2 730 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Здравствуйте. 

1) В ночь с 18 на 19 хотел вызвать такси и оплатить картой Яндекс Пэй, пытался сделать перевод с Сейва на счёт в Яндексе, но операции не проходили и были в состоянии "ожидания", я обратился в поддержку и ответ получил через 20 (!!!) минут, когда такси было вызвано и оплачено другим банком. 

Причина невозможности переводов - технические работы, о которых нигде не было сообщено. Недозаработал кэшбэка, операция (а операции по Яндекс-сервисам в Пэе отображаются) - операция была 19/1 2:39, там порядка 145 баллов. Спасибо за стандарты сервиса!

2) 28 января при обращении в поддержку просил дважды составлять заявку на оспарвание. Сумма была незначительная, но ответы в чате просто убили "Коллеги не могут обманывать в таких вопросах" - ответил оператор в 14:22 и закрыл диалог, а в 18:32 сотрудник просто ответил непонятно, что и закрыл и диалог. Типа "не буду" и ладно. Ситуация завершилась с третьего раза, но это оспарание не потребовалось. Сотрудники в 14:22 и в 18:32 которые отвечали - просто не хотят делать свою работу, длительное ожидание и ответ "на пофиг".

3) 27 января в 12:57 мною была совершена операция, за которую при оплате яндекс-пэй мне обещали баллы. Сумма её была условно "Х", но яндекс-афиша списала сумму "Y", у меня есть скриншот, на котором видно, что при оплате ЯПэй мне будет кэшбэк баллами, которые я НЕОДНОКРАТНО отправлял в чат. 

После разбирательств с Афишей - они вернули некорректно списанную сумму и казалось бы всё стало на свои места, но нет. ЯндексПэй списал в минус баллы за эту транзакцию себе обратно. Ещё раз напишу, что за оплату на сумму "х" - со всеми сервисными сборами, скидками и прочим и обещали эти баллы, с меня списалась сумма "y" - гораздо больше (по ошибке Афишы). Разницу Афиша вернулась, за "Х" баллы удалены, хотя должны быть. Количество баллов там настолько минимальное, что для ЯПэя не должно возникнуть проблем. 

Описал ситуацию 29.01 днем в чат, ответ пришёл 30.01 в 4 утра, что согласно из-за того что там был возврат (пункт 2.11), то баллов не будет. Дак возврат был ИЗЛИШНЕЙ СУММЫ, КОТОРУЮ АФИША по своей ошибке списала. Поговорил с горячей линией - там всё прекрасно поняли и отпраивли в чат, что мол вопросы такие решаются там. 

Очередной оператор взял вопрос в работу спустя длительное время, теперь предстоит ещё раз и ещё раз ждать.

За сервисы, удобство и красоту в приложении - позитивная оценка.

За работу поддержки, кол с минусом

Заблокировали счёт не выводят деньги уже больше 20 дней , просили написать заявление написал 20 дней прошло каждый день им писал они отвечали заготовлеными сообщениями , на 20 день пишут у нас есть для вас информация , пишут что заявление дали мне не правильное , я им много раз объяснял что мне нужно платить за квартиру , с каартиоы выселили , сил и терпения моих больше нет , не советую этот банк не кому 

Яндекс Банк — сплошное разочарование. 29.12 мне подключили кредитные каникулы, но платежи по сплиту продолжили списываться со всех моих карт. Я несколько раз обращалась в поддержку и предупреждала, что банк продолжает пытаться списывать деньги, но они ничего не сделали, чтобы это предотвратить.

13.01 мне официально ответили, что если деньги спишут, то автоматически вернут. В итоге 14.01 банк все-таки списал два платежа по сплиту. С тех пор прошло больше двух недель, но деньги так и не вернули! Поддержка отвечает шаблонными фразами “ждите”, не дает никакой конкретики, а счета в личном кабинете замылены — даже посмотреть информацию нельзя.

Получается, что банк не выполняет свои же обещания, а служба поддержки абсолютно бесполезна. Если ищете надежный банк — обходите этот стороной.

