3 448 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Заблокировали карту, обратился в службу поддержки скинули бланк, я все заполнил, банк прислал заполните кпп, и переделаете, обратился в свой банк, говорю дайте пожалуйста кпп, в банке все в шоке, говорят какое кпп если вы физ лицо вам достаточно инн так как физи, нашел кпп заполнил снова отправил, в банк, и все отвечают одно типно, прошло уже больше 2 недель, мы вам напишем, банк просто можно сказать игнорит нет никакой конкретики и ни чего понятного, то говорит вы в очереди то обрабатываем вашу заявку, бред полный ребят так что знайте если вас заблокируют, вы будите вытаскивать свои деньги с трудом и мучением, отношения банка к клиентам, плохое, я растроен, когда у вас все хорошо они все быстро делают и правильно, если у вас появилась проблема, банку все равно, информацию которую они могут вам сказать мы вам напишем и все, узнавал у банка, график работы, тк знаю что переводы не работают в выходные, банк пишет мы работаем каждый день, да потом когда начал дергать их в выходные они сразу написали извиняем что ввели вас в заблуждения, решайте сами если у вас проблема банк будет ее тянуть это бред 

2 февраля отправила заявку на открытие сейва в яндекс банке. Банк предложил меня верифицировать (приедет человек, сфоротграфирует меня вместе с паспортом). Человек приехал 3 февраля, примерно в 17-00 (89****5, Ч-й ВладиславА.). Сделал фото, сказал подождать полчаса и потом начать пользоваться услугами банка. Ни через полчаса, ни через 10 часов пользоваться не смогла. По телефону этот человек недоступен, фирма-верификатор Ф**т-Р**р, которая прислала СМС с иформацией, когда и кто придет меня верифицировать(конт.телефон: 749***3 )- аутсорсер, не отвечает на мои звонки со словами "мы не смогли найти доставку по вашему номеру, перезвоните в банк". Чат подержки банка попросил прислать свое фото с паспортом в чат, после того, как я это сделала, сказал, что проблема не в верификации, в чате заявили, что по моему документу(очевидно, паспорту?) у них уже открыт счет на тел.номер, который моим не является. Обещали разобраться. Разбираются до сих пор. Я потребовала выписку по движению счета, раз он открыт на мой паспорт - не прислали! Это прямое нарушение ДБО! Позвонила в поддержку, парень сказал, что тел.номер, с которого я звоню, система никак не верифицирует. Потребовала составить жалобу - в ответ сотрудник Кирилл (номер 7**6) сначала отключился - видимо, с кем-то советовался, а потом завершил звонок, пожелав мне всего доброго (имеется аудиофайл разговора). В связи с этим вопросы: на каком основании меня не верифицировали? почему я не могу пользоваться 2й день банковскими продуктами, в частности, окрыть сейв? На каком основании мою жалобу не регистрируют и не сообщают мне номер? На каком основании не выдают мне справку по движению моего (якобы)счета, открытого на мой паспорт? 

Здравствуйте. Ситуация следующая: мне 13 января отправили деньги банковским переводом через Сбербанк в Яндекс-банк, все мои реквизиты в Яндекс-банке указали верно, но фамилию написали чужую. В результате деньги на мой счет в Яндексе зачислены не были из-за этой ошибки. Сбербанк же, банк-отправитель, со своей стороны операцию провел в тот же день, 13 января. Насколько я знаю, переводы с ошибками в реквизитах или ФИО получателя попадают на счет невыясненных платежей и дней через 5 возвращаются в банк-отправитель. В моем случае в банк-отправитель деньги не вернулись, хотя прошло уже 3 недели. Несколько дней переписывалась с поддержкой Яндекс-банка в онлайн-чате на сайте, в приложении, но без толку. 23 января мне, наконец, написали, что деньги были отправлены обратно в банк-отправитель, но туда они до сих пор не дошли. На мою просьбу предоставить хотя бы дату и номер документа, или копию самого документа, по которому деньги были отправлены банку-отправителю, поддержка ответила, что у них "нет такой технической возможности". А банк-отправитель просит у меня такую бумагу. Складывается впечатление, что деньги просто пропали: их или не отправили, просто отписку прислали, раз не могут или не хотят мне предоставить никаких данных о возвращении денег банку-отправителю, либо что-то было сделано неправильно, и деньги просто потерялись. Просьба разобраться в этой ситуации. Копию платежного поручения прилагаю, по которому деньги из Сбербанка были переведены в Яндекс-банк.

