3 309 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Здравствуйте уважаемый представители. Начну с того, что когда мне заблокировали карту и попросили назначить дату вывода средств - я указал удобное мне время.Прошу заметить, что первое согласование даты было 8.11.2024. Вроде бы сотрудники Яндекс Банка согласовали время, но не открывали доступ и постоянно извинялись, кормя "завтраками". Такое продолжалось почти месяц, по итогу сказали, что открыть доступ для вывода средств не получится и нужно писать заявление. Я написал заявление 01.12.2024 и до сих пор мое заявление не рассмотрели, то есть деньги выводят уже более 2-х месяцев. Я многократно обращался в службу поддержки, где хотел узнать хотя бы приблизительные сроки вывода но все мои запросы остаются без ответа и отвечал мне, кажется, не оператор как указывается, а обычный бот. В компитентных банка такие вопросы решаются очень быстро, достаточно написать заявление и вопрос за неделю будет решен, тут же все очень печально. По моему мнению банк нарушет закон удерживая мой средства незаконно. По закону вы должны рассмотреть заявление за месяц. Не рекомендую этот банк никому, кто ценит свое время и деньги!
Итого: Ожидаю вывод средств с 8.11.2024, то есть более 2-х месяцев!!!

Попрошу как-то представителя банка повлиять на данную ситуацию и решить ее как можно скорее. Спасибо за внимание!

08.01.25 мной была подана заявка в банк на повышение уровня идентификации. Для чего необходимо было встретиться с представителем банка. 09.01.25 я встретилась с представителем банка, который сфотографировал мой паспорт и т.д. По окончании встречи представитель пояснил, что к вечеру должно прийти уведомление о том, что мой статус идентификации будет изменен, можно будет пользоваться банковскими услугами. Однако, 09.01.2025г статус остался на начальном. В этот же вечер поддержка банка предложила подождать до завтра, и если статус не изменится- они вручную его поправят.

10.01.2025г я позвонила представителю банка, с которым встречалась, накануне. Он пояснил, что с его стороны все сделано, документы банком приняты. На запрос в поддержку в этот же день я получила ровно такой же ответ, который был накануне: если ничего сегодня не заработает - завтра они вручную всё исправят. Дальнейшая переписка (11,12,13 января) является бессмысленной, т.к. мне отвечает бот. Вопрос мой так и не решен.

P.S. специалисту банка, который будет рассматривать данное обращение: переписку с ботом, а не человеком, в данном случае, расцениваю как оскорбление, поскольку желаю услышать дельный ответ на мой вопрос, а не набор слов о том, как банк сожалеет о сложившейся ситуации.

11 декабря 2024г. Яндекб Банк заблокировал доступ в личный кабинет.
С самого начала мне пришло push-уведомление о блокировке по 161-ФЗ. (к этому мы еще вернемся, я это не придумал, оно действительно было). Ответы в чате один раз в день, однотипные ответы как-будто от бота – судя по отзывам людей это стандартная история с данным банком. После обращения в чат поддержки, получил такое сообщение: "Заметили подозрительную активность, поэтому ограничили доступ к счёту, чтобы всё проверить. Номер вашего обращения 164926. Как правило, возвращаемся в течение 1 рабочего дня, но точный срок зависит от конкретной ситуации.". Далее меня попросили прислать фото с паспортом, а после этого получил ответ, что мои операции носят рисковый характер, и Яндекс настоятельно рекомендуем закрыть счет в Банке, либо предоставить обоснование и документальное подтверждение целей проведения операций. В ответ на это я написал заявление на закрытие расчетного счета и уточнил, какие операции мне нужно подтвердить. Мне опять написали отбивку, что нужно прислать подтверждающие документы по операциям, но по каким опять же не уточнили. Мне сразу стало понятно, что банк не заинтересован в сохранении клиента. Я написал одно заявление, на следующий день мне сообщили что нужно еще 2 заявление на закрытие накопительных счетов – прислал их, еще через пол дня написали, что нужно заявление на закрытие сейва. Тянули время как могли. Дальше началось длительное ожидание, никаких сроков, никаких подробностей. Спустя 14 дней, я в очередной раз культурно выразил свое недовольствие, тк. банк не обозначил, какие операции его смущают, какие из них нужно подтвердить, банк не дает никаких сроков. В это же время я вспоминаю тот самый пуш про 161-ФЗ, после чего пишу заявление в ЦБ для уточнения информации по внесению меня в реестр и с просьбой меня из этой базы убрать. Через два дня получаю ответ, что в базах меня нет. Удивительно. Пишу в Ябанк, уточняю была ли блокировка свзяана с 161-фз, на что получаю ответ, что "Счёт заблокировали на основании п.12.5.3 Условий: мы вправе прекратить использование счёта по собственной инициативе. Подробнее рассказать не сможем. Согласно пункту 13.6. Условий использования Счёта в Яндексе: Оператор обязан рассматривать заявления Пользователя, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием Счёта в Яндексе и (или) Карты Яндекс Пэй, а также предоставить Пользователю возможность получать информацию о результатах их рассмотрения, в том числе в письменной форме по требованию Пользователя, в срок не более 30 (Тридцати) дней со дня получения таких заявлений. Но мы всегда возвращаемся с решением раньше". То есть самовольная блокировка, без объяснения причин, без возможности подтвердить операции, без возможности вывести средства (400т.). Хотя бы обозначили 30 дней на рассмотрение, спасибо, спустя 14 дней ожидания и кормления завтраками. Сегодня 14 января, прошло 32 дня с момента предоставления заявлений на расторжение всех счетов. Денег нет. От банка стандартная отбивка "Добрый день! Передали ваш запрос коллегам. Наши коллеги занимаются рассмотрением вашего вопроса и сделают всё, чтобы вернуться с ответом как можно скорее. Подождите ещё немного, пожалуйста🙏🏻".

