3 015 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Мне 66 лет. Банк удержал финансы и запретил доступ к счету. Каждый день с 19.02.2025 года я только и слышу наши коллеги работают, продвижения нет, нарушили закон. Я 19.02.2025 сообщил что хочу закрыть счет и предоставил все документы! тянут резину! Никому не советую! Ужасный банк!!! Из за них несу финансовые потери, но банку плевать!

Здравствуйте! Сложилось очень негативное впечатление, о Яндекс банке. Мне прислали денежные средства, после чего счёт сразу заблокировали. Попросив разобраться в ситуации, мне Ответили что счётом больше пользоваться не получится. И попросили заполнить заявление на закрытие счета, с переводом Д/С. В тот же день, а именно 09.01.2025г я отправил соответствующее заявление, по той форме что прислал банк. С того времени, практически ежедневно, я пишу в чат , чтобы узнать когда закроют счёт и переведут остаток Д/С. На что отвечают шаблонными сообщения, мол много обращений, ведутся работы. Видимо Яндекс банк, не знает про 859 ГК РФ.

17.02 прошла процедуру банкротства. Отправляла банку определение на почту, звонила, писала. Банк до сих пор не убрал долг, и в бки тоже не передал информацию. Постоянно пишут, что вопрос сложный, и они решают. Буду писать в нбки. Иначе так и будут завтраками меня кормить. На горячей линии никто ниче не знает.

Такого отношения к клиентам давно не встречал ни в одном банке

Яндекс банк самостоятельно предоставил кредитную линию в размере 300000 руб, на мою просьбу её уменьшить его 120000 рублей, отказал дважды, ссылаясь на невозможность это сделать, пришлось им предоставить договор в котором чётко указано, что клиент имеет право требовать снижение суммы в одностороннем порядке. После чего операторы согласились это сделать, но только через 30 дней. 

Это ещё не все. Они решили мне отомстить. На март месяц предоставили кешбекитне как всем от 5 до 15% на такси, заправки и другие категории, а всего лишь 1%. Кстати, техподдержка не смогла отправить за что они предоставили такой низкий кешбек. 

Получается что их техподдержка не только не знает условия договора, так ещё и мстит таким образом постоянным клиентам. 

Я, например, в месяц через их сервис тратил до 100 тыс руб

Буду переходить в озон банк или Тинькофф 

А руководству банка могу порекомендовать, хоть иногда обучать своих сотрудников лояльности к клиентам и знанию ваше же договоров

Решил поднять уровень яндекс пэй , что бы открыть счет или вклад.. 

Записался на вечер с 18до 20.о встречи с курьером... 

Не одного пропушенного звонка не было!!!!!! Ожидал целый день!

Звонок пришел в 19 часов. Но это был не курьер а служба поддержи, 😁😁😁😁 оценить сервис их🤣🤣🤣

А сервис нулевой!!!! Оказывается курьер звонил 10 раз!!!! И плюс еще операторат поддержки меня назвал чужим именем!!!! И с ужасными помехами была связь... Видимо тоже домой пораньше с курьером спешили!!! 

Предложила записаться на 8 марта, доставку, 8 марта🤣🤣🤣🤣что бы я ожидал целый день курьера!!!! 

Не советую этот банк и их сервис в городе Воронеж!!!! 

Разберитесь с сервисом и сотрудниками, проверьте их отношение к своей работе!! 

У меня была процедура банкротства, Яндекс банк не стала в ключать в список кредиторов, так как планировала его оплатить. Сумма не большая 40000. Перед началом процедуры обратилась в банк, чтобы уточнить информацию по начислению процентов во время введения процедуры ( по закону на этот период счета заблокированы и нет воз вносить средства), на что банк заверил меня что счет будет просто заморожен и проценты не начисляются. Какое было мое удивление, когда после разморозки счета я увидела начисление процентов более 10000. Обратилась в поддержку, уже какую неделю не могут дать внятный отве! В это время параллельно растут процент. Так же на карте были деньги, банк быстро внес из в оплату долга и начислений. Все документы им были отправлены : паспорт, определение суда о завершение процедурв и освобождение от процентов ( и даже уплаты долга). 

