3 448 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Не выводят деньги 2 месяца. Пишут о том что появилась новая система для вывода средств но предоставить ее мне не могут уже 3 дня. Устал ждать свои деньги!

Каждый день говорят, что новой информации нет, повторюсь на протяжении 2х месяцев. Помогите забрать у них мои деньги. Почему в банке появляется новая система для вывода средств и человек который ждет свои деньги два месяца не может ей воспользоваться еще и кормят каждый день одним ответом "новой информации нет" очевидно что она и не появится у них

Добрый день. хочу выразить ужастное недовольствие Яндекс банком. Мне перевели деньги в размере 17000тыс. Банк заподозрил какую то операцию по мошеничеству и заблокировал по 115 статье. Договорились о закрытие счета, предоставил все документы, написал заявление и тут понеслось ) уже как два месяца кормят завтраками и все разбираются в ситуации. документы у сотрудников как все сделают сообщат. Уже нарушили все законы...просто надо походу в суд на них писать заявление по 859 статье  

В подарок от банка дополнительно к стандартным категориям кэшбека на январь получила 50% кэшбек на продукты на 10 дней. При этом было непонятно какой максимальный размер кэшбека я смогу получить в месяц. Написала свой вопрос 18 января в 19.34 в чат банка. Через минуту поддержка ответила, что максимальный размер кэшбека в месяц 10 000 баллов и на всякий случай кратко перечислила другие основные правила начисления кэшбека, предупредив мои вопросы. 

Но меня еще интересовало, будет ли дополнительный кэшбек на продукты входить в общий лимит 10 000 или для него действуют другие лимиты. Меньше чем через 10 минут поддержка ответила, что кэшбек по этой категории входит в общий лимит 10 000, а также подчеркнула, что он имеет свой лимит — максимум 500 баллов Плюса за всё время действия. А еще поддержка акцентировала внимание на сроки, в которые нужно сделать покупки для получения кэшбека (с 11 по 21 января).

Спасибо поддержке за оперативные, полные ответы, сопровождающиеся ссылкой на официальные правила, и вежливый тон общения. Также было приятно, что поддержка самостоятельно обратила мое внимание на нюансы получения кэшбека, без которых я могла бы не получить максимальную выгоду при использовании карты Яндекс банка.

Скриншоты переписки с поддержкой прилагаю.

Карта Яндекс.Пэй была заведена для редких трат. Использовалась редко. После запроса новых паспортных данных все заблокировали, даже не дали срок на отправку. Ладно, отправила. Несколько дней обновляли. Уточнила всё ли хорошо, ответили да. На днях при получении бонуса на кэшбэк 50% в супермаркетах очень обрадовалась, уже запланировала когда пойду и воспользуюсь ей. Без объяснения причин мне блокируют доступ, никаких уведомлений на телефон/почту не поступало. Причину не называют вообще, даже примерную, срок решения пришлось вытягивать, сказали 24 часа. Никаких данных не запрашивали. Просьбу продлить эту категорию игнорируют как и все вопросы по сроку который истек. 

Отношение банка к клиентам ужасное, так как от них ничего кроме шаблона "нам очень жаль, ожидайте" не получите. 

Плюсом обман с категорией, которую дают а потом блокируют доступ чтобы люди не имели возможность ей пользоваться. 

Всем здравствуйте!!!

Крайне не советую использовать Яндекс банк.Пользовался на протяжении 2-3х месяцев,сегодня 19.01.2025 зашёл в мобильное приложение "Яндекс Банк",увидел что аккаунт ограничен,обратился в поддержку где мне ответили что нужно прислать селфи с паспортом,я отправил селфи с паспортом на что мне ответили следующим текстом :

Заметили подозрительную активность, поэтому ограничили доступ к счёту, чтобы всё проверить. Номер вашего обращения 182356 Как правило, возвращаемся в течение 1 рабочего дня, но точный срок зависит от конкретной ситуации.

Расскажем, что может быть по итогам проверки:

— убедимся, что деньгам на счёте ничего не угрожает и восстановим доступ;

— может потребоваться ваша помощь, чтобы уточнить детали — тогда напишем в этот чат или позвоним на номер, который использовали при открытии счёта;

— в любом случае сообщим, как получить доступ к деньгам.

