2 721 отзыв о банке «Яндекс Банк»

Самый отвратительный банк по поддержке это Яндекс Банк. Поддержка вообще отсутствует. Шаблонные ответы. Всегда виноват клиент в произошедшем. Долгое безрезультатное решение. Клиента вгоняют в просрочку по кредиту, из-за того, что невозможно внести платеж вовремя, когда тебя заблокировали в приложении со стороны банка. А теперь конкретный случай, который произошел при пользовании этим недобанком. 

Пользуюсь кредитным продуктом "Сплит" от ЯБ. Имею свой аккаунт Яндекс ID. Прошел уровень идентификации "Улучшенный сплит", используя Госуслуги. 

Чуть позже моя супруга тоже захотела воспользоваться услугами ЯБ и кредитным продуктом "Сплит" со своего Яндекс ID. Захотела купить крупную покупку в Яндекс Маркет(27.05.24). Выбрала "рассрочку" "Сплит" (с суммой одобренного сплита) для оплаты товара, ей пришло смс подтверждение покупки на ее номер телефона. Стала ждать заказ. Проходит два дня заказ до сих пор в сборке.

И тут я зайдя в свое приложение (29.05.24) ЯПэй вижу, что покупка совершена с моего Сплита. 

Говорю супруге, пускай еще раз попробует отменить заказ и вновь оплатить своим сплитом. Смс вновь приходят на ее телефонный номер, но списание происходит у меня. Говорю пускай пишет от своего имени в поддержку (СП ЯБ), спрашивает почему у нее оплата происходит не с ее сплита. В тот же день они какие-то манипуляции делают и в итоге ее сплит к ней привязали.

Никаких уведомлений на мой телефон и в приложение не приходило, что произошло списание. Я параллельно пишу в поддержку (СП ЯБ), так мол и так, почему кто-то другой оплатил какую-то покупку с моих кредитных средств. Представитель СБ ЯБ не разбираясь ставит в блок мой аккаунт в Япей. На протяжении месяца меня кормят завтраками так мол и так разбираемся. Только никаких результатов я не заметил, кроме как отвязки Яндекс ID от всех моих устройств. Подходит время внесения очередного платежа (22.06.24). Внести я конечно же не могу никак, так как движение ДС заблокировано ЯБ. Только через неделю от даты просрочки 29.06.24 меня втихую разблокируют, заметил случайно зайдя в Япэй... Меня это разозлило, начал написывать им, они ни в какую свой косяк не видят с их кривой авторизацией. Пишу им как случилось так, что другой человек со своего Яндекс ИД на другом устройстве мог воспользоваться моими кредитными средствами и СМС подтверждение приходили к нему на номер телефона. Не ко мне. В итоге просрочка так и капает, так я считаю, что они со своей стороны приостановили действие договора на время "разбирательства", просрочил платеж по их вине, хотя хотел внести в срок, скрины есть, что невозможно было оплатить. Средства которые я хотел внести в срок, уже распланировал на другие нужды, не зная информации когда разблокируют. Теперь я пытаюсь добиться от них следующее: раз вы приостановили со своей стороны обязательства, то почему с моей стороны не приостановили обязательства на тот же срок. Ровно месяц, не сложно технически изменить график платежей. Хотя учитывая криворукость разрабов ЯБ, то это для них не возможно. Ну соответственно, отзыв отправлю и в другие информационные ресурсы, также подготовлю жалобу регулятору, о их дыре в системе авторизации.

• .С карты были списаны,на карту яндекс не попали и-исчезли.Поддержка Яндекс банка после трёх попыток прояснения ситуации ограничивалась отписками с ответами не на мой вопрос,по сути-включили "динамо".Теперь у меня ни товара,ни денег.+полное непонимание работы"техподдержки"Яндекс банка.Просьба вернуть деньги осталась без ответа.

Яндекс банк выбрал потому, что % на остаток начисляют ежедневно. Показалось это очень привлекательным. Далее, конечно, начал вникать в бонусные программы и прочее. Однажды, в начале года, столкнулся с проблемой, что бонусы за покупку начислены не были, написал в поддержку, послали, я забил и живу спокойно дальше. Далее у них новая акция. До того, как соверешить оплату, написал в чат, уточнил, будет ли за данную покупку начислен повышенный кэшбэк, получил положительный ответ, совершил покупку. Дальше - ждите, ждите, ждите. Месяц ожидани и ответ от поддержки - не ждите, не будет ничего. На мое возражение, ну как же второй раз вы меня обманываете, это же не честно, на это раз у меня есть скриншоты с вашими ответами, получаю сухое: да, мы вас дезинформировали, бонусы не ждите, не дадим. Скринооты у меня все сохранены. Тут я понял, что Яндексу до банка еще очень далеко и вывел от греха подальше основную часть денег. Не советую 

• Банк ужасно взаимодействует с пользователями. Оставлял заявку на смену номера - чат даже не реагирует. Ни ответа ни привета второй день. Дозвониться гевлзможно. Ехать - некуда. При таком общении с клиентами доверия банку никакого. Более отвратительного банка ещё не видел. Из хайтека только слово в названии.

