989 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Добрый день!

Хочу поделится с вами интересной историей: как Яндекс "банк" работает с клиентами.

Я изменил номер телефона и решил, что нужно поменять его в яндекс "банке",

они мне написали, что нужно будет отправить фото с паспортом и номер, на который нужно изменить. Я все прислал, и мне дали ответ, что сделают все сделают в течении трех дней. 

Во-первых, менять номер телефона в течение трех дней - это уже треш.

Во-вторых, его не изменили даже спустя 3.5 недели.

Далее обращаюсь на горячую линию, они ничего внятного сказать не могут. Обратился опять в чат, сказали, что решать все в кратчайшие сроки.

Через два дня пишут, что надо закрыть какой-то счет на другом номере.

Вообщем, ничего не понятно,

никто не может ничего объяснить,

никто ни разу не извинился за долгое ожидание, просто принимают все, как должное.

Вопрос остаться актуальным по сей день, и никак не могу понять, как можно менять номер телефона 3.5 НЕДЕЛИ...

Всем привет! Хочу поделиться своим опытом общения с Яндекс банком.

  13 мая друзья мне рассказали о Яндекс Банке, который очень выгоден для меня. Я заинтересовался в этой теме и в 20:19 написал на почту с вопросом о том, как оформить карту. Через 20 минут мне пришло ответное письмо, в котором была подробная инструкция как получить карту. Мне рассказали всю нужную информацию, а самое главное уточнили, что обслуживание карты - бесплатное. 

 Хотел бы похвалить Яндекс банк за быструю скорость решения проблемы и самое главное нужную и ясную информацию! Все быстро и кратко, рекомендую этот банк!

Банк всячески пытается преграждать вывод денег, максимально нелепо.

4 мая обнаружил ограничение на перевод по СБП 500тыс/сутки.

Написал в чат чтоб сняли в соответствии с требованиями ЦБ ограничение. На что получил ответ что они могут ограничивать как угодно, а требование ЦБ только о том что не нужно взымать комиссию. 

На что я дал ссылку на сайт ЦБ с пояснениями. И что же произошло? Просто закрыли обращение.

Создал новое. Еще раз попросил увеличить лимиты. Опять шлют шаблонное "для увеличения лимита, напишите нам в чат". Я как бы и пишу в чат и прошу увеличить. Такой маразм.

Кое как добился через 2 дня что начали вместо шаблонного "ЦБ не требует ничего" и "Напишите нам в чат" оформления заявки на увеличение лимита.

В итоге "мы передали коллегам, свяжемся с вами когда будет ответ". 

Несколько раз писал "когда будет ответ?", на что получал "пока нет ответа".

Еще через дня 3 обращение просто было закрыто, без свякого ответа.

Читал тут в отзывах, что у людей были проблемы с двойным списанием по сплиту. У меня тоже была, но она довольно быстро решилась. Я не сразу правда заметил, мой косяк, а когда уже пришло время вносить первый платеж, только тогда и заметил. Обратился в поддержку, мне сказали что постараются исправить проблему как можно быстрее, но лучше внести платеж второй платеж тоже, а деньги мне потом вернут обратно. Платеж был небольшой, сложностей это не вызвало и уже через два дня второй сплит закрылся, а внесенные деньги капнули обратно на карту. Согласен, момент не шибко приятный, но с ним разобрались довольно быстро и не было отписок по типу "мы занимаемся вашим вопросом...". При этом я картой пользуюсь уже довольно давно и это была первая и единственная незадача, с которой довелось столкнуться, но решили ее считаю достойно.

Решил открыть вклад, для этого нужна встреча с представителем.
Выбрал дату встречи, в назначенное время никто не пришел. Позвонили, сказали что не успевают на встречу и перенесли ее на следующий день. На следующий день опять сидел ждал курьера, но позвонили и снова сказали что сегодня не приедут. Заранее никто не предупреждает, звонят уже по факту. В этот раз перенесли встречу уже на два дня вперед. Деньги я перевел на счет еще в первый день и сижу все это время теряю проценты. В поддержке пишут стандартные отписки. Никакой клиентоориентированности.

Не поленюсь даже написать отзыв о таком неуважительном отношении к клиентам. Хотел открыть вклад, банк назначил встречу, приедут домой с 10 до 14 часов. Я все дела отложил, прождал половину дня их, не приехали... Ладно бы так, но я им даже в поддержку написал часов в 12 спросил где их сотрудник, сказали ждите. В 14:10 позвонила мадам перести встречу на следующий день, сказала что у сотрудника типа сегодня выходной 🤬, конечно, я не согласился, а она даже дослушивать не стала и бросила трубку. Яндекс, вы где таких сотрудников берёте? Обучите хотя бы правильно разговаривать и брать ответственность. Можно было и на момент когда я обратился в поддержку, извиниться и сказать что сегодня никак. Но хорошо, что о непорядочности мне стало понятно до внесения денег.

