3 448 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Пришло время резюмировать многомесячный опыт использования карты Пэй от Яндекса и от них же накопительные счета - Сэйвы. Забегая вперед - все довольно печально и уныло.

Первое. Карта. Постоянные глюки с начислением кэшбека. Вот как сейчас, например: казалось бы, выбрал категории повышенного кэшбега на август, но тебе приходит обычный кэшбек по выбранным категориями, и вот уже второй день ты слышишь от поддержки "наберитесь терпения, ваш вопрос решается". При этом, судя по всему, отвечает клиентам нейросеть, так как нормального ответа с уточняющими вопросами так и не получил. Надо ли говорить, что подобная проблема в нормальных банках (например, в Т-Банке) решается в онлайн-чате за пять минут? Но только не в Яндекс-банке. Второе. Хранить в Яндекс-банке на счетах деньги и всегда быть уверенным, что сможете ими распорядиться в любой момент - большое заблуждение. Раз или два в месяц (!) в самый неподходящий момент банк повиснет и вы, вроде, перевели свои деньги со счета на счет, но нет - операция висит в обрабатываемых, суммы на счете нет, а в поддержке вас встретит объявление "у нас технические проблемы, решаем быстро как можем". Та же проблема может быть с переводами - вроде отправили, но не ушло. Понятное дело, что никаких сроков, в которые вы бы получили доступ к СВОИМ деньгам, не объявлено и в моем случае максимальный срок, за который я не мог воспользоваться своими средствами, доходил до трех часов. Это полное безобразие, и я не советую хранить в Яндекс-банке "оперативные" деньги или деньги, которыми вы вдруг захотите воспользоваться - нет никаких гарантий, что технические проблемы не возникнут для вас в самый неподходящий момент. И главное - совершенно обезличенное общение: "у нас проболемы, мы их решаем, когда решим неизвестно, до свиданья". В результате этого опыта с Яндекс-банком я уменьшаю там объем размещенных средств, несмотря на высокую ставку, так как не хочу быть заложником их непредсказуемой работы. Так же неудобно реализован способ начисления процентов на накопительных счетах: сумма капает каждый день, но по месяцам не обнуляется, что позволяло бы видеть проценты за текущий месяц, проценты просто начисляются одной кучей безконечно и понять, сколько начислили процентов за конкретный месяц - не такая уж тривиальная задача. Резюмируя - банк находится в начальной стадии развития, и если бы он не был частью большой экосистемы, не факт, что с таким уровнем сервиса у него бы было светлое будущее. Но главная проблема - ему совершенно нельзя доверять деньги. 

В декабре прошлого года я, поддавшись рекламе Яндекс банка о том, что при использовании их дебетовой карты через приложение Яндекс Пэй будут начисляться баллы, которыми можно расплачиваться в других сервисах Яндекса, открыл карту и начал ее активное использование, по факту сделав ее основной картой для расчетов.

Поначалу все было хорошо, баллы исправно начислялись, но, совершенно без предупреждения, с 29 декабря начисление баллов было прекращено, при этом они отображались в выписке операций, с указанием "Не удалось начислить баллы".

Я обратился в поддержку Банка, где мне было сообщено, что мной якобы были нарушены какие-то критерии их программы лояльности, но какие именно и что я могу предпринять, чтобы не допускать подобных нарушений в дальнейшем, мне сказано не было, сославшись, что они такую информацию не предоставляют.

Ситуация абсурдная, получается, я по мнению Банка что-то нарушил, но что именно - они не скажут.

При этом, совершенно непонятно, что я вообще мог нарушить, т. к. кроме оплаты в магазинах карту никак не использовал. Предположение только одно - слишком много тратил и Банку пришлось начислять слишком много баллов, в итоге они просто "прикрыли лавочку".

В дальнейшем я иногда совершал платежи с использованием карты Яндекс банка, ситуация не менялась - баллы отображались в выписке по операции, но фактически не начислялись.

Вчера я решил повторно обратиться в Банк для разъяснения, ответ такой же - "вы что-то нарушили, но что мы вам не скажем". При этом, в этот раз мне прямо сказали, что начислений баллов больше не будет, я наказан "пожизненно".

Самое смешное, что Банк переодически мне присылает рекламу пользоваться их картой и каждый месяц предлагает выбрать категории повышенного начисления баллов, которых на самом деле нет:)

В общем, вот такой крик души. 

Возникают мысли обратиться с соответствующим заявлением в ЦБ РФ, так как по мне такая позиция Яндекс банка - это недобросовестные действия, нарушение конкуренции (привлекают клиентов продуктом, которого фактически нет), да и наверное в чем-то обман, влекущий убытки для клиентов, т. к., если бы платежи шли через карты других банков, то был был начислен кэшбэк, а так я оказался лишен и кэшбака, и баллов Яндекса.

