3 309 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Самый идиотский банк. Попытался оформить накопительный счет, для того чтобы его оформить почему то должен приехать курьер и сфотографировать. Почему то ни сбер ID ни тинькофф ID, ни подтверждение через госусслуги не работают. Ок заказал встречу с курьером, весь день прождал, через час после окончания срока наконец то позвонили, сообщили радостную новость что курьер не может подьехать. Я объяснил что карта нужна СРОЧНО и я готов подъехать куда угодно. Сказали что свяжутся в этот же день. 4й день жду звонка. Заказал еще одну встречу на сегодня за 30 мин до окончания срока приходит смс о том что курьер не может подъехать. Кто так работает??????? почему я должен ждать пол-дня курьера, который даже не собирается приехать?!!!!

В дополнение ко всем проблемам, кривой чат с техподдержкой на телефоне, в котором я не вижу сообщения которые печатаю.

У меня была открыта карта по моим паспортным данным и старому номеру телефона, после смены данных произошло задвоение счетов , в итоге у меня числится счет и карта с подтвержденными Госуслугами на старый номер телефона, к которому нет доступа, а по новому номеру телефона ограниченный функционал. После миллиарда обращений в чат, на горячую линИю ничего так и не устранили!!!! мне перевели деньги , я не могу их оттуда вывести и оплатить ничего не могу! требую закрыть счет к старому номеру телефона и открыть нормальный подтверждений с госуслугами на мои актуальные данные! ко мне так же приезжал представитель банка и тоже ничего не устранил 

Что-то пошло не так. Банк в середине декабря предложил начислить 200 баллов Плюса за подключение автопополнения карты Яндекс Пэй. Я, понятное дело, заинтересовался. Подключил, совершил в указанные сроки покупки в сервисах Яндекса с помощью функции автопополнения. Поинтересовался после окончания периода акции (25 декабря), мол, где баллы. Сначала обещали начислить до конца года, потом вообще сказали, что условия я не выполнил, а потом запросили скрины выполненных условий (предоставил).

Ну что это такое?!!! Что за издевательство, рассогласованность! Уважаемая организация, такой бессистемный подход... Дьявол в мелочах. Исправляйтесь!!!! 

Яндекс, когда вы уже выключите свой автоответчик и начнете отвечать на вопрос пользователя и работать с его проблемой, а не кидать отписки общего характера? 02.01.2025 в 20:12 МСК задал вопрос в онлайн-чате в приложении Яндекс банка: надо было уточнить, начисляется ли кэшбэк при оплате в интернете картой Пэй. Вместо четкого ответа на мой вопрос - простыня из текста, которая мне не нужна. Мне НЕ нужна эта информация, мне нужен ответ на мой вопрос! В этой простыне текста есть фраза, что "при оплате неподходящей картой кэшбэк не начисляем". Что это за карта? Вы бы хоть дали пояснение в своих отписках. Стабильно плохо, ставлю 1 балл. Ответа на свой вопрос я так и не получил.

Есть желание воспользоваться Яндекс сплит. Нужно было уточнить, могу ли я на текущем уровне идентификации воспользоваться сплитом. За консультацией обратился в онлайн-чат Яндекс Банка 01.01.2025 в 19:26 МСК. Ответ я получил довольно быстро, но в нем не было ответа на мой вопрос. Вместо этого - стандартная портянка текста по общим условиям, которую Яндекс любит рассылать пользователям, вместо точечной работы оператора по проблеме пользователя. Ставлю 2 балла из 5: ответили быстро, но в вопрос не вчитывались и желания помочь не было. Я так до сих пор и не понял, могу ли я воспользоваться сплитом на своем текущем уровне идентификации.

Впервые пишу негативный отзыв. Обычно либо закрываю глаза, так как проблема не критична, либо находим компромиссы.

Решил опробовать яндекс.банк. По рассказам все выглядело замечательно, удобное приложение, много кэшбэка, акций итд.
Открыв карту действительно был приятно удивлен, как много всего, отдельно выделю "раскрученную выгоды" или колесо выгоды, которое нужно крутить. Там действительно интересные скидки и кэшбэки, но.... В этом и таится первая проблема с которой по всей видимости столкнулись многие.
И в целом позитивная сторона банка заканчивается, это так назовем вершина айсберга.

В один прекрасный день, выпадает мне кэшбэк 50% на супермаркеты. Тут очевидно акция просто шикарная, но не тут то было)

Выполнив условия акции баллы мне так и не начисляли, решил обратиться в поддержку и тут начинается ужас...
Первое мое обращение было 11.12.2024 с банальным вопросом, "почему не начислились баллы?
На это мне сослались на пункт каких то правил и все. На мое уточнение, они начислятся или нет? - ответ узнаем после проверки и сразу закрыли чат.

