3 309 отзывов о банке «Яндекс Банк»

В данном банке было открыто 3 накопительных счета (Сейвы без срока).

До 24 марта ВКЛЮЧИТЕЛЬНО дейстовала повышенная ставка 22% годовых с ежедневной выплатой процентов. В приложении до конца дня 24 марта отображалась ставка 22%.

25 марта был выплачен процент за 24 марта. Сумма начисленного процента ниже заявленной. (по факту начислен уже пониженный процент). Сумма не доначисленных денег банком: 1 счет - 79 руб. 45 коп., 2 счет - 124 руб. 28 коп., 3 счет - 4 руб. 13 коп.

С целью урегулирования проблемы, созданной банком, я обратился в чат приложения 25 марта в 16:27 ЛОКАЛЬНОГО времени (+6 часов к МСК). Сотрудник ответил(а), что информацию взяли в работу. Срок и номер обращения отказались предоставлять. В результате безсмысленной переписки сотрудник(ца) написал(а) номер обращения. 91145

в 20:38 ЛОКАЛЬНОГО времени поступил ответ: "У вас промо-ставка закончилась 25 марта, то есть сегодня уже начинает действовать базовая ставка. Проценты мы начисляем в период с 00:00 до 03:00, с нашей стороны все было зачислено корректно".

Вот такая чудная отписка от профнеригодного сотрудника.

Повторюсь, что вопрос касался процентов за 24 марта, которые банк начислил НЕКОРРЕКТНО.

После полученной отписки от профнепригодного сотрудника я обратился по телефону горячей линии банка. 26 марта в 00:59 ЛОКАЛЬНОГО времени. Сотрудница ответила, что "голосовая поддержка" не решает проблемы и перенаправила в чат приложения, написать еще раз.

Так как голсовая поддержка только консультирует, я попросил провести консультацию как должны начислять процент. Она подтвердила мою правоту, но помочь ничем не смогла. 

Прошу банк доначислить процент, который должен был быть начислен. Расцениваю это как попытку незаконного обогащения. 

Жду решения проблемы в скорые сроки. Иначе буду вынужден оставить обращение в интернет приемную ЦБ РФ.

Уважаемые представители банка,

Я вынужден выразить свое недовольство качеством обслуживания в вашем банке. В декабре 2024 года я совершал переводы, после чего мой счет был заблокирован. Я был готов подождать 1-2 месяца, пока ситуация разрешится, но, к сожалению, проблема так и не была решена.

После обращения с запросом на вывод средств я получил уведомление о закрытии счета. Я согласился с этим решением и заполнил все необходимые заявления. Однако, в течение месяца никаких действий с вашей стороны предпринято не было. Я продолжаю получать однотипные сообщения, которые не содержат никакой новой информации.

Когда я смогу получить свои деньги обратно? Я устал от вашего сервиса и отсутствия прогресса в решении моей проблемы. Мои средства продолжают удерживаться без каких-либо объяснений.

Прошу вас как можно скорее разобраться в ситуации и вернуть мне мои деньги.

Получил по "раскрути выгоду" кэшбек 60% на "Кешбэк баллами Плюса на покупку билетов в приложении и на сайте Кинопоиска. И за покупку билетов в кинотеатрах". Соответственно, при покупке билетов в кино воспользовался картой Яндекса, т.к. по ней был максимальный кэшбэк. Билеты стоили 3572 рубля, кэшбэк должен быть 2143 рубля. Через несколько дней после покупки баллы не отразились в покупке. Написал в поддержку - сказали, что у них была ошибка в описании и они начислят мне за неё только 200 баллов. Вообще насколько я понимаю, это нарушение закона - т.к. если было указано 60% в оферте, то должно быть начислено 60%. За ошибку должны они отвечать, а не перекладывать на клиентов. А так получается, что у меня украли 1943 балла и не хотят возвращать. Обращение с поддержкой очень сухое. На мои доводы отвечают так: "Старшие коллеги дали окончательный ответ" или "Сообщили всю информацию". Никаких извините даже. Ужасное общение. Такую плохую поддержку я ещё не встречал. И верните мои баллы!

