989 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Добрый день , Решилась написать отзыв по поводу Яндекс.банка , а так же о работе тех.поддержки... Будет небольшая история , с негативным отзывом и в целом попытке использовать я.банк....

1) Решила я как-то открыть карту в приложении яндкс пей , скачала , зашла под свой аккаунт и выдается мне интересная надпись "Ваш номер телефона уже используется под другой учетной записи" ну или что то в этом формате , в целом была сильно удивлена такому сообщению , т.к. в целом никогда не открывала там счета и карты , наверное спустя 1 день пыток собственных и тех.поддержки узнается , что у меня есть старый аккаунт от которого я вообще ничего не помню и тем более не знаю , какое-как через танцы с бубном и нервы я смогла найти этот аккаунт и удалить. Прошло наверное 2-3 дня пыток тех.поддержки о том что я в целом после этого в сервисы зайти не могла , смс не приходило только на "восстановление доступа" , на вход и т.п. не было кодов , а поддержка всегда отвечала "Выйдите и перезайдите" , но как если смс не приходит... Уже даже начала негативно и напрямую писать специалистам , чтобы подключили кого-то выше или отвечали мне не шаблону\скрипту... И о боги , спустя наверное попыток 10-15 получилось вытащить хоть какой-то адекватный ответ , который слава богу помог.

2) Далее я немного решила повременить пока аккаунт удалят и т.п. , решила зайти в яндекс пей вчера 30 числа , но на гос.услуг не приходило смс , решила утром повторить операцию и решила улучшить сплит , дабы подключить гос.услуги и подтверидть аккаунт и тут выдает мне сообщение о "Ваш аккаунт заблокирован" и теперь при попытке войти в яндекс пей... красуется данная табличка , могу либо выйти , либо написать в тех.поддержку , к сожалению тех.поддержка решить вопрос и что то вообще сказать по этому поводу не может кроме "Ожидайте ответа" , уже несколько часов прошло , а ответ я так и не получила.... Хотелось бы либо как-то ускорить процесс разблокировки , либо же в целом тогда нет смысла использовать ваш продукт , я даже в чате личность свою подтвержадала , а тут такое...

Что же буду ждать ответа от яндекс.банка напрямую , судя по отзывам , это помогает продвинуть процесс , если вопрос решится и быстро и благополучно , наверное изменю отзыв , и покажу что все же иногда помогают , пока наверное не дашь "пинок" или не сгоришь....

С сегодняшнего дня отправил суммы с сейва на яндекс карту. Деньги с сейва списались, а на яндекс карту не пришло! Обращался в техподдержку яндекса, мне ответили : "Сейчас наблюдаем задержки при переводах с Сейва у части пользователей. Нам жаль что столкнулись с этой проблемой". На вопрос сколько ждать сказали что точных сроков назвать получиться, то есть можно ждать хоть год. Получается что сейвы в яндексе это ЛОХОТРОН, народ не вкладывайте деньги в эти поганные сейвы!!! Потеряете время и деньги! Я уже жду полдня пока мне придут мои деньги! Яндекс - Воры!!!!

Часто зависают переводы на много часов. Как входящие так и исходящие! Потдержка как обычно время ремонтов не знает ! Для оперативных переводов точно не тот банк! Не советую пользоваться когда срочно нужен перевод и вынужден ждать по три и более часов такое не всем по душе ! Сперва потдержка пишет в течении двух часов починят потом не отвечают потом пишут сроки не известны... не впервый развынужден так ожидать свои переводы

31.05.2024 открыла Яндейс сейв и в этот же день перевела на Яндекс Банк 600 000 рублей (двумя суммами - 500 000 и 100 000). К удивлению и ужасу деньги не пришли, прошло пару часов - ничего. Написала в тех.поддержку - ответили, что технические проблемы. Может банк в своих целях решил так деньги своих клиентов исполозовать, ссылаясь на технические проблемы? Хотелось бы узнать где мои деньги. 

Пользуюсь сервисом Яндекс Сейв без срока с 12 мая 2024 года. Никаких проблем не было, пополнила и выходила необходимые суммы регулярно. Сегодня столкнулась с проблемой, осуществила 2 операции по переводу средств с Сейва на карту Пэй. С Сейва деньги списались, но на Пэй не поступили. В чате поддержки сообщили, что "им очень жаль" и они не знают, сколько времени потребуется на решение данной проблемы. Мягко говоря, неприятно, тем более, когда потребуется перевод крупных сумм. Придётся гадать, а в этот раз повезёт, и все деньги поступят сразу, или придётся ждать неопределённое количество времени. Доверие к банку подорвано. Банер с информирование о возможных задержках в платежах появился после моего обращения в чат поддержки. 

