3 448 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Месяц назад Яндекс банк проводил акцию по котрой начислял кешбек в такси.

при общаении в поддержу банк неоднократно подтверждал что кешбек будет начислен за каждый тариф (эконом ултима и прочее).

Это также учтоснаялось и при совершении поезки. После поездки банк подвердил (тоже несколько раз что все будет начиселно. При этом банк тажке подверждал сверочный расчет. 

По истечению 14 дней банк решил сообщить что просто вводил меня в заблужение и начислять за поездку о которой шла речь ни чего не будет

Всем добрый день! 18.10.2024 Столкнулся с проблемой с Банком "Яндекс банк" о закрытие счета. Коллеги банка вечно меня переодресовывали на других сотрудников. Это продолжалось 2 дня. Я решил позвонить на горячую линию и решить с ними проблему. Дозвон им шел наверное минут 40. После чего отвечает оператор и говорит. Вы начали решать в чате, там и решайте, мы ничем помочь не можем. Это разве банк???? Продолжаю дальше свою войну в чате. Присылают мне заявление о закрытие счета. Иду в концелярию печатаю, заполняю, отправялю. Через два дня приходит отказ. Якобы номер договора не соответсвует с договором в квитанции. Вот тут и началось самое смешное. Я спрашиваю, где вы в квитанции нашли номер договора? Они игнорируют меня. Я спрашиваю. Я спрашиваю, может вам все таки скинуть скрин шот с банка где указан номер договора. А они отвечают, а почему вы раньше его не скинули?? А начиналось все с того, что я им скидывал 4 скриншота реквизитов банка, на что они отвечали мы не примем это в работу, это не официальный документ. Хорошо, все ок. Отвечают мне в течении семи дней закроем счет и выведем сумму на карту. И сегодня уже 4.11.2024. Яндекс банк игнорирует меня и удерживает мои средсва. Нарушая несколько статей банковского обслуживания и статей Российской Федерации. Ожидаю еще пару дней и иду подавать заявление в суд. Всем хорошего дня. Используйте хорошие банки, а не вот этот распиаренный банк с накрученными отзывами. 

Какое-то время пользовался банком, иногда делал покупки через сплит. В один прекрасный день решил сделать перевод 19 тыс руб через СБП. Доступ в банк сразу же был заблокирован!
Через пару минут мне позвонили, чтобы убедится, что это я делаю платеж, начали задавать вопросы: "кому я перевожу деньги?", "знаю ли я этого человека?", "поступали ли мне на телефон звонки от гос. органов, смс с просьбой перевести деньги и т.п.?"

Какое ваше дело кому я перевожу личные деньги? Я ответил на эти дурацкие вопросы, вы убедились, что это именно я делаю перевод, так почему меня сразу же не разблокировали? В итоге аккаунт остается заблокированым, поддержка в чате дает отписки, что они якобы проводят проверки и ускорить этот процесс не могут. По телефону дозвониться невозможно, через 30 минут ожидания звонок скидывают.
Вишенкой на торте — приходит уведомление, что очередной платеж по яндекс.сплиту не может быть погашен, информацию о просрочке передадут в БКИ и начислят неустойку! При этом деньги для списаний по сплиту на карте есть, но из-за этой блокировки это погашение невозможно.

