2 721 отзыв о банке «Яндекс Банк»

Сделал заказ товара в Яндекс маркете с оплатой в сплит, не дождался его и перезаказал. 

По итогу с 22.06.24 до 25.06.24 операция оплаты нового заказа ещё в обработке, в графике платежей сплита отображается сумма отмененного заказа вместе с новым заказом.
Техническая поддержка никакой информации сама дать не может, пока не расписал подробно почему у меня есть лишняя сумма в оплате, они говорили что все нормально.
При этом в системе новый платеж находится "в обработке", а в справке по этому платежу стоит "выполнено".

Что работа технической поддержки, что работа системы не удовлетворяет ожиданиям. После выхода в банковский сегмент, стали ужасно работать.

Несколько месяцев не могу закрыть свою кредитную карту, по которой кредит давно выплачен. Причина в том, что не могу зайти в свой старый аккаунт, на который брала этот кредит. Несколько месяцев пишу в поддержку, на почту, звоню вам, но результатов нет. Прошу связаться со мной по электронной почте либо телефону.

Обратился 25.06.2024 в службу поддержки Яндекс Банка посредством онлай-чата с вопросом о порядке ознакомления с графиком платежей по продукту оплаты товаров и услуг с помощью улучшенного сплита. 

Благодарю за подробный ответ, пошагово описавший способ ознакомления с необходимой информацией. 

Порадовала и скорость ответа: в 09:59 обратился и в течение получаса получил ответ. 

Спасибо!

Начну наверное с главного - Яндекс банк меня спасает, а вот большой зелёный банк, чьё имя наызвать даже не хочется, но о котором все знают - мой враг.

Пару недель назад сделал заказ в самокате, сходил в душ, вышел, спросил у жены а где же заказ - а его ещё нет. Даже не везут. Я отменил, и деньга за заказ вернулась. Казалось бы конец истории. Но на следующий день, Я захожу в Яндекс банк, а у меня дебетовая карта ушла в минус, и списание загадочным образом произошло снова в службе доставки самокат. 

Понятное дело, Я обратился в службу поддержки своего банка. Чат бот - ну такой себе. Не разобравшись в ситуации отвечат так, как ему подсказывают алгоритмы. Но операторы на том конце у которых есть души, достаточно быстро приходят на помощь, если бот- оператор не справляется. Ошибочное списание в итоге произошло на стороне самоката - хотя как так вышло, до сих пор не ясно. Но главное, что мне помогли разобраться с ситуацией, подсказав, что нужно написать в поддержку самоката, и что если там не помогут, то транзакцию можно обжаловать. До этого не дошло, и деньга вернулась обратно. Так что все закончилось хорошо.

Это не банк - это ужас, как и все сервисы яндекса. Ситуация: заказала корм на маркете, но оплатить его не получулось. Попробовала две карты, дебетовую и кредитную, ничего не вышло и тогда я пополнила на свою голову яндекс пэй, чтобы провести оплату с нее. Деньги с карты списались, отлично, но... Заказа так и остался со статусом "Не оплачен". Я сразу же написала в поддержку и маркета, и яндекс банка, но в этом смысла никакого не оказалось, потому что сидят там тормоза, набранные по объявлению, судя по всему, поскольку никакого ответа, кроме щаблонных отговорок, я не получила. Итог: заказ отменился, денег нет, чат недоступен. Сотрудники у банка обидчивые, не любят, когда на них ругаются, видимо, надо реверансы отвешивать и выпрашивать свои же деньги)) Ни о какой компенсации и нормальных извинениях, конечно, речи не идет. Сиди и жди, у нас технические проблемы, решим, когда решим, сроков не знаем. Класс. Огонь. Короче, этот "банк" - непонятная контора, 0/10, никому не советую. 

Чтобы варифицироваться нужно пройти как минимум круг ада. Назначил встречу на субботу, в итоге, перенесли встречу т.к курьер отдыхает в этот день. Я понимаю что люди работают по графику и это отлично. Но, вы хотя-бы в приложении напишите что нет возможности назначать встречу на выходной день. А то планы построить и тут такая ситуация. Курьер сделал свое дело на отлично, а вот банк не очень

Яндекс банк имеет свои предложения от партнеров, я совершила оплату, ждала кэшбек согласно предложению, 5% баллами плюса.

По итогу: прошло 20 дней, кэшбек не пришел, писала в поддержку, до сих пор в работе мой вопрос.

Обычно в других банках этот вопрос решается в течении дня, максимум неделя.

Никому не рекомендую пользоваться их предложениями, в итоге придется неделями писать в чаты, доказывать что ты не верблюд.

Хотел открыть сейв и вложить в него средства. 

С недавних пор появилась возможность подтверждать личность в г. Симферополе.

Назначил встречу с представителем Яндекса. По итогу и мне и моей супруге отказали в открытии счета. Мне дважды отказали!

Поддержка запросила место проживания и перестала отвечать!

Похоже что с Крымчанами не работают! Крымчане не тратьте своё время!

