3 448 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Добрый день. Оплатил недавно за проезд по QR коду, за проезд ошибочно списали 2 раза. Кондуктор сказала что не при делах, написал сразу обращение в онлайн чате банка, сначала проверили детали моего обращения, потом приняли претензию. Спустя 6 дней пришёл ответ и возврат средств, меня всё устроило. 

P.s. Яндекс банком пользуюсь уже около 2 лет, мне нравится их лояльное отношение и выгодные категории кэшбека. По крайней мере обычно всегда стараются решить проблему по моим обращениям.

Захотел пройти идентификацию в приложении Яндекс Пэй. В приложении "Яндекс пэй" выбрал максимальный уровень идентификации, мне назначили встречу с 2 дня до 18 вечера, к этому времени конечно же никто не пришел и не предупредил что сотрудник Яндекс опаздывает. В итоге ко мне пришли с опоздание в один час, сфоткали лицо с паспортом и сказали ожидать в течении часа повышение идентификации до максимального, через час в приложении выходит "Что-то пошло не так" и мне отказано в этой услуге. Я попытался узнать причины отказа в чате поддержки Яндекс пэй, ведь до этого у меня не было официального счета в Яндекс банке, и почему мне отказано? Ничего толкового мне не смогли объяснить, ответом в чате яндекс пэй было "Согласно п. 3.5 Условий использования Счёта в Яндексе, вид вашего счёта не меняется"

что такое п. 3.5? Там написано "3.5. В случае невозможности завершения упрощённой идентификации или идентификации вид Счёта ЭДС не изменяется", что означает мне не повысили идентификацию просто потому что не повысили, и говорили что точная причина это "внутренняя информация банка" и послали меня. Я попытался позвонить на линию поддержки Яндекс пэй, но за пол часа звонка мне так никто и не ответил.

Полная неразбериха в Яндекс банке, я так и не понял почему мне не могут открыть счет и повысить идентификацию.

Хотела открыть счет в Яндекс Банке, подала заявку. Первая встреча с представителем банка была назначена на 15.10.2024г, но не состоялась. Представитель К-ин П.К. самопроизвольно отменил встречу, на мой звонок нахамил и обманул, что звонил мне. Я перенесла встречу на 17.10.2024 год, но она так же не состоялась, без объяснения причин. На мои письма поддержка к сожалению кроме ответа разбираемся и перенесите встречу больше ничего не ответила. Я два дня теряю время, жду представителя и в итоге один обман.

Хотел бы оставить свое впечатление о том, как решаются проблемы в Яндекс банк. Первый опыт к сожалению негативный.

В октябре появилась новая интересная акция от банка, карусель где может выпасть хорошая категория с кэшбеком до 100% (Не более 1000 баллов плюса). Крутить карусель можно каждые 10 дней и каждый раз будет выпадать новая категория. На первые 10 дней октября мне выпала категория Аптеки. Я успешно осуществил операции на сумму более 1000 рублей 7 и 10 октября. На что мне начислили 7 октября 100% кэшбека, 10 октября начисления кэшбека по акции не было. При этом в самом приложении было видно, что акция еще действует "Несколько часов". С этой проблемой я обратился в поддержку.

Описываю ситуацию, мне отвечают, что я исчерпал лимит и поэтому начисления не было. Пришлось доказывать обратное. Создали обращение 24727. По срокам ничего не озвучили и на прямой вопрос не ответили. Обращаюсь через несколько дней, мне отвечают что обращение обработали и баллы успешно начислены (что конечно же не так). Пытаюсь объяснить банку, что никакого начисления не было, банк порекомендовал ожидать. Спустя еще пару дней обращаюсь с той же проблемой, никакого начисления не было. Отвечают "Вопрос в работе, вернемся в чат с ответом". Ни сроков, ни какой-либо еще информации. 

Пытался связаться по номеру телефона банка: 88006007662, прождал около 6-7 минут. Ответили, что по начислению баллов стоит обращаться в чат, это их стихия.

Банк действует по принципу: Клиент дурак и объясняет почему он дурак, но если клиент доказывает что банк не прав, банк пытается создать вид бурной деятельности.

