3 448 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Доброго Дня, история с банком такова, Пару лет назад был взят товар в кредит через Яндекс.банк, сначала платила как положено, но потом произошел форс мажор и было принято проходить процедуру банкротства. По окончанию процедуры , я была признана банкротом, а долг списан. Решение суда было выслано в чат , сразу после заседания суда По закону в течении 5-7 дней, все взыскания должны прекращаться. Банк ответил что , передадут коллегам, и больше ответа не последовало. В отличии от Яндекса , все остальные банки все убрали , и прислали документы о закрытии кредитов.

спустя 5 месяцев после суда, на карту моего родственника( которой просто оплачивали поездки в такси, яндекс еде) приходит оповещение о попытке списания в 106.000, операция не прошла и они решают списывато мелкими платежами , начиная от 100 рублей и на повышение , пока не списали в общей сложности 26.00 Они бы списали и больше , но банк блокнул карту. После всех выяснений, стало понятно в честь чего они списывают , но не понятно на каком основании Они это делают с чужого счета, по закрытому ранее долгу. т-банк сделал чарджбэк; но Яндекс банк отказывается в возврате незаконно удерживая чужие средства. Прошел уже месяц , одни отписки. Никаких движений . Подожду до срока решения по заявлению в т.банке, дальше буду писать в роспотребнадзор и прокурату

С представителям проблем не было, приехал в назначенное время и сделал моё фото с раскрытым паспортом в руке, а также фото всех заполненных страниц паспорта. Далее мои документы отклонили в приложении, мол они не прошли проверку.

Я обратилась в службу поддержки, чтобы выяснить причину. Служба поддержки ужасная, шаблонные фразы и те только если постоянно о себе напоминать. Ответ я пыталась получить неделю, сейчас уже даже больше времени прошло.

Я предоставила банку свои личные данные, а обратной связи вообще нет. Мне ответили, что индивидуальное рассмотрение вопроса требует больше времени. За 10 дней они не смогли ответить на простой вопрос, что не так с моими данными.

Естественно, даже если они решат этот вопрос, деньги такому банку доверять я не стану. Если будут какие либо вопросы отвечать на них никто не станет. Да и ставка за эти дни уже опустилась, полно более надёжных банков с такими приложениями. 

Жалею, что предоставила банку личные данные.

Более тупую и странную ситуацию сложно представить. Но яндекс банк всегда готов учудить и взбесить своих клиентов на ровном месте. Являюсь клиентом этого банка не первый год. Приходит уведомление в их приложении, что крутите барабан купонов и Яндекс даст вам скидку на рандомную покупку. Выпал мне купон на 50%(макс 500 баллов) на одну покупку в супермаркете. Иду в ближайший сетевой супермаркет Пловдив, оплачиваю их картой через приложение, но баллы мне конечно же не приходят. Пишу в поддержку, что да как. Включаются типовые ответы про пункты 6.4(это типа хотим начисляем,хотим нет) и другие отмазки типо идите лесом.
По факту сами раздают купоны, клиент, тоесть я делает покупки, а банк вытироет об него ноги.
Схнма обмана на лицо.

Добрый день. Для тех кто хочет завести карту Я.Пэй, десять раз подумайте. Для начала, не начисляют кешбек (в приложении серым обозначено - ожидает зачисления, цветным - зачислено). Поддержка шлёт отписки в стиле ждите 14 дней, по прошествию которых не происходит ровным счётом ничего, снова отписки. В общем общение с поддержкой в чате бесполезно. По поводу крупных покупок, то тут как повезёт, мне напрямую написали, что кешбек не начислен обратитесь в поддержку. В поддержке отписка о 14 днях. Всё на скриншотах имеется. Итог: продукт хороший, работает криво, поддержка отсутствует, вопросы не решаются.

Работаю как самозанятый, выставил счёт на организацию указав реквизиты яндекс банка. Деньги пришли но на счёте не отображаюся Поддержка пишет какую то охинею, деньги пришли , но на счёте мы вам их не можем отобразить.присылаю платёжные поручения, счета на оплату, справку от юр лица что были оказаны услуги по счетам. Никакой информации нет.

Добрый день! 28 ноября 2024 года я попала на "развод" мошенников,обманным путем они получили доступ к моим гос.услугам и списали денежные средства с моих карт,в том числе они оплатили какую-то покупку в М.Видео на сумму 95999 через Яндекс сплит.В этот же день я передала информацию о том,что была совершена мошенническая операция специалистам банка,ведь при оперативном вмешательстве возможна отмена операции или хотя бы ее блокировка.Оперативности я не заметила,были долгие часы ожидания через чат банка и на горячей линии поддержки.