В общем, узнала я о неких сейвах- накопитнльном счете от Яндекс банк. почему бы не попробовать? Карта Яндекс пэй есть, осталось только подтвердить личность через представителя и можно копить !

хотя, странное дело зачем он нужен, когда личность итак подтверждена, ну да ладно.
подала заявку, в назначенное время никто не позвонил , звонит на след день представитель- "вы где я хочу подъехать". Прикольно, а ничего, что у меня могут быть свои дела и что я ждала вас вчера? На что получила ответ , "это же надо вам, подстройтесь" я от наглости просто офигела конечно, написала в поддержку, что не особо приятно такое слышать и т д , на что мне ответили : заявку закрываем в итоге? Даааа, клиенты нужнв этому банку очень сильно !

через некоторое время вроде чуть подзабылось, думаю, дай-ка еще шанс им дам, может просто не повезло, но нет, это не случай, это система !!!

звонит представитель и говорит, у вас встреча не завтра, но сегодня я в вашем районе буду, может встретимся ? Ну хорошо, как раз удобно, давайте ответила я . Приехал- сфотографировал паспорт- уехал 

на след день звонит и говорит , давайте встретимся, я отвечаю, а вчера мы что делали????))) вроде как уже все сфотографировано, на что он отвечает у банка были проблемы и все это не прошло, поэтому я приеду либо отменяем))) но меня уже нет в городе, я же не планировала , ну хорошо, ответил он, значить отменим)))

Давно волновал вопрос какие лимиты на переводы по СБП в Яндекс Банке. 10 мая 2024 года в 17:11 зашёл в чат узнать нюансы. Служба поддержки объяснила: самому себе в другой банк можно переводить 500 000 рублей в сутки и 5 000 000 рублей в месяц, а на чужой счёт 1 млн рублей в день и в месяц. И добавила, что 5 млн это технический лимит, свыше этой суммы отправить не получится, но по запросу через чат это становится возможным. Это круто! Ещё меня заинтересовал момент: что делать в ситуации, если перевёл на максимальный суточный лимит и получил блокировку. Мне объяснили, что также через чат можно пройти идентификацию и решить эту проблему. Поинтересовался есть ли пластиковая Карта Пэй, хотел уже заказать, но выяснилось, что банк пока только работает над этим. Это расстроило, т.к. пластиком платить намного удобнее лично для меня. Поддержке спасибо за помощь! Получил нужную информацию. С нетерпением буду ждать запуска пластиковой дебетовой карты.

04.03.2024 была осуществлена покупка в онлайн магазине. При оплате была указанна сумма кэшбэка баллами Плюс. После оплаты пришла другая сумма баллов, которая была меньше той, что отображалась при оплате. С этой проблемой обратился в поддержку через приложение и предоставил скриншоты. Сказали, что для решения требуется время и со мной свяжутся. Спусятся месяц никакого ответа. Написал им сам, сказали, "что ещё работают, ожидайте". Ответ выглядит просто как отписка. Потом данная переписка пропала из приложения. Спустя месяц ещё раз написал, что бы узнать статус и все та же отписка "занимаемся решением, ожидайте". За два месяца никакой информации по банальному вопросу. Приходится писать самому, на что получаю просто банальные отписки от поддержки. Яндекс просто решил проигнорировать обращение, хотя вопрос максимально простой и не может занимать такое кол-во времени для рассмотрения. Могу сделать вывод, что им просто все равно на своих клиентов. Желание пользоваться нет и рекомендовать никому не буду.

Здравствуйте! Начиная с 04 мая переносится доставка курьером карты и соответственно идентификация. Из-за этого не могу открыть вклад.4 мая яндекс самостоятельно перенес встречу на 5мвя. После неоднократного звонка в колл-центр опять поменяли день и назначили курьера на 7 мая. Если 4 мая время ожидания составляло 4 часа, то 7 мая курьера нужно было ждать с 11-:00-20:00. А он все равно не приехал, и не позвонил. Телефон, указанный для связи с курьером оказался общим и для банка и по нему никто не отвечал. Мало того, что пришлрсь ждать весь день, так никто не удосужился извиниться за неприезд и никто не перенес эту встречу на другой день. Это Москва, я готова сама подъехать за картой по любому адресу, чем терпеть это безобразие. Сегодня 8 мая. Сделайте что-нибудь!!!

