3 448 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Люблю Яндекс Банк, очень удобное приложение и комфортное взаимодействие с поддержкой.

При оплате по QR-коду всё получилось в приложении банка, но чек на терминале не вышел, пришлось оплачивать второй раз. Ребята успокоили, прислали возврат ранее, чем через сутки, и на вторую покупку начислили нужное количество баллов.

Спасибо за оперативность)

Чтобы получить ответ на вопрос, порой приходится ждать несколько дней, при этом прождав столько, получаешь клешированные ответ, который не несёт полезной й информации. На часть вопросов в принципе не отвечают. Помимо этого постоянные недочеты кешбэком, начисляют баллов меньше чем обещают. Скриншот не приложить., потому что на вашем сайте он не дает прикрепить фотографии

Участвовал в акции от Яндекс банка "Кэшбек 100%"
Все условия мной были выполнены (скриншоты прилагаю), но банк не дает ответа по сроку решения моей проблемы. Прошло уже больше месеца с момента окончания акции, тех поддержка "занимается решением вопроса", конкретного срока решения не говорят. Заявленый кэшбек 4 000р. до сих пор мной не получен. Обман чистой воды! Не рекомендую связываться.

Добрый день! Открыл карту Яндекс пей, закинул 11000,а мне необходимо было пополнить более ,чем 15000 рублей.Для этого надо подтвердить личность ,решил с помощью госуслуг ,где возникла ошибка, для базового тоже надо было отправить паспортные данные и ИНН, после отправки опять ошибка. Написал в чат, сказали ,что на ваш номер уже был открыт счёт,я объяснил, что не открывал ранее, попросили селфи с паспортом,я все отправил, до сих пор ничего не сделали . Как получилось ,что банк открыл счёт и привязал номер без моего подтверждения молчат.На все вопросы одни отписки,что работают над вашим вопросом, по номеру оператор вообще не понимает о чем речь.По факту ничего не делают

Уже который день переносится встреча с представителем банка, , причем они даже не перезванивают, просто смс присылают, что не приедут. И все равно, что человек мог подстраивать свои планы под эту встречу. По горячей линии поддержки 0, просто ставят на удержание до момента пока у Вас не лопнет терпение.

По моему обращению на горячую линию о проверке подозрительных транзакций, заблокировали приложение. Техподдержка не отвечает двое суток. На горячей линии тоже не могут помочь, говорят - пишите в чат техподдержки. Уже двое суток не могу выяснить ситуацию с моим вкладом. Обслуживание на нуле. Если столкнетесь с маломальскими проблемами, то быстрого решения тут не ждите. Наплевательское отношение к клиентам 

30.10.2024 в 17:23 по местному времени мною произведена оплата топлива на сумму 2971,65 руб. через сервис Яндек заправки, что подразумевает начисление кэшбека в виде баллов плюса. Скриншот прилагаю, где указан получатель - Яндекс Банк, способ оплаты - Карта Пэй данного банка, статус - выполнено. Непосредственно при произведении оплаты в сервисе Яндекса мне было предложено несколько вариантов оплаты, скриншот прилагается, где видно, что в случае варианта оплаты "СПБ: Яндек Банк" мне будет начислено условно 164 балла плюса. Соответственно, я выбрал данный способ оплаты. Однако, по итогу мне было начислено только 15 баллов плюса. Я сразу же обратился в чат поддержки Яндек Пэй, указав, что в приложении совершенно конкректно был указан размер кэшбека в виде баллов плюса и как это они могу объяснить. Поначалу мне просто дали отписку, что баллы не начисляются, так как оплата была по СБП, сославшись на какие-то их действующие правила, которые, к слову сказать, могут меняться в зависимости от проводимой акции. Да и это совершенно не важно, так как в приложении был указан совершенно конкретный размер кэшбека. Я возразил на полученную отписку, сославшись на скриншот, где указан размер кэшбека. Тогда поддержка Яндекс Пэй мне предложила обратитсья в поддеркжу Яндекс заправки, так как именно те должны решать вопрос с доначислением кэшбека, и предоставили в чате форму, которую мне надо было заполнить. Я заполнил данную форму и в этот же день получил ответ на электронную почту, что кэшбек , который отображается на экране при оплате, состоит из кэшбека от сервиса Яндекс Заправок и повышенного кэшбека от Яндекс Банка по карте Пэй. Яндекс Заправки возвращают 0,5% от суммы сразу после оплаты. Остальную часть кэшбека начисляет Яндекс Банк - и предложили уточнить сроки начисления кэшбека напрямую в Яндекс Банке (такой ответ был получен от Яндекс Заправок, скриншот прилагается). Я вновь обратился в чат поддержки Яндекс Пэй, приложил ответ из Яндекс заправок. Мне в очередной раз дали отписку, что оплата по СБП и кэшбек не начислят. Я снова возразил, что мне до сих пор не объяснили скриншот, где указан размер кэшбека при оплате СПБ: Яндекс Банк, и где вообще хоть какое-то проявление лояльности к клиентам. У меня попросили прислать скриншот из приложения Яндекс Пэй, где указано, что мне в октябре начисляют 5% при оплате картой Пэй в Яндекс заправках (скриншот прилагаю) и сказали, что во всем разберутся. По итогу на следующий день снова дали отписку, что все проверили и кэшбек по СБП не начисляется. И не потрудились объянить, почему в приложении размер кэшбека ототбражается. Таким образом, Яндекс вводит клиентов в заблуждение в своем сервисе и не начисляет кэшбек. Не объясняет, почему так происходит и ни приносит никаких извинений. Считаю, что вина Яндекса в введение клиента в заблуждение очевидна. С учетом изложенного, ожидаю все таки начисления баллов плюса и начисления милль S7, так как имею подключение к соответствующему сервису.