Почитав кучу негативных отзывов и схем "разводил" с Яндекса про 0-0-6 сплит без процентов, решил все-таки проверить. Когда-то брал товар в обычный сплит (2 мес.) и все было ок. Решил на этот раз взять Samsung S24 Ultra 256 как раз по чудесной акции "0-0-6 без процентов". Подтвердил сплит через Госуслуги, лимит сплита подняли до 141000р. 

Подписал кредитный договор, почитав его перед этим. Договор - это нечно, ибо написан тематически, и почему-то в п.1 "Сумма кредита" указана 30000 р. Да, это не рассрочка, это кредит, и так понятно. Но рассылать типовую бумажку, одинаковую, ВСЕМ подряд с одним и тем же лимитом - это уже вверх совершенства. 

Ладно, делаю я заказ этого самого Самсунга. Стоит он 94050 р.

С учетом скидки за карту Я. Пей, списанием бонусов, промокода, выходит все это дело мне 93208 р. Телефон акционный - то есть с плашкой 0-0-6.

Все, оформляю заказ, выбираю сплит на 6 месяцев (без процентов), все пишется красиво - "Сейчас 0, потом 6 месяцев по 15358". Ну, огонь же! Нажимаю "Оформить Сплит"!

Открывается поп-ап окно "Подождите", крутится загрузка, идет отсчет 30 минут времени и ничего не происходит. Вообще.

Обновляю страницу, захожу в Заказы, а там мой заказ, который нужно ОПЛАТИТЬ, пока не вышло время, иначе он отменится.

Проваливаюсь в заказ, а там картина маслом - никакого сплита 0-0-6 без процентов и в помине нет! Мне предлагают сразу оплатить ВСЮ СУММУ товара банковской картой, либо Я. Пей (без Я. Пей еще и дороже), ЛИБО разбить покупку СПЛИТом с условиями:

1. Сегодня плачу 18077р.

2. Потом плачу 5 платежей ежемесячно еще по 18077р.

3. И в эти платежи входит комиссия 15249 р.

ИТОГО: смартфон бы обошелся в 108 462 р.

Вот таки пироги, ребята. Естественно, я Согласие на Госуслугах отозвал. В Сплите договор расторгнул (закрыл счет, договор в течение 30 дней). Удалил карту Я. Пей, отменил заказ и более хоть с чем-то из линейки Яндекса больше не связываюсь. Оформил просто Кредитку с рассрочкой в грейс-период и без всякого кидалова взял телефон. Плюс как закончится, его тоже в топку, и всего хорошего.

Как и многие здесь скажу - НЕ ВЕДИТЕСЬ НА ЭТОТ ОБМАН! Возьмите потреб-кредит лучше, если сумма большая, либо оформите любую кредитку с внятным грейс-периодом до 200 дней, или карту рассрочки.

Поддержке все равно плевать, в чате боты отвечают. Яндекс отвечает только на таких сайтах.

Сегодня пытался досрочно закрыть Сплит причём не только с карты Яндекс сплит который специально создана для сплитов Яндекс pay так вот не даёт закрыть не с помощью этой карты и не даёт закрыть даже с других моих дебетовых карт просто тупо пишет попробуйте другую карту это не банк это просто какой-то позорище большое пишу службе поддержки они вообще на какие-то другие вопросы отвечают они видимо там на своей волне я им одно пишу они мне пишут совсем другое в общем не рекомендую никому этот банк в кавычках

Вторые сутки поддержка не отвечает. 

