3 309 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Добрый день! Обращался в чат, так как не мог найти условия обслуживания карты. Обратился в онлайн чат поддержки, спустя несколько минут ответили и показали где найти информацию. По указанной ссылке было все изложено и написано. Общались вежливо и корректно, проблему решили. Большое спасибо за решение проблемы! 

Так вышло, что мне пришлось обанкротится, не самая белая полоса в моей жизни, и никогда не думала, что до такого дойдет. Процедура банкротства закончилась 4 февраля 2025 года, я освобождена от долговых обязательств по закону РФ. У меня висел "Сплит", сумма была около 13000. я несколько раз пыталась свзязаться с поддержкой по "Сплиту", получаю каждый раз однообразные ответы не по теме, не от бота, а от некомпетентных струдников банка. Несколько раз я им объясняла, что банкротство завершено, у меня на руках решение суда, переслала им копии... 

Дальше больше, я перевела деньги на яндекс карту с карты другого человека 14 фераля 2025, эта карта была прикреплена больше года к моему аккаунту, пока у меня не было своих карт. Как только я с этой карты сделала перевод на карту Яндекс было совершено несолько попыток банка снять с нее деньги (15.02.25), им удалось снять около 3000. На вопрос, почему деньги снимают с карты, которая принадлежит другому человеку мне ответили , что снимают деньги с любой прикрепленной к моему аккаунту карты. Когда я пыталась добиться какого то внятного ответа, что по моему банкротству, каждыйраз мне пишут обождите, вернемся с ответом и пропадают с концами, либо отвечают что то совсем не по теме моего вопроса, каждый раз я заново пытаюсь списываться и диалог повторяется. Через пару недель, когда сумма "долга" была после их списаний около 10000 мой долг вновь увеличился на 1600, сегодня они сновва пытались списать деньги с другой карты около 11600, которую я даже не прикрепляла к аккаунту, то есть им можно все? В итоге: "Сплит" на мне висит, из банка ни кто ничего не отвечает, деньги с карты другого человека списаны. более того переписка постоянно удаляется, если ее не отскринить, то она полностью исчезает из мобильного приложения. И если я решала, хоть и создала проблему, но решала ее законным путем, то Яндекс банк вообще плевать хотел на закон и какую либо компетенцию, только отписки и попытки списать деньги

1 февраля в приложении Яндек Пэй мною был выбраны опции повышенного кэшбека на февраль. Среди ряда опций, предложенных банком, мною была выбрана опция «Яндекс 360». При нажатии на условия указана 100% при оплате любой картой. Никаких других пояснений и условий не указано. Скриншот имеется и был отправлен Яндекс банку в чат, при переписке. Однако после оплаты кэшбек не был начислен банком. При обращении в службу поддержки первый оператор сначала указал, что якобы необходимо было оплатить только картой яндекса. При обращении второй оператор извинился за дезинформацию, но сочинил новые условия, о том что якобы это опция только на один месяц. Я попросил указать где в условиях начисления этой опции указано про один месяц, но обоснованного ответа не получил. Я предложил оператору отключить опцию за услугу 360 и вернуть деньги за неиспользованный период. Однако в поддержке Яндекс 360 мне отказали в возврате средств ,так как прошло более 5 дней, сославшись на лицензионное соглашение.

Прошу ЯндексБанк начислить кэшбек в размере обещанных 100% от платежа или вернуть деньги за неиспользованный период услуги "Яндекс 360".

Столкнулся с проблемой отмены платежей в мобильном приложении.

Обратился в чат поддержки. Задал вопрос почему не прошел платеж.

Целый день пытался получить ответ на этот вопрос. Операторы чата не смогли помочь: отправляли в другой чат, изучали информацию, просили подождать, разбирались в ситуации, описывали общие принципы. Менялся оператор и все начиналось с начала. В общем похоже на карусель имбицилов.

Такое ощущение, что с той стороны школьники сидят.

Нет нормального канала коммуникации. Никто так и не смог ответить на простой вопрос.