Если хотите потратить кучу вреени и нервов пытаясь пройти идентификацию чтобы получить полный доступ ко всем продуктам, ваш выбор — Яндекс Банк. Больше двух недель без предупреждения, без звонок и СМС переносят встречу с представителем, в чате стандартные отписки типа "ожидайте, предупредим, если перенос будет". Обещают бонусы за неудобства, но их нет, хоть это и не важно то особо))

Короче, не советую вам, можно найти и другие банки с приятными услвоими. У той же Альфы хороший кешбэк на сервисы Яндекса

Шестого мая подал заявку на открытие накопительного счёта. Понадобилась встреча с представителем, в приложении выбрал дату -- седьмое мая с 14.00 до 18.00, пришло СМС от банка с подтверждением. За пять часов до обозначенного интервала встречи, в 9.03 (в это время люди могут спать) приходит СМС от финдоставки с текстом: "Звонили вам, но ответил ассистент. Свяжитесь с нами, чтобы подтвердить встречу". Скажу сразу, как позже выяснилось, никакого звонка не поступало и ассистент, соответственно, факт звонка не записал. В детализации тоже звонка нет, номера в спам-фильтре устройства тоже. Я перезваниваю на номер Финдоставки, где мне радостно сообщают, что встреча у меня, оказывается, не седьмого, а восьмого числа. Я эту дату не подтверждаю, так как назначал её на седьмое число и наш разговор принимает цикличный характер в виде ответов по скрипту "понимаю, но..."

Позвонил на горячую линию банка, где мне признались в невозможности помочь и перенаправили в приложение, однако там ситуация оказалась ещё более интересной, цитирую: "В отменённой заявке видим, что встреча должна была быть назначена на 7 мая, как вы и говорите". Со мной общались более часа, где всё проверяли информацию и пытались выяснить, что же не так, но потом пропали, пока моё терпение не закончилось и я не написал в 17.53 и переписка снова оживилась. В итоге имеем потерянный день и по сути безрезультатный разговор с поддержкой. На этом история не заканчивается: встреча теперь мною была назначена на восьмое число, и через пару минут снова приходит СМС от Финдоставки с тем же текстом! В этот момент я как раз начал выяснять, звонили ли мне вообще, и понял, что нет, ни в первый, ни во второй раз. Благо представитель приехал, успешно мне отчитался, что документы приняли без каких-либо проблем, мол, ожидайте, когда вам будет доступен счёт. В приложении уведомление -- ждём полчаса. Через полчаса абсурдно комичная ситуация: мой ОРИГИНАЛ паспорта рф, который СНИМАЛ живой СОТРУДНИК, в моём ЛИЧНОМ присутствии, кто отчитался, что всё УСПЕШНО, НЕ прошёл проверку! И счёт мне открыть не могут) То есть в приложении сейчас ситуация чистого листа, на момент ШЕСТОГО числа. Уже два дня портачены впустую! Пришлось снова обращаться в чат, где меня попросили... *барабанная дробь* скинуть скан паспорта! Который снял сотрудник буквально час назад! Возникает два риторических вопроса на выбор для аудитории: зачем нужен представитель, если всё равно отправлять паспорт в чат? или же: зачем снова отправлять паспорт в чат, если он уже есть в системе банка от сотрудника?

Пока что мне сказали ждать ещё один рабочий день пока отправят фоторгафию паспорта. Честно говоря, желания оставлять там свои деньги на хранение всё меньше и меньше... Что там с ними будет, и смогу ли я их снять вообще не проходя опять подобную процедуру?

Поддержка в Яндексе всегда была мягко говоря "своеобразная", но тут речь идёт о банковских продуктах, всё-таки. Финдоставка винит Яндекс, Яндекс связывается с Финдоставкой и выесняет у них, что не так. И в итоге никто не виноват, крайнего ищи сам. Самая поганая ситуация из возможных.

Отзыв будет дополняться по мере развития событий, напоминаю: уже идёт третий день, счёт так и не открыли, разбираются.

Всем доброго времени суток. Хочу оставить отзыв по взаимодействию с "прекрасным" Яндекс Банком. Решил открыть накопительный счёт в этом банке со ставкой в 17%. Для открытия счета надо было индетифицировать себя при помощи фотографии, которую сделает представитель банка. Всё хорошо, во многих банках так. Но. Работа банка и самих представителей такая не организованная. Выбрал день, промежуток времени, жду звонка от представителя. Временной интервал истёк, пишу в службу поддержки, объясняю ситуацию, что представитель не позвонил и не приехал, на что в службе поддержки извенились, ссылаясь на высокую загруженность представителей, и попросили перенести встречу на другой день. Отнёсся с пониманием и организовал встрчу на следующий день. На следующий день ситуация повторилась, служба поддержки также попросила перенести встречу. Перенёс встречу на следующий день, ситуация повторилась, представитель не приехал и не позвонил. Пишу в поодержку, опять те же слова, что высокая нагруженность. Пытаюсь уточнить как можно этого избежать, чтобы ситуаций этих больше не повторялось, и в ответ "передали в смежный отдел" и молчат больше суток, кормят завтраками. Клиентоориентированность на самом низком уровне. Самый худший банк, с которым связывался.