3 417 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Как оказалось я не одна такая, отзывы нужно было читать раньше, а не когда попалась сама на удочку этих мошенников. Месяц назад заблокировали счёт по 115 ФЗ и готова была дать объяснения по подозрительным переводам, но яндекс у нужна информация по всем операциям с открытия счета, открыт был больше года. Деньги лежали на оплату кредита. Заявление было написано сразу же на закрытие счета. Причём распечатать возможности не было, написала все от руки, почерк у меня красивый, разборчивый, но оказалось, они не могут принять собственноручно написанное заявление, эт с каких пор такие правила? На следующий день распечатала, заполнила, фото отправила.. Приняли в работу.. И уже 3 недели, кроме как неизвестно когда коллеги закроют счёт от поддержки я не слышала. Пишу им, проценты по кредиту Вы мне оплатите, пишут не в коем случае.. Мы вас любим, ожидайте.. Звучит как издевка.. Отличная схема получается, заблочить пару сотен клиентов, денежки разместить на депозит, нынешная ставка ЦБ, позволит не плохо на этом заработать, ну а клиенты, пусть сами платят свои проценты и находят деньги где хотят. 

• Это самый отвратительный банк, который мне встречался за все время. Заблокировали карту и оплату Яндекс такси из-за якобы просроченного паспорта через 8! Месяцев после замены. Отправил данные- ждал двое суток! Восстановили- одна поездка, снова блокировка! Вопрос- почему!? Ответ -временный сбой. Оценка 1/5. Примерный клиент Яндекс со всеми их сервисами, который всегда и всё делает вовремя. Никогда не связывайтесь с так называемым банком от Яндекс

Сегодня зайдя в мобильное приложение я обнаружила что вход мне заблокирован. Мне предложили обратиться в поддержку, что я и сделала. Там мне сказали что мой паспорт недействительный из-за того что мне исполнилось 20 лет и мне нужно менять паспорт. Но главная загвоздка в том что мне 20 исполнилось в 2024 году, а в банк я в первый раз обратилась в 2025. Сейчас мне нужно перевести деньги со вклада на другой банк. Но сделать я этого не могу поскольку точных сроков когда мне разблокируют доступ никто не говорит. Вот такие вот приколы Яндекс вытворяет со своими клиентами. Сотрудники высшего уровня профессионализма.

Добрый день!

Захотела открыть сейв (так называется вклад в яндекс банк), для этого было необходимо встретиться с представителем, предоставить свои документы и свою фотографию, то есть пройти полную идентификацию личности, что вполне нормално. Изначально договаривались на встречу на 19.01, но представитель просто не приехал и даже не сообщил, что встреча отменяется, зря прождала его 4 часа. По итогу встретились с представителем только 20.01.25. 

В описании вклада указано, что проверка занимает 30 минут после встречи, но по факту время ожидания затягивается бесконечно. 

Несколько раз обращалась в поддержку, где изначально указали 24 часа на проверку, потом попросили подождать до 3х дней, то есть 20, 21, 22. При этом обращения сразу закрывают и приходится открывать новое. Сегодня уже пошел 5й день и вопрос до сих пор не решен. 

В поддержке сегодня просто сказали, что ожидайте, а сроки подсказать не можем, но стараются сделать все возможное! То есть 30 минут, потом 24 часа и 3 дня уже прошли, а теперь, как понимаю, бессрочно!

По факту у меня есть подписка яндекс-плюс, идентификацию я прошла, свое фото и паспорт предоставила, а банк просто не позволяет пользоваться своими услугами и сам нарушает свои же сроки!!!

Была совершена покупка с помощью карты Яндекс банка, по правилам размещённым на официальном сайте Яндекс банка, должны были начислить кэшбэк по двум категориям, начислили только по одной категории, после общения в онлайн чате с сотрудником Яндекс банка данную проблему не решили! Я дважды отправлял в онлайн чат, скопированные правила с официального сайта Яндекс банка, где русским языком написано о решении моей проблемы, но сотрудник Яндекс банка либо не умеет читать, либо просто игнорируют правила Яндекс банка. За неделю общения в онлайн чате Яндекс банка так и не решили мою проблему! ! Может быть здесь помогут?

5.2.4. Специальная Категория «Раскрутите выгоду».

