3 309 отзывов о банке «Яндекс Банк»

У меня заблокировали карту Яндекс Пэй. Было много переводов (мы с девочками скидывали мне деньги на карту и заказывали себе одежду, обувь с Москвы) . Написала заявление на перевод денег на другую свою карту. Уже прошло больше месяца. Сотрудники каждый раз пишут, что мой вопрос рассматривается! Разве это законно. Больше месяца не понятно что они рассматривают. Фото,с паспортом я предоставила. Сначала мне сказали, что деньги выведены и ожидать 3 рабочих дня. Прошла неделя, денег нет. Я им написала, они приносили извинения, что это ошибка и что деньги ещё на карте ПЭй. И опять до сих пор ни чего не происходит. Как решить этот вопрос?

Была дана категория сплит в Ситилинк 0-0-12 , решил приобрести вещь в этом магазине в первый раз с помощью сплита. Ситилинк также сделал скидку на первый заказ. Но после оформления оказалось что сплит не 0-0-12 а кредит под 43% годовых. В поддержке на вопрос почему не сработала акция никакого ответа внятного не дали просто предложили отменить покупку. вывод я без промокода в ситилинке так как заказ уже не первый и без покупки. И с пониманием что если бы я не проверил яндекс оформил бы кредит вместо рассрочки.  

23.12.2024 решил перевыпустить дебетовую виртуальную карту, пришел отказ, ограницений в банке никаких нет, написал в чат поддержки написали, что разберемся с ситуацией и вернутся ко мне с ответом.
Через неделю написал снова написал, ответили "Здравствуйте! Вашим вопросом занимаются коллеги из профильного отдела. У каждого банка есть свои алгоритмы работы, поэтому время обработки обращений может отличаться. Так как мы решаем вопрос в индивидуальном порядке, то конкретных сроков мы подсказать не можем, чтобы не вводить вас в заблуждение. Когда будет готов ответ, мы вернёмся к вам в этот чат. Пожалуйста, ожидайте" 

вчера написал снова, ответили, что ещё разбираются с моим вопросом🤦‍♂️

Очень странно, что разбираются с вопросом уже третий месяц, ни ответа ни привета

Как не напишу, ответ идентичный

В чем трудность решить вопрос с перевыпуском карты?

Прошу разобраться с моей ситуацией в особом порядке и без долгих ожиданий 

Доброго дня! в январе 2025 г., Яндекс банк заблокировал доступ в Яндекс Пэй, оператор в чате поддержки яндекс банка порекомендовал вывести денежные средства с закрытием счета. 

 сославшись на нормы ФЗ"О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" от 07.08.2001 N 115-ФЗ, и запросили данные которые предоставить невозможно.

Поскольку доступ к дистанционному банковскому обслуживанию ограничен, не видна история транзакций, предоставить данную информацию не предоставляется возможным, в связи с чем было принято решение закрыть банковский счет. Оператор поддержки Яндекс банка, уведомила меня о предоставлении документов в чате, которые требуются для закрытия счета (селфи с паспортом в в руках и заявление заполненное по образцу отправленное оператором чата пооддержки).

21.02.2025 я написав заявление и скинул в чат поддержки, и фотку с паспортом 

В чат-поддержкке, так называемого банка, отписываются не называя конкретные сроки вывода денежных средств, ссылаясь на загруженность коллег из профильного отдела. В процессе общения по горячей линии с сотрудником указанного банка, была получена информация о том, что в течении 30 календарных дней, происходит закрытие счета и денежные средства переводятся на счет в другом банке (имеется аудиоподверждение диалога, которое в случае не разрешения данной ситуации, будет использоваться в качестве подтверждающих материалов при составлении жалобы в ЦБ РФ и представления доказательств в суде), в связи с чем, меня оператор горячей линии ввел в заблуждение.

В соответствии с положениями гражданского законодательства, а именно ч.ч. 1, 5 ст. 859 "Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время" "Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 3 статьи 858 ГК РФ." 

Норма п. 3 ст. 859 ГК РФ, гласит о том, что: "Расторжение договора банковского счета не является основанием для снятия ареста, наложенного на денежные средства, находящиеся на счете, или отмены приостановления операций по счету. В этом случае указанные меры по ограничению распоряжения счетом распространяются на остаток денежных средств на счете (пункт 5 статьи 859)."

У меня не имеется ограничений на счетах наложенных органами судебной системы, МВД РФ, ФССП и т.д., данное положение не применимо к моей ситуации, и вывожу средства на свою карту другого банка.

