3 448 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Итак, я - "счастливый" обладатель Яндекс карты. Оформил, т.к. был хорош кэшбэк и скидки в нужных мне местах. Прожил год с картой, довольный, счастливый. Но вот, в начале декабря Яндекс банк решил отключить мне нфс... При попытке его восстановить пишет "что-то пошло не так". Написал поддержке, объяснил проблему. Мне скинули копипасту по переустановке приложения. Я сделал все рекомендации, которые мне дали, но результата нет. Также при попытке добавить карту в мир Пэй это вызывало ошибку "Отклонен банком эмитентом". Пишу в поддержку снова, мне говорят, что занимаются моим вопросом. Думаю, ну ладно. Спустя 2 недели 0 ответов. Пишу им снова, мне говорят, что занимаются. 30 декабря спросил ещё раз и мне сказали "Взяли ваш вопрос под контроль". Сегодня 26 января и банк продолжает меня игнорировать, Яндекс Пэй также не работает. Между тем, я решил позвонить в поддержку и узнать там. На что получил ответ "Это вопросы не к нам, а к тех специалистам. Не знаю, попробуйте ввести свои паспортные данные и повысить уровень, тогда к вам станут относиться лучше". Мало того, что мне в ПОДДЕРЖКЕ сказали, что ни во что не ставят, пока я паспортом аккаунт не подтвердил, так ещё и решить не смогли проблему. Желания повышать уровень нет, потому что кучу данных от Яндекса постоянно сливают и не хотелось бы попасть в нежелательные сливы. Вот так в этом банке обращаются с клиентами. Выводы делайте сами о том, хочется ли вам иметь дело с таким банком или нет. Для сравнения, условный Тинькофф решит вообще любую проблему минут за 10(в зависимости от проблемы), доведет тебя за ручку до решения, пожелает хорошего дня и поцелует. На фоне этого желание пользоваться Яндекс банком отпало напрочь. Также хочется добавить, что оплата QR работает, но она есть далеко не везде. Даже на кассах самообслуживания нету. Также замечу, что нфс у других работает, буквально у друга проверяли, у него также паспорт не подтверждён в банке, но таких проблем нет.

На протяжении полу года пытаюсь повысить уровень идентификации до продвинутого. Для этого надо авторизоваться через госуслуги. Во время проверки через госуслуги, каждый раз выдаёт ошибку. Обращаюсь в поддержу и каждый раз они и те-же отписки"по техническим причинам не можем повысить уровень счета до продвинутого". Проблема ни как не решается

15.11.24 мною была совершена покупка на Яндекс. Маркете, оплата была по Яндекс карте. 24.11.24 я вернул товар по причине брака. Так оказалось, что в момент возврата, мой профильна Яндекс. Пэй был закрыт (когда-то было задвоение). Так вот с 24.11.24 я жду когда сотрудники Банка соизволят выполнить обязательства по возврату моих денежных средств. С моей стороны были предоставлены все необходимые документы, заявления для возврата средств. Однако по состоянию на 25.01.25 проблема не решена, денежные средства мне не возвращены, сотрудники отвечают шаблонными ответами в чате, сроков возврата средств не называют, хотя и так понятно, что сроки уже давно вышли, ведь пошел третий месяц моей проблемы.

Ранее не сталкивался с подобным ни с одним из банков, с этим же головные боли, ознакомлен уже на различных форумах с этой бедой, ребят вот такие ответы я каждый день и читаю в чате )) а потом, что вопросом занимаются коллеги и что обязательно вернутся с новостями в СКОРОМ времени. Один и тот же ответ ежедневно, бывает в другом формате даже. Я обратился с этой проблемой 07.01.2025. 25.01.2025-до сих пор получаю ответы похожие на уравнение для 2-го класса.

Через 6 дней февраль, через 2 недели с момента обращения пройдет месяц, смешно. Я не знаю где еще такое количество времени можно ждать чуда.

13.12.24. Покупка топлива на заправке через приложение яндекс заправки, оплата картой пей , также подключил автопополнение и 18.12.24 совершил оплату картой пей в в яндекс такси. За подключение авто пополнения яндекс обещал начислить 200 баллов. По итогу ни кешбек за заправку ни баллы за подключение автопополнения до сих пор не начислены. Обращался в чат поддержки , зарегистрировали обращение и на этом все, ни ответа ни привета уже больше месяца. На все вопросы когда, отписки что специалисты работают на вопросом. Так что поддержка яндекса не решает ничего от слова совсем и если у вас возникнут проблемы ничего вы от них не добьетесь. Будут просто тупо кормить завтраками.

