3 309 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Оплачивая запрвку авто, ошибочно приложение Заправки списало дважды денежные средства. Связался с поддержкой банка, оператор оперативно ответил и решил мой вопрос, моментально ошибочное списание вернулось на счет. Очень благодарен за такой качественный уровень обслуживания и поддержки! Однозначно с радостью продолжу пользоваться всеми сервисами банка!

Оформил возврат заказа в тот же день, как он пришел. Прошло 6 дней (ко мне товар приехал за полдня), товар по-прежнему неизвестно где, а второй платеж у меня уже 11-го числа. Класс, и за что вы хотите деньги? Товара нет, срок доставки неизвестен, продавец тоже будет проверять неизвестно сколько (как я вижу из других отзывов), поддержка везде отвечает шаблонными сообщениями... А что самое забавное, за предыдущий возврат мне деньги вернули в тот же день, минут за 20 после того, как я отнес товар на ПВЗ. Видимо, это одноразовый фокус. Не пользуйтесь этим сервисом, отношение к вам будет наплевательское, если вдруг какие-то проблемы - ничего не добьетесь. 

Добрый день. 1 декабря 2024 года обращалась в чат-поддержку банка по условиям начисления кэшбека. Оператор быстро и оперативно подсказал мне когда ждать кэшбэк. Также в банке хорошее мобильное приложение, сайт, онлайн-банк. Служба поддержки работает кргулосуточно. В банке выгодный накопительный счет, быстро проходят переводы. 

Оформила Яндекс карту для оформления товара в сплит при его покупке, спустя время подумала "а почему бы не пользоваться картой Яндекса банка как обычной картой и оплачивать ей покупки Онлайн". Пользовалась около месяца, в декабре выбрала себе категории для кэшбэка на месяц и решила соверешить покупку в Яндекс лавке, за которую у меня как раз был обещан кэшбэк 25%. Покупке в лавке вышла на 12 тыс.руб. и тут началось...жду кэшбэк, за другие покупки он приходил спустя какое-то время (конечно, ведь суммы были незначительные, от 1 до 200 руб.). За покупку в Яндекс лавке он должен был выйти чуть более 3 тыс. Начала писать в чат поддержки мол где кэшбэк, ребята? Ответы были шаблонные - ждите в течение 14 дней. Хорошо, я дождалась, когда эти 14 дней прошли, и пишу снова в чат онлайн-поддержки. Я писала им несколько дней подряд, мне присылали шаблонные ответы: "мы разбираемся с вашим вопросом", "наши коллеги решают ваш вопрос и вернутся к вам с ответом". Но, с решениеи вопроса ко мне так никто и не вернулся. Спрашивала их о сроках рассмотрения моего обращения, отвечают мол не можем сказать вам точных сроков. Серьезно ? Вы банк, вы предоставляете банковские услуги! Вы работаете в правовом поле государства, в котором ведете свою деятельность. У нас на все есть закон, регламентация сроков и проч., о чем я и сообщила в чате, после чего мне ответили мол тогда ждите и в течение 15 дней мы вам ответим, а если не ответим, придумаем и напишем почему. Спустя время решила с тем же вопросом по кэшбэку позвонить на горячую линию, там молодой человек, не сильно владеющий информацией, сказал мне, что кэшбэк начислится лишь за товары из Яндекс лавки, около которых стоит значок плюса. Кажется, сотрудники горячей линии не в курсе о сервисах Яндекса, ибо в Яндекс лавке никаких значков плюса нет (это работает с заказами в сервисе Яндекс еда, там около ресторанов есть значок плюса). У меня просто была выбрана категория кэшбэка на декабрь в размере 25% за покупки в Яндекс лавке. Могла оплатить данную покупку другой картой иного банка, получив меньший кэшбэк, но точно его получив, и мои сообщения в чате этих банков точно бы не игнорировали и реально бы разбирались. Итого, что хочу сказать: я вообще не понимаю, почему этот банк существует, никаких регламентов, сроков и обязательств он не соблюдает, как и во многих других своих сервисах. Поддержка существует исключительно номинально, что онлайн, что горячая линия, ответв шаблонные "ждите", "разбираемся", "вернемся с ответом". По факту, закрывают чат и забывают про ваще обращение. просто мрак! И, как можно увидеть, таких отзывов как мой здесь тьма, наберется огромная книга жалоб для передачи в определьные структуры государства для проведения проверки деятельности банка. 

