3 448 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Столкнулась с проблемой,что ни один банк не одобряет кредит,хотя до определенного времени проблем с этим не было,так как являюсь честным и ответственным плательщиком

Скачав выписку из ОКБ, выяснилось,что у меня есть просрочка по Яндекс.Банку аж более,чем на 120 дней!!! Но такого никогда не было!!!

Написала в поддержку Банка,но уже идет неделя,как они не дают ответ,ссылаясь на то,что ответ готовят и все никак! 

Они испортили мне кредитную историю,а кредит нужен срочно!

Прошу в срочном порядке разобраться в ситуации,так как в противном случае будем разбираться уже через суд с требованиям взыскания ущерба!

больше месяца назад заблокировали мне карту с деньгами на ней, сделали это без каких-либо причин и сослались на пункт в котором по сути говорится "потому-что можем. Сколько бы им ни писал каждый раз получаю ответ "мы работаем, сроки не скажем, ничего не можем, специалисты работают", но никакой конкретики. Кто работает? Что работает? Деньги возвращать словно совсем не собираются, хотя по закону не имеют права удерживать их более 10 дней (повторюсь, прошло больше месяца). Более того, начало чата где они говорят почему заблокировали и ссылки на пункт почему-то пропали (возможности у меня удалять сообщения нет)

Заблокировали счет, написала заявление на закрытие счет, его закрывают уже 57 день, в поддержке отвечают шаблонными текстами. Просто издевательство какое-то. Банк блокирует ваш счет и за это время, что счёт якобы закрывается, пользуется вашими деньгами для своих целей (кредиты, сплиты). Не советую иметь дело ни с одним продуктом Яндекса. 

04.04.2025 Яндекс банк ограничил доступ в личный кабинет. На счете лежала немаленькая сумма. Чат поддержки даже не может ответить по какой причине заблокировали доступ. Сидит бот, который говорит только ожидать. На горячей линии банка сотрудники, которым на все плевать и они не церемонясь скидывают трубку, не пытаясь помочь решить проблему. Каждый говорит, что ничего не может сделать. Не совсем понятно на каком основании банк может блокировать доступ по причине того, что у них какая-то проверка и трое суток не может ответить даже на вопрос какая причина блокировки. На ровном месте замораживают средства, а как человек должен без них существовать им плевать. Вместо того, чтобы сначала проверить все, а потом блокировать, банк сначала блокирует, а потом проверяет. И эта безосновательная проверка может длиться до 30 дней.

открыл в банке нс 22%. спросил у тех поддержки в какую ночь начисляется последний раз приветственная ставка, чтобы на утро вывести. сказали что со 2го на 3е. но в эту ночь уже начислили 17%. минус 222р. с моей суммы. 

по карте пей выбрал категорию 100% на онлайн подписки. я ими не пользуюсь, но с таким кб пусть будет. спросил у тех поддержки какой лимит по этой категории, сказали что лимита по ней нет, а значит общий 10 000 балов. оплатил кион на год в надежде что когда нибудь пригодится. начислили 500. остальные 499 балов не дали.

итого поддержка банка обманула меня за неделю на 721руб.

на мою просьбу оформить претензию и доначислить согласно поедоставленной мне информации сказали, что разберуться, но ответ мне не сообщат. такую дичь первый раз вижу в банках.

Угораздило меня завести эту уарту яндекс пей. Думала сэкономлю на маркете. В результате нервов больше потрачу. Отказалась от товара. Маркет денбги вернул. Вернее пытался вернуть три раза. И все три раза пэй отклонил операцию. Пишу в поддержку. Бесполезно. Отправлять на маркет. Но меркте дегьги-то вернул. Это они отклонили операцию. Сгова пишу им. И все бесполезно. Сейчас вообще собрались рассматривать моё обращение 30 дней. Прелестно. Вернуть деньги закрою в этот же жена эту карту.

1 апреля увидела, что среди предложенных категорий кэшбека на месяц можно выбрать 10% кэшбек в магазине мебели при оплате через кнопку Pay. Я как раз хотела обновить свою квартиру и выбрала эту категорию. Но после выбора в списке активных категория эта не появилась. Поэтому 2 апреля в 00.01 обратилась за помощью в чат поддержки в приложении Яндекс Банка.

Через 2 минуты к чату подключился оператор и написал, что готовит ответ по моему вопросу и скоро вернетcя. Через 15 минут оператор действительно все уточнил и сообщил, что у части пользователей временно наблюдается сбой в отображении категорий кэшбека, но чуть позже я смогу заново выбрать нужную мне категорию, поэтому переживать не стоит. Хоть ситуация поначалу показалась запутанной, потому что в личном кабинете отображалось, что категории уже выбраны, радует, что на следующий день всё восстановилось автоматически — кешбэк отразился правильно, и даже повторно выбирать ничего не пришлось.

Спасибо команде за быстрое устранение ошибки и вежливую поддержку! Такие моменты показывают, что сервис работает и реагирует на сбои. Скриншоты, подтверждающие как переписку с оператором, так и устранение проблемы прилагаю.