PХотел бы рассказать, что случилось у меня с Яндекс банком (яндекс пэй).
30.01.25 заблокировали карту по 161фз, попросили прислать фото с паспортом и сказали ожидать ответ. На следующий день прислали ответ, что операции носят рискованный характер и рекомендуют закрыть счет. Хорошо, я соглашаюсь, хотя все подтверждения сделок были, покупка криптовалюты через телеграм кошелек и bybit, но слушать меня даже не стали. Написал заявление по ИХ образцу из чата, выслал селфи. Жду, на дворе 03 марта 2025 (прошло 32 дня), пишу с вопросом, ну что там? Ответ убил: "Простите, ранее предоставили не совсем корректный шаблон заявления" перезаполните заявление. Хотя на протяжение месяца я писал 5 раз, интересуясь как там мое заявление, мне отвечали, что заявление в работе у другого отедла, оно рассматривается. Вывод один, банк удерживает мои средства у себя и делает все, чтобы их не возвращать.
Если бы я не написал, то поддержка мне так бы и не сказала, что заявление не то. Выводы делайте сами.

PS. Поддержка сама не знает, что пишет. Сначала пишут "Простите, ранее предоставили не совсем корректный шаблон заявления", через 3 сообщения "Дело в том, что вам нужно заполнить заявление на карту Пэй и на карту Про"

В декабре прошлого года ни с того, ни с сего перестала работать оплата телефоном. Также перевыпустить виртуальную карту стало невозможно. В чате отписки, передали информацию коллегам, ждем ответа и так далее. Так вот, с 31.12.2024 г. продолжается это! Больше трех месяцев! Проблема не решена, одни отписки. Поддержка никакая. Позор! Очень не советую никому связываться с этим банком.

Заблочили счет, написал в чат, сказали "акк заблочили, пришлите паспорт или идентифицируйтесь через госуслуги". При чем оператор зачесывает мол мы присылали вам смс что бы обновили данные, проверил, не было такой смс. У яндекса лет 10 уже клиентоориентированность ниже плинтуса, но вот так врать в наглую, первый раз.

В общем каким-то левым людям отправлять фото паспорта нет никакого желания, написал: давайте через ГУ. Еще раз написал в чат, говорю "я могу пользоваться базовым счетом без идентификации?", пишут "да, можете". Ну ок, значит буду таким пользоваться.

Захожу через 2 дня - аккаунт заблочен. Пишу: "а сейчас почему аккаунт заблочен?"- "А мы вам заблокировали из-за того что вы не идентфицировались" - "Вы же написали что базовым можно пользоваться" - "Вас ввел в заблуждение наш коллега, теперь откроем доступ только если пришлете скан паспорта".

Прошло несколько дней, приходит сообщение на почту: "не получили от вас ответа". Думаю, непонятливые, пишу опять "идентифкация через ГУ - ок, паспорт - не дам, я не доверяю ни Яндекс банку, ни его операторам, сомневаюсь что мои данные никуда не утекут, примеров - море, копию паспорта давать не буду, только через ГУ".

В ответ опять шарманка: "только паспорт, пришлите разворот и инфу по предыдущему паспорту. Мы вам включали, а вы не стали делать". Мы тут облажались, а теперь пришлите нам копию паспорта, это надежно, верьте нам. Ага, да да. Ребята какой скан? У вас поддержка сама себе противоречит, вам потерять перс. данные как раз плюнуть.

Яндекс банк, может надо нормально работать и техподдержку иметь компетентную? Да не, зачем, это проблемы клиента. Минус клиент янедкс банка, яндекс маркета и яндекс такси.

Уровень сервиса - неподобающий, техподдержка - некомпетентная, на клиента - наплевать.

Я крайне неудовлетворен уровнем сервисом этого учреждения.

