3 448 отзывов о банке «Яндекс Банк»

5 февраля этого года перестала работать цифровая дебетовая карта через NFC. Так как физической карты у банка нет, то я фактически не мог пользоваться картой в магазинах. При этом кредитная Сплит карта работала и работает через NFC без проблем. Написав в чате мобильного приложения о проблеме, я получил ответ - "Сейчас наблюдаем временный сбой в подключении и оплате через NFC у части пользователей. Нам жаль что вы столкнулись с этой ошибкой - уже решаемеё. Попробуйте, пожалуйста повторить попытку позже." 

 Ну что же с кем не бывает, попробую на следующий день. Но не тут то было. На следующий день мне начали намекать что проблема с моей стороны - просили чтобы я перезагрузил телефон, перезашёл в аккаунт, включил-выключил NFC. После всех манипуляции и отсутствии результата мне ответили дежурной отпиской "Сейчас наблюдаем временный сбой в подключении и оплате через NFC у части пользователей." Круг замкнулся. 6.02. в 16.46 я позвонил в поддержку банка, где мне в течении 5 минут говорили что проблемы у меня, а когда я сказал что кредитная карта работет, вспомнили про "временный сбой". На мою просьбу зарегистрировать обращение, просто бросили трубку. Сегодня 07.02 история повторяется в зеркальном виде. То есть банк фактически занимаетс бездействием (отписками и отговорками), это можно мягко так назвать как низкое качество оказываемых услуг. Скиншоты прилагаю.

17.01.2025
Мне закрыли счёт и дали ввести номер счёта другого банка для вывода средств.
Спустя несколько дней после закрытия счёта, оказывается что деньги не были отправлены и остались на счёте из-за ошибки работников банка.
Поэтому деньги с закрытого счёта получены небыли.

20.01.2025
При попытке разобраться как так получилось, банк предложил заполнить снова заявление на закрытие счёта с последующим выводом средств.
Проморозив меня 3 дня с ответом оказалось что оператором был отправлен не тот бланк и время снова было потеряно.
24.01.2025
Мне отправили другую форму для заполнения, только для вывода средств.
Заявление приняли и должны были вывести деньги. Но до настоящего момента деньги до сих пор не получены и банк не говорит даже примерные ориентиры вывода средств.
27.01.2025
На вопрос операторам чата "когда мне выведут средства?" у них всегда один и тот же ответ, что точных сроков не знаю и просят ждать. Чуть позже запросили селфи с разворотом паспорта, но это их никак не ускорило
05.02.2025
Был задан вопрос в чате, "выведут ли мне вообще деньги?".

На что оператор сказал что на линии большая нагрузка)

На требование вернуть мои деньги яндекс банк морозится и максимально долго держит мои средства у себя, не давая даже примерных дат вывода средств. И это после повторного заполнения заявления на вывод средств с уже закрытого счёта в банке !
С момента блокировки счёта прошло уже больше полутора месяцев.
С момента заполнения второй заявки на вывод средств прошло уже больше двух недель.

Считаю действия сотрудников банка АО "Яндекс Банк" необоснованными и противоречащими нормам законодательства РФ.

Данный отзыв носит характер досудебного рассмотрения. В случае неудовлетворения требований оставляю за собой право обращения в Суд и Банк России.

Месяц банк не может вывести средства,поддержка просто отвечает шаблонами и не знает как и когда решится проблема хотя заявление на вывод я написал и предоставил сразу после блокировки,кол центр вообще не знает никаких правил своего же банка и впрочем где они работают,если хотиете себе нервов никогда не связывайте с этии банком,это просто смешно,на счете в момент блока застряли меньше 10к

Не повышает уровень иденфикации! Курьер приехал, сфоткал, но уровень не повысился, просит ввести паспорт, я ввёл до результата не дало, чем я отличаюсь от других людей? Я почитал тут в чатах, не только у меня такая проблема, яндекс ещё и любят игнорить пока о них не напишешь плохой отзыв, как будто специально это делают 

Второй месяц пытаюсь добиться от Яндекс Банка списания задолженности по кредитному продукту "Яндекс.Сплит"

06.11.2024 был признан банкротом, долг не был списан, счет карты все еще заблокирован. С декабря пытался связаться с яндекс.банком через службу поддержки, чат, почту, на что не получал никакой обратной реакции, кроме "Передали запрос коллегам". В начале января наконец-то получил ответ по почте, после очередного обращения, где назначили номер и пообещали вернуться в течении 15 рабочих дней, для решения проблемы. В итоге, по прошествии, срок сдвинули ещё на 10 дней, долг так и висит, обратной связи никакой не получаю. На сообщения так же не реагируют.

Добрый день! Ситуация следующая: я взял потребительский кредит 18.06.2023 , однако в силу обстоятельств был вынужден пройти через процедуру банкротства, 25.10.2023 подал заявление в арбитражный суд о признании банкротом, 18.12.2023 я был уже признан банкротом решением суда и была запущена процедура реализации имущества. Тем временем, когда все кредиторы включились в процедуру, Яндекс Банк этого не сделал. 