У Яндекс Банка есть так называемый бонус за остаток. Нужно продержать определенную сумму на счете 30 дней. После истечения срока дается определенный кэшбек за покупки. Я решил взять для себя 2 бонуса:
1. 50000 рублей держать на счёте карты и получить через 30 дней кэшбек 3% за покупки вне Яндекса.

2. 10000 рублей держать на счёте карты и получить через 30 дней кэшбек 5% за такси Яндекс Go.

Прошло 30 дней. Бонус за такси появился в списке кэшбеков. За покупки вне Яндекса бонус не появился (скрины прикладываю). Я написал в поддержку. Мне ответили, что информацию передали коллегам.

Предвижу, что проблему будут решать определенное время. Наверное, даже весь период действия заработанного кэшбека. Для себя понял, что лучше бы я деньги продержал на вкладе в другом банке. Получил бы какие-то деньги.

Крайне не рекомендую связываться с сервисами этого банка. Понадеялся на супер технологичность Яндекса, а на деле низкокачественный низкосортный продукт. Ожидал большего от Яндекса.

Яндекс банк, вам бы поучится у того же Озон Банка, где нет никогда никаких глюков. Набирайте персонал более качественно.

Сначала у меня каким-то образом списались 100 рублей за подписку "дети". Я написала в поддержку банка, мне рекомендовали перевыпустить карту на случай утечки данных. Я перевыпустила и запросила отмену операции или компенсацию за это списание так как я точно ни кому не давала реквизиты.

Через 5 часов поддержка банка соизволила ответить и задала вопрос " а какой банк у вас списал деньги ". Хотя я им и выписку предоставила ну и по тексту как бы было понятно. Кто бы читал только его. Поддержка хуже не куда. Так я им ответила " Яндекс банк и списал, верните 100р" а они доступ заблокировали к личному кабинету пэя со всеми деньгами. А это уже критикал. Но они все равно не отвечают. Это самая ужасная поддержка, что я видела. Прошу разобраться, в кратчайшие сроки разблокировать мне доступ, связаться со мной и объяснить причину таких действий, а также предоставить компенсацию за необосновано доставленные неудобства.

Как оказалось я не одна такая, отзывы нужно было читать раньше, а не когда попалась сама на удочку этих мошенников. Месяц назад заблокировали счёт по 115 ФЗ и готова была дать объяснения по подозрительным переводам, но яндекс у нужна информация по всем операциям с открытия счета, открыт был больше года. Деньги лежали на оплату кредита. Заявление было написано сразу же на закрытие счета. Причём распечатать возможности не было, написала все от руки, почерк у меня красивый, разборчивый, но оказалось, они не могут принять собственноручно написанное заявление, эт с каких пор такие правила? На следующий день распечатала, заполнила, фото отправила.. Приняли в работу.. И уже 3 недели, кроме как неизвестно когда коллеги закроют счёт от поддержки я не слышала. Пишу им, проценты по кредиту Вы мне оплатите, пишут не в коем случае.. Мы вас любим, ожидайте.. Звучит как издевка.. Отличная схема получается, заблочить пару сотен клиентов, денежки разместить на депозит, нынешная ставка ЦБ, позволит не плохо на этом заработать, ну а клиенты, пусть сами платят свои проценты и находят деньги где хотят. 

• Это самый отвратительный банк, который мне встречался за все время. Заблокировали карту и оплату Яндекс такси из-за якобы просроченного паспорта через 8! Месяцев после замены. Отправил данные- ждал двое суток! Восстановили- одна поездка, снова блокировка! Вопрос- почему!? Ответ -временный сбой. Оценка 1/5. Примерный клиент Яндекс со всеми их сервисами, который всегда и всё делает вовремя. Никогда не связывайтесь с так называемым банком от Яндекс

Сегодня зайдя в мобильное приложение я обнаружила что вход мне заблокирован. Мне предложили обратиться в поддержку, что я и сделала. Там мне сказали что мой паспорт недействительный из-за того что мне исполнилось 20 лет и мне нужно менять паспорт. Но главная загвоздка в том что мне 20 исполнилось в 2024 году, а в банк я в первый раз обратилась в 2025. Сейчас мне нужно перевести деньги со вклада на другой банк. Но сделать я этого не могу поскольку точных сроков когда мне разблокируют доступ никто не говорит. Вот такие вот приколы Яндекс вытворяет со своими клиентами. Сотрудники высшего уровня профессионализма.

Добрый день!

Захотела открыть сейв (так называется вклад в яндекс банк), для этого было необходимо встретиться с представителем, предоставить свои документы и свою фотографию, то есть пройти полную идентификацию личности, что вполне нормално. Изначально договаривались на встречу на 19.01, но представитель просто не приехал и даже не сообщил, что встреча отменяется, зря прождала его 4 часа. По итогу встретились с представителем только 20.01.25. 