Если описать одной фраз: "потерял время, деньги и нервы". 25.07.2024 в 10:24 оплачивал покупки в яндекс маркете картой яндекс банка на 3 708,00 руб. эти деньги по информации от поддержки якобы списались, но оплата не прошла. Между своими структурами они разбираться не хотят, так что у меня были самые странные в моей жизни две переписки, я просто делал скрины из чата с яндекспеем и перекидывал в чат яндекс.маркета, и обратно. Почему между собой они не могут связаться, я не знаю. Так же в этот день 25.07.2024 в 22:36 пытался пополнить счет на 2 000 руб. с работающего Сбербанка, деньги списались, но до яндекса таинственным образом не дошли. И уже больше недели мне чат поддержка яндекса не может или не хочет дать прямого ответа на любой мой вопрос: "Что с деньгами? Как это случилось? Что нужно делать чтоб это снова не произошло? Где и когда вернутся мои деньги? Сколько времени займет возврат? Только общие ответы, даже рядом не подходящие по смыслу вопроса (они это называют альтернативный ответ). И каждый раз общение в чате завершается внезапно, без понятной какой-либо информации. Если что-то и предоставляют, то это к пример был документ "Условия использования Счёта в Яндексе" на 32 страницы, который я прочитал и понял, что ничего общего с моими вопросами там нет. Получить информацию куда можно писать претензию или к кому можно обратится кто может дать хоть како-то внятный и прямой ответ смог только через длительную переписку. Позиции что что-то не так со стороны яндекса не рассматривается с их стороны ни под каким углом. Что я понял для себя точно так лозунг у яндекса такой: "Проблема в тебе или в ком-то другом и поэтому разбирайся сам и с кем-то другим и где-то там, сориентировать по времени не можем и вот тебе еще пять альтернативных ответов, чат закрываем, давай до свиданья". "Что делать, куда обратится, сколько и чего ждать" - на эти вопросы я ответа так и не получил. 

Карта Яндекс банка оформлялась для получения улучшенного сплита в Яндекс маркете.

После успешного оформления оплата сплита картой любого другого банка стала облагаться комиссией. Также пропала возможность бесплатно оформить сплит на 4 месяца. Количество товаров с бесплатным сплитом на полгода и год ещё весной было гораздо больше. Цены почти на все товары при оплате Яндекс банком выше, чем через Альфа банк, но всё ещё ниже, чем через какие то иные банки.

Всё общение с Яндекс банком сведено к маленькому чату в уголке экрана, время ответа в котором ночью составляет около 30-40 минут.

Учитывая всё это единственное удобство, которое осталось от улучшенного сплита и Яндекс банка — это возможность не платить в первый месяц сплита, а также оформить бесплатный сплит на полгода и год в тех редких случаях, когда появляются товары с подобным предложением.

Так получилось, что Банк наложил ограничение на мою карту по уже полностью оплаченному и закрытому почти три месяца назад исполнительному производству.

Я, сразу как об этом узнал, обратился в чат Банка и описал кратко ситуацию. Сотрудник поддержки ответил сразу же, общался оперативно и в целом вежливо, но завершил обращение с предложением обратиться в ФССП без возможности встречной аргументации с моей стороны.

Я не стал обижаться и писать негативный отзыв (как смотрю здесь делают многие), а аргументированно с приложением всех документов повторно обратился в Банк, развернуто сформулировав проблему, изложив свою точку зрения, что из-за возникшей технической ошибки отправленное ранее постановление ФССП о снятии ограничений со счета не обработалось.

Через 2 дня получил ответ от Техподдержки по электронной почте, что после проверки Банк снял с меня ограничения по закрытому исполнительному производству.

Спасибо за внимание к своим клиентам и справедливое решение.
Приятно быть Вашим клиентом.

Удачи и процветания во всем!

Как-то давным давно начала пользоваться Яндекс Банком. Прошла верификацию, профиль стал продвинутым. Потом я перестала им пользоваться и сменила номер телефона, к которому нет доступа. В итоге решила ради того чтобы оплатить покупку в Яндекс маркете, завести профиль Яндекс Банк снова, но с новым номером телефона. В итоге перекинула деньги по номеру телефона (новый номер) и всё. Деньги заблокированы. Верификацию не могу пройти, потому что пишут, что надо сначала зайти на старый профиль и закрыть счёт!!!! Но как я Вам зайду если доступа к телефону нет!!! Авторизация на госуслугах, чисто так, для галочки и фотография с лицом и паспортом не подходит!!! Написала в поддержку, пишут ждите ответа 15 дней!!!!! Твою МАТЬ!!! 15 ДНЕЙ! СТАНДАРТНЫЕ ОТВЕТЫ!!!! КАК ЮМАНИ КОШЕЛЕК, ПРИНЦИП РАБОТЫ, ТОТ ЖЕ!!! ЕСЛИ ПОТЕРЯЛ НОМЕР ИЛИ СМЕНИЛ ЕГО БЕЗ ВОЗВРАТНО И НА НЁМ ЕСТЬ ДЕНЬГИ! ЗАБУДЬ О НИХ!!!! НАВСЕГДА!

Я уже третий раз заказываю встречу с представителями банка для получения карты, мне дают одного и того же Х-ян Эдгар К., на связь он не выходит, а служба поддержки вообще как неадекватные .... Я им пишу они не отвечают, а потом пишут время вышло, назначьте новую встречу. Я просто в таком гневе от отношения банка и сотрудников к своим клиентам! 