Прошу дать ответ сотрудника банка и разрешить данную ситуацию в кратчайшие сроки, личные деньги которые вы удерживаете крайне необходимы.!

Не думала, что напишу отрицательный отзыв, потому как до сегодняшнего дня мне нравился Яндекс Банк. В середине февраля увидела акцию: соверши до 23 февраля покупку в Сплит на сумму от 500 рублей и получи 500 баллов яндекса. Я выполнила условия - сделала заказ на сайте Золотого яблока (партнер Сплита), оплатила картой Сплита и стала ждать начисления процентов. Один раз на мой вопрос "Где деньги, Зин?" чатбот отфутболил меня, типа ждите начисления. Я еще подождала, во второй раз уже попросила соединить с оператором. Мгновенно мне ответили: вы не выполнили условие акции, надо было оплатить до 23 февраля. Я ОК, я оплатила 20го (вот вам скрин). Второй ответ: вы не выполнили условия акции, надо было оплатить картой. Я ОК, оплатила картой (вот вам скрин). Третий ответ: вы оплатили через шторку (без понятия что это).

После препирательств мне, наконец, ответили: Надо было нажать кнопку Я В ДЕЛЕ. Когда я написала, что у меня не было этой кнопки НИГДЕ, мне просто закрыли диалог, якобы, проблема решена.

Я пообещала товарищам написать отзыв на Банки ру и больше не хранить у них деньги (я сразу увела часть средств, яндекс не обеднеет, но лучше я буду пользоваться вкладами другого банка, благо их великое множество).

Дело не в баллах даже, а в отношении клиенту, постоянной смене каких-то условий, и если бы я нашла и нажала кнопку Я В ДЕЛЕ (хотя ее не было), мне бы сказали: надо было дернуть себя за нос и покрутиться на одной ноге! Условия не выполнены!

В общем, вот такая грустная история об утрате любви к Яндекс банку.

Оплатил поездку в яндекс такси 10 февраля 2025 года на крупную сумму, всегда плачу яндекс банком, в начале поездки приложение автоматически изменило способ оплаты с карты на наличные средства, хотя я этого не делал. Пополнил баланс и изменил способ оплаты обратно на карту, после чего успешно оплатил и транзакция отображается в личном кабинете банка. Кешбек не начислили. Обратился сразу в поддержку, сказали что придет в течение двух недель. Обратился спустя две недели еще раз и в этот раз мне сообщают, что вообще никакого кешбека не будет. Серьезно думаю отказаться от услуг банка и перевести активы в другой. 

Здравствуйте, более месяца назад (21 января) написала заявление о переврде остатка средств на другую карту. (Карта была заблокирована по не понятным причинам) Скину заявление , фото с паспортом все как просили. В итоге прошло уже более месяца так и ничего не перевели, ни слуху ни духу. 

!!!!!НЕ РЕКОМЕНДУЕЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ЭТИМ "БАНКОМ"!!!

Тех поддержка просто УЖАСНАЯ. Её нет от слова совсем. Отвечают шаблонами и покормят завтраками. Люди там "работают" не на своей работе. Занимаются не тем чем хотят.

Отношения к клиенту из этого пофигистическое.

После встречи с представителем идет 5тый день как мне не могут открыть доступ к сейвам.

В приложении написано, что после встречи с представителем в течении полу часа (после проверки) доступ будут открыт.
Сам представитель мне сказал, что проверка занимает в среднем полчаса.

Поддержка пятый день мне говорит одно и тоже: сроков точных сказать не можем, ничего не знаем, ждите ждите ждите ждите 

итого мы имеем: 

1) меня дважды дезинформировали по срокам, сначало приложение, а потом представитель 

2) поддержка вовсе морозит и ничего не знает и не может уточнить 

3) данные мои сфотографировали, в чате еще уточнили адресс 

Куда скажите на милость пошли мои данные? Где доступ к сейвам? Почему я должна ждать неделю (или еще сколько)!?
Палагаю, что только написав сюда, этот вопрос наконец сдвинется с места!

P.s технические проблемы - это только ваши проблемы

Заблокировали карту без причины , написал заявление , ответов нормальных не дают , спрашиваю приняли заявления на закрытие счётов , молчат , заморозили мне все деньги , поддержка отвечает шаблонами , это нельзя назвать банком , если звонить по номеру , сотрудники не обладают ни какой информацией , сколько теперь буду ждать свои средства не понятно