Добрый день! По непонятной причине банк заблокировал мой интернет-банк 27.03 , якобы в рамках 115 фз, предложил обосновать все операции с момента открытия счета. Я отказалась, тк это нереально и приняла решения закрыть все счета и вывести деньги, заявление на закрытие я подала со второй попытки, тк первый раз мне прислали неправильное заявление. В итоге нужное заявление я подала 29.03.2025 и до сих пор деньги я не получила. Служба поддержки даже не уведомила,что заявление принято и в работе, сроков никаких мне озвучили, никаких документов не предоставили,что заявление мое на рассмотрении. И вот уже неделю я жду денег, а их до сих пор нет. Самое возмутительное, что сроков никаких не озвучивают, просто ожидайте, коллеги занимаются вашим вопросом и все. Такое ощущение, что яндекс банк просто решил бесплатно пользоваться деньгами своих клиентов и месяцами гонять их деньги, не платя проценты. 

Положил деньги на Яндекс банк! Картой почти не пользовался. Спустя две недели не смог сделать перевод сам себе !!Обраоился в поддержку всё что предлагают это ждать. Деньги не возвращают уже четыре дня. Когда я спрашиваю почему не возвращают деньги отвечают общеми фразами. Создаёться ощущение что Яндекс банк просто забрал мои деньги!

Добрый вечер! Совсем недавно стала пользоваться услугами Банка Яндекса. Подкупило то, что кэшбэк на покупки книг составлял 20%. Подключила в марте эту категорию. Все было отлично. Но в апреле подключив данную категорию с кэшбэком 20%, оплатив книги "пока" на 11 тр, получила кэшбэк 500 баллов. Интересная арифметика! И с чего вдруг установлени лимит? О которои Яндекс умалчивает в начале месяца. То есть таким образом, нарушает Закон о защите прав потребителя. Все попытки связи с Банком остаются без ответа оператора.

 От кого уж не ожидала такого подхода к клиентам, так это от Яндекса. Те, кто идут в ногу со временем и прочее...)

Делала перевод с сейва на счет карты, но он не прошел. При повторе была та же ошибка. Написала в поддержку и мне в ту же минуту ответили, что знают о проблеме, решают. То есть важна была именно эта молниеносная реакция, чтобы успокоить, что с моими деньгами все хорошо. Действительно, быстро все починили. 

Сегодня 04.04 днем при проверке истории списаний в своём приложении стороннего банка (не стану указывать имя банка, он тут не причём) обнаружил списания со своей карты за "Яндекс Пэй". Списания меня крайне смутили, ведь в яндекс пэй у меня активных услуг нет, по которым могли бы быть списания со счета в другом банке. Суммарно этих списаний было на 3505,45. Сумма не маленькая, поэтому я предварительно проверив в приложении яндекса все свои активы, я пошёл писать в поддержку. Скажу наперёд - можно было не пытаться. 

При первом обращении - мне просто кинули 2 сообщения-отписки не связанные с вопросом напрямую и мгновенно закрыли чат с просьбой поставить оценку оператору. По конпке "Мой вопрос не решён" чат вернули обратно. После угрозы обращения в суд в чате все же решили прислушаться и хотя бы немного разобраться в ситуации. Через 10 минут пришли с ответом - деньги ушли за чужой сплит, возвращать ничего не будем, но скажем, что карту к аккаунту с непогашенным сплитом вы привязали 15.02.2024г. Чей сплит - тоже говорит не будем, решайте с этим человеком вопрос напрямую. Класс! Отлично! Прошёл практически год, за это время очень многое сменилось, и я даже не знаю, чей это сплит. Но - ищите человека сами. Из-за такого скотского обращения пришлось перевыпускать все карты, чтобы яндекс более подобных приколов выдать не смог. Отзыв я этот пишу специально, для того, чтобы любой человек, планирующий даже малое сотрудничество с яндексом видел все риски и понимал, что его может ждать. На возврат средств я уже не надеюсь, в Яндексе это мало кого волнует. Сам в ближайшее время планирую прекратить сотрудничество с Яндекс банком

Уже почти три месяца жду возврата своих денег после блокировки счета в Яндекс Банке по подозрению в 115-ФЗ. При этом другие банки, например, Озон Банк, возвращают средства клиентам за один день.

Все необходимые документы предоставил сразу, но ответа по срокам нет, поддержка отвечает шаблонно и ничего конкретного не говорит. Деньги зависли без объяснений и возможности воспользоваться ими. Такое отношение к клиентам неприемлемо.

Если не хотите столкнуться с подобной ситуацией, лучше выбирайте банк, который уважает своих клиентов и оперативно решает подобные вопросы.

По ошибке заблокировали все банки по указанию Центрального банка, написал заявление в ЦБ РФ, все банки разблокировали и никаких проблем не было. Затем Яндекс Банк попросил официальный документ от ЦБ, я предоставил все данные, фото паспорта, заявление, ответ на заявление и все прочее. По итогу мне ответили, что Яндекс Банк не будет со мной больше "сотрудничать" и просят закрыть счет, я попросил объяснение и причину, на что получил ответ, что они имеют право не разглашать причину. Я написал заявление на закрытие счета + вывода денег на мою карту. Прошло уже 3 месяца, пишу стабильно раз в пару недель, но до сих пор не получил нормального ответа, кроме шаблонного "Обращение еще в работе. Постараемся все сделать как можно скорее". По итогу у меня лежат 15.000 рублей в Яндекс Пэй, которые мне не переводят, а счета до сих пор не закрыты. Операторы совершенно некомпетентные ребята, отвечают всегда шаблонном, на самом деле никогда не пытаюсь реально решить проблему. В целом, судя по остальным отзывам - это и так ясно. Даже не думайте регистрировать здесь карту и использовать ее, заблокируют без причины и даже деньги не отдадут!