3 309 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Нравится что быстро отвечают в чате.

Стояла в магазине и не понимала почему у меня деньги списали 2 раза с карты,кассир только разводил руками, говорит первый раз с таким столкнулся,в принципе как и я сама, написала в поддержку,сразу объяснили и сказали что деньги вернут в течении часа.

Добавлю, еще тут самый большой и выгодный кешбэк!

Сделала заправку 22.04.25 на АЗС через приложение Яндекс заправки, которое в экосистему Яндекс входит. У меня на апрель по карте Яндекс пей выбрана категория 5% кеш бека за оплату топлива в приложении Яндекс заправках. Наводя на эту категорию кеш бека, ни слова о том, что нельзя, подвязав свою карту Яндекс пей в любое приложение Яндекс заправок, сделать оплату и получить эти 5% кеш бека. Ну я так и сделала - подвязала свою карту Яндекс пей в приложение Яндекс заправок сына, у которого в этом приложении есть привязанная карта ГПН, сделала оплату, заправилась, НО кеш бек на карту НЕ пришел.

После обработки операции 23.04 задаю вопрос в своем приложении Яндекс банка оператору, мол, почему нет обещанного кеш бека. Он меня тыкает буквально в оферту и отправляет читать п. 5.6.2 правил акции, где сухим текстом крайне размыто написано, что баллы начисляются только на тот аккаунт, под которым пользователь был авторизован в момент покупки. При этом, еще раз, в самой категории кеш бека при нажатии на нее нет ни слова про это и ссылки нет на эти правила, а только написано: "Кешбек баллами Плюса за оплату топлива в приложениях Заправки, навигатор и карты". Собственно, свою карту я и подвязала в приложение Заправки. Что еще-то банку надо? Так нет, оказывается, нужно знать, где эти правила лежат, найти их и спецом прочитать, пока на заправке стоишь... Крайне не честно по отношению к клиенту, хоть бы ссылку в категории на эти правила разместили, тогда и найти, и вычитать можно оперативно, или сразу в описации кеш бек категории написали бы, что вот такие-то ограничения начисления, но этого нет, а потому это с точки зрения клиентского сервиса кидалово.

Просила в частном порядке рассмотреть возможность начисления кеш бека, так меня в ответ назвали недобросовестной и ткнули уже п. 6.3 этой же акции, добавив, что я неоднократно совершала недобросовестные действия. На мой вопрос, какие же именно действия с неоднократно совершала из недобросовестных, оператор ответил, что детали таких недобросовестныз действий - это внутренняя информация сервиса. Короче, получите, распишитесь и обтекайте от хамства и невежества сотрудников этого "банка".

Очень не приятно и крайне не по-клиентски. 

Среди категорий повышенного кэшбэка на апрель я выбрала 10% за покупки в мебельном магазине при оплате через кнопку Яндекс Pay картой любого банка. Интерес в том, что в другом банке у меня тоже был выбран повышенный кэшбэк в категории «Дом и ремонт», и я рассчитывала получить кэшбэк сразу в двух банках при одной и той же покупке. Но оставался открытым вопрос: как Яндекс Банк поймёт, что именно я совершаю оплату картой другого банка через кнопку Яндекс Pay и начислит мне кэшбэк.

20 апреля в 13:16 я обратилась в чат банка за разъяснениями. Сначала ответил бот, но не смог помочь. Я попросила перевести диалог на оператора, и это произошло моментально. Спустя пару секунд мне написали, что вопрос передан коллегам, и вскоре со мной свяжутся в этом же чате. Через 12 минут пришёл ответ. Оператор объяснил, что карта другого банка привязывается к моему Яндекс ID, и при оплате через кнопку Яндекс Pay я просто захожу в свой Яндекс ID и выбираю нужную карту. Таким образом, заказ оформляется на мой аккаунт, и если категория с повышенным кэшбэком выбрана, баллы Плюса начисляются независимо от того, карта какого банка использовалась. После этого я зашла в раздел «Все карты и счета» в личном кабинете ЯндексБанка и успешно добавила туда карты других банков, чтобы точно не упустить двойной кэшбек. А на моменте оплаты я выбрала опцию «Оплатить через ЯндексPay», зашла в свой Яндекс ID как и написал оператор, и передо мной появились все мои привязанные карты с указанием рядом с каждой размера кэшбека, который начислит мне Яндекс. Для оплаты можно было выбрать любую из этих карт. Подтверждение прилагаю. 

Спасибо поддержке банка за быструю, четкую и вежливую консультацию, после которой вопросов у меня не осталось. Скриншоты, подтверждающие переписку в чате банка, прилагаю.

Никогда, запомните, НИКОГДА не обращайтесь в яндекс банк. Пригласил друга открыть карту и сейв в яндекс банке. Подтвердили все данные через госуслуги. Какое то время пользовались яндекс пэй. Чтобы открыть сейв, отправили фото документов. Отказали, написали, что нужна личная встреча. И уже 2 недели выносят мозг. Назначают встречу, сидишь дома, ждёшь, отменяют встречу. 2 недели мучений, результата ноль. 

Более двух месяцев назад мне на мои данные повесили 161фз. Пользуюсь многими банками не один не закрыл доступ, Яндекс закрывает доступ к карте, а у меня там нормальная сумма лежит . Пишу в поддержку чё за фигня. Они говорят у тебя 161 ФЗ . Я такой думаю новость открыли , это не основание мне закрывать доступ к мои деньгам (в других банках я мог спокойно пользоваться деньгами но мне не могли делать переводы). Ладно спрашиваю когда разребусь с 161 всё норм будет? На что мне отвечают ну напишите сюда же в чат мы разберемся. Проходит более месяца мне снимают 161. Я пишу в Яндекс типо ну что там , убирайте блок . А они мне говорят а мы решили тебе аккаунт по собственной инициативе без объяснения причин его блокнуть без возможности восстановления, я такой а раньше нельзя было сказать ??? Ну остаток средств ты можешь вывести куда угодно, окей я даю всё данные куда выводить . Проходит месяц я пишу ну чё там ? Мне ответ ждите Я пишу ну у вас сроки есть какие нибудь? Может мне год ждать или 10лет?. Мы не будем вас вводить в заблуждение поэтому сроки не называем Я хз короче как это называется кайф просто

В категориях месяца выбрал категорию "питомцы 20%". Сходили в ветеринарную клинику. Сумма составила 3900р. Но 780 баллов плюса так и не поступили. Обратился в поддержку. Начали писать про МСС код. Что не соответствует. На странице выбора категорий нигде не было информации по МСС кодам. И никаких ссылок на условия. Просто питомцы и все. Чек поддержке предоставил, где есть данные что оплата была именно в ветеринарной клинике. И даже адрес скинул этой клиники. Они опять мне начали писать про МСС коды. И скинули ссылку на страницу с условиями. Которая ведёт, куда бы вы думали...... На страницу 404. Видео перехода по ссылке из чата снял на всякий случай. Так же на всякий случай сделал скрины страницы с категориями кэшбэка. Где нет вообще никакой информации либо ссылки на страницу по условиям связанным с МСС кодами. Яндекс отказывается начислять 780 баллов. Причем в этой клинике кэшбэк при оплате с карты другого банка начислялся. И как раз на апрель он составляет 15%. То есть повелся на обещание 20% от Яндекса и остался вообще ни с чем. Буду обращаться в Роспотребнадзор и Центробанк за разъяснениями и оформлении жалобы на Яндекс банк.