989 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Заявки которве яне подавала отразились в кредитной истории. Как оказалось моим личным кабинетом до нового года пользовалась не только я. Брали ипотеку и в кредитной истории появилась заявка на кредит в данном банке. Насколько я знаю,чтобы оформить кредит на сроки до 12 месяцев,нужно предоставить данные с госуслуг. Я таких данных не давала, в разрешениях и согласиях на госуслугах Яндекс банка у меня нет. Спрашивать как оно вышло считаю бесполезно,судя по отзывам я не одна такая. Сплит хорошая услуга и мне не нужна была она в расширенном доступе,то ли это глюк,то ли данные сливаются в интернет. 

Решил попробовать эти Ваши Яндекс Банки.. открыл карту, все тип-топ. Заметил, что еще есть уровни идентификации. Думаю ок, оставил заявку на курьера. Он приехал, вопросов не имею, все четко сфоткал, сделал и ответ от Яндекса - "не повышение индентификации". Я конечно такого полета мыслей не понял и написал в ТХ, там тоже бросили со словами "Сейчас Банк не может предложить вам повысить уровень счёта до Базового/Продвинутого в соответствии с пунктом 3.5 Условий...", не я не растерялся и думаю дай через госуслуги повыше сделаю. Пару кликов и опять "Что то не так" Сейчас писал в ТХ, опять тупые отмазки и никакой конкретики.

Ну я еще сильней не растерялся и полез отзывы читать, там тоже везде траблы с подверждением, но это в регионах, а я живу жизнь не там и проблем у меня нет с другими банками.

По общей оценке не вижу смысла использовать карту без максимального уровня и как вирутальная карта тоже так себе..

Вчера 12.04.2024 делал заказ в Леруа Мерлен, оплачивал по кнопке Яндекс Пэй. Выбор в пользу Яндекс пэя сделал лишь потому, что у меня в приложении написано про кешбэк 5%. Это видно при открытии приложения. Прям ровно так и написано - сейчас у вас 5% по Яндекс Пэй.

И на главном экране ничего не сказано про то, что по факту это 1%. А более одного у определенных партнеров. Ок, проваливаемся дальше по строки с пэем и видим "Получайте еще 5% баллами в апрелеот Яндекс Пэй" и ниже "После активации кешбэка за каждую оплату кнопкой Пэй вам вернется до 15% баллами плюса". Что? То про 5%, то про до 15%? Так сколько в итоге то? Справедливости ради стоит отметить, что ниже есть список магазинов, в которых отмечен кешбэк, но он везде разный и, самое главное, отличен от 5%. Где-то 8, где-то 10, а где-то и 15, но опять же не 5. Как из этого всего понять, что в магазине, которого нет в этом списке кешбэк будет 1% ? Об этом нигде не сказано. Надо тогда писать на главном экране, что у вас сейчас 1%, но можно получить до 15%, а не вводить людей в заблуждение. Причем тут вообще 5%? Либо написать у вас в этом месяце до 15% - тогда сразу понятно, что надо идти дальше и читать.
В поддержке мне ничего толкового не ответили. И, стоит отметить, что перед покупкой я поинтересовался, какой будет в итоге кешбэк - 5% или меньше. Ответили мне спустя 1,5 часа, что, естестественно, невообразимо долго. То есть получить своевременную консультацию невозможно. Своевременную - это 10-15 минут.
А самое главное - для чего вообще этот ход с 5%? Чтобы привлечь клиентов? Ну привлекли на одну покупку, а дальше то что? Как-то глупо.
PS: сервис к использованию не рекомендую.

Активно использую сервисы Яндекса. Не скрою, они мне нравятся.

Решил испробовать их банк, выпустив карту Пэй. Подключил подписку Плюс для начисления кэшбэка.

Стоит признать, условия не плохие, впрочем, как и у остальных сервисов Яндекса. Все удобно и сделано для этого. Но есть одно "НО" - это служба поддержки. Это тот случай, когда хочется поговорить не с реальным оператором, а с ботом.

