989 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Здравствуйте ,есть потребительский кредит договор ПРО2024**********4 Была допущена просрочка и банк начислил неустойку в размере 5.51 рублей. Неустойка была уплачено но продолжает списываться со счета на протяжении двух недель. В день проходит от 5 до 10 списаний. Обратился в поддержку через чат ,два дня отвечают что они проверяют. Но деньги продолжают списывать. По телефону поддержки не дозвониться. Замкнутый круг вобщем. Тем временем деньги списывают и в счет долга они не идут. МПросто растворяются.

Лежали деньги на сплите, перевел по реквизитам, деньги списали, но из банка они не ушли. Почему нельзя отменить перевод ? С поддержкой невозможно поговорить, 30-35 минут ожидание ответа и потом сброс, трубки не берут. В чате отвечают раз в 20- 30 минут. Очень плохая поддержка.

Так же при оформлении карты курьер привез её только с третьего раза, а это потраченые нервы и упущенные деньги, так же как сейчас, я теряю деньги из- за нерасторопности банка.

Если описать одной фраз: "потерял время, деньги и нервы". 25.07.2024 в 10:24 оплачивал покупки в яндекс маркете картой яндекс банка на 3 708,00 руб. эти деньги по информации от поддержки якобы списались, но оплата не прошла. Между своими структурами они разбираться не хотят, так что у меня были самые странные в моей жизни две переписки, я просто делал скрины из чата с яндекспеем и перекидывал в чат яндекс.маркета, и обратно. Почему между собой они не могут связаться, я не знаю. Так же в этот день 25.07.2024 в 22:36 пытался пополнить счет на 2 000 руб. с работающего Сбербанка, деньги списались, но до яндекса таинственным образом не дошли. И уже больше недели мне чат поддержка яндекса не может или не хочет дать прямого ответа на любой мой вопрос: "Что с деньгами? Как это случилось? Что нужно делать чтоб это снова не произошло? Где и когда вернутся мои деньги? Сколько времени займет возврат? Только общие ответы, даже рядом не подходящие по смыслу вопроса (они это называют альтернативный ответ). И каждый раз общение в чате завершается внезапно, без понятной какой-либо информации. Если что-то и предоставляют, то это к пример был документ "Условия использования Счёта в Яндексе" на 32 страницы, который я прочитал и понял, что ничего общего с моими вопросами там нет. Получить информацию куда можно писать претензию или к кому можно обратится кто может дать хоть како-то внятный и прямой ответ смог только через длительную переписку. Позиции что что-то не так со стороны яндекса не рассматривается с их стороны ни под каким углом. Что я понял для себя точно так лозунг у яндекса такой: "Проблема в тебе или в ком-то другом и поэтому разбирайся сам и с кем-то другим и где-то там, сориентировать по времени не можем и вот тебе еще пять альтернативных ответов, чат закрываем, давай до свиданья". "Что делать, куда обратится, сколько и чего ждать" - на эти вопросы я ответа так и не получил. 

Я уже третий раз заказываю встречу с представителями банка для получения карты, мне дают одного и того же Х-ян Эдгар К., на связь он не выходит, а служба поддержки вообще как неадекватные .... Я им пишу они не отвечают, а потом пишут время вышло, назначьте новую встречу. Я просто в таком гневе от отношения банка и сотрудников к своим клиентам! 

Столкнулся с уже не раз один-в-один описанной на портале (в частности в отзыве https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11516440/) ситуацией с нарушением Яндекс банком части пятой статьи 29 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» (в редакции Федерального закона № 482-ФЗ), а именно: "не допускается ограничение кредитной организацией размера или количества бесплатных онлайн-переводов самому себе в пределах установленного законом совокупного ежемесячного лимита таких операций в размере 30 млн рублей."

Однако Яндекс банк в нарушение закона такие ограничения установил. Лимиты на переводы самому себе в другой банк по СБП в Яндексе следующие: 500 тысяч в день и 5 миллионов в месяц. 

