989 отзывов о банке «Яндекс Банк»

В апреле 2024 положил в Яндекс Банк деньги на накопительный счет СЕЙВ под 17% Выбирал долго, размышлял о надежности банка. В итоге рискнул и положил деньги. Сейчас, спустя почти 2 месяца стало интересно, каой будет процентная ставка после акционного периода. С этим вопросом обратился в техническую поддержку. Сразу скажу, найти в приложении заветную кнопку: связь с техподдержкой не просто - эта кнопка есть только в меню продукта (сейва или карты) - если не знаешь, то не найдешь.

И так: написал в тех поддержку ЯндексБанк запрос с просьбой разьясненить какая у меня процентная ставка будет в сейве по истечению акционного периода.

Оператор поддержки оперативно ответил мне на вопрос. Ответ дал исчерпывающий, понятный. Ставка падет до 11 процентов с ежидневным начислением. Я уточнил об условиях действующих дипазитов. На этот вопрос мне ответили тоже быстрро: прислав подробные действующие условия. 

Не понравилось то, что операторы ни как не представляются и их имен я не знаю. Еще, после завершения общения история переписки с оператором удаляется автоматически и ее нельзя востановить - это очень плохо. Обращался 24.05.2024 .

Яндекс-банк это пародия на кредитное учреждение. Была открыта виртуальная карта Яндекс-пэй для оплаты покупок на Яндекс Маркете. 24 мая 2024 года владельцем карты на нее по ошибке были переведены деньги, которые не дают вывести без повышения уровня карты. Заявление на повышение уровня отклонили с формулировкой "несовершеннолетний не может иметь финансовых продуктов", хотя владельцу карты 82 года. Общение в чате ни чему не привело, сказали обращение передано на индивидуальное рассмотрение. Перевести деньги не возможно, по всем каналам навязчиво повторяют, что сроков решения проблемы нет.

Таким образом Яндекс банк придумал очень ловкую схему зарабатывания на владельцах карт. Ограничивает переводы под надуманным предлогом, из-за ошибки искусственного интеллекта, а дальше жди не известно сколько пока мы будем на тебе зарабатывать.

Всем привет хочу поделиться опытом об Яндекс банке. Писал в поддержку 22.05.2024 в 11:57 по поводу почему за покупку не начислили бонусы! И через 5 минут мне ответила поддержка, всё подробно описав и через время начислили бонусы за покупку. Банк очень понравился буду и дальше пользоваться, очень хорошие бонусы, спасибо большое, удачи!

Все началось с того , что захотел открыть вклад в яндекс банке. Для этого требовалось скачать приложение, выбрать удобное время для встречи с представителем банка. Я выбрал 23.05.2024 с 10:00 до 14:00. Встреча должна была состоятся в городе Наро-фоминск. В чате поддержки яндекс, я сразу предупредил, что еду в место встречи почти за 150км, т.к. в мой населенный пунк доставки нет, и что постарайтесь сделать и найти представителя так, что бы встреча состоялась. При этом в чате поддержки, да и от самого Яндекс банка никаких сообщений небыло по типу нашелся представитель и когда он приедет, и точно ли он приедет. Приехав на место встречи, и прождав представителя 2 часа, около 12:00 я написал в чат, где обещанная встреча, и меня шокировало отношения данной организации к своим будущим клиентам. В чате мне ответили, представитель еще на нашелся, ищем. И это за два часа до окончания указанного порога времени самим банком. Ну и конечно же, к 14:00 никто не приехал на встречу. Выходной день, жизненное время, и расходы на дорогу до Наро-фоминска, потрачены в пустую, в чате лишь ответили типа извените, мы разберемся почему так произошло. Да не ужели!!!! Что за бардак, до встречи было более трех суток, неужели нельзя найти заранее человека за это время??? или всем сотрудникам данной организации пофиг на всех. Вообщем не советую связываться с данной организацией, это трата нервов, денег, и жизненного времени, жаль что не поверил отзывам других пользователей о данной организации, решил проверить их отношение на себе.

