3 309 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Проблема с возвратом средств через Яндекс Сплит

29 марта мною была совершена покупка на сумму 20 867 рублей через сервис Яндекс Сплит. Первый платёж в размере 5 217 рублей был списан с карты Яндекс сразу. 2 апреля заказ был отменён, рассрочка закрыта. Однако возврат средств до сих пор не произведён.

Важно: оплата производилась с карты Яндекс, для которой сотрудники поддержки назвали срок возврата до 10 дней. Этот срок нарушен более чем на две недели

За это время: Я неоднократно обращалась в чат поддержки, Связывалась с банком Яндекс по телефону, Писала дублирующие обращения с просьбой уточнить сроки.

Ответов по существу нет. Ссылаются на «технический отдел», который якобы ведёт работу, но никакой конкретики не предоставляют. На мои вопросы приходят расплывчатые отписки, иногда отвечают боты и вообще не по теме. Всё это вместо простого решения — вернуть мои деньги !

Не начислен кэшбек по категории "раскрученная выгода". Выпала категория "одежда и обувь" с кэшбеком 10%. Без ограничений по количеству получаемых балов.

В результате за покупку на 21000 руб. был начислен кэшбек 500 руб.

Поддержка уже десять дней кормит "завтраками", что проблему решают некие мифические коллеги. Но ответа нет.

Услугами Яндекс банка пользуюсь уже 3 года. Последний раз обращение в олнайн-чат было связано с тем, что я не успевала забрать оплаченный Япей картой и бонусами заказ из пункта выдачи яндекс маркета. Переживала что в этом случае бонусы Яндекс пей безвозвратно сгорят, оператор подключилась в ту же минуту моего обращения (примерно 11 апреля, в чате не сохранется история, нет возможности приложить скрин) объяснила, что и денежсные средства Япей карты и бонусы вернутся на мой счет после отмены заказа в связи с истечением срока его хранения в пункте выдачи. Поддержка уже неоднакратно помогала оперативно разобраться в спорных вопросах по возврату денег. 

Моя карта Яндекс Пей была заблокирована, после чего банк потребовал предоставить документы по всем транзакциям за последние шесть месяцев. Не видя в этом требовании обоснованности, я подал заявление на расторжение договора банковского обслуживания (ДБО) и закрытие счёта через службу поддержки 13 чнваря 2025 года. На сегодняшний день (21 апреля 2025 года) проблема не решена: сотрудники банка игнорируют прямые вопросы о статусе заявки, ссылаясь на «работу смежного отдела», и не называют конкретных сроков. Все мои обращения встречают шаблонные отписки без существенной информации.  

Яндекс Банк, по моему мнению, нарушил нормы законодательства, регулирующие сроки и порядок закрытия счетов. Почему я, как клиент, должен вникать в нюансы работы их внутренних отделов? Мои требования просты: вернуть собственные средства и прекратить обслуживание.

Прошу Банки.ру помочь в разрешении этой ситуации, так как самостоятельные попытки добиться ответа от банка не принесли результата.

21 апреля 2025 года в 15:58 я обратился в чат поддержки Яндекс Банка с вопросом о начислении кашбэка. Мне было важно понять, суммируются ли бонусы в 2% за оплату телефоном и 5% за покупку в супермаркете, или действует только одна категория.

Первоначально сотрудник службы поддержки предоставил общие условия акции: объяснил, что кашбэк начисляется баллами Плюса, их нельзя обменять на деньги, а также уточнил сроки зачисления и ограничения. Однако мой конкретный вопрос о суммировании процентов остался без ответа. Я переспросил: «Если одно, то какой кашбэк применяется при покупке?».

Спустя несколько минут (в 16:04) поддержка дала четкий ответ: категории не суммируются, и применяется та, где процент выгоды выше. Это полностью прояснило ситуацию.

Хочу отметить оперативность и вежливость сотрудников. Несмотря на то, что первый ответ был общим, после уточнения мне предоставили точную информацию, что помогло планировать расходы. Также понравилось, что правила акции были изложены структурированно — это упрощает понимание условий.

Спасибо Яндекс Банку за внимательное отношение и готовность помочь! Рекомендую банк за прозрачность условий и качественную работу службы поддержки.

