3 448 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Мне ограничили доступ к счету и удерживают мои денежные средства, поддержка вводит в заблуждение пишут дату и время когда откроют что бы вывести средства, в итоге не чего не отдают. Собираюсь писать исковое заявление в суд. Обман со стороны банка. 

Не связывайтесь с этим банком.

Изначально заказала в "Сплите" от Яндекс.Маркета стиральную машину, через месяц закрыла "Сплит" полностью, и через пару месяцев сломалась стиральная машина. Яндекс.Маркет оперативно забрал товар и произвел возврат, а тут самое интересное. 

Возврат пришёл на закрытую карту "Сплита", как пишет Маркет: "Отправили деньги 13 октября. Они вернутся в течение 10 дней — срок зависит от банка". Сегодня уже 28 октября. С поддержкой Яндекс.Пэй общаться невозможно. То пишут, что возврат средств будет на карту Яндекс.Пэй, потом они мне выдали, что: "Вы заполняли заявление и указали реквизиты счёта карты Альфа-Банка, поэтому возврат поступит на неё", когда я никакого заявления на карту Альфа-Банка не писала. Элементарно прошу предоставить мне, как они пишут, написанное мной заявление на карту Альфа-Банка, на что слышу ответ: "Уточняем ваш вопрос у наших коллег. Обязательно вернёмся с ответом позднее". 

Прошли уже сутки, и они до сих пор не могут дать ответа. Получается, что сам банк и поддержка - это вообще разные люди, которые перекладывают свою работу друг на друга. Куда по итогу придут деньги от возврата закрытого "Сплита", я без понятия, как и поддержка, судя по всему.аказала в сплит от яндекс маркет стиральную машину, через месяц закрыла сплит полностью, и через пару месяцев сломалась стиральная машина, яндекс маркет оперативно забрал товар и произвел возврат, а тут самое интересное.

Возврат пришёл на закрытую карту сплита, как пишет маркет "Отправили деньги 13 октября. Они вернутся в течение 10 дней — срок зависит от банка." сегодня уже 28 октября. 

С поддрежкой яндекс пэй общаться не возомжно, то пишут возврат средств будет на карту яндекс пэй, потом они мне выдали что: "Вы заполняли заявление и указали реквизиты счёта карты Альфа-Банка, поэтому возврат поступит на неё", когда я никакого заявления не писала на карту Альфа-Банка. 

Элементарно прошу предоставить мне, как они пишут написанное мной заявление на карту Альфа-Банка, на что слышу ответ "Уточняем ваш вопрос у наших коллег. Обязательно вернёмся с ответом позднее", прошли уже сутки и они до сих пор не могут дать ответа. Получается сам банк и поддежка это вообще разные люди, которые перекладывают свою работу друг на друга.

Куда по итогу придут деньги от возврата закрытого Сплита, я без понятия, как и поддержка я смотрю.

Позарившись на рекламные баннеры, которыми пестрил экран моего телефона, решил оформить яндекс плюс и разместить денежные средства под интересный процент на "сейве". Всего то ничего. Пройти идентификацию встретившись с представителем банка. Что может быть проще в наши дни, казалось бы.

Но нет, яндекс решил мой досуг разнообразить. Нужно отметить что представителя нашли быстро, и уже на следующий день Екатерина уже фотографировала мой паспорт для идентификации до максимального уровня, предупредив что в худшем случае нужно подождать пару часов пока пройдут все проверки. 

Но какое было мое удивление, когда ни через пару часов, ни через пару дней статус моей идентификации не менялся. Попытка решить мою проблему "специалистами" через чат напоминает игру в пинг-понг со стеной. Обязательно помогут и разберутся, но не сейчас, нужна помощь коллег и обязательно вернутся.

Если коротко, так так мне никто и не помог. Благополучно про меня забыли и так свой уровень не повысил. Столь серьезному банку смог доверить тысячу рублей, на большее не готов. И рекомендовать яндекс тоже не готов никому. Если в других продуктах поддержка работает и отвечает достаточно оперативно, то интернет банкинг как будто вернул меня в 2007. Только блейзера уже не хочетя...

Добрый день! Ранее я решила совершить покупку, оплатила её, потом так как мой телефон сел - решила зайти с телефона молодого человека. И тут банк меня блокирует. Я только начала пользоваться Яндекс банком, но из-за непонятных ограничений не могу это делать, но как только начала - сразу какие-то проблемы. Ведь что и как вы хотите проверить с моим лицом и паспортом? Если я скину его, вы сразу убедитесь, что я зашла с телефона молодого человека? Не понимаю чего вы добиваетесь

Так ещё и поддержка отвечает шаблонно и оооочень долго

Яндекс Пэй от Яндекс Банка я пользуюсь уже довольно давно - оплачиваю покупки и получаю кэшбэк баллами Плюса. Каждый месяц по карте можно получить различные категории кэшбэка, и на октябрь мне выпало аж 100% кэшбэка на категорию "Аптеки". Сразу же спланировала, что, где и когда я смогу преобрести для получения такого щедрого кэшбэка. Но у меня остался вопрос - можно ли будет рассчитаться картой Пэй по QR-коду в аптеке, начислится ли тогда мне кэшбэк? С этим вопросом я и обратилась в чат поддержки 05.10.2024.