Ничего конкретного мне сразу никто не мог ответить,"кормили" ожиданиями,что мое обращение в работе и скоро мы все решим.

В итоге через некоторое время мне ответили,что я сама виновата,т.к нельзя передавать свои данные 3-м лицам и по условиям договора,теперь должна выплачивать всю сумму.

14 декабря я вношу всю сумму.15 декабря я подаю заявление на закрытие сплита и карты яндекса и жду 30 дней когда закроется счет.

27 декабря мне неожиданно возращается сумма покупки на карту,невозможно описать всю радость от происходящего. Я пытаюсь выяснить что случилось,пишу в поддержку,ничего конкретного мне никто ответить не может.

Я отпустила эту ситуацию,думала может все решилось в мою пользу,Яндекс банк молодец,рассмотрел претензию,все вернул.Я снимаю всю сумму,задолженности нет,все по нулям,карта закрыта,счет в процессе закрытия.

20 января мне приходит оповещение о том,что у меня будет списан платеж 27 января.Я в недоумении, зохожу в приложение Яндекс банка и вижу,что я опять должна ту же сумму+проценты.

Я опять начала звонить по номеру горячей линии,писать в чат и пытаться разобраться,что же происходит!

Через сутки,мне удается получить информацию,что в момент приобритения 28 ноября была отменена и переоформлена(!) операция на 27 декабря в связи с тем,что у банка экваера были технически сбои.При переоформлении 27 декабря денежные средства вернулись и списались.Мне выставили новый график и просят оплатить всю задолженность.

На каком основании была переоформлена покупка через месяц,если я передала вам информацию о том,что произошли мошеннические действия в тот же день,карта была закрыта,а счет был в процессе закрытия.Улучшенный спит был заблокирован.Почему вы не пресекли это?Не заблокировали данную операцию?

Исходя из всей информации,что я описала,я надеюсь на благоразумность Яндек Банка,требую убрать с меня всю задолженность и проценты. В противном случае информацию будет передана в суд.

В апреле 2024 оформлял заказ в Яндекс маркете по карте Сплита. В декабре 2024 оформил возврат по браку. Карту Сплита закрыл до этого. Обещали вернуть в течение 10 дней деньги за товар, к слову, бракованный товар в точку Яндекс маркета вернул сразу же. Уточнял в поддержке, получится ли вернуть средства, если карта Сплита закрыта, поддержка рекомендовала выжидать срок в 10 дней(стандартный срок для возврата с Яндекс Маркета). То есть 10 декабря оформлен возврат, до 20 декабря ничего не пришло. 

21 декабря(или около этой даты) обратился в очередной раз для того, чтобы уточнить свой вопрос по возврату, меня попросили заполнить от руки заявление на возврат, в заявлении указать реквизиты счета, отправил это в тот же день, когда мне предоставили ответ. 

Сегодня уже 22 января. С момента, как предоставил реквизиты для возврата, мне дают ответ в духе "Пока не получили ответа. Мы ведём работу над вашим обращением и сообщим, как только появятся новости" или "Наши коллеги продолжают работу над вашим вопросом, и мы обязательно свяжемся с вами как можно скорее". Конкретных сроков решения не называют. Календарно прошел уже месяц, в поддержке отвечают одно и то же. 

Просто ужасный клиентский опыт. Яндекс, пожалуйста, верните деньги за одобренный вами возврат. Изначально просил вас деликатно всё решить, однако остался неуслышанным. Обратите внимание на бизнес-процесс по возврату. 

Второй раз сталкиваюсь с этой ситуацией:

Захожу в Кинопоиск, выбираю билеты в кино, при оплате Кинопоиск предлагает оплатить картой Яндекс Пэй и подсвечивает количество балов, которое мне будет начислено после события, ниже кнопка оплатить (количество соответвует размеру кэшбэка по категории Кинопоиск. которая выбрана на месяц в Яндекс Пэй).

Выбираю карту Яндекс Пэй, нажимаю карту оплатить, в итоге в приложении Кинопоиск в графе "Начислим после события" стоит 0 балов.

Обратился в поддержку Кинопоиска и Яндекс Пэй, они меня отправляют друг к другу, не решая вопрос...

Яндекс Пэй говорит что нужно было оплатить кнопкой "Оплатить с Пэй" или что-то вроде того, но этой кнопки в Кинопоиске нет..

В прошлый раз такая ситуация была с операцией в Бургер Кинге, кнопки "Оплатить с Пэй" в этом приложении я тоже не увидел.

Ситуация выглядит как минимум сомнительно.

Причин пользоваться картой Яндекс Пэй в дальнейшем не усматриваю.