19.06.2024 внес на минимальный тариф 15 тыс руб, и стал повышать категорию счета до полноценного. Попробовал Госуслуги, сфотографировался с паспортом ... на всё система писала - ошибка! Написал в чат поддержки в 11:21. Отвечают тремя шаблонными фразами и больше ничего. Какие-то сотрудники, чем-то там занимаются, но не могут назвать ни сроков, ни ответственных, ни причину, ни другие пути решений, ни извинений... на момент 24.06, т.е спустя 5 дней, реакция "типо" банка - никакая!
Из полезного и содержательного ответа было две фразы, которые еще больше вводят в ступор:
1. Служба поддержки. Дело в том, что на ваши паспортные данные был повышен другой счёт, поэтому не получилось повысить уровень текущего. Нам жаль, что вы столкнулись с этой ситуацией. Сейчас коллеги проводят проверку. Этот процесс займёт некоторое время. Мы вернёмся к вам с новостями как можно скорее. Спасибо за терпение!

2. Служба поддержки. Точного срока подсказать не можем, чтобы не вводить в заблуждение.

Как только получим ответ, сразу принесём его вам. Уточните, пожалуйста, вам знаком номер телефона +7 *** ***-72-95?

И это всё! Это нормально??? ПЯТЬ ДНЕЙ ПРОШЛО! Вернуть средства также никто не предлагает. Телефоны не отвечают. +7 (495) 787-37-96 ... 8 800 600-76-62.

Я для себя принимаю окончательное решение, что эта группа компаний полностью потеряла совесть и регулярно выводит на рынок продукты, которые предствляют из себя детский сад! И я перестаю пользоваться ими всеми. И маркетом, и такси, и музыкой. И тем более я.бизнес360, банком, и скорее всего даже картами.

Служба поддержки

Понимаю ваше настроение и мне жаль, что у вас сложилось такое впечатление. Работа по вашему вопросу ведется, но некоторые процессы могут занять время.

Дело в том, что такие вопросы решаются в индивидуальном порядке и проходят множество этапов. Мы наблюдаем за процессом решения вопроса, как только появится ответ — оповестим в чате.

Серьёзно??? Оповестите? 

Ситуация, с которой столкнулся мой отец. 

11 июня 2024 была встреча с сотрудником банка для полной идентификации и повышения лимитов до максимального уровня. После автоматической проверки банк сообщил, что не может открыть счет, т.к. счета открываются только совершеннолетним. На комментарий, что 80-летний человек 1944 г.р. уже 62 года как совершеннолетний, ответили, что ушли проверять данные. Завтра будет 2 недели, как банк от самого крутого IT гиганта страны проверяет возраст в ранее предоставленном паспорте. Пока с нулевым результатом. На многочисленные запросы, почему так долго, предлагают запастись терпением и ссылаются на 30-дневный срок на ответ. Номер обращения 75075. Подозреваю, что у банка есть внутренняя установка не оформлять счета лицам пожилого возраста, но признаться в этом боятся. 

Яндекс банк - немного об обслуживании. Я ранее задолбался с их поддержкой на Яндекс маркете..это был кошмар..отписки. отписки волокита и отписки..плюс блочили меня 4 раза. Теперь плюнул на яндекс маркет, но появился яндекс банк...с теми же видимо сотрудничками. Короче не провели мне платеж в золотой короне, отклоняли его раза 4. Я позвонил в поддержку - узнать причину, просил соединить с процессингом банка. Дозванивался минут 20!, и...оператор банка не знает, что такое процессинг. Как я понял с ее слов она не знает вообще ничего, эта поддержка просто имитация!!! Пишите в чат говорит. Я говорю писал ранее..там сидят скриптолюбы и шарашат их на любой вопрос..т.е на контрдовод получаешь первоначальный скрипт ибо на контрдовод алису еще они не запрограммировали. скрипты конечно более грамотные чем в тиньке и совкоме, но от этого не легче ибо в янедекс банке вообще души нет. Они мне бредовый скрипт про 115-фз и 204-п повторили раз 10 и я понял все - голяк. Это будет бесконечно!!! Пишу тут. Яндекс банк, есть 442-фз..мне положен ответ не от вашего алисанепоймиктобота, а от руководителя банка на бланке. Я расцениваю вашу писанину в чате, как издевательство и уклонение от положенного мне законом ответа на претензию. Вы своими блокировками причинили мне реальный ущерб в виде курсовой разницы и извольте его возместить или обосновать согласно 125-фз и ст.131, 132 ГПК РФ письменно на бланке и с подписью уполномоченного лица. Отмечаю также, что по закону о банках и банковской деятельности вы обязаны по каждой!! блокировке платежа дать мне письменный мотивированный ответ от руководителя банка, а не от непоймикакого бота и то по моему запросу. Вы совершаете со своим ботом в чате множественные и постоянные административные правонарушения в виде обмана потребителя, отказа от предоставления положенных законов ответов и т.д. и т.п. Вы незаконно не открываете мне вклад. передергивая законы..т.е искажая их смысл на противоположный, тем самым подрывая согласно определения КС РФ 4-п аж от 23.02.1999г. доверие к банковской системе и т.д.и т.п. Короче у Т-банка появился достойный "последователь" Я-банк - стиль задолбайчата идет в массы!!