3 309 отзывов о банке «Яндекс Банк»

01 мая 2025 года, в 12:51 обратился в поддержку Яндекс Банка с вопросом по кешбэку: у меня в мини-игре «Раскрутите выгоду» выпала категория с 50% кешбэком на супермаркеты, и дополнительно я выбрал основную категорию месяца с 5% кешбэком на те же супермаркеты. Хотел уточнить, суммируются ли эти бонусы.

Сотрудник поддержки ответил очень быстро, вежливо и подробно. Не просто дал сухой ответ, а объяснил, как работает механика мини-игры и начисление кешбэка: сколько раз в месяц можно участвовать, когда обновляются предложения, сколько действует дополнительная категория, и как выбрать выгоды в приложении, чтобы получить максимум бонусов. Особенно порадовало, что сразу предупредили об ограничениях по количеству баллов и где именно это можно отследить в приложении.

Также задал уточняющий вопрос о сроках начисления кешбэка — специалист быстро нашёл информацию, сообщил, что максимальный срок составляет до 21 дня, и посоветовал, куда обратиться, если баллы не поступят вовремя.

В итоге я получил полное понимание работы кешбэка, а общение оставило исключительно положительные впечатления. Поддержка работает чётко, доброжелательно и информативно. Спасибо за качественный сервис!

Здраствуйте, я гражданин РФ работаю самозанятым в Яндекс Доставке, открыл карту пей для выплат, так как только на неё в приложение Яндекс про моментальные выплаты, но не могу ей полноценно пользоваться из за начального уровня. Через госуслуги пытаюсь повысить уровень до базового, но к сожалению появляется ошибка и уровень не меняется, а с начальным уровнем просто не возможно работать из за месячного лимита. Поддержка в приложении Яндекс Пей пишет, что не возможно повысить уровень по техническим причинам. Решать проблему не хотят, так же и в голосовой поддержке, не могут помочь из технических причин. 

 Ставлю 2, само приложением Яндекс пей удобное, регистрация быстрая. Но к сожалению воспользоваться полноценно Вашим сервисом не представилось возможности.

Пользуюсь услугами банка около 2х лет.
необходимо было пополнить счет для удобства расчетов через Яндекс пэй. почему-то привязываются старый номер телефона и пополнение не происходило.
обоатилась в службу поддержки с просьбой помочь заменить номер на корректный и настроить авто пополнение.
достаточно быстро и оперативно мне помогли и настроили все, что мне необходимо 

Хочу поблагодарить службу поддержки Яндекса Банка.

 Ситуация очень простая: приложение Яндекс Go дало сбой, и не смогло завершить аренду электросамоката (не приняло фото ,вылетело несколько раз и ТД). А потом оказалось, что были списаны деньги за якобы простой, хотя по факту поездка была давно завершена. Обратился в службу поддержки, описал ситуацию , подтвердил время, получил деньги назад, которые были списаны лишние. Мелочь, но приятно)

Перед новым годом случайно оплатил годовую подписку на кино 4500 рублей через приложение телевизора. Обращение в тех. поддержку Яндекс банка (с которого и было произведено списание денег) помогло сориентироваться и оперативно вернуть деньги. 

Все время пока решался вопрос оператор технической поддержки был на связи и помогал отвечая на вопросы.

Деньги удалось вернуть на карту. Спасибо за работу.

1 мая. 4:50 утра. Приходит уведомление, что с карты списано 4150 р. Пытаюсь разобраться, что откуда, почему, знаю, что у меня никаких подписок нету. Оказывается, 2 года назад сделал подписку на Яндекс 360. Написал в Банк чат в мобильном приложении. Я еще не знал о подключенной опции, за что списали, попросил разобраться, разобрались, молодцы быстро и оперативно. Далее по рекомендации сотрудника банка написал в поддержку. Яндекс 360, где тоже пришёл ответ максимально быстро и деньги вернули. 

Здравствуйте! В конце апреля открыл карту яндекс про. Стал изучать условия по кеш беку. Исходя из правил банка, в конце месяца карту оформлять бессмысленно, тк нет времени на объем трат, а % кеш бека на следующий месяц считаться по объему трат.

Обратился в онлайн чат по этому вопросу, что делать, закрыть карту и открыть в мае в начале месяца или как быть? Мне в отлайн чате написали закрывать не нужно, нужно просто не активировать, а активировать в мае. Наступил май. Смотрю что то не то, снова написал в чат, там просто не понимают вопросы, о которых я спрашивал. Позвонил на горячую линию. Там мне сказали, что цифровая карта которая по умолчанию открывается сразу готова к использованию и фактически активирована. Исходя из этой информации, раз объема трат нет, то и нормального кеш бека нет, менее 5% кеш бек мне не интересен.
потратив кучу времени столкнулся с ужасной некомпетентностью сотрудников онлайн чата, которые не могут ответить правильно на простейшие вопросы, оформил заявку на закрытие карты. Спросив в онлайн чате как оформить жалобу, мне прислали варианты, там есть и онлайн форма. Начал ее заполнять и вдруг форма закрылась и все пропало. Посмотрел в чем дело, видимо началось закрытие карты, а форма для заполнения тут при чем? 😂

в общем потратил кучу времени, получил некомпетентные ответы. Такого отвратительного сервиса в онлайн чате, даже не припомню когда и где встречал.

В шоке от Яндекс банка. При таком уровне работы, проще вообще этот банк закрыть, тк такой сервис бросает тень на всю группу компаний Яндекс. И правила по кеш беку не продуманы, в конце месяца открывать карту яндекс про бессмысленно, тк мало времени для набора оборота, для расчета % кеш бека на будущее. Не проще продумать правила, чтоб при открытии карты яндекс про в ЛЮБОЙ день месяца у клиента был месяц для набора оборота для расчета % кеш бека?