3 445 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Здраствуйте. 

Пользовался яндекс банком , при переводе банк остановил операцию в последсвие чего понизил лимиты на пользования картой. Я написал заявление на закрытие счета 11.12.2024

Счет до сих пор не закрыт , деньги вывести не дают , конкретных сроков не озвучивают.

ПОМОГИТЕ РАЗОБАРАТЬСЯ С СИТУАЦИЕЙ!

Не рекомендую данный банк!!

Приветствую всех, пользовался картами Пэй и Про от Яндекс банка, не один год, использовал многие продукты от Яндекса, начиная от еды заканчивая каршерингом, даже некоторое время советовал друзьям данный банк. Но 7 января 2025 , проснувшись утром обнаружил, что карта заблокирована, с моими средствами (в праздничные дни) обратился в поддержку, в чем дело? Сумма не маленькая (29к) , в ответ получил просьбу закрыть счёт и предоставить реквизиты другого банка, всё сделал, как сказал оператор. В итоге слышу каждый день шаблонные ответы типо:ожидайте, наши коллеги разбираются, ожидайте, ожидайте, мы не можем ускорить процесс, со слов операторов я понял, что они ничего не могут и в целом не компитетны! Залез в долги, а банк пропродолжает кормить завтраками, я уже начал думать, что банк пользуеться моими средствами ( и деньгами тех, у кого подобная ситуация! Итог:стал ненавидить Яндекс , как можно быть такими бесчеловечными,не советую не кому пользоваться Яндекс банком, на данный момент готовлю жалобу в ЦБ.

Такого свинского отношения никогда и нигде не встречал! 

25.12.2924 Яндекс банк в одностороннем порядке был снижен лимит переводов с моего текущего счета до 0 руб. Основания принятия данного решения банком не озвучены, но было предложено написать заявление на закрытие счета. В тот же день мной было написано заявление на закрытие счета и перевод денежных средств по указанным мной реквизитам. Вместе с тем, на 16.01.2025 - текущий счет не закрыт. Денежные средства не возвращены. Яна обращения не отвечает. Тем самым банк злостно нарушает требования законодательства и неправомерно удерживает мои денежные средства.

Посидел в пабе с коллегами 15.01.2025 заплатил по счету 4460 р. и по программе яндекс банка я должен был получить кэшбек 5% 223 р., но на следующий день увидел что в транзакции неаписано "Не удалось начислить баллы - что бы узнать причину, напишите нам" я написал в чат банка где то 1,5 часа они думали и ответили что баллы не начислили потому что мол проверили эту транзакцию и решили что я мошенничаю в целях получения кэш бека, а значит они имеют право по условиям участия не начислять кэш бек. На вопрос счего они решили что я мошенничаю мне ни кто ответа не дал просто отписались что мы уже все решили начисления не будет. Пишу этот отзыв что бы люди понимали что этот банк может так поступить и мне кажется что не только с кешбеком и при этом с вами будут общаться как с тупым быдлом и ничего объяснять не будут. переписку приложу

Имела в этом банке вклад, открывала и закрывала его через Финуслуги в 2024 году. Обратилась в банк с просьбой выдать мне справку для госслужащих. Банк отказал мне в предоставлении справки, которая требуется для заполнения декларации. Из неоднократных ответов банка следует, что для получения справки есть только один путь - мне надо оформить карту Яндекс Банка. То есть, пользуясь тем, что мне требуется справка для соблюдения норм законодательства, банк вынуждает меня оформить ненужный мне банковский продукт, тем самым выполняя планы по привлечению клиентов. У меня было несколько аналогичных вкладов через ФУ, получилось, даже в разных регионах нашей страны, и везде вопрос со справкой был решен в момент первого обращения - у всех банков отлажен механизм дистанционной первичной авторизации для входа в приложение без открытия каких-либо продуктов. А в ваш банк я 3 раза звонила, 5 раз писала по эл. почте, дважды обращалась в чат. Результата - ноль. Зато, судя по пиару, в интернет-технологиях Яндекс впереди планеты всей. А на поверку это оказалась лишь реклама и пустые слова. Прошу помочь с получением справки по вкладу, который был открыт через финуслуги. 

Хочу поделиться своим крайне негативным опытом взаимодействия с Яндекс Банком, хотя банком данную организацию довольно тяжело назвать.

