989 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Возникла необходимость поменять актуальный номер во всех банках, доступ к старому и новому номеру есть, 19.04 подал заявку на смену номера телефона в Яндекс банке, в других банках операцию проводят за 10 минут, здесь же мне ЗАБЛОКИРОВАЛИ счет и обещали за 1 рабочий день все сделать. Сегодня 23.04 и счет всё еще заблокирован, деньги не вывести, заявку не отменить. Если честно такого еще никогда не встречал; раньше активно пользовался, теперь думаю совсем отказаться от этого картонного банка.

Прекрасный банк отличная альтернатива уже известным банкам. Отзывчивая и своевременная поддержка всегда помогает с любимыми проблемами. И это я молчу о отличной опции сплит которая не однократно выручала меня в моих ежедневных задачах. И главное что это все отлично сочетается с подпиской Яндекс плюс, где за пользование картой банка можно зарабатывать баллы плюса.

Обращался в поддержку по поводу перевода денежного перевода. Спрашивал почему перевод настолько задерживается , отвечали мне быстро и по существу, вежливо. 

Добавить мне особо нечего. Я достаточно дотошный когда переживаю , что что-то не так, и поддержка Яндекс банка терпеливо отвечала на все мои вопросы, пусть даже если они повторялись. 

В банке не работали переводы по сбп, видимо был технический сбой. В приложении через какое-то время появился информационный баннер о сбое и о том, что восстановительные работы ведутся, тут вопросов нет, все хорошо. Но при этом в том же баннере говорилось, что пока переводы по сбп невозможны, можно воспользоваться cardtocard. Поскольку я о такой возможности не знал и как это сделать в мобильном приложении тоже, обратился в поддержку. на вопрос как осуществлять переводы на карту (не по реквизитам через межбанк, а именно по номеру карты) мне не ответили, сославшись на технические трудности. Про этом попросили скриншот (прилагаю), где такая возможность была озвучена. 

Много вариантов кэшбэка, возможность подключать дополнительные варианты кэшбэка! Удобная оплата по QR, молниеносно совершает переводы по любым видам переводов, не надо долго ждать. Приложение интуитивно понятно и без лишних нюансов, в нем все что мне надо, сразу видно, вообщем хооошо все) Поддержка отвечает быстро! Вообщем все замечательно!!!

Сам банк отличный, есть СБП, хорошее минималистично приложени, но увы без датализации расходов и доходов.

Поддердка тоже хорошая, но есть что улучшить. Однажды обращался в свое 18ти летие с вопросом почему не проходи т авторизация на базовый уровень, мне объяснили что юридическое совершеннолетик наступает на следующий день. Я возмутится почему система позволила вписать эту дату и почему сейчас мне блокируют счета, на что мне создали обращение. на следующий день я просто ввел даннык вновь и авторизация прошла, не дождавшись решения обращени (По факту бесполезного, поддержка могла просто сказать введите данные завтра и закрыть тему). Но это единичный случай, в 90% случаев любая проблема решается быстро, такие как проблема с начисленим баллов наприме. Опыт однозначно положительный и я бы рекомендовал банк

Привлекли условия по накопительной счету. Решила открыть, но для этого надо встретиться с представителем и пройти идентификацию. Ладно, стандартная процедура, хотя возможность идентификации в пунктах выдачи в разы удобнее. 

Назначила дату и время встречи. В чат написала, в какой именно промежуток могу встретиться (потому что промежуток в 3 часа, такое себе удовольствие, да и в принципе, я не могу столько ждать, у меня весь день распланирован). Захожу на следующий день и вижу, что время с 18-21 перенесено на 14-18.

Связалась через чат. И сначала они словно не читая решили, что ко мне просто не приехал сотрудник, а потом предложили отменить встречу и назначить новую (хочу заметить, что на тот же день назначить встречу не удастся, а в другой я смогу не раньше чем через 2 недели...терять деньги от % за эти 2 недели....такое себе). Ну и сказали что начислят аж 200 баллов плюса (и зачем они мне, если я хочу принести к ним деньги и положить).

Вобщем проблему мою не решили. Решила больше не связываться со вкладами в этом банке, а положить деньги чуть под меньший процент, но в другой банк(где нет такого наплевательсконр отношения. Сама работала в разных банках и всегда мы придумывали способы, что бы клиент был доволен). Да и картой яндекс банка теперь пользоваться нет ни какого желания.