Меня взломали мошенники и создали по моим данным, в яндекс банке, карту- яндекс Пэй. У меня нет доступа к этой карте, я обратилась в тех поддержку яндекс банка и написала им письмо, предоставила селфи с паспортом, документы из полиции и фото паспорта по их запросу, по эл. почте и в чате приложения Яндекс Пэй. Заявление о закрытии счета и вывода денег было написано и отправлено сотрудникам тех поддержки яндекс банка 16 марта 2025г . Прошло больше месяца, сотрудники тех поддержки только отписываются "ждите" и всё, конкретных сроков не называют, нарушая закон РФ. Согласно статье 859 ГК, финансовая организация обязуется вернуть деньги не позже 7 семи дней с даты получения от клиента письменного заявления. 

Требую принять меры в отношения Яндекс Банка. Я считаю, Яндекс банк специально не закрывает счета и не выводит деньги. Служба безопасности Яндекс банка, позволяет открывать счета и карты по чужим данным, без проверки. Также будет создано заявление в Прокуратуру и подан Иск в суд. 

Завела карту для оформления покупок в Яндекс Лавке и ЯМ.

В апреле из предложенных категорий повышенного кэшбека выбрала Лавку (как и каждый месяц до этого). Совершила покупку. Кэшбек не начислен. В условиях нет информации по минимальной сумме заказа для кэшбека. Операция давно обработана. Пусто. Обращаюсь в чат с вопросом 8.04.25. консультант отвечает, что есть минимальная сумма покупки. Отправила скрин с информацией о категории - минимальной суммы покупки нет. Завели обращение. 21.04.25 я снова обращаюсь в чат. 2 недели прошло - ответа нет. В итоге консультант пишет - в качестве извинений вам будет начислено 200 бонусов плюса. И ИХ НЕ НАЧИСЛИ. 

Выглядит как издевка. Зачем вы что то "начисляете", а потом - ой.

Ни техническая служба, ни первая линия не работают. Зато как прятать кнопку отключения платных подписок - мастера.

В феврале 2025 года в категориях кешбэка на такси дали 20% на все поездки, вообзе когда выбирала кешбэк в конце января на февраль, на такси давали вообще 25% на все тарифы, но потом он понизился до 20% на все поездки, но суть не в этом.

Кешбэк был начислен почти за каждые поездки, кроме межгород с тарифом "вместе", но посмотрев историю начисления баллов, за одну поездку в таком тарифе начислили, а за остальные не начислили, естественно написала в поддержку, сказали если не начисляются в течение 14 дней, напишите нам!

Конечно же, мне за это время ничего не начислили, написала в поддержку по новой, якобы передали отдел в смежный отдел, потом смотрю, через какое время мое обращение просто закрыли без какого-либо ответа и решения!

Написала заново, обращалась как в поддержку Яндекс такси, так и Яндекс плюса, на что везде один ответ, "ждем вместе с вами решения вопроса из смежного отдела"

На секундочку, начала писать я еще с того момента как мне в первый раз не начислили, но это решение вопроса длится 3 месяца!!!!!

Как вообще можно так безответственно относится к своим клиентам, почему он должен ждать столько времени???

Где уважение к своим клиентам, если вы даете такой кешбэк, так тогда соблюдайте свои обещания.

А чаи-поддержка так вообще самая ужасная, со своими клеше надоели, задаешь им конкретный вопрос, а они мне отвечают даже не на этот вопрос, который я задала!!!!

И еще один момент, обещали решить мой вопрос в течение 3 дней, скрин переписки предоставляю!!

В общем, я до сих пор жду решение на свой вопрос, но уже не уверена, что его вообще как-то и кто-то решает.

Очень разочаровалась в сервисах яндекса!

Оплачивал дорогостоящую покупку в магазине электротоваров,при оплате qrкодом на стороне банка обслуживающего магазин произошел какой то сбой,сумма с моего счета ушла,но в магазине прихода не было. написал в поддержку банка,сообщил о данном инциденте, в короткий срок меня проконсультировали,сказали что данная операция была отменена магазином,сумма вернется в течении суток. Товар оплатил еще раз,сумма вернулась на счет в течении суток-как обещали.