28 декабря, зачислил себе на я пэй, крупную сумму денег! Мне Сразу заблокировали вход. Написал в поддержку, попросили фотографию с паспортом для проверки личности. Отправил. Вся коммуникация с банком проходит в чате поддержки, где на конкретно поставленные вопросы отвечают боты, либо заготовленными фразами, по типу: "Мы ещё не получили обратной связи от коллег, но регулярно проверяем статус рабочей задачи. Обещаем вернуться к вам с ответом сразу, как только появится новая информация" 29 января написал заявление на закрытие счета и перевода денег, еле добился информации в течение какого времени решается вопрос. Ответили в течение 30 дней, но обычно раньше! В итоге теперь просроченные кредиты, испорченные нервы. Никакой конкретики "боты" этого банка не дают, сегодня уже все сроки давно вышли. "боты" этого ужаснейшего псевдо банка отвечают на эту ситуацию: "Точные сроки подсказать не получится, чтобы не вводить вас в заблуждение. Понимаем, что сроки, установленные в Условиях, обязательны для выполнения. Однако в связи с тем, что сейчас поступает большое количество обращений и нагрузка на нас возросла, не можем гарантировать вывод средств в установленные сроки. Мы делаем всё возможное, чтобы помочь вам как можно скорее." До сих пор денег не поступило, как и никакой конкретики от этого "банка"

Специалиста не дождешься, поддержка отвечает очень долго, даже не предупреждают об опозданиях, как таким не исполнительным людям передавать личные данные?? Еще и фотографии с паспортом, у такого и исполнительного лица представляющего "банк". Спустя 40 минут "поддержка" написала, что слишком много заявок🤡

С чего вдруг это должно быть моей проблемой? А не проблемой найма сотрудников в "банке" и почему никто предупредить не может заранее об опозданиях? Короче "нет, спасибо я не голодный", как пелос в легендарном меме..никому не советую! 

Увидела в приложении банка акцию «Бонусы за остаток», в рамках которой можно было получить повышенный кэшбек в популярных категориях за хранение денег на счете. Но в приложении было непонятно, сколько категорий можно выбрать в рамках этой акции и сколько времени будет действовать бонус. Поэтому 29 января в 19.45 я обратилась в чат. Через 2 минуты к чату подключился оператор и через 10 минут направил ссылку на официальные правила начисления кэшбека. Но там было очень много букв, из которых было крайне сложно вычленить ответ на мой вопрос. И я попросила оператора простым языком ответить конкретно по моему случаю: cколько категорий лично я могу выбрать. Через 5 минут оператор просто и конкретно мне ответил и даже привел наглядный пример, а еще дополнительно пошагово расписал как среди выбранных бонусов можно выстроить приоритет. Меня еще интересовали сроки действия бонуса, с этим вопросом оператор тоже справился за две минуты. Вообщем, спасибо оператору за мое сэкономленное время, приятный тон общения и оперативную поддержку, в ходе которой я получила полные ответы на все свои вопросы. Подтверждающую переписку с оператором прилагаю. 

26 января решила заправить машину через приложение заправку Яндекс и очень об этои пожалела. Сняли сумму с карты и операция зависла" в обработке" и эта операция висит уже неделю, Яндекс заправки говорят что надо разбираться с банком, а банк на многочисленные мои обращения отправляет меня либо решать с Яндекс заправками, либо ждать когда операция отвиснет, что маловероятно! И им наплевать что деньги зависли! Бросают трубку и говорят : мы ничего не можем сделать! Ждите когда отвиснет операция! Самый ужасный банк и самое отвратительное отношение к клиентам! Не советую никому с ним связываться! Даже 0 из 10 жалко ставить! С руководством тоже отказываются связывать! Короче безвыходная ситуация, с которой не знаю как вернуть свои средства!