В 2023 году мной взят улучшенный сплит

В 2024 году я подала на банкротство

18 декабря 2024 года по решению суда долги с меня были списаны , по всем кредитным обязательствам , имеющимся у меня на момент подачи заявления .

19 декабря на федресурсе опубликована запись о банкротстве

20 декабря сообщила в Яндекс чат о том что Яндекс продолжает отправлять запросы на списание денежных средств во все имеющиеся у меня банки

20 декабря Ответ Яндекса, что все долги списаны и счета разблокированы , все в порядке.

25 числа Яндекс списывает деньги которые пришли из материнского капитала на ребенка

Дублирую обращение по телефону и в чат о произошедшем

9 января вновь списывают средства

Чат ежедневно кормит завтраками и молчит 

Деньги не возвращены по сей день , ответ Яндекса , ждите

На сплите так и указано, что следующий платеж 1 февраля , то есть незаконное списание продолжится 

В соответствии с п. 12 Определения Пленума ВАС РФ от 23.07.2009 года № 59 финансовые претензии к должнику от кредиторов снимаются уже на этапе первого судебного заседания по банкротству. Во время банкротства и после его успешного завершения к гражданину не могут быть предъявлены требования и Незаконное взыскание банком денег дает вам право потребовать не только их возврата через суд, но и компенсации вреда за незаконное обогащение (в соответствии со ст. 395 ГК РФ).

Когда хотела написать негативный отзыв на Яндекс Банк, то не ожидала, что у него рейтинг тут будет 1,78. Какой же позор.

Тем, кто захочет пользоваться данным банком, то крайне не рекомендую, так как в любой момент он может просто кинуть вас на кэшбэк. Это произошло со мной. 27 декабря мне выпал повышенный эшбэк в Золотом Яблоке, плюс был 1% на все, поэтому решила сделать оплату через Яндекс Банк, так как кэшбэк должен быть хорошим. Но он не пришел. В поддержке рекомендовали подождать 14 дней, что и было сделано. Но даже через месяц ничего не пришло. Поддержка вела себя крайне пассивно, ничего не понимала и писала шаблонные отписки о том, что им нужна квитанция. В итое написали, что надо было оплачиваить через кновку Пэй. Потрясающая трактова правил под свои интересы.
Удивительная история о том, как своей некомпетентностью и политикой обмана отправить навсегда клиента. 

Крайне интересная история сложилась с Я-банком...Началось с того что мне было предложено кэшбэк на одну покупку в супермаркетах и маркетплейсах с кэшбэком в 500 балов, банк начислил бонусы за покупку,а потом их заблокировал и причину объяснять отказался, сказав, что он имеет право.Видимо оъбяснять причины своих действий клиентам это уже слишком, считает банк, делать что хочу - так проще и интересней) а если что то ненравиться можно и блокировкой попугать (в конце лога)

Вот лог от переписки с службой поддержки:

Начислений кешбэка за оплату не будет согласно п. 6.4. правил акции: «Кешбэк баллами при использовании Яндекс Пэй» : «Организатор/Соорганизатор имеет право отстранить от участия в Акции Участников в случае обнаружения неоднократного совершения недобросовестных действий, указанные в п. 6.3. Правил»

01:15

В чем моя " не добросовесность" мне вот интересно? И еще многократная. Разъяснения будут? Или вам все равно на своих клиентов

01:21

Поддержка Яндекс Банка

Мы не сможем ответить на этот вопрос.

Начислений кешбэка за оплату не будет согласно п. 6.4. правил акции: «Кешбэк баллами при использовании Яндекс Пэй» : «Организатор/Соорганизатор имеет право отстранить от участия в Акции Участников в случае обнаружения неоднократного совершения недобросовестных действий, указанные в п. 6.3. Правил»

01:22

Вы издеваетесь?) Вы не можите мне сказатть почему вы меня записали в нарушителя каких то ваших правил и не можите даже сказать что я нарушил?) Вы там аднкватные вообще?