Ситуация была (хотя до сих пор и остается) следующая. 29.03.2024 года совершил покупку через кнопку Я.Пэй, оплатив картой другого банка. Перед оплатой было указано, что зачислится определенное количество плюсов. После оплаты на электронную почту пришла квитанция от Яндекса с суммой произведенной оплаты и количеством плюсов, которые за нее будут начислены. Плюсы, естественно, начислены не были (иначе не был бы написан данный отзыв). Обратился в поддержку в приложении Яндекс-Пэй. Описал подробно всю ситуацию, приложил скрины. Подключился оператор, написал, что сейчас ознакомится с обращением. Ознакомился и... задал мне вопросы, ответы на которые написаны в обращении. Уже я почувствовал преобладание Алисы над живыми операторами.

Описал ему повторно все подробности. И снова оператор начал бить рекорд по фиаско перед искусственным интеллектом, задавая те вопросы, на которые я ему ответил уже заранее.

Попросил его перечитать мои сообщения и внимательно рассмотреть прикрепленные скриншоты. Пришлось немного подождать. И... он сообщил мне, что мой вопрос был передан в технический отдел. Ну, думаю, ладно, подожду, ведь, скоро мне ответят. Ага, "щас". Как же я был наивен. В общем следующие 6 часов ответа не было никакого. Снова написал в поддержку, поинтересовавшись, как скоро рассмотрят мой вопрос. После этого началась череда шаблонных ответов (продолжающаяся по сей день) о том, что мой вопрос рассматривается, требуется чуть больше времени и скоро ко мне вернуться с ответом. Возвращение продолжается по сей день уже более недели.

Решил обратиться с данным вопросом в группе Яндекс-Плюса в соц. сети. Попросили прислать мой ID. Прислал и... тишина. Чуть позже спросил у них, когда рассмотрят мой вопрос. Все... тупо игнор. Даже не удосужились готовыми скриптами ответить.

Понадеялся еще попытать счастья в поддержке в личном кабинете Яндекс-Плюса. Аналогичная схема: описание проблемы - передача информации профильным сотрудникам - дальнейший игнор на последующие вопросы о сроках рассмотрения.

Все! Занавес!

Сумма не начисленных плюсов не большая. Дело даже не в них, а в принципе. Сервис пообещал одно, а на деле молча кинул.

В других банках более серьезные вопросы рассматриваются куда быстрее. Некоторые банки могут пойти на встречу даже в тех случаях, когда клиент не прав. Здесь же ситуация прозрачная. Тут даже думать ничего не надо. Яндекс мог бы уже в качестве компенсации уже тупо вручную начислить эти плюсы и все. Но нет. Видать, Яндекс хочет избавиться от клиентов. А зачем они ему, меньше вопросов задавать будут. И правда!

Я все понимаю, загруженность и весь подобный шаблонный бред, но решать элементарный вопрос 2 недели (2 НЕДЕЛИ, КАРЛ!!!), это уже перебор, особенно, для такой большой конторы, как Яндекс. Это фиаско, братан!

Какое-то время меня заманивали классные условия по вкладам (точнее, как они их называют - Сейвам) с их даже очень не плохими ставками. В какой-то момент даже подумывал перевести на них если не все, то большую часть своих накоплений.

Теперь после такого случая я точно не буду заводить в Яндекс большие суммы. Если они полагающиеся Плюсы не в состоянии начислить, то что говорить о реальных деньгах.

никуда Не могу перевести деньги с карты Яндекса по сбп (ни себе в другой банк, ни клиенту Яндекса, ни другому человеку по номеру телефона). показывает ошибку! Сотрудники онлайн чата уже 1,5 недели не могут решить проблему. В понедельник 08.04.2024 приезжал сотрудник и делал фото паспорта, селфи, чтобы я смог открыть доступ к услугам Яндекса. После этого я смог открыть сейв. Но переводы не проходят и после авторизации. Деньги Яндекс себе присвоил, а отдавать не хочет!!! Сотрудники онлайн чата проблему не решают!