Крайне неприятно, когда чат закрывается, а проблема не решена, тут я немного возмутился и уже написал с претензией. - На что мне ответили, "простите, переведем вас на профильных коллег". Тут то я думаю, ну наконец-то, дадут адекватный ответ, по итогу: "Больше информации дать не можем". К слову тут мне ответили, через 4 часа) Как вам такая поддержка?)

Первая моя мысль, да черт с этими баллами, просто оставлю как есть и все.
И о чудо, начисляются баллы, через 7 дней.

Буквально через пару дней, заказываю подарки на я.маркете, списываю все свои баллы плюса и сижу довольный.
Но опять же, не все так прекрасно.

Буквально на следующий день, у меня МИНУС 500 баллов плюса.
И вот вопрос, а как вообще такое возможно? - пишу в поддержку и снова круги ада....

Особо подробно расписывать не буду
Вкратце
Первое мое обращение с вопросом: "а как минус 500 получилось?"
Ответ - был сбой, уже решаем проблему.

Второе обращение: "А когда сбой будет устранен?"
Ответ: "Пока еще устраняем"

Третье обращение:"У меня все еще минус, подскажите, когда ожидать исправления?"
Тут ответ поразил: "Мы вам ничего не вернем, баллы начислены лишние были, а так как вы уже их потратили, счет ушел в минус"
Тут меня уже просто удивляет максимальное безразличие поддержки. Дальше будет еще интереснее)
Напомню, что ранее баллы начислили после проверки!!! Получается, что прошла проверка, начислили баллы, а потом их забрали. Почему? А никто мне не говорит, по сайту банки.ру когда читал отзывы - была такая же проблема, писали, что задним числом поменяли акцию по супермаркетам. Насколько правда - не знаю.

Тут мое терпение уже кончается, пишу в поддержку, "мне все равно, ошибка ваша, была проверка, вы начислили, а спустя 4 дня украли их и увели меня в минус".
Доплнительно написал, что оставлю негативный отзыв на банки.ру.
Но и тут поддержка отличилась на все 500 списанных баллов.
Поддержка пишет: "ЗА ОТЗЫВ НА БАНКИ.РУ НАЧИСЛИМ БАЛЛЫ ПЛЮСА В КОЛИЧЕСТВЕ 200 ЗА ОТЗЫВ."
Я спрашиваю, если сейчас оставлю 5 негативных отзывов, мне начислят 1000 баллов?.
Ответ: "Если вы оставите отзывы в рамках акции, то баллы начислим. Для проверки, пришлите их, пожалуйста, в чат.

Хорошего дня"
Вот такой сюр)

Как итог:
1. Хуже поддержки у банков в своей жизни я не встречал. Абсолютное равнодушие, не читают сообщения, и отвечают скриптом или вообще не по теме.
2. Акции, баллы, кэшбэк - работает ужасно, если ошибка будет по их вине, а вы поведетесь на маркетинг - спишут все и будете в минусе сидеть, пол жизни копить эти баллы, чтобы в плюс выйти. Особенно если есть подписка.

КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ БАНК

Собирался открыть вклад в Яндекс банке, нужно было уточнить, есть ли ограничения по снятию и пополнению. За консультацией обратился в онлайн-чат Яндекс Пэй 01.01.2025 в 19:14 МСК. Вместо ответа на свой вопрос получил очередную отбивку, где речь шла про условия по карте Пэй, а не по вкладу Яндекс сейв, о чем я спрашивал! Ответа на свой вопрос из этой портянки текста я не получил. Ставлю заслуженную 1 звезду за то, что вместо работы со стороны оператора по моему вопросу я как обычно получаю отбивку от чат-бота, которая никак не помогает в решении моей проблемы.

Здравствуйте, хочу выразить свое крайнее недовольство, в отношении сотрудников яндекс банка, пишу им в чат отвечают через час, а может и позже, дело в том что 30 числа на карте яндекс пей застряли мои деньги в сумме 57 тыс рублей плюс минус, в виду того что банк ограничил мне доступ к личному кабинету, пишу в службу поддержку уже 3 й день, до сих пор не вернули мои деньги, я им предложил скинуть мои реквизиты карты другого банка, пишут щас не можем , мол после выходных в порядке очереди рассмотрим, я им объясняю жена в больнице, после операции, это были мои последние деньги, они не понимают и до их пор кормят меня завтраками, я что должен из за халатности яндекс банка в долги зелезать чтоли я не пойму 

Возник вопрос по поводу максимальной суммы вклада для Яндекс сейва без срока. За консультацией обратился в онлайн-чат Яндекс банка 01.01.2025 в 18:58 МСК. Оператор оперативно подключился к беседе и уже через 10 минут вернулся с подробным ответом о том, что можно открыть до 10 счетов с лимитов в 1 млн рублей каждый. Я благодарю оператора за подробный ответ, который снял все мои вопросы и ставлю 5 баллов из 5.