Наконец, 10.06.2024 процедура реализации имущества была завершена, все кредиторы списали кредиты, однако Яндекс Банк стал давать отписки вроде "вашим вопросом занимаются", шли недели, а потом месяцы. Каждое обращение по проблемному кредиту давало один результат - "Понимаем, что процесс затягивается, но иногда нам может понадобиться больше времени, чтобы все исправить". На дворе февраль 2025 года, обращался в ОКБ и НБКИ с просьбой актуализации информации по кредитам, однако на запрос ОКБ и НБКИ Яндекс Банк ответа не дал, как и не внес корректировки в кредитную историю. Я крайне не доволен процессом затягивания проблем, которые по закону должны решаться в поставленные сроки. Банк, при этом, не сообщает, чем конкретно они заняты все это время, сплошные обещания и кормление "завтраками"

В январе был заключен СПЛИТ на оплату с компанией обучению КОДКЛАСС на сумму 63440 рублей - 4 платежа. Первый платеж в размере 15860 оплатил переводом на карту ЯНДЕКС банка Обучение не состоялось. С компанией договорились на возврат денежных средств.

Написал заявление на возврат, компания просит указать расчетный счет и БИК банка для возврата денежных средств. Тех поддержка ЯНДЕКС банка не может дать эти два набора цифр уже неделю. Постоянные отписки формального порядка. Что за компания такая которая не может помочь в разрешении банального вопроса в возврате денежных средств. 

Причем ни в реквизитах Яндекс карты на сайте, ни в справочных нигде нет таких данных.

В Сбере у меня таких проблем нет, там реквизиты указаны в разделе. В яндекс ПАУ ее принципиально нет нигде, это сделано специально что бы не было возможности вернуть денежные средства? Другого вывода я не вижу

Хочу закрыть счет ( его заблокировали, так как мошенники вывели с него деньги, а часть я успела притормозить в Яндекс банке. 29.01 отправлены все документы. Но мне до сих пор его ( 05.02) не закрыли и не вернули деньги. На вопросы о сроках ответ один " ожидайте". Почитала отзывы, люди пишут и по 2 месяца не могут вывести средсва, так мне страшно стало ... Неужели так бывает. Верните деньги!.

Техподдержка не работает совсем. Просто ее нет. Ответ на вопрос в течении нескольких часов не является поддержкой. После нескольких отписок просто закрывают чат. Часто зависают операции. Хорошо если операции между своими счетами- еще терпимо, но и то- делаешь операцию, она не проходит, а потом проходит несколько раз. Обманывают с кешбеком. Делал покупки в спортмастере по повышенному кешбеку, а потом в нем отказали. Последней каплей стала покупка ноутбука- операция на 80 тысяч зависла. Деньги ушли, но в магазин не пришли. И никто ничего сделать не может или не хочет. Ответ поддержки- ждите до 30 дней, но обычно быстрее. Это уже ни в какие 

Заблокировали мне карту в начале декабря 2024 г. Мною было написано заявление на вывод средств и закрытие счета. Третий месяц не могут закрыть счет и вывести мне мои деньги. Поддержка по телефону тупо "отфутболивает" типа они не занимаются данными вопросами. В чате приложении, кормят завтраками. Сколько это будет продолжаться?! Почему я должна так ждать СВОИ деньги 3 месяца. Если сегодня же не будут выведены мои денежные средства, я подаю в суд на ваш банк. И будете еще и моральную компенсацию выплачивать Надоели!!! Никому не советую пользоваться услугами данного банка.  

Как и многие другие смотрел итоги в яндекс музыке. В конце страницы мне предлагали оформить подписку на год и если я оплачу картой пей, то мне вернут 600 баллов.

Перейдя по ссылку продлить подписку невозможно. Написал в чат банка и спросил как быт. Ответ поддержки: отмените подписку и подключите по ссылке и все будет ок.

Делаю так Проходит 7 дней бонусов нет. Пишу в поддержку, говорят, что я невыполнил условие т.к. на момент продления подписки она действовала.

Она не действовала в на момент покупки. И перед продлением мне об этом не сказали. Спорю с поддержкой мне начисляют 200 баллов. 

С комментарием:, да мы вам неправильно инфу сказали, но и начислить больше не можем.

Почему? Потому что. Начинаю снова тревожить поддержку. И в этот раз у них версия, что я не выполнил условия так ка купил годовую подписку.

Смотрю условия этой акции и то мне говорила поддержка в прошлом году. Указано купить годовую подписку.

Клоунада.

Яндекс - высокотехнологическая ширма, за которой скрывается отсутствие клиентского сервиса. Способность признать свои ошибки и возможности исправить ситуацию.

В отсутствии конкурентов на рынке такси\маркетплейсов приходится пользоваться этой контрой. Монополист диктует свои правила и кладет на них же, когда виноват.