Вопрос встал о товаре, который приехал с дефектом. Поддержка ответила, что сегодня со мной свяжутся 01.07.24. Поддержка молчит, прямого номера нет, на электронной почте так же молчат. Все это касаемо возврата денежных средств по системе сплит т.е. кредитка. Если просто оформить возврат, то бонусы применяемые к товару уже ни кто не вернёт. Добавлю, что жду компенсацию за долго ожидаемую 

здравствуйте,ситуация следуюзая.купила два стайлера(разными заказами )в Яндекс маркете.оплатила картой Яндекс пей,так как была скидка за оплату ею.мало того,что прислали подделку,и пришлось отказаться от товара.так банк вернул деньги только за один заказ Из 2х!суммы были одинаковыми и видимо банк посчитал,что это задвоение операции. в тех поддержке сначала несли чушь полную,потом и вовсе перестали отвечать!прошло 3,5 часа с последнего их ответа!они даже не пытаются вникнуть в ситуацию и говорят пишите в Яндекс маркет(Яндекс маркет выполнил возврат средствт,предоставил возвратные чеки и номера транзакций-для отслеживания движения денег) ноооо в тех.поддержке Яндекс банка все равно!нмчего они не видят и видеться не хотят!итог:37.000₽ куда-то пропали,и всем все равно!

Очень любила пользоваться Яндекс маркетом. Открыла сплит, постоянно заказывала там товары. Пришлось закрыть сплит, так как из за этого банка мне не одобряют ипотеку. Яндекс пишет, что закрытие происходит !!!!в течении 30 дней!!!! Я просила и в чате и по почте у сотрудников (наверное это чат боты) войти в мое положение, и хотя бы чуть чуть ускорить этот процесс. Никто в мое положение не вошел. Как раньше я не любила озон, но Озон все закрыл за один день и сразу же передал информацию в НБКИ. Очень расстроена данной ситуацией. Из за этой ситуации я теперь не могу получить одобрение ипотеки под хороший процент) у меня просто нет слов.я очень разочарована. и да, дозвониться до них тоже не возможно. Звоню уже 2 неделю, даже трубку никто не взял )

так что, дорогие люди, у кого есть какие то планы на покупку чего либо в кредит, то лучше заблаговременно просите закрыть сплит. Не думала, что настолько, как мне казалось развитый сервис до такой степени не развит. (Яндекс банк, если вы это читаете, прошу вас со мной связаться 🙏🏼)  

Никак не могут доставить мне карту, уже неделю переносят даты доставки.

Сейчас позвонили и сказали давайте перенесем еще на неделю - это ни в какие ворота не идет. При всем этом, переназначили дату встречи без моего спроса пару раз. Отличное банковское предложение, но доставка все испортила. Спасибо за внимание.

Учитывая множество положительных отзывов и личный позитивный опыт работы с сервисами Яндекса, возможно ситуация характерна только для г.Казань. 

Была оставлена заявка на повышение уровня, назначена встреча с представителем банка.

Представитель банка не был подобран и не явился в обозначенное время три дня подряд (чат поддержки вежливо предлагал назначить новую встречу). Во взаимодействии с банками это первый такой случай. При этом, будучи уверенным, что встреча состоится и удастся открыть привлекательный накопительный счет перевел значительную сумму с других счетов. По выводу которой теперь есть ограничение - не более 200 т р в день и не более 500 т р в месяц!  

Открыл себе яндекс пей, пользовался пол года и все было хорошо. Тут с утра захожу в приложение. Пропала карта, выдает ошибку. Как мне теперь спасти деньги и сколько ждать - неясно. В поддержку писать тоже невозможно, потому что её элементарно нет в приложение! Вот такое отношение у Яндекса к своим клиентам

Май 2024.

Для меня это второй "дистанционный" банк после Тинькофф (всякие озоны не в счёт). Клиентом явлюсь около года. Достойный конкурент. Да, пока мало функций и возможностей (очень хочу оплату счетов), но приятная экосистема, быстрая чёткая поддержка, куча плюшек, "открытые" вклады с приятным процентом, и видно что развиваются. Успехов!

июль 2024.

Правка отзыва: мне "посчастливилось" стукнуться со "службой безопасности" банка: увидели подозрительную операцию, заблокировали все счета... И все! Поддержка (онлайн и телефонная, а также электронная почта) - никакущая! Там сидят вчерашние школьники, которых обучили одной фразе "мы передали информацию нашим коллегам"! Пишут "ожидайте звонка", и не звонят (ожидание до 3 суток!). Звоню сама (ожидание ответа по 20-30 минут): то же самое "мы передали информацию коллегам"! В каждый контакт "работники" для уточнения деталей задают одни и те же вопросы про ту самую подозрительную операцию и "передают" их, уже не знаю куда!
Телефонная и "письменная" поддержка "играют в футбол", посылая клиента с вопросами туда обратно!
И да, отделение банка одно, и за три тысячи километров от меня. То есть, кроме роботоподобных сотрудников клиент не имеет возможности контактировать с кем-либо ещё!