Из-за каких то межбанковских проблем 5 декабря платёж не списался, 6го пришло уведомление и я оплатил вручную в приложении. Казалось бы никаких проблем. Но сегодня прилетает информация что мой кредитный рейтинг снижен на 300 баллов. После запроса в бюро кредитных историй оказывается что Яндекс банк направил им информацию о наличии просрочки у меня более 30 дней начиная с 5го декабря! заманив удобным сервисом они просто испортили кредитную историю. Далее остается два пути привлекать блогеров и СМИ в надежде на адекватное досудебное решение, ведь регулярные глюки с автосписаниеи помогают неплохо заработать, ведь штрафы начисляются с первого дня. Либо придется потратить несколько сотен тысяч рублей на юристов и через суд добиваться внесение изменений в кредитную историю. В любом случае потраченные деньги время и нервы.

В яндексбанке открыл карту 01.12 раскрутил колесо и выпало 50% 500баллов макс, за покупки в супермаркетах. Сразу же совершил покупку на 900 с чем то рублей. Баллы зачисляли 2 недели. После того как их потратил их вычли и баланс минус 450 баллов. 6 раз обращался в службу поддержки, прошло 39 дней с покупки, проблему не могут решить. Зачем давать бонусы, если их потом забирать. С моей стороны все условия выполнены

Решила я месяца два назад открыть себе карту Яндекс банка(Яндекс Пей), после открытия все было хорошо, переводила деньги.
Как в один момент захожу а там пишет: Доступ ограничен, напишите в чат поддержки. Я конечно знатно прифигела, написала в чат ответили: Доступ ограничен, подозрительные операции И др.
Решила полностью закрыть карту и вывести деньги на счет в другом банке. И тут я удивилась, просят отправить селфи с паспортом, договор, справку о наличии счета в другом банке! Отправила все в договоре удивило то, что есть надпись Оставить средства на пользу банку, или вывести на счет в другом банке. 

В общем все отправила спустя неделю пишут что скоро выведут, и что документы приняли пишут ожидайте коллеги работают над закрытием счета, уже больше месяца(С начала декабря) не могу увидеть своих денег, когда пишу в чат отвечают как обычно: Ожидайте коллег скоро решат вопрос, сейчас линии перегружены, мы работаем над вашим вопросом и т.д. 

Хотя другие банки спокойно выводят просто если им написать номер счета куда вывести деньги. И выводят меньше чем за неделю! А тут пишут что может быть до 60-90 дней. Хотя по закону 859 ГК РФ, после получения банком, заявки на закрытие счета и вывод средств, он должен быть закрыт не позднее 7 дней! Сейчас тоже пишу им всегда отвечают скриптом как обычно: Ожидайте коллеги ответят, точных сроков дать не можем. Ни о чем какие коллеги, ни о том когда, ни о том где сейчас мои деньги информации нет. 

6 января в 14:42 решил заплатить картой Пей с настроенным автопополнением в г. Минск, Беларусь. Сумма покупки 1,76 белорусских рублей. Операция не проходит по причине нехватки ДС на карте. В приложении отображается смешная картина. Происходит пополнение карты на 1,76 РОССИЙСКИХ РУБЛЯ, а пытается списать уже по курсу 53,22 руб.
Написал об этом в чат приложения, передали (якобы) мой запрос далее. Через 40 минут получил глупейшую отписку вообще не по сути запроса. Ответ такой: это виртуальная карта и можете платить ей в России и там где ее принимают. 

Более поверхностного и халатного отношения не встречал ни в одном банке!

С 14.12.24 Яндекс банк удерживает мои денежные средства. По закону ГК РФ 859

Я имею закрыть в любой момент счет в банке и в течении 7 дней банк ОБЯЗАН, вернуть денежные средства. Сегодня 07.01.25 банк кормит завтрака и дает клешированные ответы. Прошу вернуть деньги в течении 3 рабочих дней. Сейчас Новый год, деньги нужны. Иначе обращусь в прокуратуру. Где вы будете уже с моральной компенсацией возвращать деньги. Закон РФ стоит выше любого вашего внутренного договора, поэтому работайте нормально, и отзывы будут соответсвующие

