2 568 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Пользуюсь Яндекс банком около полугода: основная дебетовая карта (виртуальная, оплата через nfc) + вклад. Пока устраивает полностью, и условия и качество предоставления услуг. Техподдержка отвечает быстро и конкретно по делу. Так как пользуюсь сервисами Яндекса, удобная оплата и начисление кэшбека. Пока нареканий нет

Добрый день! 

Один раз при переводе с дебетовой карты на сейв(накопительный счёт) была не большая задержка перевода ДС, я обратился в чат моментально ответил оператор, не знаю совпадение или быстрая работа оператора, но ДС тут же перевелись. 

Так же несколько раз консудбтировался по работу с сейвом на все вопросы в чате отвечали подробно без "воды" 

Обращался по нескольким вопросам,касающихся документов и различных отчетов. Помогли крайне оперативно, четко и понятно. Очень удобно там хранить деньги, а также получаться баллы плюса, так как сейчас абсолютно все от Яндекса, и получать скидки на какие-то сервисы Яндекса с баллами-очень приятно)

Была ситуация, когда оплатил крупную сумму по qr коду Яндекс Банком,но не пришли баллы плюса

Написал в поддержку, отправили в другой отдел,именно Яндекс плюса, оттуда меня отправили в поддержку Яндекс банка,в общем неприятно вышло, в итоге так и не добился ничего от обоих сторон

второй раз пытался взаимодействовать с этим недобанком, и вот второй раз... назначено было с 10 до 14... после 12 со мной связался человек по фамилии т-в... и говорит мол не приеду я... ну точнее приеду но не знаю когда... пол дня ждали... ну еще часов до 18:00 подождёте меня... думаю очень интересно... я поехал по своим делам, часам к 16 он таки соизволил позвонить и сказать что возможно будет через час... вобщем человек никак не проявил желания решить собою же созданную для меня проблему, далее мне позвонила хамоватая сотрудница "доставки" и при моем негодовании из-за сложившейся ситуации со словами: "ну сами перезвоните" бросила трубку... что за бред? вот это банк? не позвонить, в чате отвечают ну дай бог минут через 15... это так яндексбанк хочет себе клиентов? да вам мусор доверить нельзя, в банковское дело они лезут

Ужасный обслуживание у банка.

У меня взломали госуслуги, получили данные паспорта и открыли эсп счет в "Яндекс банке". 

Я обратилась в 20х числах марта в техподдержку через электронную почту с просьбой закрыть мой счет.

Потребовали фото паспорта. Фото им отправила. 28 марта сказали, что счет закрыли, в течение 10 рабочих дней удалят все персональные данные. Сказали, что в течение нескольких дней передадут в налоговую информацию о закрытии счета.

Сегодня 15 апреля Счет не закрыт. Техподдержка отказывается отвечать на вопросы о закрытии счета, ссылаясь на, что я должна им написать через мобильное приложение как клиент банка, хотя фактически клиентом я не являюсь, т.к. счет открывала не я.

Видимо придется обращаться в прокуратуру и Центробанк, чтобы решить этот вопрос!

Если у вас очень много свободного времени, и вы готовы просидеть 2 дня дома в ожидании заранее назначенной банком встречи с сотрудником - то вам в Яндекс. Каждый день в личном кабинете висит баннер - встреча назначена, уже едем к вам, ждите с вами свяжутся. Но никто не соизволил ни связаться, ни позвонить. И если в субботу прямо за 10 мин. до оговоренного временного интервала- хотя бы поменяли баннер на воскресенье ( вот такой вот несогласованный с клиентом перенос встречи), то вчера никто и этим не озаботился. Единственный какнал связи- чат в приложении, ответы в стиле " ждите, с вами свяжутся" " ваш вопрос взят в работу" , " вас много- а представители очень заняты", " представитель имеет право переносить и отменять встречу". А обязанность извещать клиента, что он вообще не поиедет у этого "представителя" ужасного банка Яндекс у него есть?

Никогда, ни один из 10 с лишним банков, чьим клиентом я являюсь, токого себе не позволяли. 

Мне не нужна такая " идентификация" для отрытия счета Сейв. Буду закрывать все счета и уходить. Большой жирный крест на этой организации для меня навсегда. Хранить немаленькие деньги у столь необязательных людей, с такой работой поддержки - в страшном сне не приснится.

