2 730 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Отвратительная работа службы поддержки: 

1. назначила встречу с представителем на определеную дату/время, которые предложили в приложении 

2. встречу служба поддержки переносила 4 раза и каждый раз обещания, что уже точно приедем. Ждите. 

3. никто не хочет слушать и выяснять причины. служба поддержки игнорирует абсолютно. молча переносят встречи и бросают трубки. Лишь бы не разбираться в причинах. 

4. предлагала переносить встречи с запасом по времени: не помогло. Бросают трубки и обновляют дату в приложении. 

каждый раз говоря: мы разберемся, мы приедем, будьте дома, ожидайте. 

отвратительное отношение к клиентам. 

негде оставить даже жалобу на службу поддержки, поэтому пишу здесь. 

Пользуюсь довольно долго, чтобы ощутить на себе все "прелести" данной карты. Первый "звоночек" был, когда мне должны были вернуть из магазина возврат, и деньги перечислили ТОЛЬКО после того как я написала в поддержку. Абсолютно некомпетентная поддержка, ребята которые вежливо "посылают" тебя ждать. 

Теперь о "супер выгодном кэшбеке", не ведитесь,тк в какой-то момент они просто перестают его начислять без объяснения причин. С прошлого вторника отвечают и ответить не могут. НЕДЕЛЯ!!! Пишут "вопрос сложный, по срокам не можем вас сориентировать". То есть я не понимаю на числится ли мне кэшбек за покупки с 15 января (и там довольно большая сумма), или пользоваться другими картами с кэшбеком. Так долго рассматривают, наверняка жлут конца месяца, чтобы сообщить о каком-нибудь лимите и что кэшбека не будет. Постоянно меняют правила акций (смотрят как им выгоднее).
Я подумывала о размещении вклада в том числе в этом банке, НО О каких вкладах может идти речь, если на простой вопрос они отвечают НЕДЕЛЮ! Ищите другие банки, этот НЕ РЕКОМЕНДУЮ.

22.01.2025 через чат банка я отправил заявление и все необходимые документы на закрытие счета и вывода денег мне на счет в другом банке

Вот уже 5 дней мне не то что не вывели деньги,мне даже не ответили закрыли мой счет или нет,каждый раз ссылаясь на то,что моим вопросом занимаются сотрудники, у которых нет досупа к чату

Согласно ст.859 ГК РФ счет должны закрывать по первому требованию пользователя и соотвественно выводить средства оттуда. 

В чем проблема? Я не получал ни писменных отказов,не каких либо адекватных ответов на свои вопросы. Что делать дальше, писать досудебную претензию?

Началось все с оформления сейва.

Для открытия нужно было подтвердить личность, для чего должен приехать курьер (видимо о госуслугах не слышали). 

Курьер в назначенный день и время не приехал (14.01, 14-18 часов), позвонил уже ближе к 19 и сказал, что не приедет, предложил встречу на 15.01 с 10 до 14, потом яндекс 2 раза самостоятельно перенес встречу на слот с 14 до 18 и потом с 18 до 21, без моего согласия, я попросил поддержку поменять время или отменить встречу, но такой технической возможности не было, говорят, идите сами и меняйте в приложении (а смысл, если курьер все равно не приезжает?)

В итоге курьер приехал, но снова не в выбранный слот.

Затем из-за кривых рук сотрудников яндекса не могли подтвердить мою личность, потому что они неправильно проверяли адрес регистрации, и отказали в открытии счета, а потом после кучи уточнений отправили ссылку на сайт, где я час должен был найти свой адрес и ответить им. 

Вчера решил оплатить покупку картой в категории повышенного кэшбека, но mcc пришёл другой, некотрые другие банки кэшбек все равно начисляют, т.к. есть подтверждение, где реально была покупка от клиента, но не яндекс, они 10 раз рассказали, что не влияют на mcc, как-будто с первого раза не понятно и предложили перед следующей покупкой в магазине узнавать mcc заранее - совет гениальный, интересно, кто-то будет ждать ответ от магазина, чтобы там что-то купить? Сервис должен быть простым, но это не про яндекс, клиентоориентированности никакой. 

Итак, я - "счастливый" обладатель Яндекс карты. Оформил, т.к. был хорош кэшбэк и скидки в нужных мне местах. Прожил год с картой, довольный, счастливый. Но вот, в начале декабря Яндекс банк решил отключить мне нфс... При попытке его восстановить пишет "что-то пошло не так". Написал поддержке, объяснил проблему. Мне скинули копипасту по переустановке приложения. Я сделал все рекомендации, которые мне дали, но результата нет. Также при попытке добавить карту в мир Пэй это вызывало ошибку "Отклонен банком эмитентом". Пишу в поддержку снова, мне говорят, что занимаются моим вопросом. Думаю, ну ладно. Спустя 2 недели 0 ответов. Пишу им снова, мне говорят, что занимаются. 30 декабря спросил ещё раз и мне сказали "Взяли ваш вопрос под контроль". Сегодня 26 января и банк продолжает меня игнорировать, Яндекс Пэй также не работает. Между тем, я решил позвонить в поддержку и узнать там. На что получил ответ "Это вопросы не к нам, а к тех специалистам. Не знаю, попробуйте ввести свои паспортные данные и повысить уровень, тогда к вам станут относиться лучше". Мало того, что мне в ПОДДЕРЖКЕ сказали, что ни во что не ставят, пока я паспортом аккаунт не подтвердил, так ещё и решить не смогли проблему. Желания повышать уровень нет, потому что кучу данных от Яндекса постоянно сливают и не хотелось бы попасть в нежелательные сливы. Вот так в этом банке обращаются с клиентами. Выводы делайте сами о том, хочется ли вам иметь дело с таким банком или нет. Для сравнения, условный Тинькофф решит вообще любую проблему минут за 10(в зависимости от проблемы), доведет тебя за ручку до решения, пожелает хорошего дня и поцелует. На фоне этого желание пользоваться Яндекс банком отпало напрочь. Также хочется добавить, что оплата QR работает, но она есть далеко не везде. Даже на кассах самообслуживания нету. Также замечу, что нфс у других работает, буквально у друга проверяли, у него также паспорт не подтверждён в банке, но таких проблем нет.