Увидев в приложении банка высокие проценты по Сейву, 30 января в 11.32 я обратилась в поддержку в чате приложения Яндекс Банка с вопросами по условиям размещения средств на Сейве и возможностях автопополнения. Была приятно удивлена оперативностью и полнотой ответов.

Сотрудник банка через минуту подключился к чату, все уточнил и меньше чем через 10 минут подробно разъяснил, какие ставки действуют персонально для меня, как начисляются проценты и в какое время фиксируется их сумма. Кроме того, оператор подробно расписал, какие еще продукты банка помогут увеличить мой доход, и подсказал как действует функция автопополнения карты с Сейва, позволяющая хранить деньги на накопительном счете и при необходимости автоматически пополнять карту без комиссии, чтобы получать максимальный доход.

Спасибо поддержке за оперативность и вежливость, профессионализм и внимательность к деталям, а также за то, что обратили мое внимание на продукты банка, которые помогут получить мне даже больший доход, чем размещение средств на Сейве. Переписку с оператором прилагаю.  

Переводила деньги на карту Яндекса из Сбера, деньги списались и улетели, но на карту Яндекса не пришли, перевод горит красным ,,Не выполнено" 

Поддержка ничего толкового не отвечает, отправили в сбер, в сбере сказали, что с их стороны проблемы нет, нужно общаться с яндексом, у которого нет никакой клиентоориентированности, и желания помочь в поддержке

Здравствуйте! Оплачивал фаст-фуд с MCC кодом 5814 от хх.01.2025 на сумму 1003 руб через карту Пей в Экосистеме Сбера (MCC код 3991), скрин самой операции и переписка со службой поддержки во вложении. По состоянию на 01.02.2025 года никаких рассчитанных баллов за эту операцию мне не отражалось в приложении банка. 

Сегодня, 01.02.2025, обратился в службу поддержки Яндекс банка с вопросом: Почему не рассчитан категорийный Кэшбэк по данной операции в размере 10%. Просил через оператора начислить 10% кэшбэка за этот платеж и тут началась переписка на все 2 часа!!!

1-ый же оператор в 10:19 меня удивил и сообщил, что кэшбэк не начислен по причине : Видим, что оплатили заказ на аккаунте другого пользователя! 

3-ри последующих оператора (10:48; 11:06; 11:34; 12:09; 12:25) службы поддержки не понимали, что операция прошла с MCC кодом 5814 в Экосистеме Сбера (MCC код 3991), что Требуется составить обращение и начислить категорийный Кэшбэк по данной операции в размере 10%. Я просил составить обращение на начисление кэшбэк каждого оператора в общей сложности 4-ре раза!

И, внимание, спустя лишь 2 часа переписки, появился Старший специалист службы поддержки (5-ый оператор службы поддержки), который понял вопрос и решение проблемы, зарегистрировал мое обращение по номером 53789 с начислением кэшбэка + выплатой запрашиваемой мной компенсационного бонуса за длительное решение вопроса в рамках программы лояльности банка. Я потратил на переписку с бесполезной службой поддержки целых 2-ва часа!

Прошу представителя банка на банки.ру начислить кэшбэк за операцию: Оплачивал фаст-фуд с MCC кодом 5814 от хх.01.2025 на сумму 1003 руб через карту Пей в Экосистеме Сбера (MCC код 3991) + начислить мне компенсационный бонус от банка за длительное решение моего вопроса в рамках программы лояльности за доставленные неудобства! Я потратил на вашу бесполезную поддержку более 2 часа пока не появился в чате грамотный старший специалист!

У меня был открыт сплит на 100 тыс. рублей. Обратилась по сниженю лимита, что якобы по их условиям невозможно. Добилась того, чтобы вопрос рассмотрели Запрос создан, ответ в течение 30 дней. Еще не поступил. Но!