21.03.2024 в 00:03 мне стало интерсено, можно ли оплачивать по SberQR. Ребята ответили уже в 00:05 и дали достаточно полный ответ. Все вопросы сразу же отпали.

Так же, предложили свою помощь, цитирую: «Пришлите, пожалуйста, скриншот или фото QR-кода, с которым возникли проблемы при оплате, чтобы мы смогли более детально изучить ваш вопрос вопрос и постараться помочь вам». Это очень хороший плюс.

Поддержка безумная, в хорошем смысле этого слова. Не знаю, где отвечают быстрее и понятнее. Скриншоты прикрепляю

Никогда бы не подумал что у айти гиганта столько внутренней бюрократии. Акаунт Яндекс зарегистрирован на один номер, а пей на другой. Денег дали на пей кинуть 2000+₽, а оплатить не могу вывести не могу. В итоге чтобы вывести нужно повысить уровень с паспортом и через Госуслуги. Как это бывает обычно подтверждением через смс или почту сделать невозможно. Только через идентификацию. Но её не могу сделать так как есть один аккаунт которым пользуюсь давно. Когда ваш расход привысит 40000₽ вам придётся повысить уровень или 40т в месяц это потолок. Вывести нельзя тоже без правшения уровня, что очень неудобно. Поэтому Решил иметь второй акаунт, для обезличенных платежей для безопасности когда это нужно, а это бывает нужно. В итоге нужно закрыть тот реальный аккаунт которым пользуюсь мнго лет чтобы зарегестрироватся на другом для того чтобы вывести деньги. Но! Я жду неделю уже, а ничего не происходит, начал процедуру закрытия первого аккаунта, а Второй мёртвый в итоге сейчас нет ни одного пей. Имейте ввиду если вы загоняете на пей деньги, вывести оттуда без регистрации через паспорт или Госуслуги с повышением уровня типа.. Не сможете вывести деньги, закинуть пожалуйста а вывести нет. Имейте ввиду. Я очень разочарован

Заявки которве яне подавала отразились в кредитной истории. Как оказалось моим личным кабинетом до нового года пользовалась не только я. Брали ипотеку и в кредитной истории появилась заявка на кредит в данном банке. Насколько я знаю,чтобы оформить кредит на сроки до 12 месяцев,нужно предоставить данные с госуслуг. Я таких данных не давала, в разрешениях и согласиях на госуслугах Яндекс банка у меня нет. Спрашивать как оно вышло считаю бесполезно,судя по отзывам я не одна такая. Сплит хорошая услуга и мне не нужна была она в расширенном доступе,то ли это глюк,то ли данные сливаются в интернет. 

Решил попробовать эти Ваши Яндекс Банки.. открыл карту, все тип-топ. Заметил, что еще есть уровни идентификации. Думаю ок, оставил заявку на курьера. Он приехал, вопросов не имею, все четко сфоткал, сделал и ответ от Яндекса - "не повышение индентификации". Я конечно такого полета мыслей не понял и написал в ТХ, там тоже бросили со словами "Сейчас Банк не может предложить вам повысить уровень счёта до Базового/Продвинутого в соответствии с пунктом 3.5 Условий...", не я не растерялся и думаю дай через госуслуги повыше сделаю. Пару кликов и опять "Что то не так" Сейчас писал в ТХ, опять тупые отмазки и никакой конкретики.

Ну я еще сильней не растерялся и полез отзывы читать, там тоже везде траблы с подверждением, но это в регионах, а я живу жизнь не там и проблем у меня нет с другими банками.

По общей оценке не вижу смысла использовать карту без максимального уровня и как вирутальная карта тоже так себе..

Вчера 12.04.2024 делал заказ в Леруа Мерлен, оплачивал по кнопке Яндекс Пэй. Выбор в пользу Яндекс пэя сделал лишь потому, что у меня в приложении написано про кешбэк 5%. Это видно при открытии приложения. Прям ровно так и написано - сейчас у вас 5% по Яндекс Пэй.

