3 448 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Добрый день. Оплатила пару дней назад покупку в магазине по QR коду, ошибочно списали 2 раза. Сразу написала обращение в чат Яндекса. Специалист банка проверила операции по моей карте, оформили возврат денежных средств, деньги на счет вернулись уже на следующий день. Всем довольна, рекомендую данный банк.

Обратилась в поддержку через чат — проблема решилась очень быстро: деньги вернули, а карту отвязали. Сотрудники работали четко и вежливо, без лишних вопросов. Приятно, когда сервис реагирует оперативно!  

Вывод: всегда проверяйте, к каким аккаунтам привязаны ваши карты, и своевременно удаляйте ненужные платежные данные. А если что-то пошло не так — поддержка Яндекса действительно помогает. 

Хочу выразить благодарность службе поддержки Яндекс Банка за оперативность и чёткие разъяснения! Обратился с вопросом по накопительным продуктам — получил подробную и понятную информацию о «Сейве» без срока, который оказался отличным аналогом накопительного счёта с ежедневным начислением процентов и свободным доступом к деньгам. Также приятно удивило, что сотрудники рассказали и про «Сейв со сроком» — всё разложили по полочкам. Поддержка не просто отвечает, а реально помогает разобраться. Уровень сервиса на высоте!

Обратился в службу поддержки яндекс пей с вопросом о кэшбэке в категории «Супермаркеты»: действует ли он только один раз или можно получать 500 баллов за каждые 1 000 ₽ без ограничений. Оператор ответил в чате за пару минут, уточнил все детали и подробно рассказал, как и когда начисляются баллы.

Читал читал негативные отзывы про яндекс банк и думал меня не коснется. Заманивают высоким процентом на сейвы, клюнул-решил оформить заявку через приложение Яндекс пэй, для этого, по инструкции сфоткал разворот паспорта с фото, разворот с пропиской и сделал селфи с разворотом паспорта где фото, успешно загрузил три фотки и отправил, все это происходило вчера 5 мая, потом в статусе висело-подждите проверяем, скоро подключим. Сегодня утром (6 мая) вижу сообщение - что то пошло не так и опять предлагают загрузить фото или встретиться с представителем банка. На вопрос куда слились мои фото паспорта поддержка так и не ответила-предложив выслать для заключение договора своего курьера. Почитайте друзья про их курьеров, которых тоже не дождаться. В итоге уйду к их конкурентам по интернет магазину, у тех и рейтинг выше и проще все и на 2 месяца процент не ниже

Хорошую организацию с качественным обслуживанием Яндексом не назовут) Имела несчастье в прошлом году открыть улучшенный сплит в данной конторе. Проводила покупки полгода, попробовала с разных сторон, и в итоге в январе этого года отказалась, так как условия только ухудшаются, те же Долями значительно лучше. Закрывала через чат, сказали, что в течение 2 недель информация уйдет в БКИ. В итоге ничего они не передали, у меня теперь висит в продуктах кредитная карта с 0. По зиме еще я вяло решала вопрос, обращалась раза 3, но весной встал вопрос о взятии ипотеки. И что вы думаете? Впорос так и не решили. Я выгрузила свои кредитные истории из разных БКИ, обратилась к ним решить вопрос ускоренно, они такие да, да, мы все понимаем, и ничего не сделали. Пишу в чате - отписка одна летит, и все. С января вопрос решить не могут! Я еще 2 кредита перекрыла за 2 месяца, так они тоже висят. Все весит в этой конторе, ничего не решается! Написала на них в ЦБ, посмотрим, сможет Центробанк обучить персонал Яндекса хорошему сервису. Честно, никаких нервов не хватает, что сегодня в чате уже грубила операторам, так как невозможно это равнодушие и полное отсутствие клиентоориентированности терпеть. Не обращайтесь туда, люди!

Яндекс заблокировал мой счет после чего я поехал в единственное отделение Яндекс банка в Москву и написал заявление на закрытие счета с выводом остатка денежных средств, оставил свои реквизиты другого банка, после чего я спросил у сотрудника сколько по времени занимает перевод остатка денежных средств на что мне отвечает сотрдник банка мы не можем вам сказать сколько это может занять времени но постараемся как можно скорее эту процедуру выполнить, с момента подачи мной заявления прошло уже 14 дней а деньги так и не перевели.

В телефоной поддержки мне никакую информацию не предоставляют и сроки тоже не могут сказать просто какой то беспредел.

Какие законы и статьи нарушает Яндекс:

1. Статья 859 Гражданского кодекса РФ – обязывает банк вернуть клиенту остаток денежных средств при расторжении договора банковского счета.

2. Статья 30 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» № 395-1 – предписывает банкам предоставлять полную и достоверную информацию клиентам.

3. Статья 10 Закона «О защите прав потребителей» № 2300-1 – запрещает вводить потребителя в заблуждение путем сокрытия информации, в том числе сроков оказания услуг.

4. Статья 12 Закона «О защите прав потребителей» № 2300-1 – устанавливает ответственность за причинение убытков в результате непредоставления информации.

5. Пункт 4.7 Положения Банка России № 762-П – обязывает кредитные организации исполнять распоряжение клиента о закрытии счета и возврате средств в разумные сроки.

Требования к Яндексу:

1. Немедленно предоставить мне официальную информацию о сроках закрытия счета.

2. Указать точную дату и способ возврата моих денежных средств.

3. Обеспечить исполнение законодательства РФ и прекратить вводить клиентов в заблуждение.

Недавно имел честь общаться с поддержкой сервиса ЯндексПэй. Нужно было решить вопрос по теме "Сплита". Ребята быстро решили проблему с оформлением. Один из немногих, действительно отличных чатов поддержки. Дословно рассказали что и как, и помогли решить мою проблему. Так же помогли подключиты кэшбек. спасибо огромное, очень советую!