2 639 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Пользуюсь давно сервисами Яндекса, как только появилась Карта Плюса (ныне Пэй) стал использовать. В начале акции с кэшбэком были неплохие, хотя всегда нужно читать условия в юридических формулировках на сайте и проверять изменения. Ведь в маркетинговых постах недоговаривают всех нюансов.

Сейчас идёт акция с 3% кэшбэка баллами за оплату Яндекс Пэй по NFC и QR-СБП. Оплачивал по QR-коду СБП покупки. С 4 окября кэшбэк за покупки лишь нарисован, но не начислен. Написано "придёт чуть позже". Когда именно не может сказать даже поддержка. Создали обращение, но сроков ответа назвать тоже не могут.

Другие мелкие проблемы банка:

• до сих пор нет пластиковой карты - меня не волнует.
• накопительный доступ Сейв так и не дают
• в чат поддержки не прикрепляются файлы

Добрый день. С 4 октября перестали начисляться баллы плюса за оплату картой Яндекс пэй. В деталях операции написано "к зачислению 0 из 1350, чтобы узнать причину,напишите нам" . Всего операций было 4 штуки,эта самая крупная. Пишу в чат 7 октября. После описания проблемы ответ был такой -передали вопрос техническим специалистам,все выясним.Кешбэк начислим в течение нескольких дней. Пишу 11 октября,уточнить сколько дней еще ждать.Мне отвечают,что компенсировали 100 баллов, по которым не прошел кешбэк. Я спрашиваю ,почему они вообще не приходят? Ответили,что по сем операциям,где в начислении стоит 0, а рядом цифа , 12го должен быть перерасчет и проверить 13го октября. Проверяю сегодня и вижу,что все по старому.Задал вопрос. Ответили снова про компенсированные 100 баллов. На вопрос,а что с более крупной суммой, сказали ,что нужно больше времени и подключить коллег. Написал им сам спустя 4 часа,они попросили еще время.Вот такая техническая поддержка.

Первого октября оплатил услуги Яндекс.Аренда, используя карту банка и СБП, за что рассчитывал получить 3% баллами Яндекса.

Двенадцатого октября обратился в чат, чтобы выяснить, где эти самые баллы. Более 12 часов ушло у поддержки, чтобы сообщить мне, что с первого октября баллы за подобные операции не выплачиваются.

Перед оплатой я специально ознакамливался с правилами (да, мог прочитать не всё), в одном из приложений к которому приведены MCC коды тех операций, по которым кешбек не выплачивается. "Моего" MCC кода там нет.

Я конечно не считаю, что банк в течение этих 12 часов, которые у него ушли на казалось бы простой ответ на вопрос, менял правила задним числом, но я и сейчас не могу обнаружить в явном виде каких-либо ограничений на кешбек в сервисах Яндекса. Наоборот, банк стимулирует получение кешбека в своих же сервисах.

Какая-то странная и неприятная ситуация, которая точно не стоила банку моей оценки тут.

Решил открыть счет Сейф. Зашел в приложение, назначил встречу, все вроде ок. И тут началось. В день встречи в Москве, ее отменили, якобы у курьеров технические проблемы и надо переносить на более поздние даты. Причем в приложении есть допустимые города доставки и даты, бронируешь, после звонят по телефону и отменяют, говорят что курьера нет. Так мне отменяли встречи в Москве. Также в Подольске, Климовске. Также в Чехове , даты есть, перезванивают, говорят вообще нет курьера, ждут когда появится. Получилось нашначить все таки встречу в Серпухове. Это было очень далеко от Москвы, но было уже дело принципом оформить счет. Все в итоге прошла встреча, при мне курьер отправил деньги и подтвердил что доги проверены оператором и все ок. 

продолжение истории, домой приехал Счет не открывается. Пишу в поддержку, говорят не видят что была встреча. Я сообщаю что вот час назад все прошло отлично. Нет отвечают , данных нет. Ждал два дня , по итогу счет не открыт , поддержка отвечает долго, никаких данных у них нет, толком ничего не отвечают , каждый день говоря что вот вот решим. , но решения нет , просто потеряли мои данные от встречи. Счет так и не оформлен. Очень жаль потерянного времени, что пришлось так далеко ехать. Сервис просто ужасный, не советую ввязываться в такую головную боль. 