Ужасный банк, самый ужасный
Не обращайтесь в него НИКОГДААААА
Тех поддержка просто отписывается .
Я приобретала товар на Яндекс Маркете , для этого нужно было открыть карту и установить приложение Яндекс Пэй (не соглашайтесь на это НИКОГДА )
Товар пришел , но он мне не подошел, я его вернула, через сутки примерно деньги были возвращениы на Яндекс ПЭЙ. Я не пользуюсь услугами Яндекса, кроме как подписка раз в год, которую я оплачиваю сразу на 1 год., замораживать 7500 руб. на 3 года как -то не хотелось.
Я хотела вернуть деньги на Желтый или Зеленый банк, но это сделать не возможно, пока ты не пройдешь идеентификацию посредством предоставления паспорта, это тариф Базовый, но он у них не работает
Поддержка постоянно отвечает что произошел сбой , попробуйте позже, но когда позже , точные сроки не указывает.
Но есть тариф Продвинутый, когда помимо паспорта, нужно пройти идентификацию через гос услуги предоставив им все данные
Вопрос -а почему это все не требуется тогда, когда я вношу средства??

Никогда и некому не рекомендую сервис и услуги ЯНдекса!
Если Вас угораздило это сделать, сохраняйте переписку , т.к. чат удаляет все , хорошоу меня остались скрины, которые я направляла в чат , а так доказать не получится.
Скрины переписке делайте до того момента пока вас попросят оценить ответ , т. к после тогл как вы поставите им звездочку, вся переписка удаляется.

И это еще ни все, если вы не пользуетесь услугами Яндекса и обладатель Айфона, то и рассчитаться вы совими средствами не сможете, только с помощью телефона на Андроид

Мне 66 лет. Банк удержал финансы и запретил доступ к счету. Каждый день с 19.02.2025 года я только и слышу наши коллеги работают, продвижения нет, нарушили закон. Я 19.02.2025 сообщил что хочу закрыть счет и предоставил все документы! тянут резину! Никому не советую! Ужасный банк!!! Из за них несу финансовые потери, но банку плевать!

Здравствуйте! Сложилось очень негативное впечатление, о Яндекс банке. Мне прислали денежные средства, после чего счёт сразу заблокировали. Попросив разобраться в ситуации, мне Ответили что счётом больше пользоваться не получится. И попросили заполнить заявление на закрытие счета, с переводом Д/С. В тот же день, а именно 09.01.2025г я отправил соответствующее заявление, по той форме что прислал банк. С того времени, практически ежедневно, я пишу в чат , чтобы узнать когда закроют счёт и переведут остаток Д/С. На что отвечают шаблонными сообщения, мол много обращений, ведутся работы. Видимо Яндекс банк, не знает про 859 ГК РФ.

17.02 прошла процедуру банкротства. Отправляла банку определение на почту, звонила, писала. Банк до сих пор не убрал долг, и в бки тоже не передал информацию. Постоянно пишут, что вопрос сложный, и они решают. Буду писать в нбки. Иначе так и будут завтраками меня кормить. На горячей линии никто ниче не знает.

Такого отношения к клиентам давно не встречал ни в одном банке

Яндекс банк самостоятельно предоставил кредитную линию в размере 300000 руб, на мою просьбу её уменьшить его 120000 рублей, отказал дважды, ссылаясь на невозможность это сделать, пришлось им предоставить договор в котором чётко указано, что клиент имеет право требовать снижение суммы в одностороннем порядке. После чего операторы согласились это сделать, но только через 30 дней. 

Это ещё не все. Они решили мне отомстить. На март месяц предоставили кешбекитне как всем от 5 до 15% на такси, заправки и другие категории, а всего лишь 1%. Кстати, техподдержка не смогла отправить за что они предоставили такой низкий кешбек. 

Получается что их техподдержка не только не знает условия договора, так ещё и мстит таким образом постоянным клиентам. 

Я, например, в месяц через их сервис тратил до 100 тыс руб

Буду переходить в озон банк или Тинькофф 

А руководству банка могу порекомендовать, хоть иногда обучать своих сотрудников лояльности к клиентам и знанию ваше же договоров