26.12.2024 совершил покупку билета на концерт с кэшбэком по карте Пэй, но баллы не начислились. Для решения вопроса обратился в чат онлайн-поддержки Яндекс Банка 26.12.2024 в 20:18 МСК. Оператор быстро подключился к беседе и уже через 1 минуту вернулся с ответом, что кэшбэк начисляется в течение 14 дней и нужно просто подождать. Я полностью доволен скоростью и содержанием ответа и ставлю 5 баллов.

В декабре 2024 Яндекс Пэй проводил акцию по автопополнению карты Пэй с карты другого банка при совершении покупок и предлагал за это 200 баллов. С 16.12.2024 регулярно пользуюсь автопополнением при совершении покупок с карты Пэй, но баллы так и не начислили. Первое обращение в службу поддержки было 27.12.2024, где было обещано начисление баллов в конце декабря, следующее обращение было 31.12.2024, пообещали начисление в конце дня, чего конечно же не случилось. Третье обращение было 01.01.2025, но там случился полный игнор, кроме стандартных отписок от бота "подождите пожалуйста", "запаситесь терпением" и т.п.

Пользуюсь банком на постоянной основе с мая и все было отлично, радовало наличие неплохого кэшбека и удобного приложения. Начиная с декабря стало происходить что-то не понятное, за половину транзакций кэшбек просто не приходит. Подумал, что ну ладно, всякое бывает и написал в поддержку. Хуже сервиса я не видел нигде. Понятия не имею, из какой дыры Яндекс находит этих "специалистов. В течении трех недель я спорил с неадекватными специалистами, которые отвечают раз в несколько дней и пытаются убедить меня, что это я дурак, либо присылают однотипные отписки. В какой-то момент я забил, но в конце месяца история повторилась. Специалист извинился и сказал, что это был технический сбой и скоро все начислят, про то, что мне снова не приходят баллы он так ничего и не ответил. Как итог, месяц разбирательств с нулевым исходом. Банк просто присвоил мой кэшбек себе. Звонить на линию поддержки так же бессмысленно, потому что они направляют в чат, и ничем не могут помочь. Сейчас наступил новый месяц, выбрал с категориях кэшбека скидку на маркете 3% в категории телефоны. Специально обратил внимание, нет ли скрытых условий. Сейчас открываю приложению и вижу, что максимальная скидка вдруг резко стала 3000р., да и та не отображается на маркете. Написал опять в поддержку, и был послан ими в поддержку маркета, якобы это не их дело. Вообщем, это не банк, это - цирк. Никому его не рекомендую, случилось что-то серьезные, вы никогда не решите здесь проблему. Надеюсь, что кто-то отреагирует на отзыв, и решит вышеописанные проблемы, иначе я закрою у вас все счета и вернусь обратно в тинек.

Я Б-н Александр В., написал заявление на закрытие счета в разделе поддержка Яндекс банка

В свою очередь сотрудники достаточно продолжительно и без основательных причин удерживают мои личные средства, однотипно отвечая: "информация рассматривается ожидайте ответа, ничем пока не можем помочь.."

Хочу обратиться к председателям данной структуры о просьбе в помощи решения проблемы

Кэшбек из этого банка постоянно нужно выцарапывать. То под супермаркеты не засчитают Купер и Самокат (у них это сервисы Сбера), то покупка в Авито - это попытка мошенничества (чек показывала, ноль реакции. Покупка была доставкой, где стоимость платной транспортировки была выше кэшбека в 4 раза). 

Последний случай. Выпала раскрученная выгода -40% на подписку яндекс плюс. Специально спросила в чате приложения, каким образом я могу воспользоваться предложением, поскольку в карточке не указан ни тип подписки, ни способ оплаты. Получила ответ: "приобретете годовую подписку оплатив любой картой". Потом дополнили, что подписка за 2990 (у меня была с Амедиатекой, которую я хотела продлить).
В итоге, купив ключ на Яндекс маркете (не на стороннем сервисе) под кешбек я не прошла. Если бы в ответе указали, что под условия подходит только продление в ЛК, я бы так и сделала. Или вообще бы не покупала, у меня и так до сентября 25 подписка была. Считаю ответ поддержки намеренным введением в заблуждение. Чистый убыток 1196 рублей.
Пожаловалась на предыдущий ответ, мне сообщили, что я должна была полную оферту перед покупкой читать. То есть не получить от поддержки внятный ответ на конкретный вопрос, а читать многостраничную оферту. Просто дно....