Делаем всё для сохранения безопасности денег на счёте и в рамках п.12.7 и п.12.9 Условий использования Счёта в Яндексе

Далее через пару часов мне пришло следующее сообщение:

Счёт заблокировали на основании Условий использования Счёта в Яндексе , пункт 12.5.3. Разблокировать счёт не получится. Для перевода денег и закрытия счёта пришлите в ответном сообщении: 1. Селфи с паспортом. Данные на фото должны быть чётко различимы. Проверьте, что сведения не скрыты бликами и не смазаны. 2. Заполненное заявление о закрытии счёта и выводе денег. Прикрепляем ссылку с шаблоном — пожалуйста, распечатайте его и заполните вручную. Пришлите нам скан или чёткую фотографию. Важно, чтобы названия файлов были на латинице или цифрами, например, zayavka.pdf. Отметим следующее: — в начале документа пропишите полностью фамилию, имя и отчество без сокращений; — укажите реквизиты банковского счёта. Вывести на счёт электронного банка не получится — например, не подойдёт Озон и Юмани; — поставьте дату и подпись. Как только получим два файла — всё проверим, приступим к закрытию счёта и выводу денег. А если понадобятся уточнения — напишем вам

На это сообщение я попросил уточнить причину блокировки,но причину не назвали (ответ ждал более часа) ответили что причину назвать они не могут,далее я им пояснил что я являюсь самозанятым и могу объяснить каждый перевод,так-же могу предоставить выписку с приложения "мой налог",на что мне ответили что разблокировка невозможна.Про поддержку вообще молчу,сотрудники некомпетентные,не представляются,на сообщение "какой у меня баланс?" Отвечают только через час.

На данный момент хочу подать иск в прокуратуру,если у кого-то из пользователей Яндекс банка было подобное,предлагаю написать коллективное заявление.

Сейчас хочу вам рассказать об ужасной работе Яндекс Банка. Около 1,5 месяцев назад я заключил договор с данным банком и оформил себе дебетовую карту. После некоторых моих операций, мне пришло уведомление о блокировке моей карты без объяснения причин. Также был заблокирован и доступ к личному кабинету. Обращаясь в службу поддержки, я получал некорректные и непонятные причины блокировки моей карты. После нескольких попыток разобраться, мне сообщили, что моя карта заблокирована по подозрению в легализации доходов, поясню, что таким я никогда в жизни не занимался. Было предпринято решение закрыть все счета в банке и расторгнуть договор с Яндекс Банком, потому что уже тогда у меня пропало желание как-либо пользоваться данным банком. После того, как я заполнил заявления о расторжении договора, чат службы поддержки посоветовал мне только ждать, не сообщив конкретных сроков вывода моих денег. Каждый день я писал в службу поддержки банка и получал однотипные ответы, опять без объявления сроков вывода моих средств. Прошло уже больше месяца, а я так и не увидел никаких действий от банка. Тем самым Яндекс Банк нарушает 845, 858, 859 ГК РФ. Прошу заметить, что в настоящее время в отношении меня и моих банковских счетов отсутствуют судебные акты, и я не вхожу в реестр террористов или экстремистов. Поэтому уведомляю Вас о немедленном расторжении договора банковского счета с АО Яндекс Банк и требую перевода моих денежных средств по предоставленным реквизитам.

Решил воспользоваться процентной ставкой Яндекс пей по вкладам. Перевел деньги, и узнал что необходима идентификация. Назначил встречу на один день, время выбрал с учётом что отпрошусь с работы. Итог - представитель не счёл нужным ни позвонить ни предупредить о встрече. Все 4 часа я был на связи со службой поддержки, которая не могла ничего сделать. С 14.00 до 18.00 назначил и никто не приехал. Затем, так как время идёт, а во вкладе каждый день на счету, решил перенести встречу. В этот раз мне сделали звонок-сброс и в смс написали что не смогли дозвониться и перенесли встречу ещё на 2 дня. Репутация у Яндекса никогда так для меня не хромала. Я потратил деньги, время, ещё впридачу и нервы. К тому же и деньги обратно вывести не могу, по причине той же идентификации. 

Оценка - "максимально плохо"!