Увидел рекламу накопительного счета Сейв в Яндекс Банке. Условия понравились. Решил открыть. Вчера должен был приехать представитель для моей полной идентификации (по-моему, с 14:00 до 18:00). Но в 17:00 он мне позвонил и сообщил, что приехать не успевает и можно перенести встречу на сегодня, с 10:00 до 14:00 (затем представитель сменился). Я согласился, хотя с 10:00 до 12:00 у меня были свои личные дела в другой части города и я не мог встретиться (хорошо, что я не остался сидеть ждать), до 11:00 никто даже не позвонил и я решил позвонить сам, предупредить на всякий случай.

И с того времени все никак не дозвониться - то компания Фаст Ривер отвечает, что все операторы заняты, то Ваш представитель сейчас не может ответить, то робот спрашивает, что передать представителю.

Кстати, по поводу звонков - в отличие от доставки в других банках, звонок идет по сути в эту компанию по доставке финансовых продуктов Фаст Ривер, с которой сотрудничает Яндекс Банк, а не непосредственно курьеру. Затем, по номеру телефона перенаправляет мой звонок моему представителю. Точно также с этого номера компании сами представители и перезванивают.

Наступило 14:00, все также тишина. Сейчас уже в 16:00 на момент написания, даже время встречи НЕ ИЗМЕНИЛОСЬ, все также висит сегодня, с 10 до 14.

В прошлый раз должен был приехать мужчина, я писал, что он хотя бы предупредил, сейчас должна была приехать девушка (или женщина) - так тут даже не позвонили.

Вроде условия по продуктам хорошие, а с представителями - такая проблема. И я слышал, что тоже самое у многих в Питере. Всерьез задумываюсь, чтобы отказаться от услуг этого банка

Захотела открыть Сейф. И началось всë лучше некуда. Вчера поздно вечером оставила заявку на встречу с курьером, а сегодня в 9 утра курьер уже позвонил и в 10 приехал. Молодец. Только вот к банку он отношения не имеет.

А дальше дело было за банком, и тут всë встало. Пришел пуш о начале проверки документов и времени на эту проверку полчаса. Прошло 2 часа.

Написала в чат. В чате на вопросы, почему затянулось, в чем проблема, не ответили, информацию не уточнили, процесс не ускорили, проблему, само собой, не решили. Сообщили максимальное время проверки и посоветовали ожидать. Позвонила по номеру +7 (495) 787-37-96 - отправили обратно в чат - они, по телефону, только общую справочную информацию дают, и данные клиентов им недоступны. Тупик.

Благо скоро пришел результат. В заголовке "В наши планы что-то вмешалось", далее направление в чат для уточнения, в чем проблема (ну не издевательство?), предложение назначить новую встречу (а зачем?!). Счет не открыли. Ну я в чат. А там: "Пожалуйста, оформите заявку на повышение уровня еще раз после 14 апреля. Уже начали исправлять возможную ошибку". Что?!

От безысходности дозвонилась в курьерскую службу по номеру курьера, а это почти невозможно - все звонки сразу сбрасываются. Оператор сразу нашла меня, встречу, положительный!!! результат проверки документов и личности, ещë взяла время на уточнение, перезвонила и сообщила окончательно, что с их стороны всë в порядке, и мой паспорт в порядке, и я, проверка пройдена - проблема на стороне Яндекс банка.

Передала эту информацию в чат Яндекс банка и получила в ответ: "Извините, что ввели в заблуждение. Оформите заявку на повышение 21 апреля ещё раз." 🤪🤪🤪🤣🤣🤣 Занавес.

Добрый день,

Удивился, но в Яндекс Банке, далее - Банк, плохая поддержка, агенты-подрядчики и в целом бизнес-процессы. Рассказываю.