31 мая 2024 г. совершил внутрибанковский перевод с накопительного счета на свою же карту. 

Деньги списались, но в операциях это не отражается. На карте денег нет, на счете тоже. Прошло уже более 2-х часов.

Техподдержка по телефону просто скидывает звонок не переключая даже на оператора.

В чате сидят боты, которые сроки обозначить не могут, вернуть деньги не могут.

Вопросы по компенсации доставленных неудобств мне, как потребителю, не решаются.

Верните деньги!

Подкупили условия по кэшбеку при оплате картой плюса, решили совершить покупку.Были высланы деньги на карту. Деньги не приходят уже 2 часа, поддержка в чате отвечает общим шаблоном ответа, на любой вопрос, так еще и через длительное время - абсолютно бесполезно! Это же финансы, а не заказ пиццы, займитесь своим сервисом, доведите до ума, потом запускайте!

в 2024ом году для современного банка - полнейший сюр.

Пользуюсь переводами по СБП с момента их появления. Деньги приходят всегда мгновенно. А вот перевод со Сбера на Яндекс не пришел. Поддержка ничего внятного по срокам поступления не сказала. На такую подставу я не рассчитывал. Деньги нужны были на заправке и практически последние у меня. Где их искать сейчас, непонятно.

Перевела 3 перевода в общей сложности 52949,7 руб. На карту Пэй они не пришли. В чат отправила 3 чека о переводе себе из другого банка на Яндекс пэй карту. В ответ час тишины. Потом написали какую то ерунду что они их не видят. Как не видят ?????? Я предоставила три чека о переводе. !!!! Где мои деньги. На горячей линии трубку не берут. В чатах молчат или пишут какую то чушь про то что не видят их 🤦🏼‍♀️

перевела деньги на Яндекс банк с альфа банка. Деньги нигде не отображаются. Появляется только карта яндекс пей с нулевым балансом. На телефоне горячей линии голосовой помошник, после двух фраз происходит сброс звонка. В приложении Яндекс пей даже нигде не предусмотрена кнопка для связи , даже с ботом. Просто перевела деньги в никуда и не могу их найти, квитанция о переводе из альфа банка есть.

 Всем привет! Хочу поделиться своим опытом обращения в поддержку Яндекс Банка.

 Совсем недавно, а точнее 29 мая, мне стало интересно про обслуживание карты Яндекс. Недолго думая, я обратился в поддержку. 

Первым делом оператор собрал нужную информацию, а спустя некоторое время мне ответил оператор, который сказал, что обслуживание бесплатно. Вместе с этим он прикрепил ссылку, где рассказывалось про карту более подробно.

 Хочу похвалить сотрудника за оперативное решение моей проблемы, за четкость и ясность. Рекомендую данный банк из-за выгодных условий и команды настоящих профессионалов!

Выбрал на Банки.ру Яндекс для оформления карты с максимальным уровнем для размещения вклада. В рекламе обещено было очень быстрое оформление. Мало того, что представитель приехал уже после указанного периода времени, он так же отказался перенести время приезда не взирая на свой "косяк". Паспорт фотографировл со всех сторон и отдельно и в месте со мной и себя в машине с моим паспортом. В итоге от Яндекса ни какого подтверждения. Захожу в аккаунт а там написано, что данные не прошли проверку. Стал общаться через чат поддержки. Общаюсь уже 3й день. Скинул им заново фото паспорта, данные по прописки... Просил что бы связались со мною по телефону но они не хотят, только через чат, а в чате один ответ: вопрос решаем, ждите. А на вопрос сколько ждать пишут: Это может занять как несколько часов, так и несколько дней. Что? А несколько это сколько?.. Я понимаю, если бы у меня были проблемы к примеру с моей кредитной историей или еще с чем то подобным..  Что за отвратительный сервис? У меня ощущение, что я обратился в какую то мелкую, не серьезную конторку.. Я не понимаю, что происходит, но думаю что проще найти новое место для вклада. Из за этого я уже потерял много дней. 

