989 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Банк предоставляет качественные услуги, однако разочаровал своим отказом отключить навязчивую рекламную рассылку ( пуш уведомления). Это создает неудобства и отвлекает от основных операций. Надеюсь, банк уделит больше внимания пожеланиям клиентов и предоставит возможность выбора в отношении рекламных уведомлений

Решил пройти регистрацию в Яндекс Банке, на этапе ввода номера мне сразу заблокировали счет и указали что нельзя открыть по техническим причинам. Ладно, отозвал свои данные у банка и зарегистировал на другой номер. О Чудо! Уже открыть карту можно. Прохожу идентификацию до статуса "Продвинутый" на момент прохождения статус "Базовый" нельзя получить никак. Что-же я вижу после прохождения верификации? Мне выдали статус базовый который нельзя никак получить. Уточняю с чем это связано, статус продвинутый нельзя получить по техническим причинам. Ладно, на все свои технические причины.

Уточнил могу ли я получить статус максимальный, на что мне дали ответ "Не можем проинформировать вас по этому вопросу, у нас нет информации будет ли согласен банк выдать вам статус "Максимальный" - что такое статус Максимальный? это открытие банковского счёта. Исходя из ответов я так полагаю банк тонко намекает об отказе в открытии банковского счёта? Ничего не понятно, на горячей линии подал заявку с этим вопросом. Прошла 2 неделя обещали перезвонить, никто не перезванивает. На звонки в горячую линию потратил около 600р. Удобное обслуживание и главное быстрое!

Здравствуйте! Закрыл кредит, а Яндекс Банк спустя полгода так и не передал обновленную информацию в БКИ ОКБ, с которым, по словам операторов, они взаимодействуют. В итоге закрытый кредит до сих пор влияет на кредитную историю. Операторы в чате не способны зарегистрировать обращения даже при прямом требовании, а лишь направлют один и тот же шаблон.

Яндекс.Пэй - удобно, но сыровато. Деньги поступают с трудом и большой задержкой. Мало банкоматов партнёров. А вот СП - браво! Позавчера у меня была проблема при переводе средств с дебетовой карты на накопительынй счёт. Перевод задержался, написал в ТП. Деньги пришли сразу. Удобно, что поддержка отвечает на вопросы работы всех сервисов в одном месте. Даже промик дали.

Оплачивал через яндекс банк яндекс заправки деньги списали но оплата не прошла . Пишу в поддержку единственный ответ что я получил ждите обработки платежа в обработке. Прошло 2 дня платеж не обработан!. Сначала говорили 1 день ждать . потом 2. Сейчас 10. Вопрос ? Какой банк обрабатывает платежи 10дней!

Вчера, 26.04.2024, прочитал условия открытия вклада (сейв). Необходимо было повысить уровень идентификации до максимального, путём встречи с представителем банка и предоставления паспортных данных. Через приложение назначил встречу на сегодня, 27.04.2024, с 10:00 до 14:00. В тот же день, 26.04.2024, приложение само переназначило встречу на 26.04.2024 с 14:00 до 20:00. Естественно, встречу я отменил и снова переназначил на 27.04.2024, с 10:00 до 14:00. 27.04.2024, приблизительно в 12:00, приожение отменяет встречу и назначает на 30.04.2024. Без звонка и какого-либо моего согласия. И я подумал, до кто такой этот яндекс-банк. И завтра открою вклад в другом банке. Не советую использовать сервис, который ломает планирование.

Скриншот поддержки 1 скриншот поддержки 2 скриншот поддержки 3 Здравствуйте,решил я открыть Яндекс пей карту.Решил открыть т.к я пользуюсь Яндекс Маркетом для скидки и мне в целом нравится экосистема Яндекс.

Мне стало интересно Яндекс сейф(он же накопительный счёт)на ежедневный остаток под 17% в первые 3 месяца.

В целом это очень отличный накопительный счёт в 17% без подвохов.

Я всё-таки не много не понимал условия вклада т.к не нашёл в приложении(Я имею ввиду про ограничения в переводах и про лимиты).

Обратился я в поддержку 27 апреля в 18:26 с вопросом по накопительному счёту,как его открыть и сколько процентов (Чтобы точно убедиться в условиях)

Ответила мне поддержка почти сразу спустя 1 минуту и это хорошо что поддержка в целом быстро отвечает.