По решению любого из Организаторов, как всем, так и отдельным Участникам может быть предоставлена возможность получения Акционных баллов в повышенном размере в дополнительной Категории путем участия в мини-игре «Раскрутите выгоду».

Акционные баллы, полученные в результате участия в мини-игре, суммируются с Акционными баллами в выбранных Категориях в соответствующем календарном месяце за исключением случаев, когда Дополнительная Категория предусматривает начисление Акционных баллов в размере 100% от стоимости покупки.

Банк мне ограничил доступ , 09.01 числа, на операции . Сказали предоставить отчет по всем операциям письменно , предоставив кучу документов , еще написав от руки. Я отказался , я сказал закройте мне счет и выведи мне денежные средства на другой счет , я написал заявление , сотрудник его принял . Сроков банк никаких не дал, что уже есть очень странно. Любой нормальный банк выводит денежные средства на другой расчетный счет за 5 рабочих дней . Яндекс банк позволяет себе задерживать денежные средства более 14 дней , сотрудники ссылаются на отдел , позволяют себе даже не здороваться. Сделайте уже наконец вывод моих средств и закройте счет в вашем банке. сотрудники каждый раз ссылаются на отдел который , вот вот решит вопрос , но ничего не решается. Хватит кормить ожиданиями пожалуйста, сделайте вывод моих средст.

скрины прикладываю где принимают мое заявление в , скрин моих реквизитов в банке и где сотрудник позволил не поздороваться , а формально отписаться .

17 января попытался зайти в приложение Яндекс пэй. Увидел что доступ заблокирован. 

Запросил в поддержке почему? Сказали что после смены паспорта должен был предоставить новые паспортные данные .

Фото паспорта предоставил , 19 января поддержку все устроило. Паспорт проверили .Доступ открыли.

Ну ладно думаю, хотя сомнения закрались. 

Сейчас 23 января попытался заказать такси, а приложение опять заблокированно.

В переписке нет данных что данные паспорта устроили и он проверен. ( Хотя скриншот конечно есть)

На запрос что случилось , ответили что передали коллегам , сколько займет решение не знают . Почему заблокирован доступ темболее.

Лимитов не просил увеличить. Яндекс пай оплачиваю редкие покупки в Яндекс маркете и поездки на такси.

В общем то и приложение то не сильно нужно . 

Также замечу то в переписке с банком до блокировки задавал вопрос нужен ли новый паспорт? 

Сказали что он понадобится только если я захочу увеличить лимиты. 

Я этого делать ни в коем случае не собирался и не собираюсь далее.

Хотелось бы узнать что это такое было? 

Почему банк отвечает так медленно на простейшие вопросы?? Я не прошу разблокировать уже. Ответьте на вопрос почему блокируете разблокируете и ответы поддержки противоположны от запроса к запросу?

Закрыл счёт 12 числа и по сегодняшний день так и не поступили деньги хотя по закону закрытия счета 7 дней пишу им каждый день но постоянно получаю один и тот же ответ что ждите пока выведут или что нам скажуТ что данные все подтверждены сколько можно уже ждать сумма достаточна не маленькая и месяц ждать я не собираюсь 

С представителям проблем не было, приехал в назначенное время и сделал моё фото с раскрытым паспортом в руке, а также фото всех заполненных страниц паспорта. Далее мои документы отклонили в приложении, мол они не прошли проверку.

Я обратилась в службу поддержки, чтобы выяснить причину. Служба поддержки ужасная, шаблонные фразы и те только если постоянно о себе напоминать. Ответ я пыталась получить неделю, сейчас уже даже больше времени прошло.

Я предоставила банку свои личные данные, а обратной связи вообще нет. Мне ответили, что индивидуальное рассмотрение вопроса требует больше времени. За 10 дней они не смогли ответить на простой вопрос, что не так с моими данными.

Естественно, даже если они решат этот вопрос, деньги такому банку доверять я не стану. Если будут какие либо вопросы отвечать на них никто не станет. Да и ставка за эти дни уже опустилась, полно более надёжных банков с такими приложениями. 

Жалею, что предоставила банку личные данные.