3 раз оформляю сплит, до этого пользовался только стандартным вариантом, а недавно узнал о улучшенном вариант 0-0-6, заинтересовался и приступил к оформлению заказа, на что получил отказ без объяснений, написал в поддержку но там со мной даже не поздаровались, уже 3 час игнора). Почитав отзывы понял что я не одинок, пишу в надежде на то что хотя бы так со мной свяжутся и помогут!

Столкнулся намедни с крайне неадекватным поведением сотрудников Яндекс Банка... можно даже сказать, что поведение было похоже на преступное бездействие. Приходит в WhatsApp сообщение от моего сотрудника с просьбой одолжить ему 54 тыр. Причем, сообщение в весьма фривольной форме, в которой он бы точно со мной общаться не стал... Ну- тут ясное дело, мошенники, было такое раньше... приходили смски от ЦИПСО, я брал у них реквизиты, номер телефона, звонил в банк, который они указывали, СБ банка все делала в течение трех минут. Потом даже отзванивали мне, что транзакции были, но деньги перевести/снять не успели. В общем, в уважающих себя банках такие схемы отработаны и быстро пресекаются... Но, как выяснилось, только не в Яндекс Банке! Как только мошенники скинули мне реквизиты, куда требовалось перевести требуемые 54тыр., я начал искать номер ТП Яндекс Банка, но не нашел. Единственный номер телефона, который выдает поисковик не отвечал минут 15. Некая девушка выслушала меня, завела заявку под № 74818 и рекомендовала написать сообщение на электронную почту банка приложив скриншоты. Я это делал, в принципе, параллельно разговаривая с этой девушкой, ну, чтоб оперативней все было. Банк ответил почти сразу, но что он ответил... "— Переводили ли вы деньги мошенникам? Если да, напишите сумму, дату и время платежа. Советуем обратиться в ваш банк для оспаривания операции и в полицию. По требованию правоохранительных органов предоставим всю необходимую информацию."... я им все расписал, что делал и чего не делал, а они отправляют меня в полицию... нет, вы серьезно? У вас настолько мало клиентов, что вы готовы предоставлять услуги мошенникам, а тех кого они обманули отправляете в полицию? 

15 апреля 2024г. на сайте Яндекс маркета приобрела телефон.

Оформила сплит (предоставила всё данные о себе), оформила карту Пэй. Все действия совершались с моего текущего номера.

Уведомления банка получала также на текущий номер. Муж на текущий номер отправил деньги на карту Пэй. То есть всё работало без каких либо проблем.

Спустя месяц на мой текущий номер от Яндекс банка приходит сообщение, что пришло время платить первый взнос и деньги на балансе есть.

Захожу на свой аккаунт, а он пустой: нет информации о балансе карты, о графике платежей, об истории покупок. То есть я не имею возможности посмотреть оплачен ли сплит. Пытаюсь снова зайти, обновить страницу -результата нет.

После обращения в службу тех.поддержки выясняется, что аккаунт у меня открыт на другой номер (которым я не пользуюсь уже 3 года!) и этот номер уже не восстановить.

И вот уже три дня, как служба поддержки гоняет меня по одним и тем же действиям, с километровыми переписками, скринами моих действий, видео и сэлфи с паспортом. Ничто не даёт результата. 

Смс с кодом уже, естественно, не приходят, потому что у яндекса установлен лимит на количеству запросов кодов для доступа. Каков этот лимит и как его преодолеть никто из специалистов не знает(!)

Вопрос: Почему банк пишет на один телефонный номер, на электронную почту, а всю информацию по балансу выгружает на другой номер к которому привязан аккаунт? 

Почему клиент не имеет законного доступа к сведениям по кредиту на основании договора (который я так и не видела!), представленных сведениях о действующем телефонном номере и электронной почте? 

И я подозреваю, что этот мой крик души (сообщение) поступит, в итоге, всё тем же специалистам с их техническими невозможностями. 

Я крайне возмущена и вымотана. Напрашиваются негативные выводы о благонадежности такого партнера, как Яндекс банк.

Примечание: Переписка с тех.службой слишком длинная, чтобы её можно было приложить к этому сообщению. 

Отменил покупку билетов в театр, оплаченных через Яндекс банк. Продавец вернул деньги, о чем написал по электронной почте. В приложении банка я вижу две попытки зачисления суммы на мой счет, но обе попытки были неудачными. 

Обратился в чат через мобильное приложение - обещали помочь в течение 30 дней. По истечении 30 дней никакой обратной связи. Написал сам - ответили, что еще в процессе. Написал сегодня - все так же нет решения (прошло примерно 50 дней).