3 448 отзывов о банке «Яндекс Банк»

12 апреля 2024 года, на яндекс маркете я сделала заказ №4405****0 Это была "Лежанка прямоугольная для очень крупных союак 120*70см", Лежанку взяла в сплит и оплатила его первыю часть с карты яндекс пэй, в рзмере 440 руб. Через несколько дней, я поняла, что данный товар мне не нужен и отменила его, но на момент отмены заказа, моя карта яндекс пэй, на которую должны были вернть деньги, была заблокированна по процедуре банкротства и операция по возврату средст была отклонена 16.04.2024 самим яндекс пэй (хотя точно такая же ситуация у меня случилась с озон банком, деньги пришли, но их вывод стал доступен после окончания процндуры банкротства). Процеду банкротства завершилась 09.10.2024 и в этот же ень я обратилась в яндекс пэй для возврата денежных средств. Сначала в чате мне написали, что деньги мне вернули 10.07.2024, но в истории операций есть только отмененный яндекс пэй возврат от 16.04.2024, больше никаких операций в истории и денег на балансе нет. Через 2 дня упорных обьяснений с чат-ботами, мне выслали заявление на возврат денег, сказали заполнить его и выслать в этом же чате, НО ЧАТ БЛАГОПОЛУЧНО ЗАКРЫЛИ 11.10.2024!!! Сразу же в тот день как и выслали мне заявление. Я недежды не теряю, открываю новый чат и высылаю туда данное заявление с пометкой, что вс информация о возврате есть в чате от 11.10.2024, на что, меня чат-боты кормят завтраками уже три дня. вопрос к яндексу, ВЫ ОБНАГЛЕНИ? Почему с озоном не возникло никаких проблем и деньги были сразу доступны по окончанию процедуры банкротсва, а вы эти деньги даже не приняли на мой чет, хотя статья блокировки счетов и там и тут одинаковая и накладываемые граничения тоже! Разобраться в этом, дело принципа, а если бы там было не 440р а суммы куда больше??? где бы я сейчас искала свои деньги??? В чатах отвечаю боты, звонить по таким вопросам некуда, бслуживание просто нулевое!!!

Хочу поделиться своим отзывом, так как до сих пребываю в недоумении от работы уважаемой мной компании, к которой я всегда был максимально лоялен. Месяц назад захотел открыть первый сейв, а для открытия требуется подписать документы. В промо компании говорится о 5 минутах времени. Процесс бронирования максимально прост как заказать еду, но не тут-то было. Каждый раз когда доходит дело до дня икс, приходит сообщение, что курьер не приедет. Тех поддержка ничего внятного не может ответить, ссылаясь только на перегруженность и все. На все мои просьбы помочь и направить хоть единажды курьера для подписания документов - невнятные ответы на уровне бота-собеседника. Сегодня я опять перенес встречу с представителем и что-то мне подсказывает, что завтра опять придет заветная смска, что курьер не нашел, по заверениям Яндекса, 5 минут, чтобы привезти документы для подписания. Зачем предлагать услугу, которую вы не можете на практике реализовать? 

Захотела открыть накопительный счет, для чего обязательно представительдолжен приехать к вам, вы посетить офис не можете. Оставила заявку указав удобное мне время, но это совсем не волновало представителя. При звонке он заявил, что он не может приехать в назначенное время и предоставленное дополнительно время в час ему оказалось мало, у него свои планы и визит ко мне в них не входил. Единственным вариантом был перенос. Но судя по отзывам привозят когда им удобно, и возможности, а тем более планы клиента из не волнуют. Чат поддержки доступен только в пункте доставки, телефона поддержки нет! На вопрос в чате ответа я не получила за более чем 4 часа. Как можно доверять такой конторе, для которы стандарты банковского обслуживания не знакомы?!

Вызвал сотрудника банка для того , чтоб сделали фото и открыли доступ к сейфам.

Обещано было, что это займет 30 мин. В итоге после общения с тех поддержкой меня начали кормить завтраками. то подождите 24 часа , то 72!

