3 448 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Была запланирована встреча с представителем на 12.10 24 по поводу открытия сейва. Курьер по непонятным причинам встречу перенёс в одностороннем порядке на другую дату без согласования. Я отменил и переназначил на 16.10. Ситуация вновь повторилась - курьер снова перёс встречу, не согласовав со мной и не считаясь с моими планами. Служба поддержки не отвечает на звонки!

14.10 пытался перевести по СБП деньги другому лицу на сначала на один банк, потом на другой, но платеж не уходил. Странно подумал я и перевел деньги по СБП себе в другой банк, чтобы с него потом перевести другому лицу. Благо себе перевод ушел и денег на Яндексе не осталось, через несколько минут прилетает смс о блокировке по 163-ФЗ. Сразу же пишу в поддержку, что за дела, пишут стандартные фразу, что надо проверить, вернемся через сутки. Естественно через сутки от банка ни ответа, ни привета, пишу им сам. Пишут мне, что для обсуждения детелей надо позвонить на горячую линию. Сам нахожусь заграницей, в роуминге, звонить дорого и не отправданно, пишу что такой возможности нет, можем ли созваниться через приложение или какой-нибудь месенджер или альтернативные средства связи(в желтом банке это решалось легко). Отвечают, что уточнят и вернуться, ну ествественно, ни ответа, ни привета от банка нет.. Пишу им сам на следующий день, что да как, просят прислать селфи с паспортом. Так как за ганицей у меня только загран паспорт с собой, отправляю селфи с ним. Мне отвечают, что продолжить работу по моему вопросу могут только после селфи с паспортом РФ. 

Я вообще в шоке, получается, если я за границей банк в любой момент сможет меня оставить без досупа к моим финансам. Мне такого добра не надо, пишу им, что что хочу расторгнуть ДБО и отозвать все соглашения о персональных даных и прочее и закончить какое-либо с ними взаимодействие. Пишут что решение вопроса возможно только при звонке и предлагют назначить время звонка. Думаю ладно не разорюсь, посмотрим, что скажут, назначаю время звонка. Естесвенно в это время никто не звонит... Пишу им в чат, что в чем дело, для чего назначаете время звонка и не звоните - говорят нужно проверить информацию по вашему вопросу, ожидайте... 

Вот такой банк, который в любой момент ограничит доступ к вашим финансам и от которого ничего нельзя добиться, даже когда сам назначает время звонка - не звонит.

Ограничили доступ к мобильному приложению 15.10.2024, до оператора не дозвониться, поддержка пишет ожидайте звонка, а его нет и нет. Что делать с финансами которые в Яндексе понимания нет. Как доверять такому банку, ума не приложу. Звонил на 84957873796, +74952216035 трубку не берут.

Что делать? Куда звонить? Где искать помощи?

Решил открыть сейв в Яндекс. Запланировал встречу с представителем на 05.10.2024 для подтверждения личности. 5го октября встречу переносят, я думаю, может, что-то случилось у курьера, окей. Перенос был вроде на 7е октября. 7-го числа тоже переносят. Пытался дописываться в поддержку Яндекс, писали отписки по типу "извините, что встречу перенесли, запланируйте новое время" или "мы не знаем о ситуации со стороны службы доставки". В общем, встречи переносили без моего согласия 7 или 8 раз. Просто отправляли смс с фактом, что вот в такую дату приедем в такое время, можешь ты или нет - твоя проблема. Сейчас 16е октября, я уже поменял и место встречи ближе к центру (может курьер не знает дороги в спальные районы). Но все равно встречу переносят и переносят день в день. Служба доставки fastriver, с которой сотрудничает Яндекс - отдельная тема. До них не дозвонишься, не допишешься, всегда автоответчик - почему у тебя переносят встречу и сколько это будет продолжаться ты никогда не узнаешь. Сейчас прошу яндекс отменить заявку и закрыть счет - они и этого не могут сделать. Пытаются уточнить какую-то информацию у коллег и продолжают писать отписки в чате.

У Яндекса выгодные условия на Сейве. Но если хотите сохранить себе время и нервы - никогда не обращайтесь в их банковский сервис

Это не банк, а какая-то пародия! Хотел открыть накопительный счет, без встречи с представителем это невозможно, поэтому назначил встречу. В день встречи звонок: "к сожалению не успеваем, давайте на другой день". Окей, назначили на другой день.

