989 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Из нюансов - жаль, что служба поддержки не персонифицирована - нет аватаров и имен, всё обезличено.

Добрый день. 

Являюсь клиентом Яндекс Банка с того момента как появилась карта (виртуальная, пластиковой, к сожалению нет). А в январе 24 стал и активным клиентом - у меня появилась возможность открывать вклады (сейвы) - подтвердил личность находясь в Санкт-Петербурге) И вот тут курьер чуть не подвёл меня - ему не упал мой "заказ" на встречу. А в Питере я был 2 дня всего. Путём общения с техподдержкой выявилась эта проблема и они сделали всё чтобы я встретился с курьером именно в этот день, а записаться заново уже была запись на через неделю. А меня бы в Питере уже бы не было. Встретились, личность подтвердил за пару минут и открылись мне вклады! Чем активно и пользуюсь, ну и самой картой, так как кэшбек хороший! 

Решил я открыть "сейв" в Яндекс банке.

Для этого надо авторизоваться в банке - договориться о приходе специалиста, сделать фото паспорта и свое фото с паспортом.

Назначили время на следующий день, представитель пришел, сделал фото, ушел.

Статус в приложении сменился на "проверка документов", а потом на "обнаружено несоответствие документов, счёт мы вам не откроем".

В чате поддержки, очень похожем на общение с ИИ, меня долго пичкали шаблонными ответами, а потом сказали:

"Мы не смогли повысить уровень счёта, так как из базы данных МВД получили информацию, что паспорт числится среди недействительных. Это может быть связано с техническими работами сервиса МВД, из-за которых не обновляется нужная нам информация".

Очень странно, так как накануне я получил кредитку в другом банке, без проблем, им мой паспорт отлично подошёл. В чате поддержки дали мне также ссылочку на сайт МВД.

А там - сюрприз.

Написано "сервис проверки паспортов работает со сбоями".

А в следующем абзаце - приведу полную цитату:

В настоящее время онлайн-сервис проверки по списку недействительных российских паспортов на интернет-сайте ГУВМ МВД России недоступен в связи с проведением технических работ.
При этом обращаем внимание, что указанием Банка России от 04.04.2023 № 6397-У «О внесении изменений в отдельные нормативные акты Банка России по вопросам требований к идентификации кредитными организациями и некредитными финансовыми организациями клиентов, представителей клиента, выгодоприобретателей, бенефициарных владельцев в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма», зарегистрированным в Минюсте России 15.05.2023 № 73303, сервис проверки сведений об утерянных, недействительных паспортах, о паспортах умерших физических лиц, об утерянных бланках паспортов, размещенный на сайте ГУВМ МВД России, используемый ранее кредитными и некредитными финансовыми организациями, исключен из перечня источников информации для них. За комментариями по данному вопросу рекомендуем обращаться в Банк России.

-----

Что я и собираюсь сделать - обратиться в ЦБ с жалобой на Яндекс банк.

Который вроде как позиционируется как супер финтех.

А на самом деле - пшик.

Колл-центр Яндекс-банка бесполезен, как и чат. Назначил встречу с их представителем для проверки паспорта, дата и время встречи зафиксировались. Проходит время переносят сами на другой день без объяснения причины. Затем уже в назначенный день никто тоже не едет. Звоню на указанный номер курьера. Та хамит и заявляет, что у неё "рабочий день закончился", хотя на часах 15:00, а доставка до 18:00. Нагло лжёт, что якобы "не дозвонилась", при этом ни одного пропущенного звонка на телефоне. В чате т.н. "поддержки" (а это единственный канал связи, так как звонки на горячую линию в основном либо сбрасываются, либо там также ничего не говорят и сбрасывают) заявляют, что нужно делать новую встречу на новую дату, а кто и на каком основании отменил эту - не отвечают. Постоянно лгут и тратят время клиента. Резервируешь день на встречу, но теряешь его впустую. Никому не рекомендую связываться с этой убогой лавочкой. 0 баллов из 10. Потеряете только кучу времени.

Хотелось бы похвалить поддержку Яндекс Банка за помощь в решении моего вопроса. Обратился 2 мая 2024 года в чат поддержки в приложении банка с просьбой проконсультировать по поводу лимитов на переводы по СБП.
Получив полноценный ответ на свой вопрос, я остался доволен уровнем профессионализма поддержки в чате Яндекс Банка.
Пишу отзыв, дабы похвалить профессионализм 

Ссылка на общение с поддержкой  

Подала заявку на выпуск карты и встречу с сотрудником "банка". Дата и время назначено, проходит день - ТИШИНА! Пишу в чат, что встречи не было, никто не позвонил.
Перенесли встречу на следующий день (дата, время опрелелено). День прошел.. и снова тишина.
Как в такой банк нести свобратнои кровные?? от них же потом и рубля оне дождешься.. Я в шоке!

Категорически не нравится банк, до которого невозможно дозвониться и дописаться в чат! Ответы шаблонные, представитель ехал неделю, так и не смог доехать с первого раза! По телефону врет что это представитель банка, по факту - приехал человек из некой конторы, которая хотела заполучить перс данные, которые неизвестно кто будет обрабатывать и хранить.