На любое обращение в службу поддержки такой ответ. Потом формальная отписка и чат закрывается без вразумительного ответа на вопрос. Мой вопрос был про кешбэк прт оплате по куар кодам. представляю как люди переживают когда такое же отношение при обращении по кредитам и вкладам. Сам разместил там деньги, но забираю их в другой банк. сервиса нет как явления

Будьте внимательны при использовании продукта "Цифровая карта" от яндекс банка.

после оплаты по QR СБП через несколько дней возникла потребность оформить возврат.

Кассир оформляет возврат, высвечивается QR, сканирую, получаю результат, "что-то пошло не так, попробуйте позже"

Окей, бывает, пишу в поддержку, реакция только через 10 минут с просьбой прислать скриншот.

Повторяю ошибку, отправляю скрин. И тишина.

Прошло 40 минут с момента обращения, а я до сих пор не могу оформить возврат.

На звонки поддержка тоже не отвечает.

Надеюсь отзывы читают представители банка.

Дак вот, сервис ваш организован плохо, с ошибками. 

А поддержка пьет кофе вместо помощи клиентам.

Здравствуйте, купила в сплит ноутбук и колонку. Но позже отменила спустя, где-то пару минут и в итоге сплит вернули, баллы тоже вернули, а деньги в размере 5723р до сих пор не вернули. Я каждый раз пишу в чат в поддержку, потом звоню и толку 0. Дозвонилась я с 4 раза, так мне сказали, чтобы я подождала и в итоге я ждала 7 минут и на 18 минуте оператор отключается! Что это за хамство? Больше там покупать, ничего не буду. Все время пишуи одно и тоже!

Назначили встречу с агентом для получения дебетовой карты на 29.10 с 10:00 до14:00, агент не явился. Потерял полдня на ожидание. После обеда позвонили с предложением о переносе на завтра, согласился на то же время. Пришла смс-ка о переносе на 30.10. Утром 30.10 пришла СМС-ка: "увидимся сегодня" с указанием телефона и ФИО агента. Прождал до 16:00 - никого! Звоню многократно на указаный телефон - не отвечает. Это что за отношение ко времени клиента? День-то рабочий!

3 день не могу вывести свои средства со счета, каждый раз перекидывают на следующий день! Не могу забрать СВОИ же деньги с банка! Ужасное отношение к клиентаи банка! Не открывают доступ к личному кабинет! Прошу разобраться с ситуацией! срочно нужны МОИ деньги! Назначают на след день, когда пишешь в это время переназначают на следующий!

На карту Яндекс пэй мне не приходил кешбек из лавки и яндексмаркет. Не смотря на то, что категория кешбека Супермаркеты выбрана. 

Обратилась в поддержку. 2 раза я получала просто отписки:

1 раз написали мсс код не такой у Яндекс маркет. 

2 раз что надо подождать 14 дней

3 раз уже интереснее - что я оказывается плачу не картой а сбп 🙄, за лавку и маркет.

