3 448 отзывов о банке «Яндекс Банк»

       С 31.07.2024 года Яндекс банком по расчетным операциям по карте Яндекс Пей не начисляется кешбэк по правилам акции «Кешбэк баллами при использовании Яндекс Пей». 

        Мною с 31.07.2024 были проведены десятки операций по которым кешбэк не начислен.

         При обращении в чат технической поддержке развернутого ответа получено не было. При первом обращении был ответ: Начислений кешбэка за оплату не будет согласно п.6.4 правил акции: «Кешбэк баллами при использовании Яндекс Пэй» : Организатор/Соорганизатор имеет право отстранить от участия в Акции Участников в случае обнаружения неоднократного совершения недобросовестных действий. 

  При вторичном обращении с тем же вопросом был получен другой ответ: Проверка необходима для проверки добросовестного участия в Акции второй стороны — мерчанта (торговой точки), Проверка уже окончена. Как и писали выше, по её результатам начисления баллов не будет при этом не понятно о какой Организации идет речь, т.к. указывалось выше, мною проводены десятки операций в разных торговых точках. 

        Полученные размытые ответы меня не устроили и я обратился в третий раз, где получил ответ: В п.5.6.3. Акционные баллы, начисляются в течение 14 (четырнадцати) календарных суток после получения Организатором от Продавца подтверждения успешного совершения полной оплаты заказа Участником в соответствии с п. 5.6.1.2. и п. 5.6.1.4. Правил. Ожидайте проверки операции и снова никакой конкретики о какой операции идет речь. 

        По сей день вопрос не решен, баллы не начислены, тех. поддержка не дает конкретных ответов по операциям и по торговым точкам (мерчантам). В связи с чем считаю, что мои права как участника акции нарушены. На лицо предвзятое отношение к клиентам, кто-то получает баллы за аналогичные операции а кто-то нет, кого-то блокируют. Ежедневно с 16.01.2024г я совершаю операции по оплате продуктов питания, оплате услуг, и различные повседневные покупки в разных торгово-сервисных предприятиях (Монетка, парикмахерская, аптека, жкх, спортивные товары, кафе, строительные магазины, мобильная связь, автозапчасти, цветы, платные дороги, музей, страхование, одежда и др.) и не понимаю какая из этих торговых точек или мои действия оказались неоднократно недобросовестными? Этим обращением хочу предостеречь потенциальных клиентов от недобросовестных действий Яндекс Банка.  

Не так давно оформила виртуальную карточку Яндекс банка. Активно пользуюсь. Оплату провожу через телефон. Но иногда это бывает не очень удобно. Решила написать в поддержку банка через чат и узнать как я могу получить пластиковую карточку. Ответ в чате получила достаточно быстро. Но к сожалению, на данный момент пластиковой карточки у них нет. Немного расстроил этот момент. Если представители банка будут читать мой отзыв, хотелось бы, что бы побыстрее решился этот момент. А так банк полностью во всём устраивает! 

14.08 обнаружила неизвестное мне списание денежной суммы с привязанной карты другого банка в пользу Яндекс банка. Есть открытая услуга Сплита, но платеж по нему в 6 раз меньше и по графику не сегодня и не вчера. Сегодня 16.08 - у меня нет никакого понимания, что банк помогает разобраться в проблеме, при обращении в службу поддержки - стандартные отписки по скрипту, каждый раз приходится объяснять всё сначала, задают вопросы по типу "Какой продукт в нашем банке у вас открыт?" - что? Со мной общается сотрудник банка и не знает ничего о том, какие услуги мне оказывает банк? Это я хочу узнать у банка, по какой причине, по какому счету, в счет какого обязательства произошло списание денег! Но судя по всему по вопросу не создан кейс, которым кто-то занимается, поддержка бесполезна, но это же не сервис Такси или Лавки, это финансовая организация, и такое отношение к клиентам недопустимо! Я впервые сталкиваюсь с уровнем такой "поддержки" у банка, отсутствие лояльности и клиентоориентированности, желания помочь клиенту и разобраться в проблеме. Деньги списаны, банк ничего не собирается решать, отправляет разбираться с банком, который по поступившему от Яндекса требованию произвел в их же пользу перевод.

1. Сделал сегодня 2 платёжа. Оплатил налог на сайте фас и оплатил покупку на официальном сайте мегафона. Через 30 минут без предупреждения карту заблокировали.

2. Обратился в чат поддержку, в колл центр, в чат мессенджера. 

