3 448 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Хотел бы поделиться крайне негативным опытом с сервисом Яндекс Пей. 2 ноября 2024 года я совершил покупку в книжном магазине на сумму 47 997 рублей, рассчитывая на повышенный кешбек в 20%, который обещает Яндекс Пей для категории «книги». Мой друг посоветовал открыть эту карту именно из-за такого привлекательного кешбека, и я выбрал нужную категорию.

Однако, вместо заявленных 20%, мне был начислен лишь 2% кешбека, что является полной ложью и нарушением правил начисления, так как на сайте Яндекс Пей указано, что кешбек по категориям «книги» составляет именно 20%. Я связался с поддержкой, но они просто игнорируют мои сообщения и не дают внятного ответа, почему была нарушена обещанная ставка кешбека.

Кроме того, они не выполняют мои требования и не решают проблему с начислением кешбека, несмотря на то, что у меня есть все подтверждающие скриншоты, которые я отправил на банки.ру. С таким отношением к клиентам и ненадежностью я больше не рекомендую пользоваться Яндекс Пей. Обещанный кешбек в 20% оказался в 10 раз меньше — всего 2%, и это полное разочарование.

готов изменить свой отзыв на положительный если мне Яндекс Пей начислит корректно кешбек 20% обещанных

Являясь клиентов многих банков, в большей части как привилегированный клиент впервые толкнулся с отсутствием заинтересованности сотрудников в выполнении своихобязанностей и минимальной клиентоориентированности. Назначил встречу для первичного открытия счета и подписание договора, но сотрудник игнорировал и через 8 часов после последнего установленного его же банком времени встречи, предложил аннулировать заявку , те предложил отказаться стать новым клиентом. И да в этот день было еще 4 встречи со Сбером 1, РСХБ, Т Банком и Локо Банком. Все встречи продуктивны для обеих сторон.

Дата обращения 04.11.24 16:22

Смешная причина блокировки счета, разблокировки не наступает до сих пор.

После нескольких неудачных попыток провести оплату по карте Пэй на 150 рублей, все мои счета с Яндекс сейвами (в общей сумме на 4 млн) оказались заблокированными уже 5 дней. 

Мне нечем расплачиваться за продукты, ЖКХ и вносить платежи по кредитам. 

По номерам телефонов яндекс банка предоставляют только справочную информацию. По конкретному счету могут ответить только в авторизованном чате. 

В чате на все мои просьбы ускорить разблокировку счета предоставляется ответ в стиле: "Иногда нам нужно больше времени. Причина - мы заметили подозрительную активность. Мы поддержка, мы не можем повлиять на скорость работы отдела по разблокировке, мы ждем ответа вместе с вами. Наберитесь терпения.". 

Хронология событий: 

03.11.24 в 12:34 моя личная попытка оплаты РЖД билета по nfc яндекс пэй с нулевым балансом. 

03.11.24 в 14:55 мои 4 попытки оплатить аренду яндекс самоката счетом яндекс пэй с нулевым балансом. 

03.11.24 15:00 блокировка счета. 

04.11.24 16:22 просьба в чате разбокировать. Ответ: завели обращение, обычно занимает сутки, иногда может потребоваться больше времени. Ожидайте. 

06.11.24 3 просьбы в чате ускорить разблокировку. Ответ: вопрос на рассмотрении. Ожидайте

06.11.24 19:54 Вопрос от сотрудника поддержки: Это ваша попытка была в 12:34 оплаты карты? Я: да. Поддержка: передали ответ коллегам. 

07.11.24 14:30 Счет продолжает быть заблокированным. Вопрос: когда разблокируете?. Ответ: Мы действуем согласно внутренним регламентам, дополнительной информации предоставить не сможем. Как только получим ответ - свяжемся с вами. 

Ответы от поддержки приходят через час, а ответ от отдела по разблокировкам вообще не приходят, пне представляю сколько мне еще ждать и сколько потерь и неудобств я должен понести, из-за неопретивной работы Яндекс банка, и смешных алгоритмов причин по блокировкам счета. 

Заблокировали мне просто так карту

Ужерживают 50.000 тыс рублей не дают вывести тем самым нарушают 859 ст фз

В поддержке отвечают раз в сутки какими то отмазками,на горячей линии не берут трубки

НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ЭТИМ БАНКОМ!

Разберитесь в моей ситуации,выведите деньги!Они мне срочно нужны!!!

Всем добрый день!

В конце прошлого месяца предстояло произвети оплату в автосалоне на несколько сот тысяч рублей.

Наверное многие в этой ситуации задумаються: а почему-бы не оплатить картой и за это еще не получить кэшбек?