Не ища и не изучая правила и условия начисления кэшбэка, пытался в чате поддержки узнать, будет ли кэшбек по определённой операции, которая была уже совершена. Так же обозначил, что мне важно, знать, начисляется ли кэшбек, т.к. я выбираю какой картой в дальнейшем мне оплачивать подобное. Речь шла об оплате топлива напрямую в кассу. Конкретного ответа мне не дали. Лишь сказали, что кэшбэк начисляется в течении двух недель. Через 2 недели кэшбэк так и не пришёл и я ещё раз написал с этим же вопросом, но уже с уточнением, где я сам могу посмотреть правила и все MMC. Тогда мне уже дали ссылку. Считаю, что при первом обращение оператор не захотел вникать в суть вопроса и отделался стандартной отпиской.

Так складывается, что продукты яндекс я люблю, а вот с их поддержкой частенько возникают какие-то вопросики. 

А сам Яндекс Пэй мне нравится. Его я посоветовал уже ни одному знакомому. 

Здравствуйте!

Мной был взят кредит наличными в Яндекс Банке. На текущий момент моё финансовое положение оставляет желать лучшего, обратился в банк с уведомлением о этой ситуации в конце февраля 2025 года и что смогу выйти на нормальный график платежей только через 3-4 месяца, сейчас могу только проводить платежи по минимуму. Предложил варианты решения проблемы (рефинансирование, реструктуризация, уменьшение платежа или варианты банка). 

Оставляю обращение, документы все предоставляю в полном объёме, получаю звонок от банка о подтверждении обращения. В итоге от службы поддержки получаю в ответ на решение проблемы только выжимки из закона и больше ничего конкретно. Видно что сотрудники работающие над этим вопросом даже не вникают в суть. Постоянно предлагают кредитные каникулы, когда сразу видно что они мне недоступны по закону. Зачем мне их постоянно предлагать и тянуть время? А затем извиняться, что они мне недоступны и давать ссылку на закон о том что мне кредитные каникулы не положены. Издевательство какое-то. 

Ни здравствуйте, ни имя ответственного сотрудника кто занимается вопросом, ничего нет в письмах, каждое предыдущее письмо удаляется и всё с чистого листа. В ответ только мы команда и абзац из закона, что кредитные каникулы не положены, другое предлагать не будем. Это нормально? Никакого индивидуального подхода и бесчеловечное отношение к решению вопроса. Как будто банк не заинтересован в том чтобы я производил платежи и возвращал долг. И у банка нет заинтересованности, чтобы мне не начисляли пени.

18 марта 2025 года необходимо было внести ежемесячный платёж, но сделать этого не могу финансово никак в полном размере. Предупреждал об этом банк неоднократно с конца февраля 2025 года и в чате и по электронной почте. В итоге получаю банальные отписки, никто не хочет меня слышать. 

Почему так? Почему вы не готовы идти «на встречу» решения проблемы? Я же не отказываюсь от того чтобы производить ежемесячные платежи. Какие варианты возможны? Большой платеж сейчас не потяну, писал в предыдущих письмах это, предлагал варианты. Через 3-4 месяца только смогу восстановить платежеспособность и выйти на нормальный график. Прошу понять ситуацию и найти решение проблемы.

Являюсь клиентом вашего банка и ваших сервисов много лет, просрочек, задержек платежей и других задолженностей до этого никогда не было. Такая ситуация на текущий момент, пишу как есть, проблему надо решать. Помогите пожалуйста в её решении в индивидуальном порядке.

Михаил.

Добрый день!

Ежедневно, начиная с 18.03.2025 ожидаю выезд специалиста в Москве, чтобы подтвердить личность и открыть Сейв. При попытке первого выезда 2 звонка от представителя были пропущены и теперь никто даже не звонит. Более 5 встреч просто сорваны без звонка (я переназначала встречу (в конце дня по прошествии времени выезда) на следующий день и каждый раз никто не приезжал и не звонил). Поддержка в чате пишет каждый раз шаблонные ответы:

"Изучаю информацию по вашему обращению, скоро вернусь" или

"Взяли ваш вопрос в работу, всё проверим и вернёмся с ответом".