Аналогичная ситуация с кэшбэком в Яндекс Пэй возникла у всех моих знакомых (3 из 3 у кого есть счет в этом банке), общение с поддержкой Яндекс Пэй прозходили в том же русле.

Связался с яндекс банком с такой проблемой, уменьшели лимиты по карте до 0 руб, не могу ей пользоваться, по решению проблемы что бы не заморачиваться, пытался закрыть счет, связи с чем узнаю что там якобы нет денег, хотя доступ в лк у меня открыт и деньоги лежат там, после писал подавал не раз заявление, тоже тишина от подержки, на сегодняшний день их ответ таков что решение моей проблемы займет неопределенный срок, что за издевательство над людьми!!!

Здравствуйте. Заинтересовало предложение банка о накопительном счёте (как у них это называют "сейв без срока") под 22% с ежедневной выплатой. Яндекс банком начал пользоваться с сентября прошлого года. Есть, иногда хорошие предложения, но уровень доступа не поднимал, все устраивало. Даже оформил годовую подписку за 2900руб. Пару дней назад пришлось повысить доступ, так как делал крупную покупку. Ну и решил сделать максимальный доступ, который необходим для сейва. Назначили встречу с представителем, все прошло отлично, приехал в срок, управились быстро. Представитель сказал, что в течении полу часа документы проверят и уровень доступа будет максимальный. 

Пошли сутки... Приходит сообщение: "что то пошло не так, обратитесь в чат, что бы узнать как исправить ситуацию" и предлагают назначить новую встречу. 

Ок. Пишу в чат. Работают быстро, ответили через минуту и взяли в работу. Проверяли, проверяли и через час спрашивают у меня мой адрес... Что? У вас должен быть мой паспорт и все мои данные с гос услуг, а у вас моего адреса нет? Дал адрес, уточнил передал ли им представитель мои данные. Ответа на этот вопрос не получил, но они стали проверять информацию и передали обращение коллегам. И на этом спасибо. 

Что то начал я переживать о сохранности своих личных данных. Спросил, не передают ли они их мошенникам? Получил ответ, что информации об утечки у них нет. Вопрос про передачу был, а не про утечку. Ну раз информации такой нет, так же как и моих личных данных, то все хорошо? 

Пока они проверяли информацию заметил, что процент по этому сейву снизился с 22 до 21. Видимо это занимает меньше времени, чем дать ответ клиенту. 

Банк потерял свою актуальность, а за сохранность персональных данных клиента я вообще не уверен. 

Здравствуйте!

Сегодня довелось совершить ошибку, рассмотреть в качестве варианта оплат Спил. Оказывается под видом Рассрочки она открывают кредитную виртуальную карту. Узнав это, я сразу же захотела закрыть её. НЕ пользоваться данным сервисом, в итоге столкнулась с тем, что закрыть её не могут. Только в чате. В чате пишу, пишут, что нужно обратиться с авторизированной зоны, пытаюсь зайти, а меня не пускает, пишет, что ограничения стоят. Все это похоже на обман со стороны Банка. Ни счет закрыть не могу, ни данные свои отозвать. Поддержка бесполезная, вас только футболят, вопрос никак не решается. Поддержка вообще трубку сбрасывает.

Я потерял доступ к старому номеру телефона. В других сервисах, включая Яндекс, сменить номер удалось без проблем, но в Яндекс.Пэй это возможно только через службу поддержки. Однако взаимодействие с поддержкой оказалось невыносимым. Ответы шаблонные, информация неточная, а иногда и вовсе вводящая в заблуждение. Служба поддержки обещает помочь со сменой номера, но никаких уведомлений я так и не получил. В итоге выяснил, что сменить номер нельзя, только когда сам обратился повторно.

День Х, я связался с поддержкой, чтобы сменить старый номер телефона. Предоставил все запрошенные данные. В ответ получил следующее сообщение:

“Всё проверили и передали данные коллегам для изменения номера. Обычно процесс занимает не более трёх дней […] Как только всё будет готово — пришлём СМС со ссылкой для подтверждения нового номера.”

Спустя 4 дня, я снова написал в поддержку, чтобы узнать статус операции. Ответ оператора был таким:

“Наши коллеги всё ещё работают над вашим вопросом. Мы не можем назвать сроки, чтобы не вводить вас в заблуждение. Отслеживаем процесс вместе с вами. Как только будет информация — напишем вам 🙏 [информация, как повысить уровень в Яндекс.Пэй].”

С этого момента я не получил никаких сообщений — ни СМС, ни электронных писем.

