3 448 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Ау 1 октября хотел пройти "продвинутую" идентификацию через Госуслуги. Выдало ошибку, написал в поддержку, спросили про какой-то левый номер телефона знаком ли. Сказали разберутся. 

3 октября назначил встречу для идентификации "максимальный", софткали отправили. Потом приходит сообщение в приложении: данные не пришли проверку. Банковский счёт открыть не сможем. Но все остальное работает по прежнему. 

Потом снова написал в поддержку, снова устроили опрос с левым номером телефона, и типо разберёмся. 

Сегодня не выдержал, целый час дозвонивался на ГЛ, специалист опросил, первый раз ли я пользуюсь картой. Потом сказал что дублируются данные, и нужно написать в чат чтобы починили все это.

Ужасная поддержка в чате, ничего ответить толкового не могут. На ГЛ не дозвониться, как будто одна маринка сидит отвечает на всех. Укажу данные, надеюсь быстрее порешают 

Для открытия вклада или накопительного счета в банке (Яндекс сейв) необходима верификация личности. Банк дважды назначал мне встречу с представителем банка в Тюмени и оба раза он её отменял. В итоге банк сам перенес мне встречу через неделю . Данную встречу мне пришлось отменить, так как на следующий день я уезжаю домой в город, где представителей Яндекс банка не существует.

Не серьезный банк, не рекомендую с ним связываться.

Банк должен надженым и серьезным, а не беззаботным и необязательным.

Яндекс Банк должен ассоциироваться с высоким сервисом Яндекс. Но. Расскажу свой опыт. 

29.09.2024г. я скачала приложение. Нужно не просто скачать и ввести номер телефона. Требовалась верификация через Госуслуги. Я это сделала и стала клиентом Яндекс Банка.

30.09. 2024г. мы с мужем пополнили баланс карты на 500.000р, чтобы открыть накопительный счет. Но сделать это не смогли. Как оказалось - верификации через Госуслуги (!!!) недостаточно (!!!) и мне, чтобы открыть счет (НЕ КРЕДИТ, а накопительный счет со своими СОБСТВЕННЫМИ средствами) нужно не просто номер телефона и даже не Госуслуги, а встреча с менеджером. Минус 1*балл в отзыве.

Я назанчила через приложение встречу с представителем банка на слудующий день. Он не приехал. Минус 1*балл в отзыве.

Я писала в поддержку с просьбой увеличить лимиты на переводы по СБП, чтобы я перевела свои деньги на свой счет в другом банке (так как ДО ВСТРЕЧИ С КУРЬЕРОМ (у подтвердженного на Госуслугах аккаунта действовали максимальные ограничения по лимитам на переводы и т.д.). Поддежрка не отвечала по существу. Не отвечала на прямой вопрос, который им задавала. Некомпетентность. Минус 1*балл в отзыве.

Для банка у которого НЕТ ОТДЕЛЕНИЙ, НЕТ ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ, поддержка должна отвечать быстро. Поддержка отвечает с ооочень длинными задержками до 20-30 мин. (Не нужно писать, что так бывает в периоды пиковой загруженности и обращений. Так бывает почти ВСЕГДА). Таких задержек быть не должно у Банка без офисов иотделений. Минус 1*балл в отзыве.

Далее я назначил новую встречу. Представитель не приехал. Минус 1*балл в отзыве. 

Потом еще одну - на 03.10.24. Курьер не приехал. Ну и не звонил как полагается. Минус 1*балл в отзыве. Пришло сообщение, что доставка перенесена на 08.10.24. 

Последние деньги выведа с карты 04.10.2024. (из-за ограниченных лимитов по чуть-чуть выводила). 

Вопрос к представителям Яндекс банка на сервисе Банки.ру: "Ребята, а вы (ваш банк) точно относится к сервисам Яндекса? Вы что-то про высокий корпоративный уровень сервиса в структурах Яндекса слышали? Или у вас какие-то другие ориентиры и стандарты?"

Не связывайтесь с этим банком, потеряете время и деньги.

Решил открыть сейв в банке Яндекс, записался 30 сентября на встречу 1 октября. Других вариантов банк не предлагает: сходить в ПВЗ, посетить офис и т.п....

1 октября банк молча меня перезаписывает на 2 октября. Я думаю про себя ну ок, день погоды не сделает, давайте второго. Второго никто не приходит, но происходит звонок сразу после завершения временного интервала встречи и мне уставший оператор говорит, что у них человек не успевает и ближайшее время воскресенье. Я не соглашаюсь с этим и завершаю разговор, после чего мне приходит смс, что мне надо ждать третьего октября встречу. Угадайте, пришел ли кто-то? Этот отзыва намекает, что никто конечно не пришел )

Три дня я ждал у моря погоды...Не теряйте своё время.

