3 448 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Была выбрана категория кэшбека на Яндекс Go, в любом тарифе кэш 20 процентов. Оплатив 4 поездки и увидев, что кэш не начисляется, решил написать в поддержку, где меня просто мурыжили глупыми ответами. Скрины их же условий их не устроили, сначала мне вменяли, что я платил не картой Pay, далее, что условия под тариф не идут. Полное противоречие своим же условиям. Скрины условий кэша и скрины транзакций прикрепляю.

Мой опыт работы с сервисом Яндекс.Пей оказался крайне негативным. Сначала возникли проблемы с представителями сервиса: дважды назначал дату визита, и никто не пришел. Только спустя месяц, после того как представитель всё-таки приехал, мне стало известно о необходимости добавить адрес регистрации. Однако система выдает ошибку, и мой дом отсутствует в списке для выбора.

Поддержка постоянно отписывается, что мой вопрос решается в индивидуальном порядке, но конкретных действий так и не предпринято. Месяц ожидания и отсутствие решения вызывают полное разочарование. Единственное, почему я всё ещё пользуюсь этим сервисом, — это высокая процентная ставка накопительного счёта в 17%, которая действует до октября. После этого я планирую прекратить пользоваться этим сервисом, так как качество обслуживания оставляет желать лучшего.

Вот уже 9 месяцев пользуюсь Яндекс Банком как основным. Изначально пришел под их промо с Сейвами. Потом понял, что у них очень выгодная система лояльности и решил перейти на Яндекс Банк как основной. Кешбек не накручивал, возвратов не делал, совершал, в основном покупки не в категориях повышенного кешбека, а огромном количестве разных ТТ. В последние месяцы пару раз оплатил налоги, картой через Госуслуги, т.к. оплата на Госуслугах бонусируется Яндексом, т.к. присваиваемый mcc не входит в исключения. Получилось, что последние 2-3 месяца кешбек составлял по 10 тыс. руб. в месяц, т.к. в целом, расходы у меня большие. Причем, я специально каждый день держал минимальный остаток на счету 50 тыс., чтобы каждые 30 дней подключался кешбек 3% на все. И то ли банку не понравилось, что я слишком много кешбека у них получаю, то ли то, что пару раз в июне и июле оплатил налоги через Госуслуги (см. скрин), но банк решил отключить меня от системы лояльности. Конечно же никаких разъяснений на этот счёт я не получил, т.к. всегда можно сослаться на 2 пункта в правилах лояльности: 6.3 и 6.4 и отключить неугодного клиента. Так что учтите, как только вы банку становитесь неинтересным клиентом - вас выдавливают без объяснения причин. В ответ на это сообщение, я готов поспорить на деньги, банк напишет, мол, перепроверим и вернёмся с ответом, а потом напишут, что перепроверили и не нашли причин не доверять своему антифрод мониторингу. )

Имел опыт взаимодействия с поддержкой Яндекс банка, на все вопросы отвечают быстро, касательно кэшбека, или накопительного вклада например. В конце июля было не совсем понятно, как именно нужно платить, чтобы получить максимальный кэшбэк в следующем месяце, за оплату через NFC, и в поддержке очень быстро ответили, что и как я должен был сделать, что и видно на скриншоте нашей переписки. Плюс в последнее время дают выбрать очень выгодные категории кэшбека, с высоким процентом. Надеюсь и дальше будут давать высокий процент кэшбека на покупки в супермаркетах, очень удобная и нужная категория. Касательно накопительного вклада тоже быстро и развернуто ответили, как и когда я могу снимать деньги со счета, когда выплачивается процент на остаток, и на какой остаток выплачивается этот самый процент и сколько длится промо период. На данный момент могу сказать только положительное об этом банке.

Не так давно начала пользоваться услугами Яндекса.Банка и приложением Яндекс.Пей. Учитывая, что карта, в отличие от других банков, только виртуальная, возникает много вопросов по оплате картой покупок, а особенно, по выбору повышенного кешбэка и его начислению, т.к. выбираемые категории разделяются на оплату в сервисах непосредственно Яндекса и оплату в сторонних сервисах. Обратилась 1 августа в чат приложения Я.Пей с вопросом о начислении повышенного кэшбэка на покупку зоотоваров, т.к. не совсем было понятно, распространяется это на все купленные зоотовары, в том числе через сервисы Яндекса или купленные только напрямую в зоомагазинах.