Ок, я специально пытатась (3 РАЗА ) привязать карту пэй в Яндекс маркет. Ей и платила. Единственное что, у них на значке Пэй карты, маленький значочек сбп, и по другому карту никак не привязать. 

В лавке я платила картой точно, а не сбп, как меня уверяли.

И вуаля - НИЧЕГО НЕ ИЗМЕНИЛОСЬ. КЕШБЕКА КАК НЕ БЫЛО ТАК И НЕТ.

Ну я уже поняла что кешбека мне не видать. Неприятно. Как бы мелочь. Но поддержка даже не придерживается одной линии) все время разные версии почему кешбек мне НЕ ЗАПЛАТЯТ. 

То есть обманывают (разводят) в мелочах, а значит как деньги им доверить. Никак. 

Да, история переписки не сохраняется. Следующий оператор, и клиент, НЕ ВИДЯТ ПРЕДЫДУЩУЮ ИСТОРИЮ ПЕРЕПИСКИ. 

Прочитайте весь текст отзыва для общего понимания о том, стоит ли вам вообще обращаться сюда. 

Не смотря на то, что Яндекс Банка нет в Севастополе и Крыму, а регистрация по симкартам этого региона РФ недоступна (и сразу попадает в блек лист), поддержка всячески уходит от ответа на вопрос - почему в отдельных субъектах РФ они не работают, но не в этом суть.

Я смог пройти регистрацию со своей сим-карты, оформленной в другом регионе. Назначил через приложение дату и место встречи (ближайший возможный адрес был в Новороссийске - почти 500 километров от места, где я проживаю). Выехал рано утром на собственном автомобиле, потратил кучу времени. Когда я прибыл на место встречи - мне так и не назначили представителя, и сказали о том, что "вы не смотрите что в приложении сказано, у нас по выходным не работают представители Банка (агенты). На мой логичный вопрос - почему тогда в приложении было доступно это время и место - толком ответа не дали. Кучей звонков в банк, агентства и тд все таки выделили сотрудника. Встреча прошла удобно, достаточно быстро. Мне был присвоен Максимальный уровень. Начал пользоваться банком. В половине магазинов оплаты не проходят, заблокировали мне доступ, запросили селфи с паспортом, разблокировали. В очередной раз при блокировке аккаунта я решил закрыть счет, о чем написал заявление о расторжении договора и закрытия счетов 12.10.2024. Согласно ГК РФ, при получении Банком заявления на закрытие счета банк обязан перечислить имеющиеся денежные средства на счете по реквизитам, указанным в заявлении. Сегодня 29.10.2024 (прошло 17 суток). Я написал в банк уже более 50 раз, на что каждый их ответ заключается в "ваш вопрос в работе у коллег, мы напишем как будет информация".

Кто эти коллеги? Как с ними связаться? Почему банк действует / бездействует по отношению к законодательству РФ? Все перечисленные вопросы были неоднократно обращены в поддержку банка. Но ни одного конкретного ответа получено не было. Просто отвечают "ждите и все". Ужасное обслуживание, ужасный банк, не поддерживающий статус Банка, общее впечатление от которого складывается сугубо в отрицательную сторону. Также было подано дополнительное заявление с разъяснением пунктов статей ГК РФ, где фактически указано, что банк не в праве удерживать средства. На что мне вообще не ответили. В настоящее время занимаюсь юридическим оформлением жалобы в ЦБ РФ, а также иском в суд с возмещением оплаты адвоката, юристов, моральной компенсации и возмещения ущерба, нанесенного отсутствием у меня моих денежных средств.

В рамках акции "колесо фортуны" мне выпал кешбек 100% за покупку из супермаркета, но не более 1000. Буквально в течении суток совершена покупка из супермаркета. В поддержке подтвердили, условия выполнены и баллы будут зачислены в течении 14 дней.

Заказ совершен 2 октября.

29 октября мне пишет поддержка, что у меня якобы не выбрана категория супермаркет, поэтому ничего не будет зачислено!

Но категория супермаркет выбрана, хотя в рамках акции смысл вообще был другой!

Говорю тогда хоть 5% верните, ведь супермаркет выбран. 

Переобулись, супермаркет лента отнесли к категории Еда! Но категория еда - это рестораны!

Обманщики! Акции проводят, а сами не выполняют свою часть договора.