989 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Банк поставил мне ограничения на переводы после попытки отправить 49 000 рублей на оплату посылки с косметикой которую я получила днём ранее, я занимаюсь сетевым маркетингом, мне 77 лет и я уже 4 года этим занимаюсь. Всё успешно получается, но иногда возникают проблемы со сбербанком, мне посоветовала дочь этот банк открыть потому что ходить никуда не нужно, всё решается через чат.

Поэтому когда я увидела ограничения, я обратилась к дочке и мы написали в чат что бы мне их сняли. Дальше был ответ что мы првоеряем информацию и т.д. ждите. Я попросила связь с ними, мне сказали что моя помощь не требуется и они всё сами сделают. После этого я ждала примерно час, получала стандартные сообщения в чат, но никаких действий не было, я написала снова что бы связались уже со мной, они сказали что позвонят в ближайшее время. Но ни через 10 минут ни через полтора часа звонка не последовало и я ушла спать. 

На следующий день я написала снова и получила тот же ответ, ждите свяжутся.

Ещё через день всё было точно так же, я сама звонила в поддержку по номеру 74957873796, но там ничем не смогли помочь, а лишь отправили опять в чат писать.

Сегодня то же самое.

Самое обидное это то что меня обманывают сотрудники в чате, они постоянно пишут что коллеги свяжутся, но никто не звонит, я уже даже проверила наличие блокировок на входящие звонки с незнакомых номеров, мне спокойно смогли дозвониться несколько человек.

Так же сотрудники начали в последний день нагло врать что бы избавиться от меня, они продолжили отправлять те же сообщения, но начали добавлять в конце: "Не пишите ничего в чат до того, как звонок не будет осуществлён, это может увеличить время ожидания🙏".

Что означает эта фраза, я думаю понятно: "сиди молчи бабка старая, мешаешь нам работать"

На предложение закрыть мой счёт и вернуть мои деньги мне в сбербанк - мне ответили что пока есть ограничения, они не могут закрыть мой счёт м вернуть мои деньги.

На предложение прислать список вопросов что бы дочка меня записала на видео как я на них отвечаю и отправить в чат, меня проигнорировали.

Я повтороно позвонила в поддержку, мне уже и там попросту переказали сообщение из чата.

ПОМОГИТЕ ВЕНУТЬ ДЕНЬГИ.

Добрый день. Вчера чисто случайно😃 узнал, что на мои данные в банке Яндекс банк открыт счёт. Утечка произошла насколько я понимаю через Госуслуги. 

Как я это узнал, зашёл в Яндекс маркет, решил купить по сплиту телефон. А выяснилось, что кто-то уже это сделал за меня. 

Так вот у Яндекс Банка есть данные этого человека, номер мобильника и эл почта. 

Это я узнал с техподдержки. До сих пор вопрос решают. Так ведь это уголовка. Собираюсь писать заявление в прокуратуру по месту жительства. И в Роспотребнадзор. 

Уверен там разберутся как это вышло. Без моего участия. 

Приветствую.
Были некоторые проблемы в работе с банком, из-за чего был вынужден обращаться в поддержку. Поддержка постоянно отвечает скриптами, не вникая в проблему. Только после того, как начинаешь конкретно указывать на несоответствие ответов - начинают думать/переключать на другого специалиста.
Недавно также случалась проблема - приложение бьет ошибку при попытке выпустить карту Сплита (ранее блокировал саму карту в целях безопаности и хотел выполнить перевыпуск).

При обращении в чат-поддержку сначала меня пыталсиь убедить, что проблема связана с тем, что сейчас банк не готов предоставить мне кредитную линию, хотя в приложении отображается мой доступный остаток.
Только после того, как ошибки сотрудника были подмечены - над проблемой начали работать, составили обращение.
При этом непонятны сроки решения проблемы.

5 декабря проводил покупки в супермаркете на сумму 133000 руб в несколько операций. Первая через qr код на 25000р прошла успешно. Вторая на 48000р через nfc то же успешна. А далее начались проблемы, следующая операция на сумму 60000р не проходила. Терминал магазина сообщал, что операция неуспешна, хотя приложение Яндекса пей исправно показывало, что оплата прошла, но деньги не списывались и в истории никаких следов. Лимиты не установлены, денег достаточно, в магазине проблем с оплатой нет. Проверяли на другой кассе. Итого более получаса переписки с поддержкой, многократных попыток оплатить к успеху не привели. Оплата прошла картой другого банка с первой попытки. Обращение в поддержку за номером 53087 так же никакого результата не принесло, банк молча отправил претензию в архив.

Итого, банк подвёл меня, я потерял из-за Яндекс пей 1800 бонусных плюсов кэшбека (3% за оплату через nfc). 

Скриншоты переписки https://disk.yandex.ru/a/cM_rqp4QSpOelg

Добрый день! 

Являюсь постоянным клиентом Яндекса уже больше 10 лет. Подписан на Яндекс 360 и плюс. 16 декабря зарегистрировался в Яндекс Банке, чтобы с новой карты оплачивать все подписки и мобильную связь. Пополнил счет на 12 тыс. рублей. Далее в личном кабинете МТС настроил автоплатеж на оплату мобильной связи, после чего счет в Яндексе заблокировали за подозрительную активность. 

После обращения в чат-поддержку и проверки информации мне сообщили, что мой счет в одностороннем порядке заблокирован на основании статьи 12.5.3: Оператор в праве прекратить использование Счета в Яндексе и (или) Карты Яндекс Пэй: по собственной инициативе, в том числе при наличии задолженности.  

Также оператор сообщил, что мне дают всего один час следующего дня (с 12:00 до 13:00) для вывода моих средств. И добавил, что т.к у меня Начальный уровень, потратить деньги я смогу только в СЕРВИСАХ ЯНДЕКСА или 1000 рублей на счет мобильного.

Я считаю ситуацию, отношение Банка и такие правила беспределом: блокировка без объяснения причин, невозможность вывода СОБСТВЕННЫХ средств из системы, навязывание собственного сервиса. 

На каком основании банк имеет право удерживать мои деньги мне никто не пояснил. Не хотите по каким-то причинам, чтобы я был вашим клиентом, ок. Но как вы можете не возвращать внесенные средства и заставлять меня тратить их через ваши сервисы?!

На данный момент планирую отправить жалобу в ЦБ.