В колл центр за 3 часа не дозвонился. 

В чатах сказали, что сейчас перезвонят и все разблокируют.

3. Через 3 часа в поддержке написали, что поддержка работает только в до захода солнца. И ничего делать ночью не будут.

4. Я в командировке, в другом городе, карта только яндекс банка. Не могу ни поесть, ничего оплатить, даже билет обратно купить не могу.

5. Администраторы часов с заходом солнца просто перестали через 3 часа отвечать. 

Ожидал сотрудника для Оформления открытия банковского счета. Согласно информации он должен был прибыть на мой адрес в диапазоне с 10 до 14 ( 4ч!). к Исходу третего часа был инициирован звонок с сотрудником с уточнее в какое время его ожидать, на что был получен ответ что он не успевает к 14:00. Пойдя на встречу, было предложено, что я могу подождать его до 16:00 ( т.е 2 часа) был получен утвердительный ответ, что он сможет к этому времени добраться. К 16:00 естественно никто не приехал и никто даже не удосужился позвонить и предупредить об этом. На звонке , на вопрос почему он не успевает, если мы договаривались, внятного ответа было не дано. Резюмирая итоге: отвратительная коммуникация со стороны специалиста, который по всей видимости не видит ничего страшного в двух своих опозданиях и не пытался инициировать созвон и предупредить о потенциальном форс-мажоре. Потраченное время ожидание, никто не вернет увы. 

Всем привет, в последнее время, отец берет кредиты и ставит меня как свой второй, из-за этого мне и приходят звонки, номера менял, но он все равно как-то доставал. Так как в Яндекс Банке я новичок, решил задать у них вопрос, оказывается надо просто прислать договор, и все. Номер сам поменяется, в одном банке где я обслуживаюсь надо идти в офис, а там не всегда получается, и только можно поменять номер путем отправки письма в столицу. Здесь же очень просто. Яндекс, спасибо вам за такую простую смену номера. Про поддержку: ответили быстро и грамотно. Вот бы такая удобная поддержка была во всех онлайн-банкингах, но щас есть только в пару банках.

Заблокировали доступ к личному кабинету. На карте застряли мои деньги, ни перевести, ни как либо воспользоваться ими не могу, поскольку доступ к ЛК закрыт. Когда пишу в поддержку мне обещают решить проблему, но когда это произойдет точно не говорят. При попытке позвонить на горячую линию никто не отвечает на протяжении 20 минут, потом сбрасываю.

Столкнулся с такой проблемой, заблокировали доступ к личному кабинету, не отвечают ни в контактном центре поддержки, в мобильном приложении говорят что дадут ответ, на самом деле ничего от них не дождаться. Мои деньги там лежат, и понятия не имею что с ними происходит, просто не дают возможности ими воспользоваться и зайти в личный кабинет.

В чате точного ответа не дают, при попытке позвонить на горячую линию, жду по 40 мин, так и не дождавшись!

Доброго дня. 

09.08.24, я открыл в банке Яндекс накопительный счет называется "сейв". Далее сделал два перевода физ. Лицо. После меня заблокировали и пришла смс в 21:02 "Приостановили удалённый доступ к счетам в соответствии с требованиями 161-ФЗ. Позвоним в течение 5 минут, чтобы помочь, или перезвоните нам по номеру +74957900113.

Звонил, писал ничего. 13.08 мне позвонила девушка из банка, сказав что информацию передаст коллегам. Написал в чат, ответ - передаем коллегамколлегам. 

После в чате с банком пришло сообщение: 

Заметили подозрительную активность, поэтому ограничили доступ к счёту, чтобы всё проверить.

Номер вашего обращения 101314. Обычно получаем результат в течение суток, но иногда срок может быть больше.

Делаем всё для сохранения безопасности денег на счёте и в рамках п.12.7 и п.12.9 Условий использования Счёта в Яндексе.

Пожалуйста, ожидайте. С вами свяжутся по телефону для уточнения информации. 

Я звонил, писал, ничего. 

С 9 августа я не могу ничего купить ни себе ни детям. 

Я сообщил Яндекс банку, что 

"у меня 4 детей, я многодетный отец. Также у меня есть обязательство по кредиту. Очередной платеж 16.08. Вы меня заблокировали, и не разблокировываете. Ни каких документов не просите. Постоянно пишите подождите, мол моей проблемой занимаются.

Что происходит?

Когда меня разблокируют. 