03.01.2025
В назначенный день, когда представитель должен был приехать для подтверждения личности и повышения уровня идентификации, я пытался заранее уточнить у поддержки информацию по встрече, так как представитель в течении дня не связывался со мной. В итоге поддержка ответила, что испытывает трудности с большим количеством обращений и попросила с ними связаться, если представитель не приедет в назначенное время. Я запросил контакты представителя для связи, поддержка ответила, что такие данные могу получить у себя в лк в приложении. На мой вопрос, где именно я могу найти такую информацию, поддержка дала ответ, что мой запрос был передан коллегам, не установив временные рамки. Далее представитель не явился в назначенный день и встреча автоматически была перенесена на другую дату. Следующий мой вопрос по уточнению причины переноса без предупреждения так же передали коллегам для разбирательства. По факту поддержка полностью проигнорировала мои запросы, отвечая скриптами.

10.01.2025

На вторую встречу представитель так и не подошел. К концу дня пришло сообщение от FastRiver, что встреча автоматически переносится без объяснения причин. Поддержка попросила назначить новую встречу, гарантировав, что будет разбираться с неприездом представителя. Была замечена особенность, в приложении Яндекс Пэй я мог выбрать абсолютно любую ближайшую дату для встречи, но у партнера FastRiver, который видимо и занимается непосредственной организацей представителей, доступность дат для выбора отличалась. Я решил назначить встречу через FastRiver, чтобы быть 100% уверенным в приезде представителя.

15.01.2025
Очередной раз представитель не связался и не явился. В этот день ко мне приехал курьер от другого банка, чтобы привезти карту и открыть счет, поэтому мне удалось своими силами выяснить, что в моем районе по Яндекс банку именно данный человек приезжает для идентификации личности. Выяснилось, что он не получает никаких заявок на мое имя, поэтому посоветовал уточнить у поддержки номер заявки, чтобы он смог свериться. Попробовал обратиться в чат поддержки банка, надеясь на помощь. Однако консультанты не смогли дать мне номер заявки на повышение и посоветовали связаться с FastRiver, но номер был общим и на звонке отвечал бот, который обратно направлял в поддержку Яндекс Банка. В конце концов поддержка порекомендовала еще раз отменить встречу и назначить новую.

Вместо того, чтобы решать проблему, консультанты только переключали меня с одного специалиста на другого. В результате, я потерял неделю времени, а проблема до сих пор не решена. Не рекомендую этот банк никому, кто ценит свой временной ресурс и хочет получать качественный сервис. Обращайте внимание на свои финансы и выбирайте более надежные учреждения! Надеюсь, мой отзыв поможет другим избежать подобных ситуаций и обратить внимание на недоработки данного банка.

При обращений в поддержку невозможно дождаться ответов от специалистов, не до начисляют кэшбек, изначально все было хорошо к концу 2024 года не могу решить вопросы с поддержкой( не начисляют кэшбек, не возвращают баллы за свои же акции) Хотел выпустить карту, но так как появились вопросы которые поддержка перекидывает с сервиса в сервис , передумал. Банк очень испортился на фоне открытия новых сегментов своего бизнеса, нету контроля , тем самым происходит негативное отношение клиентов к банку 

Пользовался СПЛИТом на Яндекс.Маркет, все устраивало, ни каких проблем - КЛАСС.

Но за каким то ..., решили сделать "Супер СПЛИТ" - красивая и навязчивая реклама, одни плюсы, все как всегда. Повелся, оформил и тут я понял какую "глуппую ОШИБКУ" совершил, когда столкнулся с техподдержкой. Ни одного вопроса не решили! Вообще ни одного. Уже читал у кого то в комментариях схожую ситуацию.

По порядку всех проблем, сначала техподдержка)))

- отвечают в чате долго, без решения, под копирку и сразу закрывают диалог.

- ответ на звонок вооооооооооооооооообще ждать 20 минут, был удивлен, но настойчиво ждал. Прям любопытно было, ответят или нет. Ответили, но не помогли. Зачем нужна такая техподдержка, какой функционал у нее, тратить наше время? 

- самостоятельно поменяли условия предоставления Супер СПЛИТ рассрочки без % с 4 месяцев на 2 месяца. Уведомления я не получал (кто их знает, куда могли отправить), СМС не приходило. Случайно увидел в приложении, в графе начисленных процентов, когда их не должно было быть.