В последнее время участились случаи, когда почему-то при любых, даже внутренних переводах, постоянно идет какая-то задержка, приходится ждать столько времени, пока перевод дойдет! Скриншот ошибки ниже. Вы же внутри просто цифры перерисовываете с одного счета на другой! Неужели это нельзя делать сразу? А уж про переводы по СБП вообще молчу, хотя они должны приходить мгновенно! 

Никаких внятных пояснений ваша поддержка так и не предоставила. А только за сегодняшний день это случилось дважды.

Как можете это прокомментировать? И какие меры вы приняли, направленные на недопущение подобных ошибок в будущем?

И кстати, почему с сейва нельзя напрямую перевести по СБП?

Сожалею, но с банком отношения не сложились на самом старте. Два раза пытался вызвать представителя для оформления счёта (22 и 23 мая), оба раза встреча была отменена и предложено перенести ее на другоей время. Я понимаю, высокая загрузка представителей, но почему банк позволяет осуществлять запись на временные слоты, в которые заведомо представитель не сможет подъехать? Учитывая наличие подобных сложностей на стадии оформления документов решил дальнейших дел с банком не иметь- очевидно что клиентов достаточно и в дополнительных вкладах они не нуждаются.

В мае этого года, я приобрел товар в Яндекс Сплит. Привязал карту , так же открыл карту Яндек Пэй. Тут решил на днях оплатить полностью Сплит. Закинул деньги на карту Яндекс Пей и решил оплатить. вылезло окошко ведите пароль с смс. И вижу что номер указан вообще не мой. Написал в тех поддержку что за фигня , давайте поменяем тогда номер. Скинул им фотографию себя с паспортом. на что мне заявляют что номер который я хочу привязать к карте , уже есть в системе Яндекс банка на другом счете. Я аж офигел, спрашиваю у них как так , если Яндекс ID у меня на на номере который я хочу привязать. толком больше ничего не сказали , тупо заблокировали быстро счет , и больше суток кормят отписками "колеги уже занимаютмы вашим вопрос, ожидайте ответа. При том что подходит время к оплате Сплита. Что делать не знаю! ответа и решения до сих пор нет! На данным момент, деньги на заблокированной карте , оплатить сплит я не могу так как доступ ограничен.

Столкнулся с дизайнер безответствентственностью работников. Чтобы не соврать, уже раз 6 назначал встречу чтобы получить их карту для вклада в банк и ко мне в назначенное время ни разу не позвонил и не приехал представитель банка! Однако каждый раз мне звонили и предлагалось другое время другой день и тд.. Снова им объясняю что могу только утром в первой половине дня на следующий день в обед предлагают приехать вечером и тд. Прям настолько уже бесят что нахер не нужна ни карта ни вклад уже..

С 04 мая 2024 года до 22 мая я пытаюсь пройти идентификацию в Яндекс Банке для открытия вклада. Для этого я совершила 6 (шесть!) попыток увидеть представителя банка.  

Спойлер: ни одна встреча не состоится. Не по моей вине.

Мне никто не позвонит, чтобы просто предупредить и перенести встречу 04, 05, 07 и 14 мая. При пятой назначенной встрече 17 мая, через часа 2 после оговоренного времени мне позвонила девушка как представитель партнера Янлекса Банка и в очередной раз перенесла встречу на 22 мая. А 22 мая... правильно, ко мне никто не приехал. Зато сказали, что для прохождения идентификации мне надо приехать на другой конец Саратова в Заводской район, в Юбилейный представитель не поедет, а другого нет. 

Я неоднократно спрашивала и поддержки "банка" имеется и такая услуга для Саратова. Каждый раз мне обещали разобраться. Правда в первые 3 раза (за 05, 07 и 14 мая начислили баллы лояльности). На 17 и 22 мая баллов лояльности уже не хватило, но в очередной раз извинились и назвали случившеся "заминкой". Несмешно.

Резюме: нужны ли Яндекс Банку новые клиенты для вкладов, мое мнение - нет. 

