989 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Добрый день! По истории начислений баллов возник вопрос почему не было баллов за некоторые поездки. Всё быстро и оперативно разъяснили. Оказывается, либо баллы списываются, либо начисляются, одновременно двух этих операций быть не может. Надеюсь , поддержка будет и дальше также быстро и качественно отвечать. Спасибо за помощь!

Хотел заказать карту яндекс про, заказал. Когда её доставка опаздывала на два дня решил обратиться в поддержку, в итоге поддержка так и не ответила нс мой вопрос, к тому же исчез статус доставки "Ваша карта в пути", как я понял отменили доставку и не уведомили. 

Хотите убить свое время, тогда Вам точно в поддержку яндекс банка, потому что "решают" вопросы они очень долго. 

Другая ситуация: выбрал категорию кэшбэка 30% за оплату подписки за месяц, оплатил и никакого кэшбэка, обратился в поддержку, сказали ничего не должны.

Почему решают в кавычках? Потому что "решение" этой поддержки это банальная отписка, что яндекс ничего не должен.

В отпуске, когда отдыхал на юге, понадобилось перевести крупную сумму. При попытке перевода позвонил сотрудник банка, задал ряд вопросов и ничего не объяснил. Карту заблокировали до проведения проверки. Связывался с сотрудниками, они ничего конкретно объяснить не могли, предлагали дождаться проверки. Перевод был очень важным, поэтому сильно переживал. Прошло несколько дней, карта все ещё была заблокирована, поэтому решил написать о проблеме в банки.ру. Может это совпадение, но в тотже день получил доступ к карте. Служба поддержки проблему решила, но как это они сделали мне не понравилось.

Благодарю поддержку приложения Яндекс pay Яндекс банк за помощь в решении моих вопросов касаемых списаний в дебетовой карты на АЗС. Сначала было беспокоен так как оператор АЗС не могла ничего пояснить почему деньги списались а заправка не произошла.

Всё решили быстро и чётко поддержки приложения Яндекс. Деньги были возвращены в течение трёх дней.

Обратился в поддержку яндекс.пэй через онлайн-чат в мобильном приложении. Не знал как создать ярлык на экране смартфона для быстрой оплаты картой яндекс банка телефоном через NFC. Сотрудник поддержки быстро, понятно и пошагово ответил на интересующий меня вопрос. Консультация очень помогла. Спасибо.

У поддержки Яндекс банка быстрая и качественная реакция на задаваемые вопросы, никаких вопросов после обращения в поддержку не остается! 18.07.2024 обратился в поддержку с просьбой прислать мне квитанцию по послелнему переводу. Поддержка Яндекс банка помимо того, что без лишних дополнительных вопросов ответили что готовят для меня квитанцию, так и еще подробно обьяснили где ее взять без обращения в поддержку! А еще считаю огромным плюсом отсутствие чат бота!

31.08 в 9:06 отправила вопрос банку о том где снять наличные если у тебя iPhone (карта только виртуальная в этом банке), ответили через 5 минут, что занимаются вопросом. Спустя еще 5 минут пришел ответ. итого в течении 10 мин решили вопрос.

Из плюсов - радует, что нет чат-бота!

Заходишь в раздел чат (нужно провалиться в карту и вверху справа значок), там сразу раздел "ответы на частые вопросы", а ниже кнопка написать в поддержку - это удобнее, чем "роботы" в других банках, через которых не дозовешься человека, чтобы решить свой вопрос.

Банком пользуюсь уже пол года, нравятся их условия пользования, сейвы и сплиты, обслуживанием в целом довольна. Бывало что подтупливали переводы в выходные праздничные дни - но это не критично для меня.

Была ситуация - банк списал средства, но в магазине не вышел чек об оплате. Мне отказались выдавать покупку. Пришлось поэтому оплачивать её повторно. Списалась со службой поддержки, где мне вначале три дня сказали ожидать, но потом об отмене таки не прошли. В магазине через неделю составили заявление о возврате, подкрепили в чат, и через 10 дней вернулись.

Согласно части пятой статьи 29 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» (в редакции Федерального закона № 482-ФЗ) не допускается ограничение кредитной организацией размера или количества бесплатных онлайн-переводов самому себе в пределах установленного законом совокупного ежемесячного лимита таких операций в размере 30 млн рублей.

Вижу, что на banki.ru это уже будет не первый отзыв о нарушении упомянутого закона Яндексом. 

Мой уровень Максимальный, пытаюсь несколькими траншами перевести ~1,6 млн по СБП себе же в другие банки. Смог перевести только общей суммой 1,5 млн, дальнейшие попытки были заблокированы выскакивающим сообщением "Нужна информация, напишите нам".

Написал в указанное место в поддержку, описал для каких целей и куда перевожу (погасить кредиты), хотя это нонсенс, но быстро закрыть вопрос мне было важнее. Прислал даже скрины от другого банка, где видна сумма задолженности.

Идёт пятый час, возможность перевода выше 1,5 млн так и заблокирована, выдает ошибку "Больше возможного за сегодня". Ждём кого-то в часовом поясе МСК, кто проснётся, придёт на работу, у кого есть право нажать кнопку расширить лимит -- поддержка это не умеет делать.

