3 448 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Если меня спросят, где самое отвратительное отношение к клиентам, ни на секунду не задумываясь, отвечу, что это в тех поддержкк приложени Яндекс пэй. 23.10.2024 совершаю операцию через сбп по QR коду, и вижу, что начисление баллов показывает +0, сразу же пишу в поддержку, так как за такие оплаты у меня кэшбэк на месяц выбран 2%, на что сотрудник отвечает " не переживайте начислим кэшбэк в течение 14 дней" я продолжаю оплачивать дальше, по всем операциям также +0, после чего 27.10.2034 я снова пишу в поддержку и спрашиваю что по последующим операциям также по нулям начисление баллов, мне опять отвечают, что не переживайте, все начислим в течение 14 дней. 

После чего, я поверив сотрудникам поддержки банка дальше оплачиваю все покупки, после чего я уже сам подумал, а не превысил ли я лимит начисления баллов за месяц, НО, так как у данного банка и приложения нет счетчика накопленного кэшбэка за месяц, я это отследить не в состоянии и вновь обращаюсь в пробежку уже с вопросом Не превышен ли у меня лимит, на что после часовой проверки мне отвечают, да действительно это так! За период с 23.10.2024 по 31.10.2024 на моих оплатах было накоплено кешбэка около 4000 баллов о чем я пишу сотруднику техподдержки то что меня неправильно проконсультировал предыдущий сотрудник и прошу до начислить мне баллы как минимум за лояльность к клиенту и за ошибку самого банка, на что мне поступает ответ что в качестве извинения начислим 100 баллов!

 То есть, как только у меня возникла проблема я сразу обратился в техподдержку где меня успокоили и подтвердили что баллы будут начислены в течение 14 дней и только когда я сам подумал, а не превысил ли я лимит и сам не обратился в техподдержку данного банка никто из сотрудников техподдержки не удосужился проверить почему не начисляются баллы, а писали стандартные отписки то что не переживайте все начислим.

Считаю что это несправедливо по отношению к клиенту когда у банка нет счётчика накопленного кешбэка клиент не может это сама отследить техподдержка ошибочно сообщает то что не переживайте все будет начислена клиент сам обращается сам решает проблему а в качестве извинения вместо потерянных 4000 баллов дают 100 баллов из извинения. Все скриншоты приложенный

Пользовался услугами банка довольно давно. Внезапно произошла техническая ошибка, которую подтверждает сам банк. В случае которой на дебетовом счете возник технический овердрафт. Теперь банк требует от меня возмещения суммы технического орведрафта, возникшего по их вине. Правовые особенности кредитного договора овердрафта по банковскому счету определяются п. 1 ст. 850 ГК, которым установлено, что случаях, когда в соответствии с договором банковского счета банк осуществляет платежи со счета несмотря на отсутствие денежных средств (кредитование счета), банк считается предоставившим клиенту кредит на соответствующую сумму с момента осуществления такого платежа. Я, как клдиента банка, не соглашался на подобные условия и заключал с банком лишь договор о дебетов счете без возможности овердрафта. Кредитного договора с банком я не заключал. Хотелось бы с вашей помощью обратить внимание на ситуацию. Чтобы не доводить её до суда чисто принципиально. Сейчас сумма ошибочного технического овердрафта невелика, а в следующий раз банк решит её увеличить в десятки раз, например. Это ненормально.

Никому не рекомендую. Я отменил свой заказ на сумму 6000 рублей, деньги не вернули. Пишу на горячую линию уже 5 месяцев, мне говорят подождать и деньги не возвращают. Это не первый раз, когда я столкнулся с этим инцидентом, это происходило несколько раз. Люди вокруг меня, управляющие этим банком, столкнулись с этим инцидентом.

Обращался по поводу начисления баллов плюса по кэшбеку, совершил покупку билетов в кинотеатр, баллы плюса по обещанному кэшбека пришли не все. Специалист ответил быстро, состыковались со специалистами ро баллам плюса разобрались с вопросом, дали достаточно понятно разъяснение по моему вопросу и решили проблему, недостающие баллы пришли в течении нескольких минут. 

Неоднократно обращался в поддержку Яндекс Пэй. Последнее обращение было 12.10.2024 касаемо начисления кэшбэка за билеты в кино, но сотрудник молодец, всё объяснил, баллы на следующий день пришли, что собственно и подтверждается скрином чата поддержки и операции. Отвечают достаточно быстро, для начинающего банка весьма неплохая поддержка

Создалась техническая проблема с привязкой подписки к Яндекс Банку, решить самостоятельно не удавалось. Позвонил на горячую линиию, где сотрудник быстро и четко провел процедуру по идентификации подписки и привязки карты и устранил проблему. Банковское приложение заработало в полном объёме. Огромное спасибо.

Добрый день!Добрый день!

Так случилось, что ребенок случайно подключил мне 2-ую (расширенную) подписку Плюс от Яндекса и у меня автоматом произошло списание платы. Я обратился в поддержку Яндекс с просьбой отключения ошибочной подписки и возврата д/с.

Они долго не отвечали, а потом долго обрабатывали мое обращение (более 2ч). Чтобы ускорить процесс попробовал обратиться в банк. Там мне сообщили, что это не их компетенция, но они готовы помочь разобраться (!), если мне не смогут помочь по основному каналу обращения.

Был приятно удивлен, что специалисты банка могут брать на себя и такие запросы, расширяя свои возможности - решая вопросы по экосистемным продуктам.

Впрочем, по итогу мне не пришлось больше обращаться в банк по этому вопросу и позже пришел ответ о возврате от поддержки Яндекс.

