3 448 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Добрый день. В мае мной была выбрана категория Бургер Кинга: 12% Кэшбэк баллами Плюса за заказы в приложении ресторана при оплате Кнопкой Пэй без ограничения по сумме кэшбэка, согласно скрину во вложении. Несмотря на выполнение всех условий по данной акции, мне не был начислен кэшбэк за покупки в Бургер Кинге за 12, 14, 16, 20, 25 мая 2025 года. Общая сумма покупок в приложении партнера по кнопке пей за этот неначисленный период составила 7235руб. Общая сумма неначисленного мне кэшбэка за данные покупки составила 868 баллов плюса. Прошу произвести начисление 868 баллов плюса на мой бонусный счет!

Уже достаточно давно являюсь клиентом Яндекс банка и мне есть чем поделиться. Задолго до появления колеса выгоды банк лишь давал выбирать категории кешбэка на месяц с самым лучшим возвратом на то время, но недавно, в октябре 2024 года, Яндекс банк запустил колесо выгоды, при раскручивании которого можно получить возврат баллами до 100%. Обратившись в службу поддержки я узнал, что колесо можно крутить 3 раза в месяц (1, 11 и 21 числа). Что касаемо обратной связи от банка могу лишь выразить огромное уважение, т.к поддержка круглые сутки отвечает на обращения пользователей, быстро и без лишней воды. Недавно я обращался по поводу Сейвов и поддержка, быстро отреагировав на моё обращение, предоставили нужную мне информацию.

ну что, подключился мне в рулетке кэшбэк 5% на супермаркеты, сходил я в пятерочку.. и что бы вы думали, конечно же он не начислился) в поддержке очередные отписки, что через 21 день ожидайте (в очередной раз адекватно поддержка ответить ничего не может, слезы и боль), только когда это было в прошлый раз, с такими же обещаниями, он так так и не начислялся. ужасный банк, кэшбэк у них это правда лотерея, даже не удивлен, что на этом сайте такой низкий рейтин, даже завышен! (зато счет по моей просьбе закрыли за 1 минуту)))))

Очень сильно пожалел что связался в Сплит. Взял резину на авто, прислали график платежей. Проблемы начались почти сразу, в ноябре 2024 года с моей карты, которую я имел неосторожность привязать к яндекс банку для оплаты ежемесячных платежей банк списал 3319 р без моего ведома( мне только смс прилетела что яндекс банк снял с меня эту сумму), когда я в службе поддержки начал выяснять как это понимать, эта служба " отмазки" отвечала шаблонными фразами , создавалось такое впечатление что я общаюсь с ботом, типа разговор слепого с глухим, в итоге спустя полтора месяца мне все таки ответили что за сентябрь у меня ВНИМАНИЕ не было платежа и поэтому банк произвел списание с моей карты. Никакие мои платежки и справки по операции на них никак не действовали, стояли на своем, а я так и продолжал платить по графику платежей дальше, в итоге в апреле когда я хотел внести очередной платеж у меня оказалась заблокирована самим банком карта сплит куда я вносил платежи... Когда опять же у службы поддержки начал выяснять мне был дан ответ, причем не сразу, опять тянули время, типа "коллеги рассматривают ваше обращение в индивидуальном порядке"Оказалось меня обвиняют в том что у меня уже долг по неоплате за 4!!!! месяца, декабрь, январь, февраль, март. Причем когда я делал платеж в марте ни о каком долге речь не шла... И уже опять целый месяц мне моют голову , несут полную ахинею, несмотря на то что я предоставил им все справки по операциям за те месяцы, за которые они меня обвиняют в неоплате, к тому же банк заблокировал мне карту сплит, и я не смог внести платеж за апрель, вот уже за май пора платить, долг растет и будет расти из за невозможности вносить оставшиеся платежи. А они, как твердили так и твердят что у меня есть долги по неоплате, в итоге вообще слились, типа пишите письма на почту.. Самый ужасный банк, нигде до этого с таким не сталкивался. Люди обходите яндекс банк стороной, иначе гемор наживете и нервы потратите немалые общаясь в чате со службой поддержки

24 мая в 11.49 я обратился с просьбой в онлайн чат Яндекс банка помочь мне разобраться как произвести перевод по реквизитам в мобильном приложении Яндекс банка.Служба поддержки Яндекс банка ответила очень быстро и подробно объяснила мне как сделать перевод по работе по реквизитам в мобильном приложении.Ответ службы поддержки Яндекс банка мне помог и я произвел перевод по реквизитам в приложении банка!