При этом поддержка банка упорно отрицает, что банк как-то ограничивает перевод СБП и задаёт свои лимиты в нарушение ФЗ. Дословные ответы -- у нас нет ограничений, просто надо писать заявку на перевод, и эта заявка должна быть рассмотрена и подтверждена ими (!?). Вот такой моментальный СБП перевод от Яндекса до 30 млн в сутки.

При этом на вкладке "лимиты" для карты Пэй, с которой делаю перевод, про 1,5 млн ничего не сказано -- там написано лимит 30 млн, как и положено законом. Судя по прошлым жалобам, раньше в лимитах прямо писали свои 1,5 млн, но теперь, похоже, маскируются -- пишут про 30м в свойствах тарифа, а по факту продолжают ограничивать 1,5м.

Хотел бы похвалить Яндекс Банк за очень быстрые и подробные ответы на возникшие вопросы. Если подробно, то появилось желание открыть сейф в данном банке. Для получения нужно пройти процедуру идентификации. По этой процедуре и возникли вопросы, как ее пройти и доступен ли мой город для встречи с представителем. Представитель Яндекс Банка ответил в течение 2 минут и очень подробно. Не всегда встретишь такую оперативность, поэтому остался доволен. 

Добрый день! Срочно понадобилась справка для госслужащих. С Яндекс Банком лично дел не имел, однако некоторое время через Финуслуги открыл у них вклад. Связаться не получается, по телефонам +7 495 787 37 96 и 8 800 600-76-62 играет лёгкая приятная музыка и звонок сбрасывается. Куда бежать, кому и как писать - непонятно. У супруги аналогичная проблема. Прошу помочь.

Купила значит я колонку через Сплит, разбила платеж на 2 месяца и тут меня дернуло следом оформить Улучшенный Сплит, а это является уже кредитным договором. Ну да ладно, планировала закрывать все в срок и даже раньше. И тут вижу, что платежи по обычному Сплиту списывают не с моей банковской карты, а с новоиспеченной кредитной карты Яндекса, и самое интересное, что долг от этого только растет, а не уменьшается. Я полностью вношу сумму, что была должна за покупки, пытаюсь закрыть счет и тут сюрприз. Вы нам должны ту сумму, которую они списали в счет Сплита.
Я их прошу предоставить выписку по движению денежных средств, это же банк и у нас с ними кредитный договор оформлен, но получаю отказ. У них нет такой возможности и разбирайтесь сами со своими счетами, мы будем просто деньги списывать.

Здравствуйте. Сегодня нужно было перевести деньги себе на другой банк по номеру телефона своего. Больше 100000 это сделать не получилось. Было написано обратиться в поддержку, что я сразу и сделал. Поддержка отвечает очень долго. 30-40 мин. И хотя я сразу написал что мне нужно сделать, в именно перести нужную сумму. Поддержка занималась отписками. И заявку в итоге на повышение лимита на переводы приняла часов через 5 после первого сообщения. Хотя вопрос был очень срочный. Из-за того что не получилось свои деньги вывести, пришлось занять. И отдать нужно как можно быстрее. А мне ответили что заявку будут рассматривать 1-2 рабочих дня. Это неприемлемо много. Также в процессе общения с поддержкой мне написали, что лимит на переводы по номеру телефона на свой счет у меня 100000. Хотя в лимитах написано 30млн. Также написали что, чтобы повысить лимит, нужно подать заявку, и как выяснилось ранее заявку будут рассматривать 1-2 рабочих дня. Причина этого ограничения якобы борьба с мошенничеством. В других банках бывает, если идет перевод на большую сумму, перевод приостанавливается, и через минуту звонит оператор и уточняет точно ли, человек хочет выполнить этот перевод. И после подтверждения эта возможность сразу появляется. От того, с чем я столкнулся в Яндекс банке сегодня, я просто в шоке. Хотелось бы услышать от представителя Яндекс банка, почему при обращении в поддержку ждешь 30-40мин, хотя сама система вынудила это сделать? Откуда вообще появились лимиты 100000 на перевод себе по номеру телефона, хотя у вас же написано что лимит 30млн? Почему для решения этого вопроса требуется 1-2? Ответьте пожалуйста.

Ранее писал об отдичной поддержке Яндекс банка. Прошло время и открылось истинное лицо. В магазине пытались оплатить Qкодом через приложение Яндекс банка. Деньги списали , магазин их не получил. работники магазина сразу отреагировали и написали в банк, написал и я в Яндекс поддержку. Робот ответил что занимается вопросом.магазину ответили в течении 30 сек, что деньги не пришли. Мы стоим в магазине15. 20 минут - ответа нет. Плюнули и уехали еще раз написав в поддержку. Через 30 минут все- таки пришел ответ. Ничего сделать не можем, вернуть деньги возможно через 30 дней через опротестование операцию. Или ждите возврата. сразу возник вопрос: возврат чего если деньги не уходили? Складывается впечатление что Яндекс банк настолько автоматизировался, что даже деньги отправить не может, но при этом не заинтересован в их возврате. На мое согласие опротестовать операцию никто не отвечает. Ужасная работа поддержки!