3 309 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Доброго времени суток!Меня зовут Надежда Владимировна и мне 73 года, с начала января яндекс не отдаёт мне мои процессе номер моего обращения 191235 06.02 я со своей карты Россельхозбанка сделала перевод на карту Яндекс пей, так как планировала оформить там покупки, а с картой цены заманчивые. Как только деньги поступили на счёт мне всё заблокировали и до сегодняшнего дня ничего не решились и денег нет. Они звонили мне 2 раза и я подтверждала что никто меня ге заставлял и не принуждал, потом просили сделать селфи с паспортом, делала несколько раз и каждый раз что то не устраивало но с 5 попытки фото приняли( как выясняется просить фото это незаконно), потом попросили заполнить заявление и направить им я так и сделала, они написали, что начали вывод денег, но через 5 дней написали, что заявление заполнено неверно и то только после того, как я сама написала чтоб узнать о процессе

И теперь каждый день только шаблонные ответы, ожидайте ожидайте ожидайте

Деньги попросила вернуть туда же откуда они и пришли, считаю что Яндекс банк занимается открыто воровством! 

Если вы считаете, что старуха просто подарит вам деньги, то вы ошибаетесь

Написаны заявления в ЦБ, Роспотребнадзор и прокуратуру

ВЕРНИТЕ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ! 

Все было бы хорошо, если бы не было плохо...

К сожалению, банком это назвать очень трудно, потому как никакой поддержки и внимания к клиентам вы тут не добьетесь.

Меня сначала задалбывали предложением настроить автопополнение с сейва с обещанием начислить за это бонусы(бонусы кстати не начислили). Настроил с параметрами - поддерживать баланс 2000, пополнять при покупке сколько не хватает, но не больше 10 000.

Итак, на балансе карты 1400, пытаюсь оплатить покупку стоимостью 3070 рублей. Что происходит в банке - карта пополняется с сейва до баланса 3070 рублей, но терминал показывает мне - недостаточно средств.

И как этим пользоваться? Обратился в поддержку, но это натуральная "дурка" - на вопрос ты получаешь сначала "Добрый день, разбираемся", а спустя 15-30 минут слащавый, но совершенно не имеющий к сути заданного вопроса ответ. Мне советовали отключить (при чем он тут вообще, если автопополнение делается банком на своей стороне???), пополнить баланс(так вы его должны были пополнить вообще-то и он пополнился, ало!) или просто повторить попытку.

Ради эксперимента задал еще вопрос по глюку приложения - невозможно выйти из окна с чатом на главный экран с балансом. Описал все подробно, приложил скриншот, но все равно та же история, ответ не в кассу даже близко.

Такое ощущение, что на том конце ответ для тебя ищет обезьяна просто сравнивая похожие слова и кидая в тебя ответ без разбору.

Хорошее предложение по бонусам это не единственное, чем живет клиент, хочется все таки не чувствовать себя посланным. Но у банка пока в нормальный сервис не получается.

Обман с баллами плюса при начислении кешбека происходит не первый раз. До этого в категории супермаркеты мне не начислили положенные баллы, начислили только за "Раскрути выгоду". Операторы говорят по шаблону сначала ждать когда операция обработается, потом неделю, потом 14 дней. Потом ещё чего то ждать. Баллы так и не поступили.
Я не стала дальше разбираться с этой ситуацией, но когда происходит снова такое же, уже пропадает все желание пользоваться картой.
У меня на февраль была выбрана категория "Цветы" с кешбеком в 10%, дополнительно в "Раскрути выгоду" выпала категория Цветы на 14% ( по раскрути выгоду ограничение в 1000 баллов). Кешбеки суммируются и было указано что 24% у меня будет. 19 февраля я совершила покупку цветов на сумму 6206 рублей. Соответственно мне должны были начислить 1490 баллов плюса. Мне начисляют 1000 баллов. Оператор вчера мне сказал что операция находится в обработке, после этого баллы начислят. Все идёт по такому же сценарию, как и в прошлый раз. Обработка прошла, я снова написала в поддержку и естественно приходит шаблонный ответ про 14 дней) Почему снова и снова это происходит? В следующий раз я сто раз подумаю, стоит ли покупать по карте, если приходится баллы выбивать неоднократными сообщениями в поддержку. Я прошу начислить мне недостающие баллы за эту покупку. 

Здравствуйте, предоставитель 3 день не приезжает, в антиспаме ничего нет, один раз набрали и сбросили- обратно дозвониться невозможно, прошу организовать нормальную встречу с представителем, так же будет написана жалоба в Центральный банк Российской федерации, это форменное безобразие сто происходит.