Возможно по моему отзыву здесь я получу ответ от банка, так как поддержка тянет резину.

18.04 был оформлен заказ в магазине на сумму 10422₽ по системе сплит на 2 месяца( без комиссии и переплат). При оформлении сплит списание денежных средств была выбрана дебетовая карта альфа банк , так как я не пользуюсь виртуальными картами и предложениями банков, проще когда деньги списываются напрямую с карты.

18.04 был списан сразу 1 платёж 2606₽, следующий платёж по сплиту через 2 недели, так и списали 02.05 так же 2606₽. Дальше уже пошло что то не так. 3-й платёж по логике должен быть 16 мая, но списания не было. Увидела только уже что 18.05 списалась не понятная сумма 3759₽+ проценты 75,13₽. Начала копаться в приложении Яндекс Пэй за что и как списалось. Детализации ни какой нет и что меня больше всего удивило, что по их виртуальной карте( жалею что сразу не удалила) у меня задолженность на сумму 14 547,60₽ и график платежей расписан на 6 месяцев. Обратилась с вопросом в чат поддержку, откуда взялся этот кредит и почему такие списания, ответа я до сих пор не получила, оттягивают время. Ощущения что банк навязывает кредиты по 35% годовых, меняет систему оплаты. Очень не приятные ощущения складываются после такой ситуации, так как часто пользовалась услугами этого банка.

Согласно части пятой статьи 29 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» (в редакции Федерального закона № 482-ФЗ) не допускается ограничение кредитной организацией размера или количества бесплатных онлайн-переводов самому себе в пределах установленного законом совокупного ежемесячного лимита таких операций в размере 30 млн рублей. 

Однако Яндекс банк в нарушение закона такие ограничения установил. Лимиты на переводы самому себе в другой банк по СБП в Яндексе следующие: 500 тысяч в день и 5 миллионов в месяц. 

При этом банк утверждает, что закон он соблюдает и при обращении клиента с просьбой увеличить лимит (до 30 миллионов) оперативно этот лимит увеличивает. 

Я поверил этим обещаниям и перевел 5+ миллионов на короткий срок на накопительный счёт. Когда я решил забрать деньги переводом самому себе в другой банк через СБП, Яндекс отказался увеличивать лимит, сославшись на то, что это долгий процесс, так сразу и не увеличишь, коллеги работают, приходите через несколько дней. 

Фактически банк заморозил мои деньги в нарушение упомянутого закона.

Хочу всех предостеречь: не соблазняйтесь на высокие ставки по накопительному счёту Яндекса!!! Вернуть деньги вы не сможете!!!

Добрый день! Хотела бы предостеречь всех здесь, от открытия счета в так называемом Яндекс Банке!
Мною было приобретён товар, оплачен картой Яндекс банка. Продавец не выполнил своих обязательств, товар не был отправлен, продавец игнорил запросы. Я обратилась в Яндекс банк с запросом – об оспаривании операции и возврата денежных средств. Прошло полгода, Яндекс банк кормит завтраками, ничего не делает, более того – складывается впечатление, что деньги, уже были отозваны, и присвоены себе.   Опыт оспаривания у меня уже имеется – другие банки, возвращали денежные средства в течение месяца, раньше, чем закрывали дело. То есть, для банков их клиент не пустое место, но не для Яндекс банка, они ссылаются на то что это тяжелАя операция, и срок рассмотрения более года. Своих клиентов они считают детским садом, ну пусть считают детским садом и прокуратуру, и Центробанк, которые будут заниматься этим делом. В свою очередь, подготовлено исковое заявление в суд, где мы взыщем не только сумму, которую нам не вернули, но и компенсации, которую составят намного больше.

Заблокировали счет, неделю молчат, все документы скинул, ответа нет, не разблокируют, не закрывают, ужасное обслуживание , одно и то же отвечают , документы в смежном отделе, ожидайте … пока проверку не пройдут , ничего сделать не можем , уже неделю тянут, сколько можно , никому не советую связываться с этим банком, надеюсь на скорейшее решение моего вопроса…