3 309 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Т.к. давно пользуюсь услугами яндекс банка, решил открыть сейв с ежемесячным начеслением процентов. В описании услуги есть функция онлайн подтверждения и личная встреча. Личная встреча не подошла по причине расстояния в 300км до ближайшей локации для взаимодействия с сотрудником банка. Выбрал онлайн, выполнил все условия, пришел отказ, без каких либо формулировок, только предложение встретится лично(что мне естественно не подходит), попробовал еще раз- то же самое. Написал в поддержку, спросил причину отказа, то же самое, невнятная формулировка, и предложение встретится с сотрудником банка. Я видимо что то не понимаю, но зачем предлагать функцию онлайн подтверждения, если она, по факту, бесполезная?

Был заблокирован счет по ст 115 , банк запросил документы . Я предоставила документы и написала завление на закрытие счета . Оператор проинформировал , что срок расмотрения заявки согласно их правилам и документам в п.13.6 30 календарных дней. Документы были предоставлены мною 28.11.2024 . прошло 45 календарных дней, ответ не получен, на мои вопросы отвечает бот однотипными фразами: ваша заявка в работе , ожидайте. 

Заблокировали карту по 115-ФЗ, обнулили все лимиты, обратился в поддержку с просьбой о закрытии счета. Прислали документ который я благополучно заполнил примерно 08.12.2024, поддержка ответила что передала документ и мой запрос куда то выше. По сей день жду своих незаконно удержанным этим банком средств, застряло 57.000₽. Дабы написать досудебную претензию о незаконном удержании средств я обратился в поддержку с просьбой обозначить такие реквезиты как - номер договора/дата открытия счета в банке, на что получил ответ от поддержки, мол, "Вернемся с ответом в течении 10 минут", на данный момент прошло примерно 3 часа и никаких документов я так и не получил, смею предположить что банк и его соотрудники делают это намеренно. Крайне не советую пользоваться этим банком так как ваши средства находятся под угрозой.

11 января 2025 года была назначена встреча с Представителес Яндекс-банка для возможности открытия Сейва: Представитель должен был сделать фото паспорта и фото моего лица с паспортом. Встреча была с 10 до 14, представитель не приехал, не позвонил. После большого количества звонков на горячую линию и сообщений в чате от меня, курьер к 18 часам приехал, чтобы сделать фото паспорта, мое фото с паспортом, далее должно было пройти 30 минут и доступ должны были открыть, но ничего не произошло, в приложении Яндекс ПЭЙ произошел сбой, и приложение стало определять, что встречи не было и предложили назначить новую. Это как?!!! в чате постоянные отписки, при разговоре регистрируют обращение и отправляют в чат, проблему не решают, я потратил целый день на решение вопроса, и получил еще больше проблем! получается отправил данные паспорта, свое фото с паспортом и нигде это не зафиксировано. 

Ситуация конечно ужаснейшая. В этом банке был оформлен супер сплит, как я понимаю обычный кредит. В связи с высокой долговой нагрузкой оформил банкротство. Процедура банкротства закончилась 24.11.2024. Все долги по определению суда списаны. Я сразу же оповестил яндекс банк в чате поддержки о том что моя процедура банкроства закончилась, и чтобы они закрыли действующий кредит т.к он у меня до сих пор отображался в личном кабинете. они отвечали что "хорошо, нашм специалисты занимаются этим вопросом". Спустя месяц яндекс банк в тихую и без кпких либо предупреждений и оповещаний списывает с монй карты 43.900 рублей! по телефону по почте везде объясняю данную ситуацию, все отправляют в чат поддержки. В чате описал всю ситуацию, там меня каждый день кормят завтраками, обещают решить мою проблему, говорят что специалисты работают над моей проблемой. Самое интересное, что с этими якобы специалистами нельзя связаться напрямую ни мне, ни людям по телефону, ни людям в чате поддержки, это что за секретная такая организация, к доступу которой ни у кого нет?! Как итог, я жду месяц пока мою проблему решат, т.к мне сообщили что запросы они имеют права рассматривать в течении 30 дней. Но чувствую что вопрос не решится, банк не спешит вернуть НЕЗАКОННО списанные деньги и банкрота! Значит будем решать через суд. НИКОМУ не советую оформлять у них сплит, кредит, т.к если какие то проблемы, добиться справедливости видимо невозможно. 2 недели я пытаюсь вернуть свои деньги, если мне их вернут до 28.01.2025 я удалю свой отзыв, если нет, будем судиться!

