3 448 отзывов о банке «Яндекс Банк»

В 2024 году я открыл карту Яндекс Пэй. В августе 2024 года мне исполнилось 45 лет, в связи с чем в ноябре я отправил в банк скан нового паспорта. В феврале 2025 года доступ к аккаунту был заблокирован в связи с отсуствием данных нового паспорта. Переписка с поддержкой решила проблему, скан паспорта нашелся. В апреле 2025 года доступ к аккаунту снова заблокировали по той же причине. Переписка с поддержкой в этот раз ни к чему не привела, мои доводы о том, что можно поднять старую переписку с поддержкой во внимание не приняли. Вчера мне понадобилась карта для покупки на Яндекс Маркете. Я отправил в чат банка очредной скан своего паспорта и наступила тишина. На мои вопросы о том, как долго занимает процедура восстановления доступа в аккаунту поддержка присылает абсолютно неинформативные, формальные ответы, явно написанные по шаблону. Поражает абсолютное отсутствие клиентоориентированности сотрудников банка, а также отношение к личным документам (паспортам) клиентов, которые можно то потерять, то найти, то снова потерять.    

У данного "прекрасного банка" есть всего лишь 2 возможности перевода средств:
- СБП (по номеру)
- Реквизиты (до 3х дней)

Вчера 21.05.25г было совершено 3 перевода собственных средств по СБП в другой Банк по собственному номеру телефона (аналогичный номер на который оформлена карта Янденкс банка)
Без уведомлений/предупреждений/звонков последовала ПОЛНАЯ БЛОКИРОВКА возможности переводов по СБП
В течение суток было множество обращений через внутренний чат-поддержки, результат - формальные, холодные отписки с формулировкой:

"ПОДОЗРИТЕЛЬНЫЕ ПЕРЕВОДЫ"
Что подозрительного переводить свои же деньги себе же деньги в другой Банк?
Неподозрительно пополнять счет Яндекс банка, но ПОДОЗРИТЕЛЬНО, когда пытаешься свои деньги ЗАБРАТЬ у Яндекса - удобно устроились

Большое количество попыток связаться с колл-центром "магическом образом" заканчиваются прерыванием связи и звонка во время дозвона/начала разговора с "банком"

Итог:
Яндекс "банк" ловко придумал - завлечь средства населения повышенными ставками по "сейвам" - аналог накопительного счета, но расставаться с чужими средствами желания у них нет

Поддержка - одна из худщих на рынке
Информирование - отвратительное
Хотите оказаться в моменте без возможности вывести СОБСТВЕННЫЕ средства на другой счет в другом Банке? Пользуейтесь данным "недобанком"

Оформил возврат в продуктовом магазине, но деньги не были зачислены в установленный срок... Обратился в службу поддержки и мне моментально ответили , а потом задали пару уточняющих вопросов. В течении часа необходима сумма была зачислена на карту. 

P.s. Очень доволен уровнем сервиса и рекомендую Яндекс банк. Опыт использования более года.