Доброго Дня, история с банком такова, Пару лет назад был взят товар в кредит через Яндекс.банк, сначала платила как положено, но потом произошел форс мажор и было принято проходить процедуру банкротства. По окончанию процедуры , я была признана банкротом, а долг списан. Решение суда было выслано в чат , сразу после заседания суда По закону в течении 5-7 дней, все взыскания должны прекращаться. Банк ответил что , передадут коллегам, и больше ответа не последовало. В отличии от Яндекса , все остальные банки все убрали , и прислали документы о закрытии кредитов.

спустя 5 месяцев после суда, на карту моего родственника( которой просто оплачивали поездки в такси, яндекс еде) приходит оповещение о попытке списания в 106.000, операция не прошла и они решают списывато мелкими платежами , начиная от 100 рублей и на повышение , пока не списали в общей сложности 26.00 Они бы списали и больше , но банк блокнул карту. После всех выяснений, стало понятно в честь чего они списывают , но не понятно на каком основании Они это делают с чужого счета, по закрытому ранее долгу. т-банк сделал чарджбэк; но Яндекс банк отказывается в возврате незаконно удерживая чужие средства. Прошел уже месяц , одни отписки. Никаких движений . Подожду до срока решения по заявлению в т.банке, дальше буду писать в роспотребнадзор и прокурату

Более тупую и странную ситуацию сложно представить. Но яндекс банк всегда готов учудить и взбесить своих клиентов на ровном месте. Являюсь клиентом этого банка не первый год. Приходит уведомление в их приложении, что крутите барабан купонов и Яндекс даст вам скидку на рандомную покупку. Выпал мне купон на 50%(макс 500 баллов) на одну покупку в супермаркете. Иду в ближайший сетевой супермаркет Пловдив, оплачиваю их картой через приложение, но баллы мне конечно же не приходят. Пишу в поддержку, что да как. Включаются типовые ответы про пункты 6.4(это типа хотим начисляем,хотим нет) и другие отмазки типо идите лесом.
По факту сами раздают купоны, клиент, тоесть я делает покупки, а банк вытироет об него ноги.
Схнма обмана на лицо.

Работаю как самозанятый, выставил счёт на организацию указав реквизиты яндекс банка. Деньги пришли но на счёте не отображаюся Поддержка пишет какую то охинею, деньги пришли , но на счёте мы вам их не можем отобразить.присылаю платёжные поручения, счета на оплату, справку от юр лица что были оказаны услуги по счетам. Никакой информации нет.

Добрый день. Для тех кто хочет завести карту Я.Пэй, десять раз подумайте. Для начала, не начисляют кешбек (в приложении серым обозначено - ожидает зачисления, цветным - зачислено). Поддержка шлёт отписки в стиле ждите 14 дней, по прошествию которых не происходит ровным счётом ничего, снова отписки. В общем общение с поддержкой в чате бесполезно. По поводу крупных покупок, то тут как повезёт, мне напрямую написали, что кешбек не начислен обратитесь в поддержку. В поддержке отписка о 14 днях. Всё на скриншотах имеется. Итог: продукт хороший, работает криво, поддержка отсутствует, вопросы не решаются.

Добрый день! 28 ноября 2024 года я попала на "развод" мошенников,обманным путем они получили доступ к моим гос.услугам и списали денежные средства с моих карт,в том числе они оплатили какую-то покупку в М.Видео на сумму 95999 через Яндекс сплит.В этот же день я передала информацию о том,что была совершена мошенническая операция специалистам банка,ведь при оперативном вмешательстве возможна отмена операции или хотя бы ее блокировка.Оперативности я не заметила,были долгие часы ожидания через чат банка и на горячей линии поддержки.

Ничего конкретного мне сразу никто не мог ответить,"кормили" ожиданиями,что мое обращение в работе и скоро мы все решим.

В итоге через некоторое время мне ответили,что я сама виновата,т.к нельзя передавать свои данные 3-м лицам и по условиям договора,теперь должна выплачивать всю сумму.

14 декабря я вношу всю сумму.15 декабря я подаю заявление на закрытие сплита и карты яндекса и жду 30 дней когда закроется счет.

27 декабря мне неожиданно возращается сумма покупки на карту,невозможно описать всю радость от происходящего. Я пытаюсь выяснить что случилось,пишу в поддержку,ничего конкретного мне никто ответить не может.