- в договоре прописано, что по запросу клиента можно уменьшить сумму лимита, попытался воспользоваться, но это абсурд какой то - техподдержка не умеет это делать, так как оказывается, такой функции нет у Яндекс.Банка! В договоре есть, технически нет, так и отвечают - такой фунукции технически нет. Очень интересный ответ был вишенькой на этом торте - Банк имеет право ОТКАЗАТЬ в удовлетворении запроса уменьшить лимит.

А теперь ФИНАЛ))))

- за оплату товара в рассрочку на 2 месяца без % мне начислили % Ну как так то). Покупка была 12.12.24, обратил на это внимание 17.12.24 и сразу же написал в техподдержку, ответ - "это техническая ошибка, передали информацию ответственным коллегам. Как только будут новости вернемся с информацией в чат. Ожидайте." Далее одни и те жи ответы "Вопрос в работе. Ожидайте." , "Специалисты занимаются.Ожидайте" и т.д.

Сегодня 15.01.25 года)))) на секундочку, месяц прошел. Ответ был как никогда шикарным (дословно) - "Дело в том, что сейчас вопрос полностью переходит на сторону наших коллег." 

Не понял, спустя месяц мой запрос на вашу техническую ошибку только сейчас перешел на сторону коллег? Какие то невминяемые, не пойму. Такого рода ответов очень много было.

В итоге, вопрос не решен до сих пор. Вывод один - специалисты некомпетентные, Супер СПЛИТ ужас.

Всем здравствуйте , меня зовут Владмир Юрьевич Каптур.

13.11.2024г мою карту заблокировали по 115 , так уж получилось .
На моей карте осталась солидная сумма денег , мы с представителями Яндекс Банка начали общение по поводу получения средств , которые остались на балансе.

Меня попросили предоставить реквизиты счета в другом банке для того что бы туда перевести деньги, я им предоставил. И вот уже прошло 2 месяца , но абсолютно ничего не произошло ,регулярно писал туда, постоянно получат ответы по скрипту и так далее. 

Я читал различные ситуации и видел что в других банках средства выводят 3-7 дней , и такое чаще всего .

Поэтому , имейте в виду , что в случае возникновения проблем , вас будут мурыжить по полной , они прям так и говорят , ждите и все , другого варианта нет . Даже не знаю сколько мне еще ждать и что делать, поэтому , наверное, вы и читаете этот отзыв.

Здравствуйте, совершил покупку в приложении S******* на сумму 6990, было написано при оплате Пэй будут начислены баллы в размере 699. Я оплатил покупку, забрал заказ. В этот же день сделал скриншот экрана в приложении ювелирного, где написана дата и время скриншота, что баллы будут! Решил уточнить в поддержке этого же числа когда будут начислены, сказали в течении 14 дней. И что вы думаете?! Их нет. Тут то я и начал писать, что где мои баллы? Составили обращение, в итоге дали ответ, баллов не будет. Якобы акция действовала с 24 декабря, а совершил покупку 15. Я что по вашему слепой? Или 15 числа я сам спрогнозировал эту акцию что она будет?! На момент покупки они были указаны! Почитав отзывы в интернете, оказалось не только меня так кинули! В итоге мог бы оплатить другой картой получить 5% кэшбэка, тут остался вообще без всего. Спасибо Яндекс, больше на эти уловки не куплюсь! Будьте осторожны, видимо для них это нормально так опрокидывать людей! Позор! 

Здравствуйте, хочу также как и многие оставить жалобу на Яндекс банк. Под конец ноября 2024 года мне по непонятной для меня причине заблокировали личный кабинет, я думаю: "ладно, полно других банков" и не стал возиться с предоставлением документов, тк мне нужно платить за квартиру(я студент, которому деньги скидывают родственники) и на что-то жить. В итоге после предоставления документов мне сказали в общей сумме ожидать МАКСИМУМ 12 дней, однако прошло уже 1,5 месяца, а деньги на другой счёт в альфа банке мне так и не вывели. Из-за всей этой истории мне пришлось временно взять кредит в микрозайме, тк родственникам я не стал говорить про данную ситуацию. В конечном итоге я имею бешенную переплату по процентам, не выведенные денежные средства и обманутых родственников. Я прочитал и по 859 ГК РФ банк не имеет права удерживать денежные средства более недели, а мне все рассказывают байки про то, что они закрывают счет и тд.(хотя счет уже давно закрыт, тк я раньше еще мог войти в личный кабинет, а сейчас уже нет, следовательно он закрыт).

