3 448 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Здравствуйте. В марте 2024 решил воспользоваться Яндекс. Сплит. Для этого Яндекс требовал открыть счет в системе Яндекс.Пэй и соответственно фин организацией автоматом тянулся яндекс.Банк. Услугой сплит я не воспользовался и потребовал у Яндекс банка закрыть счёт и не использовать мои персональные данные. Захожу сегодня на яндекс.пэй и вижу любезно не закрытый счёт с минусовым балансом. По телефону ( 88006007662) бесконечное ожидание. В чате отписки бота. Все предыдущие чаты контора естественно удалила... Не связывайтесь с ними ребята. Сервис хуже чем у тёти Розы-барыги... Ловите заявление в ЦБ. 

После пополнения счета, не дают никак вывести средства. Сначала предлагают повысить уровень доступа, а после отказывают в повышении ссылаясь на пункт 3.5 Условий использования Счёта в Яндексе. А так же не называют конкретную причину и что надо сделать для того чтобы все таки повысить этот уровнь, говоря что это внутреняя информация банка. Хотелось бы чтобы хотя бы сказали что исправить или что сделать чтобы повысить этот уровень. Т.к. хочется иметь возможность в полной мере пользоваться продуктами Яндекса.

С 26 сентября ко мне не может доехать представитель банка. В переписке уже 10 ДЕСЯТЬ смс о назначении новой втречи. Т.е. 9 раз они ее переносили. При этом звонили и оповещали об этом раза 3 максимум. В остальные разы просто никто не приезжал. Это просто уму непостижимо такой сервис иметь! Я ужасно разачарован! Все это время я мог пользваться услугами банка и держать деньги на депозите, но видимо не судьба.

Если так работаю на самом начальном этапе, то, что же будет дальше. Просто начнут воровать деньги со счета и отмалчиваться? Оправдываются, что это подрядчик и прочее, но почему меня это должно волновать? Вы что не отвечаете за своих одрядчиков?

Слоты в приложении есть, встречи назначаются и приходит оповщение об успехе. А в итоге полный игнор! Если бы я знал, что это будет такая тягомотина, то ни за что бы не обратиля в эту богодельню.

Прикладываю просыню переписки в СМС по переносу встреч 

28 сентября 2024 года встречался с представителем банка для повышения уровня идентификации. Уровень идентификации был повышен. 30 сентября при попытке перевести денежные средства по системе быстрых платежей СЕБЕ в Яндекс банк обнаружил, что к моему номеру телефона привязаны ФИО другого человека. По случайному стечению обстоятельств (а случайному ли?) имя, отчество и первая буква фамилии, которые отображаются при переводе по СБП, совпали с ФИО представителя, с которым я встречался 28 сентября (Игорь Дмитриевич Р.). Обратился в поддержку Яндекс банка через мобильное приложение. Поддержка обещала помочь в течение 10 мин. По просьбе поддержки выслал селфи со своим паспортом. В результате ночью с 30 сентября на 1 октября вход в приложение мне был заблокирован. Также заблокирована возможность выполнения переводов. Номер телефона у меня давно, не менял, использую его и в других банках. Яндекс банк привязал к моему номеру данные другого лица, мои платежные данные были сфальсифицированы банком. Это явная проблема с безопасностью в банке. Сегодня пошел 7-й день, проблема до сих пор не решена, поддержка высылает клишированные отписки, мол, все вопросы решаются индивидуально, ждите. На ежедневные просьбы связаться со мной по телефону банк никак не реагирует.

Добрый день!

3.10 была запланирована встреча на 04.10 с представителем банка для поднятия уровня идентификации.

4.10 никто не звонил и не приехал, по номеру телефона представителя из встречи в приложении никто не ответил. назначила новую встречу на 5.10.

5.10 ситуация повторилась, было написано обращение в чат, где предложили перенести встречу на 6.10.

6.10 наконец-то получилось дозвониться до представителя, он предупредил, что опаздывает, но приедет в течение дня, но так и не приехал.

Прошу Яндекс банк разобраться в ситуации и принять меры.

Коротко. Заказал карту с получением на следующий день после обеда. Полдня ждал, не поехал на работу. Представитель Яндекс Банка на встречу не явился. Ни СМС, ни звонков, ничего. Потеряны время, деньги и просто неприятно. В чате поддержки обещали с представителем строго разобраться и оформить доставку карты еще раз. Оформил. Полдня ждал, не поехал на работу. Представитель Яндекс Банка на встречу не явился. Ни СМС, ни звонков, ничего. Потеряны время, около 10К вследствие простоя и доверие. В чате поддержки обещали с представителем строго разобраться и оформить доставку карты еще раз. Использовали идентичные фразы. Одну за другой. Ответ на каждую фразу приходилось ждать до часа. Может, пришлось бы и больше, только я писал уже сам, ибо вопрос нужно было как-то закрывать. Безразличие со стороны банка проходило тонкой линией в ходе моего общения на протяжении двух дней.

