3 422 отзыва о банке «Яндекс Банк»

Вчера 20.03.2025 я совершала покупку в 21:58 396р Долями в Лэтуаль, выбрав для списания Яндекс Пей. В итоге мой платеж не прошел и деньги находятся в обработке. Тем самым мне закрыт доступ к Долями из-за того, что предыдущий платеж не подтвержден. Хотя заказ мне уже благополучино отменили , но деньги все еще в обработке и обратно на счет возвращаться не планируют.

Так же сегодня 21.03.2025 я перевела деньги в 09:15 300р с другого банка на Яндекс пей , чтобы попробывать снова совершить покупку , но уже в доставке еды, так как это чуть дешевле. После подтверждения платежа в банке ВТБ , платеж на Яндекс не пришел и до сих пор не светится, пишу в поддержку, мне никто не отвечает. Я понимаю, что возможно деньги небольшие, но все же, для студентов любые деньги важны. Особенно когда у тебя до зарплаты остается тысяча, а 700 из них яндекс даже не показывает и не возвращает

Больше Яндекс Пей пользоваться не планирую, это совершенно не дело.

Отправила деньги на карту Япэй для оплаты сплит в магазине.Деньги не пришли. Отправила второй раз 2т,что бы отпустить курьера. Пришли, при чем сняли комиссию 50р. Но курьер не смог провести оплату даже при наличии средств на Япэй. Пришлось отпустить курьера с моим заказом. 2т. перевела обратно на карту сбер с 3го раза, выдавало ошибку и операция не выполнялась. Первая оплата так и не появилась. Поддержка предлагает подождать

Сегодня 21 марта я решила открыть эту "чудесную" Яндекс карту и попробовать ей воспользоватьс.В итоге сделав перевод из Сбербанка на счет карты Яндекса - деньги так и не пришли.В чате от технической поддержки особо никакой реакции, сотрудник даже не зарегестрировал обращение. Отвратительное отношение к клиентам. Деньги мои так и пропали - придется обращаться в суд!

очень некомпетентный банк и уровень сервиса находится просто ниже плинтуса 

не рекомендую вообще пользоваться их банком

Хотя карта Яндекса не является для меня основной, я могу её рекомендовать. Иногда бывают интересные мне предложения в так называемом Колесе выгоды - при покупке в супермаркете на 1000 рублей, начисляются 500 баллов Яндекса. Служба поддержки работает оперативно и чётко. В моем случае у меня возникли вопросы по поводу начисления баллов (в магазине были проблемы с интернетом, и мне было очень сложно оплатить покупку телефоном, оплата то не проходила, то отменялась, то не открывалась приложение ). Поддержка мне всё объяснила и помогла, баллы начислились. 

На днях столкнулся с ситуацией, что оплата за Яндекс Афишу прошла, а баллы не начислили, Хотя был обещан кэшбэк в 15%. Обратился в поддержу. Оказалось, что его начисляют за 2 недели. Это меня успокоило. Спасибо за оперативный ответ. Буду ожидать начисление обещанного кэшбэка в указанный срок сотрудником из чата. 

Хотел бы поблагодарить, службу поддержки Яндекс Банк.

Специалисты оперативно включились в решение моей ситуации.

Все подробно рассказали и пояснили как исправить проблему.

Которая заключалась в безуспешных попытках, раз за разом подключить карту Сплит к NFC телефона. Мобильное приложение Яндекс Пэй, никак не могло подключить виртуальную карту к системе. Но в итоге, все решилось, успешно и быстро.

Спасибо!

В целом, отвечают достаточно быстро, но лично мне не хватает более подробной информации о бонусах, акциях и пр. 

Так, например, был момент, когда прошла акция "раскрути выгоду" и кэшбек начисляли 25% ща покупки в супермаркетах. И нигде не было написано, есть ли ограничения по баллам или нет. В итоге начислили +10000 баллов, я с радостью использовала их на Яндекс маркете. Две недели спустя вдруг вижу МИНУС в баллах (-6000) - я такого вообще никогда не видела, написала в поддержку.

Сказали, что был лимит, хотя в приложении его не было видно. И что был глюк, потом поддержка увидела, что баллов много насчитали, и сминусовали. 

Писала, что это не правильный подход в обслуживании клиентов, но в итоге сказали, что решение окончательное, баллы не вернут. 

В остальном, обычно нормально отвечают на вопросы

Хотел бы поделится ситуацией, которая произошла со мной и банком. Ходил я недавно в магазин и на кассе самообслуживания случился какой-то баг, где у меня при оплате по QR коду списали средства ошибочно 3 раза. На кассе сказали, чтобы они ничего возвращать не будут, а я попробовал обратиться в поддержку банка, а точнее вечерком написал в онлайн чат поддержки, где у меня проверили детали и чеки покупок. Спустя 3-4 дня пришел ответ вместе с возвратом средств за лишнии списания. 

Яндекс банком пользуюсь уже около полугода, мне нравится их лояльное отношение и выгодные категории кэшбека. Обвчно все мои обращения решаются всегда Быстро и в моменте. 

Совершала покупку карте сплит Яндекс банка, при отмене товара обратилась в поддержку с целью получения информации по возврату средств, и порядку начисления процентов, все рассказали, но один из сотрудников предоставил неточную информацию .немного пришлось подождать. Работой службы поддержки довольна. Однако советую провести аттестацию сотрудников на знание продуктов банка.

Поддержка Яндекс банка работает безупречно! Обратился с вопросом внезапного списания за покупку, которую я не совершал. Специалист в онлайн чате разъяснил всё по ситуации. Выяснилось, что в момент покупки оплата в магазине не прошла и поэтому банк списал стоимость еще раз, но позднее. Никаких трудностей во время общения не возникло, всё понятно и удобно. 