Изъявил желание открыть сейв в Банке, по сути накопительный счет. Потребовалось назначить встречу с агентом для того, чтобы можно было подтвердить личность, с паспортом сфотографироваться и т.д. В приложении выбрал удобную дату и время. Суббота с 10 до 14. Утром в субботу назначили представителя, его контактные данные появились с приложении. 

Сразу решил с ним связаться, так как мне нужно было в 13.00 уехать. Звоню, на часах 9 утра. Представитель сообщил мне, что он только в 10 будет выдвигаться к клиентам (то есть встреча чисто технически не может в 10 начаться). Говорит, услышал вас, за час наберу. Как мы с вами понимаем, набрал он меня в 12.40 и сообщил, что через час приедет. Говорю, меня не будет в это время. Называю альтернативный адрес, где буду находиться до вечера. В общем, до вечера у него там не получилось появиться, позвонил мне, договорились, что встречу надо перенести на воскресенье.

В воскресенье утро захожу в приложение в ожидании того, что утром назначат нового представителя и я смогу уточнить более конкретное время визита (при переносе со стороны Банка интервал выставился с 9 до 20), но этого не произошло. Выяснилось, что Банк перенес мне встречу на ПОНЕДЕЛЬНИК, не согласовав со мной. 

Спрашиваю у поддержки в чате, почему так могло произойти, несколько операторов отвечают мне что-то невразумительное и не помогают решить проблему, закрывая обращения. Я, если честно, оболдел от этого. Вопрос не решен, а его закрывают. 

Как выяснилось раньше, исходя из моего клиентского опыта с Банком, для их поддержки это норма). Вчера, во вторник, назначил встречу на сегодня, среду 10 апреля, с 10 до 14. Утром назначили агента. Сижу дома, жду ее. Время 13.57, захожу в приложение посмотреть телефон агента, чтобы связаться с ней, и выясняю, что без контакта со мной встреча перенесена на другой день. Агент мне НЕ звонила, пропущенных звонков нет. Начал писать в поддержку Банка, параллельно поступает звонок от подрядчиков, которые занимаются выездными клиентскими встречами. Где меня уведомляют, что сегодня не ждите. На мой вопрос, почему я должен был весь интервал находиться дома, мне ответили, что "я всего лишь оператор". На мой вопрос, представляет ли она компанию подрядчика, вразумительного ответа не получил.

Возвращаюсь и дописываю вопросы поддержке. НЕСКОЛЬКО раз операторы быстро закрывали обращения со словами: "Нам жаль, мы точно приедем, у нас сейчас очень много клиентов" и ЗАКРЫВАЛИ обращение, без:
1. Ответов на мои вопросы;

2. Решения вопроса клиента.

Ну и короткое резюме:

1. ЦА Банка - люди, у которых очень много свободного времени.

2. Банк не соблюдает договоренности с клиентом по назначенным встречам и не уведомляет клиента, когда производит перенос таких встреч. (плохие процессы и подрядчики)

3. Банк понимает, что не успевает обработать текущий объем заявок, но все равно предлагает слоты для записи. (плохое планирование и бизнес-процессы)

4. Поддержка Банка НЕ решает проблемы. Их задача - быстро закрыть тикет. Непонятно, зачем вообще такая поддержка нужна, если честно.

Наконец-то Яндекс "прошерстил" и улучшил поддержку. Причем по всем направлениям. Касаемо поддержки банка, то все на должном уровне. Отвечают относительно быстро и по делу. Недавно помогли от мошенников отбиться. Банк заблокировал операцию покупки в интернет-магазине. В чате выяснилось, что это "подозрительный магазин". В итоге деньги и настроение оставались, а мошенникам не повезло. Спасибо за вашу работу.