Я отпустила эту ситуацию,думала может все решилось в мою пользу,Яндекс банк молодец,рассмотрел претензию,все вернул.Я снимаю всю сумму,задолженности нет,все по нулям,карта закрыта,счет в процессе закрытия.

20 января мне приходит оповещение о том,что у меня будет списан платеж 27 января.Я в недоумении, зохожу в приложение Яндекс банка и вижу,что я опять должна ту же сумму+проценты.

Я опять начала звонить по номеру горячей линии,писать в чат и пытаться разобраться,что же происходит!

Через сутки,мне удается получить информацию,что в момент приобритения 28 ноября была отменена и переоформлена(!) операция на 27 декабря в связи с тем,что у банка экваера были технически сбои.При переоформлении 27 декабря денежные средства вернулись и списались.Мне выставили новый график и просят оплатить всю задолженность.

На каком основании была переоформлена покупка через месяц,если я передала вам информацию о том,что произошли мошеннические действия в тот же день,карта была закрыта,а счет был в процессе закрытия.Улучшенный спит был заблокирован.Почему вы не пресекли это?Не заблокировали данную операцию?

Исходя из всей информации,что я описала,я надеюсь на благоразумность Яндек Банка,требую убрать с меня всю задолженность и проценты. В противном случае информацию будет передана в суд.

В апреле 2024 оформлял заказ в Яндекс маркете по карте Сплита. В декабре 2024 оформил возврат по браку. Карту Сплита закрыл до этого. Обещали вернуть в течение 10 дней деньги за товар, к слову, бракованный товар в точку Яндекс маркета вернул сразу же. Уточнял в поддержке, получится ли вернуть средства, если карта Сплита закрыта, поддержка рекомендовала выжидать срок в 10 дней(стандартный срок для возврата с Яндекс Маркета). То есть 10 декабря оформлен возврат, до 20 декабря ничего не пришло. 

21 декабря(или около этой даты) обратился в очередной раз для того, чтобы уточнить свой вопрос по возврату, меня попросили заполнить от руки заявление на возврат, в заявлении указать реквизиты счета, отправил это в тот же день, когда мне предоставили ответ. 

Сегодня уже 22 января. С момента, как предоставил реквизиты для возврата, мне дают ответ в духе "Пока не получили ответа. Мы ведём работу над вашим обращением и сообщим, как только появятся новости" или "Наши коллеги продолжают работу над вашим вопросом, и мы обязательно свяжемся с вами как можно скорее". Конкретных сроков решения не называют. Календарно прошел уже месяц, в поддержке отвечают одно и то же. 

Просто ужасный клиентский опыт. Яндекс, пожалуйста, верните деньги за одобренный вами возврат. Изначально просил вас деликатно всё решить, однако остался неуслышанным. Обратите внимание на бизнес-процесс по возврату. 

Второй раз сталкиваюсь с этой ситуацией:

Захожу в Кинопоиск, выбираю билеты в кино, при оплате Кинопоиск предлагает оплатить картой Яндекс Пэй и подсвечивает количество балов, которое мне будет начислено после события, ниже кнопка оплатить (количество соответвует размеру кэшбэка по категории Кинопоиск. которая выбрана на месяц в Яндекс Пэй).

Выбираю карту Яндекс Пэй, нажимаю карту оплатить, в итоге в приложении Кинопоиск в графе "Начислим после события" стоит 0 балов.

Обратился в поддержку Кинопоиска и Яндекс Пэй, они меня отправляют друг к другу, не решая вопрос...

Яндекс Пэй говорит что нужно было оплатить кнопкой "Оплатить с Пэй" или что-то вроде того, но этой кнопки в Кинопоиске нет..

В прошлый раз такая ситуация была с операцией в Бургер Кинге, кнопки "Оплатить с Пэй" в этом приложении я тоже не увидел.

Ситуация выглядит как минимум сомнительно.

Причин пользоваться картой Яндекс Пэй в дальнейшем не усматриваю.

Аналогичная ситуация с кэшбэком в Яндекс Пэй возникла у всех моих знакомых (3 из 3 у кого есть счет в этом банке), общение с поддержкой Яндекс Пэй прозходили в том же русле.