987 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Имел опыт взаимодействия с поддержкой Яндекс банка, на все вопросы отвечают быстро, касательно кэшбека, или накопительного вклада например. В конце июля было не совсем понятно, как именно нужно платить, чтобы получить максимальный кэшбэк в следующем месяце, за оплату через NFC, и в поддержке очень быстро ответили, что и как я должен был сделать, что и видно на скриншоте нашей переписки. Плюс в последнее время дают выбрать очень выгодные категории кэшбека, с высоким процентом. Надеюсь и дальше будут давать высокий процент кэшбека на покупки в супермаркетах, очень удобная и нужная категория. Касательно накопительного вклада тоже быстро и развернуто ответили, как и когда я могу снимать деньги со счета, когда выплачивается процент на остаток, и на какой остаток выплачивается этот самый процент и сколько длится промо период. На данный момент могу сказать только положительное об этом банке.

Обратился в чат поддержки в приложении Яндекс банк с решением следующего вопроса. Делал покупку в магазине магнит, оплачивая дебетовой картой ЯНДЕКС ПЭЙ, привязанной в приложение МИР ПЭЙ, потому что оплата из приложения самого Яндекс пэй (бесконтактная) последнее время стала у них очень отвратительно работать, и операции стали проходить через раз. Пару позиций товара которые были в чеке, пробились не по той цене что на ценнике, это я увидел уже потом в чеке. Пришлось делать возврат, тогда используя мир пэй, для прикладывания к терминалу. Администратор магазина, отдала мне чек возврата и сказала что он может быть до 5ти рабочих дней. Благо я этот чек сохранил. Потому что в истории операций ни приложения Яндекс пэй ни приложения мир пэй в строке (операций) эта строчка не появилась. Сумма то конечно не большая, 170 рублей, но тем не менее. Через пару дней я решил связаться с тех поддержкой Яндекс банка и уточнить. Все ли хорошо и я могу не переживать. Но тут другая история, телефон тех поддержки у Яндекса есть, но там решают далеко не все вопросы по их банковским продуктам и прочему, приходится в основном писать в чат в самом приложении. По итогу, стал писать в чат и объяснять ситуацию, там на другом конце специалист, с большим трудом еле еле, смог меня понять. Причем я им ситуацию прям как только можно разжевал, что поймёт и ребёнок. Разжёвывание заняло около полу часа, это конечно ужас. В итоге, всё-таки меня поняли и дали ответ. Что взяли мою ситуацию на контроль и если в течение 5 дней возврат не придет. То создадут сами заявку на разбор этой ситуации. Благо дело спустя пару дней, всё же деньги на дебетовую карту Яндекс пэй вернулись и не пришлось вести диалог снова в чате с их тех поддержкой.

Хотелось бы еще отдельно добавить про их тех поддержку. Обратился так же по их телефона Яндекс банк в поддержку, с такой проблемой, до недавнего времени совершал оплаты их дебетовой картой Яндекс пэй, привязанной в приложении Яндекса и выбранным основным для бесконтактной оплаты. Было довольно удобно, но последние недели стало плохо себя вести, оплаты через приложение Яндекс пэй в транспорте стали проходить через раз, карта в приложении стала часто, самопроизвольно отвязываться. Что очень отвратительно. Тех поддержка (чат) советовали только одну вещь, зайти в настройки из самого приложения, и нажать клавишу "восстановить NFC". На какое-то минимальное время это решало проблему, но потом карта дебетовая, снова отвязалась. Итог, пользуюсь теперь для оплаты по бесконтакту приложением МИР ПЭЙ. Добавив в него Яндекс карту. Так что делайте выводы, какой делать для себя приоритетным, приложение для бесконтактной оплаты. Я больше приложением для бесконтактной оплаты Яндексе, пользоваться не хочу. Испортили они своей "поддержкой" все о себе мнение и рейтинг.

Была проблема с начислением баллов. Некорректно происходило начисление. Служба поддержки ответила очень быстро, буквально в течение пары минут. Всё доходчиво объяснили , почему произошла такая проблема у меня. Подсказали как отследить историю начисления кешбэка. В течение суток разрешили мою ситуацию и все стало работать как нужно. Большое спасибо им. Рекомендую 👍

Служба поддержки Яндекс банк работает практически идеально, в отличии от конкурентов, отвечают очень быстро, проблемы и вопросы решаются на "ура".на горячую линию не звонил, не знаю есть ли она, потому как достаточно чата, который может все доходчиво , со смыслом и расстановкой все объяснить и рассказать. Вообщем только положительные эмоции.