Проконсультировали меня давольно вежлива и быстро.

Рассказали про то что нужно максимальный лимит для открытия Яндекс сейфа и то что проценты пополняться каждую ночь и без каких либо ограничений переводов (То есть на свою карту, или в другой банк)

Мне очень понравилась поддержка отвечают быстро и вежливо Яндекс банк,работают реальные профессионалы! Так же хочу отметить то что они пишут довольно понятно и со смайликами! (т.к на своём примере я пользовался другим банком а они писали только из открытых источников)

Хочу в целом поблагодарить поддержку Яндекса! Спасибо 

Сервисами Яндекс пользуюсь больше 20 лет, - более или менее. Решил открыть дебитовую карту в банке - был интересен клиентский путь. Результат: с Марта 2014 года карту так и не получил, сейф так и некрты. Постоянные обращанеия в чат подержки не дают ни какого результата: мы взяли ваше обрашение в работу и позже это обращение переходит в архив. А ще никогда и ни при каких условиях в этом "Чудном Банке" не ведитесь на уговоры операторов и не соглашайтесь закрывать встречу или задачу сами- пусть висит открытыми, хоть год, ибо после: доказать будет не возможно!

Теперь по существу про "Чудный Яндек Банк":

В начале марта 2024 года открыл "Сплит" и заказал услугу открыть "Сейф" + доставка банковской карты. Календарь в приложении высветил: "Приедем 11 Марта с 10:00 до 14:00, приготовьте паспорт. К слову сказать, я специально делел заявку на выходные, так как будение дни рабочие. Проходит какое-то время приблищается входной, от Яндекс Банка ни привета ни ответа ... Наступает 11 Марта 2024 и ... в 13-45 - звонок, от сотрудника Бакнка: Мы не можем к вам приехать, уточняю по какой причине - ответа нет. Начинаю, напористо уточнять как получилось так, что мне звонять в момент встречи, за 15 минут до того как и просят её перенести? Девушка - бросила отрудку, ни извинений, ни коментарий от Банка я так и не поличил до сих порт. 

Обращение в Колцентар - через чат, это вооще песня! Друзья если вы косите под Желтого, то вы хотябы технологии и клиенский путь развивайте - он у вас "ДНО" ... Хуже я не видетл, позвонить невозможно, сотрудникам в КЦ вооюще все равно, они дежурно сообщают: "Нам очень жаль ..." 

Тепрь про само обращение в КЦ, и того: Пишу туда с регулярным постоянством, с вопросом как дела? Наказали ли кого-то или нет - ответ, информация закрытая!

На ворпос, где моя карта: Мы зарегистрировали обращение, спустя месяц - оно уходит в архив, странно правда =) ! Каждый раз - это обращение постоянно просят закрыть и спрашивают почему я отменил встречу сам, как вы наверное читали из поста с верху если в группе Яндекс, ты закрываешь обращение сам, ты никому ничего не докажешь!

Вот такой, "чудый" банк - подумайте 1000 раз связывться с ним или нет? 

P.S. Если, реально случится проблема за рубжом, то с такими "сотрдниками" останешся без средст и штанов. Сотрудникам Банка, скажу: Вы что-то делаете совсем неправильно, ни туда и мино - ибо с таким подходом вы людей просто распугиваете и злите. 

Хочу поделиться мнением, об открытии сейва в Яндекс банке: это просто кошмар, первый раз назначаю встречу с представителем, на 8е апреля, жду, даже позабыл про них, 9го вспоминаю, что встреча должна была быть, смотрю телефон, ни смс ни пропущеных от банка, они просто забили на меня! Ок, пишу в поддержку, так мол и так ни позвонили, ни написали, почему, они извините, начислим балы, встречу давайте перенесём. Я говорю хорошо, давайте на выходные, они мол ладно, снова назначают встречу и что вы думаете про ехали, нееееет, позвонили говорят нагрузка мол туда сюда, я говорю вы, что пьяные, как вы два раза можете меня обмануть, а у них один ответ от которого кровь сворачивает: извините с большим количеством заявок, мы не успеваем. Мне кажется у адекватных людей так не бывает, встречу назначил, приехал, а такие движения это полный бред. Но не думайте это не конец, я звонил в поддержку пытался доказать, что они не правы, так делать нельзя, но там броня три пальца, извините много заказов, я говорю ладно, давайте новую дату и если честно я не помню они ещё раз меня опрокинули или я завтра жду очередного представителя, если он завтра не пр едет, то больше ни когда, не буду даже пытаться оформит сейв. Не рекомендую связываться с Яндекс сейвом, если с первой попытки не получилось встретится с представителем, просто забудьте как страшный сон, не пишите и не звоните в поддержку, чтоб не трепать себе нервы, бредом про большое количество заявок, для них не вдомек, что большое количество заявок не повод отменять, переносить или просто игнорировать встречи, а грамотно распределять усилия представителей и назначать только те встречи на которые могут приехать! 