Для открытия вклада необходима встреча с представителем, который проведет идентификацию клиента. Представитель в согласованное время связался в мессенджере (скрин прилагается) с информацией о том, что он крайне занят и может приехать только вечером. В случае если я хочу встретиться в указанное время, я должен выехать сам по указанному представителем адресу. В поддержке банка в ответ на информацию о данной ситуации пришло стандартное сообщение, вероятно, от чат-бота с сожалением (скрин прилагается). Клиентам, которые собираются открыть здесь вклад, нужно иметь в виду, что на обслуживание в банке не искусственным интеллектом лучше не надеяться. И в принципе на обслуживание как в других банках лучше не рассчитывать.

Столкнулся с уже не раз один-в-один описанной на портале (в частности в отзыве https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11516440/) ситуацией с нарушением Яндекс банком части пятой статьи 29 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» (в редакции Федерального закона № 482-ФЗ), а именно: "не допускается ограничение кредитной организацией размера или количества бесплатных онлайн-переводов самому себе в пределах установленного законом совокупного ежемесячного лимита таких операций в размере 30 млн рублей."

Однако Яндекс банк в нарушение закона такие ограничения установил. Лимиты на переводы самому себе в другой банк по СБП в Яндексе следующие: 500 тысяч в день и 5 миллионов в месяц. 

На данный момент поручения о переводе самому себе моих собственных денежных средств в размере не превышающем установленный федеральным законом минимум Яндекс Банк игнорирует и не исполняет. 

в одностороннем порядке , без оповещения, изменили условия , был изменен график платежей . Была позиция на 6 мес, была позиция на 12 мес , а они одним днем переделали график на 4 платежа и поделили всю сумму которую я была должна на 4 платежа , т.е на 2 месяца . Я же брала продукт в рассрочку например на 12 месяцев , рассчитывала на определенную сумму и опредеоенный график , но это мало кого волнует . Служба поддержки не понятно зачем нужна , ответ не поступил , ждала 1 час 20 минут ! Обманщики одним словом , не ведитесь на рекламу !

Яндекс банк присваивает деньги и кормит завтраками. 

1 случай, положил деньги через банкомат, деньги не поступили. Сказали в течени 30дней, разберёмся и зачислим деньги. По итогу идёт 2 месяц, поддержка пишет и не знает когда все закончиться. Постоянно отмзки . 

2 случай , сами заблокировали эту же карту Яндекс про, на которую я получаю деньги, при работе в такси. Подружка пишет , опять от 1 дня , когда мне нужны деньги сейчас после смены . По итогу банк может просто присвоить ваши деньги, ими пользоваться и деньги вернут или нет .не известно.  

Не связывайтесь с банком и не держите крупные суммы. Т.к поожержка по горячей линии не отвечает ( 30 мин ждал так и не дождался ) , в чате все по шаблону отвечают.  

Итог , оходите стороной этот банк 

Завел счёт в данном банке в начале июля по рекомендации друга, мол хороший кешбек предлагают. На тот момент была распродажа на алиэкспресс, я решаю купить себе и своей девушке телефон, первый платеж проходит успешно, а второй не проходит и мой счёт блокируется. Разблокировали счёт в тот же день, но очадочек остался. И так покупки были совершены, прождал кешбек более двух недель, а он так и не пришел. Пишу в поддержку банка, единственное что они ответили, что имеют право его не начислять и не называть конкретные причины этого решения. К слову, это были не единственные покупки на АлиЭкспресс через этот банк и часть кешбека пришла, но эта часть даде меньше половины.

31 июля днем совершалась операция по переводу средств с сейва на карту пэй. Впрочем, операция это громко сказано, это просто перерисовывание цифр с одного счета на другой, внутри Банка, внутри одного клиента. Какие вообще с этим могут возникать проблемы? Но Банк удивил и здесь, оказалось что проблемы возникать очень даже могут.

С сейва средства списались, а на карту зачислены не были, несмотря на то, что перевод (по мнению Банка) завершился успешно (появилась зеленая галочка) и было выведено уведомление что деньги уже на карте пэй.

Для чего вы выводите уведомления, информация в которых не соответствует действительности?

Ситуация мониторилась несколько минут, денег на карте все не было.

Было решено повторить операцию. Та же сумма, также с сейва на карту. Опять с сейва списались, опять успешное уведомление (зачем если это опять не так?), опять на карте денег нет.

Поддержка естественно ничем помочь не смогла, сказав, что сейчас наблюдаются какие-то проблемы. вот зачем констатировать очевидные вещи? Без всякой поддержки ясно, что у вас проблемы, если даже перерисовать цифры с одного счета на другой уже не можете.

В чем была проблема? Сколько по времени по-вашему мнению она длилась? Зачем вводите в заблуждение "успешными" уведомлениями?

Как можете это прокомментировать? И какие меры вы приняли, направленные на недопущение подобных ошибок в будущем?

И почему до сих пор с сейва нельзя напрямую перевести по СБП?