3 309 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Здравствуйте.28.12.2024 Яндекс банк заблокировал мою карту по 161 ФЗ.Я решил закрыть счёт и вывести деньги из яндекс банка.Сейчас 01.05.2025,никакого четкого ответа о дате вывода моих средств я так и не получил от поддержки банка.Прошу помочь мне разрешить эту ситуацию,вывести мои деньги ,как можно скорее,и чётко обозначить дату вывода моих средств.

в приложении висит задолженность, но с карты были списаны два раза средства за оплату платежа по сплиту, при этим задолженность так и продолжает висеть. Сегодня у меня должен быть следующий платеж, но я не могу его оплатить, соостветстверно, могу получить за это проценты за неуплату. Поддержка два раза подряд отвечает просто подождать " проверить через 3 часа" 

29 ноября 2024 года решил приобрести кроссовки в официальном магазине на официальном сайте. Это не мошенники, не непроверенный сайт. Оплата осуществлялась по кнопке пэй через яндекс банк; списание осуществлялось с яндекс карты (яндекс пэй). Стоимость всего заказа составила 38180 рублей. 

После нажатия кнопки денежные средства были списаны, но при этом статус операции отображался как "заморожено". Спустя 15 минут заказ был отменен ввиду неуплаты. Деньги все также были заморожены списаны. 

Я поддержке мне ответили, что деньгр разморозят в течение трех дней. В течение трех дней разморозка не осуществилась и после обращения в чат случилось чудо -- деньги разморозились, но на счет не вернулись. 

В чате ответили: "Деньги вернутся на ваш счёт через 1-2 дня, максимум — 10. Возврат придёт отдельной операцией"

В течение 10 дней деньги так и не вернулись. После очередного обращения в чат ответ был феноменальным: "Вам НИКТО НЕ ОБЕЩАЛ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ из наших сотрудников". Составили обращение и сослались на правила платежной системы МИР, что обращение будет рассматриваться 30 дней. Данный срок подходит к концу через 2 дня. В течение данного времени я получал следующие сообщения от операторов: "Точные сроки зависят не от нас", "Мы не можем гарантировать рассмотрение в течение 30 дней", "Мы не можем назвать точные сроки рассмотрения обращения", "Срок может быть увеличен". При этом увеличение срока не предусматривается правилами ПС МИР. При этом мне неоднократно предлагали самому обратиться в магазин, ответ от них и от обслуживающего данный магазин банк был получен дважды -- деньги мы не получали, заказ отменен ввиду неуплаты в срок (15 минут). От банка, обслуживающего магазин поступала информация, что деньги также не были переведены на счет банк-корреспондента. Иными словами, Яндекс банк водит меня за нос, делают вид, что активно рассматривают обращение, отвечая шаблоннями фразами и угрожая прекратить со мной диалог по причине некорректного и неуважительного общения. Увиливают от ответов на вопросы (какой режим работы банка в праздничные дни (оказывается это внутрибанковская ирформация), рассмотрение в течение 30 рабочих или календарных дней, какой точный статус рассмотрения обращения и т.п.). Забавно, что операторы по телефону называют совершеннт другой номер моего обращения, что означает, что цифры номера обращения берут из головы. Деньги именно удержаны Яндекс банком, а слова "не украдены", "мы делаем все возможное", "это зависит не от нас" -- ложь и надувательство.

Это мой второй негативный отзыв за короткий период о Яндекс Банке, и, к сожалению, причина та же — служба поддержки в приложении Яндекс Банка абсолютно не стремится разобраться в проблеме и решить её по существу.

Ситуация

В начале декабря была выбрана категория кэшбэка 20% в сервисе "Афиша" (оплата любой картой). 14 декабря, перед оплатой на АЗС в сервисе "Заправки", подключил категорию кэшбэка 5% для сервиса "Заправки".

Покупка в сервисе "Афиша" 6 декабря: ожидаемый кэшбэк 629 баллов.

Покупка в сервисе "Афиша" 12 декабря: ожидаемый кэшбэк 554 балла.

Покупка в сервисе "Заправки" 14 декабря: ожидаемый кэшбэк 36 баллов.

Кэшбек начислен не был, обращался в поддержку несколько раз. Каждый раз находились новые причины отказа.

Заявили, что кэшбэк не начисляется при использовании промокода, хотя ранее в чате было подтверждено, что промокоды на это не влияют. Кэшбэк за прошлые мероприятия с промокодами успешно начислялся. Сказали, что нужно ждать 14 дней, хотя обычно кэшбэк приходит сразу или после проведения мероприятия. Посоветовали обратиться в поддержку Яндекс Плюса. Заявили, что для получения кэшбэка нужно оплатить мероприятие картой Пэй, хотя ранее подтверждали, что это не обязательно.

