3 448 отзывов о банке «Яндекс Банк»

21.03.2025 г., я перевëл 23000 руб. через СПБ из ВТБ в Яндекс Банк. Согласно ответу поддержки ВТБ деньги были переведены, но в личном кабинете Яндекс Банка на карте они не появились. Поддержка Яндекса на мои многочисленные вопросы по этому поводу ответили что есть проблема и они будут разбираться. И ушли со связи совсем перестав отвечать на мои вопросы! Следует ли хранить деньги и вообще связываться с этим банком при таком отношении к клиенту, судить вам! 

Не зачисляют переводы через СБП по номеру телефона. Ссылаются на свои внутренние проблемы "наблюдаем временный сбой в отображении баланса после переводов". Угораздило подключить автопополнение. Поддержка внятного ответа о сроках устранения проблемы не даёт. Берегите свои средства и нервы, судя по потоку негативных отзывов.

Здравствуйт, уже не раз сталкиваюсь с такой проблемой. Открыла сейв в Яндекс банке, постоянно пополняю его переводами СПБ с других банков. И уже не в первый раз сталкиваюсь с тем, что перечисленные деньги просто не отображаются на балансе, что их нет в истории. Операторы ничего толком не говорят, ну ждите.
Это вообще безобразие, в магазине на кассе при оплатк мне тоже сказать ждите ?? Почему вы не хотите подождать оплату по сплиту ??

пишу в поддержку, вы может хоть компенсацию какую нибудь вышлите. И в ответ "не положена". 

зато задерживать переводы и обещать что два часа ждите это "положено".

отвтратный банк, как только разберусь закрою все продукты. 

если уж у вас такие постоянные проблемы с переводом, уж извольте это компенсировать. 

я отправила 30 к с втб в 10:02 и по сей время тишина. 

Сделал перевод по СБП с Озон банка на Яндекс, со стороны Озона перевод прошёл как успешный, деньги списались, в Яндексе не появились. Поскольку переводы по СБП, как я знаю, должны быть моментальными, я не стал ждать долго, через пятнадцать минут написал в чат поддержки. Там ответа не поступило, позвонил уже на телефон поддержки. Меня перебили на полуслове, отмахнулись общей фразой про то, что "сейчас наблюдаются сбои с переводами", хотя я, если честно, не понимаю, о каком сбое идёт речь, если деньги у меня списались, и со стороны банка-отправителя перевод числится успешно осуществлённым. Тут впрочем допускаю, что могу что-то не знать о принципах работы переводов. В чате ответили спустя минут 20 после звонка, продублировали то же самое. В итоге, перевод как в одном направлении вылетел, так никуда и не прибыл, ни на Яндекс Пэй, ни возвратом в Озон. Буду теперь изучать, как происходит заявление на розыск отправленных средств, всем пользователям сервисов Яндекса могу лишь посоветовать с осторожностью отнестись к использованию такого ненадёжногг посредника, как их банк. Никакой кэшбэк не стоит потенциальной возможности слить деньги в трубу, лучше уж оплачивать напрямую с карты другого банка.

Отправила деньги на карту Япэй для оплаты сплит в магазине.Деньги не пришли. Отправила второй раз 2т,что бы отпустить курьера. Пришли, при чем сняли комиссию 50р. Но курьер не смог провести оплату даже при наличии средств на Япэй. Пришлось отпустить курьера с моим заказом. 2т. перевела обратно на карту сбер с 3го раза, выдавало ошибку и операция не выполнялась. Первая оплата так и не появилась. Поддержка предлагает подождать

21.03 в 09:09 по мск сделала перевод по сбп со своей карты Сбербанка, на карту Яндекс пэй.
прошло уже же больше часа, а деньги так и не зачислись. При чем с карты сбера деньги списались.
в поддержке сбера сказали, что деньги отправлены.
в поддержке Яндекса ни причину, ни сроки решения проблемы не назвали. Сообщают о каком-то сбое. Ранее этой проблемы не возникало.

прошу срочно разобраться в этой проблеме, т.к. денежные средства нужны сегодня! 

Кто мне компенсирует опоздание на работу, в связи с тем, что 21.03.2025 в 09:19 был направлен в банк перевод по сбп и он завис у вас в системе? Я не смог оперативно оплатить заправку и опоздал. Где деньги? 

Соответственно если в течении 2х часов максимум деньги не поступят будет заявление в полицию на не установленных лиц из руководства банка и направлена претензия на возмещение расходов и морального вреда. 

Вчера 20.03.2025 я совершала покупку в 21:58 396р Долями в Лэтуаль, выбрав для списания Яндекс Пей. В итоге мой платеж не прошел и деньги находятся в обработке. Тем самым мне закрыт доступ к Долями из-за того, что предыдущий платеж не подтвержден. Хотя заказ мне уже благополучино отменили , но деньги все еще в обработке и обратно на счет возвращаться не планируют.

Так же сегодня 21.03.2025 я перевела деньги в 09:15 300р с другого банка на Яндекс пей , чтобы попробывать снова совершить покупку , но уже в доставке еды, так как это чуть дешевле. После подтверждения платежа в банке ВТБ , платеж на Яндекс не пришел и до сих пор не светится, пишу в поддержку, мне никто не отвечает. Я понимаю, что возможно деньги небольшие, но все же, для студентов любые деньги важны. Особенно когда у тебя до зарплаты остается тысяча, а 700 из них яндекс даже не показывает и не возвращает

Больше Яндекс Пей пользоваться не планирую, это совершенно не дело.