Честно, вот не люблю жаловаться или писать негатив на кого то, но данная ситуация меня просто ввела в ступор. Недавно начала пользоваться услугами Яндекс банка. До этого активно использовала карту Альфы, Сбера, Озона. Все устраивало, но в этом месяце меня не устроил кэшбэк в данных банках. И вот чудо, Яндекс банк предлагает целых 5 процентов на супермаркеты, семь на кафе и рестораны, и ещё кучу плюшек от магазинов партнёров. Тут я и клюнула. Почему бы не воспользоваться таким чудесным предложением? Сюрпризы начались практически сразу. Для нормального пользования картой, необходимо повысить уровень. Окей, надо так надо. Вношу данные Снилса, тут мне выдает ошибку. Хорошо, думаю, идём дальше. Рискну, пройду регистрацию через гос. услуги. Но не тут то было, снова выдает ошибку, улучшить уровень не получается. Во как, хотела купить на Маркете телефон, но с моим начальным лимитом в 15 тысяч сделать это тяжело. Спасибо Озон, все заказала, сделала без проблем. День второй как говорится. Была покупка в магазине партнёре Спортмастер. Оплатив картой Пэй, бонус мне начислен не был. Чудесный оператор сказал ждать две недели. Ну ок, подождем, а вдруг... День третий. Сделала покупку на Авито, оплатила снова картой Яндекс банка. Мне начисляют бонус а размере 39 руб и тут же его блокируют. Смех да и только. В чем же причина? Пишу оператору. Ответ вот честно, меня рассмешил до глубины души. Мне сказали, что я совершила неправомерное действие, и поэтому в начислении кэшбэка мне было отказано. Какое именно, оператор мне ответила, что они не имеют право разглашать такие тайны. У меня было ощущение, что я общаюсь с роботом или школьником. Я даже уточнила, человек ли мне отвечает или робот? Сказали человек ..хотя я сомневаюсь, ведь на все вопросы кроме ответов, мы не знаем, не можем ответить, я не услышала. Хорошо что на счету осталась небольшая сумма, надеюсь потратить ее в ближайшее время. Ведь даже вывести теперь их с карты я не могу, так как переводы можно совершать только после улучшения уровня. А его я улучшить не могу, ведь у них какая то поломка. А когда это можно будет сделать, операторы так же не знают, и не имеют право разглашать такие тайны. Честно, ну такого цирка я ещё не видела нигде. Можете оставить тот кэшбэк себе, как говорится, не обедняем. Но вот от Яндекса я такого не ожилала. Думала более серьезная организация, а как оказалось, совершенно ненадежный оказался "товарищ". 

Взяла на яндекс маркете сушильную машину с помощью яндекс сплит. И очень зря, никому не советую. Пришло время второго платежа. Сначала Яндекс не списал вовремя деньги, потом я не могла даже принудительно перевести деньги, со стороны банка - только отписки, у них, видите ли, все хорошо, а плохо с моей стороны, то они придумывают, что денег не хватает на карте, то уже карта заблокирована - и смех и грех. С горем пополам на третий день (а уже пошла просрочка) мне все-таки удалось положить нужную сумму на счет. И.... вуаля, мне приписывают 226 рублей задолженности! И 2 недели мне мишут в чате только отписки, мы выясняем, мы передали коллегам, мы работаем, и т. д. Толку никакого нет! По телефону так же. Это что вобще такое? Есть график платежей, по которому я внесла необходимую сумму! Откуда нарисовались 226 дополнительных рублей? Тем временем мне УЖЕ испортили кредитную историю, ежедневно названивают с претензиями, что я им должна, а объяснить никто ничего и не собирается! Отвратительно!

Я пользуюсь Яндекс Банком уже довольно длительное время и для меня он стал основным инструментом в ежедневных покупках. Для меня удобно получать баллы и тратить их в экосистеме яндекса, но каждый раз, когда я сталкиваюсь с техподдержкой - ее работа оставляет желать лучшего. Так, однажды за довольно крупную операцию мне не начислили баллы. Сначала посоветовали ждать 2 недели, я написала снова, далее - сказали, что оплата была в пункте выдачи Яндекса и поэтому кэшбэк начислен не будет. Это полный бред, ведь по данному адресу даже нет пункта выдачи Яндекса. Я обращалась много раз с середины-конца сентября, прикладывала доказательства, писала с уточнением по срокам обработки обращения и так далее. Снова прикладывала чеки, любую нужную им информацию и просто ждала. На данный момент прошло уже более месяца с моего первого обращения, но тех. поддержка до сих пор не может ни решить этот кейс, ни дать хотя бы сроков решения. Меня кормят отговорками, что все когда-то решится, но когда - неизвестно. Как и в целом работа тех поддержки этого банка - полная неизвестность. Может условия обслуживания у них и неплохие, но нужен ли вам банк с такой безалаберной работой сотрудников? Готовы ли вы, попав в неприятную ситуацию, ждать чуда и ответа поддержки неделями и месяцами? Я нет, и вам не рекомендую. Для меня техподдержка и отзывчивость сотрудников - основа банка. Разочарована в очередном продукте Яндекса.