И наконец, мне сообщили, что у меня выбрана категория "Театры 20%", а не "Афиша", и поэтому кэшбэк не начислен и начислен не будет. Далее только шаблонное из разряда "Мы вам все сказали"

В приложении была указана категория "Афиша", а категории "Театры" в принципе не существует в условиях программы Яндекс Банка. Перед каждой оплатой я делал скриншоты мероприятия, своей категории и отправлял их в чат с однозначным вопросом: "Вот категория, вот мероприятие, оплата сторонней картой — начислится ли кэшбэк?" И каждый раз получал подтверждение, что начислится. Все скриншоты приложены к обращению. В то же время, операция от 28 декабря в сервисе "Заправки" была обработана корректно, и кэшбэк начислили. Предполагаю, что у Яндекс Банка был технический сбой в начислении кэшбэка в какой-то период декабря.

Как итог Яндекс не начислил кэшбэк на общую сумму 1219 рублей. Любезно посчитал сумму, так как в прошлый раз поддержка сделала это некорректно.

С претензионным отделом Яндекс Банка проблем нет — большинство вопросов через «Банки.ру» решается. Но остается загадкой, почему первая линия поддержки работает по принципу «Доказать любой ценой, что клиент неправ», отвечает шаблонно и часто невозможно понять, общаешься ли с человеком или ботом. Надеюсь в этот раз моя проблема будет также оперативно решена и Яндекс Банк улучшит работу первой линии поддержки.

Дополню отзыв по результатам решения проблемы.

При выборе категорий кешбека за декабрь 2024 года я отметил вариант с начисленим за покупки на Кинопоиске, а также при оплате еды, напитков и билетов в кинотеатрах. Согласно этой категории 02.12.2024 года приобрел билеты в кассе кинотеатра. Обычно кешбек начисляется сразу, иногда в течение 14 дней. Как вы понимаете, кешбек начислен не был. При обращении в службу поддержки мне в итоге после 3 закрытых впустую обращений все-таки дали ответ, что в описании кешбека была допущена ошибка с их стороны, но доначислять кешбек они не будут. Я считаю, что это ввод в заблуждение клиента банка, откровенный обман, ведь я был полностью уверен, что кешбек будет начислен, иначе бы приобрел билеты другим способом. Какое теперь может быть доверие к банку, который меняет условия своего обслуживания задним числом?

Добрый день. Уже год как не могу открыть карту Яндекс Пэй для оплаты на Яндекс Маркете. Я живу в Донецке,ДНР. При открытии карты появляется окно Доступ к аккаунту ограничен. Чтобы узнать причину напишите нам. Пишу в техподдержку и получаю ГЕНИАЛЬНЫЙ ОТВЕТ: ПО ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ НЕ МОЖЕМ ОТКРЫТЬ КАРТУ ЯНДЕКС ПЭЙ. Вот честно,как был Яндекс на дне,там он и остался. Таких проблем ни у Озона ни у Вайлдберриз не было и нет. 

Яндекс развесил рекламу накопительного счета Сэйв, а в реальности договариваешься о встрече с представителем для открытия счета за несколько дней! отменяешь дела, сидишь дома, ждешь его, а он не приезжает и даже не уведомляет об этом! Потом назначаешь другую дату, и опа, что бы вы думали? Все равно не приезжает!

Не связывайтесь с этой щарашкиной конторой! Ни с Яндекс маркетом, ни с Яндекс плей - иначе, в противном случае, вы будете вынуждены остаться без своих денег!!!! 

Попытался взять товар на Яндекс. Маркете. Потом сравнил цены на рынке и понял, что не готов переплачивать так много. Сделал возврат. И теперь не могу получить назад свои деньги!!! А на счёте лежит значительная для меня сумма 

Для скидки в тысячу несчастную, я со своего счета в Тиньков перевел этим обманщикам деньги на Яндекс плей. А сейчас мне отказываются их возвращать!!! Операторы так и пишут - поттратьте, пожалуйста, деньги у нас. Все. Без каких либо вариантов. М законы РФ этим обманщикам не чета. Просто трать деньги у нас, и все!!!! А назад ты их никак не получишь 

Просто проходите мимо этого обманчивого "банка" 

Объясняю 

Здравствуйте. Хочу вам рассказать о том, как ситуация по выводу средств со счета так и не разрешилась, хотя прошло, внимание, 80 дней.

