989 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Здравствуйте!

Случилась крайне неприятная ситуация, причём дважды.

Хотела увеличить лимит по счету до 1млн, заказала встречу. Что я получила:

1) 1-й день 3.06 прождала весь день, никто не написал и не позвонил, просто не пришли. В чате поддержки сказали странно, переназначте встречу и всего делов. А пока была назначена встреча я не могла никуда перевести деньги на своём минимальном уровне и повысить до базового тоже не могла, пока назначена встреча.

2) 2-й день 4.06 . Переназначила встречу, также время не было возможности выбрать, только с 14-18. Днём написала в чат поддержки, с вопросом по поводу встречи, точно ли она состоится. На что мне ответили, ждите, всё будет, вам позвонят. Иии что вы думаете? В 6 часу приходит смс-встречи не будет. И в чате поддержки мне пишут, ну ничего, разберёмся, ещё раз перезакажите, но из-за большой загруженности, может снова не состояться.

В итоге я просидела два рабочих дня дома, никуда не выходя, во-вторых, пришлось менять свои планы по деньгам.

Вы считаете это нормально? Сервис банка? Ни один банк, с которым я сотрудничала даже не опаздали на встречу, а тут такое, сказать, что я в шоке, ничего сказать.

Впервые пишу негативной отзыв, но так сильно не косячила ещё ни одна компания ( не только банки). 

Начну свой отзыв с того , что это контора а не кредитная организация. Получил деньги на этот банк , после сделал один перевод и получаю блокировку. Не понимаю , что происходит, далее пишу в поддержку, где мне отвечают что есть подозрения у их системы . Отсылаю фотографии паспорта, себя с паспортом . Ожидал 2 дня , после все таки разблокировали , я получил доступ и хотел перевести деньги себе же в другой банк . Но опять получаю блокировку без обьяснения причины , ожидаю уже 3 дня , каждый день меня кормят всякими проверками , что им необходимо все проверить, но после они выдают 115фз . Я уже просто устал ждать свои деньги, попросил сделать вывод в другой банк , прислали заявление и в нем необходимо указать номер счета Яндекс банка , но без доступа в ЛК его не узнать , только через ФНС . В итоге получаю номер счета через ФНС , отправляю заявление и прошу сказать в течение какого срока я получу свои деньги , но в их так называемой поддержке все ссылается на КОЛЛЕГ , которые занимаются этим вопросом . Просто удержание денег какое то , бегите из этой беспредельной конторы, которая дает блокировки на пустом месте за перевод себе же  

Доброго времени суток.

В июне месяце для карты Пэй появилась весьма вкусная категория - 15% кэшбэка баллами за заказ такси в Яндекс GO. Для моего дачного переезда она оказалась весьма вкусной.

3 июня был совершен заказ грузового такси из приложения Яндекс GO на сумму 3627 рублей, оплаченный картой Пэй. Но баллы за него так и не пришли. Бот поддержки говорит, что баллы начисляют то в течение 3х рабочих дней, то 7, живого человека не видать.

У меня сомнения закрались после того, как при входе в приложение Яндекс GO кэшбэк баллами Плюса отражается сразу при выборе легкового такси. А что у нас, грузовое такси нынче не такси? Тем более которое надо еще и сопровождать, по факту перевозящее пассажира?

Если бы знал, что будет такой кидок, я бы заплатил картой другого банка, которая даёт 25% кэшбэка за такую поездку (потому что Яндекс давал скидку 20% при оплате картой Пэй при заказе грузового такси и плюс 15% кэшбэк баллами Плюса). 

Поэтому мое требование - начислить 15% кэшбэка баллами Плюса за эту поездку. 

Собрался размести на Накоп. счете стандартную полторашку. Нужна карта Яндекс пей. Ок, виртуальная карта Яндекс пей у меня есть. Нет, оказывается тут им нужна реальная. Ок, наверное, требование фискалов. Ок, встреча назначена, курьер Наталья Н-ва привезет с 14-18. Мало того, что в летний выходной нужно резервировать полдня, так курьер позвонила только в 18-30! Мало того, она даже не извинилась! Типа, вам надо-вы и ждите( Но это пол беды! Оказывается, на вывод всей суммы по СБП нужно делать запрос! Которых сейчас много, и мы не успеваем бла-бла-бла.. Так повысьте из сразу! Чтобы сколько клиент ввел столько и мог вывести со своими процентами! В пределах лимита 30млн по СБП, разумеется. Сейчас всего 500тыс/сутки. Либо 3 дня выводить, либо по реквизитам бессрочно(. Так что, я за своими деньгами потом еще и побегать должен, запросы делать. Найн, данке! Есть банки с условиями не хуже

Почему Яндекс банк не выполняет распоряжение Центробанка о переводе 30 млн рублей в месяц на свой счёт в другом банке? Мне сейчас дал перевести только 500 тысяч. И говорит, что все, лимит превышен. 500 умножить на 30 дней получается 15 миллионов. Поддержка в приложении не отвечает. Поддержка так и не ответила. Перевёл по реквизитам. Висит "в обработке". Из-за них я теряю деньги - проценты, которые платил бы другой банк. 

Отдельный вопрос к сайту - можно ликак-то привлечь Яндекс банк к ответу и можете ли вы в этом помочь?