На протяжении полугода пользовался банком и изначально все устраивало

ежемесечно переводил туда зп в среднем по 80к и тут они решили мне заблокировать счёт без объяснения причины, поддержка отвечает от часа, а то и дольше 

на вопрос, когда поступят деньги на другой счёт отвечают ожидайте

почитал отзывы и понял, что у меня не у одного такая проблема, кто-то ждёт поступления денег по 2 месяца, лично у меня нет желания ждать собственные деньги так долго 

Добрый день!

Сказать , что я в шоке ничего не сказать ! Такое ощущение, что они специально придумали этот банк для отьема денег у населения! Больше месяца уже закрывают счёт! С начало сократили лимит на операции до ноля , прошел месяц и бац заблокировали доступ в ЛК! Теперь мозг компасируют , что какие то их коллеги еще работают над закрытием! Ни какой конкретики , когда закроют и закроют ли вообще! Сто раз подумайте прежде чем открывать там счёт!

Добрый день. Была назначена встреча с представителем банка, но специалист не приехал и никто даже не уведомил, что встреча не состоится и ждать не стоит. В чате никак не пояснили причину, еще и несколько раз писали "в чем ваш вопрос? 🙂 Чем я могу вам помочь? 🙂 Извините, назначьте на другой день, спасибо 🙂". Спасибо, не надо (чтобы еще день потерять?). Крайне низкий уровень обслуживания. Оказалось, что у многих знакомых была такая же ситуация.

Являюсь клиентом Яндекс банка. В декабре у банка была акция по начислению кешбека 10% баллами Плюс Яндекса за оплату товаров на сайте магазина Хофф при оплате по кнопке Яндекс Пэй картой любого банка, привязанный к кнопке пэй. Я привязалась карту к кнопке пэй яндекса и оплатила ею крупную покупку в Хофф. Перед оплатой и после оплаты были сообщения , что баллы будут начислены. Покупку оплачивала 31.12. В начале января баллов кешбека Яндекса не было. Поддержка Яндекса предложила ждать 14 дней. Когда 14 дней были на исходе, написала опять в поддержку Яндекс банка, мне заявили что не видят у меня этой покупки. Я им прислала скрины истории покупки, чеки со своей почты об оплате через Яндекс пэй, чеки из Хофф, где написано, что оплата была через Яндекс Пэй с кешбеком. На что мне заявили, что всё равно ничего не видят. Кешбек не начислили. Сумма кешбека должна быть более 2000 баллов за покупку. Ранее за аналогичные оплаты на суммы значительно меньшие кешбеки начисляли.

Очень впечатлена качеством обслуживания в данном банке и выполнением обещанных условий. На октябрь выбрала повышенную категорию кэшбэка - 20% за театры при оплате любой картой в яндекс. афише. 14 октября приобрела билет на шоу "Уральские пельмени" по карте ВТБ. В ВТБ данная покупка прошла в категории "Театры и кино" (Мсс 7922). Т. е. покупка по условиям подходит. Однако немного засомневалась, будет ли кэшбэк, т. к. сработала скидка из-за оплаты по карте ВТБ. Поскольку до мероприятия (18 декабря) еще было достаточно времени и я могла еще вернуть безпроблемно билеты, решила уточнить в яндекс. поддержке, будет ли именно по данной покупке повышенный кэшбэк. Несколько раз уточнила, о какой именно покупке речь - меня заверили, что кэшбэк будет начислен в полном объеме! Поверив данной информации, возвращать билет не стала, хотя и были даже более выгодные предложения по кэшбэку на данной мероприятие в других крупных банках (при покупке в афише через их приложение). Да и зачем? Подумала я. Мсс код покупки подходит под условия в яндекс. банке. В поддержке мне также подтвердили, что все будет в порядке. 