И я задумался. Начал общаться с техподдкржкой всех банков, карты которых у меня были. Оказалось что что в данном случае больше всего я мог получить в Сбере и Яндексе. Т.к. деньги лежали на яндексе, то подумал зачем перекидывать и заплатил с Яндекса 1,2 миллиона рублей. И сижу значит радосный и жду свой 1% от суммы (должно было быть коненно не больше 10000, т.к. лимит в месяц, но и то хорошо).
Но день смотрю, второй, а бонусов то тю-тю. Вернее дали только 500.

Начинаю писать в техподдержку. А мне там говорят - не положенно! За данный способ оплаты (телефоном) не более 1000 бонусов, которые я уже получил!

Вот это поворот!

В ответ я предоставляю им скрины, где спрашиваю конкретно у поддержки, сколько я получуза данную операцию и где есть конкретный ответ, что да, я получу за подобную операцию полный кешбек, но не более 10 000 за месяц.

Поддержка уходит на обсуждение на несколько дней и выносит вердикт: "да, наш сотрудник дал вам не верную консультацию, но помочь не чем не можем, начислять ничего не будем". Даже без извините. Если бы не эта консультация, то я просто воспользовался бы сбером и получил там свои бонусы.

Мораль сей басни такова: все ошибаются и на ошибках учатся, но кто-то исправляет свои ошибки и это нормально, а кто-то учится за Ваш счет. А вклад я отуда заберу, а то не дай Бог еще с ним какая ошибка произойдет.

Обращался в поддержку банка, за разъяснением ситуации по начислению кэшбэка за заправку топливом автомобиля. В истории начисления не было отображено начисление баллов за заправку, в приложении банка не корректно отображались данные, после вопроса о где кэшбэк, мне пояснили что кэшбэк был начислен, и где это можно посмотреть на сайте банка. Все сразу стало понятно. Единственное банку надо доработать приложение, тк информация за прошедший месяц отображается не корректно, информация задваивается.

Возник вопрос по поводу лимитов на моей карте Пэй, в приложении информации не нашел. За консультацией обратился в онлайн-чат 07.11.2024 в 07:46 МСК. Сотрудник поддержки оперативно подключился к беседе и подробно рассказал о действующих лимитах на моей карте. Ответ был подробным и полным, дополнительных вопросов у меня не возникло. Консультация была оказана грамотно и быстро, ставлю 5 баллов из 5.

23.10.2024 столкнулся с проблемой верификации личности на одном из аккаунтов Яндекс Пэй, для решения вопроса обратился в поддержку в онлайн-чате 23.10.2024 в 22:48 МСК. Оператор оперативно подключился к беседе, задал несколько уточняющих вопросов и рассказал, почему у меня возникает такая ошибка (уже есть подтвержденный аккаунт). Работой оператора я полностью доволен и ставлю 5 звезд из 5.

Для использования всех возможностей банка требуется встретиться с его представителем и предоставить необходимые документы. Стандартная практика для многих банков, но не для Яндекса. Уже более недели переносы встречи каждый день в одностороннем порядке со стороны банка. Доходит до абсурда: запланировал очередную встречу, накануне звонят из call центра для согласования времени и места, все подтверждаю со своей стороны. В день встречи звонит представитель и называет совершенно другой адрес, хотя менее 12 часов назад было все согласовано. Из-за этого было отменено или перенесно уже более 5 встреч, видимо надо бесконечно под вас подстраиваться, трятя свое время в пустую. Ну или просто перейти в другой банк. Яндекс, найдите решение моей проблемы, вы серьезная организация, а в элементарные процессы не можете! Обращался в поддержку по телефону и в чате, решения проблемы никто не предложил.

Обращался с просьбой увеличить лимиты по "Сейву" , примерно в течении суток увеличили лимит. Вот только хотел за ранее это сделать. Но пришлось почти день в день. Так как за ранее банк не давал "разрешение".

На скриншоте всей переписки не видно, т.к. более старая информация в этом чате почему-то отсутствует.

Так же перестала работать оплата через nfc именно от Яндекса. В ответ только что работают над этим. Решение простое добавляем Яндекс карту п приложение MirPay.

Я не эксперт в области финансов, поэтому и вопросы возникают у меня чисто человеческие. Обращался в приложении в чат не единожды. Мало того, что консультанты находятся в полуспящем состоянии, клещами приходится вытягивать именно нужную мне информацию, а не ту, на которую заготовлены стандартные отписки-шпаргалки, так ещё и каждый раз каждый другой сотрудник, если немного отойти от стандартной ситуации, на которые консультанты видимо только и подготовлены, начинает нести абсолютную отсебятину. Причём, у каждого нового консультанта в чате почти всегда новая версия на происходящие события. В общем, хочешь получить простой ответ на простой вопрос, а вместо этого можно часами залипнуть в чате поддержки, тратя свои нервы на "профессиональную" помощь. Вот что точно хорошо получается, так это желание получить оценку за свою работу, побыстрее слив диалог. Печально...