Обращался в чат поддержки по поводу кэшбэка. Т.к. Яндекс пэй очень щедр со своими бонусами плюса, я хотел по максимуму выжимать кэшбэк. Потом тратить их в сервисах Яндекса 😊. По итогу, мне нужно было узнать, можно ли получить кэшбэк по оплате, когда информацию было лень искать. Написал в поддержку, ответили в течении +-3-4мин и объяснили. Понимаю я их с полуслова, но вот новеньким будет тяжело, поэтому рекомендую спрашивать с уточнением, поддержка точно ответит прямо "Да" или "Нет". Сначала они ответят по скрипту, мол в каких будет и не будет кэшбэк, если спросить, я не понял или что-то типа этого, они ответят уже прямо). Поэтому классный банк и поддержка, очень давно клиент банка.

Добрый день!

11 июля у меня была завершена процедура банкротства, 12 июля я направила определение суда в банки, 17 июля фин.управляющая опубликовала информацию на федресурсе.

Ориентировочно 29.07.2024 я обратилась в поддержку, чтобы уточнить, когда пропадет задолженность из мобильного приложения, на что получила ответ о том, что это произойдет тогда, когда я выплачу остаток задолженности. 

31.07.2024 я обратилась в чат повторно, чтобы уточнить, что мой вопрос был понят неверно и остался нерешенным. Еще раз объяснила всю ситуацию, которая сложилась, и наконец мой вопрос был передан коллегам, как понимаю, из профильного отдела.
На 07.08.2024 я до сих пор не получила не то чтобы решения ситуации, а элементарных сроков ответа - сотрудники говорят, что такой информации не знают, и ответ будет тогда, когда будет.
Более того, недавно я узнала, что задолженность не просто отображается непогашенной, а сама информация о списании не была передана в БКИ. Сотрудники не могут предоставить никакой информации о том, когда все же долг будет списан, как и должен был по определению суда еще от 11.07.2024!

Такой уровень поддержки никак не складывается с тем образом, который Яндекс хочет создать вокруг карты Яндекс Пэй. Мне кажется, первое, что необходимо сделать, - нанять больше сотрудников поддержки, которые будут знать свое дело. 

Жду обратной связи и решения ситуации в ближайшее время. 

ЯНДЕКС-БАНК ПЕРЕДАЛ МОИ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ В ЦБ РФ об "использовании, случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента.(п. 4 ст. 27 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе») ".

ПРИ ЭТОМ Я НЕ ЯВЛЯЮСЬ КЛИЕНТОМ ЯНДЕКС-БАНК И НЕ ОТКРЫВАЛ СЧЁТ ИЛИ КАРТУ ТАМ.

В результате чего заблокировали мои счета и карты в Райффазенбанке и в БМВ-Банке(я не могу оплатить кредит и снять деньги)! 

Писал много раз на почту support@bank.yandex.ru 

Никакого адекватного ответа по электронной почте от Яндекс-Банка я не получил. Проблема не решилась. В ЦБ РФ сообщили, что Яндекс-Банк обязан дать мотивированное разъяснение и направить Официальное обращение в ЦБ РФ для исключения меня из Базы Данных ЦБ РФ.

Производил перевод на сумму 50000 рублей по номеру телефона, перезашел в приложении , а мне ограничили доступ к кошельку , объяснение ситуации со стороны Яндекса: "ПОДОЗРИТЕЛЬНАЯ АКТИВНОСТЬ", на просьбу перевести оставшиеся деньги на счет в другой банк пишут , что данными средствами на время проверки пользоваться нельзя, сроки рассмотрения не озвучивают, сначала написали от одного дня, теперь пишут, что все индивидуально!!!!!

Ужасно, мне нужно платить за кредиты, за съемную квартиру, почему данную проблему Яндекс не может решить оперативно???!!! Людям что делать в таких ситуациях, пока вы проводите свои проверки????? За просроченные платежи вы будете потом мне кредитную историю исправлять? 

Такая большая компания, а работа оставляет желать лучшего, блокируют счета ,а потом сами же не могут разблокировать!
До операторов не дозвониться, ждал 20 минут, ответ не поступил.

В конце концов оператор позвонил сам и задал вопросы о подтверждении перевода и установления личности, спросил кому перевожу деньги, какая разница кому я их перевожу, если я подтвердил перевод , никаких мошеннических действий совершено не было, оператор только и говорит, что данную проблему решает , а ответа от Яндекса по проверке так и не поступило! Ужасное отношение к людям!