3 448 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Попытался открыть накопительный счёт, как у них называется - Сейв, оказывается кроме полученного полного доступа к моим данным через Госуслуги, ещё надо было встретиться с представителем? Наверное в этом банке большие сомнения в соответствии данных в Госуслугах РФ с конкретным человеком который открывает им доступ в свои непублиные персональные данные?! Представителю я перезвонил увидев смс от банка, она сказала, что разок позвонила мне, но я не ответил, поэтому сейчас не может ко мне приехать, а постарается после 18 часов, но и после 20 часов так и не было ни звонка ни её самой. Вот такое отношение к клиентам в этом банке, разок позвонили, а там уже сам виноват, что телефон не привязал к себе, чтобы немедленно услышать звонок и ответить. В чате долгое молчание и обещание как бы постараться разобраться в таком сложном деле! Конечно очень сложно научить сотрудников банка культурному общению с клиентами, чтобы максимально учитывать их интересы не ставя в их вину, что он не смог сразу ответить на разовый телефонный звонок. 

заблокировали счет и огранили доступ в лк. Об этом я узнал когда начал писать сам в поддержку, то есть меня даже не уведомили. Бестолковая поддержка в которой ответ надо ждать по несколько часов и ответ будет скриптовый. Дозвониться на номер 8 (800) 600-76-62 невозможно. Прошу закрыть счет с выводом денежных средств, меня просто не слышат. Ужасная контора, банком вы называться не должны 

5 августа 2024 года при оплате в супермаркете покупок по QR-коду через приложение Яндекс Пэй, с меня была списана сумма 2393,84₽. Со счета деньги списались, на кассе ничего не произошло. Кассир сказал что оплата не прошла и попросил оплатить другим способом, что я и сделал(оплатил картой другого банка). Деньги никто не возвращает, хотя есть обращение от 8 августа с приложенными чеками отмены покупки. 3 месяца Яндекс Банк не может решить эту проблему! Постоянно приходят дежурные отписки, есть предположение что деньги просто удерживаются.

Обращение № 44277

Мы приняли ваше обращение и зарегистрировали его под номером 6724c3ba7f1bb22b087790ff.

Мы приняли ваше обращение и зарегистрировали его под номером 6724c3c07f1bb22b08786b6d.

Мы приняли ваше обращение и зарегистрировали его под номером 6724ff507f1bb22b089262bc.

Мы приняли ваше обращение и зарегистрировали его под номером 6724ffe67f1bb22b08a6e15d.

Здравствуйте!
Хочу поделиться своим опытом общения с поддержкой Яндекс Банка.

1 ноября 2024 года решил узнать, почему не начислился кэшбек за оплату мобильной связи через СБП (выбрана выгода в месяце "Кэшбэк баллами Плюса за оплату в приложении Яндекс Пей (по QR-коду и с NFC на Android)" ) ? Написал вопрос в поддержку в 18:45, приложив скриншот интересующей операции. Мне ответили в 19:07 и сказали, что требуется уточнение информации.
В итоге в 19:12 мне ответили "Дело в том, что баллы не начисляем, если не выбрана соответствующая категория кэшбэка. Вижу, что по этой операции кэшбэк не предусмотрен".
Отдельной категории выгоды на месяц "оплата мобильной связи" к сожалению, пока нет в ЯБанке.

В общем и целом ,я доволен технической поддержкой банка, но хотелось бы подробнее указывать за что начисляется кэшбек, а за что нет, так как формулировка "Оплата телефоном

Кешбэк баллами Плюса за оплату в приложении Яндекс Пэй по QR и с NFC на Android" широко размазана и не все МСС под неё подходят ! Диалог со службой поддержки прикладываю !

