3 448 отзывов о банке «Яндекс Банк»

23 января провел оплату покупки, которая не прошла успешно и отменилась. Операция стала в статусе "в обработке". Деньги на счет представитель поддержки банка обещал вернуть в течение 30 дней максимум. Наступает 24 февраля. Денег так и нет на карте. Сотрудник поддержки отвечает, что я НЕ ВЫЖДАЛ положенные 30 дней. Однако между 23 января и 24 февраля ПОЛНЫЙ 31 КАЛЕНДАРНЫЙ ДЕНЬ. Данный аргумент для поддержки остался без внимания, в связи с чем начали ссылаться на то, что это платежная система "Мир" виновата, а не банк. И что все претензии к платежной системе, банк ничего не решает и не имеет возможности разобраться. Но это же абсурд. Если я клиент банка, то это обязанность банка все узнать, проконтролировать и выяснить. А не меня, как клиента.
В итоге обратился к представителю платежной системы "Мир". И представитель дал четкий ответ, что платежная стстема не имеет никакого отношения к пользователям банков. Что сроки возврата средств регулируются именно банком, а не "Миром". Данный аргумент дважды оставался без внимания службой поддержки и сотрудниками банка.
По итогу мне мои же деньги банк вернул, после долгих выяснений. Но не в положенный срок 30 дней, а позже. Это настоящий мрак. Мне нужно просить банк вернуть мои же собственные деньги. Реально, вдумайтесь в степень абсурдности. На прямые вопросы о том, где были деньги по окончании 30 дней, которые я прождал как и положено,- ответ не получал. А были лишь шаблонные ответы по типу "мы предоставили вам всю информацию".
Доверия к банку никакого. Прямых обязательств не выполняют, отвечают шаблонно, в суть проблемы не вникают, ответственость брать за деньги клиентов в том числе не готовы. Поддержка закрывает обращения, не давая четких ответов. Настоятельно рекомендую обращаться при возникновении проблем и вопросов не в банк. А в Росптребнадзор и ЦентроБанк как регуляторы деятельности данного банка.
И самое главное- волшебным образом пропали старые обращения к службе поддержки банка, которые были 23 января. На такое необычайное стечение обстоятельств мне сказали, что срок хранения обращений в архиве 30 дней. Но тогда почему у меня в архиве есть на сегодняшний день обращения от 24 февраля и я могу их посмотреть?)

Общение со службой поддержки Яндекс банка вела по поводу начисления баллов плюса.

Оплатила подписку на год по акции. Через определённое время должны были начислить баллы плюса.

Но баллы начислены не были.

К , сожалению, служба поддержки не смогла мне ничего объяснить и ничего проверить, а заверила меня что баллы мне не положены.

Я написала во все возможные инстанции Яндекса.

И , о чудо , баллы начислены.

А служба поддержки , как у многих не компетентна, хорошо если попадётся сотрудник , разбирающийся хоть в чём то.

Добрый день. Хочу оставить жалобу на Яндекс банк.

В августе 2024 года мною была начала процедура банкротства и уже в марте 2025 года она успешно завершилась, однако Яндекс банк не списал долг и начислил проценты по сплиту.

При предоставлении мной документов от суда с распоряжением о снятии кредитных обязательств было создано обращение от 18.03.2025, однако информации и корректировок до сих пор нет. Единственный ответ техподдержки - "ожидайте, мы не можем на это повлиять". 

Прошу разобраться с данной ситуацией, так как это напрямую нарушает закон и решение суда.

Обращался в банк 31 марта 2025 года в чате приложения по поводу возврата денежных средств за подписку плюса мне она не была нужна , нечаянно подключил в кинопоиске на год , в принципе ответили быстро но почему если это одна система Яндекс не решить самим , это было бы удобно и меньше заморочек с перепиской ожиданием, возврат пришёл на следующий день.

Делал перевод с карты сбербанка на карту Яндекса

Прошло 10 минут,а перевода так и не было

Перевод был не маленький,поэтому начал переживать

Погладил 

Написал в поддержку,сказали у них сбой и через час все будет в норме

Так и случилось,через полтора часа перевод был на месте, благодарю поддержку за быстрый ответ и содействие,а то начал нервничать,

1. Была необходимость встретиться с представителем банка, для подтверждения личности и открытия вклада. Банк три раза переносил встречу . Причем, не в пределах недели, а около трёх недель. Со слов поддержки банка: "в вашем районе нет курьеров". Пару раз предлагали приехать в другой район для встречи с представителем. Причем, в удобное представителю время и место. 

2. Поменяли проценты на вклад в одностороннем порядке, после открытия.

20 января был приобретен товар по сплиту на 12 месяцев, сейчас по нему начисляются проценты. Банк ошибку признал, но с 10.03 по моему обращению кроме дежурных фраз "вопрос в работе, точных сроков назвать не можем" ничего не происходит.

Яндекс банк присваивает деньги путем начисления процентов. Мне с этим к регулирующим органам обращаться? Банк присваивает деньги клиентов, прикрываясь процентами которые неправильно начисленными!

Пользуюсь Яндекс Банком уже на протяжении полугода. За все это время было сэкономлено достаточное количество, считаю одним из самых выгодных банков. Но есть и проблемы

Поддержка часто отвечает односложно или не решает вопрос. один из примеров, это когда перевод со вклада на карту шел больше 6 часов. Перевод делался с яндекс вклада на яндекс карту в пределах одного профиля. Деньни со вклада исчезли, а на карту не поступали. При написании в поддержку достойного ответа не давали. Только ждите. Несколько раз не проходила оплата и ждал возврат более 4 часов

такие проблемы бывают не часто. Но когда бывают, поддержка не в силах ответить к сожалению из-за своей компетенции. В плане удобства пользования и выгоды, банк отличный. Но в плане поддержки надо подтянуть

так же очень хочется получить пластиковую карту. Но пока насколько я понял это доступно только в Москве

так же была проблема при смене номера. Сменил номер и старый не оставил в доступе. Для закрытия и открытия нового счета убил кучу времени и нервов. Этот пункт особенно Стоит доработать.