10.12.2024 я совершил покупку на сумму 981 р в категории супермаркет через яндекс пэй карту, у меня на тот момент раскрученная выгода 50% и 5% выбрано в категориях. Начислено 30 из 500 баллов. Прошел почти месяц, а обещали начислить в течение 14 дней. Что это за обман? Поддержка в чате отмораживается: " подождите неизвестно сколько, может забудете про свои бонусы и перестанете к нам приставать"

• Давно пользуюсь подпиской Яндекс плюс. Есть приложение Яндекс пэй, виртуальная карта, в основном плачу ей. Захотела я физическую дебетовую карту, чтоб открыть сейв. Заказала встречу с представителем, и ладно бы я указывала время, но я всего лишь выбирала из предложенного. И что? Да ничего. Пришло сообщение, что встречу отменили. Ну ладно, думаю, бывает. 5 января, видимо, работать нет желания. Перенесла на 6.01. И опять отменили. Все, спасибо. Не открывалась сейвы и проч. А если мне деньги понадобится снять быстро, также будет? Лучше поменьше процент, да поуверенней жить

Здравствуйте! 03.01.2025 года! Яндекс банк заблокирован мои средства!!! Сначала писали что , потребуется 24 часа ! Потом 48 часов! А потом вообще сообщили новость мы не знаем когда разблокируем но начнем работать над вашим вопросом 09.01.2025 года!!! Вообщем они мошенники замарают без основания денежные средства, для того чтобы прокрутить !!! Оператор кинул трубку телефона пояснить ничего не могут ! Прислали мне пункт якобы у меня задолженность!!!! Пишу вы в своем уме??? а в ответ простите наши коллеги ошиблись !!! В общем нужно делать массово жалобу В Центро Банк и Генеральную Прокуратуру! Отврантительно все в Яндекс Банке ! Схема А БЫ ВЫ ГО Д А 

В октябре 2024 выбрана категория кэшбек Яндекс Афиша в размере 30%.

3 октября были приобретены за 2680 билеты через сервис Яндекс афиша на выступление 9 октября 2024 Андрея Бебуришвили. После события было начислено всего 120 баллов вместо 30%. По обращении в службу поддержки дали информацию, что начисление произойдет в течение 14 дней. По истечении 14 дней баллы не начислились. Повторно обратившись в чат, уверили, что 804 бала будут начислены в течение 7 дней, но по состоянию на 06.01.2025 так ничего и не начислили.

Более того, мне заблокировали мои Дейли подарки, в которых были промокоды на Яндекс еду и прочие сервисы. Долгое время не было возможности использовать эти промокоды, так как значок Дейли подарков был чёрно-белый и неактивен.

Веду переписку с Яндекс банком в чате поддержки приложения Яндекс Пэй, на все мои вопросы и доводы ответы: "Решить вопрос сейчас не получится. И точных сроков обработки заявки нет", "Вопрос не решим сейчас", "Уже ответили вам. Ответ не изменим.Хорошего дня" и прочие ответы, которые не являются решением. Кроме того, всю переписку до 26.10.2024 Яндекс из чата по каким-то причинам вообще удалил из чата.

Пожалуй худший из банков, которым мне приходилось пользоваться. 

26 ноября подал заявление на закрытие счета,чтобы вывести свои денежные средства.

иногда писал в чат узнать когда вернут деньги,ответ был шаблонный,мол заявка в работе

и до сих пор мне не вернули мои деньги,спустя почти полтора месяца

яндекс просто ужасный банк,мне нужно кредит платить,а они не могут просто вывести мои деньги!!!

Необходимо было выяснить, за какие MCC-коды Яндекс банк не начисляет кэшбэк. За помощью обратился в онлайн-чат Яндекс пэй 04.01.2024 в 17:07 МСК. Вместо ответа получил отбивку от чат-бота по общим условиям кэшбэка, которая как обычно никак не помогает мне в решении проблемы. За это снимаю один балл. Далее зову оператора, который присылает мне условия начисления повышенного кэшбэка и ссылку на таблицу с MCC-кодами. Очевидно, оператор не вчитался даже в вопрос и просто по ключевому слову "кэшбэк" выдал мне очередную портянку из текста. Чем он отличается от чат-бота - непонятно. За это снимаю еще один балл. Как обычно, пришлось наорать капсом, прежде чем оператор на том конце "провода" зашевелился, прочитал мой вопрос и дал ответ на тот вопрос, который я задавал. Стабильно плохо, поэтому ставлю оценку "3", с минусом.