26 февраля завела себе эту карту . оформить и закинуть денег проблем не было . Еще и кешбек пообещали от супермаркетов 50% я и повелась . перекинула все денежные средства. После чего дико пожалела об этом. Так как изначально не указывается о том, что нужно повышение уровня идентификации для того, чтобы осуществлять денежные переводы и снять наличку, если это понадобится. А мне как раз 28 нужно было переводить деньги за косметические услуги. Поэтому 27 я попросила сотрудника приехать для идентификации. Он приехал, сфотографировал меня с паспортом и сказал, что через 15 минут всё заработает. В итоге ничего не заработало и подпись "что-то пошло не так" . писала в поддержку, на что меня до сих пор кормят завтраками и говорят, что происходят массовые сбои. Пришлось перезанимать деньги у всех своих знакомых, так как не было возможности вывести их с карты. А поддержка просто разводит руками 4 день и говорит: терпите и ждите. Помимо этого очень странная ситуация с кэшбэком. Если у меня указано 50% за супермаркеты я совершила 3 покупки от 1000 р за каждый из которых мне должен был прийти кэшбэк 500 баллов. Но в истории начислений за 1 покупку в пятёрке на 1100 р мне начислили 500 баллов за 2 покупку в ленте на 1500 р мне начисли 341 балл и за ещё 1 покупку тоже меньше положенного. На мой вопрос: что происходит и когда мне наконец повысят уровень, так как мне нужно вывести деньги, мне снова сказали, делаем всё возможное и терпите и ждите. Никому не советую пользоваться данной картой. Больше проблем, чем получения выгоды и дополнительных возможностей.

6 февраля 2025 года заправлял машину через яндекс заправку поставил платёж 1500 рублей деньги списались , машину не заправли . Заправшик сказал что такое бывает не переживайте через 15 минут деньги вернуться . Решил на последние деньги на карте оплатить ещё раз 878 рублей в итоге списались деньги , а заправки нету . И вот уже месяц мурыжат и не возвращают деньги . Буду готовить жалобу в цб . 

Ну что, спустя год та же самая история. Снова перестали начислять кешбэк, и судя по всему, я такая далеко не одна (в интернете сейчас куча людей пишут те же истории, а также не начисляются баллы и у моего мужа)

28.02.25 были выбраны категории кешбэка на март (конкретно в этой ситуации интересует 5% супермаркеты у меня и 5% кафе и рестораны у мужа)

Всегда начислялись баллы МГНОВЕННО после покупки. До 1.03.25

1 марта было совершенно несколько покупок в супермаркетах Магнит и Дикси, а картой мужа оплачен счет в ресторане. И барабанная дробь....НОЛЬ КЕШБЭКА

Ни за одну покупку нет баллов, они даже не отображаются под транзакцией. Будто бы нет категорий вообще.
В чате отвечают боты или люди отписываются стандартными отписками, решать ничего не хотят 

Несут чушь про 14 дней, НО год баллы начислялись моментально! ЧТО СЛУЧИЛОСЬ В МАРТЕ?)))

Потом стали говорить о каких-то проблемах и сбоях в начислении кешбэка и что они усиленно это решают, потом переобулись снова и уже не знают ничего о сбоях. Только вот все люди заваливают их вопросами о пропаже кешбэка))))

Настоятельно прошу вернуть мне и мужу, и вообще ВСЕМ людям их кешбэк и начать его НАЧИСЛЯТЬ!!!!!

У всех банков бывают сбои и косяки, но они это признают и экстренно решают, но не в случае Яндекса, они всегда правы))))

Очередное дно пробил Яндекс, не зря оценка у вас 1,35

ВЕРНИТЕ КЕШБЭК!!!!

Заблокировали 12.12.2024. Сказали закроют счет и переведут деньги на другой счет. Каждый день пишу никак не закроют счет. И держат деньги у себя. помогите как вывести деньги с этого тупого банка ? Как мне быть что делать? Как связаться с поддержкой ? Только бот отвечает и не дает точных ответов. я надеюсь что кто-то поможет мне с этим 

Добрый день.

16 февраля 2024 года приобрел стиральную машину от Яндекса (Tuvio) на Маркете и оплатил с помощью Сплита, заказ №405833238.

Менее года спустя стиральная машина сломалась и я обратился в поддержку Маркета. Согласовали возврат, курьер забрал машинку и 12 февраля Яндекс прислали мне чек возврата:

"Внесенные платежи уже отправили в банк. Обычно деньги зачисляются в течение дня, но иногда на это уходит чуть больше времени в зависимости от вашего банка."

Прошло несколько дней и деньги так и не вернулись, поэтому я задал вопрос поддержки Маркета. Несколько дней на свои вопрсосы я получал абсолютно шаблонные ответы и завтраки, по итогу мне сказали обратиться к поддержке Пэй и дали номер транзакции, т.к. оплата была Сплитом и деньги должны вернуться туда.

21.02 я написал в поддержку Яндекс.Пэй, указал номер транзакции и задал вопрос по поводу моих денег, на что я опять получил абсолютно шаблонный ответ и через пару дней вернулся к ним снова.

