987 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Довольно длинное время пользовался услугой "Сплит" от Яндекс Банка. Удобно реально. Описывать саму услугу не буду, это не рекламный пост.

В июле этого года у меня сложилась тяжелая финансовая ситуация, и я обратился в поддержку (в чате) о предоставлении мне кредитных каникул. Отправил им документы о том что доходы действительно снизились, и о радость, кредитные каникулы сроком на три месяца, мне предоставили!

Но обрадовался я очень рано...

Каникулы мне сделали с 1 августа сроком на три месяца. Регулярный платёж у меня 4го числа. И вот 4го августа мне приходит уведомление о списании, а точнее невозможности списания, так как на карте не было нужной суммы.

Чтож, вновь обращаюсь в поддержку. Мне пишут что информация передана коллегам, во всем разберутся и мне ответят в этом же чате.

И далее неделя тишины. Через неделю вновь обращаюсь с этим же вопросом, так как попытки списания не прекратились. И начали приходить угрожающие СМС, о том что портится кредитная история и начисляются проценты.

Пытаюсь позвонить в голосовую поддержку по единственному указанному номеру телефона. Послушал музыку в трубке на протяжении 25 минут! Радостный и очень вежливый оператор выслушал мою историю, сказал что информацию передаст коллегам и со мной свяжутся в течении дня. Проходит ещё неделя, конечно же мне никто не перезвонил и в чате ничего не написал. 

Думаю, дай-ка я гляну в БКИ, а там рейтинг упал до минимума, и оказывается в Яндекс Банке у меня просрочка!

На протяжении ещё двух недель пишу, звоню, ругаюсь. Написал им на почту. Ничего не меняется. А сегодня мне ответили, что график платежей изменится, почему-то, в течении пяти дней после завершения кредитных каникул, а проценты продолжают начисляться, без объяснения причины. Хотя на скриншоте видно, что в самом начале моего обращения было четко написано, что не будет ни штрафов ни процентов. В результате, на сегодняшний день, у меня до сих пор нет никакого понимания, что делать и куда обращаться... Платить пока возможности не появилось, может кто-то даст совет что делать?

По условиям лояльности мне положено 20% баллами кэшбэка за покупку билетов в Яндекс Афише при оплате любыми картами. Начисляют только 10%. Два дня потратил на попытку разобраться. Из банка посылают в Афишу, а из Афишы обратно в банк. Так работать нельзя! Банк абсолютно не клиентоориентирован! Проблемы не решаются. Ухожу к конкурентам с прозрачными условиями кэшбэка

Столкнулась с такой проблемой, 3 сентября в 20:07 с счета Яндекс Банк была совершена попытка оплаты товара, но операция зависла в «обработке», заказ соответсвенно отменился спустя пол часа.

Уже 5 дня, как решается мой вопрос, чат поддержки кормит меня обещаниями и просьбами терпеть, не давая внятных объяснений и сроков. Узнала, что у вас частенько происходят такие происшествия. Требую скорейшего решения вопроса!!

Пользоваться яндекс маркетом, а тем более их банка желания и доверия больше нет.

Жалко, что если деньги и вернут, возможности перевести их на другой счет уже не будет.

Я жду дейсвтий, когда вы решите мою проблему!!!

В связи с общим сбоем в Яндекс не прошла оплата с карты Яндекс банка в Яндекс такси, повис долг. Деньги со счета списали, но долг так и висел, не давая возможности полноценно пользоваться сервисом такси. Пришлось снова оплатить задолженность, так как в обоих сервисах не могли помочь ничем, говоря, что это не в их компетенции, ждите. Жду четвертые сутки, никаких подвижек. Готова простить Яндексу 200 рублей, но как банк разочаровал, все свои активы уже вывела и планирую прекратить пользование этим сервисом

При покупке ноутбука на Яндекс-маркете воспользовался улучшенным сплитом по схеме 0-0-6 (без процентов). Всё прошло отлично: покупку забрал, "нарисовались" предстоящие платежи - был доволен.

Но через 5 дней в яндекс пэй появилось "задвоение" - отобразилась ещё одна точно такая же покупка. За несколько дней с поддержкой удалось этот вопрос решить - они признали сбой и исправили его - лишнюю покупку убрали. Но убрали первую, исходную, а оставили вторую, "сгенерированную". Так вот эта вторая оказалась оформлена уже с платежами на 2 года под 35% годовых. На мою просьбу вернуть всё как было и неоднократные напоминания в период с 24 августа по сегодняшний день (05 сентября) следуют формальные бессодержательные ответы (видимо, от бота): 

- Извините, что так вышло. Мы передали информацию ответственным специалистам. Сейчас вопрос находится в работе. Как только будет решение - мы вам напишем - 24.08.2024

- Точных сроков подсказать не можем, коллеги ещё рассматривают ваш вопрос. Как только появятся новости, мы вернёмся к вам - 29.08.2024

- Спасибо за ожидание! Вижу, что сейчас коллеги активно работают по вашему вопросу. Как только будут новости, сразу же вернёмся к вам с ответом - 05.09.2024

Делаю вывод, что разъяснения по существу и решения моего вопроса от поддержки Яндекс-банка я не дождусь. Между тем через 4 дня уже первый платёж по навязанному мне продукту с дикими процентами. Документы по операциям покупок (реальной и возникшей в результате устранения банком сбоя) прилагаю к обращению.

Добрый день , банк сам автоматически открывает кредитные карта с увеличенным лимитом , при этом вы портите себе кредитную историю и на хорошие условия при крупных покупках расчитывать не приходится. Самое интересное , что закрыть сплит невозможно и еще не известно в дальнейшем начислят ли вам проценты за пользования картой. Дозвониться дописаться в тех поддержку не реально