Ужас, а не поддержка Яндекс. Если хотите потерять все нервы, вам сюда. Никаких объяснений, предложения строятся как будто ребенок пишет, или иногда вообще просто не в попад ответы, как будто бот или вообще чат перепутали, такие ответы. Уже больше суток жду решения, ни дают ни снять наличные, ни перевести. Якобы есть конфликтующий счёт, на который уже оформлены мои паспортные данные. Но я этого не делал, и телефон я впервые видел, на который оформлен этот "второй счёт". Чтобы выяснить что у меня нет второго счета, и это какое-то сторонее воздействие, ушло, без шуток 3 часа. Они просто писали одно и тоже "уточняю по вашему вопросу, скоро вернусь" и потом " вам нужно закрыть счёт", раз за разом, только когда я уже их матом покрыл, они мне пригрозили статьей и отказом в обслуживании, а потом наконец-то вроде появился человек живой, который хотя бы смог донести мне крупицу информации. В декабре кто-то пытался повысить лимит, запросили фото, и якобы "я" пропал из чата. Чудесно, попросили фото с паспортом, скинул- пол часа обрабатывали - и на сутки ушли просто в бездну, ожидайте наши специалисты работают над вашей проблемой. Ни предложили встретиться с представителям для подтверждения личности, ничего,не смотря на то что я уже перевел себе на аккаунт 5000 и они там просто застряли. Записался на встречу сам, спросил почему такой вариант мне не был предложен -они не могут сказать пройдет ли она успешно. Чего ****? Даже примерного времени решения моего вопроса- они дать тоже не могут. Позже сегодня спросил в чате могу ли снять наличные через банкомат со своей этой карты, потому что увидел такую возможность в приложении, ответ убил - цитата "Пожалуйста, выйдите из текущего аккаунта, и при попытке войти в другой напишите в поддержку. В этом чате сообщим информацию не можем" ЧЕГО*****? И сейчас я уже третий раз спрашиваю, что вы вообще несёте, второй ответ вообще шок "По вопросу с представителем банка. Встреча назначена на 2 ноября". Я понять не могу это меня контузило или вообще о чём речь? Меня уже бредит честно, спросил снова "готовят ответ по моему вопросу"... Я просто не понимаю какой Яндекс gptу них под видом оператора там сидит, но это отвратительно 

Были попытки назначить встречу с менеджером. 

Менеджер звонит перенести встречу, так как в назначеный день она не успевает- мой график поплыл... слышу шумы, прошу перезвонить через минуту...

Прошло несколько дней, сам написал в поддержку... 

Прошло еще длительное время и вчера звонок от "робота" уточнить дату, договорились на следующий день- менеджер сегодня звонит и говорит о том что- завтра у Вас встреча с 18:00 до 21:00. 

Для чего вы меняете даты, ведь для всех время важно и обязательно необходимо соблюдать договорённости.

Отпало любое желание открывать вклад в этом банке, да и вообще работать с ним. Возможно конечно менеджеры у вас там бесплатно работают иначе как объяснить такую безответсвенность 

У меня списали 57т.р , яндекс банк никак не помогает горячая линия не берет телефон. в чате не отвечают игнорируют. списали двумя платежами 17000 т.р и 40000 т.р оплата услуг озон . деньги вывели с сейфов. Поддержка вообще никак не работает сказали приняли в обработку но уже прошло более двух часов и ничего не произошло . Звонки не принимают 

Я хотел открыть накопительный счет в яндекс банке. У них он называется сейв. Заполнил онлайн заявку. Должен был приехать курьер, сфотографировать паспорт, открыть карту яндекс пей, с которой можно перевести деньги на сейв. Курьер приехал (не спервого, раза. Не в тот день, когда договаривались, ну ладно), все сделали, карту открыли. Пытаюсь открыть сейв - высвечивается, что нужна идентификация личности! Нужно встретиться с курьером и показать паспорт. Я ЕГО УДЕ ПРКАЗЫВАЛ ПРИ ОФОРМЛЕНИИ КАРТЫ! Что ща неуважение к клиентам и их времени. Я щамучиося первый раз ждать курьера и нужно теперь встретится ещё раз, чтобы провести те-же самые действия! Поддержка банка как всегда " на высоте"

На сегодня была назначена встреча с курьером с 10 до 14 для идентификации, чтобы повысить мой уровень в ЯндексПэй до Максимального. Никто не приехал и в назначенное время даже не перезвонил. Когда сам дозвонился до курьера, то услышал - "Видимо я не успел, сейчас я уже еду домой. Давайте может быть назначим встречу в другой день". На это предложение я отказался т.к. такой сервис меня совершенно не устраивает и повышение уровня в таком не клиентоориентированном банке мне уже не нужно. Судя по отзывам, не мне одному так не повезло (а можен наоборот, повезло) заранее понять отношение к клиентам в этом банке. 