Оператор не тянул с ответом и буквально через 10 минут дал четкий и подробный ответ, подтвердив, что если категория кэшбэка у меня на месяц выбрана, то и оплата по QR-коду пройдет, и кэшбэк будет начислен. И ведь не обманул - я оплатила покупку, и уже в скором времени получила свои долгожданные баллы Плюса. Я осталась полностью довольна оперативной поддержкой в чате Яндекс Банка, скорость для меня была важна - так как уточняла информацию я уже буквально на пути в аптеку за покупкой. 

Планирую пользоваться услугами и продуктами банка и в будущем, а если вдруг возникнут вопросы - я уверена, что онлайн поддержка не оставит их без внимания и в самые короткие сроки даст мне ответ. Однозначно рекомендую Яндекс банк.

И так, Яндекс банк, везде была реклама замечательная реклама о пользовании Яндекс пей, скидки, бонусы. Сделал, и тут вспомнил что мне должны долг вернуть и попросил перевести на Яндекс сумму в размере 30.000 рублей и доступ ограничен, я в шоке, то есть мне пришли деньги, а ссылаются на то, что бы эти деньги были в безопасности, что бы меня никто не обманул, обычно обман это когда у тебя эти деньги отнимают ну да ладно, но в роли обманщика выступил Яндекс банк. 

5 часов общения с поддержкой говорят вот они разбираются, операторы трубки сбрасывают, последние два звонка мне сказали, а у вас счета то и нету) куда то он пропал вот здорово. Яндекс ссылается на пункты договора 12.7 и 12.9, я прошу банк выполнить пункт 4.2, на что я получаю ответ "у нас нет технической возможности выполнять этот пункт" "у нас такие люди не работают" но в договоре то они есть. Счёт мой куда то испарился, деньги в размере 30.000 испарились, в чате молчат, операторы сбрасывают трубки, видимо нужно заявление, кто хочет написать заявление коллективно, просьба поставить +, давайте будем связываться и писать коллективное заявление, заявление 1 человека ничего не решит, но от большинства, они все таки подумают, что нельзя так с дорогими клиентами

В Пт вечером открыли счет физ лица. В Сб я его пополнил через СБП со своего счета в другом банке. Примерно в 12:00 попытался отправить перевод через СБП другому физ лицу, счет заблоуировали, прислали смс с тлф по которому нежно связаться с банком. Провисев 10 минут в режиме ожидания написал в чат и попросил уточнить в чем проблема и как связаться с банком. С этого времени началось бесконечное вранье:

-мы занимаемся вашим вопросом (как именно никто не уточняет)

-мы свяжемся с вами в ближайшее время (спустя сутки никто так и не связался)

-мы не можем до вас дозвониться (нет ни одного пропущенного звонка, ни смс о непринятом вызове, никаких спасм фильтров, при этом все дозваниваются)

В Сб вечером дозвонился до оператора, она сказала: "сейчас уточню

ваш вопрос и вернусь, ожидайте" и пропала на 40!!! минут. Не смог ее дождаться, 41 минута в режиме ожидания - это за рамками разумного.

В сухом остатке, спустя сутки счет все так же заблокирован, никто со мной не связывается, вопрос никак не решается, в чате постоянное вранье и никакой информациипо сути вопроса.
Почему заблокировали счет и как снять блокировку непонятно.  

Итак, была у меня карта Яндекс Пэй, всё работало, я ей, как и Яндексом пользовался. В один прекрасный день МТС блокирует мой номер, которым я пользовался 10 лет, в одностороннем порядке, видимо их не устраивал мой прекрасный корпоративный тариф и захотелось больше денег. Ну, это же МТС, у них в офисах даже на бумаге экономят, предоставляют писать заявления на серой наждачке, ну да ладно.

Поменял я номер, сделал в Яндексе замену в личном кабинете, замена шла месяц. 

Яндекс пэй после замены номера перестал работать, хотя в Яндексе я уже не долгие годы зарегистрирован, видимо это другая контора.