банк не особо заинтересован, чтоб вы клали деньги, либо просто кто-то некомпетентный работают и не могут решить простой вопрос! 

Добрый день. Решила открыть накопительный счёт (сейв) в Яндекс банке. Оставила заявку для встречи с сотрудником, встреча состоялась 11.10. На сайте есть информация, что после встречи проверим документы — займёт до 30 минут. 

Сегодня уже 14.10 счёт так и не открыт. Писала в чат поддержки 11.10, получила ответ: Срок повышения уровня счёта от 30 минут до 24ч, пожалуйста, ожидайте, заявка в процессе, понимаем вас, однако не можем на это повлиять или как-то ускорить.
После истечения 24 ч еще раз писала в чат, получила ответ: Не называем точные сроки, чтобы не вводить вас в заблуждение. 

1 октября выиграл в их рулетке кешбек 100% на аптеки(до 1000 баллов). Срок действия этого кешбека четко был прописан - 10 суток. 10 октября пришел в аптеку, и совершил покупку на 1275 рублей. Перед покупкой зашёл и проверил - в разделе кешбека вплоть до секунд было указано время окончания этой акции, и в тот момент оставалось около 12 часов. Покупку совершил, но вот кешбек не начислили. Пишу в чат, объясняю всю ситуацию, в ответ получаю лишь шаблонные ответы, со словами, что акция уже закончилась. Каждый раз такой ответ я жду по 10 минут. Отношение ко мне, как клиенту Яндекса, который пользуется сервисом более пяти лет, является акционером этой компании, ежемесячно платит по 400 рублей за их подписку, и заказывает еду через их сервисы на 50000+ рублей в месяц - просто ужасное. Я такое терпеть не собираюсь. Я давно понял, что в Яндексе поддержка работает ужасно, ещё с проблемных ситуаций в Яндекс еде, однако все, мои нервы закончились. Никому не рекомендую использовать этот банк, если вы не хотите быть обманутыми

11.10.24 Яндекс банк после попытки перевести денежные средства заблркировал на счете 200.000 рублей. Никаких комментариев по блокировке не дают, а только отписки "ожидайте новостей" "мы вернемся к вам с новостями" и тд и тп, тем самым оставив меня и моих несовершеннолетних детей без средств к существованию. К тому времени на карте находились все мои накопления. В итоге у меня нет средств даже купить продукты питания. В чате происходит настоящее издевательство. Никаких четких комментариев, ссылок на нормативные документы не предоставляют. Было написано заявление на закрытие счета с требование перевести остаток денежных средств в другой банк и закрыть счет. На что был получен ответ "мы не можем этого сделать пока не завершится проверка информации по счету и переводу". 

Я описала свою ситуацию сотрудникам Банка, попросив повысить важность обращения, ввиду сложившихся обстоятельств, на что получила очередную отписку "ожидайте новостей" 

Как так можно относится к клиентам, когда это было единственные деньги для существования меня и моих детей. Почему Банк имеет право забрать чужие деньги, у меня и моих детей. 

Что это за обслуживание и отношение к своим клиентам? 

Сделал несколько покупок яндекс пэй по QR коду, часть из них не пригодилать, решил вернуть в магазины. При оформлении возврата в первом магазине мне предложили считать QR на терминале, приложение яндекс пэй выдало ошибку "что-то пошло не так". Никакими путями сделать возврат не получилось. То же самое произошло еще в двух магазинах. Я обратился в службу поддержки, почти сутки там думали и в итоге написали:

"Оформить возврат на карту Пэй сканированием Sber QR-кода сейчас не получится, но мы уже работаем над этим."
Были предложены варианты оспаривание операции с рассмотрением в 30 (!) дней. Перевод по реквизитам или перевод по реквизитам в другой банк.
То есть простейшая операция превращается в квест с реквизитами, заявлениями и другими бумагами и месяца ожидания.  