Приложение хуже сложно представить! Никакой информации нет, условия кэшбэка не прозрачные, категории обещают одни, по факту они не показываются. Заявлен один процент, по факту он ниже, потому что "Не успели исправить".

Здравствуйте, пользуюсь яндекс банком уже год с лишнем, всё всегда нравится и всё устраивает, конечно грустно что поменяли кешбек с 3 процентов по оплате по карте на 2 процента, за год я достаточно много раз обращался в поддержку по важным или просто интересующим вопросам, и мне всегда помогали быстро, отвечали прям за минуту, один раз я не понял почему мне начислили 1 процент кешбека, а не 5 как я думал, мы с поддержкой разобрались в вопросе, я присылал скриншоты, и оказалось я ошибся и там действительно должен был прийти 1 процент кешбека😅, поддержка в яндекс банке очень общительная и классная❤️

Обратился за помощью в вопросе начисления баллов плюс за заправку топливом. Оплатил заправку баллами плюс в приложении Яндекс заправка, заправился не на всю сумму, часть баллов не вернулась на счёт. Обратился в чат поддержки,операторы сразу включились в проблему и помогли быстро во всем разобраться. Спасибо.

Часто бывает ситуация, когда нам нужен быстрый ответ от банка на какой-то возникший вопрос. Мы начинаем звонить в банк или переписываться с роботом в чате, теряем много времени и нервов. 

В случае общения с технической поддержкой Яндекс-банка у меня был положительный опыт: я дважды обращалась к ней в чате в достаточно позднее время, уже после одиннадцати часов вечера, и была приятно удивлена быстротой и оперативностью ответа - в течение 5-ти минут выходили на связь сотрудники и помогали решить возникшую проблему и ответить на вопрос. 

Первый раз - выслали необходимую мне справку по начисленным процентам по сейву, которая не формировалась в личном кабинете. 

Второй раз - не могла зайти в личный кабинет, он был заблокирован. Хорошо, что быстро разобрались! 

В общем, пока всё нравится!

Здравствуйте, был случай когда у меня списались повторно деньги с карты пэй за проезд в автобусе. Это произошло через несколько дней, после на автобусе не ездил, написал в поддержку там разобрались буквально за пару часов и отменили ошибочную транзакцию. Так же был ещё другой случай, когда читая на сайте информацию про опцию, для подписки яндекс плюс, и листая пальцем сайт вверх на экране смартфона, нечаянно задел выскочившую кнопку на оплату и подключение опции. Деньги к моему удивлению списались мгновенно с карты пэй от яндекса, даже без подтверждения и выбора карты с какой списывать средства, так как в профиле яндекса их привязано несколько. После этого сразу написал в поддержку в мобильном приложении яндекс банка и потребовал отменить и оспорить платёж, там моё заявление приняли, а уже на следующий день вернули деньги и отключили опцию, которую я не планировал подключать. В целом могу сказать, что поддержка отвечает быстро, не приходится долго ждать, но уже решение вопросов может занимать время в зависимости от сложности!

Обращался по вопросу продления вклада и открытия накопительного счета. Чат службы поддержки отвечает быстро и все ясно объяснили.Всё очень понравилось. Проценты по вкладам хорошие и отличный кешбек.

 Проблем не возникло. Буду и в дальнейшем с ними сотрудничать. Надеюсь все будет хорошо. Успехов.

Добрый день!

Мой опыт взаимодействия с Яндекс Банком начался в конце сентября 2023 года. За это время были как положительные моменты, так и отрицательные.

Начну с хорошего:

1. есть кэшбэк для оплат через СБП и по NFC - в момент открытия карты всегда было 3%, сейчас снизили до 2%
2. выпадают категории кэшбэка 10% - сейчас у меня категория "транспорт" с таким кэшбэком уже несколько месяцев
3. простое приложение

Теперь ложка дегтя.

Некоторые вопросы банк решает ооочень долго. Если сравнивать с Тинькофф - по абсолютно идентичному вопросу в Тинькофф на решение ушло 30 минут, в Яндекс банке я решаю этот вопрос уже 2 месяца (с 5 марта 2024г.) и горизонт решения непонятен до сих пор.

Опишу подробнее: 

В приложении Яндекс банка у меня отображалось предложение повышенного кэшбэка от магазина ru-mi.com, аналогичное предложение отображалось у меня и в приложении Тинькофф, НО с учетом оплаты через карту Яндекс банка получалось выгоднее на 1% за счет оплаты через Яндекс Пэй на сайте. Я это учел и решил провести оплату товара (решил обновить смартфон на Xiaomi 14, на момент покупки цена на сайте была 99 990 руб.) не через Тинькофф, а через Яндекс карту.

В итоге мне начислили кэшбэк баллами, аналогичный тому, что я получил бы деньгами по карте Тинькофф и не учли дополнительный 1%, хотя на сайте магазина при оплате информация о дополнительном 1% отображалась.