Проходит мероприятие 18 декабря. Кэшбэка НЕТ! Пишу в поддержку 21 декабря, высылаю билет. Мне опять подтверждают, что кэшбэк будет начислен, только нужно подождать 14 дней с окончания мероприятия. Ок, жду. Как не сложно догадаться, кэшбэк не пришел и спустя 14 дней. И тут опять началось: 1) "должно пройти 14 дней с оплаты" - Я: "14 дней давно прошли"; 2) " должны пройти 14 дней после мероприятия" - Я: "Уже прошли"; 3) " обратитесь в Яндекс. Афишу, кэшбэк начисляют они" - Я: "при чем здесь яндекс. афиша, если это повышенный кэшбэк от яндекс. банка?! "; 4) " Мы не видим эту покупку. Наверно, Вы из другого аккаунта ее сдедали" - Я: "Вот скриншот из моего аккаунта, покупка на месте"; 5) ; 6) ; 7)... И финалочка: у Вас покупка прошла, как билеты на КОНЦЕРТ, а не в театр, поэтому кэшбэк повышенный не начислим! И еще очень нравится: дали ответ и сразу сообщение закрывать, а то и в архив! Т. е. если ты не согласен, то опять нужно пройти те же 10 кругов ада и по 100500 раз все объяснить! 

Уважаемый (кхм) банк, я, как Ваш клиент, не могла никак догадаться, что моя покупка с подходящим мсс кодом пройдет у вас криво и мероприятие окажется не спектаклем, а концертом! Я заручилась вашей чудесной поддержкой, сотрудники которой не потрудились вникнуть в суть вопроса и, не проверив покупку, раздают свои ответы! В итоге мне "в качестве компенсации" начислили 200(!) баллов, вместо 2100. Нормально так сотрудник "ошибся". И опять, по поводу начисления даже этих жалких 200 баллов: приходит ответ от поддержки: " Начислили Вам баллы, а также 200 баллов компенсации". Я уже почти обрадовалась, но нет! Опять сотрудник поддержки что-то перепутал, и начислены ТОЛЬКО эти 200 баллов компенсации. 

Никому и никогда ваш банк рекомендовать не буду. Вам бы поучиться у ваших крупных коллег, которые да, бывает, что ошибаются, но всегда стараются исправить ошибку и поддержать клиента не такими вот подачками и очень клиентоориентированы. 

Я перевела себе на Яндекс банк денежные средства, для оплаты в приложении Яндекс заправки. Ранее я уже так делала и оплачивала, захожу у меня пропал способ оплаты Яндекс пэй, установила приложение, но в приложении у меня нет ни действующей карты ,ни денег которые я перевела. При попытке открыть карту, пишет что карта привязанная к этому номеру привязана к другому аккаунту, хотя у меня один аккаунт и номер привязан к нему ! 

Тех поддержка просто бесполезна и не реагирует на обращение, по звонку на горячую линию они вообще не решают вопросы, а кто решает тоже непонятно. Во всех нормальных банках есть номер горячей линии ,позвонив не которой помогут в решении проблемы ,это же просто ужас какой- то! Написав на почту, мне сказали написать в чат, а у меня в приложении нет возможности написать в чат, просто нет такого раздела !

Написала во все возможные группы, чаты ,почту ,отправила официальное обращение, но 4ый день тишина и никто не занимается решением проблемы. 

В голосовой поддержке, вместо помощи мне ответили ,что видимо я что -то ни то делаю и это мои проблемы если что-то не получается. Сервис на 0! 

Денежные средства ушли в неизвестном направлении, что является хищением ! Видимо ,придется обращаться в суд ,для возврата своих денежных средств! 

Яндекс более 2 недель после получения уведомления о закрытии счета не закрывает счет и не переводит средства. Два дня назад Яндексом было получено досудебное требование незамедлительно закрыть счет и перевести средства в Т-Банк. Видимо раз не работает и это остается незамедлительно обращаться в суд.

