2 721 отзыв о банке «Яндекс Банк»

1 июля совершили покупку в магазине istore, у них была партнерская акция с Яндекс пэй, при оплате через Яндекс пэй обещали начислить кэшбэк 9,5 тысяч баллов. Покупка совершена, способ оплаты через Яндекс пэй был выбран, деньги перечислены, оплата прошла, при оплате везде мелькало "начислим 9500 баллов Яндекс плюса".

Спустя несколько дней после покупки баллы так и не поступили, при звонке в службу поддержки банка нас заверили, что все в порядке, ждите баллы, срок начисления до 2 недель. 16 июля баллы так и не пришли, повторные обращения в службу поддержки ни к чему не приводят - предоставили все скриншоты, платежную квитанцию-подтверждение, что оплата полной суммы прошла именно через Яндекс пей, а не напрямую магазину, служба поддержки по телефону переводит с одного специалиста на другого и скидывает трубку в конце, в чате же просто отвечают, что требуется больше времени, сроки не назовем, шлют сердечки и ссылку на список часто задаваемых вопросов. 

Разочарованы покупкой с использованием этого сервиса, настолько отвратительной и откровенно хамской работой службы поддержки, нет никакого стремления разобраться в ситуации и помочь ее разрешить, лишь отписки и игнорирование. Не понятно по какой причине начисление баллов так и не произошло, на сайте до сих пор висит эта акция и при прохождении того же пути по оплате высвечивается "начислим ХХХ бонусов", однако проблема уже более 3 недель не решается, а страдает покупатель. Не рекомендую оплачивать любые покупки через Яндекс.

Обращался в Яндекс банк не мог пополнить валббериз кошелек, в техподдерже ответили с нашей стороны блокировки нет, копал дальше и нашел что блокировка была со стороны валббериз, оказалось нужно пройти верификацию на гос услуги для валббериз, и теперь без проблем пополняю в один клик валббериз кошелек через сбп Яндекс банк. Спасибо тех поддержке куда нужно было копать и узнать в чем была проблема.;)

Заказывал карту через приложение. Обозначил адрес, время. Позвонили, слышно ничего не было. Не приехали. Перенесли встречу. Опять не приехали. Назначил недавно опять встречу доя получения карты, даже не позвонил никто и не приехал. На следующий день автоматом перенеслось в приложении, и так же тишина... Вопрос: как в яндексе получить карту? Это вообще реально? 

Какое то время назад оплачивал поездку картой "я Пэй". По какой то причине сумма списалась дважды и я ушёл даже в минус. Обратился в поддержку, через некоторое время (по факту заняло несколько дней) вопрос был в, конечном итоге решён и излишне удержанные средства были возвращены на счёт. Когда обращался по другим вопросам то поддержка обычно реагировала быстро и давала нужные ответы.

27.06.2024 я обратилась в службу поддержки, т.к. мне не был начислен кэшбек за поездку на Яндекс.такси. Оператор мне объяснил, что у меня по программе кешбека только 3 поездки на тарифе Эконом, которые я уже использовала. Действительно, я сама выбрала такую категорию, но забыла об этом. Я довольна работой поддержки Яндекса, вопрос был решён быстро, мне ответили через 2 минуты простым доступным языком. Спасибо за оперативность.

Покупала товары по яндекс сплит, в один день увидела что осталось 49300 тысяч с копейками выплатить, через 2-3 дня покупала товар ребенку в Яндекс маркете и увидела что вместо 49300 руб 46824 руб, хотя с того дня когда последний раз я внесла сумму ничего не покупала. в чате абсолютно ничем не помогли, звонила в Яндекс банк никто трубку неделю не берет. Поэтому никому не советую брать деньги в этом банке

Я очень давно пользуюсь разного рода банками, включая зарубежные, всякое бывает и проблемы и главное оперативное их решение, но худшего чем Яндекс Банк в плане клиентоорентированости и обратной связи я не видел.

15.07.2024 я открыл счет в данном "сервисе", верифицировал аккаунт через госуслуги, в этот же день полполнил на 10тр. и часть данных средств перевел через золотую корону себе в зарубежный банк.

Следующее обращение к данному сервису было 18.07.2024г. когда я решил привязать о платить через Яндекс Пей заправки от Яндекса, пополнил счет, заправился, на счету осталось около 400руб.

Сегодня 22.07.2024г. приходит смс сообщение, "Доступ к счету ограничен.Позвоним в течении 5 минут, что бы помочь или перезвоните нам по номеру +74957900113"

Естественно в течении 5минут ни кто не перезвонил, я написал в чат, сказали разбираемся, замечена подозрительная активность!

Две операции приход и две операции расход, какая подозрительная активность.