01:25

Поддержка Яндекс Банка

Понимаем ваши эмоции, но не можем сообщить о причинах

01:34

А если деньги со счета пропадут вы тоже не сможите сообщить причину?) И заметить прошу эмоций пока еще и небыло, я пытался разобраться в ситуации а вы упорно не хотите этого делать по непонятным мне причинам. Если у вас не хватает квалификации передайте вопрос специалисту который сможет мне ответить

01:40

Поддержка Яндекс Банка

Не сможем раскрыть детали проверки, блокировка окончательна

01:51

Замечательный сервис... я лог выложу в интернете , пускай все видят какое отношение к клиентам. Тупо посылаете лесом

01:57

Есть у вас кто обратной связью занимается по работе с клиентами, вот пускай посмотрят

01:58

Поддержка Яндекс Банка

Понимаем ваши эмоции, открывая счёт в Яндекс Банке, вы полностью ознакомились и согласились с настоящими Условиями использования Счёта в Яндексе. По пункту 12.9.2. Оператор вправе приостановить использование счёта до момента полной уверенности Оператора в отсутствии несанкционированного доступа к Счёту в Яндексе и (или) Карты Яндекс Пэй

02:01

Уже полгода не могу повысить уровень с Базового до Продвинутого. Обращалась много раз в поддержку, всегда пишет, что невозможно повысить уровень по техническим причинам. Это не ответ. Я не могу пользоваться картой. Не проходит проверка через Госуслуги. Учетная запись подтверждена, проблема явно со стороны банка. Но Яндекс игнорирует меня и дает только общий ответ.

Подписал контракт с МО и отправился на СВО. Так как есть кредиты и в случае летального исхода из гасят оформил кредитные каникулы. Через месяц оказался в госпитале и решил сделать жене подарок. Перевел деньги на Яндекс карту, оформляю покупку и мне пишет недостаточно средств. Захожу в Яндекс пей и действительно их списали в счёт задолженности, хотя уже месяц как оформлены кредитные каникулы. Пишу в поддержку, они отвечают, что да, кредитные каникулы действуют, в случае если ошибочно списали деньги, скоро из вернём. Точных сроков сказать не можем. Так вот прошел месяц, скоро от Яндекса так и не наступило. Отписки до сих пор такие же, сроков назвать не можем. То есть получается банк может нарушать федеральный закон?

Совершала покупку на Яндекс.маркете.

товар был с браком, написала в поддержку по возврату товара.

заявку рассмотрели на возврат и одобрили. я вернула товар.
Возврат денежных средств обещали осуществить в течении 10 дней.

на вопрос на какие реквизиты вернут ответ не дали, сослались на то, что нет доступа просматривать куда возвращать денежные средства, сказали что на ту карту с которой я покупала. Я попросила направить платежное поручение о том что деньги были переведены. Это тоже не возможно по каким-то причинам.
в итоге сообщили что вернут на Яндекс карту, хотя она у меня не Оформлена.
по истечении нескольких дней вместо полной суммы мне вернулась на карту только четвертая часть.
задала снова вопросы в поддержку, на что мне ответили, что мне необходимо предоставить полный список документов для того чтобы они мне оформили возврат остававшейся суммы, запросили документы в сканах, причем такие, как будто я не денежный возврат осуществляю, а оформляю у них кредит.
запросили сканы : 

1. Паспорта (две первые страницы и прописку)

2. ИНН

3. СНИЛС 

4. Банковские реквизиты.

для чего эта организация запрашивает такие документы, да еще и в сканах, мне не понятно И какие у этой организации вообще есть основания при возврате денежных средств запрашивать их.
я была готова заполнить заявление, где могу все эти данные заполнить в ручную, но предоставлять сканы, с учетом утечек их баз данных очень сомнительно.

так же они предложили вместо денег, направить бонусы, в этой же сумме. 

ввиду того что такие документы им в целях возврата денежных средств я не собираюсь предоставлять, я согласилась на бонусы, но 4 дня так и жду от поддержки ответа, мне присылают только ответы по скрипту, нам нужно время, мы ушли за ответом на ваш вопрос, и в таком духе, ни как более не комментируя ситуацию.

Мне требуется получить от Яндекс Банка документ, подтверждающий расход на обучение, в связи с тем, что со слов Яндекс.Практикума кассовый чек не был сформирован автоматически по техническим проблемам и нужно обратиться напрямую в банк.