Яндекс решил продвигать свой полубанк путем того, что на маркете при оплате я.пей появляется скидка и на некоторые позиции. И тут я решил воспользоваться этим, сформировал заказ получилось более 30к, ну чтож... Пора пополнять я.пей, был выбран сбп потому что по реквизитам карты сбер бы взял коммисию. Осуществляю перевод, и.... Ничего... На счете 0... Надо подождать. Спустя какое то время наблюдения 0 на счете, вспоминаю что у меня же есть еще карта про, которая по какому-то неясному(но теперь стало ясно что у разработчиков, свой немного "не стандартный" взгляд на удобства) поводу не отображается в основном приложении банка. Но, ничего, я не гордый, скачиваю яндекс.про захожу и каким же удивлением было обнаружить мой перевод там. Начинаются попытки найти чат в приложении, но ох, уж эти разработчики Яндекса, у меня получается быстрее найти номер телефона поддержки. Звонок, А поддержка то вообще не понимает чем она занимается, на все вопросы почему произошло так ответ потомучто и как это исправиться они не знают. Перевод обратно по сбп выдает ошибку, попытка пополнить пей карту с карты про тоже ошибка. Повторнфй звонок так вообще убил операторик предложил написать в чат, на вопрос где кнопка чата завершил разговор потому что он тупо не знает Как выглядит и работает интерфейс продукта который он обслуживает. С горем пополам я решил свои проблемы найдя выход самостоятельно, а поддержка на всё отвечает ну это внутренние правила, нс поосьбу показать их потому что они напрямую влияют на мое обслуживание они ничего сказать не могут. Поэтому настоятельно Не рекомендую пользоваться этой заглушкой от нормального банка, ведь в вашей ситуации перевод может прийти и вообще другому человеку потому что разраб яши так видет, а самая честная поддержка сообщит вам что они ничего не знают и не понимают

Открывала счет в банке, по объективным причинам решила закрыть. Понадобилась справка о движении средств по счету, запросила данную справку. Справка делается 5 рабочих дней. Прошли все сроки, справку не предоставили, при запросе почему задерживают, стандартная отписка, коллеги занимаются вашим вопросом. Еще один банк который не дорожит клиентами, и тех поддержка работает ужасно.

Ребята, все ваши плюсы ничтожны из-за некомпетентнейшей тп и откровенно жалким по наполнению, и реализации мобильным приложением.

Для пользователей Android в приложении НЕ доступны ответы на вопросы, чат с тп по иконке вверху справа так же не доступен. Телефон тп я только на banki.ru нашёл - это нормально?

Продвигаемые в "яндекс заправках" быстрые сбп платежи в вашем банке не работают!!! Это прикол?!!

Есть отличное предложение по вкладу под 13% годовых, но с вашей тп и обратной связью я ни за что на свете не положу к вам на счёт крупную сумму, попросту боюсь.

Заказанная выписка по операции более трёх недель назад до сих пор в пути.

Откровенная замануха к кэшбэком в 3%, вежливо говоря взбесила, сначала 30 тр вам надо на счёте подержать, для следующего месяца 50 тр., потом 0 или 100 тр будет? У вас конечно беспрецендентное предложение по кэшбэку, но я в лотереи не играю.. В "Открытии" свои 2% лучше получать, я хоть знаю где офисы банка находятся, и телефон тп известен.

Ребята, работайте над собой! Я вижу в вас потенциал, но пока я наблюдатель..

Яндекс - Банк заблокировал аккаунт после регистрации , никаких операций не было и не чего даже и не дали возможность сделать!

пишет ошибку вот такую "Доступ к аккаунту ограничен

Чтобы узнать причину, напишите нам "

Пишу им отвечают очень долго и не пишут по какой причине заблокировали , как снять ее и тд!

И как выяснилось после мониторинга интернета это

Нормальная практика в Яндекс "банке" - блокировать аккаунт полностью без объяснения причин. Не операции по счету/карте, а полностью вход в аккаунт. Причину блокировки сообщать, по традиции, отказываются. Специалисты поддержки "банка" в чате (другого канала связи нет) нарушают все возможные правила: 1. Отказываются представиться (вместо этого откровенно издеваются: "Здравствуйте, нас несколько саппортов, мы все вместе стараемся вам помочь :)" ) 2. Отказываются сообщить полное наименование организации, ИНН и почтовый адрес для направления претензии. Вместо этого предлагают писать претензию в чат. 3. Сообщают адрес офиса "банка" в Москве, но "забывают" упомянуть об ограниченном доступе в офис и необходимости предварительно "соглосовать визит" (орфография автора сохранена). Плохое ощущение после общения с такой поддержкой "банка". Там кто работает у вас?