Обратился в чат приложения для оспаривания транзакции по карте(заказывал еду но ее не привезли но дс списали) у меня запросили чек по операции, распросили что вообще произошло, оперативно приняли заявку, рассказли про сроки. Очень удобно и без задержек решили мой вопрос. Радует, что сроки ответа у Яндекс банка очень небольшие, буду пользоваться дальше.

Звонила проконсультироваться по закрытию вклада и начисления процентов. Сотрудник ввел в заблуждение, выдав неверную информацию, несоотвествующую действительности. Только в онлайн чате получила всю необходимую информацию, также оставила просьбу принять меры в отношении сотрудника контактного центра, указав имя и внутренний номер

Добрый день!

01.04.2025г. Обратилась в банк в связи со сложной ситуацией для утверждения кредитных каникул. 

02.04.2025г. Банк отказал мне , сообщив что снижения дохода нет.

я предоставила справку за 2024г. ( периоды август-декабрь , тк за другие периоды нет начислений в ндфл ) а также справку за февраль-март 2025г, за январь нет начислений. 

почему банк не учитывает это и не предоставляет кредитные каникулы?

прилагаю справки.

также банк не удаляет ошибочную запись в кредитной истории о просрочке в 32 дня!

прошу содействия в данном вопросе.

Предыстория:

28 либо 29 марта я подала заявку на открытие Яндекс сейфа, были проблемы с онлайн подтверждением , решила назначить встречу с представителем банка на 30 марта диапазон с 10 до 15. 30 числа встречу отменили. 31 марта позвонили с Яндекса , чтобы назначить встречу с представителем, договорились на 1 апреля. 1 апреля я встретилась с представителем, как было указано до того, как отменили встречу представитель сфоткал паспорт и меня с паспортом, все выглядело максимально реалистично. Представитель знал , что я хочу открыть Яндекс сейф. Сказал , что через 30 мин я смогу уже пользоваться. 30 мин проходит я написала в поддержку, где мне сказали, что сейчас идёт проверка на повышение уровня до максимального и закрыли обращение. Я написала обращение , узнать сколько по времени мне необходимо ждать подтверждения максимального уровня и вот тут начались непонятки. 

Поддержка "вдруг" не увидела заявку, перенаправляла, на мой вопрос мошенник это был или нет, четкого ответа на 3.04.25 так и не дали. Соответственно, сейчас я буду писать в правоохранительные органы о сливе своих данных мошенниках (хотя все ещё неизвестно, был это представитель или же это мошенник). Первый раз столкнулась, что банк не может вообще ничего ответить. В такое время , когда мошенники каждый день придумывают новые схемы развода - Яндекс банк показывает свою ненадежность и никакой информативности.

У яндекс банка (пей) есть дополнительный кешбек каждые 10 дней. в этот раз, 01.04.25 мне выпало 50% на супермаркеты, но не более 500 баллов. Также у меня были выбраны ежемесячные категории кешбека 2% за все при оплате телефоном и 5% супермаркеты. При раскрутке колеса было сказано,что кешбек суммируется с категориями месяца. 

01.04.2025 в 10:07 я обратилась в поддержку банка в приложении. Задавала вопрос суммируются ли данные категории. Оператор ответил мне очень быстро, пояснил, что для решения вопроса необходима будет помощь коллег из Кешбека, в связи с чем запросил мое согласие на передачу данных для опертивного решения вопроса. Согласие я, конечно же, дала, оперативность в моих интересах).

После непродолжительного ожидания мне предоставили исчерпывающий ответ на мой вопрос: суммируются только категории 50% и 5%, дело в том, что 2% кешбека при оплате телефоном не суммируется с категорией супермаркеты. Начисление происходит большего кешбека. Таким образом, за покупку по условиям категории начислим 55% кешбека баллами плюса. 

Ответ был точным, конкретным, понятным, вежливым, оперативным. Даже не пришлось переводить на специалистов из раздела кешбека или составлять обращение. Оператор все сразу же решил в режиме реального ожидания. Мне очень понравилось, Спасибо! Мой вопрос решен.

В мае 2024 года был оформлен Сплит улучшенный, который по сути является кредитной картой.

В декабре 2024 года мною было направлено заявление на закрытие Сплита Улучшенного и 27 января 2025 года счет был закрыт.

Но Яндекс банк успел часть задолженности в сумме 1 227,11 руб. переуступить карманной компании ООО "С**анс 1".

По итогу данные от Яндекс банка о закрытии суммы задолженности переданы в БКИ, в вот информация от ООО "С**нс 1" так нормально и не передана, обязательсва в БКИ числятся незакрытыми.

НЕОДНОКРАТНЫЕ обращения в чат к результату не привели. Там только пишут что будут принимать все возможное для корректной передачи данных. 

Что сложного взять и передать информацию?

Или необходимо через БКИ писать запросы на исправление кредитной истории?

В общем от Яндекс банка только негативный осадок остается.

Хочу написать отзыв о поддержке в приложении Яндекс банка, консультант банка, оперативно проконсультировал по открытию накопительного счета, способах пополнения без комиссий со стороннего банка и как правильно его открыть. Вся процедура заняла порядка 30 минут и у меня открыт НС по 21 процент, без всякой заморозки и пустой траты времени. Ставлю лайк.