При выборе категорий кэшбека на январь, заинтересовала категория «Кафе, бары, рестораны». Но из описания было непонятно, входят ли в эту категорию покупки в фастфуде. За разъяснениями 17 января в 01.06 я обратилась в чат в приложении банка и спросила, где можно посмотреть, какие МСС-коды входят в категории кэшбека? Через 20 минут к чату подключился оператор и направил ссылку на правила начисления кэшбека, в которых зафиксированы MCC-коды. Но ссылку у меня открыть не получилось, тогда оператор продублировал рабочую ссылку. У меня еще оставался вопрос, смогу ли я пользоваться кэшбек баллами, если отключу подписку Яндекс плюс. На что оператор ответил, что в такой ситуации баллы сгорят через 30 дней и прикрепил ссылку на пункт правил, подтверждающие его слова.

Приятно, что меньше чем за час не выходя из дома я смогла решить свой вопрос прямо в чате. Спасибо оператору за оперативность, вежливый тон общения, исчерпывающие ответы и подтверждение своих ответов ссылками на официальные правила. Скриншоты переписки с оператором прилагаю.

Полтора месяца переписываюсь с банком,с просьбой начислить кешбэк.Результат-ноль. В тбанке была похожая ситуация,доначислили после обращения в течении 2 минут!!! Видимо в Ядекс Банке нет специалистов, которые могут решать подобные ситуации или специально периодически не начисляются,авось не заметят.

Обратиласб в чат поддержки 18.01, за 1-2 минуты получила ответ на мой вопрос по поводу возобновления ставки приветственной на сейф, четко, не водя за нос, без кучи ссылок на какие то правила дали прямой ответ, что только на первые 3 месяца. Жалко конечно, но спасибо за быстрый ответ, чтоб самой в правилах не искать, это большой плюс 

Здравствуйте, хочу оставить свой первый отзыв про банк, которому вообще наплевать на своих клиентов. С конца декабря 2024 года пытаюсь пройти идентификацию( так это у них называется), чтобы пользоваться всеми продуктами банка, а именно меня интересовал депозит, у них он называется сейв, для этого нужно договорится о встрече с представителем и пройти некоторые формальности, хорошо, это я понимаю, но, есть очень большое НО! На сегодняшний день срывается уже 5 встреча с этим представителем и все по инициативе банка, я понимаю, что в конце года, праздники, оврал итд, но ведь банк сам назначает встречу, сам предлагает и подтверждает время и место, хорошо, пусть возникли проблемы перед Новым годом, ещё можно понять, ну а что дальше? Дальше, уже в 2025 году, ничего не меняется, выбираешь в приложении место и время, его подтверждают и ничего, полное безразличие и издевательство, то встречу сами пытаются перенести не понятно на какое время, то вообще ни смс ни звонка что она сотстоится, звонишь на горячую линию, извините, такого больше не произойдет, мы разберемся, вот вам 200 бонусов компенсации итд. Назначаешь новую встречу и опять ничего, тоже самое, это просто ужас какой-то, ты хочешь открыть сейв, положить деньги, а тут такое, не хотела писать отзыв, но после сегодняшнего (безобразия) 17.01.2025, я уже не выдержала, опять никто не позвонил, никак не предупредил, просто ничего, а в приложении как стоит дата и место, так и стоит, просто бред, вот и думайте что это за банк, спасибо.

Улучшенный сплит.

Добрый день

1) 6 января был совершён заказ в Яндекс Маркете на сумму 33 481 р. на условиях Сплит 6-0-0

с графиком платежей: 5581-5581-5581-5581-5581-5567 

2) 17 января был совершён заказ в стороннем магазине Elyts на сумму 20 766 р. на условиях Сплит 0-0-6 

с графиком платежей: 3461-3461-3461-3461-3461-3461 

3) Таким образом, суммарный ежемесячный платёж должен составлять 5581+3461 = 9 042 р.

По какой причине ежемесячная сумма к оплате составляет - 9 473р.? (из них 534,80 - это проценты) 

Просьба дать обоснование суммарной переплате 2 591 за 6 месяцев и появлению процентов из ниоткуда при условиях Сплита 0-0-6 в обоих случаях? И сделать пересчет, согласно условиям Сплит 0-0-6

В чате приложения "выясняют информацию" более 4 часов. При обращении на почту говорят, что не имеют доступа к моим счетам и помочь не могут. По составленному официальному обращению ответ получу а течение 15 рабочий дней.

