3 448 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Здравствуйте!Уже читал подобную проблему тут 

В общем,месяц назад я закрыл свои долги,аресты и тд

после этого арест с карты ЯНДЕКС БАНКА был снят,я начал ей активно пользоваться 

но,спустя месяц,по непонятной мне и моему приставу причинам,они решили снова заблокировать мою карту.Я выполняю заказы через Яндекс про и деньги приходят на эту карту .

Документы на снятие ареста отправлены им уже давно,отправили приставы +я продублировал в чат поддержки 

Все,что я слышу:ожидайте,подождите,ждем и тд 

Уже неделя прошла ,как я без карты,денег и настроения по непонятной мне причине!

Не выплатили процент по сейву 20.10.2024, в поддержке ничего не могут сказать вразумительного! Видел что много кто уже написал отзыв о похожей ситуации! И тоже нет никакой конкретики! Что за отношение? И что за сервис такой? Ну случился сбой, ок, так сообщить сроки исправления хотя бы можно корректно? Или выводить деньги всем держателям?Благо сейчас и лучше есть варианты! Почему руководство банка никак не реагирует на ситуацию! 

Являюсь клиентом Яндекс-банка более года (пользуюсь Картой Пэй), нареканий не имел, меня все устраивало: и понятная система онлайна-банка и система начисления кэшбэка. Считая, что я достаточно уже протестировал возможности банка, решил перейти на максимальный уровень идентификации, стать полноценным клиентом и назначил встречу с представителем банка. И тут начался трэш!!! В течении 2 (двух!!!!!) недель меня просто "динамят" со встречей: сначала пишут, что встреча назначена, затем в назначенный день сами ее переносят на другой день, даже не сообщая причин отмены и не уточняя у меня, смогу ли в это время с ними встретиться. Сообщения в чат и звонки в поддержку ситуацию не меняют - внятно ответить ничего не могут и ответ как правило один: переназначьте встречу, но переназначения ничего не дают, встреча опять по желанию банка опять переносится на какой-то другой срок. И так две недели по кругу. 

Теперь я понял, что полноценным клиентом данного банка мне не суждено и уже не хочется быть.

Сегодня, 20.10.2024 не были начислены проценты по сейву без срока. Неприятно, до этого яндекс не подводил... Смотрим сколько времени понадобится компании для устранения и доначисления процентов. Также не нравится как работает служба поддержки у Яндекс Банка. Проблемы не решают от слова совсем, одни отписки.

Сегодня, 20.10.2024 обратил внимани, что Яндекс Банк не начислил мне проценты по накопительному счету без срока, у данного банка они именуются сейвами, по условиям договора, проценты должны начисляться ежедневно. Обратился в поддержку, там ответили что да, сейчас у них наблюдаются сложности с выплатой процентов по сейвам без срока. 

Т.е. банк не выполняет условия договора. Ребята, вы не пирожками торгуете, вы банк! Я буду писать в ЦБ!

19 августа 2024 через Яндекс Пэй пытался оплатить покупку на сумму 13000 рублей по NFC. Оплата не проходила несколько раз и приложение просило ввода кода разблокировки (такое часто бывает с я пэй). После примерно 10 попытки деньги списались с Яндекса, но в самом магазине оплата не прошла. Пришлось оплачивать покупку картой другого банка. В Яндексе платеж висел в статусе "в обработке", на что в поддержке сказали, что это нормально и через сутки платеж отменится. Через двое суток платеж перешёл в статус "выполнено". В поддержке "запустили процедуру оспаривания" которая длится уже 2 месяца. На вопросы отвечают стандартными отписками, сроков никаких назвать не могут. Обещали решить проблему в течение месяца, но 18 сентября сказали ждать ещё 30 дней. Деньги до сих пор не вернули, а сроки так же назвать не могут. 

Уважаемое руководство Яндекс Банка, прошу обратить внимание на качество работы службы поддержки банка. 

При попытке оставить обращение в чате поддержки не получается решить даже самые базовые вопросы, такое чувство, что сотрудники стараются как можно быстрее закрыть обращение. После закрытия обращения ничего уже написать невозможно, и приходится заново описывать суть проблемы, но её не решат, а просто шаблонно ответят и закроют обращение. 

Вы даете действительно хорошие условия программы лояльности и кэшбэка, но большой точкой роста является улучшение вашей поддержки. Количество негативных отзывов на сайте Банки.ру кричит об этом.

p.s.

Мой вопрос поддержка так и не решила. 