Счета заблокировали 28.06.24 в 5м часу вечера по Омску. Правку отзыва пишу днём 03.07.24 то есть спустя 5 суток, и до сих пор ни денег ни информации!

И почему в заголовке Тинькофф? Да потому что аналогичная проблема там была решена в течении 2 часов! 

Не могу к отзыву приложить скрины общения с поддержкой. Сайт выдаёт техническую ошибку.

Соблазнился рекламой Сейвов и решил расширить свою учетную запись, чтобы получить полноценный банковский счет и обещанные 18% на год.

Была назначена встреча на 21.06.2024. В течении дня никто не позвонил и не явился. Вечером написал в техподдержку. Часть скринов приложены, можете сами ознакомиться. 

Получил вот такой ответ: "Простите, что встреча не состоялась. Будем разбираться, почему представитель не приехал. Пожалуйста, запланируйте новую встречу: 1. В окошке с назначенной датой нажмите на "Отменить встречу". 2. Затем — "Запланировать новую". 3. Ещё назначить встречу можно в Уровнях идентификации. В течение трёх дней начислим 200 баллов Плюса, постараемся, чтобы таких ситуаций больше не происходило".

Хорошо. Сделал. Назначили другого курьера. Снова жду. В итоге 24.06.2024 также никто не позвони и не явился. Снова пишу в техподдержку, вопрошаю доколе?

И снова ответ (сократил): "Передала коллегам информацию. В течение трёх дней начислим 200 баллов Плюса, постараемся, чтобы таких ситуаций больше не происходило".

Хорошо, думаю, 400 баллов компенсации вполне нормально. Назначил третью встречу на 25.04.2024, которая удалась.

Через какое-то время вижу пополнение на 100 баллов. Задал вопрос что это такое и когда доначислят оставшиеся? Ответили: что уже начислили! 

Прошу оператора перечитать историю обращений. Обращаю внимание, что формально вы обещали 200 за первую несостоявшуюся встречу, 200 баллов за вторую, и 200 баллов за то, что не начислили первые 200 вовремя. Если вы не думаете, что пишите, или обещают боты, то это также сложности Яндекс-банка.

В итоге получаю еще 100 баллов. Т.е меня фактически кинули на 400 рублей.

Как я уже сказал, всё мероприятие было затеяно мной ради сейва под 18% годовых. Но в ходе общения понял, что общаюсь не с банком, а с какой-то шарашкиной конторой. Типа техподдержки Яндекс-такси, где мне сообщают, что все водители нанятые, мы за них ответственность не несем, держи промо-код 100 балов. Вот прям такой же уровень сервиса.

Не удивлюсь, если через год вкладчикам скажут, что они не так поняли: 18%, это всего 8%. Единичка случайно нарисовалась, как 200 баллов у меня в чате. Они ж за свои слова, точнее текст, никак не отвечают…

Получается, что и за мои деньги ответственности нести не будете, поэтому они торжественно ложатся в старый надежный банк по той же ставке, хоть и на меньший срок!

Здравствуйте. Хочу рассказать свою историю об неудачном опыте использования сервиса Яндекса. Вернее будет сказать двух сервисов. 31 мая этого года воспользовался я сервисом Яндекс заправки а именно услугой заправка до полного бака. К этому сервису у меня привязана карта Яндекс банка. На момент заправки на карте было 2000 -+ пару рублей. Заправляюсь, как они потом писали, замораживается сумма 1560,51 заправился на сумму 1116,88 получается 443,63 возврат. На карте должно остаться 883 рубля....но остаётся только 440 . В сервисе Яндекс заправки ответили что деньги вернутся в течении 1-2. 3 июня пишу в поддержку Яндекс банка обрисовываю ситуацию на что оператор мне отвечает что всё в порядке но возврат в течение месяца.... Ладно жду. В воскресенье 30 июня как бы срок....пишу опять..и получаю овет....что деньги с карты они не списали а просто заморозили а сразу после заправки разморозили что всё ок...они на карте. Видимо в процессе разморозки они растаяли потаму что ко мне они не вернулись. Они мне выписки присылают чуть ли не за неделю, но дело в том что после заправки мне приходили деньги но 443 ... прошу прислать выписку в момент перед заправкой и вторую через 5 минут после.... пишут нет технической возможности. В итоге этого всего деньги не вернули. Вывод Яндекс банк просто кидает на деньги...443 сумма конечно мизерная, но если они так могут с такими суммами то смогут и с другими.... Яндекс банк дно....