Хочу поделиться опытом использования Яндекс Банка.

Начнем с того, что большая часть вопросов решается только в чате и если вам потребуется помощь в решении какого либо важного вопроса, то ответа вы будете ждать на каждое сообщение по 20-30 минут. При этом если ваш вопрос не может решить сотрудник чата, он передает обращение, решение которого может длиться очень долго, а ответы сотрудников и ответы по обращению вы будете получать заранее подготовленными шаблонами.

Рассказываю о своей истории:

23.05.2025 мне пришла заработная плата 3мя зачислениями в одно и то же время
1 зачисление - 14.304,55р в 11:49
2 зачисление - 9.044,8р в 11:49
3 зачисление - 3.052,73р в 11:49

У меня на счете действует взыскание, согласно которому с заработной платы должны удерживать не более 50%.
По итогу Яндекс Банк удержал с последнего зачисления 3.052,73р 50% оставив мне на жизнь 1.500 р.
Остальные же зачисления были взысканы в полном объеме.
По обращению банк ответил следующее: "Удерживаются 50% только с последнего зачисления, а все остальное взыскивается в полном объеме" в то время как в других банках на зачисления, которые поступили единовременно, действует удержание 50% на каждое, а оставшаяся сумма согласно постановлению остается у меня.

Если вы хотите сохранить свои нервные клетки рекомендую выбрать другой банк. На данный момент вопрос так и не закрыт, поддержка по прежнему отвечает раз в 2 часа, а я получаю шаблонные ответы на свои вопросы. Если захотите получить какую либо поддержку поговорив с оператором, то вам будут шаблонно отвечать "Данный вопрос мы не можем решить на горячей линии, просим обратиться в чате". Так же прикладываю скриншоты с зачислениями и ответами от поддержки. При это приложу вам скриншот одного из банков, куда сейчас буду переводить свою зарплату, чтобы все могли сравнить, каким образом удержание происходит там :)

Назначили встречу для идентификации с 18:00-21:00, отменили свои дела, около 18:00 звонок и сотрудник ленивым голосом заявляет, что именно ко мне он приехать не успевает. Написал в поддержку, чтобы назначили другого сотрудника или все-таки настояли, чтобы приехал назначенный. Но поддержка предложила мне самостоятельно отменить встречу и назначить новую(скриншот во вложении)! Потом сказали бы, что я сам встречу отменил...нет, спасибо. Вот тебе и знакомство с банком...Ответственности 0, поддержка 0, несколько раз подумайте, стоит ли такому банку доверять свои деньги. Крайне не рекомендую.

Спасибо поддержке Яндекса, что всегда оперативно и качественно помогает разобраться с вопросом. 22.05.2025 поехала на такси, но вышла раньше точки назначения, сумма за поездку итоговая пересчиталась в большую сторону. Обратившись в поддержку и объяснив ситуациию, мне тут же вернули нужную сумму. Спасибо! 

Обращался в поддержку для уточнения акции: "Яндекс поисковик по умолчанию для браузера". Помогли выяснить детали акции. И в итоге всё получилось: балы пришли на счёт.

Потом увидел продолжение акции и естественно снова захотел балы. Но снова пообщавшись с поддержкой выяснил, что повторно участие принять нельзя.

В итоге поучавтсвовал в хорошей акции.

При регистрации столкнулась с проблемой и очень устала от шаблонных ответов которые отправляют операторы лиш бы закрыть чат и не решать ситуацию Хотела сделать базовый уровень именно базовый ТК с него не списывают аресты не нашла его при регистрации написала в поддержку,там мне сообщили что надо пройти через Госс услуги и отказаться от передачи данных ,затем мне предложат анкету все получилось но на анкете мне пишет ошибку что то пошло не так писала в поддержку сказали попробовать позже но прошло уже два дня так и не работает , хотя мои знакомые неделю назад без всяких проблем получили базовый уровень . Сейчас мне отвечают шаблонами в поддержке и говорят в основном одно и тоже , я вам прикреплю фото и виде с проблемой пожалуйста ознакомьтесь и не отвечайте шаблонами , Госс услуги предлагать мне тоже не надо ТК мне сказали в поддержке что если сделать Госс услуги то у меня не получается понизить уровень до базового помогите пожалуйста