Это просто ужас. Заблокировали счет, толком не объясняют причину. Ответ один - подродную информацию предоставить не можем. Я впервые сталкиваюсь с такой пофигистической поддержкой ,на все вопросы-шаблонные ответы. Сначала отправили неправильное заявление для заполнения , потом правильное. Я из-за этого запуталась, напечала и подписала не тот, разрешили заполнить второе в электронном виде - на что получаю ответ , что моя подпись не сходится с той, которая в паспорте, опять распечатай и подпиши от руки 🤡👍🏼

Складывается ощущение, что они специально затягивают с выводом денег, чтобы возможно клиент бросил это всё, иначе я просто не понимаю таких издевальств . Точных сроков они назвать не могут , это как вообще? У вас застряли мои деньги , на минуту 45 тысяч, мне год что ли их ждать теперь ? Советуюсь теперь куда можно обратиться с жалобой, если они так и будут тянуть с выводом , потому что это ненормально так долго возвращать деньги !

При попытке регистрации Яндекс Пей на номер с кодом +7 (949) (Оператор "Феникс", Донецкая Народная республика) приходит сообщение о невозможности регистрации по так называемым "техническим" причинам. При этом удалось зарегистрировать Яндекс пей на номер Мегафон. Однако, при повышении уровня до базового и продвинутого с получением данных из Госуслуг снова приходит сообщение о "технических" причинах. При заполнении адреса проживания вручную в спискет отсутствуют адреса Донецкой Народной Республики, как и других новых регионов. Вероятно, получив информацию о моей прописке на данных территориях, банк отказывает в повышении уровня карты до базового. Обращение в службу поддержки банка не дало результатов: операторы отвечают шаблонными фразами, указывая на так называемые "технические" причины. Детали не оглашают, объясняя это внутренним регламентом. 

С подобной проблемой также сталикаваются и другие жители новых регионов.

Повелся на ставку 20%, закинул деньги по СБП - тут все хорошо, но когда появилась нужда в крупной покупке - этот банк просто заблокировал мне все переводы и счета. 

На закон о переводе по СБП Яндекс просто плюет, никак вы не сможете вытащить у них деньги назад. Я не смог забрать 200 тыс. и непонятно смогу ли. 

Банк прикрывается некими "лимитами", которые в приложении никак не показываются, "защитой" денег - а по сути просто не отдает деньги.

Пять часов мне в чате не могут повысить эти мнимые лимиты, а телефон этого банка просто не отвечает.

Никогда, НИКОГДА не кладите сюда деньги, вам из просто не отдадут! 

Хотел завести Яндекс банк, скачал приложение Яндекс пэй вошел через аккаунт Яндекс и тут же вышел экран о том что доступ заблокирован. Ранее никогда не пользовался услугами Яндекс банка, поддержка предлагает закрыть счет который я даже не успел открыть. На вопросы о предоставлении какой либо информации в чате поддержки не отвечают, на любой вопрос говорят о том что счет заблокирован 

Не знаю как такое возможно, но они оформили по моим паспортным данным карту 3ему лицу. Поддержка более двух недель не может объяснить как это произошл, никаких действий для решения проблемы не предпринимает.

Закрывать счета и карту так же не торопятся.

На телефон не дозвониться, чат поддержки - скриптовая помойка.

Буду писать заявление в полицию, возможно поможет.

Крайне не рекомендую связываться с этой конторой.

В поддержку приложения 11 октября задавался вопрос касательно дополнительной опции получения категории кешбэка. Это был простой вопрос. Но первый же отвечающий работник поддержки вместо того, чтобы на него ответить зачем-то начал рассказывать что делать если кешбэк не пришел. Представляться не хотят, на вопросы не отвечают. Для чего Банку такая поддержка? От такой поддержки есть какая-то польза? Как можете это прокомментировать? И какие меры вы приняли, направленные на недопущение подобных ошибок в будущем? Банк, в ваших же интересах постараться исправить эту (и другие) ситуации, если вы надеетесь на более лояльное отношение к вам ваших клиентов. А пока подобные ситуации негативно влияют на вас и вашу репутацию в том числе и отбивают всякое желание у клиентов продолжать с вами сотрудничать! Подобное отношение с вашей стороны неприемлемо и недопустимо.