В целом хочу сказать, что банк отвратительный и ни разу не соблюдает сроки, также как и техподдержка, что не может сказать точного времени, а лишь говорит "ожидайте, как только так сразу". На данный момент мне скоро оплачивать квартиру, а денег нет, тк они ушли на закрытие процентов в МФО, я крайне надеюсь, что Яндекс увидит это сообщение и разберется в ситуации и поможет мне.

С. Ника Ириндович, вывод денежных средств осуществлял на свой счёт в Альфа банке

В октябре я сделала себе карту Яндекс Pay, выбрала на ней кешбэк 20% за оплату ЯндексТакси. 

По итогам октября я увидела, что у меня не начисляются баллы за поездки на такси (ездила моя дочь, платила моей картой) . Я написала в поддержку. Задала вопрос, почему так? 

Они ответили, что кешбэк будет начисляться только с ноября. 

В ноябре я снова выбрала кешбэк за ЯндексТакси, он был уже 15%. 

В конце ноября я увидела , что мне баллы опять не начисляются. 

Я снова написала в поддержку. 

Они мне снова ответили, что якобы я не выбрала этот кешбэк и мне надо выбрать его в декабре. 

Я выбрала его с 1 декабря , 20%, на одну поездку мне начислили кешбэк , а на все остальные нет. 

Когда в очередной раз я стала снова разбираться с этим вопросом, я впервые узнала что когда такси пользуется моя дочь, хотя она выбрала для оплаты мою карту Яндекс Pay, за её поездки кешбэк не начисляется. 

Я в полном недоумении: во- первых , почему мне об этом не сказали в октябре? Такси пользуется преимущественно она. Вместо того, чтобы объяснить мне этот нюанс, мне рассказывали истории, что я не выбрала эту категорию в кэшбэк 

И второй вопрос, что это за инновационная история, что кэшбэк при использовании карты начисляется только, если картой пользуется только владелец, и почему об этом нигде не сказано

но это не все. Выбрала в декабре, что хочу получить кэшбэк за покупки в Золотом яблоке. Сделала покупку. Прошло 15 дней. написала вопрос в чат поддержки - где кэшбэк. Получила автоответ, выдержку из регламента, где описаны правила получения кэшбэка. 

Не ведитесь на Из обещания про кэшбэк - вы его просто не получите

В контактном центре никаких вопросов решить не могут, отправляют в онлайн чат с поддержкой. Очень долго не берут трубку.

Онлайн поддержка всячески затягивает решение вопроса, по нескольку раз задаёт одни и те же вопросы. И ничего не делает, только ссылается на необходимость тщательного изучения вопроса. 

В данном банке решил закрыть счет, и они видимо решили присвоить себе деньги, все законодательство они нарушают тк закрытие счета длится до 40 дней и до 7 дней на перевод по реквизитам, мне сколько ждать деньги еще ? Это уже не выносимо, понимаю еще неделя две недели, мне писать досудебку ? меня уже закормили завтраками я не могу уже ждать ? Сколько это будет еще продолжаться 

Здравствуйте уважаемый представители. Начну с того, что когда мне заблокировали карту и попросили назначить дату вывода средств - я указал удобное мне время.Прошу заметить, что первое согласование даты было 8.11.2024. Вроде бы сотрудники Яндекс Банка согласовали время, но не открывали доступ и постоянно извинялись, кормя "завтраками". Такое продолжалось почти месяц, по итогу сказали, что открыть доступ для вывода средств не получится и нужно писать заявление. Я написал заявление 01.12.2024 и до сих пор мое заявление не рассмотрели, то есть деньги выводят уже более 2-х месяцев. Я многократно обращался в службу поддержки, где хотел узнать хотя бы приблизительные сроки вывода но все мои запросы остаются без ответа и отвечал мне, кажется, не оператор как указывается, а обычный бот. В компитентных банка такие вопросы решаются очень быстро, достаточно написать заявление и вопрос за неделю будет решен, тут же все очень печально. По моему мнению банк нарушет закон удерживая мой средства незаконно. По закону вы должны рассмотреть заявление за месяц. Не рекомендую этот банк никому, кто ценит свое время и деньги!
Итого: Ожидаю вывод средств с 8.11.2024, то есть более 2-х месяцев!!!

Попрошу как-то представителя банка повлиять на данную ситуацию и решить ее как можно скорее. Спасибо за внимание!