В итоге мной было принято решение обратиться по данному вопросу в банк через чат мобильного приложения - там меня послали решить вопрос с какой-то структуре под названием "Сплит", потому что якобы платеж отнесен был к этой категории. 

Хорошо. Обратился куда надо, потом меня оттуда послали обратиться в Яндекс Плюс, т.к. им показалось, что это не их впрос и дело в алгоритме начисления баллов яндекс плюса.

Хорошо. Обратился и туда. Но там мне ответили, что надо решать вопрос с банком и послали снова в Яндекс банк. 

Хорошо. Я снова написал обращение через приложение, где мне сказали, что быстро решить вопрос не получится и нужно уже написать на электронную почту yandex-pay@support.yandex.ru.

Хорошо. Написал на yandex-pay@support.yandex.ru..

5 МАРТА 2024 началась переписка, которая продолжается по сей день. Я напоминаю о своем запросе с регулярной периодичностью, но никаких конкретных сроков решения вопроса мне не обозначают. Вот пример моего письма и пример ответа:

• (моё письмо):

"Просьба обозначить примерный временной горизонт по решению вопроса. Вариант "мы вам напишем, как решим вопрос" убедительная просьба не писать, ибо это как-то по-детски и к ответу серьёзного банка отношения не имеет. 

Поставьте себя на моё место и предложите, что это вы обращаетесь в банк для решения пустякового вопроса и ожидаете решения 2 месяца.. 

Очень странно и неприятно с точки зрения клиента перспективного и технологичного банка, относящегося к компании Яндекс, ожидать решения простого (на мой взгляд) вопроса 2 месяца. И, судя по всему, время на решение этого вопроса вам самим непонятно. 

Я напомню, что покупку по карте Яндекс банка совершил только по той причине, что величина кэшбэка была выгоднее по отношению к карте Тинькофф Банка ровно на 1000 баллов, которую мне в итоге не начислили - на момент покупки в Тинькофф был партнёрский кэшбэк от этого же самого магазина. Но в Тинькофф я бы получил кэшбэк реальными деньгами, здесь же баллы. И мне в Тинькофф не пришлось бы писать 2 месяца, ожидая кэшбэк.."

• (ответ банка):

"Александр, извините за долгое ожидание.

Ещё работаем над вашим вопросом, но назвать точных сроков не получится. Мы про вас не забыли. Как только во всём разберёмся, вернёмся с ответом."

Вот такой банк..

Оператор отвечает в кротчайшие сроки. Доступно по ясности. Хотелось бы побольше функциональности с действиями денежных средств. Ещё бы хотелось не робот чтоб отвечал, а сам оператор в живую. Было бы удобнее и понятнее. Ещё бы убрали % со снятия наличных в банкомате, вообще было бы просто блеск. И оплату моб.связи сделали бы, но надеюсь в скором времени будет. А так в целом, удобное приложение

Оплатил покупку в службе доставки с карты Яндекс-банка, но по техническим причинам платёж "завис" - ни денег, ни пиццы. Причём пиццерия упорно отказывалась решать вопрос мирным путём... Обратился в поддержку Яндекс-банка, приняли претензию и через полтора месяца вернули средства на карту. 

Всегда всё проблемы и вопросы решаются оперативно

Была назначена встреча с представителем банка для подтверждения личности, на которую представитель банка не приехал. При обращении в онлайн чат поддержки написали, что оказывается встреча в одностороннем порядке была перенесена на следующий день. На нее впрочем представитель тоже не приехал. Причем даже не сообщили что не приедут.

Спасибо банку что на первом же этапе взаимодействия с ними показали такой ужасный уровень своей работы, что пропало всякое желание становиться их клиентом. В итоге потеряно только время, а не финансы, которые Яндекс банку, при такой организации работы, доверить не рискнул.

• Встречу назначил на 1 мая с 10 до 14 часов
• В этот день никто мне не позвонил заранее, решил написать сам в поддержку, чтобы узнать насчет встречи
• В поддержке ответили, что если сотрудник не приедет до 14, связаться с ними
• В итоге в 12 часов дня просто перенесли встречу на 2 мая...
• Сервисом разочарован, хотел положить деньги на Яндекс Сейв, все желание отбило такое отношение.
• В чате написали номер для связи, позвонил и мне сказали что мы не можем найти вашу заявку...
• Лучше положу в Тинькофф с такой же процентной ставкой, но с нормальным отношением к клиентам!

Заблокировали вчера, 30 апреля 2024 года. Уточнив у поддержки причину блокировки,никакого внятного ответа не получил. Просто,что мы можем прекратить использование счета по своей инициативе в соответствии с пунктом 12.5.3. На уточняющий вопрос правильно я понимаю,что оператор в лице Яндекс Банка отказывается от исполнения Договора с пользователем (на основании пункта 12.12),то есть со мной, оператор ответил утвердительно. Далее сообщил,что пользоваться счётом больше не получится и надо вывести деньги. Прошу разобраться в данной ситуации, и восстановить доступ. Никаких сомнительных операций по карте/счету не было. Пройдена идентификация и получен статус максимальный.