В описании вклада указано, что проверка занимает 30 минут после встречи, но по факту время ожидания затягивается бесконечно. 

Несколько раз обращалась в поддержку, где изначально указали 24 часа на проверку, потом попросили подождать до 3х дней, то есть 20, 21, 22. При этом обращения сразу закрывают и приходится открывать новое. Сегодня уже пошел 5й день и вопрос до сих пор не решен. 

В поддержке сегодня просто сказали, что ожидайте, а сроки подсказать не можем, но стараются сделать все возможное! То есть 30 минут, потом 24 часа и 3 дня уже прошли, а теперь, как понимаю, бессрочно!

По факту у меня есть подписка яндекс-плюс, идентификацию я прошла, свое фото и паспорт предоставила, а банк просто не позволяет пользоваться своими услугами и сам нарушает свои же сроки!!!

Была совершена покупка с помощью карты Яндекс банка, по правилам размещённым на официальном сайте Яндекс банка, должны были начислить кэшбэк по двум категориям, начислили только по одной категории, после общения в онлайн чате с сотрудником Яндекс банка данную проблему не решили! Я дважды отправлял в онлайн чат, скопированные правила с официального сайта Яндекс банка, где русским языком написано о решении моей проблемы, но сотрудник Яндекс банка либо не умеет читать, либо просто игнорируют правила Яндекс банка. За неделю общения в онлайн чате Яндекс банка так и не решили мою проблему! ! Может быть здесь помогут?

5.2.4. Специальная Категория «Раскрутите выгоду».

По решению любого из Организаторов, как всем, так и отдельным Участникам может быть предоставлена возможность получения Акционных баллов в повышенном размере в дополнительной Категории путем участия в мини-игре «Раскрутите выгоду».

Акционные баллы, полученные в результате участия в мини-игре, суммируются с Акционными баллами в выбранных Категориях в соответствующем календарном месяце за исключением случаев, когда Дополнительная Категория предусматривает начисление Акционных баллов в размере 100% от стоимости покупки.

Банк мне ограничил доступ , 09.01 числа, на операции . Сказали предоставить отчет по всем операциям письменно , предоставив кучу документов , еще написав от руки. Я отказался , я сказал закройте мне счет и выведи мне денежные средства на другой счет , я написал заявление , сотрудник его принял . Сроков банк никаких не дал, что уже есть очень странно. Любой нормальный банк выводит денежные средства на другой расчетный счет за 5 рабочих дней . Яндекс банк позволяет себе задерживать денежные средства более 14 дней , сотрудники ссылаются на отдел , позволяют себе даже не здороваться. Сделайте уже наконец вывод моих средств и закройте счет в вашем банке. сотрудники каждый раз ссылаются на отдел который , вот вот решит вопрос , но ничего не решается. Хватит кормить ожиданиями пожалуйста, сделайте вывод моих средст.

скрины прикладываю где принимают мое заявление в , скрин моих реквизитов в банке и где сотрудник позволил не поздороваться , а формально отписаться .

17 января попытался зайти в приложение Яндекс пэй. Увидел что доступ заблокирован. 

Запросил в поддержке почему? Сказали что после смены паспорта должен был предоставить новые паспортные данные .

Фото паспорта предоставил , 19 января поддержку все устроило. Паспорт проверили .Доступ открыли.

Ну ладно думаю, хотя сомнения закрались. 

Сейчас 23 января попытался заказать такси, а приложение опять заблокированно.

В переписке нет данных что данные паспорта устроили и он проверен. ( Хотя скриншот конечно есть)

На запрос что случилось , ответили что передали коллегам , сколько займет решение не знают . Почему заблокирован доступ темболее.

Лимитов не просил увеличить. Яндекс пай оплачиваю редкие покупки в Яндекс маркете и поездки на такси.

В общем то и приложение то не сильно нужно . 

Также замечу то в переписке с банком до блокировки задавал вопрос нужен ли новый паспорт? 

Сказали что он понадобится только если я захочу увеличить лимиты. 

Я этого делать ни в коем случае не собирался и не собираюсь далее.

Хотелось бы узнать что это такое было? 

Почему банк отвечает так медленно на простейшие вопросы?? Я не прошу разблокировать уже. Ответьте на вопрос почему блокируете разблокируете и ответы поддержки противоположны от запроса к запросу?

Закрыл счёт 12 числа и по сегодняшний день так и не поступили деньги хотя по закону закрытия счета 7 дней пишу им каждый день но постоянно получаю один и тот же ответ что ждите пока выведут или что нам скажуТ что данные все подтверждены сколько можно уже ждать сумма достаточна не маленькая и месяц ждать я не собираюсь