23.02 я снова задал вопрос по поводу моих денег, на что поддержка Яндекса.. скинула мне шаблон заявления на закрытие счета (чего?) и попросила отправить селфи с паспортом и заполненное заявление им на почту. Через пару минут вся информация была у них на почте, на что мне снова прилетает ответ от поддержки: "Мы не можем закрыть ваш счёт, так как у вас есть непогашенная задолженность". И снова одни вопросы, то есть я должен загасить всю карту Сплита, чтобы мне вернули мои же деньги за бракованный товар???

В тот же день (23.02) я открыл новое обращение и объяснил всю ситуацию со скриншотами, заявлениями и т.п. На что поддержка заявила мне, что понадобится помощь коллег и я должен ожидать их решения.

До сегодняшнего дня (02.03) вопрос так и не был решен, на все мои вопросы меня также кормили завтраками и что вопрос обязательно решается. Прошло 18 дней с момента того, как Яндекс прислал мне чек возврата, и не денег, ни стиральной машины, ничего, только завтраки.

Брал в банке потребительский кредит размером 400.000 рублей . Оплату производил исправно . Была незначитальная просрочка в один день. После закрытия кредита решил проверить кредитную историю и обнаружил там просрочку в 62 дня !!! Которой и в помине не было ! на мои запросы что в чате , что по телефону Яндекс банк пишет отписки уже почти месяц. Я приложил в чате все документы ( данные транзакций ) которые указывают на отсутствие такой просрочки . Так же Очно посещал офис банка в Москве , где сотрудник присвоил Номер обращению и обещал исправить данные в бюро кредитных историй как можно скорее.... после этого снова тишина и отписки !

прошу разобраться в ситуации , исправить информацию в ОКБ и дать обратную связь! 

Началось всё с того, что я повелась на рекламу о том, что процентов с карты сплита нет.

Оказывается, что чтобы так было надо в приложении переделывать срок рассрочки с 2 месяцев на 6.

Я только на следующий день это заметила, сразу написала в поддержку, чтобы мне переделали покупку на 2 месяца

Они долго отказывались, в итоге предложили мне возмещение процентов бонусами

Я к тому моменту уже устала с ними спорить и это сообщение увидела, только на следующий день

Однако потом мне уже сказали, что никаких возмещений бонусами не будет

На мои сообщения, что ну как же так, банк не должен сначала что-то обещать, а потом переиначивать было создано обращение

Обещали разобраться и сразу сообщить мне об этом

Ждала ответа, внимательно смотрела уведомления

А в итоге в какой-то момент обращение просто закрыли, хотя обещали, обязательно связаться со мной по этому поводу

На моё недовольство по поводу неоднократного обмана,сказали, что это не обман, а ошибка

Я поняла, что делать нечего, закрыла долг, 2498 рублей процентов заплатила

Предложила, что в рамках лояльности могли бы мне эту сумму хотя бы бонусами вернуть(если бы я знала, что банк может так просто обманывать, я бы закрыла этот кредит на следующий день), ничего такого не было

Резюмирую

1. Схитрили в рекламе, что процентов не будет(допускаю, что маленькими буквами где-то было написано, что проценты будут, так что тут готова признать свою ошибку)

2. Ошиблись (обманули) в том, что возместят бонусами эти проценты

3. Ошиблись (обманули) о том, что оповестят, когда разберутся в этом возмещении (чтобы мне накапало процентов)

Мне кажется, что когда сервис признаёт свою ошибку, он должен как-то возместить убытки понесённые по его вине

Если же ошибка признаётся, но никакого возмещения нет, то это уже не ошибка, а обман

Не ожидала такого от Яндекса, но видимо он теперь такими методами решил зарабатывать, удачи

1) Вызвал представителя банка, чтобы сделать полный доступ с цифровому счету. Пришел сфотографировал и ушел, не сделал более ничего. Со словами все настройки только через поддержку. 

 В итоге пол дня переписки с поддержкой мне накидали квестов, часть прошел, сдался на добыть договор на мое имя у оператора сотовой связи, доступа к номеру и личному кабинету не хатило... 

2) на дейструющем ограниченом счете, каждый второй платеж деньги списыватся со счета, в магазине на кассе на терминале отказ в операции.. стоишь как дурак деньги списались но товар забрать не можешь.

Как итог нечего кроме потраченного времени и негатива