19.12.2024 я обратился с этим вопросом в онлайн-чат. Мне пообещали вернуться с ответом. Впоследствии я повторно обращался 22.12.2024, 25.12.2024 и уже через месяц 20.01.2025 - поддержка либо отвечала, что не знает, либо сначала пыталась отбиться шаблонными ответами типа "Откройте приложение и скачайте справку, которая вам нужна", но потом снова отвечала, что не знает, когда решат мой вопрос.

На сегодняшний день ответа так же не поступило. Странно, что "технические проблемы" со стороны банка превратились в мою личную проблему уговорить банк предоставить мне простой документ.

В контексте работы с банком в 2025 году невозможность получения такого простого документа как кассовый чек, а также ответы "мы не знаем, когда решим Ваш вопрос" удивительны

Яндекс-Банк претендует на статус финтех-компании, но пока не освоил ни базовые нормы общения с клиентами, ни понятие документов, регламентирующих сроки ответов

Пытался перевести деньги на другой счет, не выходило (забыл что, поставил лимит на карту). Когда убрал лимит и попытался снова перенести, заблокировали счет по подозрению в 161-фз.

После объяснений поддержке, что мне никто не угрожает и не заставляет переводить, ответили, что в одностороннем порядке закрывают мне доступ в личный кабинет банка, а остаток средств предлагают перенести в другой банк по реквизитам. Отправили мне заявление где я добровольно соглашаюсь закрыть счет после перевода средств и на этом связь кончилась.

Все мои дальнейшие обращения в поддержку сопровождались ответами - "ждите пожалуйста, мы ничего не можем сказать, сами ждем ответа от коллег".

Обращение оставлял 13.01, уже середина дня 28.01. Мне не могут ответить вообще ничего. Сколько мне ждать, сколько в среднем занимает эта процедура, какой максимальный срок, какие решения там банк принимает(т. к. в одном из ответов было сказано, что банк принимает какое-то решение, после чего мне все обязательно сообщат).

Самостоятельно кстати закрыть счет занимает пару часов, как заверяет Яндекс Банк. Почему перевод по реквизитам занимает так много времени, вопрос интересный. Почему мне поддержка вообще ничего не может ответить, кроме "пожалуйста ожидайте", тоже интересно. Ни, на каком этапе рассмотрение, ничего.

01.12.2024 года при попытке войти в онлайн-приложение пишет мне "доступ ограничен, обратитесь в поддержку". При обращении в поддержку, что мои деньги заблокированы банком в целях исполнения пункта 14 статьи 7 Федерального закона от 07.08.2001 №115-ФЗ (доходы полученные преступным путём и финансирование терроризма). Сказать, что я прифигел-это ничего не сказать))) Короче если вкратце: откуда у меня на их карте деньги и куда я их по номеру телефона перевожу))) Я со Сбербанка зарплату переводил на карту Яндекс-банка, там сейвы с классным процентом и переводить деньги (жене, ребёнку, родителям или оплата через номер телефона) без процентов, это меня и заманило.

Написал заявление на закрытие счёта и заявление с реквизитами другого банка, чтобы все мои деньги (которые Яндекс банк удерживает до сих пор) перевели на другой банк. О сроках "разбирания коллег (как они говорят) в ситуации и переводе денег" предупредили, что это будет 60 дней)))) Капец какой-то! 

Сегодня, 28.01.2025 года, осталось 3 дня до завершения 60-дневного процесса "разбирания сотрудников банка в ситуации".

Готовлю судебный иск на тему незаконого удержания денежных средстви т.д.

Если есть желание, кто столкнулся с похожими ситуациями, подключайтесь в коллективный иск.