На 20-ый - 21-ый день рассмотрения обращения, мне пришло уведомление о снижении уредитного потенциала на 61 единицу. Это было связано с тем, что без уведомления и моего согласия созданы 2 кредитные карты на общую сумму 13 963, 19 рубля. При этом, помимо двух карт, в кредтных обязательствах отображается и первая карта на 100 тыс. Обратилась в поддержку, который день мне пишут, что все рассматривается в индивидуальном порядке, запрос передена коллегам. Никаких ориентировочных сроков ответа не дают. Как увидеть эти карты - без понятия, как закрывать и очищать кредитную историю от того, что я не делала - непонятно. Никакого ответа не могу добиться. Сколько ждать? Год? Два? Месяц? Не говорят, лишь отправляют отписки по ожиданию, мол все рассматривают и уже работают над задачей. 

Проверяю кредитную историю, пишут что все закрыто, хотя карта первая на 100 тыс. не закрыта. Две непонятных карты тоже закрыты, но передану в другой банк. Почему? С чего взялась такая сумма, если в этот день, кроме платежа, ничего не происходило. В других источниках все 3 карты числятся, как незакрытые обязательства. 

Доброго дня. 

Небольшая предыстория: я планировала в январе брать ипотеку, готовила документы и закрывала все ненужные карты и досрочно погашала кредиты, так как это влияет на одобрение банка. Квартира выбрана и в брони, осталось дело за малым - податься на одобрение. В этот момент выясняется, что у меня не закрыта карта Яндекс)) 

21.01 (скриншот прикрепляю) я обратилась в поддержку банка, чтобы мне закрыли счет, перед этим я досрочно погасила Сплит, на что мне ответили, что обращение в работе, счет закроют в течение нескольких часов, о чем мне поступит смс. СМС не было, но в ЛК банка войти не могла, подумала какой то сбой. Вчера (31.01) я подала заявку в другом банке на ипотеку, и тут выясняется, что у меня есть сплит, и из-за "высокой кредитной нагрузки" условия будут другие, не выгодные мне.

Сегодня, обращаюсь в поддержку и мне говорят, что я сама должна была закрывать сплит. Почему я узнаю об этом 1 февраля, когда 21 числа я просила это сделать и меня уверили, что все закроют??

Что в итоге: сплит закрывается 30 дней, ускорить процесс нельзя, квартира в брони до 5 февраля, и если не получится продлить ее, то я просто потеряю 20000 рублей, не говоря уже о своих нервах и других тратах на документы. отвратительный сервис и банк. 

Имела неосторожности оформить карту сплит, то есть кредитную карту. 1 октября оформила заявление на закрытие карты, 1 ноября карта закрылась. Но вот в БКИ карта числится с нулевым балансом. С 8 января тех поддержка в чате пишет шаблонные отписки, что вопрос рассматривается в индивидуальном порядке, сроки они не назвают, чтобы не вводить в заблуждение. Закрыть счет и предоставить справку о закрытие карты и счета карты составляет 5-10 минут, и повторно передать данные в БКИ для обновления, но они эти справки мне направляют уже 3 недели. Тех поддержка в чате вообще похоже ничего не решает, а только пишет свои скрипты от которых уже тошнит. Буду обращаться в вышестоящие инстанции, чтобы просто закрыть счёт карты. Самый ужасный банк.

Здравствуйте. В январе в связи со взломом моего аккаунта на гос.услугах, я связалась со всеми банками, в которых имею счёт, чтобы они осуществили временную блокировку ЛК, в том числе и в Яндекс Банке. 31.01 я вспомнила, что у меня должен быть платёж по Сплиту 01.02, поэтому заранее решила обратиться в ТП, чтобы мне восстановили доступ к ЛК. В других банках эта процедура заняла у меня всего полчаса, а в Яндекс Банке не могут решить за сутки. Это стало для меня неприятным удивлением, потому что ранее, когда я обращалась в ТП других сервисов Яндекса, то всё было на высшем уровне. Очень неудобно то, что когда я заходила во вкладку "Сплит", и система показала мне то, что вход в мой аккаунт временно недоступен, то система переадресовала меня в поддержку Яндекс Маркета, а не Яндекс Банка. И я зря потратила время операторов ЯМ и своё время. Операторы отвечают очень долго, приходится напоминать им о себе и о своей проблеме. Претензий не было бы, если бы мне сразу обозначили, сколько примерно времени займёт обработка информации, а не абстрактное "Взяли Ваш запрос в обработку. Ожидайте".