Никак не могут приехать для идентификации личности. Встречу переносят либо откладывают уже раз 10. Каждый день разные отговорки, то не успели, то в ваш район доставляем только по определённым дням недели, то заболели, и т.д. Если вы не можете приехать так и скажите сразу, зачем вводить людей в заблуждение, человеку приходится постоянно носить паспорт с собой, приходится откладывать какие-то дела, не отлучаться от места встречи да и вообще расстраиваться после каждого вашего звонка о невозможности приехать и клятвенного обещания приехать завтра! Это просто ужас! Такого отношения к клиенту не встречал ни в одном банке!

Ни ком не рекомендую оплачивать покупки дебетовой виртуальной картой Яндекс банка. По крайней мере с вводом реквизитов карты. страховая выставила счет на оплату полиса каско. Прислала ссылку на оплату. Услуга оплачена вводом реквизитов карты. Деньги ушли, но до страховой не дошли. с 17.10 эта история продолжается . Уже подготовленный проект полиса страхования исчез из приложения страховой компании. Обращение в поддержку сводятся к одному: ждите 1-3 дня но может и до 10 дней. На горячей линии сказали и про 30 дней. Господа, это какой-то каменный век! Деньги в ручном режиме не возвращаю, предлагают только ждать. Это паноптику, неуважаемый Яндекс банк!!!!

Заказал карту пэй себе, для того чтобы открыть сейф приезжал курьер- идентифицировал
Далее выходит ошибка и ничего не обновили, я хочу оставить средства на вкладе и пользоваться банком как основным, а они не поднимают мне уровень идентификации
Курьер приехал- я у него несколько раз спросил как долго будут обновлять- он сказал я не знаю

Добрый день. Очень давно пользуюсь сервисами яндекса, все устраивало. Увидел на октябрь в категориях кэшбека категорию питомцы по карте яндекс банка. Целых 20%. Захотел купить корм и наполнитель коту. Баллы то полезные, часто покупаю на маркете. Выбрал категорию. Завёл карту. Перевёл на неё ровно ту сумму, которая нужна для покупки. Оплатил и в тот же день забрал самовывозом. 

Около операции появился размер кэшбека. Думаю, отлично. И корм куплю и баллы получу. Ошибся. После обработки операции добавилась плашка, что кэшбек начислен не был. Спросил в поддержке - почему? Никакого внятного объяснения. Скидывают ссылку на правила, мол я что то нарушил. Я не понял ничего. Дайте хоть толковый ответ, что именно я нарушил. Чек есть. Скриншот о выполеннном заказе из приложения тоже есть. В конце концов фото корма и наполнителя также могу сделать дома. 

В итоге баллы я не получил. Причину мне не сказали. 

Установил яндекс про (такси) , откатал первый день и средства без проблем пришли через сутки на указаные реквезиты Альфа банка. Но навязчивая реклама (яндекс карта) бонусы, кэшбеки, услуги и вывод средтст сразу , соблазнила, открыл яндекс карту. Прошло несколько дней и мне нужно было вывести деньги. НО тут начался марлизонский танец с звонками в яндекс поддержку и переписки в чатах которые не увенчались успехом. Яндекс говорит что я не могу переводить деньги пока не повышу уровень (Это вообще законо ? Я заработал средства (с которых взяли комисию яндекс и уплачен налог) и не могу ими воспользоваться. Яндекс карта (банк) завладел моими средствами и не отвадал их ссылаясь на 115-ФЗ. 1. Сначала мне все уверено говорили что нужно повысить уровень . (зачем мне это ?) НО в приложении яндекс про ПОСТОЯННО выдавал ошибку {code 401 messege : NotAuthorized} . 2 . Через 2 часа мытарств в поддержке спросили а если у вас яндекс пей ? Да есть но никогла не пользовался и он на другом номере телефона. Уровень продвинутый. 3. Снава звонки и бесполезное пересказывание , (сделайте видео конфиренци , общую базу запросов и жалоб!!!), каждое ожидание ответа оператара по 15-20 минут. В итоге. Сказали подтвердить уровень в яндекс пей и заблокировать его, только после этого смогу поднять уровень в яндекс про. (зачем такие сложности так и не понял ) . 4. Блокировка будет чеерез несколько часов. Поддеожка Яндекс ПРО , Яндекс Банк, Яндекс Пей , не взаимодействуют друг с другом, постоянно перенаправляли и футболили меня , и говорили что проблема не у них и у них нет возможности друг сдругом поговорить и решить ситуацию. П.с Яндекс карта которая позиционировала себя как быстрый вывод средст очень сильно испортила день. за 6 часов так и не смог вывести чесно заработаные за неделю деньги.