На протяжении полу года пытаюсь повысить уровень идентификации до продвинутого. Для этого надо авторизоваться через госуслуги. Во время проверки через госуслуги, каждый раз выдаёт ошибку. Обращаюсь в поддержу и каждый раз они и те-же отписки"по техническим причинам не можем повысить уровень счета до продвинутого". Проблема ни как не решается

15.11.24 мною была совершена покупка на Яндекс. Маркете, оплата была по Яндекс карте. 24.11.24 я вернул товар по причине брака. Так оказалось, что в момент возврата, мой профильна Яндекс. Пэй был закрыт (когда-то было задвоение). Так вот с 24.11.24 я жду когда сотрудники Банка соизволят выполнить обязательства по возврату моих денежных средств. С моей стороны были предоставлены все необходимые документы, заявления для возврата средств. Однако по состоянию на 25.01.25 проблема не решена, денежные средства мне не возвращены, сотрудники отвечают шаблонными ответами в чате, сроков возврата средств не называют, хотя и так понятно, что сроки уже давно вышли, ведь пошел третий месяц моей проблемы.

Ранее не сталкивался с подобным ни с одним из банков, с этим же головные боли, ознакомлен уже на различных форумах с этой бедой, ребят вот такие ответы я каждый день и читаю в чате )) а потом, что вопросом занимаются коллеги и что обязательно вернутся с новостями в СКОРОМ времени. Один и тот же ответ ежедневно, бывает в другом формате даже. Я обратился с этой проблемой 07.01.2025. 25.01.2025-до сих пор получаю ответы похожие на уравнение для 2-го класса.

Через 6 дней февраль, через 2 недели с момента обращения пройдет месяц, смешно. Я не знаю где еще такое количество времени можно ждать чуда.

13.12.24. Покупка топлива на заправке через приложение яндекс заправки, оплата картой пей , также подключил автопополнение и 18.12.24 совершил оплату картой пей в в яндекс такси. За подключение авто пополнения яндекс обещал начислить 200 баллов. По итогу ни кешбек за заправку ни баллы за подключение автопополнения до сих пор не начислены. Обращался в чат поддержки , зарегистрировали обращение и на этом все, ни ответа ни привета уже больше месяца. На все вопросы когда, отписки что специалисты работают на вопросом. Так что поддержка яндекса не решает ничего от слова совсем и если у вас возникнут проблемы ничего вы от них не добьетесь. Будут просто тупо кормить завтраками.

У Яндекс Банка есть так называемый бонус за остаток. Нужно продержать определенную сумму на счете 30 дней. После истечения срока дается определенный кэшбек за покупки. Я решил взять для себя 2 бонуса:
1. 50000 рублей держать на счёте карты и получить через 30 дней кэшбек 3% за покупки вне Яндекса.

2. 10000 рублей держать на счёте карты и получить через 30 дней кэшбек 5% за такси Яндекс Go.

Прошло 30 дней. Бонус за такси появился в списке кэшбеков. За покупки вне Яндекса бонус не появился (скрины прикладываю). Я написал в поддержку. Мне ответили, что информацию передали коллегам.

Предвижу, что проблему будут решать определенное время. Наверное, даже весь период действия заработанного кэшбека. Для себя понял, что лучше бы я деньги продержал на вкладе в другом банке. Получил бы какие-то деньги.

Крайне не рекомендую связываться с сервисами этого банка. Понадеялся на супер технологичность Яндекса, а на деле низкокачественный низкосортный продукт. Ожидал большего от Яндекса.

Яндекс банк, вам бы поучится у того же Озон Банка, где нет никогда никаких глюков. Набирайте персонал более качественно.

Сначала у меня каким-то образом списались 100 рублей за подписку "дети". Я написала в поддержку банка, мне рекомендовали перевыпустить карту на случай утечки данных. Я перевыпустила и запросила отмену операции или компенсацию за это списание так как я точно ни кому не давала реквизиты.

Через 5 часов поддержка банка соизволила ответить и задала вопрос " а какой банк у вас списал деньги ". Хотя я им и выписку предоставила ну и по тексту как бы было понятно. Кто бы читал только его. Поддержка хуже не куда. Так я им ответила " Яндекс банк и списал, верните 100р" а они доступ заблокировали к личному кабинету пэя со всеми деньгами. А это уже критикал. Но они все равно не отвечают. Это самая ужасная поддержка, что я видела. Прошу разобраться, в кратчайшие сроки разблокировать мне доступ, связаться со мной и объяснить причину таких действий, а также предоставить компенсацию за необосновано доставленные неудобства.