Сегодня 21 марта я решила открыть эту "чудесную" Яндекс карту и попробовать ей воспользоватьс.В итоге сделав перевод из Сбербанка на счет карты Яндекса - деньги так и не пришли.В чате от технической поддержки особо никакой реакции, сотрудник даже не зарегестрировал обращение. Отвратительное отношение к клиентам. Деньги мои так и пропали - придется обращаться в суд!

очень некомпетентный банк и уровень сервиса находится просто ниже плинтуса 

не рекомендую вообще пользоваться их банком

Хотя карта Яндекса не является для меня основной, я могу её рекомендовать. Иногда бывают интересные мне предложения в так называемом Колесе выгоды - при покупке в супермаркете на 1000 рублей, начисляются 500 баллов Яндекса. Служба поддержки работает оперативно и чётко. В моем случае у меня возникли вопросы по поводу начисления баллов (в магазине были проблемы с интернетом, и мне было очень сложно оплатить покупку телефоном, оплата то не проходила, то отменялась, то не открывалась приложение ). Поддержка мне всё объяснила и помогла, баллы начислились. 

На днях столкнулся с ситуацией, что оплата за Яндекс Афишу прошла, а баллы не начислили, Хотя был обещан кэшбэк в 15%. Обратился в поддержу. Оказалось, что его начисляют за 2 недели. Это меня успокоило. Спасибо за оперативный ответ. Буду ожидать начисление обещанного кэшбэка в указанный срок сотрудником из чата. 

В целом, отвечают достаточно быстро, но лично мне не хватает более подробной информации о бонусах, акциях и пр. 

Так, например, был момент, когда прошла акция "раскрути выгоду" и кэшбек начисляли 25% ща покупки в супермаркетах. И нигде не было написано, есть ли ограничения по баллам или нет. В итоге начислили +10000 баллов, я с радостью использовала их на Яндекс маркете. Две недели спустя вдруг вижу МИНУС в баллах (-6000) - я такого вообще никогда не видела, написала в поддержку.

Сказали, что был лимит, хотя в приложении его не было видно. И что был глюк, потом поддержка увидела, что баллов много насчитали, и сминусовали. 

Писала, что это не правильный подход в обслуживании клиентов, но в итоге сказали, что решение окончательное, баллы не вернут. 

В остальном, обычно нормально отвечают на вопросы

Хотел бы поделится ситуацией, которая произошла со мной и банком. Ходил я недавно в магазин и на кассе самообслуживания случился какой-то баг, где у меня при оплате по QR коду списали средства ошибочно 3 раза. На кассе сказали, чтобы они ничего возвращать не будут, а я попробовал обратиться в поддержку банка, а точнее вечерком написал в онлайн чат поддержки, где у меня проверили детали и чеки покупок. Спустя 3-4 дня пришел ответ вместе с возвратом средств за лишнии списания. 

Яндекс банком пользуюсь уже около полугода, мне нравится их лояльное отношение и выгодные категории кэшбека. Обвчно все мои обращения решаются всегда Быстро и в моменте. 

Поддержка Яндекс банка работает безупречно! Обратился с вопросом внезапного списания за покупку, которую я не совершал. Специалист в онлайн чате разъяснил всё по ситуации. Выяснилось, что в момент покупки оплата в магазине не прошла и поэтому банк списал стоимость еще раз, но позднее. Никаких трудностей во время общения не возникло, всё понятно и удобно. 

Здравствуйте. Я заказал пиццу в ресторане, но баллы не получил. Я написал в чате поддержки и мне объяснить, что баллы будет у меня через 14 дней, но Я получил их за гораздо меньшее время.

Спасибо сотрудникам Яндекс-банка, которые помогли мне разобраться в этой ситуации. Я чувствую благодарность за то, что они сделали все, что могли, и решили мою проблему.

Хотел бы поблагодарить, службу поддержки Яндекс Банк.

Специалисты оперативно включились в решение моей ситуации.

Все подробно рассказали и пояснили как исправить проблему.

Которая заключалась в безуспешных попытках, раз за разом подключить карту Сплит к NFC телефона. Мобильное приложение Яндекс Пэй, никак не могло подключить виртуальную карту к системе. Но в итоге, все решилось, успешно и быстро.

Спасибо!

Совершала покупку карте сплит Яндекс банка, при отмене товара обратилась в поддержку с целью получения информации по возврату средств, и порядку начисления процентов, все рассказали, но один из сотрудников предоставил неточную информацию .немного пришлось подождать. Работой службы поддержки довольна. Однако советую провести аттестацию сотрудников на знание продуктов банка.

Обращался в поддержку Я.Банка по поводу списания баллов Плюса. Ответ не заставил себя долго ждать, ответили сразу и помогли разобраться в ситуации, что баллы были начислены ошибочно, в связи с условиями акции.

Сотрудники компетентны, общаются вежливо и без "стандартных" фраз, что говорит о живом разговоре и не может не радовать!

Была проблема, с которой помогла справиться поддержка. Приложение не могло получить доступ к NFC. После того, как попробовал советы, в частности переустановка приложения и изменение разрешений в настройках, все заработало. Вначале переживал, так как никогда раньше не сталкивался с этим. В таких случаях всегда пишу в поддержку, ребята помогают в любое время суток!

Спасибо, что помогли разобраться с оплатой топлива на АЗС Газпромнефть. Произошло списание денежных средств за заправку, но налив топлива не начался. При обращении в службу поддержки в чате Яндекс pay оперативно помогли разрешить данную ситуацию. В течение 15 минут деньги были возвращены на мою карту.