Так что абсолютно не советую яндекс банк, как минимум в части вкладов

Что может быть причиной того, что замена номера телефона в вашей организации (банком как-то стыдно назвать) занимает уже больше 5 дней на момент написания отзыва? Операция, которая в нормальных банках проводится в течении пары минут в том же приложении у вас требует написания в чат, сделать штук 10 селфи с паспортом (о боги, вдруг это мошенники завладели номером телефона, а заодно и телефоном, отрезали мне палец для подтверждения входа и написывают в чат с этого приложения для смены номера). Ну да ладно, после этого вы вмдимо отправляете похожей на вас организацией-почта Росиии письмо в Воркуту или куда-то еще, и по прошествии я так понимаю месяца мне возможно поменяют номер телефона?

Добрый день!

Пользовалась сервисами банка относительно комфортно до открытия Улучшенного сплита. Сам продукт (на конец прошлого года был абсолютно сырым, как сейчас не знаю). После его открытия я несколько раз (по разным каналам, т.к. чат тогда полноценно для кредитов не работал) обращалсь в поддержку (чтобы закрыть Улучшенный сплит), но в поддержке сообщали разную информацию, а на мой запрос выслать мне ответ на электронную почту так и ничего не прислали. 

По итогу на первом платеже 19.12.2023 вкладка со Сплитами перестала работать, отображалась ошибка, при том, что другие вкладки работали, но именно открыть свой кредит для перевода денег на него у меня не получалось (подтверждающие скрины есть). 

Более того, в этом же банке, на Сейве, необходимая сумма была, но её тоже не было возможности перевести, т.к. всё, связанное со сплитом не работало. Банк же сам со Сплита деньги автоматически не списал. По итогу у меня образовалась просрочка. Обычно, понимая, что сервисы несовершенны (тем более, когда новые продукты и сырое приложение), у банков есть теневой день, поэтому реальной просрочки при погашении вначале следующего дня не происходит (так банк сам себе снижает нагрузку и число реальных проблем, требующих решения). Но не в Яндекс Банке.

Проблемы с погашением Улучшенного сплита из-за некорректной работы приложений в то время наблюдались не только у меня (вот пример другого отзыва и комментариев, которые подтверждают это: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11292876/).

На мою неоднократную просьбу проверить корректность работы приложения и скорректировать информацию, переданную в БКИ, сначала мне отвечали, что банк вообще не может корректировать эту информацию (что неправда), потом мне отвечали, что всё работало корректно. В последний раз, когда я попросила проверить логи приложения, уже через 8 минут мне ответили, что всё работало корректно.

Хотела открыть накоптельный счет и вклад в Яндекс Банке. Как и требовалось, оформила приезд сотрудника для встречи. Встреча состоялась 13.04.2024 (сотрудник сделал все необходимые фото и получил необходимую информацию), сообщил, что в течение 30 минут мне будет открыта возможность оформить вклад и накопит.счет (и соответственно будет повышен уровень обслуживания). Через 30 минут мне приходит вспылавающее сообщение из приложения, что счет открыть не могут (без указания причин), мой статус в приложении продолжает оставаться начальным. Неделю я вынуждена переписываться с поддержкой в чате, преставила все, что они просили, ответила на все их вопросы. Поддержка до сих пор мой вопрос не решила, пояснить, когда будет решение не могут. Последний их ответ по срокам - "не можем сориентировать по срокам, так как каждый вопрос решается в индивидеальном порядке".

Как и многие пользователи после появления сейвов, решил пройти дополнительную идентификацию для открытия вклада.

И тут началось самое интересное. В связи с высокой загрузкой выходные дни все расписаны почти на месяц, но есть будни, которые в целом устраивают. Оставил заявку на 18 апреля и ждал представителя в указанное время, но никто не приехал, даже не позвонил. Далее пишу в поддержку, где долго что-то проверяют. Конечно, приносят извинения, и поступает звонок от подрядчиков Яндекса на встречу на следующий день, но уже не в указанное время, а в течение всего дня. Хотя Яндекс даёт выбрать временные промежутки, и что самое интересное, без согласия подтверждает новую встречу в приложении.