На всякий случай в явном виде подсвечу: я не перезаписывался, я не согласовывал изменения времени встречи и я не имею пропущенных звонков в назначенные интервалы времени.

01.10.24 через приложение яндекс пей назначил встречу с председателем банка для аторизации и дальнейшего открытия вклада. Встречу забронировал аж за два дня наперед с 10:00 до 14:00. В итоге сегодня 03.10.24 мне позвонила какая то мадам, даже не представилась кто она, откуда она, а сразу сказал, у вас сегодня была назначена встреча. И спрашивает у меня могу ли я перенести встречу на понедельник. Я сказал нет, на что данная мадам сказал сегодня никак и раньше понедельника не получится. Так же сказала чтобы я перебранировал встречу на другой день, на понедельник и бросила трубку. Я на протяжение всего дня пытался от поддержки Яндекс банка добиться чтобы представитель приехал на запланированную встречу по указанному адресу. В итоге прождал весь день и переписка с банком ничем не закончилась, только словами сожаления, чем поддержка Яндек банка просто вывела из себя. Так как они не могут никак влиять на своих представителей, а те в свою очередь просто наплевательски относятся к клиентам банка. Я понимаю, что такое могло бы случиться в регионах далеких от Москвы или крупных городов, потому что мало представителей или сложности в логистике, но что бы в самой Москве это нонсенс.

Зашел на банки ру и все стало понятно) Начну с процесса подтверждения личности: было это примерно пол года или год назад. Если в кратце, то назначили встречу, потом перенесли день в день, а потом либо жди пару недель, либо приезжай к курьеру сам. Явно проблема на стороне банка, со стороны поддержки скриптованная отписка. Ну и полнейшее безразличие. По поводу использования:  Сейвы - хорошо, новый подход к обычным вкладам, довольно интересно.
Приложение классное, довольно удобно пользоваться.
Плюсы кончились По минусам:  1. В начале использования была проблема с оплатой по qr в терминалах зеленого банка (в поддержку обращался). Проблему решали довольно долго 2. Будьте готовы, что при переводе со счета на карту можете ждать деньги около 30 минут, такое возникало неоднократно, так же факт проблем зафиксирован обращением в поддержку 3. Если ваша проблема не стандартная, требует участие тех.специалиста и не попадает под готовые скрипты, готовьтесь ждать 2-3, а то и 4 дня. Про сроки никто конечно не скажет. Что поделать, инди компания, не хватает специалистов 4. Выбрал категория кэшбэка. Возникла ошибка в приложении (факт обращения так же есть), на следующий день категории обновились, в поддержке сказали (спустя несколько дней), что то, что я выбрал, это техническая ошибка и вернуть из нельзя, а я хочу, ибо 20% на такси — прекрасно. В общем, расстройство, накину бал за классное приложение, но в остальном прям плохо. Могу сказать, что банк соответствует рейтингу)

Повёлся на рекламу и захотел открыть Сейф, а-ля накопительный счет, для его открытия требуется встреча с представителем. 01.10 оставил заявку на встречу с представителем, назначил вечерний интервал на 03.10. Утром 02.10 приходит смс от какой то финдоставки, которая кстати подписывается Яндекс банком, что мне якобы не смогли дозвониться и мне теперь самому нужно набрать на какой то странный номер. На самом деле никаких звонком мне не поступало. Я прислал скрин смс в чат Яндекса, там долго не могли ответить что за мошенники мне это прислали, но к концу дня всë же ответили что эта доставка действительно является партнёром банка и осуществляет фотографировании клиента. При заказе услуги я нигде не увидел что еë будет оказывать не сам Яндекс а какая то сторонняя организация, которой мне ещё и нужно дать фотографировать свои документы. 03.10, чуя что что то идёт не так, я с утра в чате банка спросил, всë ли нормально, на что мне ответили, мол, да ожидайте вечером представителя. Мне было очень важно получить эту услугу именно 03.10, потому как только начался мой интервал для доставки я снова обратился в чат, спросил номер представителя чтобы уточнить детали когда именно он приедет. В чате мне ничего конкретного не написали, была только пара стандартных отписок, мол ожидайте. Примерно за час до окончания интервала я снова обратился в чат по поводу услуги, там мне прислали номер этой странной конторы финдоставка. Трубку взяла сотрудник Дарья, которая вообще не понимала о чем я говорю, ни разу не дала договорить до конца, и еë ответы сильно противоречили с тем что я видел у себя в ЛК Яндекса, пришлось на неприятной ноте завершить разговор. Снова обратился в чат, там мне естественно не помогли ничем.

Кажется, Бог отвёл от вливания крупной для меня суммы в этот яндекс, да ещё и через фотографирование моего паспорта очень странной организацией финдоставка.