Отвратительная поддержка, отвратительный сервис.

19 декабря 2024 попытался совершить покупку в улучшенный сплит на сумму 13854 р, используя Яндекс маркет (заказ № 39301362369). 

По итогу оформления заказа платеж со сплита был списан 8 раз, а заказ был отменен по причине "ошибка оплаты" после чего шесть операция были отменены и средства вернулись на счет, а две нет. 

Как итог долг на сплите в размере 27708.

При образении в поддержку - бесконечные диалоги на темы "какой заказ вы соверщали где и когда" а так же обещания что средства будут возвращены в течении 10 дней. 

Сегодня 11 января 2025, средства до сих пор не возвращены. Тем временем дата платеж по сплиту уже подошла.

Дополнительно при запросе в службе поддержки адреса для отправки досудебной претензии получил ответ "АО «Яндекс Банк» обрабатывает запросы уполномоченных государственных органов в установленные законом сроки после получения таких запросов через официальные защищенные каналы связи в соответствии с действующими соглашениями и применимым законодательством" 

Вывод- поддержка в принципе не собирается решать какие либо проблемы. Платить не собираюсь, в ближайший рабочий день иду к юристу и отправляю досудебную претензию. Ну и после решения проблемы - с яндексом связывать не буду.

Сил моих уже нет. У меня выбрана категория кэшбека 2% на январь. Я совершила оплату по QR-коду, за которую мне обещали баллы Плюса. НО ОПЯТЬ ЧТО-ТО У НИХ ИДЕТ НЕ ТАК!!!

Подобная ситуация была 30 октября (отзыв уже есть об этом), но ответа НЕТ ДО СИХ ПОР.
Где мои баллы??? Если они и сейчас не появятся, то я навсегда прекращу использование ваших продуктов и обещание с бестолковейшей поддержкой. 

После того, как мне урезали лимиты по пользованию дебетовой карты я решил закрыть счет, ибо дальше пользоваться картой было невозможно.
Меня попросили заполнить заявление на закрытие счета и отправить его в онлайн-чат, что было мной и сделано. Далее начинается сущий ад: сотрудники отвечают очень долго, а на просьбу подсказать приблизительные сроки закрытия счета говорят о нежелании вводить меня в заблуждение. Я их уведомил, что по закону 859 гражданского кодекса РФ банк обязан выдать остатки денег в течении 7 дней после получения заявления о закрытии счета в их банке, но увы, ни через 7, ни через три недели я не получил своих денег!! С какой стати вы замораживаете мои деньги и используйте их в своих целях почти уже 30 дней!? Они мне нужны на жизнь, а вы толком ничего не хотите делать. Это полная безответственность сотрудников банка, я уже всем своим знакомым рассказал, как в яндекс банке ужасно обращаются с клиентами! Выведите деньги!

Всегда доверял бренду "Яндекс", но теперь доверие пошатнулось. Такого хаоса и халатности еще ни в одном банке не встречал: 

1. Два раза вызывал курьера для идентификации личности - он не просто не приезжали в назначенное время, но и сообщений о переносе не присылали (узнал о новой дате только войдя в приложение).

2. Техподдержка по телефону не может идентифицировать клиента (меня), т.к. у них моя история платежей почему-то отличается от той, что отображается в моем приложении.

3. Техподдержке в приложении вообще написать сложно, т.к. окно разворачивается больше экрана (текстовой строки почти не видно).