Очень обрадовало, что ожидание ответа поддержки стало очень быстрым, в течении 2 минут поступил отклик от сотрудника и через 10 минут был готов ответ, четкий и понятный. Вопрос был решен, покупка произведена, сумма кэшбэка была видна сразу в графе операций по счету карты и зачислилась через пару дней на счете Баллов Плюса.

Обратился в чат поддержки в приложении Яндекс банк с решением следующего вопроса. Делал покупку в магазине магнит, оплачивая дебетовой картой ЯНДЕКС ПЭЙ, привязанной в приложение МИР ПЭЙ, потому что оплата из приложения самого Яндекс пэй (бесконтактная) последнее время стала у них очень отвратительно работать, и операции стали проходить через раз. Пару позиций товара которые были в чеке, пробились не по той цене что на ценнике, это я увидел уже потом в чеке. Пришлось делать возврат, тогда используя мир пэй, для прикладывания к терминалу. Администратор магазина, отдала мне чек возврата и сказала что он может быть до 5ти рабочих дней. Благо я этот чек сохранил. Потому что в истории операций ни приложения Яндекс пэй ни приложения мир пэй в строке (операций) эта строчка не появилась. Сумма то конечно не большая, 170 рублей, но тем не менее. Через пару дней я решил связаться с тех поддержкой Яндекс банка и уточнить. Все ли хорошо и я могу не переживать. Но тут другая история, телефон тех поддержки у Яндекса есть, но там решают далеко не все вопросы по их банковским продуктам и прочему, приходится в основном писать в чат в самом приложении. По итогу, стал писать в чат и объяснять ситуацию, там на другом конце специалист, с большим трудом еле еле, смог меня понять. Причем я им ситуацию прям как только можно разжевал, что поймёт и ребёнок. Разжёвывание заняло около полу часа, это конечно ужас. В итоге, всё-таки меня поняли и дали ответ. Что взяли мою ситуацию на контроль и если в течение 5 дней возврат не придет. То создадут сами заявку на разбор этой ситуации. Благо дело спустя пару дней, всё же деньги на дебетовую карту Яндекс пэй вернулись и не пришлось вести диалог снова в чате с их тех поддержкой.

Хотелось бы еще отдельно добавить про их тех поддержку. Обратился так же по их телефона Яндекс банк в поддержку, с такой проблемой, до недавнего времени совершал оплаты их дебетовой картой Яндекс пэй, привязанной в приложении Яндекса и выбранным основным для бесконтактной оплаты. Было довольно удобно, но последние недели стало плохо себя вести, оплаты через приложение Яндекс пэй в транспорте стали проходить через раз, карта в приложении стала часто, самопроизвольно отвязываться. Что очень отвратительно. Тех поддержка (чат) советовали только одну вещь, зайти в настройки из самого приложения, и нажать клавишу "восстановить NFC". На какое-то минимальное время это решало проблему, но потом карта дебетовая, снова отвязалась. Итог, пользуюсь теперь для оплаты по бесконтакту приложением МИР ПЭЙ. Добавив в него Яндекс карту. Так что делайте выводы, какой делать для себя приоритетным, приложение для бесконтактной оплаты. Я больше приложением для бесконтактной оплаты Яндексе, пользоваться не хочу. Испортили они своей "поддержкой" все о себе мнение и рейтинг.

Была проблема с начислением баллов. Некорректно происходило начисление. Служба поддержки ответила очень быстро, буквально в течение пары минут. Всё доходчиво объяснили , почему произошла такая проблема у меня. Подсказали как отследить историю начисления кешбэка. В течение суток разрешили мою ситуацию и все стало работать как нужно. Большое спасибо им. Рекомендую 👍

Служба поддержки Яндекс банк работает практически идеально, в отличии от конкурентов, отвечают очень быстро, проблемы и вопросы решаются на "ура".на горячую линию не звонил, не знаю есть ли она, потому как достаточно чата, который может все доходчиво , со смыслом и расстановкой все объяснить и рассказать. Вообщем только положительные эмоции.

