3 448 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Здравствуйте. 1 мая была необходимость снять наличные в банкомате, но не могла найти информацию по комиссиям и лимитам. Обратилась в чат 14:47, где операторы объяснили какие комиссии, в каких банкоматах и привели список партнёров, это замечательно. И, кстати, раньше не было банкоматов-партнёров. Теперь при необходимости буду снимать без комиссии. 

Порадовал ещё быстрый ответ. Не пришлось ждать подолгу.

20.04.2025 в 12:07 обратилась в чат приложения яндекс пей. Дело в том, что я хотела раскрутить колесо выгоды, но не могда найти кнопку. Пролистала все приложение, раньше находила кнопку для раскуртки легко на главной странице. Раскрутить колесо можно раз в 10 дней. Я потртила достаточно много времени, чтобы найти возможность раскрутить колесо, но безуспешно. 

мне достаточно быстро ответила поддержка. Пояснили, что раскручивать выгоду можно трижды в месяц, обновление предложения а 00:00 по мск: 1, 11 и 21 числа, поэтому действие дополнительной категории ограничено. Таймер показывается сразу после выигрыша и в описании.

Я поблагодарила за ответ. Дело в том, что я неправильно запомнила даты, раскрутка колесабудет доступна 21, а не 20 числа, поэтому и кнопки не было. Нужно было сразу писать в поддержку. Помогли быстро. Я бы не потратила время. 

Поддержка порадовала, быстро среагировали, проконсультировали по существу, без воды. Быстро, вежливо, конкретно. Вопрос решен и закрыт. 

29 апреля собрался ехать выкупать свадебное платье, а так как перед свадьбой каждая копейка на счету, проверил все банки на наличие кэшбэков. Самый вкусный оказался у Яндекс - 10% на одежду и обувь. Специально проверил, что никаких сносок о лимитах нет (потому что в другом банке была сноска о лимите в 3000, но там было 7%.). Очень был удивлён, когда с оплаты 43000 пришёл кэшбэк всего 500 бонусов. На мой вопрос почему так мне сказали, что вопрос передали в технический отдел. С тех пор (с 29 апреля) никто ничего мне не рассказал. Понятное дело, что если бы стояло ограничение в 500 бонусов, я бы воспользовался услугами другого банка. Считаю, что это введение в заблуждение.

    25 апреля вечером получили сообщение о списание 4125р с моей дебетовой карты. В описании значилось yandex*4816*360. 

Так как никаких платных подписок я не оформлял в Яндексе, сразу связался с поддержкой банка через их приложение. Они мне скинули ссылку на сам сервис и на форму обращения туда. Я обратился туда и мне пришел ответ, что на мой аккаунт не зарегистрировано подписок. 

    Написал об этом в чате поддержки и запросил оспаривание платежа, т.к неизвестно чья подписка. На всякий случай заморозил карту. Но вообще сложно поверить, что какой-то мошенник получив данные карты стал бы оформлять подписку.

    Через несколько минут банк решил заблокировать мне вообще доступ к приложению на время проверки. Им было все равно, что у меня помимо этого есть ещё и сплит карта, по которой нужно вносить платежи, а сделать это мягко говоря сложно без доступа к счету дебетовой карты, т.к пополнения производятся с неё.

    Через несколько дней счёт всё же разблокировали, а карту перевыпустили.

    В итоге банк все ок зарегистрировал претензию 103669

    Сегодня, 2 мая, банк вышел на связь, сообщив что сервис отказывается отменять платеж, ссылаясь на то, что услуга оказана. Якобы была оформлена подписка 24 апреля 2023 года, а карта привязана 13 июля 2024 года. 

    Я завел карту Яндекса в июне 2024 года. 

13 июля по детализации не было платежей в пользу Яндекс.360. Был платеж за такси, на этом все. 

    Поддержка Яндекс банка отправляет в поддержку сервиса Яндекс.360 за выяснением, как была привязана карта. При этом все транзакции банковские должны быть в банке. 

    Доверия Яндексу после этого никакого нет. Деньги с карты могут списываться налево без всяких подтверждений. Запретить онлайн платежи как это можно сделать в нормальных банках в Яндекс банке невозможно. Возможно как раз чтобы можно было списывать вот такие вот платежи, авось кто-то и не заметит

01 мая 2025 года, в 12:51 обратился в поддержку Яндекс Банка с вопросом по кешбэку: у меня в мини-игре «Раскрутите выгоду» выпала категория с 50% кешбэком на супермаркеты, и дополнительно я выбрал основную категорию месяца с 5% кешбэком на те же супермаркеты. Хотел уточнить, суммируются ли эти бонусы.

Сотрудник поддержки ответил очень быстро, вежливо и подробно. Не просто дал сухой ответ, а объяснил, как работает механика мини-игры и начисление кешбэка: сколько раз в месяц можно участвовать, когда обновляются предложения, сколько действует дополнительная категория, и как выбрать выгоды в приложении, чтобы получить максимум бонусов. Особенно порадовало, что сразу предупредили об ограничениях по количеству баллов и где именно это можно отследить в приложении.

Также задал уточняющий вопрос о сроках начисления кешбэка — специалист быстро нашёл информацию, сообщил, что максимальный срок составляет до 21 дня, и посоветовал, куда обратиться, если баллы не поступят вовремя.

В итоге я получил полное понимание работы кешбэка, а общение оставило исключительно положительные впечатления. Поддержка работает чётко, доброжелательно и информативно. Спасибо за качественный сервис!

Здраствуйте, я гражданин РФ работаю самозанятым в Яндекс Доставке, открыл карту пей для выплат, так как только на неё в приложение Яндекс про моментальные выплаты, но не могу ей полноценно пользоваться из за начального уровня. Через госуслуги пытаюсь повысить уровень до базового, но к сожалению появляется ошибка и уровень не меняется, а с начальным уровнем просто не возможно работать из за месячного лимита. Поддержка в приложении Яндекс Пей пишет, что не возможно повысить уровень по техническим причинам. Решать проблему не хотят, так же и в голосовой поддержке, не могут помочь из технических причин. 

 Ставлю 2, само приложением Яндекс пей удобное, регистрация быстрая. Но к сожалению воспользоваться полноценно Вашим сервисом не представилось возможности.

Хочу поблагодарить службу поддержки Яндекса Банка.

 Ситуация очень простая: приложение Яндекс Go дало сбой, и не смогло завершить аренду электросамоката (не приняло фото ,вылетело несколько раз и ТД). А потом оказалось, что были списаны деньги за якобы простой, хотя по факту поездка была давно завершена. Обратился в службу поддержки, описал ситуацию , подтвердил время, получил деньги назад, которые были списаны лишние. Мелочь, но приятно)

Перед новым годом случайно оплатил годовую подписку на кино 4500 рублей через приложение телевизора. Обращение в тех. поддержку Яндекс банка (с которого и было произведено списание денег) помогло сориентироваться и оперативно вернуть деньги. 

Все время пока решался вопрос оператор технической поддержки был на связи и помогал отвечая на вопросы.

Деньги удалось вернуть на карту. Спасибо за работу.