Сплошные недоработки во всем. Видимо, Управляющий (кто бы он ни был) - полный профан в банковском деле.

Хотела открыть сейв. Для этого необходима встреча с представителем банка. Он уже на проятежении 2 месяцев постоянно переонсит встречи. Даже когда мы по телефону договораримаемся о времени, он просто не приезжает. Или просто говорит что не работает после 18.00 или что уже уехал в другой район и возвращаться не планиррует. При этом мне приходится каждый раз менять свое расписание ради этих встреч, но которые представитель не приезжает и даже никак не оповещает об этом. Писала в поддержку, обещали разобраться, но результата это разумеется не принесло. Для них обещать не значит сделать. Абсолютно безответственное отношение багка к своим клиентам. Уведомления о каждой новой встрече приходят в виде ПУШа и нигде внутри приложения не хранятся. 

Не рекомендую этот банк!!! я со многими банками имею дела, но Яндекс банк самый ужасный.

Все началось в того, что я раньше брал в яндекс банке кредит и потом оформил покупку по сплинту и 12.12.2024 оформил на оба продукта кредитные каникулы на 6 месяцев. По началу мне одобрили кредитные каникулы, но 13.12.2024 начали поступать уведомления о попытке списания ежемесячного платежа(на балансе яндекс карты не хватало средств для списания), потом я снова написал в поддержку, но они меня успокаивали тем, что скоро информация обновится и мне ничего не нужно платить, через 4 дня просрочки появились штрафы и смс об том, что у меня просрочка по кредиту, в графике платежей стоит просрочка, в итоге я снова написал в поддержку и они мне написали, что согласно графику я обязан вовремя платить во избежании штрафов, я был в шоке, этот оператор в поддержке даже не посмотрел информацию о том, что у меня с 12.12.2024 стоят кредитные каникулы, только после того как я оператору написал, что у меня одобрены кредитные каникалы, оператор извинился и шаблоном написал, что мне нужно ждать, чтобы информация обновилась. Я в итоге оплатил этот ежемесячный платеж и снова написал в поддержку чтобы вернуть оплаченные деньги, на что был ответ, что средства вернуться с обновлением графика. По сплинту такая же ситуация, уже сняли платеж по сплинту во время действия кредитных каникул. По итогу, сейчас 11.01.2025 график платежей не обновился, так и не вернули деньги за платеж в кредитный период за кредит наличными и за платеж за сплинт. Снова пришло уведомление о том, что мне 13.01.2025 нужно внести ежемесячный платеж. Почему то в других банках, после одобрения кредитных каникул, банк в тот же день обновляет график платежей и всю информацию, а яндекс банк уже почти месяц ничего не делает!!! Жалею до сих пор о том, что связался с этим банком и никому не рекомендую его. Тех поддержка каждый день кормит завтраками и ничего не делает. Такое ощущение, что в чате пишет робот, а не человек.

Ещё 1,5 месяца заблокировали личный кабинет. В поддержке никак не помогают,отвечают одинаково,что "занимаются". На Новый год оставили меня без денег.На вопрос почему так,ответили,что продолжат Работу только 9 января. А мне что делать?! Банк удерживает мои средства в течение 1,5 месяцев. Поддержка никак не помогает. 

Пользовалась банком непродолжительное время. Все было хорошо и удобно. Потом наложили ограничения на счет, сослались на подозрительные операции и ограничили доступ к личному кабинету. У меня там остались денежные средства в размере 54000₽ . Написала в чат , сказали писать заявление на закрытие счета и вывод средств по реквизитам в другой банк. Хорошо написала все заявления и скинула им. Написали ожидать. Неделя, две, три недели проходят деньги так и не вывели. Пишу в чат с вопросом когда закроете счет и отдадите деньги. Отвечают что точных сроков назвать не можем, каждый случай рассматривается в индивидуальном порядке и тд. С момента написания мною заявления прошло уже более двух месяцев, деньги до сих пор не вывели. Хотя по закону на сколько я знаю после подачи заявления банк должен в течении 7 дней закрыть счет и вывести средства. Не рекомендую связыватся с данным банком. Ни офиса , ни чего у них нету, чтобы придти и разобраться. Хорошо устроились, доступ к счету с деньгами ограничили, в чате только отнекиваются, что точных сроков назвать не можем. А я сиди и гадай, когда отдадут мои деньги! 