Пишу в поддержку, не одного толкового ответа, как так получилось, но хорошо, ждём на следующий день курьера, но снова звонок и перенос уже на неделю, на возможные дни.

Надеюсь, через неделю уже наконец-то встретимся, но если Яндекс пришел в банковскую сферу, берите опыт лучших компаний в этой сфере, в плане идентификации они есть на рынке, а не становитесь худшими.

15.04.2024 с карты Тинькоф на карту Яндекс Пей был совершен перевод на 5600 р, на карту поступило 4600р, вопрос а где еще 1000р?

Полез в поддержку, с вопросом мол куда делось? Ответ был прост, " в отношении вас открыто исполнительное производство. подробнее на сайте ФССП. 

Ни какой онформации от банка что на счета наложен арест не поступало. 

На мою просьбу показть судебный приказ отказывают.

На просьбу назвать номер ИП с горем пополам пишут номер. Захожу на сайт ФССП, вбиваю номер ИП и вижу.....ИП прекращено 20.02.2024 по причине оплаты долга. ( вы такие быстрые ребята, ну прям спринтеры...спустя 2 месяца....)

Начинаю писать в " самую быструю" подержку ЯНДЕКС БАНКа мол все оплачено, арест сняли еще 20.02.2024, присылаю скрин с гос.услуг, получаю ответ " Проверяю информацию, скоро вернусь". 

Спустя какое то время. приходит ответ что я должен обратиться к своему СП, что бы он оправил письмо в Банка об отмене поставновления ( очень много мата)

Ладно, звоню СП. Объясняю все ситуацию, СП говорит что оправлял письмо, отправит и повторно. Передаю всю информацию в поддржку банка. и прошу предоставить мне выписку по счету, что бы посмотреть что действительно деньги ушли на оплату. НО! поддержка уже 3 день не может предоставить выписку. ДО 14.04.2024 без пролем готовится справка в приложении, где видно сколько поступало денежных средств и куда они уходили. А вот начиная с 15.04.2024 выдает ошибку. Пишу в поддержку, задаю вопрос почему так? Ответ "Взяли ваш вопрос в работу, скоро вернемся с ответом". На мой запрос в поддержку предоставить мне выписку приходит отказ.

За 3 рабочих дня, Яндекс Банк не может предоставить выписку, и не может мне дать ответ куда все таки ушли мои деньги.

Звонить на горячую линию смысла нет, оператор сам говорит что они только для того что бы предоставить информацию по услугам банка, и больше ни чего они сделать не могут.

Сколько еще вам нужно дней что бы решить мой вопрос? 

Здравствуйте. Хочу оставить отзыв и предостеречь всех, кто его прочитает от использования такого некомпетентного банка как Яндекс банк.

07.0424 я сделала две покупки в летуаль, оплатила онлайн, потом передумала и отменила заказ дабы перезаказать. В итоге прошло вот уже 10 дней. Никакого возврата нет. Хотя обычно такая процедура занимает 3-10 дней. Причем отмечу, чтобы у меня был еще один заказ сделанный 8 апреля и по нему пришел возврат на следующий день после отмены. Я обратилась в поддержку ( если её так можно назвать ). Они ссылаются на то что операция оплаты в обработке и такой процесс может достигать 30 дней

Причем сначала пишут календарных, потом рабочих. Я открыла справку об остатке и увидела что возврат уже пришел и даже отображается в ней. Также в летуаль сказали, что деньги за возврат уже отправлены и ЗАМОРОЖЕННЫ БАНКОМ. Яндекс ссылается на платежную систему мир, но как по мне очевидно, что деньги на счету раз они отображаются в справке об остатке. Я приложу скриншот, где они пишут мол все зависит от МИР, мы ничего сделать не можем, и тут же пишут что видим, что сумма уже поступила на ваш счет и возврат УСПЕШНО ВЫПОЛНЕН. И тут я не понимаю, как возврат выполнен если я не могу тратить СВОИ деньги? И почему я так долго должна ждать обычную отмену покупки, если в тех же банках как Сбербанк, Тиньков и другие - тоже карты МИР, и всё происходит гораздо быстрее и спокойнее. Больше всего раздражает абсолютно некомпитентная поддержка.