987 отзывов о банке «Яндекс Банк»

 Добрый вечер. Недавно завели карту Яндекс Пэй, друзья посоветовали и разрекламировали выгодные условия кэшбэка и другие плюшки яндекс услуг. По началу было все хорошо, покупали товары в магазинах, делали переводы, кэшбэк действительно был не плохой, особенно если указать категории. Все казалось нормально. Но вот спустя примерно 4 дня пользования приложением нужно было оплатить товар по СБП и тут начались проблемы, положила деньги через банкомат ВТБ, специально чтобы не было комиссии и перевела человеку деньги за полученный мною товар (ОТП Банк), который мне пришел без оплаты, а оплатила его по факту получения. И вот тут напрашивается вопрос, о чем беспокоится служба безопасности банка если я уже получила товар? Звонила в службу по телефону, стратила последние деньги, пополнить нет возможности т.к. счет вы заблокировали. Номера 8(800)...-..-.., а соответсвенно бесплатно не дозвонишься. Просьба разобраться как можно скорее. Давно пользуемся вашими услугами, но это выходит за рамки всех границ. Перевод кстати был на 8000 рублей, не такая уж подозрительная сумма. Номер обращения в приложении, через пункт "В поддержку" - 17439

Надеюсь на скорейшее решение проблемы.

Яндекс Банк — это не банк, а контора. Программа лояльности меняется по несколько раз на дню по их собственному усмотрению. Хотят начисляют кешбэк, хотят — не начисляют. Поддержка не отвечает по несколько дней. А потом присылает просто копипастный текст. На клиентов им плевать! Сервис ниже плинтуса! 

Добрый день, неприятная ситуация с данным банком произошла 09.09.2024, я открыла счет в их "банке". Приехал сотрудник ( к слову сотрудники мусолили приезд с 01.09.2024, все время переносив дату и время встречи). В итоге 9 сентября мне подтверждают уровень максимальный и все отлично. Зачислив деньги на счет и начав пользоваться, через 5 часов!!!!!!! они блокируют доступ к счету, оставив на нем приличную сумму необходимую для моей жизни. Прикрываясь 161 статьей, по которой они не имеют права удерживать деньги более 3 суток. Прошло уже 7 дней, связи с "банком" нет, на вопросы в чате отвечает очень и очень глупый бот, который нужен для того, что бы тянуть время. Ни конкретных сроков, ни-че-го!!!! На счету лежит 60.000 руюлей, весомая сумма для меня. На все вопросы бота я давала развернутые ответы, но он продолжает задавать одни и те же вопросы по шаблону. Сроки идут, а дело не двигается.

Если вы хотите потерять деньги, время, нервы, то обязательно обращайтесь в эту контору.

Я активно пользуюсь экосистемой Яндекса, в том числе картой "ЯПэй", пол года назад я совершил покупку телефона на Озон, мне начислили за это несколько тысяч баллов Плюса, я их через какое-то время потратил, а позже китайцы потеряли мой телефон и мне пришлось отменить заказ. 

Деньги вернулись на карту, а баллы Плюса ушли в минус, все логично, тут я вообще ничего против не имею.

Теперь, когда у меня минусовой баланс баллов, я не вижу смысла платить картой Яндекса и гасить этот минусовой баланс, я лучше оплачу покупку картой другого банка и получу свою выгоду.

Я даже готов погасить рублями эту сумму долга и продолжить полноценно пользоваться экосистемой, играть в Плюс Сити, делать заказы в ЯМ, заказывать в Еде, сплитовать, с этим предложением я и решил написать в поддержку.

Я написал в поддержку Яндекс Банка, они сказали, что они рулят только финансами и по поводу баллов Плюса надо писать в поддержку Плюса.

Я так и сделал, написал, прождал около двух суток и мне посоветовали обратиться в поддержку банка

Такой вот круговорот поддержек в Яндексе, гоняют туда-сюда и не дают никаких ответов.