И на главном экране ничего не сказано про то, что по факту это 1%. А более одного у определенных партнеров. Ок, проваливаемся дальше по строки с пэем и видим "Получайте еще 5% баллами в апрелеот Яндекс Пэй" и ниже "После активации кешбэка за каждую оплату кнопкой Пэй вам вернется до 15% баллами плюса". Что? То про 5%, то про до 15%? Так сколько в итоге то? Справедливости ради стоит отметить, что ниже есть список магазинов, в которых отмечен кешбэк, но он везде разный и, самое главное, отличен от 5%. Где-то 8, где-то 10, а где-то и 15, но опять же не 5. Как из этого всего понять, что в магазине, которого нет в этом списке кешбэк будет 1% ? Об этом нигде не сказано. Надо тогда писать на главном экране, что у вас сейчас 1%, но можно получить до 15%, а не вводить людей в заблуждение. Причем тут вообще 5%? Либо написать у вас в этом месяце до 15% - тогда сразу понятно, что надо идти дальше и читать.
В поддержке мне ничего толкового не ответили. И, стоит отметить, что перед покупкой я поинтересовался, какой будет в итоге кешбэк - 5% или меньше. Ответили мне спустя 1,5 часа, что, естестественно, невообразимо долго. То есть получить своевременную консультацию невозможно. Своевременную - это 10-15 минут.
А самое главное - для чего вообще этот ход с 5%? Чтобы привлечь клиентов? Ну привлекли на одну покупку, а дальше то что? Как-то глупо.
PS: сервис к использованию не рекомендую.

Активно использую сервисы Яндекса. Не скрою, они мне нравятся.

Решил испробовать их банк, выпустив карту Пэй. Подключил подписку Плюс для начисления кэшбэка.

Стоит признать, условия не плохие, впрочем, как и у остальных сервисов Яндекса. Все удобно и сделано для этого. Но есть одно "НО" - это служба поддержки. Это тот случай, когда хочется поговорить не с реальным оператором, а с ботом.

Ситуация была (хотя до сих пор и остается) следующая. 29.03.2024 года совершил покупку через кнопку Я.Пэй, оплатив картой другого банка. Перед оплатой было указано, что зачислится определенное количество плюсов. После оплаты на электронную почту пришла квитанция от Яндекса с суммой произведенной оплаты и количеством плюсов, которые за нее будут начислены. Плюсы, естественно, начислены не были (иначе не был бы написан данный отзыв). Обратился в поддержку в приложении Яндекс-Пэй. Описал подробно всю ситуацию, приложил скрины. Подключился оператор, написал, что сейчас ознакомится с обращением. Ознакомился и... задал мне вопросы, ответы на которые написаны в обращении. Уже я почувствовал преобладание Алисы над живыми операторами.

Описал ему повторно все подробности. И снова оператор начал бить рекорд по фиаско перед искусственным интеллектом, задавая те вопросы, на которые я ему ответил уже заранее.

Попросил его перечитать мои сообщения и внимательно рассмотреть прикрепленные скриншоты. Пришлось немного подождать. И... он сообщил мне, что мой вопрос был передан в технический отдел. Ну, думаю, ладно, подожду, ведь, скоро мне ответят. Ага, "щас". Как же я был наивен. В общем следующие 6 часов ответа не было никакого. Снова написал в поддержку, поинтересовавшись, как скоро рассмотрят мой вопрос. После этого началась череда шаблонных ответов (продолжающаяся по сей день) о том, что мой вопрос рассматривается, требуется чуть больше времени и скоро ко мне вернуться с ответом. Возвращение продолжается по сей день уже более недели.

Решил обратиться с данным вопросом в группе Яндекс-Плюса в соц. сети. Попросили прислать мой ID. Прислал и... тишина. Чуть позже спросил у них, когда рассмотрят мой вопрос. Все... тупо игнор. Даже не удосужились готовыми скриптами ответить.

Понадеялся еще попытать счастья в поддержке в личном кабинете Яндекс-Плюса. Аналогичная схема: описание проблемы - передача информации профильным сотрудникам - дальнейший игнор на последующие вопросы о сроках рассмотрения.

Все! Занавес!

Сумма не начисленных плюсов не большая. Дело даже не в них, а в принципе. Сервис пообещал одно, а на деле молча кинул.

