1 291 отзыв о банке «Яндекс Банк»

Обращался в поддержку по вопросу привязки карты к NFC , чтобы оплачивать телефоном. К сожалению, у меня во время привязки постоянно появлялась ошибка, которую я бы ну никак не решил сам. Обратился в поддержку, с таким вопросом. Испробовали все варианты, и наконец, програмисив смогли решить проблему на техническом уровне и оплата заработала! 

Еще в октябре 2024 г. совершил покупку билетов на концерт в Яндекс Афише. На октябрь действовала категория в размере 30% на покупку любой картой. На сайте Яндекс Афиши, также было указана скидка в размере 5% при оплате картой ВТБ.

В чате помощи никакой. Сначала писали, что надо подождать когда закончится мероприятие, потом еще 14 дней. Скоро пройдет уже месяц, а бонусов все нет) Поддержка Яедекс Афиши за 10 дней даже не прочитали обращение. Там все глухо.

От поддержки Яндекс банка только получаю сообщение: "Взяли ваш вопрос в работу, скоро вернёмся с ответом". И не ответа, не баллов)

В итоге:

- скидка 5% при оплате картой ВТБ не предоставлена;

- баллы 30% от цены билета не начислены.

При этом я не спрашиваю начислить мне баллы от Яндекса. Я спрашиваю банк: [b]что я сделал не так, что баллы не начислены?[/b] Как можно пользоваться программой лояльности, когда условия не обозначены, а в итоге нет никой лояльности?

Что-то платить картой Яндекс банка это как играть в лотерею, а после трата времени и нервов выясняя, что же не так.

Не рекомендую.

Хочу обратить внимание общественности! И компетентных органов! Идет прямое издевательство над клиентами Яндекс банка! Три недели назад я зарегистрировал аккаунт в Яндекс банке Яндекс - пей карта. Мне был присвоен Начальный уровень идентификации с возможностью оплачивать товары и услуги. (в дальнейшем выяснилось что эт фикция и ничего не работает). Вторым моим действием было поднять уровень идентификации до максимального. Я ввел данные ФИО паспорта и инн - но ответ от банка был категоричен - "Поищите ошибку Проверьте, чтобы всё было точно, как в документах, или напишите нам В поддержку" Ок. Написал в Поддержку. Ответили с большой задержкой. Передали мою ситуацию специалистам для решения. Сообщат позже.... Дальше я попробовал подтвердить свои данные через ГОСУСЛУГИ. ответом от банка было - "Что-то пошло не так Увы, но пока не можем повысить уровень, подробности можно узнать в поддержке"... Снова пишу в Тех.поддержку и снова нет ответа.. Направляю заявку на вызов банковского клерка для фотографирования меня и моего паспорта для подтверждения моих данных. Сотрудник банка приехал почти ночью с опозданием на 12 часов....сфотографировал и сказал что передаст данные для подтверждения в банк. Прошло несколько дней я пытаюсь воспользоваться яндекс пей для покупки в Яндекс маркете - неработает! Нельзя перевести на карту деньги. Техподдержка ничего внятного не говорит, только общими фразами отписывается... Прошло 2 недели. Я пытаюсь зайти в свой аккаунт в яндекс банке, но доступа нет. Я пишу в техподдержку. Ответ меня убил наповал. - "Извините мы случайно удалили ваш аккаунт. Приносим извинения.....начислим вам баллы..." Далее еще неделю я пытаюсь войти и без результатно. Но сегодня все повторяется. День Сурка!!! Мне предлагается создать новый аккаунт в яндекс банке. Я создаю и начинаю проходить поднятие уровня идентификации с Начального на Базовый. Ввел свои данные. Отправил на проверку в банк. Ответ банка - "Поищите ошибку Проверьте, чтобы всё было точно, как в документах, или напишите нам В поддержку". Ошибок точно нет. Написал в ТП. Ответ тот же самый. - " Извините за долгое ожидание ответа! Сейчас уточняем вашу проблему с повышением у коллег. Вернёмся к вам, когда получим от них обратную связь..." И снова ничего не работает. Проверка через Госуслуги так же не работает! Зачем они направляли ко мне сотрудника и фотографировали меня и мой паспорт ? Мне 82 года! Я предполагаю что банк ущемляет мои гражданские права из за возраста. Хоть я и не планирую кредитоваться и всегда имею положительную историю в нескольких банках. Могли бы по человечески отказать сразу и тема закрыта! Но то что они три недели меня мурыжат. Элементарные вопросы решают - не решают... создается впечатление что в банке большие проблемы с персоналом и полное отсутствие клиентоориентированности. По русски говоря это не банк. Завтра напишу заявление в ЦБ на проверку и отзыв лицензий! Никому не рекомендую связываться с яндекс банком (недобанк с маленькой буквы).

Поддержка Яндекс банка переносит разблокировку личного кабинета для вывода денежных средств уже 4 раз и каждый раз у них разные причины первый раз из-за того что на договоренное время они просто не успели согласовать его во второй раз согласовали время но их коллеги почему-то не согласовали его и сейчас не объясняя причины забыли разблокировать мой личный кабинет. Получаю только пустые слова и обещания каждый раз не имеют никакой ответственности работают там одни безолаберные и безответственные люди не знаю как уже бороться с этой ситуацией. 

Заблокировали карту , написал заявление о закрытии счета и перевод денежных средств на карту другого банк , и на этом они пропали , в чате не отвечают , на горячей линии говорят, что такеи вопросы не реашают пишите в чат , не рекоментую этот банк, все проблемы будут оставаться нерешенными. Также банк просто пропал в чате никто не отвечает 

Решила восользоваться "чудо" плюшками от яндекс банка при оплате их же услуг. Открыла карту, выбрала какие кэшбеки хочу получать, завела деньги на счет и видимо потеряла их. Потому что приложение заблокировлась, поддержка просто отвратительная. Пишет что с моей проблемой разбирается целый отдел, чтобы я не нарвалась на мошенников! Отдел! Разбирается в 3х транзакциях и даже не связвается со мной! Сама я дозванивалась до них 40 мин и так и не дозвонилась. Спустя 3 дня, звонок все же поступил. Обещали разблокировать втечении 3х часов, прошло больше, снова пишу в поддержку и что вы думаете??? Опять отбивка, нам надо вам позвонить и что-то уточнить. Очень жалею что связалась с данной контрокой. 

14.11.2024 совершил оплату по кнопке пэй(по карте стороннего банка) на сайте туроператора.
Оплата прошла успешно, чек от налоговой пришел и в приложении банка операция успешно зафиксировалась.
На почту уведомление об обплате через кнопку пэй не пришло и в приложении Яндекс пэй операции нет. Поддержка ничего вразумительного не отвечает.