3 448 отзывов о банке «Яндекс Банк»

  Добрый день! Очень хотел бы поделиться своим опытом обращения в поддержку Яндекс Банка.
7 августа 2024 года мне стало интересно, а можно ли открыть вклад в Яндекс Банке и какие будут условия у этого вклада. В 12:23 с этими вопросами я решил обратиться в поддержку банка.
Уже через 6 минут мне ответили, что вместо вклада есть Сейв, в котором ты выбираешь удобный период по высокой процентной ставке, которую выплатят в конце срока. Также мне рассказали про условия Сейва и всю необходимую информацию.
Мне очень понравилось, что моим вопросом занялись очень быстро, объяснили все четко и ясно и предоставили дополнительную информацию. Рекомндую Яндекс Банк!

Добрый день!

11 июля у меня была завершена процедура банкротства, 12 июля я направила определение суда в банки, 17 июля фин.управляющая опубликовала информацию на федресурсе.

Ориентировочно 29.07.2024 я обратилась в поддержку, чтобы уточнить, когда пропадет задолженность из мобильного приложения, на что получила ответ о том, что это произойдет тогда, когда я выплачу остаток задолженности. 

31.07.2024 я обратилась в чат повторно, чтобы уточнить, что мой вопрос был понят неверно и остался нерешенным. Еще раз объяснила всю ситуацию, которая сложилась, и наконец мой вопрос был передан коллегам, как понимаю, из профильного отдела.
На 07.08.2024 я до сих пор не получила не то чтобы решения ситуации, а элементарных сроков ответа - сотрудники говорят, что такой информации не знают, и ответ будет тогда, когда будет.
Более того, недавно я узнала, что задолженность не просто отображается непогашенной, а сама информация о списании не была передана в БКИ. Сотрудники не могут предоставить никакой информации о том, когда все же долг будет списан, как и должен был по определению суда еще от 11.07.2024!

Такой уровень поддержки никак не складывается с тем образом, который Яндекс хочет создать вокруг карты Яндекс Пэй. Мне кажется, первое, что необходимо сделать, - нанять больше сотрудников поддержки, которые будут знать свое дело. 

Жду обратной связи и решения ситуации в ближайшее время. 

  Всем привет! Хочу поделиться своим положительным опытом обращения в поддержку Яндекс Банка.
7 августа 2024 года мне стало интересно есть ли пластиковые карты у Яндекс банка и каким образом можно пополнить счет. В 11:15 я решил обратиться с этим вопросом в поддержку и мне сказали подождать.
Буквально через 4 минуты мне рассказали, что пластиковой карты пока нету, но Яндекс активно работают над ними, а пополнить карту можно в приложении Яндекс Пэй с карты другого банка или по номеру телефоны через СБП.
В итоге я остался доволен скоростью, четкостью, а также заботой о своих клиентах в Яндекс Банке. Рекомендую!

ЯНДЕКС-БАНК ПЕРЕДАЛ МОИ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ В ЦБ РФ об "использовании, случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента.(п. 4 ст. 27 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе») ".

ПРИ ЭТОМ Я НЕ ЯВЛЯЮСЬ КЛИЕНТОМ ЯНДЕКС-БАНК И НЕ ОТКРЫВАЛ СЧЁТ ИЛИ КАРТУ ТАМ.

В результате чего заблокировали мои счета и карты в Райффазенбанке и в БМВ-Банке(я не могу оплатить кредит и снять деньги)! 

Писал много раз на почту support@bank.yandex.ru 

Никакого адекватного ответа по электронной почте от Яндекс-Банка я не получил. Проблема не решилась. В ЦБ РФ сообщили, что Яндекс-Банк обязан дать мотивированное разъяснение и направить Официальное обращение в ЦБ РФ для исключения меня из Базы Данных ЦБ РФ.

Производил перевод на сумму 50000 рублей по номеру телефона, перезашел в приложении , а мне ограничили доступ к кошельку , объяснение ситуации со стороны Яндекса: "ПОДОЗРИТЕЛЬНАЯ АКТИВНОСТЬ", на просьбу перевести оставшиеся деньги на счет в другой банк пишут , что данными средствами на время проверки пользоваться нельзя, сроки рассмотрения не озвучивают, сначала написали от одного дня, теперь пишут, что все индивидуально!!!!!