Каждый выбирает для себя банк сам. Если банк начинает вас футболить еще до того, как вы доверите ему свои деньги, как он может поступить с вами потом, думайте сами. Если же с вашими деньгами в таком банке что-то вдруг произойдет и вы захотите разобраться, у операторов для вас будет в запасе набор многообесщающих бесчеловечных фраз. 

Будьте здоровы и внимательны!

P.S. Скрины переписки сохранены

Сегодня оформил карту Яндекс банка. Пришла зарплата, хотел снять. При снятии сразу заблокировали, поддержка уже целый час молчит. У меня трое детей, их нужно. кормить. верните деньги. Каким образом вы блокируете счета моментально, а на сообщения по часу ответить не можете????? Мне что сейчас делать? ужасный банк, ужасное отношение!!!

Решил повысить уровень до максимального, для этого нужна встреча с представителем банка. Указал в приложении адрес и дату встречи. (24.09.2024г.)

В назначенный день позвонил представитель и сказал, что в моем районе проблемы с GPS (что за бред) и провести процедуру не получится, предложил мне встретиться где-то в городе.

На следующий день мне позвонил оператор организации по доставке финансовых документов (видимо работают с яндекс банком) и спрашивает почему я перенёс встречу, объяснил ему ситуацию, что это сотрудник яндекс банка перенес, на что оператор сказал, что такого не может быть и идентификация по моему адресу осуществляется и ко мне приедут. С оператором согласовали новую дату 26.09.2024г.

В этот день мне позвонил другой представитель банка и сказал, что он не приедет так как ему невыгодно приезжать в мой район и что им мало платят. ("уважаемый" банк зачем мне эта информация? Жду ответа.)

На следующий день ситуация с оператором повторилась и дальше по кругу.

Последняя встреча была назначена на 02.10. 2024г.(закончилась также, никто не приехал и никто не звонил).

Сами назначили ещё одну встречу на 08.10.2024г.(спрашиваю, скажите точно ко мне приедут или нет - не говорят).

Поддержка игнорирует проблему, конкретно на вопросы не отвечают, сбрасывают звонок во время разговора. Совершенно не компетентные и безответственные. Впервые с таким сталкиваюсь, поэтому и решил оставить отзыв (первый мой опыт такого неуважения от банков).

Все скриншоты переписок имеются.

Сегодня мне заблокировали доступ к личному кабинету.

Обращение 123992

Более 7 часов не отвечают мне в чате о причинах блокировки. Копипастят одни и те же сообщение с основным смыслом - "ждите".

Разве хоть один банк еще позволяет себе такое безобразное отношение к клиентам?

у меня на счете немалая сумма, вы ограничиваете мне доступ к ней. И даже не объясняете, почему!

в целом у Яндекса вообще качество поддержки крайне низкое.

Но одно дело - заказ в Лавке. А другое - блокировка денежных средств.

Почему вы себе позволяете столь безответственно подходить к обслуживанию ваших клиентов?

Сделал заявку на открытие накопительного счета. Пришла отбивка - ждите представителя завтра с 10 до 14. Жду, тишина. Вечером звонок - какой-то школьник (судя по речи), говорит, что система работает криво и раньше чем на следующий день он приехать не может. Ок, жду. На следующий день - звонок и такая же история - "не успеваю, приеду завтра", опять жду...Опять звонок - давайте на следующей неделе. Отказался. Оператор (так же с отсутствием каких либо извинений и пр, ссылаясь на загрузку предлагает на середину следующией недели. Как таким доверять ? При этом ни одного разу не услышал ни одного "прошу прощения" или "Извините". Просто мы заняты, а вы ждите! 

• Не так давно начал пользоваться Яндекс Пэй, все устраивало, кэшбэк копился. Решил в день зарплаты перевести все деньги на Яндекс. Перевел, начал делать переводы и мне заблокировали личный кабинет по 161фз. Вот уже более 6 часов я пытаюсь вернуть доступ к СВОИМ ДЕНЬГАМ. Чат может не отвечать больше час, по горячей линии только и говорят ожидайте, раз в час просят то селфи с паспортом, то спрашивают почему не пользуюсь зарплатным банком(вообще бред), не могу не еду купить не долги отдать не кредиты заплатить ! Яндекс верни доступ к моим деньгам!!!