Ваимодействие между департаментами, структурными подразделениями или что там у них – 0/10

Какой-нибудь Т-банк или Альфа уже давно аннулировали бы мне эти копейки, на своем опыте уже много раз убедился)

Если бы мне дали возможность погасить этот минусовой баланс баллов рублям, то я продолжил бы с кайфом полноценно пользоваться всеми прелестями экосистемы, но теперь я заменяю сервисы Яндекса сервисами конкурентов, которые не забивают на лояльность и более клиентоориентированны.

Прежде всего, моя претензия к работе поддержки, а потом уже все остальное.

Прекрасным пятничным утром по неведомой причине заблокировали доступ к счёту расплывчато сославшись на некий федеральный закон под номером 161. Позже уточнили, что они были вынуждены (так и написали "были вынуждены", будто бы их к этому принудили какие-то высшие силы) заблокировать мой счёт из-за какой-то подозрительной активности. В чате служба поддержки пообещала во всём разобраться, убедиться, что моим деньгам ничего не угрожает и восстановить доступ в течение суток и вообще они "в любом случае сообщат, как получить доступ к деньгам". Обнадёжили, но ненадолго. Спустя сорок минут после моего обращения в чат, служба поддержки Яндекс Банка вдруг сообщает, что мои данные каким-то образом оказались в таинственном "списке базы данных Банка России по переводам без добровольного согласия"! А сам Яндекс Банк тут конечно же не причём, они всего-то исполняют предписания регулятора. Что это за список?! Кто, как и по каким критериям этот список составляет?! Ниаких уточнений конечно же не последовало! Было лишь предложено самостоятельно составить обращение в Банк России, чтобы меня исключили из этого списка. В добавок к этому представители банка уведомили меня, что срок рассмотрения обращения ТРИДЦАТЬ ДНЕЙ!!! Хотелось бы отметить, что никаких подозрительных транзакций я отродясь не проводил и никаких странных переводов не принимал. Я всего лишь переводил по СБП личные средства сам себе с личных же счетов в разных банках.

Отправив обращение в Банк России я вдруг обнаруживаю крайне занятную деталь!!!

На сайте Банка России указано, что "Банк России формирует базу данных «О случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента» на основе сведений, которые предоставляют банки..."!!! Получается, что сам Яндекс Банк предоставил недостоверную, т.е. ложную информацию в Банк России, а теперь представители Яндекс Банка отказываются снять блокировку с моих денежных средств ссылаясь на решение Банка России!!! Вы там в Яндекс Банке вообще все наркоманы что ли?!

После моего указания службе поддержки Яндекс Банка на описанную выше нестыковку, в чате этой поддержки мне стал отвечать не то бот, не то скриптовый клоун со стандартными отписками!

Неужели в Яндекс Банке нет ниодного компетентного сотрудника, способного разобраться в этой абсурдной ситуации?! Почему в службу поддержки вы нанимаете каких-то неучей (они даже просто человеческим именем представиться не могут!), неспособных вести адекватный диалог с клиентом?! Посмотрите для примера, как работает поддержка в других НАСТОЯЩИХ банках!

1 сентября была объявлена акция с возвратом 100% кэшбека за покупку в ресторанах, кафе. Я сделал заказ в одной пиццерии, но его сразу же отменили со стороны предприятия. Я сделал заказ повторно, но обещанный кэшбек не получил. В службе поддержке сказали, что лимит еще не восстановился и поэтому начисление повторно не произошло. Через час потратил деньги в другом подходящем под акцию заведении, но и потом ничего не получил. Поддержка как и во всех сервисах яндекса работает отвратительно, одни отписки и нежелание разбираться в ситуации. Пытался дозвониться на горячую линию, но это сделать вообще невозможно. Спустя два переписок 4 сентября я получил ответ, что баллы будут начислены в течении 7 дней, сегодня 12 число и никаких подвижек нет. 1 сентября была объявлена акция с возвратом 100% кэшбэка за покупки в ресторанах и кафе. Я сделал заказ в одной пиццерии, но он был сразу же отменён со стороны заведения. После этого я оформил заказ повторно, но обещанный кэшбэк так и не получил. В службе поддержки мне сообщили, что лимит ещё не восстановился, поэтому повторное начисление не произошло.

Очень расстроен, буду уходить со всех сервисов яндекса и всем советовать сделать тоже самое.