989 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Полнейшее безразличие! Плохой сервис! Одни шаблонные отписки! Назначаю встречу с сотрудником для идентификации, отменяю все свои планы, жду сотрудника.

10 июля, 16 июля - встречу отменили! Вчера назначила очередную, прошу взять на контроль! Итог - служба поддержки даже не смотрит в профиль, что назначена встреча, пишет какую-то ерунду, отписки, полное безразличие! На сегодняшний день это худшие отношения сотрудников из всех банков!! Клиентоориентированности ноль! Крайне неприятно! Человек хочет оформить полноценный банковский продукт, а банк не только не заинтересован, но и полностью игнорирует клиента! Я с таким плохим отношением не сталкивалась ни в одном банке!

Расскажу о данном ужасе с Я. Банком.

Немного предыстории.

День выдался с утра не простой — заранее делал заказ в Я. Маркете (топливный бак) оплатил, неделю ждал, авто в сервисе стояло — через неделю отмена, спросил у операторов — не понравилась упаковка на пункте выдачи товара, сами решили, что негоже — ведь видимо я приобретал упаковку, а не товар. Моего мнения не спросили — отправили назад, как итог — минус 5тр. за простой авто. Супер. И начинается.

Сделали возврат д/с — на Пэй карту начального уровня. Поднять уровень — не получалось. Спрашивал специалистов поддержки — можно ли вернуть д/с каким-нибудь образом — помощи, поддержки не получил. Ну да ладо, думаю, возьму что-нибудь в сплит. Докинул еще денег на карту (в сумме около15тр получилось), в самый последний момент — сплит отказывает (ну не удивительно, система у них весёлая, что взбредет то и творит), и из 3 заказов 1 покупается, 2 отказываются. Ну что ж — не судьба, думаю я, делаю отмену заказа, пытаюсь поднять уровень чтобы вывести д/с — не получается.

Пишу специалистам — и.

Мне блокируют счет, с энной попытки смог узнать у операторов что заблокировали по каким-то подозрительным операциям. Приа смс с текстом что заблокировали доступ и со мной свяжутся в течении 5 минут — ну конечно же никто и не думал со мной связываться. Специалисты макисмально уходили от ответа, некоторые сбрасывали звонки, говоря что тема диалога переходит по каким-то причинам в личный диалог. На одного даже составил жалобу. Итог — прошло 10часов, начался новый день — спрашиваю, ребят, ну что, информацию нашли? Данные сверили? Был ответ — этим занимаются другие специалисты — сроков ответа на данный вопрос у нас нет, ждите. Бегите, бегите от этого банка. (прочитайте договор банковского обслуживания - там черным по белому написано, что банк вправе что хочет - то и творить с вашими д/с без вашего согласия)

Сегодня 23 июля 2024 года на кассе в магазине я обнаружил, что перестала работать оплата банка по QR 

С милой надписью Что-то пошло не так.

и при попытке перевести деньги с этого унылого банка тоже пошло, что-то не так.

А деньги в приличном количестве лежат у них мои и на других картах баланс не позволял оплатить покупку.

  Я с таким банком дел иметь не хочу. Как только отвиснет сразу все до копейки в другой банк переведу. 

Открыл в апреле новый счет сейв без срока. Решил пополнить его по СБП переводом из стороннего банка. Деньги из него ушли, пришло подтверждение, что перевод выполнен, но в Яндекс Банке из все не было. Написал в чат в поддержку. Там ответили, что так как был уже ночь, то из-за обновление систем банка деньги будут начислены позднее. Действительно, к утру деньги появились. Но так как сумма большая, пришлось попереживать.