Пользуюсь виртуальной дебетовой картой Яндекс банка. В пластике нужды нет, когда телефон всегда под рукой. Карта без проблем добавляется в п/с MIRPAY, также у банка есть своя п/с Яндекс Пей. Хорошие плюшки за оплату товаров и услуг. Приложение удобное, по началу на экране не полностью отображались кнопки. Написал в чат поддержки, ответили быстро, уточнили информацию, обещали исправить. Через несколько недель после установки нескольких обновлений приложения, проблема решилась. Также обращался в поддержку по вопросу некорректного начисления кэшбэка, отработали заявку в течение дня, всё исправили. Сейчас пытаюсь пройти последний уровень идентификации в банке, чтобы иметь возможность открывать сейвы, но к сожалению в моём регионе нет представителя для встречи с ним. Также планировал перевести зарплату на карту Яндекс банка, но реквизитов счёта тоже нет, пока не пройду идентификацию. Написал по этому вопросу в поддержку, ответили, что банк расширяет обслуживание, но пока в моём регионе встречу организовать возможности нет. Обещали информировать сразу, как только появится такая возможность. Ещё больше данную ситуацию омрачает тот факт, что я открывал вклады в Яндекс банке, и даже есть действующий вклад, но делал я это через платформу Финуслуги. А меня всё равно надо идентифицировать... 

Начну с того, что я не понимаю такое количество негативных отзывов)) я сталкивалась только с плюсами и всё) неужели я такая везучая? Да, карта пока только виртуальная, но сейчас в большинстве супермаркетов есть qr СБП, а за оплату таким способом повышенный кешбэк )) сейчас только 2%, к сожалению, в начале было аж 10)) уже можно понять откуда появилась такая любовь, да?))

из минусов сразу могу сказать, что дизайн приложения не идеален, есть много чего отвлекающего, но при этом, сравнивая с другими, мне всё равно нравится больше)

поддержке я предлагала свои варианты по улучшению и один как будто бы даже рассмотрели (ну или не я одна была такая, кто предложил) и у сейвов появилось больше дизайнов. Вспомнился рокетбанк, мной горячо любимый, и, к сожалению, уже не существующий, там можно было ставить свои картинки на дизайн то ли всего приложения, то ли на вкладки с картами. Вообще есть ощущение, что Яндекс банк стал я продолжением, какой-то схожий вайб есть) 

перейдём к сейвам)) это накопительный счёт с огромной ставкой (у меня была 15 или 16, сейчас 17) но правда только первые 3 месяца, но! Выплаты каждый день на счёт. Снимай и пополняй сколько хочешь, под конец дня вроде фиксируется и на следующий день выплата) но и 11 % с такими условиями меня полностью устраивают) 

И вклад у меня на 16 % на полгода, но, опять же сейчас уже на 16,7 на те же полгода можно открыть)

В общем всё классно, но можно ещё доработать) функций пока маловато, но основные есть и поэтому я и довольна так))  

Приветствую всех. Долгое время пользуюсь услугами Яндекс банка, оформляя, в частности, покупки на яндекс маркете в сплит на 2 месяца без переплат. 

В конце марта нужно было купить шины. На сайте продавца увидел акцию сплит 6 месяцев без переплат. Этот вариант был для меня актуален, и я оформил покупку. 