Банк не рассматривает проблемы по существу, не информирует вовремя клиентов, не преодставляет исчерпывающую информацию по вопросам и пытается прежде всего обвинить самого клиента. Крайне странное поведение. А казалось бы проблема совсем пустяковая :(

Банковская система работают достаточно исправно, но всегда бывают ошибки и вот такие случаи где требуется пресональное рассмотрение и вмешательство говорят о многом.

По решению ситуацию дополню в комменатриях

Заблокировали банк, банк отвечает долго на мои обращение, написал согласие и отправил в чат службы поддержки надеюсь что меня разблокируют , так как я не совершал ничего не законного, пытался позвонить по телефону но поддержка в течении 20 минут не отвечала , времени ждать больше не было , банк удобный не хотелось бы его терять! 

Приветствую. Увидел очень понравившииеся мне сейвы в Яндекс банке, и решил воспользоваться. Получил электронную карту, и дело встало. Живу я летом в деревне. и готов был приехать по звонку представитея в Таганрог, показать документы и получить банковский счет. У меня десяток карт банков и алгоритм отпботан, за час где о до встречи звонит представитель, договариваемся и все. Но это с нормальными банками. Представитель сего предприятия просто не позвонил в течение дня. Я три раза переносил встречу, беспоезно, видимо ему некогда. Поддержка просто молчит, отличная работа. В контоу которая звонит по представителю, не дозвониться тоже. Короче организация дела-экономия на всем кроме нервов клиента. Категорически не рекомендую.

24 год, технологичный банк, "финтех-экосистема" пролюбили платеж через СБП. 15.10 было совершен платеж, третий день найти не могут. Уже даже НСПК подтвердил, что, мол, деньги в банке-получателе, общайтесь с ними. Но потребителям лавандового рафа, видимо, некогда исправлять ошибки в своих вечноглючных детищах, у них от простых просьб вернуть деньги может выгорание случиться. Что характерно, 2 других межбанковских перевода посредством СБП, совершенных одномоментно с переводом в техногигантский банк, никаких проблем не вызвали. 

Я, конечно, и раньше пребывал в мандраже, когда периодически деньги с "сейва" по полчаса на счет зачислялись, но теперь экосистема расставила точки над i

Пользуюсь Яндекс.Банком достаточно давно, но уровень в нём минимальный, и повышать его не требовалось, пока не увидел предложения об открытии накопительного счета "Яндекс.Сэйв" под 20% годовых, что, как мне показалось очень выгодным. Для того, чтобы открыть счёт, необходимо повысить уровень обслуживания, для этого назначают курьера, который фотографирует с паспортом вживую. Назначил на ближайшую субботу. В субботу, уже к концу времени, отменяют курьера не называя причину. Ок, переназначили на другой день, курьер приехал, сфотографировал, сказал в течении получаса все заработает, но это не так, потому что при попытке открытия приложение просит ввести "корректный" адрес проживания, не принимая дом вм Москве, в котором я живу. Обращения в поддержку не помогают, там отвечают в стиле "а вы точно все правильно ввели" и "нам нужна помощь коллег", никакой конкретики и сроков решения проблемы и так уже 5 дней. Зачем мне пользоваться услугами банка, который в самом начале не может решить банальную проблему, а поддержка из разряда просто послать? 

Помогли в чате поддержки разобраться с повышенным кэшбэком. В колесе кэшбэка выпал повышенный кэшбэк на Яндекс Еду. Делал заказ через приложение и после покупки баллы плюса не добавились. На самом деле думал, что ошибка кроется в том, что покупка ошибочно прошла через Яндекс Лавку, поэтому ничего и не добавили.

Но при переписке с поддержкой, не сразу, но всё-таки выяснили, что повышенный кэшбэк был только на одну покупку. Оказывается, просмотрел, когда он выпал в колесе.

Если бы не сотрудник техподдержки, наверное, так бы и думал, что мне Яндекс просто не захотел начислять бонусы за покупку))

Обращался в поддержку 9 октября, вечером. Имени оператора не могу написать, так как в чате оно не указывается. Скриншоты прикладываю к отзыву.