Закинул 200000 тысяч туда, и всё вроде бы было нормально,Потом захожу в банк пишет доступ ограничен,а я долги раскидывал, пишу в чат никакой реакции, через час ответили,потом спросили фото, документов чтобы удостовериться, скинул спрашиваю когда будет готово, говорят мы не хотим вводить вас в заблуждение и мы не сможем соорентировать вас по срокам(какой то бред, у всех есть стандартное время за которое решаются подобные вопросы) в общем в 15:00 скинул свои данные, и щас 17:30 до сих пор ничего не проверили , хотя казалось бы, фото лица есть, фото паспорта и прописки есть, фото с паспортом тоже, если мне скажут что извините наше рабочее время кончилось напишу заявление цб

1 июля совершили покупку в магазине istore, у них была партнерская акция с Яндекс пэй, при оплате через Яндекс пэй обещали начислить кэшбэк 9,5 тысяч баллов. Покупка совершена, способ оплаты через Яндекс пэй был выбран, деньги перечислены, оплата прошла, при оплате везде мелькало "начислим 9500 баллов Яндекс плюса".

Спустя несколько дней после покупки баллы так и не поступили, при звонке в службу поддержки банка нас заверили, что все в порядке, ждите баллы, срок начисления до 2 недель. 16 июля баллы так и не пришли, повторные обращения в службу поддержки ни к чему не приводят - предоставили все скриншоты, платежную квитанцию-подтверждение, что оплата полной суммы прошла именно через Яндекс пей, а не напрямую магазину, служба поддержки по телефону переводит с одного специалиста на другого и скидывает трубку в конце, в чате же просто отвечают, что требуется больше времени, сроки не назовем, шлют сердечки и ссылку на список часто задаваемых вопросов. 

Разочарованы покупкой с использованием этого сервиса, настолько отвратительной и откровенно хамской работой службы поддержки, нет никакого стремления разобраться в ситуации и помочь ее разрешить, лишь отписки и игнорирование. Не понятно по какой причине начисление баллов так и не произошло, на сайте до сих пор висит эта акция и при прохождении того же пути по оплате высвечивается "начислим ХХХ бонусов", однако проблема уже более 3 недель не решается, а страдает покупатель. Не рекомендую оплачивать любые покупки через Яндекс.

27.06.2024 я обратилась в службу поддержки, т.к. мне не был начислен кэшбек за поездку на Яндекс.такси. Оператор мне объяснил, что у меня по программе кешбека только 3 поездки на тарифе Эконом, которые я уже использовала. Действительно, я сама выбрала такую категорию, но забыла об этом. Я довольна работой поддержки Яндекса, вопрос был решён быстро, мне ответили через 2 минуты простым доступным языком. Спасибо за оперативность.

Прошла полную идентификацию в банке, пользовалась услугами, банк понравился. На 2й месяц дали 7% на супермаркеты, очень классная категория. Начали тратить, лимит кешбека не был выбран и просто перестали давать кешбек. А за 2 операции также не начислили. В чате сухо сослались на пункт правил и были таковы. Пользоваться банком желания нет.

С карты начали арестовывать деньги по исполнительному производству вообще другого человека. Более недели пытаюсь найти ответ и решение, потратила время и силы на 2х разовый визит к приставам, документы подкрепила от приставов. Настолько безграмотный персонал, который даже в цифрах ошибается в номерах испол производств. Что ж говорить вообще о финансах. Безответственность, безграмотность - разочарование.

Вернули средства с маркета с чеками об операциях, а в поддержке пишут что возврат не был оформлен. Далее молчание в чате более 5 часов, шаблонные ответы. Изначально написал по возврату в 12часов, прошло 10 часов, а внятного ответа нет. Далее начал пробовать дозваниваться т.к. в чате ответа не дождался. Минут 30 звонил на разные номера которые мне давали представители пазных сервоа Яндекса или те что нашел в итернета(так же скрин приложил) на банк так выйти и не удалось.
Такой ужксной коммуникации с клиентами еще нигде не встречал.

Заблокировали приложение со всеми счетами, при этом у меня была лиш тройка операций: пополнил на 600к, 250К перевел на свой счет в тинькоф и отдал долг 250К через СБП на сбер третьему лицу. Все! Звонили 2 раза с номера который Касперский определил как спам (ясное дело я трубку не взял). Звонить в банк бесполезно, пол часа на телефоне, трубку не берут. Сегодня идет третий день блокировки. За последние 48 часов ни разу не выходили на связь.