Звоню в банк, ожидаю на линии час, 30 мин, когда-то скидывают. Пишу в чат поддержи постоянные завтраки. 

Вообщем Красная роза ждет в гости. 

Яндекс это кошмар. Никогда не связывайтесь. 

Решил открыть накопительный счёт в Яндекс Банке. Для этого со мной должен был встретиться представитель банка. В назначенный интервал времени, а он составил 4 часа представитель не только не доехал до меня, но и не удосужился позвонить.

На следующий день я написал в поддержку. Поддержка стала выставлять крайним меня, якобы это у меня с телефоном какие-то проблемы и до меня не дозвонились. И тут же посыпались звонки (оказывается всё работает!).

Далее, без моего ведома назначили встречу на следующий день! Меня в городе не было, опять куча звонков - мой телефон прекрасно работает. Только нет меня в городе.

Пишу в поддержку о вопросе компенсации - я ждал 4 часа своего времени, взял отгул на работе. Ответа нет 6 день.

Никогда не работайте и не сотрудничайте с яндексом. Не важно - такси, доставка, любая работа. Сейчас сделали банк - результат работы я описал. Ну не умеют люди работать!

Хочу поделиться тем, что мой аккаунт почему-то попал в блокировку. Получил 

Хочу поделиться тем, что мой аккаунт почему-то попал в блокировку. овили 

Хочу поделиться тем, что мой аккаунт почему-то попал в блокировку. я тем, что мой аккаунт почему-то попал в блокировку. 

Приостановили удалённый доступ к счетам в соответствии с требованиями 161-ФЗ. Позвоним в течение 5 минут, чтобы помочь, или перезвоните 

Сразу написал у поддержку. Ни ответа чему-то попал в блокировку. 

Вот такое сообщение выдало:

Приостановили удалённый доступ к счетам в соответствии с требованиями 161-ФЗ. Позвоним в течение 5 минут, чтобы помочь, или перезвоните нам по номеру +74957900113

Началось с того. Что я написал в поддержку. Отвечали побольше часа.

Попросили прислать моё лицо, на фоне паспорта 

Я сделал фотографий наверно 20-25.

И отправлял в чат поддержку.

Ответ приходил такой.

Фото смазано, на фото блики, то это, то-то.

Вообщес пол дня убил.

Причём фотографии были сделаны на айфон 14 про max 

Сами понимаете какая камера.

Ну каждый день спрашиваю. Когда, пишут что работают и дадут ответ.

Ну серьезно, 5 дней? Под чем там надо рассматривать. Чтобы там долго обработать мои данные. Реально под лупой.

Дайте ответ. Очень жду

Обращалась в службу поддержки Яндекс Банка довольно часто. У меня был оформлен Сплит, потом перешла на улучшенный Сплит (почему – уже не помню). С обычным Сплитом было понятнее: видно какие товары куплены, возвраты товаров и денег. С улучшенным Сплитом лично мне пришлось разбираться. Там иначе происходит распределение средств. У меня были возвраты товаров по разным причинам, а с возвратом денег разобраться получалось далеко не всегда. Поэтому писала в службу поддержки Яндекс Пэй.
Ответ от службы банка был не мгновенный, но не скажу, что очень медленный.
В течение часа или двух там что-то проверяли, перепроверяли. Отвечали вежливо. Ответы были разные: понятные и не очень. Были общие ответы, которые мне не помогали. Тогда снова писала и просила разъяснений. Один и тот же вопрос приходилось повторять меняющимся сотрудникам. Это утомляло.
Мне пытались помочь в службе поддержки, хотели помочь. 

Возможно, что сотрудникам порой не удавалось вникнуть в конкретную ситуацию, в том числе и понять мой уровень в качестве заёмщика [я раньше не пользовалась кредитами, процесс зачисления/списания и перерасчёта средств мне малопонятен. Потребовалось время, чтобы я поняла, как работает улучшенный Сплит]. А может, так срабатывает подготовка работников и унифицированность.

Хотелось бы, конечно, чтобы с первого раза всё получалось, хотелось бы иметь возможность поговорить с оператором. Описать проблему тоже нужно уметь. С оператором по телефону, как мне кажется, это сделать проще. И быстрее.
В целом работе службе поддержки Яндекс банка я поставлю среднюю оценку – "неплохо, но хотелось бы лучше".
Пользоваться услугами Яндекс банка в дальнейшем буду. Надеюсь, что обращаться в службу поддержки придется реже.