3 448 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Согласно части пятой статьи 29 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» (в редакции Федерального закона № 482-ФЗ) не допускается ограничение кредитной организацией размера или количества бесплатных онлайн-переводов самому себе в пределах установленного законом совокупного ежемесячного лимита таких операций в размере 30 млн рублей.

Вижу, что на banki.ru это уже будет не первый отзыв о нарушении упомянутого закона Яндексом. 

Мой уровень Максимальный, пытаюсь несколькими траншами перевести ~1,6 млн по СБП себе же в другие банки. Смог перевести только общей суммой 1,5 млн, дальнейшие попытки были заблокированы выскакивающим сообщением "Нужна информация, напишите нам".

Написал в указанное место в поддержку, описал для каких целей и куда перевожу (погасить кредиты), хотя это нонсенс, но быстро закрыть вопрос мне было важнее. Прислал даже скрины от другого банка, где видна сумма задолженности.

Идёт пятый час, возможность перевода выше 1,5 млн так и заблокирована, выдает ошибку "Больше возможного за сегодня". Ждём кого-то в часовом поясе МСК, кто проснётся, придёт на работу, у кого есть право нажать кнопку расширить лимит -- поддержка это не умеет делать.

При этом поддержка банка упорно отрицает, что банк как-то ограничивает перевод СБП и задаёт свои лимиты в нарушение ФЗ. Дословные ответы -- у нас нет ограничений, просто надо писать заявку на перевод, и эта заявка должна быть рассмотрена и подтверждена ими (!?). Вот такой моментальный СБП перевод от Яндекса до 30 млн в сутки.

При этом на вкладке "лимиты" для карты Пэй, с которой делаю перевод, про 1,5 млн ничего не сказано -- там написано лимит 30 млн, как и положено законом. Судя по прошлым жалобам, раньше в лимитах прямо писали свои 1,5 млн, но теперь, похоже, маскируются -- пишут про 30м в свойствах тарифа, а по факту продолжают ограничивать 1,5м.

 Второй день пользуюсь картой Яндекса через приложение Яндекс Пэй. За это время пополнил карту, совершил 2-3 покупки в магазине, совершил 1 перевод через СБП и попытался совершить еще один, но в процессе приложение выдало ошибку и предложило попробовать позже. Я решил перезагрузить приложение и при попытке входа появилась замечательная надпись: "Доступ ограничен. Что бы узнать причину, напишите нам" 

  Конечно же я сразу написал в чат поддержки. Там мне сообщили, что уточняют информацию и скоро вернуться с ответом. Потом поступил звонок от Яндекс банка, который я пропустил. Чуть позже я пытался дозвониться до поддержки, но дождаться ответа оператора так и не смог. В чате абсолютно ничего сообщать не хотят. Сказали только, заметили подозрительную активность (второй перевод по СБП, за все время существования карты им вдруг показался подозрительным?). Я предлагал подтвердить любые операций, что были совершены по моей карте. Предлагал подтвердить свою личность любыми способами (хотя мой аккаунт и так верифицирован через портал Госуслуг), но все мои предложения были проигнорированы. Оператор в чате предложил просто ждать, пока его коллеги со мной свяжутся. 

  Вот так, оказывается, совершив не больше 10 операций, которые в любом другом банке будут считаться абсолютно рядовыми, можно попасть в немилось сотрудникам Яндекс банка и потерять доступ к своим деньгам на неопределенный срок, абсолютно без объяснения причин. 

  Поэтому, советую несколько раз подумать и хорошенько изучить отзывы об этом замечательном банке, перед тем как отправлять свои деньги туда. Вряд ли плюшки от Яндекс Пэй стоят того, что бы рисковать остаться без средств в любой момент.

