3 448 отзывов о банке «Яндекс Банк»

28 июля 2024 года прибрел билеты через онлайн сервис Яндекс. Афиша на концерт Владимира Преснякова. При оплате была информация, что оплачиаая кпртой Яндекса вернем 20% баллами плюс. Но никаких баллов начислено не было. Онлайн-чат банка ответил, что не была выбрана категория развлечения, но это нигде не упоминалось при покупке билетов! Прошу разобраться в ситуации! 

У меня была проблема когда я подключил функцию улучшенного сплита и почему-то списывались деньги не с карты улучшенного сплита, а с карты Яндекс pay.

Я с этим вопросом обратился в поддержку, мне помогли рассказали, предоставили компенсацию. 

Решали вопрос долго, ну как говорится поспешишь людей насмешишь, времени конечно у меня было ограничено, но самое главное что вопрос мой был успешно решён, спасибо большое поддержки Яндекса, вы все большие молодцы.

Не получалось самостоятельно открыть счёт через приложение. Коллеги помогли, правда затянулось на месяц почти. Не подтягивались данные с госуслуг. Курьер приезжал, но в итоге пришел отказ в открытии счета. В результате пришлось досылать заново фото и сканы документов в чат. В конечном итоге карта была открыта, как и сейфы.

Не пришёл кешбек по операции на сумму более 100к, написал в поддержку вопрос «когда ждать кешбек». Оперативно ответили, что банк оставляет за собой право платить кешбек или нет , в течении 10 дней проверить наличие кешбека. Кешбек начислили в указанный период, вопрос закрыл. Поддержка отработала очень оперативно.

Благодаря терпению сотрудников, разобрались с "потерянными" деньгами. Я невнимательно оформила заказ, потом отказалась. Деньги вернули, но я не увидела когда и "потеряла " их. Служба поддержки клиентов спокойно и скурпулезно изучила мою проблему и быстро нашли возврат, который я уже успела потратить на другой заказ. 

Спасибо Вам 

В общем онлайн чат и его сотрудники еще достаточно сырые. Сам чат построен странно и не интуитивно. Сотрудники отвечают часами и не впопад. Например: У меня был сейв на при месяца.Специально выставил отказ от автоматического продления. Конечно при завершении сейв был автоматически продлен.Обратившись к сотрудникам и показав скрин на котором тумблер выставлен на отказ от продления, получил замечательный ответ "Да мы продлили автоматически, но ничего в этом нет такого потому что вы сможете его закрыть". Нужно повышать уровень поддержки. Успехов.

Недавно столкнулся с проблемой при создании карты в Яндекс Сплит. Решил обратиться в службу поддержки Яндекс Банка, и это было лучшее решение! Сотрудники оперативно связались со мной буквально в течение нескольких минут, назначили удобное время для создания новой карты и поддерживали связь на протяжении всего процесса. Проблема была решена быстро и без лишних сложностей. Новая карта была создана точно в назначенное время. Оцениваю работу службы поддержки Яндекс Банка очень положительно! Спасибо за профессионализм и отличный сервис!

После отключения подписки на сайте деньги продолжали списываться с карты после обращения в службу поддержки деньги все деньги вернули на карту.Спасибо службе поддержки за помощь всё было сделано грамотно быстро и оперативно))).Я и не надеялся что деньги уже вернут.На данный момент Яндекс банк один из лучших банков)))

Добрый день! По истории начислений баллов возник вопрос почему не было баллов за некоторые поездки. Всё быстро и оперативно разъяснили. Оказывается, либо баллы списываются, либо начисляются, одновременно двух этих операций быть не может. Надеюсь , поддержка будет и дальше также быстро и качественно отвечать. Спасибо за помощь!

Хотел заказать карту яндекс про, заказал. Когда её доставка опаздывала на два дня решил обратиться в поддержку, в итоге поддержка так и не ответила нс мой вопрос, к тому же исчез статус доставки "Ваша карта в пути", как я понял отменили доставку и не уведомили. 

Хотите убить свое время, тогда Вам точно в поддержку яндекс банка, потому что "решают" вопросы они очень долго. 

Другая ситуация: выбрал категорию кэшбэка 30% за оплату подписки за месяц, оплатил и никакого кэшбэка, обратился в поддержку, сказали ничего не должны.

Почему решают в кавычках? Потому что "решение" этой поддержки это банальная отписка, что яндекс ничего не должен.

В отпуске, когда отдыхал на юге, понадобилось перевести крупную сумму. При попытке перевода позвонил сотрудник банка, задал ряд вопросов и ничего не объяснил. Карту заблокировали до проведения проверки. Связывался с сотрудниками, они ничего конкретно объяснить не могли, предлагали дождаться проверки. Перевод был очень важным, поэтому сильно переживал. Прошло несколько дней, карта все ещё была заблокирована, поэтому решил написать о проблеме в банки.ру. Может это совпадение, но в тотже день получил доступ к карте. Служба поддержки проблему решила, но как это они сделали мне не понравилось.