Все началось с того, что 16 октября мне заблокировали счет по ФЗ-115, о чем меня уведомили в чате поддержки и звонком. Ситуацию принял, паниковать и не думал, потому что мне нечего скрывать. Объяснил им ситуацию, отправил все необходимые документы в тот же день, как и просили им на почту единым архивом в формате ZIP. Тем же вечером, поддержка попросила, чтобы я отправил файлы в формате png, jpg или pdf (зачем тогда писать "для ускорения процесса присылайте все в едином архиве"? Непонятно). Ладно, отправил.

18 октября мне сообщили о том, что продолжать со мной сотрудничать они не могут, поэтому нужно написать заявление на расторжение договора. Ну, что ж, ничего не поделать, написал заявление о расторжении договора (кстати, номер счета, необходимый для написания заявления придется высматривать в госуслугах, потому как доступ к приложению полностью отрезается и остается только чат с поддержкой), прислал селфи с паспортом, справки о наличии счетов в других банках во все тот же день.

ВНИМАНИЕ!

Тут же после того, как отправил все что от меня просили, спросил, а не нужно ли писать доп заявление на закрытие "сейва" - накопительного счета на котором все мои деньги и лежали. Ответили следующее: "заявление на закрытие сейва на данный момент не требуется". Что ж, ну хорошо.

28 октября. Спрашиваю, как обстоят дела по моему вопросу. Спрашивают есть ли возможность попасть в личный кабинет карты сплита. Говорю нет возможности, при переходе по ссылкам предлагает оформить новую. Оказывается, мне еще нужно закрыть карту супер сплита (ну конечно, а раньше то сообщить было никак?). Ну окей, долга по ней все равно не было, что уже хорошо. Говорят нажмите там-то там-то кнопку закрыть счет.

Кнопки нет...

В течение дня мне восстановили ограниченный доступ в приложение, там я и закрыл карту супер сплита. Ждать закрытия кстати необходимо 30 дней. Ну в течение этого срока они то уж точно должны все порешать и перевести деньги после истечения 30 дней, правда ведь? Правда?...

29 октября. читаю сообщение в чате "пришлите новое заявление на закрытие счет". Чо? А что со старым не так? "Извините, ничего переписывать не нужно, ранее вас неправильно сориентировали". ОК :|

15 ноября. "Заполните заявление о закрытии "СЕЙВА" (!!!)". ОК, заполнил, отправил 19 ноября.

28 ноября. Просят прислать селфи с паспортом (да вы издеваетесь...), справку о наличии счета в другом банке и заполненное заявление о закрытии счета. Куда старые подевались? Почему мне необходимо проходить одну и ту же процедуру несколько раз? Вдох... Выдох... Говорю, что я уже все отправлял в данном чате. "Мы не видим ваших предыдущих обращений, пожалуйста, пришлите все необходимые файлы в данный чат". ОК. Селфи и заявление прислал в тот же чат, другие файлы продублировал им на почту. Спросил, решил удовстовериться, а не нужны ли им еще какие-либо документы, чтобы я сразу знал что необходимо заполнить и сразу отправить, чтобы ускорить процесс вывода средств.

29 ноября. Пришлите новое, правильно заполненное заявление заново. Укажите полное наименование банка... окей, исправил "сбербанк" на ПАО "сбербанк россии". Дату заполнения заявления оставил такой же - 19 октября. Просят прислать НОВОЕ СЕЛФИ. Прислал.

30 ноября. На почту приходит сообщение "приняли ваше обращение, в течение 15 дней мы вам позвоним". СПОЙЛЕР. Никто не позвонил...

15.12.24. совершил покупку в приложении Sunlight через кнопку Яндекс Пей. Был обещан кэшбек 10% баллами плюса. А это более 4000. Через несколько дней решил узнать, когда начислят. В поддержке сказали через 14 дней. Ждём. Прошло 16-кэшбека нет. Опять пишем в поддержку, и оказывается! что ничего вам не должны, Sunlight нет в правилах и вообще - идите лесом. Специалист педдержки абсолютно некомпитентен, просит скинуть квитанции об оплате (их же банком). Лояльности вообще ноль. В жёлтом банке такие проблемы решаются за минуту. А здесь дно полное, а не поддержка. Буду составлять досудебную претензию, долго отписываться не получится.

Совершенно дикая ситуация. С одной стороны идёт активная реклама работы в Яндекс.Про с другой стороны Яндекс делает всё, чтобы работать было невозможно.