Хотел бы похвалить Яндекс Банк за очень быстрые и подробные ответы на возникшие вопросы. Если подробно, то появилось желание открыть сейф в данном банке. Для получения нужно пройти процедуру идентификации. По этой процедуре и возникли вопросы, как ее пройти и доступен ли мой город для встречи с представителем. Представитель Яндекс Банка ответил в течение 2 минут и очень подробно. Не всегда встретишь такую оперативность, поэтому остался доволен. 

20.06. При совершении покупки в магазине дважды не прошла оплата по карте Яндекс банка,продавец уверяла,что деньги с карты не снялись,однако,баланс карты уменьшился на без малого 2 тысячи рублей. Покупку пришлось оплатить наличными. В поддержке мне обещали вернуть средства в течение трёх суток, однако уже более месяца возврат так и не поступает. Я пишу в поддержку и каждый раз получаю шаблонный и однотипный ответ,мол ситуация непростая,мы над ней работаем.

 Только складывается впечатление,что никаких работ не ведётся и банк не дорожит своей репутацией и клиентами.

Интересно было бы узнать,если бы я задолжала банку деньги,я бы тоже смогла отделаться шаблонным "извините"?

Добрый день! Срочно понадобилась справка для госслужащих. С Яндекс Банком лично дел не имел, однако некоторое время через Финуслуги открыл у них вклад. Связаться не получается, по телефонам +7 495 787 37 96 и 8 800 600-76-62 играет лёгкая приятная музыка и звонок сбрасывается. Куда бежать, кому и как писать - непонятно. У супруги аналогичная проблема. Прошу помочь.

Купила значит я колонку через Сплит, разбила платеж на 2 месяца и тут меня дернуло следом оформить Улучшенный Сплит, а это является уже кредитным договором. Ну да ладно, планировала закрывать все в срок и даже раньше. И тут вижу, что платежи по обычному Сплиту списывают не с моей банковской карты, а с новоиспеченной кредитной карты Яндекса, и самое интересное, что долг от этого только растет, а не уменьшается. Я полностью вношу сумму, что была должна за покупки, пытаюсь закрыть счет и тут сюрприз. Вы нам должны ту сумму, которую они списали в счет Сплита.
Я их прошу предоставить выписку по движению денежных средств, это же банк и у нас с ними кредитный договор оформлен, но получаю отказ. У них нет такой возможности и разбирайтесь сами со своими счетами, мы будем просто деньги списывать.

Пришло время обратится в поддержку банка по вопросу начисления бонусов,которые не начислиши после оплаты картой яндекс пей (акция летуаль+яндекс пей). 

Что хочу сказать - техподдержка здесь не работает!

• В течение часа запрашивали у меня кучу скриншотов. Не понимаю зачем, ведь это все должно быть итак видно в логах.
• Пишут невпопад свои текстовые скрипты при ответах на вопросы. Разумеется никакого внятного ответа я на вопрос не получил.
• Не отвечают на прямые вопросы и уходят от ответа.
• После предоставления скриншота, на котором русским языком написано сколько бонусов должно быть начислено, они по прежнему не могут ответить, почему же у меня эти бонусы отсутствуют.
• Ну и вишенка на торте - у них нет регламентированного времени решения проблемы!!! На вопрос когда решится мой вопрос они не стесняясь отвечают что не могут сказать срок решения. "Когда решим, тогда напишем" - вот ответ профессиональной поддержки. 
• Они даже не создают обращение, которое где-либо в личном кабинете отображается с датой и номером. 

Не рекомендую пользоваться продуктами этого банка, сам естественно планирую отказываться от их услуг. С такой поддержкой, Яндекс-банк, вы застряли в 2010.