В новый назначеный день СМС: простите не успеваем, назначьте другое время на сайте. Назначил на время "с 10 до 14"

В новый назначенный день, ровно в 14:15 звонок: "ну что, встречаемся"? Я говорю, нет, так-то время другое назначено, мне "ой, а у меня в приложении другое, ну тогда назначайте новое время".

Назначил новое время, в назначенный день вообще полный игнор, ни звонков, ни СМС. Пишу в чат банка: "где представитель"? Отвечают, ой, очень жаль, начислим вам 200 бонусов, давайте новое время назначте на сайте.

Я в ПЯТЫЙ ряз назначил время, в назначенный день звонок, девушка "ну все, договорились, в 12 приеду". Время 12, 13, 24 часа, ни звонка ни СМС, ни представителя!

Назначил шестой уже раз новое время встречи. Не питаю правда иллюзий больше!

Написал в техническую поддержку банка чтобы поменять номер мобильного телефона к которому привязана карта, ответили примерно через 4 часа, номер поменяли через 2 дня.

При заданном мною вопросе куда списались деньги ждал ответ около дня, в итоге ответили что кто то зашел под моим аккаунтом и подключил какие то услуги, кто заходил не сообщили, посоветовали перевыпустить карту. При таком долгом ответе поддержки тот кто зашел мог бы отправить деньги куда угодно и сколько угодно, благо на Яндекс банке большое количество денег не держу.

Уточнил дату встречи с представителем банка для идентификации личности для более полноценного пользования услугами банка( похоже сбой был, в приложении было указано две даты вместо одной). Ответили быстро, вопрос решён. Сама встреча была десять звёзд из пяти. Вежливо, пунктуально, всë на позитиве. Супер. Условия хорошие, мне очень нравится. 

Когда-то давно был старый аккаунт на левой почте и с картой яндекс пей, привязанной с основному номера телефона (как позже выяснилось). Доступ к аккаунту был, но им не пользовалась 1000 лет.

Так вот история: есть основной аккаунт яндекса, созданный с использованием основного телефона. В начале февраля 2024г. решила, что нужна карта Яндекс Пей, так как по ней тогда привлекательная цена и бонусы были в ЯМаркете. Создала заявку на карту и на моменте подтверждения через госуслуги заявку отклонили с просьбой обратиться в поддержку. Обратилась. Оператор долго проверял информацию, при этом на мои просьбы решить проблему скорее (акции заканчивались,а товар ради которого все затеивалось - мог закончиться в любой момент) оператор отвечал вежливо и сдержанно. Через 2 дня пришло уведомление из чата "у вас есть другая карта на этот номер телефона с подтверждением личности, две оформить не пулучится". Начали искать,что за "другая карта". Нашли. Оператор помог войти в другой аккаунт,создать заявление на закрытие ненужной карты. Когда все закрыли, а это примерно 5 дней (пришло уведомление), снова связалась со службой поддержки. Довольно быстро вместе оформили заявку на новую карту,подтвердили личность и уже на следующий день (17 февраля) у меня была моя карта Яндекса.

Хочу выразить огромную благодарность терпеливам и опаративным сотрудникам поддержки ЯПей! Спасибо, что не бросаете в беде))

P.s. на скидки успела))

В Яндекс банке был выбран кешбэк 20% на ветеринарные услуги. После оплаты услуг в ветеринарной клинике пришёл не повышенный, а стандартный кешбэк 2%.

Получила от банка быстрый и развёрнутый ответ по своему вопросу.

МСС-код операции подбирает магазин или сервис, в котором вы совершаете оплату. В данном случае в ветеринарной клинике МСС-код - 

Специалист сработали очень не грамотно не переключал меняни на кого другого не в терал в уши, типо ждите деньги вернуться в течении недели и т.д и.т.п.

Я очень сильно приятно удивлен Яндексом.

Начал пользоваться этой картой поскольку четный кешбек хоть и балами, зато честный. Маловато функционала, но он пополняеться постоянно.

Я купила новый номер телефона. Сменила во всех банках и в Яндексе в учеиной записи. Но Яндекс Банк не может сменить мне номер телефона для Яндекс Пэй. Я присылала не менее 2х или 3х раз договор на приобретение данного номера, подтверждая его принадлежность мне, я подтверждала с помощью кода на старый номер телефона, когда он еще был доступен, на новый номер - данный банк все время уходил в молчание и не мог изменить по неизвестным мне причинам.