Обращался в поддержку Я.Банка по поводу списания баллов Плюса. Ответ не заставил себя долго ждать, ответили сразу и помогли разобраться в ситуации, что баллы были начислены ошибочно, в связи с условиями акции.

Сотрудники компетентны, общаются вежливо и без "стандартных" фраз, что говорит о живом разговоре и не может не радовать!

Спасибо, что помогли разобраться с оплатой топлива на АЗС Газпромнефть. Произошло списание денежных средств за заправку, но налив топлива не начался. При обращении в службу поддержки в чате Яндекс pay оперативно помогли разрешить данную ситуацию. В течение 15 минут деньги были возвращены на мою карту.

Здравствуйте. Я заказал пиццу в ресторане, но баллы не получил. Я написал в чате поддержки и мне объяснить, что баллы будет у меня через 14 дней, но Я получил их за гораздо меньшее время.

Спасибо сотрудникам Яндекс-банка, которые помогли мне разобраться в этой ситуации. Я чувствую благодарность за то, что они сделали все, что могли, и решили мою проблему.

Здравствуйте, заказывала доставку еды Купер. Деньги списались, но ни денег ни продуктов не было. Обращалась в тех поддержку Купер. Сказали разбираться с банком, где списывались деньги. Я написала в чат поддержки Яндекса, мне оказали качественную и что немаловажно быструю помощь и деньги были возвращены мне на счет. Благодарю вас и спасибо вам🙏 

Не получается перевыпустить карту в Яндекс Банке более 3 суток. Хотел сделать перевыпуск 15 числа, но пишет, что перевыпустить не получилось, если ошибка будет повторяться - напишите нам в поддержку. Поожидав пару дней (т.к. у Яндекс Банка в период 15 числа накрылись сервера, и у многих были проблемы со входом), обратился в поддержку 17 числа 03.2025 по данному вопросу, по состоянию на 20.03.2025 кормят завтраками - ожидайте. Считаю, что это очень некомпетентно, ведь перевыпуск карты напрямую связан с кибербезопасностью счета, особенно ввиду направленности данного банка в онлайн-банкинг. В общем по данному вопросу ничего, кроме низшей оценки поставить не могу, т.к. перевыпуск карты потребовался ввиду того, что вводил реквизиты на ранее незнакомой для себя платформе для оплаты, после этого (по моему мнению) попросту необходимо совершить перевыпуск в целях безопасности (карту заморозил, но совершать покупки по ней естественно не могу)

Была проблема, с которой помогла справиться поддержка. Приложение не могло получить доступ к NFC. После того, как попробовал советы, в частности переустановка приложения и изменение разрешений в настройках, все заработало. Вначале переживал, так как никогда раньше не сталкивался с этим. В таких случаях всегда пишу в поддержку, ребята помогают в любое время суток!

Добрый день! Два дня назад Яндекс Банк заблокировал мои средства, чуть более 95 тысяч, по 115-ФЗ. Все имеющиеся документы и объяснения я банку предоставила в чате поддержки. И все затихло. Карта Пей в блоке, Сплит тоже. Я обратилась с просьбой дать мне реквизиты карты Сплита, чтобы внести очередной платёж, который должен был состояться по графику на следующий день после блокировки счета, но получаю только отписки "Ожидайте..." Идёт просрочка, с которой я ничего не могу поделать. Пользуюсь их услугами довольно давно и никак не ожидала такого отвратительного отношения к клиенту. На карте заблокированы в том числе алименты. 

Пользовался яндекс банком, вдруг заблокировали карту, просили заполнить документы, заявления, все отправил еще 4 месяца назад, всё это время пишу им почти каждый день, и каждый раз один и тот же ответ по шаблону 

вот пример:

Здравствуйте! Коллеги ещё ведут работу по закрытию счёта и выводу денег. Пока что новостей нет, но как только они появятся — сразу вам сообщим. Пожалуйста, ожидайте

И так каждый день.. 

верните уже мне мои деньги

Отвратительный банк и обслуживание. Больше сказать нечего.
Ранее, активно пользовался этой пародией на банк, после чего обороты в нем уменьшились, т.к. отдал предпочтение другой организации. Не так давно (на прошлой неделе) оформил возврат у сервиса, который оплачивал яндекс пеем - средства отправили, даже чек прислали, на счету деньги не появились, пошел писать в поддержку (что лучше бы не делал...)

В поддержке мне ответили что в течение 3-х рабочих дней вопрос будет решен, и средства должны будут поступить, передали обращение коллегам, они приняли в работу, бла-бла-бла. Прошло 5 дней. Пишу в поддержку, тыкаю, где деньги, ответ простой "Подождите, обращение в работе у коллег".

Сегодня мне заблокировали счет. Просто прислали смс с уведомление о блокировке, а на входе в приложение меня встречает не баланс, а дверь с замком, и словами "Ограничили доступ к счёту. Заметили подозрительную операцию - чтобы уточнить детали напишите нам". Подумал взломали, моментально написал в поддержку. Ответ убил "Счет заблокировали на основании п.12.5.3 Задолженностей у вас нет, подробнее рассказать не сможем". Класс. Интересное решение. Начал пытаться выяснить причину блокировки, т.к. никаких подозрительных переводов никогда не делал, да и с поддержкой всегда был в контакте, но нет, они решили так, значит все. Решил спросить, где же деньги - начали кому-то передавать обращение, просили разрешение на передачу информации, все дал, и ребята просто пропали. Ни ответа, ничего.

Отвратительное отношение, и нарушение собственного договора. Советую поддержке ознакомиться с пунктом 12.7, прежде чем блокировать пользователей.