Прошло 11 дней, я сам обратился с вопросом о статусе операции. Ответ был следующим:

“Здравствуйте! Изменить номер без восстановления SIM-карты не получится. Чтобы её восстановить, обратитесь, пожалуйста, в поддержку своего мобильного оператора.”

Яндекс.Пэй фактически переложил ответственность на мобильного оператора. При этом статус операции остаётся неизвестным, если не писать в поддержку самому. Это просто первобытный уровень сервиса.

Прошло еще 10 дней, в сумме, 25 дней, я пятый раз написал в поддержку, на этот раз с просьбой закрыть счёт, поскольку у меня нет доступа к старому номеру телефона. Каждый раз мне отвечали стандартной отпиской: “Обратитесь к мобильному оператору.” Даже на сообщение “Я не хочу изменять номер. Я хочу закрыть счёт. Можно ли закрыть счёт?” я снова получил инструкцию по восстановлению доступа.

Итог: такого ужасного сервиса я не встречал давно. Поддержка некомпетентна, отвечает шаблонными отписками и перекладывает ответственность. Я не рекомендую этот банк

Ужасная организация, блокируют доступ в приложение когда маме денег переводишь, ответа в поддержке ждать 20 минут, там ничего не объясняют только говорят что передадут информацию, спрашивают одну и туже инфорцию по кругу что в поддержке голосом что в чате и ровным счётом никакого результата, длится все это может больше суток и им всеравно что вам нужно что-то есть за что-то платить один ответ на все "мы передали информацию"

Здравствуйте. Встреча с сотрудником банка для прохождения верификации прошла сегодня, 20.01.25 около 11:00. В приложении написано, что в течение 30 минут после встречи с сотрудником появится возможность открыть счет Сейв. В 22:00 Сейв открыть все еще нельзя, а поддержка отвечает, что процедура занимает до 3 суток (в приложении написано совершенно иначе).
При этом с 21.01.25 банк снижает ставку по счёту Сейв с 22% до 21%.
Яндекс банк, подскажите, как это понимать? Как мне получить ставку 22%?

Здравствуйте, мой счет был заблокирован, 19.11.2024 я написал заявление на вывод, до сих пор мне не дали вывод, я заполнил данные и так далее, мне ничего не отдают, моими деньгами просто пользуются, моими деньгами просто пользуются и не отдают, на мои просьбы пишут отписки, хотя изначальнро сказали что это будет только неделя.

1 января решил сходить в кино с детьми, и заказал билеты в кино через сервис "КиноПоиск" давно пользуюсь всеми услугами от Яндекса и в целом компания мне нравилась до того момента пока я не связался с Яндекс Банком 🤦‍♂️. Билеты хотел заказать на 2 января, но при обновлении страницы, дата обновилась на 1 января и получается, что мне нужно быть в кино уже через несколько минут. Я тут же отменил оплату, обновил страницу и "купленные" мною места снова стали свободными. На всякий случай написал ещё и в службу поддержки КиноПоиска, чтобы деньги вернули. КиноПоиск ответил, что деньги вернул сразу. Тут же написал и в Яндекс банк, где мне тоже ответили, что деньги возвращают в течении суток, максимум 3-х дней. Я сам ранее не один год проработал в банках и знаю, что вопрос в общем-то простой, а тут ещё и операция в рамках холдинга Яндекс (куда и Кинопоиск и банк входят). Но не тут-то было. За сутки мне никто ничего не вернул, но и по прошествии 3-х суток деньги не вернулись. Я снова написал в Яндекс банк, ну понимаю, праздники, там тоже люди, отдыхают. Тут мне уже написали, что деньги вернут в течении 10 дней 🤷. Ну хорошо, подожду, сумма небольшая, тут больше вопрос доверия к Яндексу, которое уже начало угасать, вроде пользуюсь всеми их сервисами и исправно их оплачиваю на суммы, гораздо больше этого возврата, неприятно... Прошло 10 дней, в какой-то момент даже забыл об этих деньгах, но вдруг вспомнил, посмотрел в приложение, денег нет🙄 Снова пишу в Яндекс, на что у меня начали запрашивать документы, дату перевода и т.д. Тут у меня возникло, как минимум 2 вопроса: 

1. Получается что все эти дни моим вопросом никто не занимался?

2. Если бы я не вспомнил, то деньги бы никто и не подумал возвращать?

Но самое интересное, что на календаре 20-е января, т.е. прошло уже 20 дней, но воз и ныне там. Денег мне никто не вернул, но зато теперь составили претензию, которую будут рассматривать 30 дней 😂. Ну по логике работы банка, потом будем составлять претензию на претензию, которую будут рассматривать дней 90😉. 

Плохо Яндекс банк, очень плохо, двойка вам, а мои деньги всё-таки верните.