Решил воспользоваться сервисом «Яндекс Пэй» для оплаты покупки на сайте продавца бытовой техники и электроники, подлинность которого не вызывает никаких сомнений. Предварительно почитал отзывы о данном сервисе — «Яндекс Пэй». Довольно много из них про блокировку счёта по причине каких-то фантомных подозрительных операциях. Но всё-таки открыл виртуальную карту. Не могу же я оказаться в числе таких же «счастливчиков» в первый же день? Перечислил деньги со своего счета в ВТБ. Попытался провести оплату. Первый раз — ошибка. Второй раз — ошибка. Всё — доступ ограничен. В чате техподдержки второй день отписки о том, что там что-то решается, но решений при этом — ноль! По телефону еле дозвонился на второй день. Там мне сообщили, что все вопросы с блокировками решаются только в чате. Круг замкнулся. «Великолепный» банк. Как говорится, надёжный, как швейцарские часы! Представить, что такое происходит в 2024 году довольно сложно!

Понадобилась выписка с движением средств по счету за год для предоставления в Департамент соцзащиты г. Москвы для получения пособий на детей. В выписке по счетам из ФНС обнаружил закрытый счет в Яндекс Банке, трижды запрашивал по нему выписку в поддержке - через онлайн-чат, через форму на сайта и по электронной почте, везде получал отказ - "так как счет закрыт, выписку предоставить не можем", а при обращении по почте несколько раз запрашивали данные повторно и пропали, неделю не отвечают. Ну что за ерунда? Вроде Яндекс высокотехнологичная компания, а такую ерунду сделать не могут, еще и не отвечают. В любом другом банке такая выписка делается через чат за минуты. Не первый год просто делаю такие выписки для соцзащиты, собаку на них уже съел )
Выписку в итоге я получил самостоятельно, догадался как это сделать, но почему это не могла подсказать поддержка банка? Профессионализм оставляет желать лучшего.

Решил открыть сейф, для этого необходимо повыситься до максимального уровня в банке, пройдя идентификацию "представителем" банка.

запланировал встречу во вторник на субботу с 10-14. В 12:00 в субботу пришло смс от Фаст ривер, что встречу вынуждены перенести, свяжемся с вами, чтобы выбрать новое время.
То есть клиент выбирает время в свой выходной и ждёт курьера из шаражкиной канторы, который не приезжает и встречу просто отменяют. Как можно доверить банку свои деньги, если он даже встречу организовать вовремя не может. У клиентов есть свои дела и работа и ждать по 4 часа человека, который должен приехать на 5 минут, а потом и вовсе не приезжает - это не уровень банковского обслуживания. 

22.10.2024 пришло уведомление что мой счет Яндекс Пей заблокирован. Я попытался дозвонится в службу поддержки, это оказалось невозможным, никто не берет трубку. Зашел в чат, спросил в чем дело. Ответили, что заблокировали в связи с подозрительной активностью. Я слегка ошалел, потому как за последний месяц с этого счета я пару раз оплатил Яндекс Такси, купил наполнитель для кота, оплатил пироги в Яндекс Еде и пиццу в Додо Пицца. И все! Я попытался уточнить, в чем же дело. Ответа пришлось ждать целый день. Сообщили, что мои данные находятся в списке Банка России по переводам без добровольного согласия. И мол, я должен обратится туда, чтобы меня из этого списка исключили.