Итак ситуация. Исполнилось 45 лет. И с-но по закону я обязан был заменить паспорт. Новые документы были получены. После этого буквально через 5 дней Яндекс ограничил доступа к Яндекс.Карте заблокировав все средства, а также парализовав работы уже в Яндекс.Про.

Яндекс сообщил, что для снятия оргарничений нужно обновить паспртные данные предоставив копию документы. Что было сделано еще 29.12.2025 года. Предполагалось, что проверить документы - займёт ну максимум сутки, обычно у банков это занимает еще меньше времени.

Однако по сей день ничего не изменилось. Карта Яндекса заблокирована, а ежедневные обращения в поддержку натыкаются на автоматизтированный ответ. Просьба указать на сроки, на какие-либо варианты, приводят к отсылке к неким мифическим "коллегам".

Через три дня попросили снова продублировать документы, что я и сделал. И опять тишина. Либо "коллеги" до сих пор пьют после новогодних праздников и просто в новогоднем угаре потеряли фотокопиии документов, либо их просто не существует. 

В итоге работать в Яндекс.Про стало крайне тяжело. Более того, все бонусы и кэшбэки, связанные с Яндекс.Про также работают только с картой Яндекс.Банка. 

Неужели так сложно обновить информацию, или дать возможность подтвердить через Госуслуги, как это делают другие банки. На данный момент ситуация ужасная и как решать возникшую проблему не ясно.

История начинается где-то в начале ноября 2024 года. Яндекс банк заблокировал мне доступ в приложение. Естественно, свои счётом я не могу пользоваться. Уже смирился с этим, ладно. Закрываем счёт. Все документы предоставил, осталось только ждать. Хорошо. Жду 2 недели. Пишу в поддержку, "коллеги все ещё разбираем ваш вопрос". Через неделю пишу, поддержка "коллеги все ещё разбирают ваш вопрос". И так каждый раз 

Яндекс, вы не думаете о людях? Или что, если заблокировали, то возвращать деньги не нужно? Что за издевательство? 2 месяц. Два! Уже нет сил с вами бороться. Мне очень нужны мои деньги. Прошу обратить внимание на мой вопрос 

С середины ноября 2024 года заблокировали личный кабинет. Выбрал простой путь - предоставить данные для вывода и закрыть счёт. Уже начался 2025 год, и никто не может решить мою проблему, при том что по ГК РФ максимальный срок 7 дней. Сколько бы не писал в чат, всегда одно и тоже: "ожидайте, мы разбираемся". Извините конечно, но 52000 на дороге не валяются, видимо будем судиться

  Всем доброго времени суток всем, кроме ЯНДЕКС БАНКА

Более двух месяцев назад по непонятной мне причине заблокировал личный кабинет. Пользоваться своими деньгами я НЕ могу. Сказали закрывать счёт, прикреплять реквизиты другого банка, а также селфи с паспортом. Абсолютно все условия Я выполнила

Шли часы, дни, недели... Чуть ли не каждый божий день меня кормили Завтраками. А в основном ответ был таков "НАШИ КОЛЛЕГИ АКТИВНО РАЗБИРАЮТ ВАШ ВОПРОС" И БЛА БЛА БЛА. Никто ничего не знает, мои вопросом занимается другой отдел. Вы думаете я от хорошей жизни вам написываю?

Яндекс банк - вы незаконно удерживает мои деньги. Скажу на всеобщее обозрение - 76 264р. Вы думаете, я про них забыла!?!? Как бы не так! Если надо будет - будем судиться с вами 

Заказал дебетовую карту у данного банка, думал, что идеально подойдёт для моих целей. Но нет, внезапно пришёл блок, и что же вы думаете? На всё уточняющие вопросы: разблокировка, закрытие счета, вывод средств, слышу только "ожидайте, мы разбираемся". Уже несколько месяцев пытаюсь достать из банка СВОИ 50000 РУБЛЕЙ. Деньги не маленькие!!!! Поддержка на самом низком уровне!!! Ребята просто удерживают мои деньги незаконно! 

На декабрь 2024 г. по карте Пэй ****1822 Я.Банка (Прил.1) у меня была подключена категория «Супермаркеты» 5% (Прил.2). При этом 12.12.2024 по итогам участия в мини-игре «Раскрутите выгоду» мне досталась дополнительная категория «Супермаркеты» с повышенным размером баллов кэшбэка 50% и собственным лимитом их начисления в размере 500 баллов (Прил.2, 3). Вместе с тем, согласно пункту Правил «Кешбэк баллами при использовании Яндекс Пэй» (п.5.2.4 Правил Акции, Прил.4) : «Акционные баллы, полученные в результате участия в мини-игре, суммируются с Акционными баллами в выбранных Категориях в соответствующем календарном месяце за исключением случаев, когда Дополнительная Категория предусматривает начисление Акционных баллов в размере 100% от стоимости покупки».