В других банках более серьезные вопросы рассматриваются куда быстрее. Некоторые банки могут пойти на встречу даже в тех случаях, когда клиент не прав. Здесь же ситуация прозрачная. Тут даже думать ничего не надо. Яндекс мог бы уже в качестве компенсации уже тупо вручную начислить эти плюсы и все. Но нет. Видать, Яндекс хочет избавиться от клиентов. А зачем они ему, меньше вопросов задавать будут. И правда!

Я все понимаю, загруженность и весь подобный шаблонный бред, но решать элементарный вопрос 2 недели (2 НЕДЕЛИ, КАРЛ!!!), это уже перебор, особенно, для такой большой конторы, как Яндекс. Это фиаско, братан!

Какое-то время меня заманивали классные условия по вкладам (точнее, как они их называют - Сейвам) с их даже очень не плохими ставками. В какой-то момент даже подумывал перевести на них если не все, то большую часть своих накоплений.

Теперь после такого случая я точно не буду заводить в Яндекс большие суммы. Если они полагающиеся Плюсы не в состоянии начислить, то что говорить о реальных деньгах.

никуда Не могу перевести деньги с карты Яндекса по сбп (ни себе в другой банк, ни клиенту Яндекса, ни другому человеку по номеру телефона). показывает ошибку! Сотрудники онлайн чата уже 1,5 недели не могут решить проблему. В понедельник 08.04.2024 приезжал сотрудник и делал фото паспорта, селфи, чтобы я смог открыть доступ к услугам Яндекса. После этого я смог открыть сейв. Но переводы не проходят и после авторизации. Деньги Яндекс себе присвоил, а отдавать не хочет!!! Сотрудники онлайн чата проблему не решают!

Увидел рекламу накопительного счета Сейв в Яндекс Банке. Условия понравились. Решил открыть. Вчера должен был приехать представитель для моей полной идентификации (по-моему, с 14:00 до 18:00). Но в 17:00 он мне позвонил и сообщил, что приехать не успевает и можно перенести встречу на сегодня, с 10:00 до 14:00 (затем представитель сменился). Я согласился, хотя с 10:00 до 12:00 у меня были свои личные дела в другой части города и я не мог встретиться (хорошо, что я не остался сидеть ждать), до 11:00 никто даже не позвонил и я решил позвонить сам, предупредить на всякий случай.

И с того времени все никак не дозвониться - то компания Фаст Ривер отвечает, что все операторы заняты, то Ваш представитель сейчас не может ответить, то робот спрашивает, что передать представителю.

Кстати, по поводу звонков - в отличие от доставки в других банках, звонок идет по сути в эту компанию по доставке финансовых продуктов Фаст Ривер, с которой сотрудничает Яндекс Банк, а не непосредственно курьеру. Затем, по номеру телефона перенаправляет мой звонок моему представителю. Точно также с этого номера компании сами представители и перезванивают.

Наступило 14:00, все также тишина. Сейчас уже в 16:00 на момент написания, даже время встречи НЕ ИЗМЕНИЛОСЬ, все также висит сегодня, с 10 до 14.

В прошлый раз должен был приехать мужчина, я писал, что он хотя бы предупредил, сейчас должна была приехать девушка (или женщина) - так тут даже не позвонили.

Вроде условия по продуктам хорошие, а с представителями - такая проблема. И я слышал, что тоже самое у многих в Питере. Всерьез задумываюсь, чтобы отказаться от услуг этого банка

Захотела открыть Сейф. И началось всë лучше некуда. Вчера поздно вечером оставила заявку на встречу с курьером, а сегодня в 9 утра курьер уже позвонил и в 10 приехал. Молодец. Только вот к банку он отношения не имеет.

А дальше дело было за банком, и тут всë встало. Пришел пуш о начале проверки документов и времени на эту проверку полчаса. Прошло 2 часа.

Написала в чат. В чате на вопросы, почему затянулось, в чем проблема, не ответили, информацию не уточнили, процесс не ускорили, проблему, само собой, не решили. Сообщили максимальное время проверки и посоветовали ожидать. Позвонила по номеру +7 (495) 787-37-96 - отправили обратно в чат - они, по телефону, только общую справочную информацию дают, и данные клиентов им недоступны. Тупик.

Благо скоро пришел результат. В заголовке "В наши планы что-то вмешалось", далее направление в чат для уточнения, в чем проблема (ну не издевательство?), предложение назначить новую встречу (а зачем?!). Счет не открыли. Ну я в чат. А там: "Пожалуйста, оформите заявку на повышение уровня еще раз после 14 апреля. Уже начали исправлять возможную ошибку". Что?!