Тут я ошалел еще больше, но пошел разбираться в Банк России. Банк России утверждает, что разбираться с этим вопросом должен тот банк, который тебя заблокировал. (Т.е. очевидно, что в этот список меня внес именно Яндекс Банк.) Но типа, если банк не хочет, то можете подать заявление самостоятельно. Яндекс Банк, как вы поняли, не хочет. П ытаюсь заполнить заявление. А там обязательным полем является номер карты, счета или кошелька, который заблокирован. А узнать я его не могу, потому что Яндекс полностью закрыл мне доступ в приложение, кроме чата с поддержкой. Пытаюсь узнать эти данные у поддержки. Жду еще сутки, после которых они мне опять пишут, что я должен написать заявление в Банк России. Я еще раз объясняю этим странным людям, что не получается, не хватает информации. Они пытаются издеваться: а попробуйте указать в этом поле телефон, или инн, или паспортные данные. Я не шучу, они правда такое отвечали. Потом опять на сутки ушли думать. Опять ответили стандартным текстом, что я должен написать заявление в Банк России.

Вы, наверное, можете представить, как меня все это бесило?

В конце концов, отчаявшись, я написал в этом поле, что банк отказывается предоставить информацию (спасибо программистам, которые не ограничили ввод цифрами) и отправил заявление.

31.10.2024 пришло уведомление от Банка России, что он "принял мотивированное

решение об удовлетворении заявления об исключении сведений". Я сразу обратился в поддержку Яндекс Банка. Как вы понимаете, на момент написания заявление, а именно 02.11.2024, воз и ныне там. Они опять ушли думать.

Денег у меня там нет, двести с чем-то рублей, из списка меня исключили. Все что я хочу, это чтобы Яндекс Банк закрыл все мои счета и разорвал договор. Для того, чтобы в дальнейшем, они не могли больше издеваться надо мной.

Как я прочитал в интернете, если бы у меня был подтвержденный кошелек, с паспортными данными, то проблемы могли бы быть куда хуже, меня могли бы заблокировать и другие, нормальные, банки. Хорошо, что я не подвердил персональные данные и не положил деньги на вклад, а ведь я собирался, они так сладко рассказывали про "выгодные" условия.

Понятно, что подорвано доверие ко всей экосистеме Яндекса. Тут же ругаться нельзя, наверняка, поэтому сами можете представить, что я о них думаю. 

 Банк намеренно затягивает исполнение постановления пристава о снятии ареста.По данным полученным от канцелярии ФССП постановление ими было получено 21.10.2024г.и на данный момент ещё не исполнено и в ответ я в чате получаю лишь такие отписки:"Дело в том, что подобные вопросы решаются в индивидуальном порядке и проходят множество этапов, поэтому подсказать точных сроков не можем. Но уверяем вас, что вопросом занимаются, и мы стараемся как можно быстрее вернуться к вам с хорошими новостями","Мы перенаправили всю информацию нашим коллегам из профильного отдела. Видим, что они ведут активную работу. Повлиять на скорость коллег или подсказать точных сроков в не сможем. Номер вашего обращения — 82283.

Пожалуйста, ожидайте. Мы обязательно напишем вам, как только получим ответ от них".

02.11 в 01:43 написал с просьбой закрыть карту пэй на аккаунте, чтобы я мог ее открыть на другом совем аккаунте и пройти там идентификацию, т.к. планирую пользоваться именно тем аккаунтом, а не текущим. Сотрудник оставил заявку на закрытие карты, но не проверил что у меня есть действующий сплит и карту не закрыть пока он не погашен.

Как я об этом узнал? Все просто, я сам спросил будет ли закрыта карта при действущем сплите, сотрудники этого всевдо банка проверять такие элементарные вещи не умеют. В итоге еесли бы я сам не поинтересовался, то просто потратил бы время в пустую. Абсолютно не налаженный процесс закрытия карты пэй при наличии сплита и незаинтересованность сотрудников. Я полностью разочарован качетсвом взаимодействия и не советую данный банк для использования.