 Доступ в итоге ограничили. Написал в поддержку - поддержка сообщила, что нужно селфи с паспортом. Ок сделано. Теперь поддержка потребовала документы подтверждения владения номера от МТС. Заказал в МТС документы, написал заявление. Документы от МТС пришли, я их отправил в поддержку Яндекс Пэй. И тишина… Спросил: почему не работает? Ответили - документы на проверке. Проверка идёт уже долгие месяцы… На какой поверке? Столько времени мурыжат, мне кажется сотрудникам абсолютно плевать, кому там, что надо. У сотрудников Яндекса есть стандартные отписки они ими и пользуются. Я не представляю где Яндекс берёт таких лентяев? Такое ощущение что работники Яндекса сидят на удалёнке и ничего не делают, их не контролирует никто и ходят в офисы за халявной едой, получая деньги за стандартные отписки. Надеюсь, что с такой политикой Яндекса, он скоро «вылетит в трубу», появится кто-то более адекватный и действительно желающий работать и помогать людям. Яндек Пэй ужасная организация со слабым менеджментом и поддержкой состоящей из бездельников.

23.10 мне заблокировали доступ в приложение банка в чате сказали что вопрос решение вопроса займет сутки. 24.10 попросили предоставить документы, я отказался и сказал что хочу закрыть счет. И вот уже 27.10 и поддержка до сих пор не может решить мой вопрос, на мои вопросы как скоро они решат мою проблему, они просто повторяют что скоро решат мою проблему. На горячей линии банка можно ждать по 30 минут оператора а когда вас свяжут с ним они просто бросят трубку. ужасный банк с ужасной поддержкой (не знаю зачем она вообще нужна). Готовлю документы в суд!

Уже прошел месяц, а банк так и не может решить мою проблему. Я хотел закрыть счет и хотел узнатт как это сделать, написал в поддержу и вечером мне уже закрыли счет, хотя я хотел узнать способ, а не закрыть счет. через пару дней концерт отменили и мне нужно было вернуть деньги, я сделал возврат и собственно деньги ушли на закрытый счет. Собственно проблема в том, чтобы вернуть деньги на Яндекс афише нужна справка о закрытии счета, и новое заявление. А Яндекс банк просто игнорирует и не отвечает на письма, приходили отписки что они выясняют обстоятельства и пару дней назад пришло сообщение, оцените наш ответ, а его нету. банк не вернул деньги и не дает мне справку о закрытии счета

Участвовала в новой акции по кэшбэку "Раскрути выгоду", раскрутила колесо, выпала категория +100% супермаркеты.

 (p.s. по ответам на частые вопросы указывают, что категории суммируются, в чате же пишут противоположное, что категории с основными не суммируются).

Прочитала правила акции, спросила в чате про акцию и заказала через Яндекс еду доставку из супермаркета, мсс совпадает с акционными и не входит в список исключений.

Через 14 дней спросила в 10 утра в чате, когда будут начислены баллы, ответили, что передали вопрос коллегам и в этот день ответа не последовало. 

Написала через пару дней снова, такой же ответ про ожидания коллег и спустя 5 часов получила ответ, что теперь баллы по данной акции не начисляются в сервисах Яндекса. Но на момент совершения покупки данные правила не озвучивались🤷🏻

С второй попытки приехал представитель банка, сделал фото паспорта и объяснил что в течение 3 рабочих дней паспортные данные появятся в приложении. Через 2 недели данных в приложении нет, сделал 5 попыток уточнить в чате поддержки что происходит, каждый раз стандартные дежурные отписки бота (нам жаль что встреча не состоялась, ваш вопрос передан в другой отдел, мы вернёмся когда будет ответ и т.д.)

27 сентября оформила заказ на авито,оплатив картой Яндекс банка, продавец не смог отправить и отменил заказ. Обычно деньги возвращались моментально или в течении двух дней-но спустя 2-3 дня денег так и не было.Обратилась в поддержку,на что там заявили шаблонное ждите 30 дней,потом обращайтесь. Поддержка Авито подтвердила ,что деньги были заморожены,но не списаны.

По истечению 30 дней снова обратилась в поддержку на что получила в ответ "Дополнительно проверим информацию у технических коллег. Спасибо за ожидание"

Что выглядит как усмешка и издевательство, сроков конечно же назвать не могут - "Как только технические коллеги всё проверят, напишем в чат о результате.Точные сроки назвать не получится, потому что разбираем вопрос в индивидуальном порядке."

т.е. ждите еще неизвестно сколько.

Худший банк,как только вернут деньги закрою все имеющиеся карты и удалю

Здравствуйте, 25 октября после встречи с представителем, который мне сказал что все нормально сразу же встреча отменена, что это за безобразие, Вы уже месяц не можете увеличить уровень, Вы реально замучалии! По данному факту будет направлена жалоба в Центральный банк и исковое заявление в районный суд