные товары, кафе, строительные магазины, мобильная связь, автозапчасти, цветы, платные дороги, музей, страхование, одежда и др.) и не понимаю какая из этих торговых точек или мои действия оказались неоднократно недобросовестными? Этим обращением хочу предостеречь потенциальных клиентов от недобросовестных действий Яндекс Банка.  

Ожидал сотрудника для Оформления открытия банковского счета. Согласно информации он должен был прибыть на мой адрес в диапазоне с 10 до 14 ( 4ч!). к Исходу третего часа был инициирован звонок с сотрудником с уточнее в какое время его ожидать, на что был получен ответ что он не успевает к 14:00. Пойдя на встречу, было предложено, что я могу подождать его до 16:00 ( т.е 2 часа) был получен утвердительный ответ, что он сможет к этому времени добраться. К 16:00 естественно никто не приехал и никто даже не удосужился позвонить и предупредить об этом. На звонке , на вопрос почему он не успевает, если мы договаривались, внятного ответа было не дано. Резюмирая итоге: отвратительная коммуникация со стороны специалиста, который по всей видимости не видит ничего страшного в двух своих опозданиях и не пытался инициировать созвон и предупредить о потенциальном форс-мажоре. Потраченное время ожидание, никто не вернет увы. 

Всем привет, в последнее время, отец берет кредиты и ставит меня как свой второй, из-за этого мне и приходят звонки, номера менял, но он все равно как-то доставал. Так как в Яндекс Банке я новичок, решил задать у них вопрос, оказывается надо просто прислать договор, и все. Номер сам поменяется, в одном банке где я обслуживаюсь надо идти в офис, а там не всегда получается, и только можно поменять номер путем отправки письма в столицу. Здесь же очень просто. Яндекс, спасибо вам за такую простую смену номера. Про поддержку: ответили быстро и грамотно. Вот бы такая удобная поддержка была во всех онлайн-банкингах, но щас есть только в пару банках.

Заблокировали доступ к личному кабинету. На карте застряли мои деньги, ни перевести, ни как либо воспользоваться ими не могу, поскольку доступ к ЛК закрыт. Когда пишу в поддержку мне обещают решить проблему, но когда это произойдет точно не говорят. При попытке позвонить на горячую линию никто не отвечает на протяжении 20 минут, потом сбрасываю.