Месяц использования показал абсолютно непригодное для пользования приложение, отстствие большей части необходимого функционала, такого который есть практически у всех остальных банков. Про слово поддержка клиентов там и не слушили, общение в чате всегда сводится к просьбе написать свой вопрос им на почту. На почту, Карл ! То есть вместо общения в хоть как-то защищенном чате приложения банка, они предлагают диалог перевести на электронную почту. Позвонить по телефону вы им не сможете, так как в интернете просто не найти телефон этого банка. Но даже если вы его найдете позвонив по общему номеру яндекса, вы будите висеть на линии в ожтдании звонка минут 15-20, я как раз пишу жто отзыв пока жду ответа. В общем попользовался месяц и хватит, ухожу обратно в бдругой банк.

Обращался в поддержку банка 31.10.24. Вопрос был в том, что на баннере в приложении указана процентная ставка 20% на 3 месяца, далее 13%, но есть приписка, что для подписчиков Яндекс Плюса. 

В чате поддержки спрашивал, что будет, если у меня этой подписки нет, то это как-то повлияет на процентную ставку или на на срок повышенной ставки или может быть ещё на что-то.

Оказалось, что без подписки ставка всего 8% годовых. Хорошо, что в поддержку сначала написал перед тем как деньги складывать, спасибо за разъяснения. 

Честно, сам нигде не нашёл в баннерах, где про ставку в 8% написано. Так что ещё раз спасибо за помощь чату поддержки.

Скриншоты переписки прикладываю для модераторов.

Год назад Пэй кинули с кэшбэком на Яндекс Аренду. Перестал пользоваться. В этом году увидел у них предложение 30% кэшбэк на подписку Яндекс плюс. Оформил годовую подписку - и снова кинули. Служба поддержки банка переводит стрелки на сервис Яндекс плюс. А при чем здесь Плюс, если оферта и кнопка "оплатить" висит в приложении банка?! С кэшбэком Тинькофф переодически возникт вопросы, но ни разу мне их поддержка в спорной ситуации не отказала обсуждать проблему и не отправила к стороннему сервису! В общем, как в истории с граблями получилось 

Обратился в службу поддержки Яндекс банка, так как было непонятно когда оканчивается промоставка по сейву без срока в размере 20%. Это будет начисляться с 23 на 24, и с 24 на 25 октября? Специалисты банка подробно все описали. Вопросов не осталось. Молоцы. Скриншот переписки и договор прилагаю. Кроме того, просил службу поддержки увеличить безпроцентый лимит на перевод денежных средств другому абоненту до 3000000 в месяц,. Вопрос тоже оперативно решили в мою пользу. Благодарю за работу Яндекс банк.

Обращался в поддержку несколько раз. Решение проблемы не моментально, но зато эффективно. Видно, что специалисты поддержки стараются помочь. В первый раз проблема была со специалистом, который должен был приехать и подтвердить мою личность, сфотографировал паспорт, но почему то приехать в назначенное время так и не соизволил. Назначили встречу в другое время, извинились и начислили баллов в виде извинения 

Обратился в службу поддержки с вопросом о начислении баллов по категориям на месяц. Ответили примерно за минуту, уйдя сначала подумать. Ответ был полным. Все хорошо. Ещё был вопрос по переводам (лимиты, сроки). Здесь ответ был дан примерно через 2 минуты. Радует, что отвечают нормальным языком, а не копирастом из свода условий и договора. 

Совершил покупку 31 августа, чтобы принять участие в акции по начислению повышенных бонусных баллов с магазина Л'Этуаль. По итогу баллы не начислены, тех поддержка сказала подождать 14 дней, спустя данный период баллы не начислены. Написал в поддержку, четыре раза закрывали обращение не разобравшись в сути.
5 октября еще раз переоткрыл обращение и спустя почти месяц, мне не могут дать контрольный срок рассмотрения обращения и исправить техническую ошибку с их стороны.