Уважаемые читатели! Хочу вас предостеречь от возможных проблем и последствий, которые случились со мной в процессе пользованием данным банком. Сумма, которую удерживает банк, является для меня значительной, и я не знаю как жить дальше потому что я оказался в долговой яме из-за того что банк не отдает мне мои деньги! Поскольку мне ограничили доступ к личному кабинету банка и удалили переписку в чате поддержки - точной даты я назвать не имею возможности, но заявление на закрытие счёта было составлено и отправлено в чат поддержки банка в начале декабря 2024 г. Все это время, я просил и требовал банк произвести вывод моих денежных средств в размере 185600 рублей на свой счёт в другом банке, но ответы от сотрудников поддержки были однотипными – “точных сроков назвать не сможем, просто ожидайте» . Сегодня , 27 января 2025 года моя точка кипения достигла предела, поскольку деньги , которые, более двух месяцев, банк удерживает на незаконных основаниях - были предназначены на приобретение подарков и празднование новогодних праздников со своими родными и близкими. В последствии, мне пришлось занимать денежные средства под высокий процент у своих товарищей, из-за того , что банк не производит вывод моих денежных средств, а только «кормит завтраками». Никаких долгов по кредитам/арестов/взысканий и прочих ограничений со стороны гос.органов я не имею . Все необходимые документы, которые запрашивал банк, для осуществления вывода остатка денежных средств в размере 185600 рублей, я предоставил незамедлительно, в том числе: селфи с паспортом; заполненное заявление от руки; реквизиты своего счёта в другом банке, куда необходимо произвести вывод. 

Согласно ст. 845 ГК РФ, по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету; банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения права клиента распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению. Все положения договора банковского счета и условий обслуживания, которые противоречат положениям ГК РФ, являются недействительными. Источником норм гражданского права на территории РФ является ГК РФ, он же применяется в случае коллизии норм между ГК РФ и иными НПА, равными либо меньшими по силе, чем он. Тем самым, ГК РФ имеет приоритет над требованиями 115-ФЗ, пока у Банка нет достоверных сведений, свидетельствующих о незаконном характере происхождения денежных средств на моих счетах. 

В случае, если банк в ближайшее время, действительно произведёт обещанный вывод моих личных денежных средств, то возможно я продолжу пользоваться сервисами от Яндекса, но сейчас абсолютно нет желания и сил, тем более после данных деяний со стороны банка. Думайте сами, коллеги , всем добра и мира 🙏

Здравствуйте! С Яндекс банком практически с первых дней его запуска. За все время ни разу не было проблем с начислением кэшбека. От своих знакомых я конечно слышал, что у них не начисляется кэшбек по покупкам с карты Пей, но я всегда им отвечал: "Странно, у меня все работает!". 

Совершал переводы со своей карты , заблокировали.Попросили написать заявление о переводе оставшихся средств на другой счёт, дал реквизиты счета.

Пишу , кошла поступят деньги , кормят обещаниями, жду уже 3 неделю , хотя сумма маленькая. В чем проблема закрыть счёт и перевести реквизиты.

Вечно пишут " мы вам сообщим, ведём работу "

 История такая. Решила попробовать Яндекс Пэй по совету знакомого. Открыла счёт, подтвердила на Госуслугах. Как раз надо было отправить деньги знакомому, вот думаю заодно обкатаю новую карту. Перевела со Сбербанка деньги, 98000₽. Зачислилось мгновенно. Затем делаю перевод, выскакивает сообщение " Что-то пошло не так, попробуйте позже" Жму несколько раз "повторить" - без результатно. И тут приходит СМС, что мой аккаунт заблокирован по статье 161 ФЗ. 

И тут начались хороводы пишу в поддержку, отвечают ждите вам позвонят или наберите сами по указанным телефонам. Никто не звонит. Звоню сама берёт трубку некий Максим, задаёт вопросы потом говорит "ок, ожидайте разблокировки". Сегодня уже три дня ожидания. Сегодня звоню снова, берёт трубку некий Никита и заявляет, что вопросы по разблокировке решаются только письменно через чат! Я снова гневно пишу в чат. Приходит сообщение с просьбой прислать селфи с разворотом паспорта. Ок, отправила. А в ответ снова ждите, блин вам позвонят!!!! Это какое-то издевательство! Естественно никто не позвонил! 

Помогите пожалуйста как-то повлиять на этот банк! А то у меня складывается впечатление, что меня развели мошенники!