Всех приветствую, с 04.12.2024 было написано заявление на перевод остатка денежных средств и закрытие счета. Сотрудник Яндекс пэй принял заявление и дал конкретный ответ, что данный вопрос будет решен в течение 30 Календарных дней, не рабочих. Вот прошло более 30 календарных дней, на любой мой вопрос банк отвечает завтраками без какой-либо конкретики, мало того, что на Новый Год благодаря данному банку я и мои близкие остались без подарков, так и решения вопроса не вижу никакого. Ужасный банк, ужасные ответы сотрудников, развития 0....

Попробовал продукт яндекс банка "улучшенный сплит". Им оплатил одну из покупок в яндекс-маркете. Больше сплит не использовал, отказался от него, счёт сплита яндекс банк закрыл. Через некоторое время покупку, оплаченную сплитом, пришлось вернуть, магазин сделал возврат и .. деньги не вернулись, потому что сплит закрыт, того счета больше нет. 27 декабря написал заявление на вывод средств. Деньги не вернули, никакой информации нет. Поддержка яндекс-банка показала себя полностью некомпетентной, на все вопросы отвечает исключительно шаблонными отписками, ни на один вопрос ответить не может. В итоге 50 тысяч рублей зависли где-то в недрах яндекс банка, вернутся ли и когда это будет – вопрос. Будьте осторожны с продуктами яндекс банка, вы можете остаться без своих денег, помощи и информации.

Добрый вечер , 8 декабря заблокировали мой яндекс банк . С моими деньгами на счету которые мне очень сильно нужны . Я писала уже все заявления которые нужно и поддержка банка просто говорит ждите и ждите . Сегодня уже 13 января , а у меня маленький ребенок которого нужно кормить . Надеюсь хоть вы сможете мне помочь. Никому не рекомендую пользоваться данным банкам , если не хотите заморозить свои деньги просто так .

Просто обманщики и все. В ноябре заблокировали доскп в личный кабинет. Отправил все необходимые документы (те которые они просили). Что в итоге ? А ничего, прошло более 2 месяцев, в чате пишут что они "активно работают на этой проблемой" и что "все обращение рассматриваются индивидуально". И все, каждый раз одно и то же. Просто дозвониться в поддержку это вообще что то из области фантастики. Звонишь 1.5 часа минимум, чтобы услышать "мы не знаем, не занимаемся этим, только в чате". Верните деньги, обманщики!!

Хочу поделиться мнением о Яндекс Банке.

Каждый месяц предлагают 5 категорий кэшбэка на выбор,это радует,но последние несколько месяцев,выпадают одни и те же категории,и малый процент.

Удобно что начисляют кэшбэк даже при оплате qr кодом.

Жаль нет пастиковой дебетовой карты.

Поддержка работает,но не всегда компетента.

Расскажу ситуацию,заказывала такси межгород,при выборе тарифа если оплачиваешь картой пэй,сразу указывается кэшбэк баллами плюса,заказала такси,кэшбэк пришел в меньшем размере,сначала поддержка кормила обещаниями что придет все через 14 нет,спустя это время написали что из за скидки кэшбэк будет только тот что пришел изначально,но у меня была указана скидка и размер начисления кэшбэка,в итоге мне откзали в начислении изначально указанного кэшбэк,зачем же говорить тогда что он придет через 14 дней,не понятно,в ситуации явно не хотели разбираться.

Продолжу пользоваться банком,но уже не так часто,в других более выгодный кэшбэк.

Написал заявление на закрытие счета,сказали проверим закроем счёт выведим денежные средства в кратчайшие сроки! ИТОГ: прошло уже почти два месяца,никаких новостей нет ,не говорят на какой стадии перевод денежных средств и закрытие счета! В поддержке ничего не говорят,не говорят даже на какой стадии,хотя до нового года мне говорили на какой стадии мое заявление! Очень плохой банк!!!! Отношение к клиентам никакого,просто не говорят ничего от слова совсем! моя ситуация была еще до Нового Года,денежные средства они имеют право удерживать до 30 календарных дней! Я ждал все это время ,должны были вывести деньги 16.11.24 открыли доступ,НО не подняли лимиты чтобы перевести деньги! ОБМАНУЛИ! Следом я написал заявление на закрытие счета и до сих пор никаких новостей! написал заявление 24.11.24 ничего не делают,чтобы помочь клиентам вывести свои деньги. Осталось там 37.000. поддержка вообще плохая! И сам банк!
что от меня требовалось я сделал,а они уже почти второй месяц голову делают,удерживают специально или деньги!