Однако, по результатам совершенных мною покупок в категории Супермаркеты 17.12.2024 на суммы 459,80 р. и 608,49 р. (Прил.5-6), кэшбэк был мне начислен не в полном объеме, а следующим образом: за первую покупку на 459,80 р. баллы были начислены корректно (в рамках акции «Раскрутите выгоду» 50% - 230 б., по категории Супермаркеты 5% - 23 б.), тогда как за вторую покупку на 608,49 р. (по категории Супермаркеты 5% - 31 б., а по акции Раскрутите выгоду 50% - было начислено всего лишь 216 б. (Прил.7)), что уже совершенно некорректно. Так, согласно Правилам Акции Супермаркеты 5% и Раскрутите выгоду Супермаркеты 50% имеют различные лимиты, однако, Яндекс Банк за данные покупки осуществил начисление кэшбэка в рамках лимита предназначенного только для мини-игры «Раскрутите выгоду»: 230 + 23 + 31 + 216 = 500 баллов, проигнорировав установленный Правилами Акции собственный лимит в 10 000 баллов в месяц на кэшбэк по категориям (п. 5.7.6 Правил Акции) (23 + 31 < 10 000), а значит (500 – 230 = 270 б., но никак не 216 б.), т.е. Я.Банк недоначислил мне кэшбэк в сумме 270 – 216 = 54 балла.

Но самое неприятное в данной истории, что Яндекс Банк при попытках коммуникации с ним в единственно доступном чате мобильного приложения до последнего пытается «играть под дурачка» (Прил.8-9), отрицая недоначисление кэшбэка и упорно продолжая вводить клиента в заблуждение, даже после того, как сотрудникам в чате указываешь на соответствующие пункты Правил Акции (п.5.2.4), или когда демонстрируешь в разделе подключенных категорий мобильного приложения суммированную величину кэшбэка для Супермаркетов 50 + 5 = 55% (Прил.2), или когда указываешь на собственный ответ Яндекс Банка в разделе ответов на часто задаваемые вопросы (Прил.10), или когда показываешь скриншот диалога из этого же самого чата всего за несколько дней до совершения покупки (Прил.11). В какой-то момент, надоев отвечать, поддержка начала имитировать разрыв соединения: «Проблемы с сетью, попробовать еще раз? Или свяжитесь с нами по почте support@bank.yandex.ru» (Прил.12).

Однако и при обращении по адресу эл.почты Яндекс Банка по проблематике недоначисления кэшбэка демонстрируется нежелание разрешать проблему и пытаются перенаправить обратно в чат мобильного приложения (Прил.13), тем не менее, в какой-то момент мне было сделано признание факта недоначисления кэшбэка с заявлением о том, что недополученный кэшбэк будет доначислен: «Все внимательно проверили и видим, что часть баллов действительно не начислена. Доначислим кешбэк в ближайшее время», но точные сроки, опять-таки, не были указаны. Спустя пять дней после обещания доначислить кешбэк «в ближайшее время» я попыталась по почте уточнить, когда же это произойдет (Прил.14), однако, вместо того, чтобы просто указать точный срок его поступления мне заново предложили обращаться в чат мобильного приложения Яндекс Банка и начинать по новой убеждать его сотрудников в моем законном праве получения кэшбэка в полном объеме (Прил.15,16).

Я являюсь клиентом Яндекс.Банка. Недавно у них была акция, по которой при настройке автопополнения счета, и при покупке в любом сервисе Яндекса на любую чумму начислят 200 баллов Плюса. Я данные условия выполнил, однако мне так и не начислили баллы. Поэтому я обратился в чат 18.12.2024, где оператор подтвердил, что мне нужно ожидать пополнения баллов Плюса в конце месяца. Однако в конце декабря баллы так и не пришли. Следовательно оператор ввел меня в заблуждение. Операторам Яндекса верить нельзя, увы. Они даже не вникают в ситуацию, обещают что хотят, а обещание не выполняют. И у Яндекс банка у единственного нет нормального чата, чтобы связаться с их операторами. Надо пролазить через часто задаваемые вопросы, и так каждый раз. Почему нельзя сделать кнопку "Чат"? Так лень с людьми общаться?! Повторюсь - где мои 200 баллов???