была бы возможность, то поставил бы оценку минус 5

Пользуюсь сплитом очень давно, недавно подключил улучшенный сплит (а-ля кредитка). В итоге быстро же пожалел. В очередной день, когда должны были списать платеж (1 января), на моей карте не оказалось достаточно средств и платеж не прошел. Как только это заметил, на следующий же день внес платеж. Спустя время заказываю кредитную историю и обнаруживаю, что у меня сильно упал кредитный рейтинг. Выяснилось, что Яндекс Банк внес в бюро ту просрочку в 1 день с ошибкой, засчитав ее как 46 дней! Внимательно перепровели всю историю платежей, никаких других просрочек не было. Обратился в поддержку чтобы выяснить ситуацию и запросить исправление ошибки. По итогу уже три! Три недели я жду пока "специалисты разбираются с вашим запросом"! Каждый раз, отписываясь шаблонными фразами. Это худшая тех. поддержка, которую я когда-либо встречал. В других сервисах и банках более сложные вопросы решали за несколько дней, а тут мне даже хоть какую-то информацию не могут сообщить.

У меня 3 февраял был очередной платеж по Суперсплиту. Деньги на карте, которая всегда была привязана к нему, были. Утром платеж списался с карты. После обеда получаю уведомление - "Не можем списать оплату, пополните карту". Захожу в свой банк - вижу, что списание прошло. Начинаю писать в онлайн-чат в Яндекс Пей о проблеме. Отправляю им чек об оплате из своего банка. В ответ с тех пор только пишут - Разбираемся, подождите. В итоге мой Сплит заблокирован и идет просрочка - по крайней мере так пишут в моем личном кабинете в Яндекс Пей. И дважды в день 3 и 4 февраля идут поптыки второй раз списать сумму с моей карты.

Заведомо ложная реклама на сайе Банка, причем даже сотрудники чата в шоке от сайта.

Задал в чате два очень понятных вопроса:

Вопрос 6: Оплата категорий повышенного кешбека (кроме категори "Оплата смартфоном") c помощью Мирпэя даст ли повышенный кешбек?

Вопрос 7. Оплата в категории повышенного кешбека по номеру уарты Янлексбанка даст ли повышенный кешбек

После чего получил в течении 180 минут 12 противоположных ответов, никак не проясняющих сутуацию. Хотя ответ прост "да" или "нет".

Задал также в чате "Вопрос 8": в описании каких конкретно каиегорий повышенного кешбека (кроме категории "оплата смартфоном") написано, что оплата только через сервис Яндекс-пэй?"

На этот вопрос чат вообще не смог ответить, сказали, что надо уточнять по каждой категории отдельно.

Но проблема в том, что непрофессиональный вебмастер написал в справке по категориям, что оплачивать надо по QR или NFC без конкретизации кокретного сервиса. Как общеизвестно, NFC используют Мирпэй, Альфапэй, Т-пэй, Яндекс-пэй, Сберпей и еще ряд приложений. Но даже сами сотрудники чата не понимают достоверно, что 

конкретно под оплатой по NFC понимают непрофессиональные вебмастера Яндексбанка. 

Одна из гипотез такова, что они знакомы только с Яндекспэем и отрицают существование в природе других приложений по NFC.

Другой ответ чата, что оплачивать надо Мирпэем.

Будет ли повышенный кешбек при онлайн оплатах по номеру карты Яндексбанка, вебмастер вообще ни написал ни в какой форме.

В результате сегодня потратил 3 часа и получил два десятка противополоных ответов от чата. Истина так и не установлена.

Увольте вашего программиста!

Вместе с его начальником, который его не контролирует! За незнание русского языка и халатное отношение к работе"

А вот работников чата откровенно жалко, ибо они вынуждены хоть как то работать с недостоверными рекламными материалами, составленными анонимнми "ценными специалистами" без знания русского языка.

p.s. А еще потресает хитрозадость программиста чата, так как только клиент дал отрицательную оценку ответу, чат тут же потирается и доказать что то становится невозможно. Приходится сохранять десятки скриншотов чата...

01 декабря 2024 года оплатил онлайн курсы на платформе Getcourse на 18900 руб (с промокодом). При оплате на кнопке оплаты было написно кешбэк 5% (без каких-то дополнительных условий, скрин прилагаю). Но кешбэк так и не был начислен. с 04 декабря и до сих пор (04 февраля 2025) веду переписку с банком. Вопрос так и не решен. Включают дурака, пишут отписки, пытаются запутать, менеджеры сами не знают своих условий, идет постоянная смена менежджеров в чате и все по новой. После того, как я прислал им очевидные скрины и подтверждение, что все условия акции мной соблюдены, признали, что все верно, НО оказывается отображение информации на кнопке оплаты с кешбэком 5% было ошибочным (см скрин) и они начислили мне 100 руб вместо 945руб. =))) и не извинились. Верить банку нельзя. Как хотят так и выкручиваются.