Ужасно, мне нужно платить за кредиты, за съемную квартиру, почему данную проблему Яндекс не может решить оперативно???!!! Людям что делать в таких ситуациях, пока вы проводите свои проверки????? За просроченные платежи вы будете потом мне кредитную историю исправлять? 

Такая большая компания, а работа оставляет желать лучшего, блокируют счета ,а потом сами же не могут разблокировать!
До операторов не дозвониться, ждал 20 минут, ответ не поступил.

В конце концов оператор позвонил сам и задал вопросы о подтверждении перевода и установления личности, спросил кому перевожу деньги, какая разница кому я их перевожу, если я подтвердил перевод , никаких мошеннических действий совершено не было, оператор только и говорит, что данную проблему решает , а ответа от Яндекса по проверке так и не поступило! Ужасное отношение к людям!

В конце июля выбирал категории начисления баллов плюса. Среди них была "5% кафе, бары, рестораны", которая всегда включала в себя фастфуд и сервисы Яндекса, баллы плюса начислялись. 1 августа совершаю покупку с MCC 5814 "Фастфуд", мерчант "Яндекс еда" - баллов не начислено. думал - кинули, что ж поделать, даже в поддержку не стал писать, она у них самая бестолковая из всех что встречал, просто роботы сидят и они даже порой не воспринимают вопрос - просто отвечают о чем-то своем и закрывают чат. 

3 августа я неожиданно зайдя в знак вопроса рядом с категорией замечаю, что появилась приписка "не начисляется в сервисах яндекса".

Вопрос к ПБ здесь - почему не донесли до клиента это существенное условие при выборе категорий? Этой приписки не было. еще в прошлые месяцы баллы плюса в сервисах яндекса с MCC 5812 5814 начислялись. 

Не было этой приписки и 1 августа когда я совершал заказ. с какого числа действует это нововведение?

Прошу банк начислить 60 баллов плюса за покупку в яндекс еде на 1200 1 августа по карте пэй.

кроме этого, прошу начислить 300 баллов плюса в качестве компенсации за недонесение существенной информации об ограничениях касательно сервисов яндекса в момент выбора категорий и еще 150 за внесение этой информации в условия задним числом - то есть 3 августа, когда они вовсю применялись. Всего таким образом прошу начислить 510 баллов плюса.

• Решил купить Яндекс станцию. Зашел на сайт alice.yandex.ru и выбрал понравившуюся. В списке магазинов на этом сайте был магазин y***.ru (пометка была - официальный магазин). Сделал заказ. Перевел со Сбера деньги на Яндекс пей карту 5990 руб. И попытался оплатить этими деньгами товар на сайте магазина. Сразу после ввода кода подтверждения вылетела ошибка: что-то не так с оплатой. Но деньги списались со счета Яндекс пей. В выписке по карте платеж числится " а обработке ". Возникли подозрения, что нарвался на мошенников. В поддержке банка описал ситуацию со скринами и выписками. Неоднократно просил отменить платёж и вернуть деньги на Яндекс пей карту. Ответа вменяемого не получил. Статус тот же. Со мной общаться по существу не хотят. На вопросы прямые и простые что с переводом, что за магазин, можно ли отменить платёж - ответа нет. Это жесть. Я уже мысленно попрощался с 6К денежек. А хотел дочке подарок на др сделать.

Лежали деньги на сплите, перевел по реквизитам, деньги списали, но из банка они не ушли. Почему нельзя отменить перевод ? С поддержкой невозможно поговорить, 30-35 минут ожидание ответа и потом сброс, трубки не берут. В чате отвечают раз в 20- 30 минут. Очень плохая поддержка.

Так же при оформлении карты курьер привез её только с третьего раза, а это потраченые нервы и упущенные деньги, так же как сейчас, я теряю деньги из- за нерасторопности банка.

Здравствуйте ,есть потребительский кредит договор ПРО2024**********4 Была допущена просрочка и банк начислил неустойку в размере 5.51 рублей. Неустойка была уплачено но продолжает списываться со счета на протяжении двух недель. В день проходит от 5 до 10 списаний. Обратился в поддержку через чат ,два дня отвечают что они проверяют. Но деньги продолжают списывать. По телефону поддержки не дозвониться. Замкнутый круг вобщем. Тем временем деньги списывают и в счет долга они не идут. МПросто растворяются.