От безысходности дозвонилась в курьерскую службу по номеру курьера, а это почти невозможно - все звонки сразу сбрасываются. Оператор сразу нашла меня, встречу, положительный!!! результат проверки документов и личности, ещë взяла время на уточнение, перезвонила и сообщила окончательно, что с их стороны всë в порядке, и мой паспорт в порядке, и я, проверка пройдена - проблема на стороне Яндекс банка.

Передала эту информацию в чат Яндекс банка и получила в ответ: "Извините, что ввели в заблуждение. Оформите заявку на повышение 21 апреля ещё раз." 🤪🤪🤪🤣🤣🤣 Занавес.

Добрый день,

Удивился, но в Яндекс Банке, далее - Банк, плохая поддержка, агенты-подрядчики и в целом бизнес-процессы. Рассказываю.

Изъявил желание открыть сейв в Банке, по сути накопительный счет. Потребовалось назначить встречу с агентом для того, чтобы можно было подтвердить личность, с паспортом сфотографироваться и т.д. В приложении выбрал удобную дату и время. Суббота с 10 до 14. Утром в субботу назначили представителя, его контактные данные появились с приложении. 

Сразу решил с ним связаться, так как мне нужно было в 13.00 уехать. Звоню, на часах 9 утра. Представитель сообщил мне, что он только в 10 будет выдвигаться к клиентам (то есть встреча чисто технически не может в 10 начаться). Говорит, услышал вас, за час наберу. Как мы с вами понимаем, набрал он меня в 12.40 и сообщил, что через час приедет. Говорю, меня не будет в это время. Называю альтернативный адрес, где буду находиться до вечера. В общем, до вечера у него там не получилось появиться, позвонил мне, договорились, что встречу надо перенести на воскресенье.

В воскресенье утро захожу в приложение в ожидании того, что утром назначат нового представителя и я смогу уточнить более конкретное время визита (при переносе со стороны Банка интервал выставился с 9 до 20), но этого не произошло. Выяснилось, что Банк перенес мне встречу на ПОНЕДЕЛЬНИК, не согласовав со мной. 

Спрашиваю у поддержки в чате, почему так могло произойти, несколько операторов отвечают мне что-то невразумительное и не помогают решить проблему, закрывая обращения. Я, если честно, оболдел от этого. Вопрос не решен, а его закрывают. 

Как выяснилось раньше, исходя из моего клиентского опыта с Банком, для их поддержки это норма). Вчера, во вторник, назначил встречу на сегодня, среду 10 апреля, с 10 до 14. Утром назначили агента. Сижу дома, жду ее. Время 13.57, захожу в приложение посмотреть телефон агента, чтобы связаться с ней, и выясняю, что без контакта со мной встреча перенесена на другой день. Агент мне НЕ звонила, пропущенных звонков нет. Начал писать в поддержку Банка, параллельно поступает звонок от подрядчиков, которые занимаются выездными клиентскими встречами. Где меня уведомляют, что сегодня не ждите. На мой вопрос, почему я должен был весь интервал находиться дома, мне ответили, что "я всего лишь оператор". На мой вопрос, представляет ли она компанию подрядчика, вразумительного ответа не получил.

Возвращаюсь и дописываю вопросы поддержке. НЕСКОЛЬКО раз операторы быстро закрывали обращения со словами: "Нам жаль, мы точно приедем, у нас сейчас очень много клиентов" и ЗАКРЫВАЛИ обращение, без:
1. Ответов на мои вопросы;

2. Решения вопроса клиента.

Ну и короткое резюме:

1. ЦА Банка - люди, у которых очень много свободного времени.

2. Банк не соблюдает договоренности с клиентом по назначенным встречам и не уведомляет клиента, когда производит перенос таких встреч. (плохие процессы и подрядчики)

3. Банк понимает, что не успевает обработать текущий объем заявок, но все равно предлагает слоты для записи. (плохое планирование и бизнес-процессы)

4. Поддержка Банка НЕ решает проблемы. Их задача - быстро закрыть тикет. Непонятно, зачем вообще такая поддержка нужна, если честно.