987 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Хочу поделиться тем, что мой аккаунт почему-то попал в блокировку. Получил 

Хочу поделиться тем, что мой аккаунт почему-то попал в блокировку. овили 

Хочу поделиться тем, что мой аккаунт почему-то попал в блокировку. я тем, что мой аккаунт почему-то попал в блокировку. 

Приостановили удалённый доступ к счетам в соответствии с требованиями 161-ФЗ. Позвоним в течение 5 минут, чтобы помочь, или перезвоните 

Сразу написал у поддержку. Ни ответа чему-то попал в блокировку. 

Вот такое сообщение выдало:

Приостановили удалённый доступ к счетам в соответствии с требованиями 161-ФЗ. Позвоним в течение 5 минут, чтобы помочь, или перезвоните нам по номеру +74957900113

Началось с того. Что я написал в поддержку. Отвечали побольше часа.

Попросили прислать моё лицо, на фоне паспорта 

Я сделал фотографий наверно 20-25.

И отправлял в чат поддержку.

Ответ приходил такой.

Фото смазано, на фото блики, то это, то-то.

Вообщес пол дня убил.

Причём фотографии были сделаны на айфон 14 про max 

Сами понимаете какая камера.

Ну каждый день спрашиваю. Когда, пишут что работают и дадут ответ.

Ну серьезно, 5 дней? Под чем там надо рассматривать. Чтобы там долго обработать мои данные. Реально под лупой.

Дайте ответ. Очень жду

Обращалась в службу поддержки Яндекс Банка довольно часто. У меня был оформлен Сплит, потом перешла на улучшенный Сплит (почему – уже не помню). С обычным Сплитом было понятнее: видно какие товары куплены, возвраты товаров и денег. С улучшенным Сплитом лично мне пришлось разбираться. Там иначе происходит распределение средств. У меня были возвраты товаров по разным причинам, а с возвратом денег разобраться получалось далеко не всегда. Поэтому писала в службу поддержки Яндекс Пэй.
Ответ от службы банка был не мгновенный, но не скажу, что очень медленный.
В течение часа или двух там что-то проверяли, перепроверяли. Отвечали вежливо. Ответы были разные: понятные и не очень. Были общие ответы, которые мне не помогали. Тогда снова писала и просила разъяснений. Один и тот же вопрос приходилось повторять меняющимся сотрудникам. Это утомляло.
Мне пытались помочь в службе поддержки, хотели помочь. 

Возможно, что сотрудникам порой не удавалось вникнуть в конкретную ситуацию, в том числе и понять мой уровень в качестве заёмщика [я раньше не пользовалась кредитами, процесс зачисления/списания и перерасчёта средств мне малопонятен. Потребовалось время, чтобы я поняла, как работает улучшенный Сплит]. А может, так срабатывает подготовка работников и унифицированность.

Хотелось бы, конечно, чтобы с первого раза всё получалось, хотелось бы иметь возможность поговорить с оператором. Описать проблему тоже нужно уметь. С оператором по телефону, как мне кажется, это сделать проще. И быстрее.
В целом работе службе поддержки Яндекс банка я поставлю среднюю оценку – "неплохо, но хотелось бы лучше".
Пользоваться услугами Яндекс банка в дальнейшем буду. Надеюсь, что обращаться в службу поддержки придется реже. 

Банк заблокировал доступ в приложение, отключил карту в пятницу 2.08.24г пр номеру тел 9513713284. 4.08 бвл срок оплаты по сплиту, оплатить невозможно, в чате отписки, надо отозвать лицензию, это позор. Присылают сообщения оплатить по ссылке но она также переводит туда где оплата невозможна. Паспорт и селфи выслано 4.08 в чат. 

У меня просто нет слов... Мало того, что Яндекс не может подтянуть заполненные данные адреса (корректного) на Госуслугах (ну да, бывает), мало того, что этот же адрес (корректный, ФИАС, все дела, на нем два ООО висит - юр.адрес) невозможно вбить в приложении Яндекс Банка для идентификации, мало того, что представители не выезжают дальше крупных населенных пунктов (тот же Т приезжает без вопросов в коттеджные поселки), так еще и после физической встречи с представителем банка (в другом городе) где и меня, и паспорт, и паспорт со мной сфотографировали мне вместо ожидаемого повышения уровня в приложении сообщается, что адрес не смогли распознать по фото паспорта и надо бы его как-то вбить вручную, но сделать это невозможно ввиду абсолютно кривых рук программистов и аналитоиков.

Оплачивал покупку в ветеринарной клинике, операция по терминалу не прошла, выдал ошибку, но деньги с карты списались. Пришлось оплачивать второй раз, чтобы получить услугу. 

Написал в поддержку банка за возвратом средств за первую неудачную операцию, сначала попросили обратиться к продавцу, но тот выдал только аннулированный чек. Именно эту фотографию с аннулированным чеком прислал оператору банка, затем по его просьбе прислал фотографию второго чека на ту же сумму, который уже прошел. Решить на месте вопрос отказались, предложили зарегистрировать лбращегие, срок рассмотрения которого ЦЕЛЫЙ МЕСЯЦ, хотя ситуация довольна очевидная. Другие банки типа Т-банка или Альфы решают вопрос на месте без заявления. 

Очень жаль, что настолько плохой сервис, на горячей линии меня вообще несколько раз во время ожидания оператора скидывали, дозвониться невозможно. В общем, не советую пользоваться картой Пэй, так как уровень работы поддержки оставляет желать лучшего.

Мой опыт работы с сервисом Яндекс.Пей оказался крайне негативным. Сначала возникли проблемы с представителями сервиса: дважды назначал дату визита, и никто не пришел. Только спустя месяц, после того как представитель всё-таки приехал, мне стало известно о необходимости добавить адрес регистрации. Однако система выдает ошибку, и мой дом отсутствует в списке для выбора.

Поддержка постоянно отписывается, что мой вопрос решается в индивидуальном порядке, но конкретных действий так и не предпринято. Месяц ожидания и отсутствие решения вызывают полное разочарование. Единственное, почему я всё ещё пользуюсь этим сервисом, — это высокая процентная ставка накопительного счёта в 17%, которая действует до октября. После этого я планирую прекратить пользоваться этим сервисом, так как качество обслуживания оставляет желать лучшего.

Имел опыт взаимодействия с поддержкой Яндекс банка, на все вопросы отвечают быстро, касательно кэшбека, или накопительного вклада например. В конце июля было не совсем понятно, как именно нужно платить, чтобы получить максимальный кэшбэк в следующем месяце, за оплату через NFC, и в поддержке очень быстро ответили, что и как я должен был сделать, что и видно на скриншоте нашей переписки. Плюс в последнее время дают выбрать очень выгодные категории кэшбека, с высоким процентом. Надеюсь и дальше будут давать высокий процент кэшбека на покупки в супермаркетах, очень удобная и нужная категория. Касательно накопительного вклада тоже быстро и развернуто ответили, как и когда я могу снимать деньги со счета, когда выплачивается процент на остаток, и на какой остаток выплачивается этот самый процент и сколько длится промо период. На данный момент могу сказать только положительное об этом банке.