Я все таки решил позвонить по данному номеру телефона, но с номера на котором исходящие бесплатно, "поддержка Владимир" сказал что тк идентифицировать как клиента меня не может ни чего не скажет, на мой вопрос почему номер только городской московский он сказал что для москвы и подмосковье бесплатно звонить, остальные по тарифу или все в чат где на каждый вопрос отвечают по 30минут.

Вот и видимо "Владимиру" не понравился наш разговор, после чего пришло сообщение о расторжении договора ПРОСТО по инициативе этого сервиса.

странно не правда ли, сначала подозрительная активность, а потом просто мы не хотим с вами работать.

Самое интересное что счет для вывода оставшихся денег могут разблокировать только через СУТКИ.

Я конечно не очень надеюсь на адекватное и четкое объяснение ситуации здесь, но пусть люди знают своих "героев"

Яндекс Банк поведение как у плохого фирмы.

Ps хорошо нет привычки зранить деньги в таких сервисах, жалоба в ЦБ будет так же направлена, что бы они дали правовую оценку действиям, а то хотим работаем с клиентом, через неделю передумали, а давай его заблокируем под надуманым предлогом, так дела не делаются!

Пытались с мужем купить телевизор на Яндекс маркете, маркет предлагает сделать скидку, если мы оплатим Яндекс пей (то есть откроем карту и положим на нее деньги), оформляем сплит, пытаются списать деньги и выдают техническую ошибку. и так несколько раз! Пишем в поддержку, на что нам отвечают, что Муж не может сделать покупку через Яндекс пей более 15 тысяч, так как у него низкий уровень авторизации, ок, подключаем госуслуги, даем все данные, но по техническим причинам, банк не может нам повысить уровень, чтобы мы что-то купили. Ладно, нет так нет, пытаемся вывести деньги и теперь внимание! Мы не можем забрать свои деньги, так как для переводов ТОЖЕ нужен уровень выше, который они не могут повысить по техническим причинам. В итоге у нас застряли деньги на карте Яндекс пей и мы не можем ни купить, то что хотели, ни вывести обратно! Поддержка только несколько раз нам предложила потратить деньги на маркете на другие покупки, представляете!? Я что милллионер, что могу там и тут тратить? В итоге пришлось залазить в кредитку другого банка, чтобы доложить эту сумму и купить подарок (мы хотели заказать телевизор родителям). Отвратительный банк! и поддержка такая же! 

Прошла полную идентификацию в банке, пользовалась услугами, банк понравился. На 2й месяц дали 7% на супермаркеты, очень классная категория. Начали тратить, лимит кешбека не был выбран и просто перестали давать кешбек. А за 2 операции также не начислили. В чате сухо сослались на пункт правил и были таковы. Пользоваться банком желания нет.

С карты начали арестовывать деньги по исполнительному производству вообще другого человека. Более недели пытаюсь найти ответ и решение, потратила время и силы на 2х разовый визит к приставам, документы подкрепила от приставов. Настолько безграмотный персонал, который даже в цифрах ошибается в номерах испол производств. Что ж говорить вообще о финансах. Безответственность, безграмотность - разочарование.

Вернули средства с маркета с чеками об операциях, а в поддержке пишут что возврат не был оформлен. Далее молчание в чате более 5 часов, шаблонные ответы. Изначально написал по возврату в 12часов, прошло 10 часов, а внятного ответа нет. Далее начал пробовать дозваниваться т.к. в чате ответа не дождался. Минут 30 звонил на разные номера которые мне давали представители пазных сервоа Яндекса или те что нашел в итернета(так же скрин приложил) на банк так выйти и не удалось.
Такой ужксной коммуникации с клиентами еще нигде не встречал.

Заблокировали приложение со всеми счетами, при этом у меня была лиш тройка операций: пополнил на 600к, 250К перевел на свой счет в тинькоф и отдал долг 250К через СБП на сбер третьему лицу. Все! Звонили 2 раза с номера который Касперский определил как спам (ясное дело я трубку не взял). Звонить в банк бесполезно, пол часа на телефоне, трубку не берут. Сегодня идет третий день блокировки. За последние 48 часов ни разу не выходили на связь.

Открыл в мобильном приложении виртуальную карту Пэй и 12.07.24 в пятницу решил открыть вклад Сэйв. Приложение предложило выбрать дату и время приезда курьера для фотографирования меня с паспортом. Ближайший день и время были 16.07.24 с 10 до 14. Выбрал. Дождался этой даты. Как дурак сидел дома и ждал. Никто не приехал, не позвонил, не написал. После 14 позвонил представитель «службы доставки финансовых документов» и предложил перенести дату визита курьера на неделю. Я отказался, тогда он просто отменил заявку.