08.01.25 мной была подана заявка в банк на повышение уровня идентификации. Для чего необходимо было встретиться с представителем банка. 09.01.25 я встретилась с представителем банка, который сфотографировал мой паспорт и т.д. По окончании встречи представитель пояснил, что к вечеру должно прийти уведомление о том, что мой статус идентификации будет изменен, можно будет пользоваться банковскими услугами. Однако, 09.01.2025г статус остался на начальном. В этот же вечер поддержка банка предложила подождать до завтра, и если статус не изменится- они вручную его поправят.

10.01.2025г я позвонила представителю банка, с которым встречалась, накануне. Он пояснил, что с его стороны все сделано, документы банком приняты. На запрос в поддержку в этот же день я получила ровно такой же ответ, который был накануне: если ничего сегодня не заработает - завтра они вручную всё исправят. Дальнейшая переписка (11,12,13 января) является бессмысленной, т.к. мне отвечает бот. Вопрос мой так и не решен.

P.S. специалисту банка, который будет рассматривать данное обращение: переписку с ботом, а не человеком, в данном случае, расцениваю как оскорбление, поскольку желаю услышать дельный ответ на мой вопрос, а не набор слов о том, как банк сожалеет о сложившейся ситуации.

11 декабря 2024г. Яндекб Банк заблокировал доступ в личный кабинет.
С самого начала мне пришло push-уведомление о блокировке по 161-ФЗ. (к этому мы еще вернемся, я это не придумал, оно действительно было). Ответы в чате один раз в день, однотипные ответы как-будто от бота – судя по отзывам людей это стандартная история с данным банком. После обращения в чат поддержки, получил такое сообщение: "Заметили подозрительную активность, поэтому ограничили доступ к счёту, чтобы всё проверить. Номер вашего обращения 164926. Как правило, возвращаемся в течение 1 рабочего дня, но точный срок зависит от конкретной ситуации.". Далее меня попросили прислать фото с паспортом, а после этого получил ответ, что мои операции носят рисковый характер, и Яндекс настоятельно рекомендуем закрыть счет в Банке, либо предоставить обоснование и документальное подтверждение целей проведения операций. В ответ на это я написал заявление на закрытие расчетного счета и уточнил, какие операции мне нужно подтвердить. Мне опять написали отбивку, что нужно прислать подтверждающие документы по операциям, но по каким опять же не уточнили. Мне сразу стало понятно, что банк не заинтересован в сохранении клиента. Я написал одно заявление, на следующий день мне сообщили что нужно еще 2 заявление на закрытие накопительных счетов – прислал их, еще через пол дня написали, что нужно заявление на закрытие сейва. Тянули время как могли. Дальше началось длительное ожидание, никаких сроков, никаких подробностей. Спустя 14 дней, я в очередной раз культурно выразил свое недовольствие, тк. банк не обозначил, какие операции его смущают, какие из них нужно подтвердить, банк не дает никаких сроков. В это же время я вспоминаю тот самый пуш про 161-ФЗ, после чего пишу заявление в ЦБ для уточнения информации по внесению меня в реестр и с просьбой меня из этой базы убрать. Через два дня получаю ответ, что в базах меня нет. Удивительно. Пишу в Ябанк, уточняю была ли блокировка свзяана с 161-фз, на что получаю ответ, что "Счёт заблокировали на основании п.12.5.3 Условий: мы вправе прекратить использование счёта по собственной инициативе. Подробнее рассказать не сможем. Согласно пункту 13.6. Условий использования Счёта в Яндексе: Оператор обязан рассматривать заявления Пользователя, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием Счёта в Яндексе и (или) Карты Яндекс Пэй, а также предоставить Пользователю возможность получать информацию о результатах их рассмотрения, в том числе в письменной форме по требованию Пользователя, в срок не более 30 (Тридцати) дней со дня получения таких заявлений. Но мы всегда возвращаемся с решением раньше". То есть самовольная блокировка, без объяснения причин, без возможности подтвердить операции, без возможности вывести средства (400т.). Хотя бы обозначили 30 дней на рассмотрение, спасибо, спустя 14 дней ожидания и кормления завтраками. Сегодня 14 января, прошло 32 дня с момента предоставления заявлений на расторжение всех счетов. Денег нет. От банка стандартная отбивка "Добрый день! Передали ваш запрос коллегам. Наши коллеги занимаются рассмотрением вашего вопроса и сделают всё, чтобы вернуться с ответом как можно скорее. Подождите ещё немного, пожалуйста🙏🏻".