Благодарю поддержку приложения Яндекс pay Яндекс банк за помощь в решении моих вопросов касаемых списаний в дебетовой карты на АЗС. Сначала было беспокоен так как оператор АЗС не могла ничего пояснить почему деньги списались а заправка не произошла.

Всё решили быстро и чётко поддержки приложения Яндекс. Деньги были возвращены в течение трёх дней.

Обратился в поддержку яндекс.пэй через онлайн-чат в мобильном приложении. Не знал как создать ярлык на экране смартфона для быстрой оплаты картой яндекс банка телефоном через NFC. Сотрудник поддержки быстро, понятно и пошагово ответил на интересующий меня вопрос. Консультация очень помогла. Спасибо.

У поддержки Яндекс банка быстрая и качественная реакция на задаваемые вопросы, никаких вопросов после обращения в поддержку не остается! 18.07.2024 обратился в поддержку с просьбой прислать мне квитанцию по послелнему переводу. Поддержка Яндекс банка помимо того, что без лишних дополнительных вопросов ответили что готовят для меня квитанцию, так и еще подробно обьяснили где ее взять без обращения в поддержку! А еще считаю огромным плюсом отсутствие чат бота!

31.08 в 9:06 отправила вопрос банку о том где снять наличные если у тебя iPhone (карта только виртуальная в этом банке), ответили через 5 минут, что занимаются вопросом. Спустя еще 5 минут пришел ответ. итого в течении 10 мин решили вопрос.

Из плюсов - радует, что нет чат-бота!

Заходишь в раздел чат (нужно провалиться в карту и вверху справа значок), там сразу раздел "ответы на частые вопросы", а ниже кнопка написать в поддержку - это удобнее, чем "роботы" в других банках, через которых не дозовешься человека, чтобы решить свой вопрос.

Банком пользуюсь уже пол года, нравятся их условия пользования, сейвы и сплиты, обслуживанием в целом довольна. Бывало что подтупливали переводы в выходные праздничные дни - но это не критично для меня.

Недавно у меня возникла неприятная ситуация: в магазине при оплате картой деньги были списаны с моего счета, но транзакция не прошла, и товар я не получил. Я сразу же обратился в поддержку Яндекс банка, подробно описав ситуацию К моему удивлению и радости, банк оперативно принял мой запрос в работу. В течение всего процесса сотрудники поддержки были внимательны и вежливы, постоянно держали меня в курсе статуса моего запроса. Хотя процесс рассмотрения и возврата средств занял около месяца, я доволен результатом — потраченные деньги были полностью возвращены. Хочу выразить благодарность службе поддержки Яндекс банка за их профессионализм и готовность помочь в сложной ситуации. Такой подход вызывает доверие и укрепляет уверенность в том, что я сделал правильный выбор, став клиентом Яндекс банка.

В первый раз,когда решил открыть счёт в этом банке, потребовалось 8 дней и счёт так и не открыли. Через 2 месяца решил повторить попытки и получилось со 2 раза. В первый раз из-за того,что встреча с представителем не состоялась, в чате банка указали,что дадут 200 баллов Яндекс в качестве компенсации. Спустя 10 суток и множество обращений насчет баллов, сотрудники банка пишут отмашки,что их коллеги занимаются этим вопросом,на поставленный вопрос "почему так долго?", сотрудники также ссылаются на других коллег. Поддержка банка крайне негативно работает. 

1. Был на отдыхе. Подключилась какая то услуга для путешественников. Первая неделя была бесплатная, а далее 200р в месяц. После списания денежных средств с карты я сначала не понял за что списали. Потом в ЛК смотрю подключена платная услуга, ее отключил написал в онлайн чат по этому вопросу. Ассистент помог заполнить форму для возврата денег и о чудо, деньги вернули без всяких проблем.

Мне понравилось, что приложение выглядит просто и удобно: на главном экране отображена вся нужная информация по счётам. Приложение всегда работает отлично и за время пользования ещё не увидел ни одного сбоя сервиса. Банк начисляет очень приятный кешбек, мне как пользователю экосистемы яндекса хватает за глаза. Очень удобный сервис сплит, пользовался им, особых сложностей в оформлении я не нашёл.

К поддержке обращался несколько раз. Сначала были вопросы по приложению, мне быстро ответили и через небольшое время действительно вышло обновление, что исправило проблему. Так же на аккаунте нужно было поменять номер. Так как на сайте поменять его пока что нельзя, пришлось писать в поддержку. Но там быстро провели необходимые операции и через пару дней уже был новый номер. 

Была ситуация - банк списал средства, но в магазине не вышел чек об оплате. Мне отказались выдавать покупку. Пришлось поэтому оплачивать её повторно. Списалась со службой поддержки, где мне вначале три дня сказали ожидать, но потом об отмене таки не прошли. В магазине через неделю составили заявление о возврате, подкрепили в чат, и через 10 дней вернулись.