Уважаемые потенциальные клиенты Яндекс банка, ни в коем случае не связывайтесь с этим банком: мало того, что они не могут наладить свои бизнес процессы, так ещё и открыто обманывают на сторонних сервисах. С 14 мая мне необходимо было встретиться с представителем банка, чтобы повысить свой уровень и сделать вклад. Так вот: с того момента было назначено более 10 встреч, и ни разу их представитель со мной не связывался, связывались только представители банка, после очередного "провала" их встречи, чтобы ее переназначить. При этом при переносе встречи они никогда не уточняют у клиента ни удобное время, ни даже место, а переносят с теми же данными, в итоге за эти 10 с лишним встреч они умудрились перепутать и смешать в одно несколько моих адресов. Кроме того, у них хватает наглости утверждать, что до меня не дозвонились, при том, что в современных реалиях посмотреть историю вызовов и понять то, что они обманывают - проще простого. Так они ещё написали, как причину того, что у них что-то не получилось - тот факт, что был указан некорректный адрес (который они же сами и перепутали), но как они, интересно, поняли, что адрес не правильный, если представитель даже ни разу не позвонил и не приехал на адрес???? Как вы думаете, стоит доверять такому банку?

Оформила карту Яндекс Пэй, встреча с представителем прошла успешно (не считая того, что в назначенный день представитель опоздал на 2,5 часа, из-за чего пришлось перенести встречу на следующий день). Попыталась перевести деньги по СБП, но каждый раз возникала ошибка. Написала по этому поводу в поддержку. Мало того, что они отвечают ну очень долго (вплоть до 50 минут) точного ответа на вопрос "почему я не могу переводить деньги?" я не получила. По итогу мне сказали, что лимиты обновятся 1го числа следующего месяца. 1го июня я вновь попыталась перевести деньги по СБП, возника та же ошибка, поддержка ничего дельного не говорит, просит опять подождать следующего месяца, чтобы лимиты обновились (на скрине видно, что лимиты обновлены (был 1 перевод по номеру телефона, к себе на счет в другом банке)).

 К сожалению, у банка явно начались проблемы роста - ИТ системы и операционная поддержка не справляются с возросшим количеством клиентов и операций. Стало нормой переводить средства внутри (!) банка по несколько часов. Сегодня так и не дождался перевода суммы с накопительного счета на карту Пэй. Норма - это мгновенный перевод средств. Видимо уважаемые цифровые необанкиры, попивая свой смузи и придумывая новые модные названия классическим банковским продуктам (сплит, сейв, пэй), совсем забыли, что надо вкладывать средства в ИТ системы, операционку и службу поддержки клиентов. С таким банком мне, как клиенту, не по пути!

Оставил заявку на встречу с представителем Я.банка на 19 мая. Представитель должен был приехать с 14 до 18. В итоге 19 мая в 13 часов звонят и говорят, что приехать не смогут. Извиняются. Переношу встречу на 1 июня с 10 до 14. Сижу жду дома. Звонят 1 июня в 13:40 и опять говорят, что приехать не смогут. И опять нелепые извинения. Позвонить хотя бы за сутки и предупредить я.банк не в состоянии. 2 дня потеряно. И сколько еще таких дней будет потеряно, не известно. От извинений время не вернется. И это Яндекс, у которого есть сервисы доставок, такси, но который не в состоянии доставить своего человека к своему клиенту.

Открыла накопительный счет в Яндекс банке под 17% годовых. Пользуюсь им около месяца, в целом все было нормально. 31.05 в приложении случился сбой: мне нужно было вывести деньги со счета на карту, деньги списались, но на счет не поступили. Я написала в поддержку, как итог мне до сих пор (прошло более 6 часов) не ответили. Номера телефона в приложении нигде не написано, о сбое также информации нет. Пришлось писать в поддержку Яндекс Go, где тоже отвечали с очень большими задержками (например, ответ на один из вопросов пришел спустя больше часа после устранения сбоя). Сложилось впечатление, что в приложении банка поддержки вообще нет! Об устранении проблемы не сообщили, не извинились, не дали компенсацию, хотя я писала о фин потерях) Элементарно нет никакой заботы о клиентах и даже шаблон текста на случай сбоя, ни информирующей нотификации не придумали. Как итог - ты не можешь воспользоваться своими деньгами и никто тебе не поможет

Имеется виртуальная дебетовая карта банка. Используюдля оплаты сервисов Яндекса. В основном всегда деньги заводились нормально. Но сегодня понадобилось оплатить заказ в Маркете. Перевел деньги со Сбера. Прошло уже 10 минут, а деньги до сих пор в обработке (260 рублей). При этом при попытке оплатить заказ (244 р) приложение Маркет сообщило мне, что недостаточно средств. Но в истории Яндекс Пэй оплата как бы прошла, но в обработке. Несуразица какая-то. Не пойму - сделал я заказ или нет. 

31.05.2024 года перевел себе на Яндекс банк деньги через сбп, зачисления денег Яндекс банк не дождался, техническая подержка в чате не отвечает. На горячей линии говорят что не чем помочь не могу сылаются не техническую проблему. Самый главный вопрос почему их технические проблемы должны отрожаться на мне? 

Добрый день, хотелось бы уточнить по ситуации. Поддержку в приложении не нашла, как с вами связаться не понимаю. Перевела сегодня деньги по СПБ на Яндекс пей, денегм до сих пор не дошли . Кнопки поддержки нет. Когда будут поступления? Что у вас вообще происходит с сервисом? хотелось бы внятного ответа, а не шаблонных отписок. 

Сегодня, 31.05.24 перевёл деньги с Сейфа на янлекс пей. Это Операция внутри банка, прошу заметить. Уже час прошёл, а денег нет. Хотя по факту приходят мгновенно. А тут фигня. Вы меня без средств оставили. Срочно прошу выполнить перевод. Мне реально нужны деньги, на карте ноль. Мне нужно оплатить услугу.