что за бред?

Пытался встретиться с сотрудником для подтверждения и открытия банковского счета. Назначали три раза встречу, но к сожалению они переносили перед встречей. Потом создали встречу сами, со мной не связались, сотрудник не пришёл, тех поддержка в течении полутора часов так и не предоставил внятного отаета, придет сотрудник или нет. Сервис оставляет желать лучшего.... 

27 декабря 2024 года ЯндексБанк подкинул проблем, которые не решены до сих пор, более того техподдержка в чате переложила ответственность на Сбербанк(!) и отказывается называть сроки возврата денег.

А теперь подробней: 27 декабря ЯндексБанк самолично, по своей инициативе производит ДВА списания кредитных денег с ЯндексСплит. 

- Первое списание с ЯндексСплит: 2193 рубля. Эти кредитные деньги ЯндексБанк закидывает на КартуПей ТРЕМЯ платежами по 731 рубль. Техподдержка вообще никак не комментировала это и никак не объяснила. То есть очевидно что на какую-то комиссию я так или иначе наверняка попал, так как деньги с кредитки и они явно для меня "не бесплатные". 

- Второе списание с ЯндексСплит: 2923 рубля было списано в пользу ЯндексМаркета. На каком основании? 8 ноября 2024 года купил кроссовки с примеркой используя ЯндексСплит, то есть с баланса ЯндексСплита 08.11.2024 произошло списание 2923 рублей. 12 ноября в пункте выдачи ЯндексМаркет отказался от покупки, так как не подошёл размер обуви(в истории покупок ЯндексМаркета статус заказа ОТМЕНЕН). После чего, 14.11.2024 на баланс ЯндексСплита вернулись 2923 рублей за отмененный заказ. Вроде всё хорошо, но тут 27 декабря ЯндексБанк списывает эту сумму за ОТМЕНЕННЫЙ заказ и начинается ад при общении с техподдержкой:

1) Сначала меня убеждали что всё хорошо, это у них давно был баг, а они его ловко исправили.

2) Потом их версия изменилась, рассказали про сбой и призвали обратиться за деньгами в ЯндексМаркет, вернуть товар и попросить деньги(???).

3) В конце концов они объявили что виноват СБЕРБАНК(?!) и никаких сроков решения проблемы назвать не могут.

То есть благодаря ЯндексБанку я вынужден оплачивать кредитные средства, которые они отправили в ЯндексМаркет, потому что "СБЕРБАНК". Ни извинений, ничего. 

Получается в любой момент, кредитные средства ЯндексСплита могут быть отправлены куда угодно, кому угодно, а вам придётся их гасить собственными деньгами, ЯндексБанк же просто самоустранится от проблемы ?!

16.01.25 года Яндекс банк заблокировал деньги на карте. Я написал в поддержку, но в течении суток мне написали только, что ждите разбираемся. У меня произошла просрочка по кредиту. Никаких действий со стороны Яндекса не произошло. Деньги заблокированы. Буду писать в прокуратуру. Беспредел со стороны Яндекс банка. Не рекомендую этот банк. 

С3 января сделал заказ на АлиЭкспресс, но пришлось отменить его так как товар оказался не совсем тем который хотел. Отмену произвел через час после оплаты, АлиЭкспресс сориентировал что возврат прийдет практически моментально после отмены, так как средства им не переводились а были заморожены в Яндекс банке. Прошел день, денег так и не было, операции в Яндекс банке были в статусе "в обработке". Обратился в поддержку, там мне сказали что статус обновится за два три дня и деньги вернутся. Прошло уже три дня, статус стал "выполнен" звоню в Яндекс банк, там никто вразумительного ответа не смог дать ни по телефону ни в чате, сотрудники максимально некомпетентные, даже зачем то сказали обратиться в тбанк хотя при чем он тут я вообще не понял) скинул им все подтверждения, скрины с али, что заказы отменены без оплаты, скинул скрины ответов поддержки Али, составили некую претензию в количестве трёх штук и сказали ждать 30! Дней.

Это какой то ужас, думал быстро перезаказать нужный мне товар а попал в какую то переделку. Заявление на чарджбек не приняли, видимо сами не знают что это.