Обращался в чат поддержки по поводу кэшбэка. Т.к. Яндекс пэй очень щедр со своими бонусами плюса, я хотел по максимуму выжимать кэшбэк. Потом тратить их в сервисах Яндекса 😊. По итогу, мне нужно было узнать, можно ли получить кэшбэк по оплате, когда информацию было лень искать. Написал в поддержку, ответили в течении +-3-4мин и объяснили. Понимаю я их с полуслова, но вот новеньким будет тяжело, поэтому рекомендую спрашивать с уточнением, поддержка точно ответит прямо "Да" или "Нет". Сначала они ответят по скрипту, мол в каких будет и не будет кэшбэк, если спросить, я не понял или что-то типа этого, они ответят уже прямо). Поэтому классный банк и поддержка, очень давно клиент банка.

С удовольствием пользуюсь уже больше года, если не два. С декабря стала пользоваться еще и накопительным счетами, сейвами. Нужно было пройти подтверждение с представителем банка. Было удобное поле для записи на встречу. Из минусов – я выбирала выходной день, у меня создавалась запись, а потом автоматически переносилась на один из будних дней с утра. После двух таких скачков написала в поддержку. Выяснилось, что в МО выезжают только в будни. В поддержке сказали изменить дату и время встречи на будний день, тогда все будет нормально. Поддержке спасибо, и надеюсь, что уже автоматически закрыли возможность записи на выходные по тем адресам, по которым она недоступна. Помимо этого случая обращалась в поддержку один раз, требовалось узнать, что писать в графе "имя" при оплате в интернете, так как на карте оно не указано. Мне оперативно ответили. И один раз я хотела обратиться в поддержку, когда никак не поступали деньги на карту. Только я хотела открыть чат с поддержкой, увидела уведомление, что в течение нескольких часов некорректно отображается баланс по счетам, но деньги на месте. Восзитил этот ход – не высылали уведомление и не оповещали людей, что проблемы есть, а для тех, кто их заметил сделали такое сообщение. Тем самым сняли нагрузку с поддержки. Хотела прикрепить к отзыву скриншоты из чата с поддержкой, но почему-то мои диалоги не сохранились даже в архиве.

Жду выхода пластиковой карты!

 06.08.2024 Яндекс банк заблокировал доступ в приложение, при оплате парковки через СБП в приложении Парковки России на сумму 80 рублей. В чате поддержки пишут о несанкционированном доступе, также написали телефон по которому никто не отвечает. Сегодня уже 08.08.2024 - доступ в приложение все ещё заблокирован. Там все мои деньги - я даже продукты купить не могу! О чем написал и в поддержку!

16.07.2024 Обратился в поддержку Яндекс Пэй по поводу отмены покупки товара, по причине переноса даты доставки. Покупка была отменена, но платеж в сплит не пропал. Мне максимально доступно объяснили, что возвращенная сумма заказа поступила на погашение задолженности. Платеж стал меньше, в который входит несколько покупок.

спасибо за помощ!

Я задалась целью копить деньги. Для этого я выбрала Яндекс Банк и их продукт "Сейв". У меня три месяца была приветственная надбавка 17% на ежедневный остаток. Чтобы открыть Сейв, я написала в службу поддержки и мне ответили, что нужно проверить данные паспорта. Назначили комфортное время и день. 

Представитель банка приехал, в течении 5 минут сделал проверку и фотографии паспорта и в течении часа я открыла свой первый Сейв. 

Благодаря тому, что можно открыть 10 сейвов, я под каждые траты и накопления открыла отдельный счёт.

Это очень удобно видеть сумму на счету, ежедневные начисления %, мои расходы. 

Благодарна банку за такой продукт. 

Раньше ~ месяц два назад, оплата ркторы отвечали не менее чем через час два . Теперь рь отвечают в течение ~15мин в среднем. Но ответы не понятные , вокруг да около - очень сильно напрягает и приходится вновь писать вопрос и ковырять их ответ и задавать больше вопросов , что по сути делает дольше разговор . 

Нужно было срочно снять деньги для покупки квартиры, соответственно написал в поддержку Яндекса, в течении пары часов увеличили лимиты,без проблем смог вывести большую сумму на другой банк , банк часто идёт на встречу,отвечает быстро, хорошие условия по накопительным счетам ( сейвам) рекомендую данный банк 

Добрый день. Оформил Яндекс карту для того, чтобы получать кешбек 15-20%. В итоге 15% было всего за 3 поездки, остальные стандартно по 5%... в поддержке пишут, что "разбираются" уже третий день. Пишу сюда, чтобы ускорить процесс. Где то вообще нет кешбека за поездки

Претензий как таковых к банку у меня нет, поддержка, бывает, подводит (общаются будто одни роботы). Кешбек бы починить, и было бы неплоно)