Воспользовался услугами Яндекс Банка и столкнулся с проблемой при оплате через Яндекс Пэй. Был настроен скептически относительно скорости и качества решения вопроса, но сервис поддержки банка сильно удивил. Обратился за помощью, и мне быстро ответили, готовы помочь разобраться в ситуации. Сотрудник поддержки терпеливо объяснил причину возникновения проблемы и предложил несколько способов её устранения. Шаг за шагом меня провели через весь процесс решения, благодаря чему все было исправлено гораздо быстрее, чем я предполагал. Особо хочется отметить, что поддержка доступна круглосуточно, что говорит о высоком уровне клиентского сервиса Яндекс Банка. Теперь я точно знаю, что в случае любых проблем с оплатой мне всегда помогут, и могу с полной уверенностью пользоваться Яндекс Пэй для своих транзакций. Высокая квалификация и внимательность сотрудников поддержки делают Яндекс Банк надежным и удобным сервисом для меня.

29 февраля 2024 года была оформлена кредитная линия в АО ЯНДЕКС БАНК, так называемый "сплит". Я воспользовался данной услугой и уже 15 марта 2024 года полностью погасил всю задолженность вместе с процентами по кредитной линии. После чего обратился в поддержку банка с просьбой закрыть расчетный счет. Мне в онлайн чате написали инструкцию, которую я выполнил, о чем сообщил в тот же самый онлайн чат тому же самому оператору. На что оператор ответил, что "все ок, обратитесь к нам еще раз в этот же чат через 30 дней - мы закроем расчетный счет".

25 апреля 2024 года я обратился все в тот же онлайн чат с просьбой закрыть расчетный счет.

Первый сотрудник поддержки молча швырнул в меня инструкцией, которую я уже выполнял месяцем ранее и попытался закрыть чат поддержки будто бы проблему он решил. Я продолжил чат и попросил более внимательно ознакомиться с материалами моего обращения. На что сотрудник снова отправил мне ту же самую инструкцию, которую я уже выполнял и снова попытался закрыть чат. Ситуация повторилась, я снова открыл чат и уже в третий раз повторно попросил внимательно изучить материалы моего обращения.

С третьей попытки все же сотрудник "проснулся", но тут выяснились какие-то новые обстоятельства. Со слов сотрудника я карту сплита не закрыл, а удалил, поэтому они не могут закрыть расчетный счет и предлагают оформить новую карту, подождать еще 30 дней и потом снова попытаться закрыть расчетный счет.

Уже в этом я вижу прямое нарушение законодательства РФ, так как банк обязан закрыть расчетный счет по требованию клиента в условиях того, что все условия были выполнены. Арестов на счетах - нет, необходимые 30 дней я прождал, задолженности так же нет.

Банк пытается под предлогом каких-то внутренних технических проблем / особенностей продукта навязывать кредитные продукты. Я с 99% уверенностью могу считать заявления о наличии каких-то технических особенностей препятствующих закрытию расчетного счета ложью, так как сам являюсь главным разработчиков в международном финтехе со стажем более 15 лет. Либо сотрудник банка мне откровенно врет, либо программисты работающие в данном банке не знают элементарных простейших истин про разработку банковского программного обеспечения. Мне больше верится в первый вариант, что сотрудник просто нагло меня обманывает.

Также в процессе попыток решения данного вопроса мне было обещано сотрудником поддержки решить данный вопрос в частном порядке 25/04/2024, но это обещание также осталось только обещанием. Я оставил свои контакты, но со мной по данному вопросу никто не связывался. 26/04/2024 я снова обратился в чат с просьбой предоставить информацию по вопросу закрытия счета и вся эта эпопея началась заново. Новый оператор - "наша песня хороша - начинай сначала".