На данный момент поручения о переводе самому себе моих собственных денежных средств в размере не превышающем установленный федеральным законом минимум Яндекс Банк игнорирует и не исполняет. 

31 июля днем совершалась операция по переводу средств с сейва на карту пэй. Впрочем, операция это громко сказано, это просто перерисовывание цифр с одного счета на другой, внутри Банка, внутри одного клиента. Какие вообще с этим могут возникать проблемы? Но Банк удивил и здесь, оказалось что проблемы возникать очень даже могут.

С сейва средства списались, а на карту зачислены не были, несмотря на то, что перевод (по мнению Банка) завершился успешно (появилась зеленая галочка) и было выведено уведомление что деньги уже на карте пэй.

Для чего вы выводите уведомления, информация в которых не соответствует действительности?

Ситуация мониторилась несколько минут, денег на карте все не было.

Было решено повторить операцию. Та же сумма, также с сейва на карту. Опять с сейва списались, опять успешное уведомление (зачем если это опять не так?), опять на карте денег нет.

Поддержка естественно ничем помочь не смогла, сказав, что сейчас наблюдаются какие-то проблемы. вот зачем констатировать очевидные вещи? Без всякой поддержки ясно, что у вас проблемы, если даже перерисовать цифры с одного счета на другой уже не можете.

В чем была проблема? Сколько по времени по-вашему мнению она длилась? Зачем вводите в заблуждение "успешными" уведомлениями?

Как можете это прокомментировать? И какие меры вы приняли, направленные на недопущение подобных ошибок в будущем?

И почему до сих пор с сейва нельзя напрямую перевести по СБП?

28 июля 2024 года прибрел билеты через онлайн сервис Яндекс. Афиша на концерт Владимира Преснякова. При оплате была информация, что оплачиаая кпртой Яндекса вернем 20% баллами плюс. Но никаких баллов начислено не было. Онлайн-чат банка ответил, что не была выбрана категория развлечения, но это нигде не упоминалось при покупке билетов! Прошу разобраться в ситуации! 

Не получалось самостоятельно открыть счёт через приложение. Коллеги помогли, правда затянулось на месяц почти. Не подтягивались данные с госуслуг. Курьер приезжал, но в итоге пришел отказ в открытии счета. В результате пришлось досылать заново фото и сканы документов в чат. В конечном итоге карта была открыта, как и сейфы.

Благодаря терпению сотрудников, разобрались с "потерянными" деньгами. Я невнимательно оформила заказ, потом отказалась. Деньги вернули, но я не увидела когда и "потеряла " их. Служба поддержки клиентов спокойно и скурпулезно изучила мою проблему и быстро нашли возврат, который я уже успела потратить на другой заказ. 

Спасибо Вам 

В общем онлайн чат и его сотрудники еще достаточно сырые. Сам чат построен странно и не интуитивно. Сотрудники отвечают часами и не впопад. Например: У меня был сейв на при месяца.Специально выставил отказ от автоматического продления. Конечно при завершении сейв был автоматически продлен.Обратившись к сотрудникам и показав скрин на котором тумблер выставлен на отказ от продления, получил замечательный ответ "Да мы продлили автоматически, но ничего в этом нет такого потому что вы сможете его закрыть". Нужно повышать уровень поддержки. Успехов.

Недавно столкнулся с проблемой при создании карты в Яндекс Сплит. Решил обратиться в службу поддержки Яндекс Банка, и это было лучшее решение! Сотрудники оперативно связались со мной буквально в течение нескольких минут, назначили удобное время для создания новой карты и поддерживали связь на протяжении всего процесса. Проблема была решена быстро и без лишних сложностей. Новая карта была создана точно в назначенное время. Оцениваю работу службы поддержки Яндекс Банка очень положительно! Спасибо за профессионализм и отличный сервис!

После отключения подписки на сайте деньги продолжали списываться с карты после обращения в службу поддержки деньги все деньги вернули на карту.Спасибо службе поддержки за помощь всё было сделано грамотно быстро и оперативно))).Я и не надеялся что деньги уже вернут.На данный момент Яндекс банк один из лучших банков)))