Благодарен банку за оказанную поддержку!

Начнём с того что по случайности отправила деньги на счёт как потом оказалось у меня две виртуальные карты и деньги ушли и на ту и на ту при попытке перевода всплыло окно о повышении уровня заполнил все вкладки не через госуслуги ни просто по паспорту у меня это не получалось в поддержке никто ни чего не знает, назначил встречу в представителем на утро пришло уведомление что встречу перенесли на неделю вперёд , это как вообще занятые я опять изменила на дату ближе что странно времени полно смысл менять мне не ясен , и так встреча назначена с 10 до двух пришёл представитель на минуточку в 16 45 тесть с опозданием сфотографировал мой паспорт и меня никаких согласий и бумаг я не заполняла ,через время пришло уведомление что повысить уровень не получится ни кто ничего не объясняет в колл центре говорят не могут помочь поддержка вообще не отвечает. Вывод деньги свои я не могу забрать это присвоение денежнежных средств + сбор информации уверенна что мои фотографии разлетятся дальше и дай бог что бы не было никаких неожиданных кредитов но я и не удивлюсь БУДУ СУДИТЬСЯ!

Решил повысить уровень идентификации. За 3 дня назначил встречу.

В назначенный день в районе 10:00 пришло сообщение, что мне назначен представитель, который приедет с 10:00 до 14:00. В это день так никто и не приехал. Поддержка сказала, что они разберуться и преждложили назначить новую встречу. Назначил на следующий день.

Утром пришло сообщение, что представитель назначен и все. Никто не приехал и никто не связывался.

После этого даже и не знаю как с Вами сотрудничать...

Наверное лучше Уже не первый раз сталкиваюсь с проблемой оплаты через платежный терминал Сбера 

Деньги списывает, а оплата не проходит через кассу, приходится дважды оплачивать покупку 

После чего писал в поддержку, и каждый раз агенты чата помогают в решении проблемы 

После обращений, деньги возвращаются в течение суток 

Но была один раз задержка возврата, на что Яндекс банк, составил претензию на банк который принимает платежи магазина и денежные средства вернулись в полном объеме через час после составления претензии 

Агенты поддержки всегда отвечают быстро и оперативно решают проблемы 

Пользуюсь Яндексом уже более трех месяцев и не жалею, после месяца трат, получается накопить не малую сумму баллов которые можно тратить на макетах, и категории которые предлагают каждый месяц подбираются прекрасно, все самое необходимое 

И

В начале ноября 2024 в барабане Яндекса выпал кэшбэк на супермаркеты, но не были понятны условия: можно ли получить кэшбэк при оплате картой. 02.11.2024 в 12:40 МСК обратился в чат поддержки Яндекса. Уже через 9 минут сотрудник поддержки вернулся с развернутым ответом, который снял все мои вопросы. Благодарю сотрудников поддержки за быстрый и четкий ответ, ставлю 5 баллов из 5.

Заранее выбрала дату встречи - 5.11, в день встречи никто не приехал, не позвонил и написал. В чате поддержки предложили отменить встречу и назначить новую, так и поступила. Назначила встречу на 6.11. В день встречи поступил звонок-сброс, который определился, как Яндекс и встреча автоматически перенеслась на 7.11, причем временной промежуток автоматически встал с 10:00 до 19:00. 

Ув. представители Яндекс Банка, если вам не хватает работников, может вы будете учитывать это при планировании встречи и не будете заставлять ждать потенциальных киентов по 3 дня?

Добрый вечер, яндекс Пэй 4 раза переносил встречу, каждый день говорил что курьер приедет, однако никто не приезжал, в первый день хотя бы представил позвонил и сказал что будет, по итогу конечно не приехал в назначенное время, в остальные дни просто либо самостоятельно переносили встречу, либо просто игнорировали. Последний день общения с данным банком закончился вот так. 4 дня из за данных граждан деньги пролежали просто так

Здравствуйте. Выбрала категорию повышенную на ноябрь, и в магазине хотела оплатить по QR-коду, не знала Cashback начислят или нет. Для этого обратилась в чат 4 ноября, буквально в течение 3-5 минут оператор предоставил ответ - по QR-коду оказывается банк начисляет кэшбэк. Круто! 

И радует, когда так быстро отвечают.

03.11.2024 мною был оформлен заказ на Яндекс.Маркет, оплачен Яндекс.Пэй. 04.11.2024 я отменила заказ. На сайте Яндекс.Маркета мне сообщили, что денежные средства были отправлены обратно на карту Яндекс.Пэй (то есть в Яндекс банк) в 01:56. В приложении Яндекс.Пэй в разделе операций по карте отображено 5 не выполненных пополнений на сумму возврата (с 01:56 по 02:02). Статус: "Ошибка проведения платежа" во всех 5 случаях. В Справке по операции: "Описание операции - Отмена выплаты от Сервисы Яндекса", "Статус - отклонено". В чате поддержки штампованные фразы, не имеющие отношения к данному случаю. Дважды мне написали: "Коллеги написали, что сервису, где вы оплачивали, нужно повторить попытку возврата". По факту ее повторили 4 раза после первого неудачного. Налицо техническая ошибка со стороны банка и полнейшее нежелание вникать в проблему. Это же одна экосистема, как везде гордо транслируется. А банк не способен ни на что. Не впервые сталкиваюсь с отвратительной "поддержкой" банка, поэтому когда проблему решат, выведу все средства и перестану пользоваться и Яндекс.Пэй, и покупать что-то на Яндекс.Маркет. Клиентоориентированность нулевая.