25/04/2024 было написано обращение в ЦБ РФ по факту мошеннических действий со стороны банка в моем отношении. Я рассматриваю вышеописанные действия банка, как мошеннические в попытке навязать мне кредитные продукты, отказ от закрытия расчетного счета, а так же откровенный обман в части отсутствия технической возможности закрытия расчетного счета.

Здравствуйте! 

Заблокировали счет в рамках 115-ФЗ. Предоставил документы по почте банка, пришел ответ, что все получили. На следующий день сообщение в чате - мы все еще ждем от вас документы...

Ладно, не страшно - указал, что документы уже предоставлены. 

Сделал вывод, что никто никуда ничего не отправлял и просто проигнорировал. 

Прислали ответ, что документы не прошли проверку и можно потратить баланс в Яндексе. Оказлось, что нельзя и можно только закрыть счет и прислали список из 3 документов. 

Отправил все по почте, также получил отписку что все получили. Следующее сообщение в чате - опять запрос и список из 3 документов без уточнений что не так. Видимо, бизнес процессы налажены слабо и левая рука не знает что делает правая. Запрашивают одно и тоже несколько раз, передавая через коллег информация теряется

23 апреля 2024 года в 21:27 по Москвоскому времени, я обратился в данный банк за помощью. Я достаточно давно пользуюсь данным банком, но оплачивать за пределами Яндекс сервисов, не приходилось. Именно в этот день, появилась надобность в оплате товаров в оффлайн магазинах. И тут на помощь мне пришла служба поддержки, которая очень быстро ответила мне и расписала все пункты, где и как я могу расплачиваться с помощью их банка.

В целом, про банк могу сказать только хорошее. Очень хорошие категории на кэшбеки, быстрая служба поддержки, низкие комиссии, а так же за всё время пользования банком, ни разу не происходило никаких сбоев на моих глазах! Однозначное лучший банк, из любых других предложенных.

Я подписал договор на Улучшенный сплит. После того, как сделал первое досрочное погашение, я увидел, что Улучшенный сплит -- крайне невыгодный микрозайм, который раскрывает свои скрытые прценты только в договоре. Тогда я погасил его полностью, пусть и с комиссией от другого банка. И закрыл.

Баланс Сплита установился на 100000 р., как и было до этого, когда у меня был простой Сплит. С простым Сплитом я уже был знаком и не ожидал подвоха. Снова заказал товар, разделив его на четыре платежа. Первый платёж списался сразу. Но Баланс Сплита показал, что я не оплатил первого взноса.

Я обратился в поддержку банка в чате. Это отдельная вселенная -- чаты Яндекса. Кто сталкивался, те знают, что чаты никогда не сохраняются, переписка исчезает. Это во всех сервисах Яндекса.

Добиться, почему у меня неверный остаток по Сплиту, я не смог. Обращался в течение недели четыре раза. Операторы каждый раз просто вставляли шаблон, что не нужно смотреть на баланс Сплита, а нужно смотреть в график платежей. Никаких объяснений, почему они просто не могут подбить баланс. Простые копирования шаблонов. Но, главное -- невозможность сохранить чат, словно поддержка прячется от клиента.

Банк не советую.

15 апреля в 18:26 я оплатил товар в магазине https://www.divan.ru/ через предложенный способ оплаты Яндекс Пэй. Я пользуюсь этим сервисом и там есть мои карты моих банков. Я оплатил НЕ СПЛИТОМ не как-то иначе! Я оплатил картой банка Озон, привязанной к Яндекс Пэй.

И тут же увидел, что в списаниях в банке Озон значится не списание магазином https://www.divan.ru/ , а указано списание яндекс сплит! И так быть не должно! Обычно когда я оплачиваю с помощью Яндекс Пэй одной из привязанных карт моих банков - указывается списание непосредственно магазином!

А это значит, что я не получил 7% кешбека по категории "мебель и ремонт" в озон банке. Я написал операторам об этом, но там сидят некомпетентные люди, которые талдычат, что "по сплиту кешбек не начисляется". Нет слов. Хуже поддержки я не встречал.

Яндекс кивает на магазин и Озон, хотя списание проходит именно через них! И это их косячк, который они отказываются принимать.

В целом в Яндексе ужасная поддержка, и очень жаль, что такая известная компания прячется в норску и не хочет брать ответственгность за свои отвратительно выстроенные процессы. Никому не рекомендую пользоваться этим НЕДОбанком.