И да, присоединяюсь к автору нескольких постов ниже: Яндекс не должен называться Банком с таким уровнем сервиса. Его максимум - финансовая организация

Служба поддержки Яндекс Банка действительно притча во языцех. Более-менее толковый разговор получился только со вторым сотрудником поддержки, первый постоянно путался в показаниях, вещал про Сплит, хотя у меня потребительский кредит, ну да ладно.

Был оформлен кредит в ЯБ, сегодня увидел просрочку по кредитному договору, обратился в службу поддержки для получения информации о том, как образовалась задолженность, ведь на карте ПЭЙ было достаточно средств для списания.

Была получена информация о том, что счет карты ПЭЙ был заблокирован, а с карты было списано 2000 рублей по двум исполнительным производствам от ФССП (номера ИП были предоставлены). Этой суммы и не хватило для оплаты ежемесячного платежа (а точнее 1997 рублей)

Перво-наперво запросил у банка реквизиты для оплаты по кредитному договору, на что получил отказ с формулировкой, что оплата по потребительскому кредиту возможна только с карты пэй. А карта пэй заблокирована по решению ФССП, ну вы поняли. 

Попросил банк предоставить данные о переводах в рамках данных ИП, чтобы я мог предоставить их своему судебному приставу на что получил ответ, что они еще не переведены ФССП, но как только они будут переведены мне подготовят справку об операции и отправят её в чат. Данное действие произойдет "в ближайшие дни".

Проблема заключается в том, что вообще без проблем, но как мне оплатить эти 1997 рублей при заблокированной карте ПЭЙ? Сегодня первый день просрочки, а через 3 дня из-за этой смешной суммы, меня просто попортят кредитную историю на ровном месте, потому что я никак не могу внести эту сумму и никаких альтернативных вариантов не предлагается. Если честно, то немного жесть.

Так есть все же какие-то альтернативные варианты оплаты? Или просто портим на ровном месте кредитную историю? Сейчас уже четверг вечер, ЯБ отправит замороженные средства "на днях", ну или я сам сейчас побегу оплачу на сайте ФССП, но никакой судебный пристав за один день, никакие заявки на разблокировку счет карты ПЭЙ естественно не отправит. На выходных ФССП не работает, зато Яндекс Банк мне начнет начислять пеню и передаст данные, что я страшный и злостные неплательщик.

Целый день у них какая-то проверка анкеты идет хотя должна 5 минут. Я курьером работаю в яндекс про и не подумав выбрал их карту для оплаты за заказы. И теперь не могу вывести деньги на нормальную карту. Стоит начальный уровень а поставить базовый не дает. И так уже целый день. А поддержка ничего не знает. 

Для прохождения идентификации до уровня максимальный в сервисе Яндекс Пэй через приложение назначил встречу с представителем А-ым Анатолием С. В интервал предложенный сервисом представитель не приехал, на указанный телефон +7 495 ***-**-63 никто не отвечал. Я обратился в поддержку, мне ответили что будут разбираться почему представитель не приехал и сказали запланировать новую встречу, потом сообщили что встреча перенесена и попросили связаться для уточнения информации по номеру 8800*****86. На звонок мне ответила компания по доставке финансовых продуктов. Оператор сообщила, что по моим номеру телефона и ФИО нет заявок на доставку. Я сообщил об этом в чат поддержки Яндекс Пэй и не дождавшись ответа в течение нескольких часов назначил новую встречу на следующий день. 

Мне был назначен тот же представитель, в начале интервала его приезда я дозвонился по указанному номеру телефона +7 495 ***-**-63 и представитель сообщил мне, что сегодня не сможет ко мне приехать. Так же он заявил, что не смог дозвониться до меня накануне, хотя никаких пропущенных звонков в тот день у меня не было и смс не приходили (блокировщиками звонков не пользуюсь). Я сообщил эту информацию в чат поддержки сервиса и не получил никакого ответа в течение нескольких часов. До сих пор висит "С 14:00 до 18:00 к вам приедет А-ин Анатолий С.". 

Информация в приложении о быстрой идентификации в сервисе вводит клиентов в заблуждение: обещают быстрый поэтапный процесс из 5-ти минутной встречи с представителем и проверкой документов до 30-ти минут По факту представитель просто не приезжает в выбранные дни и интервалы, не отвечает на звонки, говорит что не мог дозвониться до клиента. Компания осуществляющая доставку финансовых продуктов, телефон которой дали в поддержке говорит что по вашим данным отсутствуют заявки и предлагает обратиться в банк. В поддержке отвечают "Проверяю информацию, скоро вернусь с ответом" и так по 10+ часов, а на отправку дополнительных сообщений в чат пишут, что так он попадает конец очереди ожидания.