Первые пару месяцев использования карты все даже устраивало. Заманили интересными категориями кэшбэка, что даже открыли карту и себе и мужу. Но чем дольше пользовались, тем хуже категории появлялись. В итоге, в декабре, выпала категория мобильная связь 10 процентов. Выбрали ее на двух картах и я и муж. Было указано только, что не более 200 р и все. Оплатили 01.12. - кэшбэк отображался 0. 02.12. в 23:27 обратились в поддержку и получили ответ:

" Столкнулись с трудностями при начислении кешбэка баллами по категории «Мобильная связь». Уже разбираемся и обязательно дадим знать, как только все исправим".

Так как никакого ответа не поступило, а мобильную связь продолжали оплачивать, вновь обратились в поддержку 21:12 в 01:54 и в 02:06 получили ответ, что коллеги ещё работают над проблемой начисления кешбэка.

Скоро всё починим и вернём вам баллы.

04:01 в 02:32 получаем ещё один ответ от поддержки:

" Баллы за категорию Мобильная связь начисляем только в том случае, если оплата была в приложении Яндекс Пэй.

Если вы оплатили в приложении мобильного оператора, то баллы за это не предусмотрены".

То есть, целый месяц, нам говорили, что все ок, ведутся работы и бонусы вы получите, чтобы потом сообщить, что есть ограничения по способу оплаты. Но и это ещё не всё. Часть платежей мы платили в приложении Яндекс Пэй и нас уверили, что по ним мы кэшбэк все-таки получим. 

Решив проверить, обнаруживаем, что и по этим платежам также кэшбэк по нулям. Снова обращаемся в поддержку 10.01 и узнаем, что: "Наши покупки прошли по МСС коду 4814, который входит в перечень исключений, поэтому баллы не могли начислить." И прислали целый список кодов исключений. То есть я, как обычный пользователь, при выборе категории "Мобильная связь" и весь месяц оплачивая телефоны по карте Пэй, должна ещё каким-то образом знать, пройдет ли моя оплата по нужному коду. Причем оплачивались различные номера, различных операторов и не один из них, как оказалось не подошёл. На мой вопрос, какую же мобильную связь нужно было оплатить, чтобы она прошла по категории "Мобильная связь" мне так никто и не ответил. Рекомендовали так же обратиться в тех. поддержку мобильных операторов. В других банках, если по какой-то причине, оплата отображается некорректно, всегда идут навстречу клиенту и решают эти проблемы на своей стороне. Здесь же, никакого толка в поддержке не оказалось. И дело даже не в бонусах, а в лохотроне, потраченном времени и таком наплевательском отношении к клиентам.

В новом году везде проценты по накопительному счету меняются, поэтому выбираю где выгоднее. Яндекс давал приветственный бонус, а затем процент стал ниже. Было 16% и к новому году пришло уведомление , что процент по накопительному счету в Яндекс сейве повысили до 18%. 10 января в 18:32 написал им в поддержку, чтобы узнать, нужно ли соблюдать какие либо условия. Ответили быстро, ответное сообщение было через минуту, а мой вопрос решили в течении 8 минут. оператор был вежлив и подробно объяснил, что из условий нужна лишь подписка Яндекс плюс, соответственно именно она давала такой повышенный процент, без нее процент составит 8, а так как у меня Яндекс плюс подключён всегда, значит никаких дополнительных условий и танцев с бубном соблюдать не нужно, за что Яндекс банку отдельное спасибо и оценка 5. Ответили быстро, поддержа у них всегда вежливая, подробно объяснили, что и лишних вопросов у меня не осталось. Однозначно плюс им