Яндекс уведомил, что это расширенный сплит, я авторизоватлся через госуслуги, все прошло отлично. Важно отметить, что на тот момент у меня был ещё один действующий сплит. Таким образом, я имел 2 сплита без переплат со списанием с карты Яндекп Пэй. В очередной платеж по обычному маленькому сплиту произошло следующее: платёж не списался, как обычно, с карты Пэй, а списался с новой карты сплита, и таким образом, размазался на 6 месяцев в новый улучшеный сплит. При этом возникла переплата в виде процентов. Я обратился в поддержку банка через приложение, с просьбой объяснить, почему так получилось. Поддержка банка ответила, что теперь все новые покупки попадают автоматом в расширенный сплит. Я попросил объяснить, почему возникает переплата по уже оформленному сплиту, и изменение способа оплаты без предупреждения. В итоге я с поддержкой переписываюсь уже неделю. Каждому новому сотруднику поддержки приходилось объяснять всё с самого начала. И каждый абсолютно не понимал, что происходит. В итоге я добился от них признания факта технической ошибки, и поддержка предложила мне компенсацию переплаты, если я согласен. Я согласился. И дальше наступила тишина. Мои попытки уточнить сроки, итд, натыкались на новые вопросы "опишите вашу проблему". В итоге через неделю мне пришёл ответ. СОВСЕМ НА ДРУГУЮ ТЕМУ. Такое ощущение, что читать историю переписки сотрудники не умеют. Более того, я звонил в поддержку по телефону, и там мне посоветовали собрать всю информацию в одно сообщение, и отправить в чат, с просьбой создать обращение. И даже это не помогло.  Я общаюсь с поддержкой различных банков. Лучший сецчас красный, жёлтый стал похуже. Но поддержка Яндекс банка в чате - это абсолютно бесполезное общение, граничащее с издевательством над клиентами.

Подключился к мобильному Яндекс банку он же Яндекс пэй , оперативно прошел все уровни идентификации клиента , причем на всех уровнях служба поддержки отвечала (подсказывала оперативно , единственная загвоздка получилась , когда проходил проверку на максимальный уровень , трижды продинамили то курьер машину сломал то с датой встречи, НО это оказалось не по вине Яндекса , а по вине службы доставки финансовой документации и все равно с яндексбанка пошли на встречу и компенсировали мне пустую поездку балами , огромное СПАСИБО! 

Оплатил картой пей, но видимо сразу платеж не прошел и в итоге два раза сняли одну и ту же сумму. Написал в чат поддержки для уточнения, карту пей заблокировали сразу же и начали разбирательство. В итоге денежные средства вернули примерно через пару часов и карту разблокировали. Я остался доволен, так как быстро решили мою проблему. А в итоге проблема была видимо не со стороны Яндекс банка, а самого получателя.

Был вопрос по списанию на АЗС. Сначала отправляли в приложение Яндекс заправки, я написала, те отправили обратно в Яндекс банк)) пришлось немного повозмущаться, что меня футболят туда сюда, и тогда тп обеих приложений решили сами между собой, мне все пришло без лишней волокиты. В общем, пойдет, но есть куда стремиться

Ой мне все очень нравится, сколько не обращалась всегда помогают, быстро и понятно, даже про списание денег которые списывались но оплата не проходила решили все быстро хотя я думала что это будет проблематично потому что в других банках у меня заняло это долгое время т.к поддержка не понимала что я 

Представитель должен был приехать с 10 до 13, не приехал, позвонил, догово на 15:00, не приехал, ска, что может быть после 20, что не устроило. Ок, перенесли на завтра. На завтра банк сам назначил интервал с 14 до 18, ну ок. В пять представитель пишет в мессенджере, что будет с 18 до 20 (оцените канал связи, с учетом того, что в мессенджер я захожу раз в месяц), ну это не устроило. Встреча молча переносится еще на день с 14 до 18. Тут уж интервал мне никак не подходил и я решил, что надо написать в поддержку. На этом все, стало понятно, что в банк Яндекс не умеет. Вместо решения вопроса мне три раза разными словами написали одно и тоже, что очень большая загрузка представителей (ау, дорогой Яндекс, почему мне не должно быть на это плевать, ведь интервал для встречи назначаете вы). Думал закинуть к ним порядка миллиона, что огромные деньги для меня, но после всех этих историй пришло понимание, что мой миллион — мелочь для Яндекса и в случае проблем я сполна смогу насладиться перефразированным при помощи чат-гпт посылом по известному адресу. Стало страшно, решил, что с этим "банком" дел иметь не хочу. Да, дорогие представители, пишу только, чтоб предостеречь других, оценку не поменяю, фантики тоже не нужны. Спасибо, что дочитали сей гневный опус до конца. Всех обнял.