14.02 решила открыть счет в Яндекс Банке, заполнила все, авторизовалась через госуслуги. Больше всего интересовали сейвы, хотела перевести туда деньги из другого банка, так как очень соблазнительные проценты. Оставила заявку на подтверждение документов, но резко в тот день появились дела, перенесла вечером перед днем встречи, пришло сообщение, что все ок, перенесли. Утром еду в автобусе по делам, мне звонит сотрудница банка и сообщает, что скоро подъедет ко мне, я ей говорю, что вообще перенесла встречу, захожу в приложение, а там встреча не перенесена, при этом СМС с подтверждением приходило. Ну ладно, в итоге все перенесли с сотрудницей. На следующий день все норм, приезжает сотрудница, фотографирует все, уезжает, через полчаса мне приходит отказ. Я пишу в поддержку с вопросом по какой причине, приходит какая то невразумительная отписка (скрин приложен), снова задаю тот же вопрос, приходит ответ с ссылкой на правила пользования, а затем сообщение "ой, мы ошиблись, напишите снова ваш фактический адрес", я пишу и в ответ тишина. На следующий день я оформила снова вызов курьера, думаю, может первая сотрудница как то не так сфотографировала. Приехала другая девушка, все сфотографировала и показала, что все приняли, значит все данные читаемы. Через полчаса снова отказ. Снова пишу в поддержку, пишут, что отказ "по техническим причинам", подробностей не дают. Предполагаю, что дело может быть в том, что я прописана в Крыму. Возможно, есть какие то предрассудки по поводу этого, других причин для отказа быть не может. 

Как тут уже многие писали, у Яндекс банка совершенно кривой механизм отмены покупки, сделанной на Маркете. Раньше я платил на маркете картой другого банка и возвраты прилетали в течение пары минут. Сегодня отменил покупку через час после оплаты (нашел товар значительно дешевле) и с удивлением узнал от службы поддержки, что деньги вернутся в течение 30 дней. Я считаю, это манипуляция для незаконного использования денег клиентов. Отдельного упоминания заслуживает чат поддержки. Такого равнодушия и нежелания разобраться в проблеме, которую создает их же банк, я уже очень давно не встречал. Номер транзакции: 50************12

В январе взял кредитные каникулы в Яндекс Банке в связи с уходом с работы, на время поиска новой. Яндекс Банк одобрил кредитные каникулы, но не прекратил списания средств даже после их оформления на протяжении месяца. Обращался в поддержку банка стабильно раз в неделю, просил отключить платежи. Банк не формирует документы об одобрении кредитных каникул, что вызывает вопросы, потому что я не могу точно узнать действует ли льготный период.

Решил не спорить с банком, потому что отвечает, скорее всего нейросеть, средства списали, но банк обещал вернуть их на карту Пэй, если средства списали в льготный период. Теперь ожидаю возврата средств. Есть подозрение, что этого не случиться, как и приостановки платежей в льготный период.

Мною был приобретен диван на яндекс-маркете по сплит системе 6 месяцев без переплаты на сумму 43388 рублей 11.12.2024 с ежемесячным платежом с 16.01.2025 в размере 7231 р. 

16.01.2025 списали сумму в размере 12529 р с учетом процентов 1686,33 р.
09.01.2025 я увидел, что сумма списания не соответствует сумме по которой мы с яндексом составляли договор. Написал в тех.поддержку и там подтвердили, что это их ошибка. 

Также в этот же день было составлено обращение тех.поддержкой №95909 о пересчете и переоформлении договора. Техподдержка все также говорит, что вопрос еще не решен, хотя сроки решения проблемы они обозначили в течении 30 дней согласно п.13.2 условий использования Счета в Яндексе.

16.02.2025 продолжили списывать денежные средства в размере 12529 р. 

При звонке на горячую линию отвечают тоже самое, что ждем ответа от каких-то коллег. 

Самая отвратительная система банка. Не хотят разбираться в проблеме своего же сервиса, а только кормят обещаниями о том, что во всем разберутся

В конце декабря ограничили доступ к счету и до сих пор удерживают средства. Каждый раз пишут, что стараются решить вопрос быстрее, но прошло уже более месяца. Нет никаких сдвигов. Такое чувство что банк специально удерживает средства, все документы и заявление с просьбой вывести средства и закрытии счета предоставила и они приняли все документы.