Не перевести деньги со вклада на счёт дебетовой карты. Телефон не берут. Бред какой-то. Не оплатить ничего. Ужасный банк! Примите меры. Невозможно пользоваться денежными средствами! Просил в итоге другого человека оплатить услугу. До сих пор висит сумма перечисления в обработке, тем самым придётся потом эту сумму просить обратно вернуть за двойную оплату. 

Создал новый аккаунт Яндекс маркет 

так как мой старый был заблокирован не по понятной мне и сотрудникам Яндекса причине 

добавил в новый аккаунт маркета свою карту Яндекс пей и оплатил 2 заказа и я отвязал карт

на след день вижу что из аккаунта маркета меня успешно выкинуло и зайти в него не получается 

я 3 часа упрашивал всех: Яндекс банк и Яндекс маркет, чтобы они отменили заказы

в итоге мне сначала заблокировали Яндекс банк, не понятно для чего, и только через час отменили 2 заказа 

на вопрос зачем вы заблокировали мой аккаунт Яндекс банк, ответ - коллеге уже проверяют информацию и скоро ответят

сейчас идет уже 2 день, ответы яндекса не изменились, они остаются такими же

в чате мне в принципе перестали отвечать, а на горячей линии жду 20 минут оператора и потом просто сбрасывают 

на предложение приехать в банк и закрыть наш вопрос мне отказали, сказали что делать в отделении банка без ответа от специалистов Яндекс банка мне нечего 

надеюсь цб обратит внимание на этот чудный сервис, а может и фас 

02.10.24 числа совершил покупку в категории супермаркеты. Данная категория мне выпала в их барабане их, где было указано что платите онлайн или оффлайн по nfs или qr коду в офлайн магазинах. Кэшбек 100%, максимум 1000 б. Обычно указывают, что в Яндекс сервисах их кэшбек почему-то не дают (пусть даже МСС код тот же), что вообще странно. Яндекс банк не даёт кэшбека в своих же сервисах. Совершил покупку, кэшбека нет. Написали ждать 2 недели. Обращался ещё раз, ответили, мол,ждите, придет. 2 недели прошло, ничего не пришло. Стали выяснить (полоскали мне мозги целый день в чате, даже согласились в итоге, что ранее были ошибки, начисляли ошибочно и в категории супермаркеты даже в Яндекс сервисах, поэтому баллы оставим). Я писал, что вы мне даже и ошибочно не начислили. Пусть, допустим, и вышла путаница в их требованиях. Хочу вообще отметить, что не очень наглядно показаны нюансы при выборе кэшбека, какие МСС коды в исключениях, и что делать нельзя. В чате мне кинули документацию для ознакомления на миллион страниц мелким шрифтом. Ну что это за сервис? Фигня какая-то честно. Дело не в этих 1000 баллах, а уже просто в принципе. Короче говоря, я уже просто написал им, может, вы мне их все равно начислите раз не вы толком не знаете, ни я. Или дайте ещё раз эту категорию и я никогда в жизни не буду пользоваться вашими же сервисами при совершении покупок вашей картой чтобы получить кэшбек (какая же тупость). В итоге они не дают никакой компенсации даже хотя бы за потраченное время в чате. Я так понял что вообще операторам даже пофиг, раз изначально отшивали тем, что надо ждать 14 дней (условная надежда на положительный исход). Да и в процессе общения с ними, пока сам не докопаешься, они не шелохнуться. Ну, если тебе не нравится эта работа в чате, зачем тогда там работаешь, спрашивается. Короче, сервис Яндекса 1/10. 1 балл за то, что хотя бы здороваются.

Этот банк просто что то ! Заморозили мои личные средства на сумму 60 000 ссылаясь на арест от пристава ( на 10 000 )  после 3 х суток общения , отправки приставом на их адрес и я в копии , что аресты нужно снять , они не снимают их и не возвращаю мне деньги ! Просто пишут что нет данных для снятия арестов и то что они не получали документов об отмене ! Я еще раз скинул все документы от пристава , сканы ... но деньги так и не вернули . Просто присвоили 60 000 рублей и не отдали . Прошло 4 дня ! Они сказали что не вернут ничего , так как нет основания для возврата ? Что происходит с ними?