Разумеется, что ответов нет и максимум предлагается перезначить дату и время встречи, что и делается (однако от моих действий результата в виде приезда представителя Яндекс банка нет).

В один из дней специалист предложил встречу в ТЦ в паре км от назначенного адреса, но извините проблемы со здоровьем не позволяют мне выйти из квартиры.

Яндекс банк вам известно что-либо о качестве работы и качестве взаимодействия с клиентом?

Пока я не вижу, как и другие ваши клиенты, что нет.

Столкнулась с проблемой. В январе оплачивали счет в кафе с дня рождения. Как раз у меня была подходящая категория для повышенного кэшбека. И ранее всё срабатывало на рождество. Почему-то после новой оплаты ресторана кэшбек не начислили, хотя он высвечивался. Было обидно. Ведь можно было оплатить картой именинника (другого банка), там тоже был кэшбек. Написала в поддержку. К сожалению, чат не сохранился. Мне сразу написали, что будет проверка и с ситуацией разберутся. В течение недели всё решили и кэшбек пришел. Хоть и заняло время, но приятно, что система работает честно.

При проезде в метро приложила телефон для оплаты проезда, деньги списали, но турникет не открылся, пришлось оплатить картой другого банка. Написала в поддержку, описала и объяснила всю ситуацию, что списание произошло, а турникет не сработал, попросила вернуть деньги на счёт, оставила запрос. Деньги вернули. Всё быстро и оперативно. Спасибо 

Как и у большинства иногда попадаются своеобразные задания, после выполнения которых вам начисляют баллы Яндекс плюс. Собственно мне попалась такая акция где давали 500 баллов за оплату картой Сплита вне сервисов яндекса (онлайн или на кассе). Первый прокол случился изза того что нужно было именно нажать кнопку на акции чтобы принять участие. А второй - что оказывается оплата через кнопку "оплатить через Яндекс сплит" не считается участием в акции.
странно конечно что решили выкрутиться таким способом. Мелочь но осадочек остался.
Поддержка оперативно все объяснила - тут вопросов нет. Пользоваться продуктами не брошу, поскольку лучше вариантов нет

Быстро и оперативно решили вопрос о составе платежей по графику. Не пришлось ждать как иногда бывает в других банках. И в целом Я. Банк легко настраивается под тебя и отличается быстрой реакцией и взаимодействием с клиентом. Платежи сплита всегда точны и четко пересчитываются при малейшем изменении сумм. 

у Яндекс Банка, как и у многих банков России сейчас, есть категории кешбэка. С 1 марта у меня была категория 1% на все оплаты по QR-коду, сделала покупку, но кешбэк не пришел, и даже не был рассчитан. меня это насторожило, тк при оплате обычно даже видно, сколько кешбэка я получу, а тут сумма не маленькая, и было бы обидно лишиться баллов.

написала в поддержку, в течение пяти минут мне рассказали, в чем дело, и баллы пришли уже через пару дней, как и обещали. 

В целом банком пользуюсь уже год. Всегда честно говорят про ошибки, стараются исправить, лояльны к клиентам. Люблю за это) 

С 9 февраля жду решение от банка по счету. Висит нулевой счет в кредитной истории. Кормят обещаниями решить этот вопрос уже второй месяц!!! Никакого результата по сегодняшний день. Каждый раз когда пишу в чат, пишут что вопрос еще в работе! Скриншот прикрепила. Прошу разобраться в данной ситуации

Устала ждать и писать 

Ну как и у всех. Подозрения появились. Заблочили карту сразу мгновенно за первый перевод. Думаю да дела, лучше с ними не связываться. С 29 января 2025 написал заявление на закрытие счета и перевод остатка денежных средств. Заявление приняли. Сегодня 23 марта 2025. Прошло почти два месяца в денег нет. Обычные скриптовые отписки что мол много людей в очереди, большая загруженность и тд. Конкретных дат не говорят. Ждите мы "работаем". Крайне не рекомендую.