3 448 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Здравствуйте.

Должная поддержка в этом банке отсутствует, шаблонные, заскриптованнык ответы не в тему - конек этого банка. Больше всего неприятно, что кажется, что при возникновении какой-либо проблемы, просто никто, ни один сотрудник Яндекса не заинтересован в решении вопроса. Больше отписки и передачи запроса ты ничего не добьешься. В ответе на обращения сотрудники также не вникают в вопрос и предлагают решения, которые априори не получится сделать.

Ситуация: у мужа был старый номер телефона, доступа к которому сейчас нет, попросили закрыть счет через поддержку. Сначала пришлите фото селфи в чат, потом пришлите письменное заявление, заполненное от руки. Мы все требования сотрудников выполнили, при этом в закрытии счета отказывают и говорят, чтобы восстанавливали сим и решали вопрос со входом самостоятельно. Нет, а ну а че? Для чего вообще напрягаться и шевелить пальцем, можно отправить самостоятельно решать вопрос.

Но мы не теряли надежды достучаться до доблестной поддержки и на протяжении целого дня пытались закрыть счет через них. Проблема в том, что смс приходит на номер телефона, который уже нам не принадлежит, а доступ к карте заблокирован, система отправляет писать в чат.

Ответ поддержки убил: обращайтесь к сотовому оператору, чтобы восстановить сим. Вы че там? Упали? Не знаете, что операторы отдают номер другим клиентам, если не используется бывшим владельцем? 

Мы уже не просим, а требуем Либо поменять номер и восстановить доступ для самостоятельного закрытия счета, либо закрыть этот счет по письменному заявлению, направленному в чат банка.

Недавно совершил покупку в онлайн магазине и оплатил её виртуальной картой Яндекс банка. При этом по факту товар стал уже не актуален. Оформил его возврат, но деньги долго не приходили. Обратился в Яндекс банк за разъяснением, т. к. в магазине ответили, что на их стороне возврат прошёл и нужно обращаться в банк. В банке ответили, что разберутся в течении суток с моим вопросом. Через день из банка прошёл ответ, что деньги придут в течении 3 дней, что по факту и произошло. Я остался доволен решением моей проблемы. 

Добрый день. Недавно открыла накопительный счет Сейв, а до этого уже пользовалась дебетовой картой банка, очень удобно. Чтобы пополнить счет Сейва , решила использовать реквизиты, но деньги сразу не пришли, я забеспокоилась и написала в поддержку. Меня заверили , что перевод может идти до 3 дней, нужно подождать, и перевод действительно пришел через пару дней, на выходных. Потом мне пришло уведомление, что ставки по накопительному счету меняются, я задала вопрос службе поддержки, мне ответили очень оперативно, что так как у меня уже открыт Сейв по акционной ставке, она сохраняется 3 месяца. В общем, делаю вывод, что поддержка всегда на связи, работают оперативно, решают вопросы.
По карте Яндекс Пэй частенько бывают хорошие категории, поэтому периодически и картой пользуюсь! 

Помогли с неизвестной подпиской на моей карте. Регулярно начали списывать деньги не за что. Хотя не оформлял никаких дополнительных подписок, вторые аккаунты тоже не привязывал к карте. В общем списали 300 рублей с моего счета в сбербанке, решил что случайность,потом история повторилась,при всем,что у меня оформлена годовая подписка. Решили всё быстро и качественно,рекомендую!

24 апреля 2025 года судебный пристав-исполнитель вынес постановление о снятии ареста с денежных средств на моём счёте в АО «Яндекс Банк». Он направил копии постановления в «Яндекс Банк» в тот же день посредством ЭС ФССП России. 

Однако «Яндекс Банк» отказывается выполнять требования постановления, отправляя мне лишь одно и то же сообщения с содержанием «все вопросы по ИП решайте именно с приставом». При этом на счету у меня заморожено примерно 30 тысяч рублей (поддержка не сообщает точную сумму, которую банк заблокировал).

Примечательно, что «Яндекс Банк» — единственный банк, который не снял арест: ограничения в «Озон Банке», «Райффайзен банке» и «ОТП банке» сняли, как и полагается по закону, в течение дня. Если обратить внимание, то в интернете много жалоб клиентов именно на эту проблему: «Яндекс Банк» единственный, кто не снимает ограничения — никогда или, в лучше случае, в течение нескольких месяцев.

Что нарушает «Яндекс банк» таким образом:

Банк тем самым нарушает:

1. ч. 12 ст. 70 ФЗ № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве»: после получения постановления о снятии ареста банк обязан незамедлительно разблокировать средства;

2. п. 5.5.2 Указания ЦБ № 5348-У от 14.11.2019 «О порядке взаимодействия кредитных организаций с органами принудительного исполнения»: кредитная организация исполняет постановления о снятии ареста в том же порядке, что и о наложении. 

Скорей всего они придут в комментарии с одной и той же отпиской, что ничего не получали, но это не так, ведь судебный пристав уверяет в обратном. Вероятно, проблема кроется в чём-то другом, из-за чего они не хотят разблокировать замороженные средства.

Приняла решение открыть карту ЯндексПей для покупок в интернете, но, видимо, придётся закрывать, так как обещанной выгоды в виде повышенных бонусов за покупки не увидела.

19.03.25 через карту ЯндексПэй была совершена покупка в книжном магазине, за которую было обещано начисление 1004 баллов Плюса.

Спустя 14 дней со дня покупки баллы не поступили.

С 04.04. техподдержка не смогла предоставить ответ на вопрос, отвечают, что вопрос в работе у коллег из другого отдела и требует индивидуального рассмотрения. Скриншот об обещании кешбэка был приложен.

Если простой вопрос о неначислении бонусов решается так долго, боюсь представить, что с остальными вопросами.

Отвечают достаточно быстро, но, видимо, это ответ от бота, так как конкретики в нём нет, решения вопроса тоже нет - ни номера тикета, ни названия отдела, куда передан запрос, ни срока решения запроса.

Такая техподдержка совсем не вызывает доверия.

Здравствуйте, уважаемые сотрудники компании "банки.ру"!

Решил написать Вам отзыв о помощи сотрудников Яндекс Банка в решении моей задачи.

Находясь в городе Санкт-Петербург, я заказал себе давно желаемую мной карту "Сплит-Супер" в пластиковом исполнении с доставкой в пункт выдачи заказов Яндекс Маркета на улицу Ефимова, 3А, литер Д, увидев, что появилась такая возможность, потому что этот вариант карты всегда необходимо иметь при себе на всякий случай.

Однако, к сожалению, в день доставки карты мне не удалось получить её, хотя я ожидал это из-за графика моей работы.

В онлайн-чате Яндекс Банка мне ответили, что делают всё возможное для ускорения доставки, поэтому уже на следующий день я имел возможность не только получить мою новую пластиковую карту "Сплит-Супер", а и активировать её.

Благодарю всех сотрудников Яндекс Банка, кто помог мне решить поставленную задачу!

С Уважением, клиент "Яндекс Банка" Утин Андрей Валериевич

Какое-то время не приходил возврат за покупку по карте Яндекс Пэй. Связался с поддержкой в приложении банка, сразу ответили (что редкость для онлайн-банкинга по моему опыту), составили заявку и подробно разъясненили по срокам возврата.

Пс. Всем бы такую поддержку! Пользуюсь банком уже около года, ни разу не переводили на робота или нейронку. В любое время отвечает СРАЗУ человек. Не то, чтобы это что-то особенное, но в наше время — это большая редкость.