26 июля хотел сам себе перевести 110тыс по сбп в другой банк. Банк не дал провести данную операцию - Превышен лимит, хотя по закону можно переводить до 30млн самому себе в мес. Написал в чат - ооооочень долго отвечают сотрудники, якобы мой лимит Превышен (переводов по сбп в этом месяце на 80тыс/100тыс), хотя мой перевод самому себе. Уточняю по поводу 30млн - сотрудник пишет, что я могу их перевести...но я не могу их перевести. Начинает предлагать составить запрос на увеличение лимита. Очень долго отвечают, по 15-20 мин на каждое сообщение. Почему я не могу перевести как по закону до 30 млн - непонятно. В средства перевести вовремя не успел....ужас

Звонил в банк по телефону, указанному в приложении - отвечает Алиса, 2 минуты музыки и сбрасывается. И так 5 раз. Зачем такая горячая линия?

Здравствуйте. Сегодня нужно было перевести деньги себе на другой банк по номеру телефона своего. Больше 100000 это сделать не получилось. Было написано обратиться в поддержку, что я сразу и сделал. Поддержка отвечает очень долго. 30-40 мин. И хотя я сразу написал что мне нужно сделать, в именно перести нужную сумму. Поддержка занималась отписками. И заявку в итоге на повышение лимита на переводы приняла часов через 5 после первого сообщения. Хотя вопрос был очень срочный. Из-за того что не получилось свои деньги вывести, пришлось занять. И отдать нужно как можно быстрее. А мне ответили что заявку будут рассматривать 1-2 рабочих дня. Это неприемлемо много. Также в процессе общения с поддержкой мне написали, что лимит на переводы по номеру телефона на свой счет у меня 100000. Хотя в лимитах написано 30млн. Также написали что, чтобы повысить лимит, нужно подать заявку, и как выяснилось ранее заявку будут рассматривать 1-2 рабочих дня. Причина этого ограничения якобы борьба с мошенничеством. В других банках бывает, если идет перевод на большую сумму, перевод приостанавливается, и через минуту звонит оператор и уточняет точно ли, человек хочет выполнить этот перевод. И после подтверждения эта возможность сразу появляется. От того, с чем я столкнулся в Яндекс банке сегодня, я просто в шоке. Хотелось бы услышать от представителя Яндекс банка, почему при обращении в поддержку ждешь 30-40мин, хотя сама система вынудила это сделать? Откуда вообще появились лимиты 100000 на перевод себе по номеру телефона, хотя у вас же написано что лимит 30млн? Почему для решения этого вопроса требуется 1-2? Ответьте пожалуйста.

Ранее писал об отдичной поддержке Яндекс банка. Прошло время и открылось истинное лицо. В магазине пытались оплатить Qкодом через приложение Яндекс банка. Деньги списали , магазин их не получил. работники магазина сразу отреагировали и написали в банк, написал и я в Яндекс поддержку. Робот ответил что занимается вопросом.магазину ответили в течении 30 сек, что деньги не пришли. Мы стоим в магазине15. 20 минут - ответа нет. Плюнули и уехали еще раз написав в поддержку. Через 30 минут все- таки пришел ответ. Ничего сделать не можем, вернуть деньги возможно через 30 дней через опротестование операцию. Или ждите возврата. сразу возник вопрос: возврат чего если деньги не уходили? Складывается впечатление что Яндекс банк настолько автоматизировался, что даже деньги отправить не может, но при этом не заинтересован в их возврате. На мое согласие опротестовать операцию никто не отвечает. Ужасная работа поддержки!  

Полнейшее безразличие! Плохой сервис! Одни шаблонные отписки! Назначаю встречу с сотрудником для идентификации, отменяю все свои планы, жду сотрудника.

10 июля, 16 июля - встречу отменили! Вчера назначила очередную, прошу взять на контроль! Итог - служба поддержки даже не смотрит в профиль, что назначена встреча, пишет какую-то ерунду, отписки, полное безразличие! На сегодняшний день это худшие отношения сотрудников из всех банков!! Клиентоориентированности ноль! Крайне неприятно! Человек хочет оформить полноценный банковский продукт, а банк не только не заинтересован, но и полностью игнорирует клиента! Я с таким плохим отношением не сталкивалась ни в одном банке!