Отвратительно работает служба поддержки, о вечают спустя 30 мин ( плохо отобродаеться - ответ оператора в чате)! В общем лучше не обращаться- вопрос мой решили, но так долго. В выходные видимо совсем спят, работают по моему с поохим интернетом или не знаю! Но баллы копяться в принципе ок банк, но с комплаенсам или расширяйте штат или ничего не ришиться

Отличная работа чата поддержки. Всегда отвечают довольно быстро. Возникла проблема с оплатой картой из-за неполадок терминала при оплате в магазине. В итоге, магазин списал оплату в удвоенном размере. Оперативно помогли решить проблему с возвратом средств на карту. Рассмотрение самой заявки заняло некоторое время, но это не критично.

Скачал приложение, сделал заявку на открытие сейва (вклада), для этого нужен максимальный уровень, который предусматривает приезд представителя и сличение паспортных данных, представитель приехал, все сделал. В приложении указано, что уровень повысится в течении 30-ти минут, этого, конечно, не произошло. При обращении в чат поддержки мне сообщили (судя по всему это был бот, живой поддержки похоже нет), что в исключительных случаях проверка может занимать до 3-х дней. Это само по себе уже должно было насторожить - банковский счет открывается в два клика, тем более при проведенной проверке документов. Через три дня тот же бот сообщил, что сроков нет, они делают все, что могут бла бла бла.... В итоге получаем финансовую организацию, которая не соблюдает правила, которые сама же задекларировала. При отсутствии какой-либо поддержки, такой сервис - гремучая смесь некомпетентности и отсутствия обратной связи!!! Хорошо, что выяснил это до момента размещения в этом НЕДОбанке денежных средств, жалею лишь об одном, что не прочитал отзывы об этой организации здесь, все вопросы сразу бы снялись.... Хотите пощекотать себе нервы, разместив свои средства там, где правила не соблюдаются, поддержки нет - вас в Яндекс Банк!!!

Обычно ответы техподдержки содержательные и информативные, но на последний вопрос получил общий ответ, можно сказать на половину вопроса ответили. В приложении неоднозначно указано, какой процент кэшбека можно получить при заказе билетов в Яндекс Афишах, если выбрана Афиша в категориях месяца. Как кстати предложили оставить отзыв на сайте Банки.ру. 

Пользуюсь сервисами Яндекса уже несколько лет, каждый месяц плачу за подписку по 699 рублей и ни разу не жалею об этом. Перешел только на Яндекс музыку, Кинопоиск , Яндекс еду , планирую уже перейти на пользование картой Яндекс пэй. Играю в новый кликер от Яндекса с надежбой заполучить колонку с Алисой. Всем друзьям расхваливаю эту компанию, какая она прогрессивная и лучшая. Но поддержка Яндекса портит все мнение о компании. 14.10.24 внес платеж по сплите в размере 8600 рублей , поступило на карту Яндекс Пэй - 8600 рублей. Однако за сплит списалось 6600. 2000 рублей - испарились. Вот в прямом смысле пропали деньги. Пишу в поддержку- отправляют заметку , что это операция в других кредитных организациях и банк отправитель списал комиссию. Я сам работаю в банке, знаю что такое ДКО и какие лимиты у меня есть. С моей стороны все ок , отправил 8600 , пришло 8600 (скинул в чат две справки подтверждающие отправку сумму с т банка и получение суммы в Яндекс банке) - комиссии просто не может быть , потому что сумма отправленных средств = сумме поступления. Эти деньги точно дошли в Яндекс и искать их нужно здесь. Поддержка мне 3 раза шаблонно отвечает про то, что это комиссия стороннего банка и идти мне нужно именно туда. Это ужас... Пока я чуть ли не умоляя попросил включится в мой вопрос - его не рассматривали вообще. Но тут сказали что все проверят и вернуться с ответом. Вечером появилась операция взыскания 2000 рублей по постановлению которое я оплатил еще в феврале этого года. (видимо ошибочно не сняли постановление именно в Яндекс банке). Я написал в чат что разобрался в вопросе и уточнил , что по поводу возврата средств мне нужно обращаться в ФССП? На что получил ответ : - Да. вопрос закрыт. Оцените работу оператора. Что в итоге - сам разобрался в вопросе, не получил от поддержки никакой полезной информации , только шаблонные ответы и чувство полного безразличия к моему вопросу. Надеюсь, что в дальнейшем я не буду сталкиваться с трудностями в использовании сервисов Яндекса, дабы не обращаться в поддержку любимой компании...